畢業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)報(bào)告——范雅楠

中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告專用紙

關(guān)于在電腦公司的實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的和意義

學(xué)校安排實(shí)習(xí)在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、學(xué)校與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便把我們培養(yǎng)成為能夠主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。但其中遇到的挫折卻有時(shí)也是始料未及的,雖然這種情況并不多見，但也為我敲響了警鐘：社會(huì)實(shí)踐并不是想象中的那般容易。教學(xué)實(shí)習(xí)促進(jìn)了學(xué)生自身的發(fā)展。實(shí)習(xí)活動(dòng)使學(xué)生初步接觸社會(huì)，培養(yǎng)了我們的環(huán)境適應(yīng)能力及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，為我們今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。另外，實(shí)習(xí)的日常管理參加實(shí)習(xí)的學(xué)生受雙重管理。一方面，作為在校學(xué)生，要接受校、系的管理；另一方面，在實(shí)習(xí)單位，要遵守所在單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。這對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是一種由學(xué)校到社會(huì)的適應(yīng)性的過(guò)渡。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年2月20日201*年3月19日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：三門峽鵬宇網(wǎng)絡(luò)科技中心三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我從2月20日開始三門峽鵬宇網(wǎng)絡(luò)科技中心實(shí)習(xí)，到3月19日實(shí)習(xí)結(jié)束。在老板和其他員工的指導(dǎo)幫助下，我慢慢了解了公司的經(jīng)營(yíng)狀況及售后維護(hù)業(yè)務(wù)，并學(xué)到了許多計(jì)算機(jī)維護(hù)知識(shí)。

三門峽鵬宇網(wǎng)絡(luò)科技中心是一家集電腦配件銷售電腦專業(yè)組裝電腦專業(yè)維修的個(gè)體經(jīng)營(yíng)公司,公司始終以“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、創(chuàng)新、卓越”為企業(yè)精神開拓創(chuàng)新，本著“將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)給客戶”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，注重公司品牌建設(shè)和公司形象塑造，并在相關(guān)領(lǐng)域和服務(wù)市場(chǎng)上取得了良好的成績(jī)，并取得了客戶廣泛的認(rèn)同。主要經(jīng)營(yíng)電腦（DELL、聯(lián)想、家用、商用臺(tái)式機(jī)、筆記本、組裝電腦及散件）、辦公設(shè)備（各種打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影機(jī)、碎紙機(jī)）、耗材（各種紙類、原裝及品牌硒鼓、碳粉、墨盒、刻錄光盤）、數(shù)碼產(chǎn)品（數(shù)碼相機(jī)、移動(dòng)存儲(chǔ)U盤、攝像頭、耳機(jī)、車載MP3、新科、飛途等GPS衛(wèi)星導(dǎo)航器）、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（工程網(wǎng)線、交換機(jī)、ADSL貓、路由器）。除了平時(shí)的銷售還有一些售后服務(wù)。

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我實(shí)習(xí)主要做一些售后服務(wù)工作。本以為自己是計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)專業(yè)的，覺的維護(hù)很簡(jiǎn)單，跟同事出去維護(hù)過(guò)幾次以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)不是那么回事，發(fā)現(xiàn)自己電腦維護(hù)方面的知識(shí)少之又少，而且從沒給人做過(guò)計(jì)算機(jī)維修工作，所以什么都不會(huì)，一切都要從零學(xué)起。剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，老板給了我一些有關(guān)部門運(yùn)營(yíng)和計(jì)算機(jī)維護(hù)的公司的規(guī)章制度，讓我對(duì)公司運(yùn)營(yíng)情況和計(jì)算機(jī)維護(hù)－－特別是系統(tǒng)維護(hù)有了一定的認(rèn)識(shí)，理解了電腦維護(hù)工作雖然是企業(yè)部門運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小側(cè)面，但關(guān)系到企業(yè)客戶心目中的形象，關(guān)系到企業(yè)參與全國(guó)范圍的計(jì)算機(jī)銷售競(jìng)爭(zhēng)的魄力及品牌親和力。我們中有經(jīng)驗(yàn)的員工還給我仔細(xì)講解了計(jì)算機(jī)維護(hù)的每一款注意事項(xiàng)，讓我做一些簡(jiǎn)單的工作，先是給客戶送電腦，安裝，測(cè)試一類的，或是給客戶裝一下需要的驅(qū)動(dòng)程序，以前自己裝過(guò)一些東西，但是在電腦公司這種專業(yè)機(jī)構(gòu)才發(fā)現(xiàn)裝系統(tǒng)雖簡(jiǎn)單，但是卻非常的耗費(fèi)時(shí)間。尤其是有一些客戶的電腦速度非常慢，有一次我居然裝了4個(gè)小時(shí)；有經(jīng)驗(yàn)的員工也經(jīng)常領(lǐng)著我去進(jìn)行顧客回訪、產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)；后來(lái)，又讓我參與了一些具體的工作，比如維修單開立、對(duì)外宣傳以及具體維護(hù)工作。在部門老板幫助指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)這么多天的學(xué)習(xí)、工作，我已熟悉整個(gè)電腦維護(hù)的流程，可以獨(dú)立、熟練地維護(hù)電腦，比較準(zhǔn)確地報(bào)出各種電腦故障問(wèn)題。

其實(shí)在工作中，困難的不是業(yè)務(wù)，而是與客戶的溝通。雖然現(xiàn)在計(jì)算機(jī)很普及了，但是會(huì)用不表示懂，不過(guò)也還有很多一點(diǎn)都不會(huì)用的客戶，給客戶講的太專業(yè)的話，客戶覺得太麻煩，或者聽不懂，講的簡(jiǎn)單的話，客戶一會(huì)就會(huì)又問(wèn)一些類似的問(wèn)題。如果是在公司還好，要是客戶打電話來(lái)，我們最好還是到客戶那里去，雖然有時(shí)候只是很小的問(wèn)題，這就需要有很好的耐心很較強(qiáng)的交流溝通能力。我性格比較開朗，做事容易急躁，這樣有時(shí)候會(huì)不耐煩，所以我必須改變使自己有足夠的耐心去應(yīng)對(duì)客戶的提出的問(wèn)題和要求。

在實(shí)習(xí)期間，我深切地感受到，這是一個(gè)團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、充滿活力的集體。即使面臨很大的工作壓力，每天大家都是笑臉相迎；面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠(chéng)；面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。就像一個(gè)溫馨的大家庭，老板就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。有一次，有個(gè)顧客說(shuō)他的計(jì)算機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)故的黑屏、死機(jī)的故障，當(dāng)我們到那兒的時(shí)候，無(wú)論是誰(shuí)都沒能查出來(lái)到底是出了什么毛病或哪兒有毛病，我建議說(shuō)看看是不是顧客自

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己對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行CPU超頻了，大家并沒有因?yàn)槲业臎]經(jīng)驗(yàn)而不考慮我的意見，結(jié)果查明確實(shí)是這么回事，然后我們挑回了CPU的主頻，并對(duì)顧客進(jìn)行了自己絕對(duì)不要隨便超頻計(jì)算機(jī)的教育；后來(lái)大家在當(dāng)天的下班總結(jié)時(shí)當(dāng)場(chǎng)對(duì)我進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。我真是太高興了。我努力向同事學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，認(rèn)真完成老板交給我的每一項(xiàng)工作。老板也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)，耐心解答我的疑難困惑，并給我制定了一系列的實(shí)習(xí)計(jì)劃，幫我達(dá)到實(shí)習(xí)的目的。在這一段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的實(shí)用的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

三年多的大學(xué)學(xué)習(xí)讓我對(duì)計(jì)算機(jī)理論知識(shí)有了一定的了解,但實(shí)踐出真知,唯有把理論與實(shí)踐相結(jié)合,才能更好地為社會(huì)服務(wù)，更好地增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑。

現(xiàn)在的大學(xué)畢業(yè)生出校門找實(shí)習(xí)單位的時(shí)候總有這種或那種的想法，要找什么樣什么樣的單位，但是當(dāng)今社會(huì)有很多工作你想干的輪不到你干，你不想干的偏要你干，像我這種文聘不高的人，心態(tài)一定要放正，知道自已在什么位置上。在公司的時(shí)候先全面發(fā)展，等過(guò)段再看看自已精于哪個(gè)方面，然后向那個(gè)方向努力發(fā)展。在實(shí)習(xí)的這段日子里，我學(xué)習(xí)了不少東西，同時(shí)，也是從那時(shí)候起我發(fā)覺自己所學(xué)的知識(shí)上多么的匱乏，自己是多么的缺少實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，主要表現(xiàn)在動(dòng)手能力太差，這跟平時(shí)在學(xué)校讀書的時(shí)候?qū)ο嚓P(guān)的動(dòng)手能力培養(yǎng)缺乏足夠的重視有直接的關(guān)系。這大部分應(yīng)該歸咎于自己放任與惰性，缺乏甚至畏懼相關(guān)動(dòng)手能力的訓(xùn)練，十分感謝，感謝三門峽鵬宇網(wǎng)絡(luò)科技中心給我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，為我即將走上工作崗位增添了信心，我在大學(xué)生活中留下了美好的一頁(yè)！同時(shí)也讓我了解到了自己的不足,我會(huì)繼續(xù)努力,完善自我，讓自己成為真正滿足社會(huì)需求的優(yōu)秀人才。

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