網(wǎng)優(yōu)協(xié)維年終總結(jié)

年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我來到廣東省電信工程有限公司網(wǎng)優(yōu)分公司河北項目部工作已經(jīng)快一年了。光陰穿梭，時光荏苒，在這一年的時間里，自己學習到了很多有關(guān)網(wǎng)優(yōu)的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、工作匯報

自201*年3月8日來到公司后，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合公司業(yè)務開展，被安排在中國電信河北省分公司工作，為了確保工作的正確無誤，認真學習了office等辦公軟件的使用，為將來的網(wǎng)優(yōu)協(xié)維工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

在完成了省份工作后，我被安排到了石家莊網(wǎng)優(yōu)進行協(xié)維工作。在這里我對網(wǎng)優(yōu)工作有了系統(tǒng)的了解并進行了全面的學習。這其中包括網(wǎng)絡測試，數(shù)據(jù)分析，報告撰寫，投訴預處理，投訴現(xiàn)場處理等。

1，網(wǎng)絡測試：通過這個階段的學習我熟練掌握了網(wǎng)優(yōu)測試軟件鼎力Pioneer的使用，

以及對各種測試設備的調(diào)試，并能完成DT，CQT等測試工作。

2，數(shù)據(jù)分析：這個階段的工作和學習使我掌握了網(wǎng)優(yōu)分析軟件鼎力Navigater以及桌

面地理信息系統(tǒng)軟件Mapinfo的使用，并學習了對測試數(shù)據(jù)的基本分析，為下一步的撰寫報告工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

3，報告撰寫：此階段的工作使我可以將分析好的數(shù)據(jù)以書面報告的形式提交局方，使

局方人員可以對測試地點的信號情況有一個直觀了解，并意識到我公司工作的重要性。

4，投訴預處理與現(xiàn)場處理：每周末的值班工作使我對王琳同志的相關(guān)工作有了一定了

解，并能協(xié)助她進行投訴的后臺預處理，對于后臺無法解決的用戶投訴問題，進行現(xiàn)場測試及對客戶的安撫疏導。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。

二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過近一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài)，我始終堅信的一點是態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務。

隨著新一年石家莊電信的重新招投標進入倒計時，我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

擴展閱讀：201*年全省網(wǎng)絡代維和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作會議會議紀要-201*07201*461895495

201*年全省網(wǎng)絡代維和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作會議會議紀要會議時間：201*年6月28日-29日會議地點：浙江省臺州市仙居東方大酒店會議人員：

公司領(lǐng)導楊劍宇副總經(jīng)理；省公司紀檢監(jiān)察室袁民主任；

網(wǎng)絡部卓君副總經(jīng)理、詹萬鈞副總經(jīng)理；網(wǎng)絡部、網(wǎng)優(yōu)中心及網(wǎng)管中心相關(guān)管理人員；

市公司熊宙實副總經(jīng)理、馬勇軍副總經(jīng)理、余偉大副總經(jīng)理、陳鑒鋒副總經(jīng)理、范永升副總經(jīng)理、周利民副總經(jīng)理、周興潮副總經(jīng)理、戴皓勝副總經(jīng)理；網(wǎng)絡部分管網(wǎng)絡代維的（副）經(jīng)理或中心主任，網(wǎng)優(yōu)中心主任，負責全地區(qū)網(wǎng)絡代維工作的代維管理員，負責全地區(qū)網(wǎng)絡協(xié)維協(xié)優(yōu)工作的網(wǎng)絡優(yōu)化管理員。

代維公司公司董事長或總經(jīng)理，公司分管網(wǎng)絡代維的主管領(lǐng)導，公司代維事

業(yè)部經(jīng)理；

協(xié)維協(xié)優(yōu)公司公司董事長或總經(jīng)理，公司浙江項目商務負責人，公司浙江項

目技術(shù)負責人。

201*年6月28日，中國移動浙江公司在仙居召開了201*年全省網(wǎng)絡代維和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作會議；在本次會議上，公司楊劍宇副總經(jīng)理作了“凝聚共識、精誠合作，提升網(wǎng)絡管理水平和服務能力”的工作報告，楊總的報告立意深遠，高瞻遠矚，指出了代維工作和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作的重要性，提出了代維工作和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作總體工作思路，明確了代維公司和協(xié)維協(xié)優(yōu)公司的定位；楊總對代維公司提出了四加強、四提高的要求，及“加強硬件投入，提升資源裝備能力；加強人員培養(yǎng)，提升綜合代維能力；加強檢查考核，提升服務質(zhì)量水平；加強基礎(chǔ)管理，提升工作執(zhí)行力度”，“提高戰(zhàn)略意識，做大做強代維工作；提高服務意識，做精做細服務工作；提高安全意識，防范安全責任事故；提高規(guī)范意識，杜絕弄虛作假行為”；對分公司提出了“遵紀守法、廉潔合作”的要求，及“各分公司務必要加強廉政建設工作，要切實加強各級代維管理人員的廉政建設，定期開展廉政教育和訪談，防微杜漸。特別要重視區(qū)縣代維管理人員的廉政教育和素質(zhì)提升，要建立對基層代維管理人員的約束和監(jiān)督機制”。網(wǎng)絡部盧卓君副總經(jīng)理作了協(xié)維協(xié)優(yōu)專題報告，對協(xié)議協(xié)優(yōu)工作開展情況進行了介紹、對當前存在的問題進行了分析、對協(xié)維協(xié)優(yōu)管理辦法的執(zhí)行提出了要求，同時對下一步工作進行了安排，重點開展WLAN維護優(yōu)化隊伍整合推進計劃；網(wǎng)絡部詹萬鈞副總經(jīng)理作了代維專題報告，對代維工作作了回顧、對現(xiàn)階段代維工作存在的問題進行了分析，同時提出來下階段工作思路，1、統(tǒng)一要求，明確代維管理組織架構(gòu)；2、積極梳理，優(yōu)化代維管理制度；3、優(yōu)化內(nèi)容，減少看護式維護，加大按需維護；4、合理配置，提升代維工作效率；5、科學測算，適度調(diào)整代維價格體系；6、開展整合，完善代維管理電子化平臺；7、規(guī)范工作，全面梳理按需維護內(nèi)容；8、加強引導，促進代維全業(yè)務能力的提升；9、精心組織，做好代維人員上崗認證和技術(shù)評定；10、強化管理，完善代維考核制度。紀檢監(jiān)察室袁民主任作了反腐倡廉的報告，對分公司的廉潔工作，對代維公司的廉潔合作提出來要求。分公司中臺州分公司、溫州分公司作了交流發(fā)言；代維單位中浙江和勤、省工程局作了交流發(fā)言；另外相關(guān)分公司對代維九項專題工作進行了發(fā)言。

6月29日，召開了總經(jīng)理座談會和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作溝通會，各代維公司和協(xié)維協(xié)優(yōu)公司就關(guān)心的問題與移動公司進行了交流和溝通，總經(jīng)理座談會最后楊總做了總結(jié)發(fā)言，提了五點要求：

1、希望各合作伙伴加大投入，做強做大；浙江移動與合作伙伴的戰(zhàn)略合作、長期共贏關(guān)系，不以誰的意志為轉(zhuǎn)移。

2、加強員工培養(yǎng)和隊伍穩(wěn)定。各合作伙伴對這個問題認識都非常到位，但還是要多下功夫做好該項工作。浙江移動經(jīng)多個方面考慮提高了代維的單價，各合作伙伴在員工薪酬激勵方面也要適當考慮。只有隊伍穩(wěn)定，工作才能更好的開展。

3、全專業(yè)平衡發(fā)展的問題。①目前各合作伙伴包括協(xié)維協(xié)優(yōu)單位均有偏科現(xiàn)象，要強調(diào)平衡發(fā)展，適當引進人員。②全業(yè)務裝拆移機，省公司很明確要求各地市必須納入代維隊伍承擔，但是去年8月到現(xiàn)在操作下來不很理想，主要原因一是公司戰(zhàn)略思想調(diào)整加大了全業(yè)務發(fā)展力度，超出了預期；二是各代維單位對前景預計不足，裝機滿足不了要求，臨時找隊伍，如工程施工隊伍，在此強調(diào)各代維單位一定要培養(yǎng)足夠數(shù)量和質(zhì)量的自有裝機人員，不能臨時找隊伍。裝機人員要求與其他代維不一樣，要求更加接近客戶，可能散落在區(qū)域營銷中心。③IT系統(tǒng)的使用方面，要很好地加強。大量的工作在系統(tǒng)上展開，只有這樣才能提高有效性。

4、協(xié)維協(xié)優(yōu)近來進行了一些思路的調(diào)整，操作了半年，調(diào)整提高了工作質(zhì)量。下半年有一件特別重要的工作，就是協(xié)維協(xié)優(yōu)要擴展到WLAN和室分，希望協(xié)維協(xié)優(yōu)單位加快人才培養(yǎng)和儲備，浙江移動將根據(jù)人員技能鑒定分配相應份額。

5、廉政建設方面，再強調(diào)一下。一方面代維單位自己要有意識，另一方面對下屬員工要有要求。在廉政方面出的事情好多不是企業(yè)行為，而是員工的個人行為，雙方都會受到損害。浙江移動對廉政問題采取一票否決制，毫不猶豫。分公司分管領(lǐng)導，管的面多，相對復雜，容易被盯上，要牢牢把握底線，更要教育各級員工和管理人員。

在總經(jīng)理座談會和協(xié)維協(xié)優(yōu)工作溝通會上各合作單位提出的問題和建議，移動公司會后專門進行了梳理和討論，現(xiàn)答復如下：

總經(jīng)理座談會

1、浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務有限公司黃�。菏欠窨梢远嘁恍┡嘤�？

答復：針對合作伙伴的服務移動員工，原則上應盡量自行安排學習和培訓，同時移動會有針對性的組織部分培訓。

2、浙江通聯(lián)網(wǎng)絡工程有限公司陳仲根：線路遷改結(jié)算辦法和標準，壓力較大、困難較多，紹興嚴格執(zhí)行75定額，費用偏低，做越多虧越多。

答復：浙江移動已經(jīng)在著手修改遷改管理辦法，經(jīng)公司領(lǐng)導審核同意后下發(fā)，新的管理辦法對相關(guān)費用進行了調(diào)整，力爭和工程費用同步。

3、杭州網(wǎng)策通信技術(shù)有限公司張科任：室分和WLAN代維和協(xié)維協(xié)優(yōu)整合。答復：目前設備的代維和協(xié)維協(xié)優(yōu)是兩條線，整合涉及到維護和優(yōu)化單位的變動、維護和優(yōu)化職責的調(diào)整、維護和優(yōu)化管理的變化，牽涉面過廣，暫不實施。

4、北京日訊在線科技有限公司曲明：希望浙江移動能做一些QOE方面的試點，對業(yè)務發(fā)展有意義。

答復：浙江移動一直在大力推進基于客戶感知的網(wǎng)絡質(zhì)量評價體系，已經(jīng)做了較多的工作和試點，合作單位如有更好的具體的建議，可和浙江移動網(wǎng)優(yōu)中心具體交流。

5、上海貝易通信設備有限公司包漣斂：培訓方面的建議①與各設備廠家合作較多，網(wǎng)優(yōu)技術(shù)更新很快，網(wǎng)優(yōu)定崗定員，移動不輕易放人走，可否在廠家有培訓時，放人去參加培訓，會比提供給移動的培訓要多要深。長時間會安排頂替，短時間希望移動能支持，對技術(shù)能力將會有很大提升。

答復：第三方人員的培訓，原則上應盡量自行安排時間學習和培訓，培訓不應影響對移動提供的服務質(zhì)量和數(shù)量。培訓時間和工作沖突的，應提前與移動公司進行溝通，經(jīng)過移動公司同意后方可參加培訓。

6、電聯(lián)工程技術(shù)有限公司胡正發(fā)：建議①201*年電聯(lián)做了個系統(tǒng)，自然災害緊急預案系統(tǒng)，災備系統(tǒng)，能否請移動做得更深入一些，做成標準流程，供各家代維單位使用②代維IT建設思考，怎樣減少差錯和提高易用性。

答復：災備系統(tǒng)，移動公司可以在合作單位已有的系統(tǒng)上進行深入開發(fā)，做成標準流程供各代維單位使用；代維IT建設，移動公司已經(jīng)意識到易用的重要性，11年啟動了代維IT系統(tǒng)二期建設工程，重點就是整合現(xiàn)有代維IT管理平臺，取消一些不適用模塊，開發(fā)代維管理PDA系統(tǒng)，做到系統(tǒng)使用方便、提高管理水平、提高工作效率。

7、杭州縱橫通信股份有限公司賈立明：①鼓勵創(chuàng)新，設創(chuàng)新獎；②考核是否有獎勵，二八原則，特別是最重要的20%，是否可做正面激勵；③培訓，集中到杭州，成本較高，可否地市移動統(tǒng)一培訓，代維公司出培訓費；④人員穩(wěn)定，工程類的崗位，協(xié)優(yōu)協(xié)維的，收入高，2-3年，培養(yǎng)很難。希望高抬貴手。⑤24小時到8小時歷時，在災害時期可能不太合理，可否有百分比獎勵，鼓勵壓低。

答復：①移動公司考核辦法中都有加分項的，真的創(chuàng)新如果有利于代維工作的提升，移動會考慮加分；②各地市分公司每年對優(yōu)秀維護單位、優(yōu)秀維護人員都是有獎勵的，下一步可考慮增加激勵措施和力度；③在201*年的培訓中，已經(jīng)有部分培訓是直接安排在地市開展的，如全業(yè)務能力提升的培訓；④移動公司鼓勵人員的合理流程，但是反對惡意的挖墻腳行為；⑤故障處理時間的提高是以拉長巡檢周期為前提的，在處理時間的調(diào)整過程中，移動做了大量的測算工作并在金華進行了三個月的試點，試點證明這次調(diào)整基本是合理的。協(xié)維協(xié)優(yōu)工作溝通會管理問題

問題1：人員過分穩(wěn)定會產(chǎn)生惰性，建議移動公司對三方人員工作內(nèi)容進行適時提升。

提出公司：浙通服

初步答復：可通過日常與分公司或項目組溝通解決，達到人盡其用。問題2：新的管理制度，希望移動給予時間磨合。提出公司：上�？菩�

初步答復：目前執(zhí)行的協(xié)維協(xié)優(yōu)相關(guān)管理辦法為10年開始試執(zhí)行，請相關(guān)單位重視。

問題3：請問管理辦法中要求員工薪水應保證合同金額的50%以上的具體含義。

提出公司：北京日訊

初步答復：包括福利、補貼等員工總收入。

問題4：第三方公司希望移動給第三方人員進行培訓，或者可以自行組織進行培訓、生活關(guān)照等措施提升員工穩(wěn)定性，但希望移動公司給予提供專職時間（工作日）；提出公司：杭州東信、浙江明訊

初步答復：第三方人員培訓時間盡量自行安排調(diào)整，具體可根據(jù)實際情況進行調(diào)整；第三方人員可參加移動組織相關(guān)培訓，費用由廠家承擔。

問題5：A）就第三方人員工作中成長性考慮（提升培養(yǎng)），從事專一低級工作時間夠長，應該考慮升級更高級的工作，以提升員工積極性；崗位偏低人員長期不換崗，流失量大，或可否考慮此部分人員特殊補貼之類？

提出公司：東信、華星創(chuàng)業(yè)、上海貝電

B）部分同意如上第三方公司建議，如，存在部分員工愿意長期從事相關(guān)低級工作（穩(wěn)定），也需同時考慮；

提出公司：華星創(chuàng)業(yè)

初步答復：移動公司每年組織一次技能鑒定，確實具備相關(guān)技能水平人員可通過鑒定升崗；如長期從事具體工作，希望輪崗，可根據(jù)個人意愿，與分公司協(xié)商操作。問題6：人員定級一年一次不適合人員流動需要，能否半年一次或其它更靈活機制，認證制度缺陷：考分較高，實際動手能力差；

提出公司：杭州分公司

初步答復：省公司將開發(fā)協(xié)維協(xié)優(yōu)考試平臺，可通過平臺完成日常新進人員筆試；后續(xù)協(xié)維協(xié)優(yōu)年度技能認證將在筆試之外增加案例分析、面試答辯等環(huán)節(jié)。

問題7：第三方隊伍管理需加強，不僅是移動需要，也是自身發(fā)展需要；目前以人員形式（非項目）管理，建議設置虛擬團隊長（項目經(jīng)理），把控人員內(nèi)部工作量平衡；

提出公司：杭州分公司、溫州分公司

初步答復：待定，省公司后續(xù)組織相關(guān)方討論后明確

問題8：第三方人員增加對移動自有人員沖擊較大，每人管3-5人，即管理又工作，壓力較大，建議增加自有人員，與人力資源部門聯(lián)合下文；

提出公司：杭州分公司

初步答復：集團已有明確的每千站10人網(wǎng)優(yōu)人員配置要求，省網(wǎng)優(yōu)已向公司領(lǐng)導和人力資源部門反饋，分公司網(wǎng)優(yōu)可根據(jù)集團要求先去爭取人員增配。

問題9：現(xiàn)有規(guī)定要求第三方人員流失率不高于5%，建議強調(diào)每公司中高級人員流失率，可比5%更嚴格，而初級人員由于替補簡單可不納入人員流動考核；

提出公司：杭州分公司、湖州分公司

初步答復：待定，省公司后續(xù)組織相關(guān)方討論后明確

問題10：第三方新畢業(yè)生是否符合初級要求？2個月考察期是否合理，協(xié)維待遇與代維差距較大。

提出公司：紹興分公司

初步答復：請分公司根據(jù)第三方隊伍管理相關(guān)要求，組織新進協(xié)維協(xié)優(yōu)人員技能水平把關(guān)；協(xié)維協(xié)優(yōu)從事工作應與代維有所區(qū)別，如代維能完成的維護工作，不建議配置協(xié)維人員。

合同問題問題1：合同中車輛價格一直未變（為幾年前定價），目前油價上漲高，司機人員成本提升，能否考慮重新定價。

提出公司：上�？菩�

初步答復：待定，省公司后續(xù)組織相關(guān)方討論后明確

問題2：商務方面，建議售前進一步規(guī)范，商務價格統(tǒng)一標準；考核：租人形式與之前項目形式考核的區(qū)分；

提出公司：上�？菩�

初步答復：待定，省公司后續(xù)組織相關(guān)方討論后明確

問題3：員工收入為合同額的50%（員工個人），以及35%等比例分配，是否合理？

提出公司：華星創(chuàng)業(yè)

初步答復：此比例是結(jié)合浙江省業(yè)內(nèi)水平綜合考慮

技能提升與認證

問題1：員工等級認證在合同執(zhí)行中期，認證結(jié)果的有效期如何認定？提出公司：浙通服

初步答復：技能認證針對個人有效期兩年，合同簽訂按年度調(diào)整，可下一年度執(zhí)行

問題2：第三方人員一直增加，但人員技能及匹配不符合要求，無法滿足需要，建議進行隊伍梯隊培養(yǎng)，針對人員流動性進行后備及交接。

提出公司：臺州分公司、溫州分公司

初步答復：后續(xù)省公司將進一步加強第三方隊伍管理的相關(guān)要求，也請第三方單位進行針對性整改，加強人員培養(yǎng)

問題3：建議省公司建立統(tǒng)一試題庫（包括室分WLAN），分公司根據(jù)需要隨時抽測；

提出公司：臺州分公司、麗水分公司

步答復：省網(wǎng)優(yōu)已完成“網(wǎng)優(yōu)合作單位統(tǒng)一管理平臺-協(xié)維協(xié)優(yōu)工作管理模塊”的開發(fā)及上線使用，內(nèi)含考試模塊，待后續(xù)題庫補充完成即可投入使用；

其它

問題1：建議移動出面要求：浙江八家協(xié)維協(xié)優(yōu)單位不允許相互挖人，以避免惡性竟爭帶來人員不穩(wěn)定；

提出公司：華星創(chuàng)業(yè)

初步答復：暫不考慮此限制，建議各協(xié)維協(xié)優(yōu)公司內(nèi)加強團隊建設問題2：2G/3G/WLAN技能融合第三方人員基本不能達到要求；另外，2/3/WLAN融合是否合適，視同一張網(wǎng)帶來很多不便，WLAN協(xié)維協(xié)優(yōu)是否考慮不完全一刀切？

提出公司：湖州分公司

初步答復：2G/3G/WLAN三網(wǎng)融合是集團公司制定的長期策略，建議在日常工作中予以關(guān)注，逐步推進；WLAN協(xié)維協(xié)優(yōu)將在8月進行廠家人員技能考試，之后制定整合計劃。

中國移動浙江公司

網(wǎng)絡部

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