移動優(yōu)秀員工先進事跡材料

優(yōu)秀員工先進事跡材料沒有驚天動地的事跡，我只是一名普通的中國移動通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們"潤物細無聲"的個性化服務。在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現(xiàn)任何差錯。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選擇服務這個行業(yè)，就該以飽滿的熱情對待這個行業(yè)，要牢記"客戶永遠是對的，客戶就是上帝"的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。我在進入移動的五年多時間里，多次被評為"服務明星"、"優(yōu)秀員工"等，多次受到各級領導的好評和客戶的一致歡迎，同事們也給予了贊譽。成績的取得，關鍵在于自己的內心中有一種堅定的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負責的工作態(tài)度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。一、正確的工作態(tài)度在自己參加工作期間不論是在營業(yè)廳前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務管理，還是在客戶服務中心做客服工作，我首先找對自己的正確位，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做才能將我們的移動業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。二、積極的學習態(tài)度營銷中心，顧名思義就是主抓業(yè)務和客戶服務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能。為此，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務。其實要想熟練掌握業(yè)務知識，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。此外，我積極參加公司舉辦的各項業(yè)務培訓，全年共參加各類培訓30余次，每一次培訓我努力聽講，認真做好筆記，并根據(jù)自己的特點進行學習和吸收。同時，為了進一步提高自己的綜合素質和能力，我還報考了某某大學的工商管理�？茖�業(yè)，現(xiàn)即將完成學業(yè)。三、嫻熟的工作技巧和良好的溝通能力我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶匆匆而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…….那就是“正德厚生臻于至善！”四、有較強的工作能力及良好的主動服務意識我在日常服務中經(jīng)�！岸嗾f一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時的工作生活中，重視自己服務意識的提高，利用一切機會進行理論學習，提高自身的理論水平，學習先進服務經(jīng)驗，以此來指導自己的服務工作。今年2月，在電信“189”宣傳猛烈“轟炸”的特殊時期，我所服務的市某某局由于前期種種原因占有率不高。為進一步開拓市場，爭取用戶，我在分管領導的指導下，客觀的分析當前的用戶市場情況，以“正德厚生臻于至善”企業(yè)理念為工作思路，以客戶為本的工作態(tài)度，開拓思路，積極爭取與該局領導班子進行磋商和銜接，力爭到在全局會議時進行宣傳的機會。針對客戶的需要，擬定計劃，做好工作，最終通過努力，將審計局全局50人中的非移動用戶15人全部成功轉網(wǎng)，5位家屬也成功轉網(wǎng)，并且實現(xiàn)了全局50人V網(wǎng)功能費和新增集團彩鈴的統(tǒng)付，使移動公司在市某某局的市場占有率達到了100%。今年4月，我多次上門拜訪我服務的某單位領導，成功簽訂集團彩鈴協(xié)議，使用人數(shù)高達500人。五、良好的團隊合作精神在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發(fā)團隊最強力量的主要途徑，因為我由木桶原理知：只有加強溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應。那如何進行最有效的溝通呢？中國移動的服務理念就是：溝通從心開始。即要從內心去信任團隊成員，并具備強烈的責任感。在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。我自己也愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的各類活動，并被同事推薦參加了市公司舉辦的《科學發(fā)展觀》演講比賽，獲得了優(yōu)勝獎。誠然，在現(xiàn)有語音業(yè)務良好發(fā)展的基礎上，新業(yè)務在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3G的到來，它的主導地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，我將以此作為人生的一個新的起點，以一種踏實勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務、新的明天。我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己！

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