護(hù)士禮儀

《護(hù)理人文修養(yǎng)與禮儀》

一、名詞解釋：

1．電話形象：是指人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)所留給通話對(duì)方以及其他在場者的總體印象。

2．傾聽：是指全神貫注地接受和感受對(duì)方在交談時(shí)發(fā)出的全部信息并做出全面的理解。

3．護(hù)理人際關(guān)系：是護(hù)理人員在從事醫(yī)療護(hù)理，衛(wèi)生保健工作中，同社會(huì)，醫(yī)院，人群所發(fā)生的關(guān)系，是護(hù)理人員在完成其專業(yè)使命時(shí)必須面對(duì)的一種專業(yè)性的人際關(guān)系，它包括護(hù)士與患者，護(hù)士與患者家屬，護(hù)士與醫(yī)生，護(hù)士與護(hù)士，護(hù)士與醫(yī)技人員之間的人際關(guān)系。

4．面試：是一種通過精心的設(shè)計(jì)，通過當(dāng)面交流和觀察來了解應(yīng)聘者的素質(zhì)及相關(guān)信息的測試方式。二、簡答題

1．請(qǐng)說出患者的義務(wù)。

答：①保持健康的義務(wù)②積極配合治療，護(hù)理的義務(wù)③尊重醫(yī)護(hù)人員的義務(wù)④遵守醫(yī)院規(guī)章制度的義務(wù)⑤支持醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的義務(wù)。

2．簡述門診患者的心理特點(diǎn)。

答：①急切地想見到醫(yī)生②希望資歷老的醫(yī)生為自己看�、巯Ｍ�得到醫(yī)護(hù)人員的重視和關(guān)心④焦慮和恐懼⑤悲觀，消極的心理。

3．簡述護(hù)理禮儀的特點(diǎn)

答：①傳承性②綜合性③時(shí)代性④差異性⑤操作性。4．請(qǐng)說出站立時(shí)禁忌的姿態(tài)。

答：①身體不夠端正②雙腿叉開太大③手腳隨意活動(dòng)④自由散漫。5．簡述護(hù)士稱呼患者的原則。

答：稱呼語是護(hù)患交往的起點(diǎn)。稱呼得體,會(huì)給患者以良好的第一印象,為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。護(hù)士稱呼患者的原則是:①要根據(jù)患者身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異,力求準(zhǔn)確,恰當(dāng)。②避免直呼其名,尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。③不可用床號(hào)取代稱謂。④與患者談及其配偶或家屬時(shí),適當(dāng)用敬稱如“您夫人”、“您母親”,以示尊重。其次,在日常工作處置時(shí),對(duì)避諱語要用委婉方式表達(dá)。如腿瘸,可代之以“腿腳不方便”;患者死亡,用“病故”、“逝世”,以示對(duì)死者的尊重。還有正確運(yùn)用禮貌性語言,保護(hù)性語言,治療性語言以及注意口語的科學(xué)性,不說空話、假話,不模棱兩可,不裝腔作勢,自然坦誠地與患者交談。三、論述題

1．通過學(xué)習(xí)，談?wù)勀銓?duì)學(xué)習(xí)護(hù)理人文修養(yǎng)與禮儀的感受和體會(huì)。

答：中國自古以來就是禮儀之幫.對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)應(yīng)該是知書達(dá)禮.護(hù)士作為沒有翅膀的天使,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來.有人說,人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護(hù)士是女人中的天使,護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn).。護(hù)士的美可以體現(xiàn)在兩個(gè)個(gè)方面:第一,容貌服飾美

護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗,化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn),遮掩相貌的瑕疵.護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系,化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果.恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分,一般來說,護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù),這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的.為了使你的笑容自然真誠,你可以在內(nèi)心想著高興的事情,讓會(huì)講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意.保持嘴角略微上翹,中國古代講究笑不露齒,如果你牙齒還可以的話,你可以露出上面正中的6顆牙齒.也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音.掌握的這幾個(gè)要點(diǎn),你就可以擁有令人愉悅的笑容了.但是,當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時(shí)候,你若保持機(jī)械的微笑表情對(duì)待家屬,后果是可想而知的.

在服飾方面,燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志,授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差.護(hù)士必須衣帽整潔,頭發(fā)不宜過肩,前面露發(fā)3-5公分,后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住.夏日必須穿長連褲襪,顏色只可是白色或者膚色.禁忌裙子與鞋子之間的隔斷.鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋,無論冬夏,都是如此.至于衣服,俗語說,寧可露,不可透,露也要露得適中,千萬不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服.裙的長度應(yīng)高于白大褂的下擺,穿短裙的時(shí)候更要注意.

第二,行為舉止美站立姿勢：一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走,應(yīng)該有那種在千百人中,能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果.護(hù)士的站姿要求：頭正頸直,嘴角微微上翹,雙眼平視,兩肩外展,雙臂自然下垂.挺胸收腹,收臀并膝,兩腳腳尖距離10-15公分,腳跟距離3-5公分.兩手交叉于腹部,右手四指在上,握左手食指.這是規(guī)范站立姿勢,主要用于比較正規(guī)的場合,平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿,即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè).端坐姿勢：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng).護(hù)士坐在椅子上,應(yīng)該左進(jìn)左出,從椅子后面走到椅子前面分五步,然后,將右腳后移半步,稍微側(cè)頭,順左眼余光,抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺,緩緩落座,臀部占椅面的1/2-2/3.

行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上,雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右,雙腳落地在一條直線,不要扭動(dòng)臀部.要求抬足有力,柔步無聲.

下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下,先后移右腳半步,左手整理衣服,緩緩下蹲,挺胸收腹,調(diào)整中心,收回右腳.注意不面對(duì)他人蹲下,也不要背對(duì)他人蹲下.

護(hù)士端盤的時(shí)候,應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè),其余三指分開托于盤的底部,原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣,需要開門時(shí)不要用腳踹門,可用后背開門.總之,基本的要求就是挺拔,自然,優(yōu)雅,美觀.大家可以在平時(shí)的工作中勤于摸索,總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高自身素質(zhì),更好地為所有有

健康需求的個(gè)人和集體服務(wù)!

護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀,是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),是護(hù)士素質(zhì),修養(yǎng),行為,氣質(zhì)的綜合反映.2.您怎樣看待護(hù)士的職業(yè)尊嚴(yán)

答：由于護(hù)理工作的繁重和瑣碎，護(hù)理教育相對(duì)于醫(yī)學(xué)的其他專業(yè)層次較低，以及歷史的原因，護(hù)士職業(yè)在一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)沒有受到應(yīng)有的尊重.護(hù)理工作者為了維護(hù)職業(yè)尊嚴(yán)進(jìn)行了不懈的努力.雖然毛澤東早在延安時(shí)期就提出了“愛護(hù)護(hù)士，尊重護(hù)士”的口號(hào)，在80年代以前，護(hù)理工作者的社會(huì)地位并沒有明顯地改善.

現(xiàn)代護(hù)理學(xué)理論的形成和不斷完善，形成自己獨(dú)特的知識(shí)體系，發(fā)展成為健康科學(xué)重要組成部分，是護(hù)士職業(yè)獲得人們尊重的根本原因.護(hù)理工作群體地位的提高是自身理論不斷完善的結(jié)果.知識(shí)積累是護(hù)士個(gè)人不斷自我完善，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的必由之路.“知識(shí)就是力量現(xiàn)在許多醫(yī)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正在臨床護(hù)理中的住院管理、醫(yī)囑處理、資料檢索、費(fèi)用查詢、報(bào)表打印等方面發(fā)揮作用.廣泛使用的醫(yī)療儀器，如監(jiān)護(hù)儀、各種記錄儀乃至輸液器都是由集成電路控制的.沒有電腦知識(shí)將無法很好地從事護(hù)理工作.電腦在知識(shí)積累和科學(xué)研究方面也有廣泛的用途.在國家日益法制化的今天，病人及其家屬越來越懂得運(yùn)用法律來維護(hù)自己的權(quán)益.護(hù)理人員也必須掌握法律知識(shí)，樹立法制觀念.不僅可以用自己掌握的法律知識(shí)為病人服務(wù)，也能運(yùn)用法律來維護(hù)自己的職業(yè)尊嚴(yán)

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護(hù)士禮儀規(guī)范細(xì)則

一、護(hù)士語言禮儀

語言是人類交流思想感情的工具，護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。語言是護(hù)士與病人溝通實(shí)施身心整體護(hù)理的重要工具，無論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語言與病人溝通。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示、開導(dǎo)、宣傳有關(guān)保健知識(shí)，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。

1.護(hù)士語言要體貼

護(hù)士應(yīng)尊重并用體貼關(guān)懷的語言調(diào)節(jié)病人的情緒，多使用文明用語，請(qǐng)字當(dāng)先，謝不離口，常說對(duì)不起。2.護(hù)士語言要靈活

護(hù)士與病人交談，要以維護(hù)病人的利益為前提。講究職業(yè)道德，要根據(jù)溝通對(duì)象、情境的差異，靈活運(yùn)用語言的魅力，做到既有原則又能為病人樂意接受。3.護(hù)士語言要謹(jǐn)慎

護(hù)士與病人之間相互尊重的前提是以誠相待，護(hù)士對(duì)病人講真話，信守諾言，但也不應(yīng)事事都向病人坦誠相告，特別對(duì)診斷治療上的一些意見更應(yīng)謹(jǐn)慎，防止禍從口出，要以維護(hù)病人利益為前提。4.要多使用鼓勵(lì)的語言

在與病人交談時(shí)要用鼓勵(lì)、愉快的聲音，配合適當(dāng)理解性動(dòng)作表示對(duì)病人的關(guān)注和安慰。在收集病人資料時(shí)禮貌地稱呼對(duì)方，然后自我介紹交談的目的。若病人正在發(fā)怒時(shí)首先向病人表示理解，盡可能轉(zhuǎn)移注意力，對(duì)哭泣的病人，待他發(fā)泄后再傾聽哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。5.要懂得適時(shí)傾聽

不但要說還要懂得耐心傾聽，在與病人交談時(shí)，護(hù)士要使自己成為有效的傾聽者，首先在傾聽過程中集中注意力，保持合適距離，不輕易打斷對(duì)方的談話和轉(zhuǎn)變?cè)掝}。為表示傾聽可用點(diǎn)頭、嗯等表示你已接受對(duì)方內(nèi)容，了解對(duì)方意見，以鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去。二、護(hù)士儀容儀表1.護(hù)士上班時(shí)一律著規(guī)定的制式工作服；2.院區(qū)公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲；

3.工作服應(yīng)保持衣扣完整，無破損，無污跡，按規(guī)定佩帶胸牌；4.進(jìn)入病區(qū)不穿硬底鞋或高跟鞋，護(hù)士上班期間統(tǒng)一穿工作鞋；

5.女護(hù)士發(fā)型一般為短發(fā)或盤發(fā)，長發(fā)上挽，前劉海不得過眼，男護(hù)士頭發(fā)整潔，不留長發(fā)；

6.不佩戴外露首飾，如項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等；7.淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長指甲、涂有色指甲油。三、院內(nèi)舉止規(guī)范

1.舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙；2.遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)作出禮節(jié)示意或問候；3.自行車進(jìn)入院區(qū)必須推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放，不任意堆放雜物；4.愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化、美化，不破環(huán)宣傳品，不隨處張貼告示；5.對(duì)問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救；

6.除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行。四、集會(huì)規(guī)范

1.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，按指定位置就坐，不遲到早退；2.按規(guī)定著裝；

3.坐姿端正，保持肅靜，不交頭接耳；4.不帶閱與會(huì)議無關(guān)的書報(bào)雜志等；5.不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩；6.不亂丟雜物。五、接打電話規(guī)范

1.接打電話要態(tài)度和藹，語言文明。

2.接電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，**科室（部門）”，“請(qǐng)稍候”，“對(duì)不起，他不在”，“請(qǐng)過會(huì)打來”，“您打錯(cuò)了”等用語，不得生硬、粗暴，嚴(yán)禁污言穢語。3.病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)上午8-10點(diǎn)不打外線電話。

4.接打電話時(shí)，語言精練，不打超時(shí)電話；遇總機(jī)有緊急電話臨時(shí)插進(jìn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接受。

5.愛護(hù)電話設(shè)備，不亂扔亂砸電話機(jī)，遇有故障及時(shí)維修。6.接打電話時(shí)，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。

7.上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，手機(jī)設(shè)置在振動(dòng)狀態(tài)，查房及治療操作期間不得接打電話。

友情提示：本文中關(guān)于《護(hù)士禮儀》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，護(hù)士禮儀：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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