市局關(guān)于“市委書(shū)記信箱”來(lái)信辦理情況總結(jié)

市**局關(guān)于市委書(shū)記信箱來(lái)信

辦理情況總結(jié)

自市委書(shū)記信箱開(kāi)通以來(lái)，全市**系統(tǒng)高度重視，受理了群眾大量來(lái)信、來(lái)電，及時(shí)解決了部分群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，特別是在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、了解社情民意、為群眾排憂解難、構(gòu)建和諧**等方面取得了明顯效果，得到了市委領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，受到了廣大人民群眾的信賴和歡迎。

一、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，做好辦理工作

市委書(shū)記信箱是社會(huì)公眾反映情況、提出意見(jiàn)和建議的重要窗口，是了解社情民意和傾聽(tīng)群眾呼聲的重要渠道。市**局站在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)服務(wù)型政府、效能型政府、構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)生態(tài)**的高度，做好市委書(shū)記信箱辦理工作的重要性，時(shí)刻傾聽(tīng)人民群眾的意見(jiàn)、建議和要求，主動(dòng)接受人民群眾的監(jiān)督，帶著感謝真心及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境問(wèn)題，樹(shù)立**部門(mén)務(wù)實(shí)、為民、高效的良好形象。

二、明確責(zé)任，規(guī)范程序，不斷提高辦理工作質(zhì)量市委書(shū)記信箱辦理是否及時(shí)，辦理結(jié)果群眾是否滿意，直接關(guān)系到**部門(mén)工作效能的高低和形象。市**局進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，工作人具體負(fù)責(zé)的辦理工作責(zé)任制，進(jìn)一步建立和完善職責(zé)分明、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的群眾來(lái)信辦理工作機(jī)制。主要抓住三個(gè)工作環(huán)節(jié)：

一是接收環(huán)節(jié)。健全分工負(fù)責(zé)的接收工作機(jī)制，確保接收及時(shí)、無(wú)差錯(cuò)，努力提高接收工作效率。工作人員定期進(jìn)行接收，并根據(jù)來(lái)信內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，交辦公室統(tǒng)一登記。辦公室根據(jù)職責(zé)分工，提出擬辦意見(jiàn)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，如分管領(lǐng)導(dǎo)不在，電話請(qǐng)示后交相關(guān)科室或單位辦理。如6月1日，**的李先生通過(guò)信箱咨詢**東邊的全民健身中心為什么到現(xiàn)在還沒(méi)開(kāi)工？結(jié)合實(shí)際情況，我們迅速通過(guò)局基建辦公室對(duì)李先生進(jìn)行了回復(fù)，告知其我市全民健身中心項(xiàng)目前期正在進(jìn)行招投標(biāo)程序，6月7日已確定中標(biāo)單位，6月10日已進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工，預(yù)計(jì)明年底竣工。對(duì)回復(fù)情況，李先生很滿意，并表示將會(huì)持續(xù)關(guān)注全民健身中心的建設(shè)。

二是辦理環(huán)節(jié)。對(duì)群眾來(lái)信提出工作建議的，我們虛心采納，表示感謝。對(duì)群眾來(lái)信咨詢有關(guān)政策、工作程序等情況的，依據(jù)法律規(guī)章，條理分明，耐心細(xì)致，明確答復(fù)。需要解決的問(wèn)題，抱著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，克服困難，認(rèn)真解決。對(duì)能夠立即解決的，迅速解決；需要一定時(shí)間解決的，限時(shí)解決；短時(shí)間內(nèi)不能解決的，說(shuō)明情況，創(chuàng)造條件，努力解決。如7月12日，家住***的蔡先生反映，***某“太空漫步”的腳踏板方向被安裝反了，容易受傷。得知此消息，我局立即組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，走訪相關(guān)用戶，經(jīng)與生產(chǎn)商安裝隊(duì)聯(lián)系，證實(shí)他們是嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行安裝，沒(méi)有裝錯(cuò)方向。我局隨即與蔡先生聯(lián)系告知原委，并提醒其他和其他市民鍛煉一定注意安全。

三是反饋環(huán)節(jié)。辦理完畢后將回復(fù)意見(jiàn)形成書(shū)面材料反饋至局辦公室，由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，工作人員按照各自職責(zé)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)把辦理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向網(wǎng)站反饋。并根據(jù)來(lái)信群眾所留聯(lián)系地址，及時(shí)向來(lái)信群眾反饋，并征求群眾對(duì)辦理結(jié)果的意見(jiàn)，群眾不滿意的，要重新辦理，直至群眾滿意為止�！笆形瘯�(shū)記信箱”是社會(huì)公眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向市委主要領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議的窗口，也是市委傾聽(tīng)民聲、了解民情、體察民意、集中民智的一個(gè)重要渠道。做好市委書(shū)記信箱辦理工作是一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)，也是“執(zhí)政為民”的具體體現(xiàn)。市**局將認(rèn)真工作，把“信箱”來(lái)信辦理工作擺上重要位，加大解決實(shí)際問(wèn)題的力度，維護(hù)市委形象。

擴(kuò)展閱讀：“市委書(shū)記信箱”運(yùn)行規(guī)則

“市委書(shū)記信箱”運(yùn)行規(guī)則

為確�！笆形瘯�(shū)記信箱”辦理工作行為規(guī)范、運(yùn)作協(xié)調(diào)、監(jiān)管有力，進(jìn)一步推進(jìn)電子政務(wù)，提高黨政機(jī)關(guān)服務(wù)基層、服務(wù)群眾水平，特制定本試運(yùn)行方案。一、信箱功能

“市委書(shū)記信箱”是直接面向市民、法人或其他組織與個(gè)人的專(zhuān)用公開(kāi)電子郵件體系，是市委與人民群眾溝通的橋梁，是市委吸取社會(huì)各界對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展意見(jiàn)建議的重要窗口，是幫助市委發(fā)現(xiàn)和解決經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中突出問(wèn)題的重要渠道。二、運(yùn)行原則

1.來(lái)信必復(fù)原則。對(duì)正常渠道的信件做到及時(shí)回復(fù)，回復(fù)信時(shí)有書(shū)記批示的既要附上書(shū)記的批示，又要有責(zé)任部門(mén)的具體答復(fù)。

2.真實(shí)署名原則。來(lái)信必須是以真實(shí)姓名反映問(wèn)題，注明真實(shí)具體聯(lián)系方式。在書(shū)記信箱系統(tǒng)軟件設(shè)置上，凡是姓名與身份證號(hào)碼不相符的一律不準(zhǔn)予注冊(cè)，并承諾為來(lái)信人保密，使來(lái)信處于可控狀態(tài)。

3.分類(lèi)處理原則。來(lái)信應(yīng)分咨詢、建議、投訴、舉報(bào)、信訪等類(lèi)別，由工作人員進(jìn)行分類(lèi)處理。咨詢類(lèi)信件，由工作人員轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門(mén)處理，直接在網(wǎng)上回復(fù)；建議、投訴、舉報(bào)類(lèi)及信訪類(lèi)信件按照書(shū)記批示批轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)承辦，處理完畢后的信件經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，在網(wǎng)上公布。

4.逗硬督查原則。各級(jí)各部門(mén)必須確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理書(shū)記信箱的批轉(zhuǎn)信件，對(duì)久拖未辦的信件由市委督查室和書(shū)記信箱辦理部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行督查。三、欄目設(shè)置

書(shū)記信箱系統(tǒng)軟件放在市信產(chǎn)局WEB服務(wù)器上，依托“中國(guó)達(dá)州”網(wǎng)，書(shū)記信箱的日常工作由市委辦公室安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

市委書(shū)記專(zhuān)頁(yè)的主要內(nèi)容包括：①書(shū)記簡(jiǎn)介：書(shū)記照片、簡(jiǎn)歷文字介紹；②書(shū)記活動(dòng)集：書(shū)記參加的活動(dòng)，力爭(zhēng)做到當(dāng)天上網(wǎng)；③寫(xiě)信欄：寫(xiě)信人提出意見(jiàn)或建議，主要要包括寫(xiě)信人、寫(xiě)信時(shí)間、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、Email、信件類(lèi)別、是否選登、信件主題、信件內(nèi)容、其他附件等欄目；④來(lái)信選登：對(duì)可以公開(kāi)的信件及時(shí)在信箱頁(yè)面上公開(kāi)，不設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限；⑤來(lái)信查詢：對(duì)部分不要求公開(kāi)的信件只允許寫(xiě)信人查閱；⑥書(shū)記信箱管理后臺(tái)：工作人員登錄后可對(duì)來(lái)信進(jìn)行處理，各級(jí)各部門(mén)相關(guān)責(zé)任人對(duì)批轉(zhuǎn)到本部門(mén)的信件進(jìn)行回復(fù)。四、受理范圍

1.受理范圍：①聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)我市經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)和黨的建設(shè)等方面提出的建議或意見(jiàn)，推進(jìn)市委決策民主化、科學(xué)化；②接受人民群眾對(duì)黨政機(jī)關(guān)及其工作人員的監(jiān)督和投訴，促進(jìn)黨政機(jī)關(guān)提高工作效能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；③著力解決涉及群眾切身利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)為群眾排憂解難，提供所需的幫助和服務(wù)。2.不受理范圍：①違背政策法規(guī)或提出不合理要求的來(lái)信；②事實(shí)不清，沒(méi)有具體投訴請(qǐng)求、建議或意見(jiàn)，無(wú)聯(lián)絡(luò)方式的來(lái)信；③反映事項(xiàng)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的來(lái)信；④同一來(lái)信人在規(guī)定辦理時(shí)效內(nèi)多次提交內(nèi)容相同、相近或問(wèn)題已得到處理的來(lái)信；④反映的問(wèn)題不在市委職權(quán)范圍內(nèi)或市委無(wú)法通過(guò)相關(guān)渠道進(jìn)行處理的來(lái)信。

五、辦理程序

1.來(lái)信收閱。信箱管理員在工作時(shí)間內(nèi)，登陸“書(shū)記信箱”管理平臺(tái)收閱來(lái)信，負(fù)責(zé)來(lái)信的閱讀、分揀、轉(zhuǎn)送、交辦、下載打印等工作，做到日積日清。

2.信件送簽。信箱管理員對(duì)重要人民來(lái)信，下載打印附處閱單按照市委辦公室主任市委秘書(shū)長(zhǎng)市委書(shū)記的程序送簽。對(duì)呈送領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)信不得改動(dòng)。3.信件辦理。①第一類(lèi)：對(duì)書(shū)記做出批示的來(lái)信，轉(zhuǎn)交市委督查室辦理。市委督查室對(duì)批示件登記立項(xiàng)，一般批件當(dāng)天辦理，緊急批件隨到隨辦，辦理完結(jié)后要撰寫(xiě)批示件辦理報(bào)告，及時(shí)向市委領(lǐng)導(dǎo)報(bào)結(jié)。辦理最終結(jié)果由市委督查室反饋信箱管理員，由信箱管理員在“書(shū)記信箱”管理平臺(tái)上摘要答復(fù)來(lái)信人。②第二類(lèi)：對(duì)反映黨政機(jī)關(guān)干部和企事業(yè)單位有關(guān)負(fù)責(zé)人違反法規(guī)和黨紀(jì)政紀(jì)問(wèn)題的來(lái)信，由信箱管理員加密呈送市委書(shū)記，然后按市委書(shū)記批示進(jìn)行辦理。③第三類(lèi)：對(duì)書(shū)記未作批示以及其他在受理范圍內(nèi)的來(lái)信，由信箱管理員交由有關(guān)區(qū)縣、部門(mén)和單位辦理，信箱管理員定期向市委報(bào)告來(lái)信的處理情況。

4.辦理情況反饋。①信箱管理員對(duì)在受理范圍內(nèi)的來(lái)信要在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。對(duì)需呈送書(shū)記閱批的重要來(lái)信，要即時(shí)回復(fù)來(lái)信人“已收閱，正在辦理中”；書(shū)記作出批示的來(lái)信，必要時(shí)要及時(shí)告知來(lái)信人批示和辦理情況；對(duì)建議性的來(lái)信要表示感謝并告知采納處理情況；對(duì)不予受理的已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)有關(guān)法定途徑解決的來(lái)信，要告知來(lái)信人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出；其他來(lái)信根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行回復(fù)。②市委督查室對(duì)批示件要按照“誰(shuí)承辦，誰(shuí)回復(fù)”的原則，對(duì)承辦區(qū)縣、部門(mén)和單位明確查辦內(nèi)容、工作要求和辦理時(shí)限。要嚴(yán)格審核辦理結(jié)果，對(duì)不符合要求的要通知承辦區(qū)縣、部門(mén)和單位重新辦理。③各承辦區(qū)縣、部門(mén)和單位要安排專(zhuān)人及時(shí)收閱和辦理“書(shū)記信箱”交辦的每一封來(lái)信，對(duì)政策咨詢類(lèi)的信訪事項(xiàng)，在收信后5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；簡(jiǎn)單的信訪事項(xiàng)在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；一般信訪事項(xiàng)，在30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；需要調(diào)查處理和協(xié)調(diào)的重要信訪事項(xiàng)，在60日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；情況復(fù)雜的，可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日。

5.存檔通報(bào)。信箱管理員做好來(lái)信數(shù)據(jù)的備份工作，所有來(lái)信都要保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中備查。每月要統(tǒng)計(jì)匯總“書(shū)記信箱”的來(lái)信量、來(lái)信反映的主要問(wèn)題。每月初向市委辦公室主任、市委秘書(shū)長(zhǎng)、市委書(shū)記呈報(bào)上個(gè)月的統(tǒng)計(jì)匯總情況，并向全市通報(bào)。市委督查室做好批示件和辦理情況的統(tǒng)計(jì)、歸檔和備查工作。每月初向市委辦公室主任、市委秘書(shū)長(zhǎng)、書(shū)記呈報(bào)上個(gè)月的統(tǒng)計(jì)匯總情況。六、管理

（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置

書(shū)記信箱由市委辦公室書(shū)記信箱辦進(jìn)行日常管理，明確專(zhuān)門(mén)工作人員具體負(fù)責(zé)。（二）工作保障

及時(shí)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)高技術(shù)含量的“市委書(shū)記信箱”系統(tǒng)軟件，減小運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)；落實(shí)專(zhuān)職技術(shù)人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常維護(hù)和突發(fā)情況的處理；提供必要經(jīng)費(fèi)，保證正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)；落實(shí)專(zhuān)門(mén)辦公地點(diǎn)，適應(yīng)保密工作要求。（三）紀(jì)律要求

工作中有以下情形的，應(yīng)視情節(jié)輕重給予有關(guān)單位和人員相應(yīng)處分：1.拖延、貽誤重要緊急來(lái)信的運(yùn)轉(zhuǎn)和辦理；

2.將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露給當(dāng)事人及相關(guān)工作人員；3.擅自將不能公開(kāi)的來(lái)信內(nèi)容公開(kāi)發(fā)布；4.在來(lái)信辦理中推諉、敷衍、弄虛作假；5.其他違法違紀(jì)行為。（四）獎(jiǎng)懲制度

市委辦公室對(duì)各縣（市、區(qū)）和市各有關(guān)部門(mén)、單位的辦理情況每半年通報(bào)一次，對(duì)各單位書(shū)記信箱辦理情況的考核將作為年終綜合考評(píng)的重要依據(jù)并與市委、市政府年終目標(biāo)考核掛鉤。

附：市委書(shū)記信箱來(lái)信辦理流程

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