電力行業(yè)實習總結

實習總結

快樂充實的時光總是過得很快，在**為期兩個月的志愿者活動馬上就要結束了。回顧這短暫而愉快的實習經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)它留給我的，不僅僅是初涉職場的新奇，知識經(jīng)驗的豐富，快樂美好的回憶，更多的是留給一個職場新人對職責、對工作、對合作的認識。

馬上要離開**了，心中充滿了不舍與留戀。第一次進入**的場景仍像昨天發(fā)生的事情一樣，歷歷在目，當時那種興奮、緊張、新奇的心情也依舊清清楚楚的感受得到。正如當時見面會上大家說過的一樣“**是我們邁向**電力的第一步，志愿者是我們在**電力的第一份工作”，**對于我們這些剛剛走出校門，渴望快速融入社會的新人來說無疑是我們人生中的一個重要里程碑。這個夏天我們投入了滿滿的熱情于志愿者工作，而這份工作更是給了我們比預想的還要多的回報

首先，我收獲了更加豐富的電力知識以及現(xiàn)場經(jīng)驗。由于時間緊、任務重，公司為我們安排了為期6天的培訓、實習。通過公司領導及各位老師的認真講解與生動的實例分析，我們深刻地理解了**電力的服務理念、服務宗旨以及作為一名合格的客戶代表的職責；系統(tǒng)學習了**系統(tǒng)的基本功能；熟練掌握了包括用電業(yè)務、故障報修、投訴舉報、信息咨詢等日�？蛻魳I(yè)務，此外，后續(xù)的上機實際操作，也促使我們盡快地熟悉掌握了各項業(yè)務。在這里要特別感謝在這段時間辛苦、耐心指導我的班長，各位前輩、師傅，沒有他們的幫助和鼓勵，我不可能進步的那么快，也不可能快速的進入工作狀態(tài)。

其次，我學會了如何更好、更有效的與客戶溝通。在此之前，我自問自己不是一個喜歡溝通，懂得怎么溝通的人，我的溝通方式通常很簡單，很直白，也不太懂得其實同樣的話如果換一種說法、換一個角度會收到意想不到的結果。因此，在最初面對客戶的時候，我的這種笨拙的溝通方式也著實讓我吃了不少虧，就拿最棘手的關于“電力公司資產(chǎn)分界點”的相關故障報修來說吧，我往往是很認真，很原則給客戶解釋關于故障分界點的問題，然而最后卻往往得不到滿意的效果，甚至會讓對方覺得我們是在推卸責任。幸好發(fā)現(xiàn)地及時，再加上前輩的及時提醒，在之后的工作中，我經(jīng)常會注意自己的言語表達，注意如何表達才能讓客戶更加容易接受，更加能讓對方體會到我們是在盡心的幫他解決問題。通過一段時間的摸索實踐，我發(fā)現(xiàn)我的用心也得到了更多客戶的響應，大家對我工作的肯定，讓我由衷的感受到一種服務他人的幸福感。

再次，我學會了控制自己的情緒，設身處地的為客戶著想。這兩個月的經(jīng)歷其實蠻豐富的，就像當初老師們說的一樣，“這是個窗口工作，每天會接待不同的客戶，會遇到很多復雜的難題”。的確如此，通常故障嚴重，長時間沒有修復的時候，客戶的情緒都會比較情緒化，比較沖動，甚至還會把氣撒到客戶代表身上。在最初的時候，遇到這種情況，說實在的我會很不適應，覺得很委屈，也會覺得不耐煩，但細想想，我們最終的目的是更好的幫客戶解決問題，所以換位思考客戶的感受，理解對方的心情后，就會發(fā)現(xiàn)其實客戶并不是有意沖我們發(fā)火，他們只是著急，只有我們自己先平靜下來，心平氣和、耐心的與客戶溝通，才能更好的引導客戶的情緒，才能最終解決問題。因此工作中，我盡量讓自己保持愉快、平和的心態(tài)，漸漸的我發(fā)現(xiàn)，自己熱情、親切的聲音似乎也感染到了電話那端的客戶，本來難纏的客戶也變得溫和了，原本復雜的事情也簡單化了，而我自己也覺得開心的時候越來越多了！

最后，我清楚的認識到了自己的職責，確切地說是作為一個電力人的重任，同時也體驗到了合作的快樂。這兩個月當中，給我印象最深的還是那次**故障事件。這次故障最終經(jīng)過我們，尤其是電力搶修師傅一天一夜的努力得以修復。經(jīng)歷了這次事件，讓我清楚的認識到

了電力系統(tǒng)的安全運行對于人民生活、生產(chǎn)的重要影響，也深深的體會到了作為一個電力職工肩負的重任。不說遠的，就拿我們填寫報修單來說吧，可能由于我們填寫地址時的一個錯字，或判斷故障時的一點疏忽，就會讓搶修的師傅走很多冤枉路，或者白跑一趟，而將來工作中，很可能一個小小的誤操作就會造成嚴重的經(jīng)濟損失、甚至危及生命或者更加不堪設想的后果。所以，在今后的工作中，我要力求做到精、細、準，對自己負責，對別人復責，更對肩上的這份重任負責。此外，在處理這次故障期間，我們全體客服人員和所有奮戰(zhàn)在第一線的搶修師傅一樣，加班加點，全力全速聯(lián)系報修，絲毫不松懈，雖然很辛苦，但是通過大家精誠協(xié)作，看到故障得以順利解決，我們每一個參與者都感到前所未有的輕松與快樂。

最后的最后，還是要衷心的感謝客服中心的各位領導，各位班長、師傅、前輩以及整個夏天和我一起奮斗的志愿者伙伴們，感謝師長的指導與鼓勵，感謝同事們的支持與幫助，也感謝后勤的叔叔阿姨豐富的伙食保障，把我一個個都養(yǎng)的白白胖胖，最后感謝大家留給我這么多的難忘回憶，也感謝大家讓這個夏天變得如此多彩美麗！

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年月日

擴展閱讀：電力行業(yè)會計實習總結

實習目的

電力行業(yè)在我國是一個壟斷性的行業(yè)，電力發(fā)展決定著我國工業(yè)的發(fā)展。所以說，中國發(fā)展電力要先行！原國務院總理、人大委員會委員長李鵬對電力工業(yè)說過這樣一句話：“加快改革開放步伐，促進電力工業(yè)發(fā)展”。所以電力行業(yè)的發(fā)展在我國國民經(jīng)濟的建設中起著舉足輕重的作用！我決定從會計的角度來了解電力行業(yè)，于是我選擇大唐集團公司下設全資子公司雙鴨山熱電有限公司。從課本上我學到的會計知識是這樣的：“會計是以貨幣為主要計量單位，反映和監(jiān)督一個單位經(jīng)濟活動的一種經(jīng)濟管理工作。會計的基本職能包括進行會計核算和實施會計監(jiān)督兩個方面”。作為黑龍江大學經(jīng)濟與工商管理學院會計系的學生我決定將在學校里學到的知識應用到關系國民經(jīng)濟命脈的電力行業(yè)中去，把理論和實際相結合，讓我能夠學以致用，給我的大學學習交上一份完美的答卷。

第一篇日記201*-3-28

今天是我實習的第一天，來到了大唐雙鴨山熱電有限公司。大唐雙鴨山熱電有限公司的地理位置比較偏處于雙市尖山區(qū)的開發(fā)區(qū)。發(fā)電公司為方便職工上下班提供了通勤車，我坐在通勤車里內心充滿了對雙熱公司的幻想…大約10分鐘左右我到了。和我想的有些不一樣，這個電廠的主樓真的好特別，竟然是一個“唐”字。樓的前身是整體的玻璃墻，用黑白不一的玻璃拼成“唐”字內部的筆劃，看起來很是莊重。

由于今天是實習的第一天，財務部的領導張主任只讓我參觀了一下樓內的格局和組織機構的分布。大唐雙鴨山熱電有限公司主要有以下機構：發(fā)電部、檢修維護部、人力資源部、經(jīng)營管理部、總經(jīng)理工作部、燃料管理部、監(jiān)察審計部、安全監(jiān)察部、二期擴建辦公室、財務部。

第二篇日記201*-3-29

實習的第二天我被安排到大唐雙鴨山熱電有限公司財務部的出納辦公室。我站在門口仔細的看了一下這間辦公室的格局：門和別的屋不一樣，這間辦公室的門是兩層門，估計是為了安全起見，這屋里有錢啊這間辦公室里一共有兩張辦公桌。出納辦公桌正對著的是審核會計的辦公桌。我的角色是坐在出納員旁邊，看著她干活，用本子記錄下工作流程。工作流程是這樣的：審核會計將審完的憑證交給出納員，出納員按著憑證的類型開始工作。電廠的轉賬憑證一般是用于沖回上期多填的燃料款，計做“沖估”�，F(xiàn)金憑證大多是記錄職工報銷的，順序：第一張是電腦打印的憑證，記錄著摘要，借貸方；第二張是憑證粘貼單，上面粘著各種發(fā)票，粘貼單最重要的位置是領導簽字的位置。銀行憑證是匯款的，根據(jù)銀行帳號把錢從網(wǎng)上銀行匯走。

第三篇日記201*-3-30

出納員按著銀行、現(xiàn)金兩種憑證將錢發(fā)放下去，或者是匯款，轉賬的憑證是不經(jīng)過出納員的。出納員那里有六個戳：銀行收訖、銀行付訖、現(xiàn)金收訖、現(xiàn)金付訖、附件、出納員名章。我來給大家介紹一下那六個章是怎么用的吧。銀行收訖是紅色的，一般是蓋在銀行收款憑證上的，章的中間是有日期的，這個日期是可以調的，一定要和銀行收款憑證上的日期相符。銀行付訖是藍色的，蓋在一行付款憑證上，也有日期�，F(xiàn)金收訖和銀行收訖一樣也是紅色的，也有日期。現(xiàn)金付訖是藍色的。附件章是蓋在粘貼單上粘的所有發(fā)票或支票，匯票上的。聽說是防止將原始的憑證再次使用。出納員的名章是蓋在憑證最下面一行財務人員簽字的那欄。

第四篇日記201*-3-31

今天是3月的最后一天，會計好忙的，出納員非常的清閑，因為她只要將自己的銀行余額、現(xiàn)金余額和賬上的余額對上，就可以了，他的任務就完成了。但是出納員還是好辛苦的，他每天都要跑銀行存錢，取錢，隔幾天就要去買支票，徘徊在幾個銀行之間，很累的啊。今天我有幸遇到一次給職工報銷的機會。報銷的流程：看到現(xiàn)金憑證后，檢查后附發(fā)票是否齊全，領導簽字是否齊全，審核會計是否蓋章或簽字。如果齊全，就可以按著金額付款了。如何讓報銷有效率而且還不出錯，這是有小竅門的。

第五篇日記201*-4-1

報銷不亂的竅門：先將錢一份一份的查好，記住不要先將錢發(fā)下去，將查好的錢用曲別針別在憑證上，將所有分好的錢放在一邊，和庫存現(xiàn)金分開放，用曲別針是為了分好的錢不會亂。分開放置后，我們打開遠光財務軟件系統(tǒng)，看看現(xiàn)金余額是多少，然后我們再查一查手中的現(xiàn)金是多少。如果對得上，那就說明我們之前的操作是完全正確的。賬實清查之后將庫存現(xiàn)金放到保險箱中鎖好。這時我們該通知報銷的人了。報銷的人要在：經(jīng)辦人一欄簽字。檢查完簽字，我們就可以把錢付給經(jīng)辦人了。

第六篇日記201*-4-2

今天我和出納員姐姐一起去了銀行，我們到銀行去取錢。取錢之前我們填了一張現(xiàn)金支票。這張支票是我填的，真的感覺可美了，原先只聽過支票，沒有見過，可是現(xiàn)在見到了，而且還是我填的，像夢一樣。支票的填寫可是大學問，不能有任何的勾抹，蓋章要清晰，主要是蓋企業(yè)公章和負責人的名章。據(jù)說那個名章是做了“手腳”的。到了銀行之后銀行的人經(jīng)過仔細的核對和檢查，將支票上的章與銀行留用的章拼對，只有一模一樣之后才會付款。

第七篇日記201*-4-3

據(jù)說應該訂憑證了，今天我們開始訂憑證了，訂憑證之前是審核，這次的審核是防止第一次審核發(fā)生錯誤，如果無誤就可以排序了，分好類，排好序，分本裝訂，裝訂憑證也是有一定技術含量的，就這樣一共20多本的憑證就被我們訂完了，訂完了憑證準備下班，開始美好的假期…

第八篇日記201*-4-7

跟出納學習的日子就這樣過去了，我開始跟稅務會計學習稅務，要知道每個月企業(yè)要交的稅，要交多少稅。我們先從憑證錄入開始學起，憑證錄入我們開開始進入遠光系統(tǒng)。電力行業(yè)多數(shù)通用遠光系統(tǒng)，我自己認為遠光系統(tǒng)和用友系統(tǒng)沒有本質上的區(qū)別，如何錄入就不說了。這個月上交的稅有個人所得稅、企業(yè)所得稅和增值稅。報稅不麻煩，報稅的過程中要填的表和要算的數(shù)真的是好麻煩的。

第九篇日記201*-4-8

去國稅局報稅，我體驗了一次坐公車的感覺，第一次以工作人員的身份坐公車心里有點說不出來的感覺。車到了國稅局的門口，國稅局的大門好高。衙門口就是不一樣。一進去就有一種壓迫感。我們將填好的四張表報到了國稅局的四個辦公室，證明我們已經(jīng)報過了稅。今天的任務我們完成了。

第十篇日記201*-4-9

今天是實習的第十天了，我順利的結束了實習，在這里的最后一天我非常難受，因為明天我就要離開這里了，在大唐集團雙鴨山熱電有限公司實習的這些天，我學到了很多東西，有些東西是寫不出來的，有些東西是只有在心里仔細思考才能悟出來的。中國大唐集團，我的夢想啊…在這里實習認識的哥哥姐姐，我會記住你們的，記住我們在一起相處的日子。以后如果有機會，我希望我們還會再見面的。

實習總結

此次的實習為我們深入社會,體驗生活提供了難得的機會,讓我們在實際的社會活動中感受生活,了解在社會中生存所應該具備的各種能力.利用此次難得的機會,我努力工作,嚴格要求自己,虛心向財務人員請教,認真學習會計理論,學習會計法律,法規(guī)等知識,利用空余時間認真學習一些課本內容以外的相關知識,掌握了一些基本的會計技能,從而意識到我以后還應該多學些什么,加劇了緊迫感,為真正跨入社會施展我們的才華,走上工作崗位打下了基礎!

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