某機場要客接待室主任工作說明書

某機場要客接待室主任工作說明書

第一部分崗位規(guī)格說明一，基本資料

崗位名稱：要客接待室主任崗位評價：。。。。。。。崗位編碼：160201定員標準：1人

直接上級：要客部經(jīng)理分析日期；201*1月二，崗位職責（一）概述

在要客部經(jīng)理的領導下，全權(quán)負責進出港重要客人及股份公司領導和要客部領導交辦的要客在候機樓內(nèi)的接待工作，貴賓休息室的定，調(diào)配和結(jié)算：專機，包機業(yè)務聯(lián)系。（二）工作職責

1，要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標和經(jīng)營管理體制，制定本部門的各項規(guī)章制度并

臨督實施。

2，全權(quán)負責進出港要客在候機樓內(nèi)的接待工作。

3，協(xié)調(diào)海關(guān)，邊防，公安分局，各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利進出港，樹立

要客部最佳務形象。

4，負責要客信息的搜集整理和報道，貴賓休息室的預定，調(diào)配和結(jié)算以及相關(guān)的復印，打

字，傳真和要票等商務工作。

5，拓展包機及商務飛機的服務領域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，確保商務活動的順利進行。

6，制定本部門的工作計劃，業(yè)務學習計劃及考核辦法，抓好本部門的工作紀律，定期對下

屬員工的工作進行監(jiān)督檢查。

7，全面負責本部門的員工的思想政治工作，對黨，團，工會，女工等項黨群工作進行指導

都督。

8，定期向要客部領導匯報本部門工作務開展情況，及員工的思想治狀況，充當上下級之間

的橋梁和紐帶。三，其他職責

完成領導交辦的其他臨時工作。四，監(jiān)督及崗位關(guān)系

（一）所受監(jiān)督和所施監(jiān)督

1，所受監(jiān)督：要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)督指導。

2，所施監(jiān)督：對下屬的主任助理，商務中心工作人員，接待人員，包機業(yè)務員等進行直接

監(jiān)督指導。

（二）與其他崗位關(guān)系

1，內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與貴賓休息室有業(yè)務上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系：與綜合辦公室有指導和協(xié)

調(diào)關(guān)系。

2，外部聯(lián)系：本崗位與全國各大航空公司，海關(guān)，邊防，衛(wèi)生檢疫護衛(wèi)中心，公安警衛(wèi)等

部門有業(yè)務上的合作關(guān)系。

（三）本崗位職務晉升階梯圖（見圖1）

1，在客部副經(jīng)理2，要客部經(jīng)理助理3，接待室主任

（四）本崗位橫向平移情況

本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。五，工作內(nèi)容及工作要求（見表1）工作內(nèi)容及工作要求

（1）要客接待室主任要根據(jù)在客部戰(zhàn)略目標和經(jīng)營管理體制，制定本部門的各項規(guī)章制

度并監(jiān)督實施。

（2）全權(quán)負責進出港要客在候機樓內(nèi)的接待工作。

（3）協(xié)調(diào)海關(guān)，邊防，公安分局，各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利進出港，

樹立要客部最佳服務形象。

（4）負責要客信息的搜集整理和報道，貴賓休息室的預定，調(diào)配和結(jié)算，以及相關(guān)的復

印，打字，傳真和訂票等商務目工作。

（5）拓展包楊及商務目飛機的服務領域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務活動的順利進行。（6）制定本部門的工作計劃，業(yè)務學習業(yè)務開展情況，定期對下屬員工的工作進行監(jiān)督

檢查。

（7）定期向要客部領導匯報本部門工作業(yè)務開展情況，以及員工思想狀況，充當上下級

之間的橋梁和紐帶。

工作要求

（1）規(guī)章制度的制定應根據(jù)本部門工作的實際工資切實可行，確保有效實施，監(jiān)督有力。（2）協(xié)助辦理要客登接機免檢手續(xù)和VIP證件，貴賓停車場的管理工作，確保要客滿意

率達100%。

（3）確保與有關(guān)部門關(guān)系通暢，要客登機準率到達100%。（4）信息準確，服務到位，收費合理，差錯率控制達0。01%。（5）積極拓展專，包機業(yè)務，培育新的經(jīng)濟增長點。

（6）計劃應包含年度計劃和中長期規(guī)劃。業(yè)務學習應每月不吵于次：對員工考核有據(jù)，

紀律嚴明，做到上情下達，下情上達。

六，崗位權(quán)限

1，對要客接待室的業(yè)精于勤務和行政管理工作有指導和監(jiān)督權(quán)。2，有權(quán)對下屬員工的獎懲提出建議。

3，有對上級部門提出合理化建議和意見的權(quán)力。

4，根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對員工的假期審批提出建議。

5，有就本部門的規(guī)劃，向上級領導，報設備更新改造申請拓展新的經(jīng)營領域的權(quán)力。七，勞動條件和環(huán)境

本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動進行屬于較輕體力勞動，工作環(huán)境溫，溫度適中，無噪音，粉塵污染，照明條件良好。八，工作時間

本崗位實行每周40小時的標準工時制。

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某機場要客接待室主任工作說明書

第一部分崗位規(guī)格說明

一、基本資料

崗位名稱：要客接待室主任崗位評價：…………崗位編碼：160201定員標準：1人

直接上級：要客部經(jīng)理分析日期：201*年1月

二、崗位職責（一）概述

在要客部經(jīng)理的領導下，全權(quán)負責進出港重要客人及股份公司領導和要客部領導交辦的要客在候機樓內(nèi)的接待工作；貴賓休息室的預定、調(diào)配和結(jié)算；專機、包機業(yè)務聯(lián)系。（二）工作職責

1.要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標和經(jīng)營管理體制，制定本部門的各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施。

2.全權(quán)負責進出港要客在候機樓內(nèi)的接待工作。

3.協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利進出港，樹立要客部最佳服務形象。

4.負責要客信息的搜集整理和報道，貴賓休息室的預定、調(diào)配和結(jié)算，以及相關(guān)的復印、打字、傳真和訂票等商務工作。

5.拓展包機及商務飛機的服務領域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務活動的順利進行。

6.制定本部門的工作計劃、業(yè)務學習計劃及考核辦法，抓好本部門的工作紀律，定期對下屬員工的工作進行監(jiān)督檢查。

7.全面負責本部門的員工的思想政治工作，對黨、團、工會、女工等項黨群工作進行指導監(jiān)督。

8.定期向要客部領導匯報本部門工作業(yè)務開展情況，及員工的思想政治狀況，充當上下級之間的橋梁和紐帶。

三、其他職責

完成領導交辦的其他臨時工作。

四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

（一）所受監(jiān)督和所施監(jiān)督

1.所受監(jiān)督：要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)督指導。

2.所施監(jiān)督：對下屬的主任助理、商務中心工作人員、接待人員、專包機業(yè)務員等進行直接監(jiān)督指導。

（二）與其他崗位關(guān)系

1.內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與貴賓休息室有業(yè)務上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系；與綜合辦公室有指導和協(xié)調(diào)關(guān)系；

2.外部聯(lián)系：本崗位與全國各大航空公司、海關(guān)、邊防、衛(wèi)生檢疫、護衛(wèi)中心、公安警衛(wèi)等部門有業(yè)務上的合作關(guān)系。（三）本崗位職務晉升階梯圖：

接待室主任>要客部副經(jīng)理>要客部經(jīng)理助理（四）本崗位橫向平移情況

本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。（五）工作內(nèi)容及工作要求

表1工作內(nèi)容及工作要求工作內(nèi)容工作要求（1）要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略（1）規(guī)章制度的制定應根據(jù)本部門工作目標和經(jīng)營管理體制，制定本部門的的實際，切實可行，確保有效實施，各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施。監(jiān)督有力。（2）全權(quán)負責進出港要客在候機接內(nèi)的（2）協(xié)調(diào)辦理要客登接機免檢手續(xù)和VIP接待工作。證件、貴賓停車場的管理工作，確保（3）協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航要客滿意率100%�？展�司等部門的關(guān)系，保證要客順利（3）確保有關(guān)部門關(guān)系暢通。要客登機準進出港，樹立要客部最佳服務形象。時率到達100%。（4）負責要客信息的搜集整理和報道，貴賓休息室的預定、調(diào)配和結(jié)算，以及相關(guān)的復印、打字、傳真和訂票等商務工作。（5）拓展包機及商務飛機的服務領域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務活動的順利進行。（6）制定本部門的工作計劃、業(yè)務學習計劃及考核辦法，抓好本部門的工作紀律，定期對下屬員工的工作進行監(jiān)督檢查。（7）全面負責本部門的員工的思想政治工作，對黨、團、工會、女工等項黨群工作進行指導監(jiān)督。（8）定期向要客部領導匯報本部門工作業(yè)務開展情況，及員工的思想政治狀況，充當上下級之間的橋梁和紐帶。（4）信息準確，服務到位，收費合理。差錯率控制在0.01%。（5）積極拓展專、包機業(yè)務。培育新的經(jīng)濟增長點。（6）計劃應包含年度計劃和中長期規(guī)劃；業(yè)務學習應每月不少于2次；對員工考核有據(jù)，紀律嚴明，獎勤罰懶，確保公平、公正。（7）每月應向要客部領導匯報本部門工作2~3次，做到上情下達，下情上達。

六、崗位權(quán)限

1.對要客接待室的業(yè)務和行政管理工作有指導和監(jiān)督權(quán)。2.有權(quán)對下屬員工的獎懲提出建議。

3.有對上級部門提出合理化建議和意見的權(quán)利。

4.根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對員工的假期審批提出建議。

5.有就本部門的規(guī)劃，向上級領導申報設備更新改造和申請拓展新的經(jīng)營領域的權(quán)力。

七、勞動條件和環(huán)境

本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動進行，屬于較輕體力勞動，工作環(huán)境溫、濕度適中，無噪音、粉塵污染，照明條件好。八、工作時間

本崗位實行每周40小時的標準工時制。第二部分員工規(guī)格要求

九、資歷

1.工作經(jīng)驗：具有三年以上接待服務的相關(guān)工作經(jīng)驗。2.學歷要求：具有大專以上文化程度。十、身體條件

本崗位要求身體健康，精力充沛額，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。十一、心理品質(zhì)及能力要求

1.智力：具有較強的學習能力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力。2.語言能力：口頭和書面語言表達流利。

3.具有一定的組織領導能力、管理能力、計劃能力及實施運作能力。4.嚴謹、細心，善于發(fā)現(xiàn)問題，并能及時作出判斷。5.具有較強的安全意識和保密意識。十二、所需知識和專業(yè)技能

（一）擔任本崗位職務應具備的專業(yè)知識和技能。1.掌握服務接待規(guī)范或相關(guān)專業(yè)知識。

2.具有一定的外語水平，能夠運用英語進行簡單的聽、說、讀、寫。3.具有一定的計算機水平，能夠使用計算機辦公自動化軟件。4.具有公關(guān)意識，善于把握市場動態(tài)和接受先進的管理經(jīng)驗。5.具有豐富的社會經(jīng)驗。

（二）招聘本崗位員工應考核的內(nèi)容

1.政治思想素質(zhì)和對民航服務行業(yè)的熱愛程度。2.服務規(guī)范、安全保密等專業(yè)知識。3.計算機操作知識。4.英語水平。

（三）上崗前應接受的培訓內(nèi)容

1.了解要客部的主要職能和責任，熟悉股份公司和要客部現(xiàn)行各項規(guī)章制度。2.掌握要客部人員分工情況，了解下屬部門業(yè)務進展情況。3.服務意識、安全意識、保密意識。（四）上崗后應繼續(xù)教育訓練的內(nèi)容1.服務規(guī)范、安全保密知識。2.公關(guān)學、社會學和心里學知識。十三、績效管理

從德、能、勤、績四個方面對員工進行考核，以領導評定為主，自我評定和同級評定為輔進行，其中領導評定占70%，同級評定占20%，自我評定占10%。（一）本崗位工作考核的內(nèi)容

1.德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職守。2.能：（1）業(yè)務能力：a.服務行業(yè)專業(yè)知識和實際運用能力。b.日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力。c.公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。（2）管理水平：具有一定的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。

3.勤：出勤率達到98%；4.績：（1）是否按工作計劃和領導的指令圓滿完成工作任務。（2）是否能夠?qū)崿F(xiàn)計劃規(guī)定的經(jīng)濟管理目標。（3）各業(yè)務組的工作狀況有無改善，工作績效有無提高；（4）對整個機場的服務工作影響程度。

十四、本崗位工作從時間角度考核要求1.定期聽取本部門人員的工作匯報。

2.每月向要客部經(jīng)理提交書面工作報告2次。

3.根據(jù)工作進展情況，隨時向要客部經(jīng)理提出合理化意見和建議。

4.每年年初，制定全年工作計劃，年末根據(jù)工作完成的實際情況，向上級作述職報告。十五、考核結(jié)果的分析和反饋

由上級領導對考核結(jié)果進行核實及可靠性分析，以保證考核結(jié)果的真實性，并將考核結(jié)果與同期治標和工作要求相比較，及時將分析結(jié)果反饋給本人。

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