江蘇電信校園活力計(jì)劃總結(jié)(模版)

江蘇電信校園活力計(jì)劃總結(jié)

江蘇電信校園活力計(jì)劃

學(xué)院總結(jié)

主辦方：學(xué)院天翼部落時(shí)間：年月日星期活動負(fù)責(zé)：。一、活動效果：項(xiàng)目定位精準(zhǔn)用戶活動參與人數(shù)現(xiàn)場體驗(yàn)人數(shù)精準(zhǔn)用戶到現(xiàn)場人數(shù)有效宣傳方式及到場人數(shù)當(dāng)日銷售情況二、定位精準(zhǔn)用戶：本次天翼部落團(tuán)隊(duì)通過以下方式發(fā)現(xiàn)精準(zhǔn)目標(biāo)用戶，并引導(dǎo)其參與到當(dāng)日體驗(yàn)環(huán)節(jié)：方式單頁派發(fā)教室定點(diǎn)宣傳海報(bào)張貼橫幅懸掛人人網(wǎng)微博宣傳微信互動QQ群宣傳范圍棟宿舍樓，個(gè)宿舍個(gè)教室個(gè)海報(bào)欄個(gè)地點(diǎn)個(gè)公共主頁，條信息個(gè)微博，條信息次宣傳個(gè)QQ群，條信息覆蓋人數(shù)人人人人人人人人收集精準(zhǔn)用戶數(shù)人人人人人人人人效果宿舍掃樓：本次活動提前天在學(xué)校內(nèi)的宿舍進(jìn)行有針對性的活動宣傳和用戶信息了解，發(fā)現(xiàn)更多的他網(wǎng)精準(zhǔn)用戶，宣傳范圍棟宿舍樓，個(gè)宿舍，覆蓋人數(shù)約人。江蘇電信校園活力計(jì)劃總結(jié)

（宣傳照片）

教室定點(diǎn)宣傳：活動前天在各自習(xí)室將活動信息寫在教室黑板上，將所有來自習(xí)的同學(xué)都準(zhǔn)確的知道本次活力計(jì)劃的時(shí)間及內(nèi)容，宣傳范圍間教室，覆蓋人數(shù)約人。

（宣傳照片）

海報(bào)宣傳：活動前天在學(xué)校內(nèi)的宣傳欄，公告欄等進(jìn)行海報(bào)宣傳，讓經(jīng)過的同學(xué)都關(guān)注到本次活動信息，并參與到活動當(dāng)中，宣傳范圍個(gè)海報(bào)欄，覆蓋人數(shù)約人。

（宣傳照片）

橫幅宣傳：活動前天在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行橫幅宣傳，吸引更多同學(xué)的注意，增加活動信息曝光率，本次前期宣傳共懸掛條橫幅，覆蓋人數(shù)約人。

（宣傳照片）

QQ群傳播：活動不僅要進(jìn)行落地宣傳，也要在更廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行宣傳，活動前天通過學(xué)校精準(zhǔn)QQ群的傳播，讓學(xué)校內(nèi)的目標(biāo)人群了解本次活力計(jì)劃，本次通過個(gè)QQ群進(jìn)行宣傳，發(fā)布信息條，覆蓋人數(shù)約人。

（宣傳截圖）

人人網(wǎng)及微博：活動前天利用覆蓋更廣、傳播速度更快的人人網(wǎng)及微博平臺是本次活力計(jì)劃鎖定精準(zhǔn)用戶的重要方式，將信息傳遞給所在學(xué)校的人群，本次通過個(gè)公共主頁、個(gè)微博進(jìn)行宣傳，發(fā)布內(nèi)容共條覆蓋人數(shù)約人。

（宣傳截圖）

三、當(dāng)日營銷現(xiàn)場：1、參與流程：現(xiàn)場體驗(yàn)流程：

主題活動流程：

一元拍流程：

2、天翼部落主題活動內(nèi)容：

本次活力計(jì)劃由天翼部落主辦，在營銷內(nèi)容上天翼部落針對本校的實(shí)際情況制定了針對性的活動內(nèi)容。

示例：利用“英雄聯(lián)盟”游戲禮物吸引用戶，結(jié)合手機(jī)流量輔導(dǎo)，提升業(yè)務(wù)辦理。

江蘇電信校園活力計(jì)劃總結(jié)

（現(xiàn)場照片）

3、現(xiàn)場區(qū)域介紹：

外圍宣傳區(qū)：通過外圍的氣模和工作人員發(fā)單宣傳引導(dǎo)用戶參與到現(xiàn)場活動中，并準(zhǔn)確的告知用戶活動的核心內(nèi)容，現(xiàn)場宣傳覆蓋人。。

（現(xiàn)場照片）

產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)：在現(xiàn)場設(shè)置產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，將當(dāng)日主推的產(chǎn)品進(jìn)行展示，并在工作人員的引導(dǎo)下進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)，現(xiàn)場有人參與體驗(yàn)。

（現(xiàn)場照片）

抽獎區(qū)：在用戶進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)后進(jìn)行現(xiàn)場抽獎，提升了活動現(xiàn)場的關(guān)注度，讓更多的學(xué)生參與到活動中，并讓圍觀的學(xué)生對本次活動產(chǎn)生興趣，有人通過現(xiàn)場體驗(yàn)參與抽獎。

（現(xiàn)場照片）

一元拍：營銷現(xiàn)場“一元拍”環(huán)節(jié)聚集用戶關(guān)注，通過拍賣主推產(chǎn)品讓現(xiàn)場用戶加深印象，拍賣的過程中主持人與參與者進(jìn)行交流互動，增加現(xiàn)場參與性，現(xiàn)場“一元拍”區(qū)域吸引了人關(guān)注，并有人直接參與競拍。

（現(xiàn)場照片）

營業(yè)廳：在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置登記領(lǐng)獎區(qū)域，通過流程設(shè)置讓用戶有更多的停留在營業(yè)廳內(nèi)時(shí)間，天翼部落根據(jù)用戶填寫的用戶信息，進(jìn)行針對性營銷工作，當(dāng)日達(dá)成銷售個(gè)。

（現(xiàn)場照片）

四、現(xiàn)場精彩照片

五、活動總結(jié)及改進(jìn)：

學(xué)院天翼部落年月日

擴(kuò)展閱讀：江蘇電信校園活力計(jì)劃執(zhí)行手冊(標(biāo)準(zhǔn)版)

江蘇電信校園活力計(jì)劃執(zhí)行手冊（標(biāo)準(zhǔn)版）

江蘇電信校園營業(yè)廳活力計(jì)劃執(zhí)行手冊（標(biāo)準(zhǔn)版）1/江蘇電信校園活力計(jì)劃執(zhí)行手冊（標(biāo)準(zhǔn)版）

第一章活動概況

一、活動目的

1、由天翼部落負(fù)責(zé)承包運(yùn)營活動，提升團(tuán)隊(duì)整體能力；

2、由校園營業(yè)廳進(jìn)行支撐，定期舉辦相關(guān)活動，便于長期開展活動；3、通過活動宣傳和現(xiàn)場活動聚集門店人氣，提升校園營業(yè)廳業(yè)績。

二、活動說明

1.活動介紹

江蘇電信“相約星期三”活動將于201*年4月-6月在全省展開，根據(jù)省公司安排進(jìn)行15場師范場次，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)版方案內(nèi)容，融入各學(xué)校的主題活動內(nèi)容。2.活動概況

通過天翼部落組織，結(jié)合相關(guān)主題及產(chǎn)品，利用體驗(yàn)營銷、主題活動等方式，讓用戶參與到活動中，激發(fā)用戶現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理。

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第二章定位精準(zhǔn)用戶

天翼部落前期通過網(wǎng)格化分工，團(tuán)隊(duì)成員分區(qū)負(fù)責(zé)制，找到精準(zhǔn)用戶，便于后期針對精準(zhǔn)用戶進(jìn)行營銷。精準(zhǔn)用戶收集：

定義：合約期已超過1年以上，使用低端普通智能手機(jī)的他網(wǎng)用戶。收集此類用戶信息可以作為后期營銷的方向。

方式介紹：

一、單頁派發(fā)：形式：

1.可以用運(yùn)營商調(diào)研的名義了解用戶精準(zhǔn)信息，并在調(diào)研過程中融入活動介紹及營銷工作2.結(jié)合售后內(nèi)容，從服務(wù)角度了解用戶需求，同時(shí)收集用戶信息，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求點(diǎn)時(shí)間安排：可持續(xù)進(jìn)行宣傳范圍：以宿舍范圍為主話術(shù)：

1.同學(xué)，打擾一下，我們在進(jìn)行一個(gè)關(guān)于通訊服務(wù)的調(diào)研工作，能回答幾個(gè)問題嗎？

2.您有購機(jī)需求，剛好月日在校園天翼體驗(yàn)店有一個(gè)主題活動，到時(shí)可以去了解一下。（遞上活動單頁）3.同學(xué)，我們在進(jìn)行電信使用情況調(diào)查，請問你們在使用電信產(chǎn)品時(shí)有沒有什么問題。

4.同學(xué)，你用移動手機(jī)多久啦，月日在校園天翼體驗(yàn)店有主題活動，到時(shí)可以去了解一下。（遞上活動單頁）二、周邊收集：

形式：利用班級、社團(tuán)的人脈關(guān)系網(wǎng)，進(jìn)行周邊人群信息收集時(shí)間安排：可持續(xù)進(jìn)行

宣傳范圍：以班級或社團(tuán)為主要范圍主要方式：

1.通過觀察溝通了解同學(xué)基本現(xiàn)狀，是否有成為精準(zhǔn)營銷對象的可能2.針對用戶的手機(jī)、套餐、協(xié)議期等進(jìn)行針對性了解

常規(guī)宣傳：一、海報(bào)張貼：

時(shí)間安排：活動前3天，每天25張

宣傳范圍：食堂入口、校園主干道、宿舍門口等重要路段

要求：每天至少選擇3個(gè)宣傳點(diǎn)進(jìn)行張貼，每個(gè)宣傳點(diǎn)海報(bào)張貼不少于8張（分兩排上下各4張或并排貼）。張貼要緊湊，海報(bào)與海報(bào)之間不要留有大空隙；海報(bào)平整無折痕建議使用透明膠粘貼；用MARK筆將活動時(shí)間及地點(diǎn)填寫清

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晰

示例：

錯(cuò)誤示例：

地點(diǎn)不顯著張貼張數(shù)太少張貼不規(guī)范

二、橫幅懸掛：

時(shí)間安排：活動前3天

宣傳范圍：懸掛在食堂入口、校園主干道、宿舍門口等重要路段

要求：每校3條，懸掛3天,懸掛地點(diǎn)不少于3個(gè)，條幅必須拉直無折痕；周邊環(huán)境整潔；避免其他條幅干擾；底端高于地面至少1.3米；用A4紙打印清晰活動的時(shí)間及地點(diǎn)

示例：

錯(cuò)誤示范：

時(shí)間地點(diǎn)模糊受其他橫幅干擾嚴(yán)重沒有拉直，不平整

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三、線上宣傳：

形式：人人網(wǎng)、微博、微信，QQ群時(shí)間安排：活動前3天宣傳范圍：天翼部落成員好友

宣傳話術(shù)：親！X月X日，在XXXX大學(xué)天翼營業(yè)廳將舉行“相約星期三”活動，精彩一元拍活動熱力進(jìn)行，一元就能將產(chǎn)品帶回家哦！

要求：每個(gè)高校持續(xù)不間斷更新轉(zhuǎn)發(fā)此內(nèi)容，每天不少于5次建議：發(fā)動身邊朋友幫忙轉(zhuǎn)發(fā)

示例：

四、方式匯總表：

方式單頁派發(fā)海報(bào)張貼橫幅懸掛人人網(wǎng)微博宣傳微信互動QQ群形式與潛在用戶直接交流定點(diǎn)宣傳，覆蓋主流用戶定點(diǎn)宣傳，覆蓋主流用戶網(wǎng)絡(luò)平臺擴(kuò)張，吸引目標(biāo)群體網(wǎng)絡(luò)平臺擴(kuò)張，吸引目標(biāo)群體點(diǎn)對點(diǎn)宣傳，直接交流人際宣傳，定位目標(biāo)群體精準(zhǔn)用戶類型尋找用戶為主定位用戶為主全網(wǎng)覆蓋全網(wǎng)覆蓋全網(wǎng)覆蓋全網(wǎng)覆蓋全網(wǎng)覆蓋備注通過針對性的宣傳內(nèi)容設(shè)置通過針對性的宣傳內(nèi)容設(shè)置概況性的精準(zhǔn)內(nèi)容設(shè)置網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳，融合熟人宣傳網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳，融合熟人宣傳主動尋找潛在用戶，利用圈子宣傳主要群體交流方式，吸引關(guān)注備注：單頁派發(fā)方式必須進(jìn)行，其他方式根據(jù)各學(xué)校實(shí)際情況，自行選擇方式，最少不低于4種，并且包含線下、線上內(nèi)容。

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第三章當(dāng)日營銷流程

一、場地布置：

1、場地要求：營業(yè)廳附近20米，場地要大于50平，高3.5米以上，（長、寬可根據(jù)每個(gè)學(xué)校而定）2、電源要求：就近提供220V電源。

二、參與流程

現(xiàn)場體驗(yàn)流程：

主題活動參與流程：

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一元拍流程：

三、區(qū)域介紹：

以下區(qū)域各學(xué)�？筛鶕�(jù)本校情況所設(shè)置的活動內(nèi)容，各學(xué)校所出的方案需要具體說明該區(qū)域內(nèi)容，及活動當(dāng)日相關(guān)政策設(shè)置。1）主題活動區(qū)

區(qū)域介紹：結(jié)合產(chǎn)品、流量、增值服務(wù)等電信業(yè)務(wù)，各校天翼部落根據(jù)自身團(tuán)隊(duì)及學(xué)校特點(diǎn)設(shè)置主題活動，提高用戶相關(guān)業(yè)務(wù)的使用。工作人員：根據(jù)內(nèi)容安排

內(nèi)容示例：結(jié)合“天翼院線通”資源，現(xiàn)場開通9.9元搶票環(huán)節(jié)；并且設(shè)置流量PK，活動期間流量前5名的用戶將獲得電影票兩張。工作內(nèi)容：

a活動前：8：30到達(dá)現(xiàn)場，統(tǒng)一著裝，進(jìn)行現(xiàn)場搭建和布置。b活動中：根據(jù)主題活動內(nèi)容，引導(dǎo)同學(xué)參與到活動中。c活動后：清理好所在區(qū)域衛(wèi)生，整理回收物資。

以下為活動標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域設(shè)置：2）宣傳區(qū)

區(qū)域介紹：通過工作人員發(fā)單及青奧氣模，引導(dǎo)用戶參與到現(xiàn)場活動中，并準(zhǔn)確的告知用戶活動的核心內(nèi)容。工作人員：4人工作內(nèi)容：

a活動前：8：30到達(dá)現(xiàn)場，統(tǒng)一著裝，進(jìn)行現(xiàn)場搭建和布置。

b活動中：青奧氣模人1人，作為宣傳人員，通過造型和動作吸引客戶前往宣傳區(qū)域。3人在活動現(xiàn)場發(fā)單宣傳，負(fù)責(zé)讓經(jīng)過活動現(xiàn)場用戶參與活動當(dāng)中。以上4人中現(xiàn)場發(fā)單人員在活動開始時(shí)作為宣傳人員，當(dāng)門店內(nèi)用戶數(shù)量較多時(shí)可回門店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢用戶接待工作。c活動后：清理好所在區(qū)域衛(wèi)生，整理回收物資。

3）互動體驗(yàn)區(qū)

7/江蘇電信校園活力計(jì)劃執(zhí)行手冊（標(biāo)準(zhǔn)版）

區(qū)域介紹：活動主推產(chǎn)品展示，用戶可以進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)后可參與免費(fèi)抽獎，體驗(yàn)內(nèi)容為：1.按照要求找到天翼應(yīng)用并成功登錄，視為成功體驗(yàn)；2.天翼用戶用本人手機(jī)現(xiàn)場下載應(yīng)用，他網(wǎng)用戶使用體驗(yàn)機(jī)下載天翼應(yīng)用后，視為成功體驗(yàn)。工作人員：5人工作內(nèi)容：

a活動前：8：30到達(dá)現(xiàn)場，統(tǒng)一著裝，進(jìn)行現(xiàn)場搭建和布置，之后測試所有設(shè)備，保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。b活動中：產(chǎn)品展示3人，利用開放式體驗(yàn)桌讓客戶進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)

轉(zhuǎn)盤2人，負(fù)責(zé)客戶轉(zhuǎn)盤抽獎的安排，維護(hù)隊(duì)伍秩序。

c活動后：清理好所在區(qū)域衛(wèi)生，整理回收物資。

4）1元拍

區(qū)域介紹：用戶在指定區(qū)域登記后可參與到現(xiàn)場“一元拍”活動，當(dāng)日進(jìn)行主推產(chǎn)品并進(jìn)行現(xiàn)場拍賣工作人員：2人工作內(nèi)容：

a活動前：8：30到達(dá)現(xiàn)場，統(tǒng)一著裝，進(jìn)行現(xiàn)場搭建和布置，之后布置桌面，桌布及獎品。b活動中：

1.活動按照時(shí)間規(guī)定，每場滿足20人以上活動即可開始；

2.所拍手機(jī)上午在店內(nèi)手機(jī)體驗(yàn)區(qū)醒目位置進(jìn)行展示，預(yù)計(jì)在中午12點(diǎn)30分活動開始；

3.所有產(chǎn)品均一元起拍，客戶可按照不同商品的加價(jià)幅度開始喊價(jià)，最終出價(jià)最高者可以得到產(chǎn)品；

4.拍賣活動起拍價(jià)為1元，加價(jià)幅度為10元，一元開始起拍，第一位競拍者出價(jià)應(yīng)為1元，第二位出價(jià)者只能為11元，以此類推，假如競拍者喊出20元的競拍價(jià)格，則這位競品者喊價(jià)無效，若喊出21元的競拍價(jià)格則有效。5.當(dāng)用戶成功拍得拍品后，請到拍品發(fā)放處按用戶的出價(jià)付款，并領(lǐng)走拍品，最后恭喜用戶的好運(yùn)氣。c活動后：清理好所在區(qū)域衛(wèi)生，整理回收物資。

5）營業(yè)廳內(nèi)

區(qū)域介紹：在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置登記區(qū)、兌獎區(qū)，通過流程設(shè)置讓用戶有更多的時(shí)間停留在營業(yè)廳內(nèi)，天翼部落根據(jù)用戶填寫的用戶信息，進(jìn)行針對性營銷，提高店內(nèi)轉(zhuǎn)化率。工作人員：8人工作內(nèi)容：

a活動前：8：30到達(dá)現(xiàn)場，統(tǒng)一著裝，進(jìn)行現(xiàn)場搭建和布置，之后布置好獎品，保證簡潔美觀。b活動中：

8/江蘇電信校園活力計(jì)劃執(zhí)行手冊（標(biāo)準(zhǔn)版）

登記處2人：負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶登記，收集客戶資料，并維護(hù)隊(duì)伍秩序，通過用戶所填寫的登記表內(nèi)容，進(jìn)行精準(zhǔn)用戶篩選及營銷。

兌獎處1人：負(fù)責(zé)客戶兌獎工作，并維護(hù)隊(duì)伍秩序。

營銷人員5人：負(fù)責(zé)產(chǎn)品演示及性能介紹，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天活動的優(yōu)惠信息。引導(dǎo)客戶消費(fèi)。c活動后：清理好所在區(qū)域衛(wèi)生，整理回收物資。

四、活動流程：

階段時(shí)間1.與地市溝通活動方案要求詳見定位精前期準(zhǔn)備活動前3天2.培訓(xùn)天翼部落成員3.定位精準(zhǔn)用戶1.8:00前將全部物料送到場地8:00－9:002.天翼部落成員在現(xiàn)場集中，優(yōu)勝力再次確認(rèn)天翼部落工作要求。9:00－10:00天翼部落成員進(jìn)行現(xiàn)場搭建和布置，并調(diào)試設(shè)備天翼部落優(yōu)勝力10:30－11:00準(zhǔn)備工作全部完畢，各小組到達(dá)指定崗位，進(jìn)行現(xiàn)場模擬活動開始預(yù)熱�；顒赢�(dāng)天1.互動區(qū)人員開始播放活動背景音樂。11:00－11:302.宣傳區(qū)人員開始發(fā)傳單，吸引人流。3.其余工作區(qū)域的人員開始向客戶介紹活動主題。1.各小組在各個(gè)區(qū)域按照之前分配任務(wù)開始工作。2.優(yōu)勝力檢查各區(qū)域人員執(zhí)行活動情況。11:30－13:303.優(yōu)勝力對產(chǎn)品體驗(yàn)，游戲，攔截營銷效果進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)反饋并及時(shí)對現(xiàn)場執(zhí)行人員提出指導(dǎo)意見。一元拍活動啟動，天翼部落人員展示拍賣品，并且起拍，12:15－12:45并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束。

天翼部落優(yōu)勝力督導(dǎo)天翼部落優(yōu)勝力督導(dǎo)天翼部落天翼部落詳見物料規(guī)劃表優(yōu)勝力詳見人員規(guī)劃表優(yōu)勝力準(zhǔn)用戶說明具體事項(xiàng)負(fù)責(zé)方備注10:00－10:30優(yōu)勝力檢查現(xiàn)場搭建和布置，并提出指導(dǎo)意見9/江蘇電信校園活力計(jì)劃執(zhí)行手冊（標(biāo)準(zhǔn)版）

附件1：標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及關(guān)鍵點(diǎn)（天翼部落工作規(guī)范）

宣傳區(qū)話術(shù)：

1.HI!帥哥（美女）！今天是“相約星期三”快到我們現(xiàn)場玩游戲拿獎品吧！（遞上傳單，并一定要用手指向活動位置）

2你好！今天是我們相約星期三活動，現(xiàn)場免費(fèi)抽獎，100%中獎�。ㄟf上傳單，并一定要用手指向活動位置）關(guān)鍵點(diǎn)：

1.傳單派發(fā)工作人員需要積極主動、熱情、有耐心。

2.發(fā)單對象要求是有購機(jī)意愿和消費(fèi)能力的人群，無關(guān)人群禁止派發(fā)。3.發(fā)單時(shí)要求每人只發(fā)1張，如對方是多人同行，派發(fā)2-3張即可，不得多發(fā)。4.發(fā)單時(shí)一定要明確指出活動現(xiàn)場方向，引導(dǎo)用戶主觀意識。

5.派發(fā)傳單不應(yīng)被動等待用戶從手中取傳單，力圖使經(jīng)過身邊的用戶都能獲取傳單。派發(fā)時(shí)，如果用戶抵制傳單，不要強(qiáng)行派發(fā)。

互動體驗(yàn)區(qū)話術(shù)：

a互動體驗(yàn)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：

1.您好！歡迎來到天翼相約星期三活動現(xiàn)場，您現(xiàn)在可以體驗(yàn)天翼產(chǎn)品的性能。2.天翼的產(chǎn)品性能您已基本了解，今天現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)還有禮品贈送哦！3.你可以進(jìn)入安卓市場下載軟件，體驗(yàn)電信高速的網(wǎng)絡(luò)速率。b轉(zhuǎn)盤區(qū)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：

1.您好！感謝您體驗(yàn)天翼的產(chǎn)品，現(xiàn)在您可以參與轉(zhuǎn)盤抽獎。2.恭喜您，獲得了____等獎，請到店內(nèi)進(jìn)行登記領(lǐng)獎。關(guān)鍵點(diǎn)：

1.工作人員需要積極主動、熱情、有耐心、熟悉產(chǎn)品性能，具備良好的溝通能力。2.引導(dǎo)用戶了解產(chǎn)品性能，并發(fā)掘用戶關(guān)注點(diǎn)，有重點(diǎn)的進(jìn)行銷售。

3.現(xiàn)場設(shè)置免費(fèi)抽獎環(huán)節(jié)，用戶在店外體驗(yàn)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)后即可以參與，在排隊(duì)抽獎時(shí)工作人員將進(jìn)行營銷攔截。4.介紹業(yè)務(wù)時(shí)如發(fā)現(xiàn)用戶有抵觸或不耐煩情緒，要立刻結(jié)束產(chǎn)品介紹，并安排其參與轉(zhuǎn)盤抽獎，由后面的工作人員做進(jìn)一步營銷。

10/江蘇電信校園活力計(jì)劃執(zhí)行手冊（標(biāo)準(zhǔn)版）

1元拍話術(shù)：

（詳見主持人稿）關(guān)鍵點(diǎn)：

1.主持人積極主動、熱情、有耐心、熟悉產(chǎn)品性能，具備良好的溝通能力。2.能夠帶動現(xiàn)場氛圍，激發(fā)用戶參與活動的熱情。3.現(xiàn)場競拍環(huán)節(jié)，主持人分階段對電信產(chǎn)品進(jìn)行訴求。營業(yè)廳內(nèi)話術(shù)：

a.兌獎登記和兌獎區(qū)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

1.您好！歡迎參加天翼相約星期三的活動，兌獎?wù)埾鹊怯洝?/p>

2.你獲得了__等獎，獎品是____，今天我們在進(jìn)行促銷活動，很多產(chǎn)品都有很大的優(yōu)惠。（不要直接把獎品發(fā)給用戶，拿著獎品向用戶介紹今天的活動信息）

3.您目前用的不是天翼手機(jī)，是否考慮使用天翼的手機(jī)呢？不僅可以享受穩(wěn)定的通話質(zhì)量，您可以還體驗(yàn)電信光速寬帶！今天我們有促銷活動，辦理業(yè)務(wù)還有超值禮品。b.營銷人員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

1.您好！歡迎來到電信營業(yè)廳，請問有什么可以幫助您的嗎？

2.您好！兌獎登記處在這里，現(xiàn)場排隊(duì)的人很多，你可以先了解一下我們今天熱賣的產(chǎn)品，體驗(yàn)區(qū)有真機(jī)供您進(jìn)行體驗(yàn)。3.您好！今天現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)就可以參與購機(jī)抽獎，今天的獎品有_____（介紹的同時(shí)指出當(dāng)日禮品地堆位置）4.您好！今天我們店正在進(jìn)行促銷活動，所有機(jī)器的價(jià)格都是近期最優(yōu)惠的，今天不買明天價(jià)格就調(diào)回去了。（介紹的同時(shí)可以指引用戶去業(yè)務(wù)受理區(qū)域）關(guān)鍵點(diǎn)：

a.兌獎登記和兌獎區(qū)關(guān)鍵點(diǎn)

1.兌獎登記區(qū)需要工作人員積極主動、熱情、有耐心，具備良好的溝通能力。2.引導(dǎo)用戶在兌獎的同時(shí)關(guān)注促銷活動信息。

3.發(fā)獎品時(shí)要控制速率，不要很快的發(fā)放獎品，利用用戶的期待心理，傳遞活動信息。b.營銷人員關(guān)鍵點(diǎn)

1.業(yè)務(wù)咨詢區(qū)需要工作人員積極主動、熱情、有耐心、熟悉產(chǎn)品性能，具備良好的溝通能力。2.引導(dǎo)進(jìn)店用戶了解產(chǎn)品性能，并發(fā)掘用戶關(guān)注點(diǎn)，有重點(diǎn)的進(jìn)行銷售。

11/江蘇電信校園活力計(jì)劃執(zhí)行手冊（標(biāo)準(zhǔn)版）

3.充分介紹促銷當(dāng)日活動內(nèi)容，并提醒用戶僅此一天有優(yōu)惠及禮品贈送

4.介紹業(yè)務(wù)時(shí)如發(fā)現(xiàn)用戶有抵觸或不耐煩，要立刻結(jié)束產(chǎn)品介紹，并用中立性的對話緩和氛圍，發(fā)掘用戶關(guān)注點(diǎn)。

12/江蘇電信校園活力計(jì)劃執(zhí)行手冊（標(biāo)準(zhǔn)版）

附件2：人員規(guī)劃（天翼部落）

序號12崗位名稱氣模人、發(fā)單互動體驗(yàn)區(qū)崗位職責(zé)吸引外圍用戶引導(dǎo)現(xiàn)場產(chǎn)品體驗(yàn)讓用戶參與活動，并結(jié)合業(yè)3主題活動區(qū)務(wù)提升完成營銷體系，促進(jìn)銷售達(dá)4營業(yè)廳內(nèi)成56一元拍機(jī)動人員，維護(hù)秩序2個(gè)2個(gè)8個(gè)登記區(qū)2個(gè)，兌獎區(qū)1個(gè)1個(gè)主持人，1個(gè)登記人員若干動內(nèi)容調(diào)整5個(gè)產(chǎn)品促銷員，數(shù)量4個(gè)5個(gè)備注1個(gè)氣模人、3個(gè)人發(fā)單3人體驗(yàn)營銷，2人轉(zhuǎn)盤抽獎建議數(shù)量2人，可根據(jù)具體活

13/江蘇電信校園活力計(jì)劃執(zhí)行手冊（標(biāo)準(zhǔn)版）

附件3：物資準(zhǔn)備（地市準(zhǔn)備）

名稱帳篷天翼部落工作人員手機(jī)卡購機(jī)禮品演示手機(jī)數(shù)量32510508單位個(gè)名個(gè)個(gè)臺規(guī)格3M*3M內(nèi)有50元話費(fèi)備注備用1個(gè)前期和活動當(dāng)日用于現(xiàn)場手機(jī)體驗(yàn)，展示價(jià)值100-200元的禮品建議擺放當(dāng)日主推機(jī)型及部分高端機(jī)

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