人力資源部工作總結(jié)

201*年人力資源部工作總結(jié)

在201*年整年度人力資源部工作中，本人對(duì)公司人員招聘做出如下總結(jié)：

公司現(xiàn)有人員351人，全年離職總?cè)藬?shù)為392人，新進(jìn)總?cè)藬?shù)為308人，全年流失率高達(dá)7.71%，其他具體情況見下圖（1）。

201*年人員流動(dòng)分析圖表月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份合計(jì)月初人數(shù)4063704223994174023924014024073983634779入職人數(shù)199162423214536191824308內(nèi)部介紹160108201*3634181203220離職人數(shù)374744384030353114233732392離職類型月末人自辭被動(dòng)數(shù)離職離職3392571611131414341362751120201*181571733242057381141426214513704223994174023924014024073983633354724離職人員服務(wù)期限流失率9.09%10.02%10.05%8.98%9.09%7.09%8.01%7.09%3.33%5.41%9.25%8.7%7.71%離職人員服務(wù)期限分析員工離職比例40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%35.20%29.59%19.90%15.31%通過與相關(guān)工作人員及離職人員的溝通，分析離職的主要原因如下：

①就業(yè)形勢呈現(xiàn)供不應(yīng)求，外面就業(yè)機(jī)會(huì)增多，心態(tài)浮躁的員工往往會(huì)選擇自離，盡快離開公司尋求更好的發(fā)展，特別是個(gè)性張揚(yáng)、敏感脆弱的90后員工群體更為明顯。

201*年汕頭地區(qū)的用工缺口達(dá)到10萬人以上，“僧多粥少”的年代已一去不復(fù)返，良好的就業(yè)環(huán)境致使員工就業(yè)的隨意性增大，由此也給企業(yè)的軟硬件帶來了一大考驗(yàn)。

②管理層與員工溝通不暢，員工負(fù)氣自離。

這個(gè)問題應(yīng)該引起我們管理階層的重視，在工作過程中，員工接觸更多、看得更多的是車間管理者，如：小組長，基層管理者對(duì)員工（尤其是新工）態(tài)度的好壞，往往是造成員工留任與離職的重要依據(jù)。

③人力資源部沒有充分發(fā)揮好本部門的職能，員工缺乏企業(yè)的認(rèn)同感。

這個(gè)問題主要體現(xiàn)在員工對(duì)企業(yè)的管理、制度不認(rèn)同，而其根源在于宣導(dǎo)不夠。一方面，人力資源部沒有針對(duì)公司的管理文化、日常管理制度形成一個(gè)規(guī)范的宣導(dǎo)體系，培訓(xùn)宣傳的方式僅限于入職培訓(xùn)，過于單一；各用人部門缺少對(duì)員工的關(guān)愛，除了對(duì)操作技能需進(jìn)行指導(dǎo)帶教外，對(duì)公司的管理、制度文化同樣需要在日常工作中灌輸。

④90后員工缺乏責(zé)任心，抗壓能力有限，一點(diǎn)小事，輕則發(fā)發(fā)牢騷鬧鬧小脾氣，重則薪資不要一聲不響走人。

201*年離職人數(shù)392人中，70、80后離職人數(shù)所占比例分別為：8%、34%,90后離職人數(shù)所占比例58%，從這組數(shù)據(jù)中可以說明90后員工穩(wěn)定性比70、80后要低，離職率遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于70、80后。

⑤以上四點(diǎn)均為從客觀上進(jìn)行分析人員流失，但從企業(yè)管理優(yōu)化的角度來講，企業(yè)的管理沒有進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整是另一大根本原因。員工選擇離職甚至自離究其原因不是“物質(zhì)上得不到滿足”就是“精神上得不到滿足”�！拔镔|(zhì)上得不到滿足”也就是公司的福利待遇，受行業(yè)性質(zhì)特點(diǎn)的影響，化妝品行業(yè)有“勞動(dòng)強(qiáng)度低、工作環(huán)境好、作業(yè)時(shí)間無倒班”的特點(diǎn)，這一些特點(diǎn)也相對(duì)制約了其工價(jià)的提升，這相對(duì)于哪些想著要掙錢養(yǎng)家不在乎工作累的群體（主要為有家庭負(fù)擔(dān)的群體）是不具備吸引力的，往往會(huì)選擇投向其它行業(yè)；“精神上得不到滿足”主要是強(qiáng)調(diào)公司的管理有沒有與時(shí)俱進(jìn)，有針對(duì)性的管理。受第一個(gè)因素的影響，化妝品行業(yè)的用工群體主要為無負(fù)擔(dān)的80、90后為主，而對(duì)這一群體的特性的了解，是優(yōu)化管理的前提要素。今年下半年對(duì)員工離職流程的調(diào)整、請(qǐng)假制度的優(yōu)化就很好的改善了公司上半年員工自離比率過大、曠工頻繁的管理問題，正是說明這一現(xiàn)象的有力證據(jù)。

離職人數(shù)39270后人數(shù)30

80后人數(shù)13390后人數(shù)229201*年離職比例分析圖30,8%133,34%229,58%70后人數(shù)80后人數(shù)90后人數(shù)

三、應(yīng)對(duì)策略

從圖3.1來看，公司員工80、90后員工分別達(dá)到120人、141人，分別占了比例的34%、41%，同時(shí)80、90后的員工也是離職比率最高的群體，離職比例分別達(dá)34%、58%（見《201*年離職比例分析圖》）。按照這樣的趨勢，80、90后在將來勢必會(huì)成為公司發(fā)展乃至全社會(huì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力，該如何管理好這一批新興的驅(qū)動(dòng)力，是企業(yè)在“招人、用人、留人”問題上的關(guān)鍵，面對(duì)這樣一個(gè)特殊的群體，公司必須對(duì)現(xiàn)有的管理模式加以優(yōu)化，有針對(duì)性的管理。

60后至50后3370后5780后12090后141201*年在職員工分析表33,9%141,41%57,16%120,34%60后至50后70后圖3.1

80后90后

二、員工培訓(xùn)：201*年在員工培訓(xùn)方面主要分為：入職培訓(xùn)、制度流程培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。

1、入職培訓(xùn)：為了能讓新進(jìn)人員盡快融入新的工作環(huán)境，自201*年初，人力資源部對(duì)入職培訓(xùn)的教材在原有教材的基礎(chǔ)上進(jìn)

行了多次調(diào)整，從單純的讓新進(jìn)人員了解公司概況、公司制度外，還結(jié)合新工在入職前期所遇到的問題、困難進(jìn)行針對(duì)性的引導(dǎo)，保證每一位新工在上崗前均進(jìn)行一次系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。此外，每個(gè)月根據(jù)新工人數(shù)，還將召集當(dāng)月的新進(jìn)員工參加座談會(huì)，主要為對(duì)消防技能的培訓(xùn)及員工互動(dòng)交流，直接有效的了解新工入職后所遇到的工作或生活問題。

2、制度流程培訓(xùn)：201*年的制度流程培訓(xùn)形式比較松散，主為還是以各部門為單位的自主培訓(xùn)，通過早會(huì)或部門會(huì)議的形式

開展，人力資源部沒有起到很好的主導(dǎo)作用。在201*年度中涉及范圍比較廣的主要是《獎(jiǎng)懲制度》的培訓(xùn)宣導(dǎo)工作，通過看板上墻的形式進(jìn)行宣傳。

3、操作技能培訓(xùn)：關(guān)于操作技能的培訓(xùn)，主要為針對(duì)一些技術(shù)性強(qiáng)、操作復(fù)雜、受眾性大的崗位，如配料員、口紅灌裝、壓粉

等崗位，另外還包括針對(duì)一些操作簡單但需講究熟練與技巧的崗位，如流水作業(yè)工序。這些培訓(xùn)工作人力資源部基本上未涉及，均為各責(zé)任部門自主培訓(xùn)，人力資源部沒有發(fā)揮其應(yīng)有的效能進(jìn)行組織與引導(dǎo)。這將是201*來需完善的一個(gè)工作方向。4、管理能力培訓(xùn)：管理能力培訓(xùn)主為內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)兩種形式。內(nèi)訓(xùn)主要是采取了購買培訓(xùn)教材進(jìn)行觀看及內(nèi)部組織人員培訓(xùn)。201*

年購入易中公司推出的《一流的員工一流的企業(yè)》培訓(xùn)光盤。外訓(xùn)方面，主要是安排部分管理人員接受專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，本年度共參加了

5、培訓(xùn)費(fèi)用：201*年培訓(xùn)費(fèi)用的主要項(xiàng)目為①員工脫產(chǎn)培訓(xùn)工時(shí)費(fèi)5000元左右；②購買培訓(xùn)教材費(fèi)用524元；③外訓(xùn)費(fèi)用7000

元（此費(fèi)用為直接培訓(xùn)費(fèi)用，不含所占用工時(shí)的費(fèi)用）

總結(jié)201*年度的員工培訓(xùn)工作，雖有成績但效果不強(qiáng)。主要存在以下幾點(diǎn)問題：①公司缺乏學(xué)習(xí)的氛圍，培訓(xùn)工作開展被動(dòng)。②人力資源部沒有充分發(fā)揮其職能進(jìn)行組織與引導(dǎo)，培訓(xùn)的規(guī)劃性與系統(tǒng)性不強(qiáng)。③培訓(xùn)與實(shí)踐的結(jié)合性不強(qiáng)，無法學(xué)以致用，出現(xiàn)“有投入無產(chǎn)出”的情況。三、企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)是人力資源部201*年需逐步推行的重要項(xiàng)目之一，對(duì)此公司也給予了很大的支持。201*年人力資源部企業(yè)文化方面的工作如下：①加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)文化宣傳櫥窗的建設(shè)和管理工作，新建了多媒體的電視櫥窗；②對(duì)員工生日關(guān)懷方式的改革，改變了原有送禮品的方式，采用每個(gè)星期給過生日的員工送上蛋糕及生日祝福，201*年針對(duì)員工生日關(guān)懷的方式進(jìn)行了多次意見征集及調(diào)整，目的就是更好的體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷，讓公司福利更為實(shí)用、有效。

雖然，本人認(rèn)為：施露蘭的企業(yè)文化建設(shè)已初見成效，但還是處于一種臨摩階段，形似神散。201*來還需加大企業(yè)文化方面的投入力度，先通過多搞活動(dòng)、加強(qiáng)宣傳等初級(jí)形式逐漸形成“形”，然后經(jīng)過后期的不斷提練與總結(jié)，慢慢體現(xiàn)出公司企業(yè)文化的“神”，這是一項(xiàng)需長期、持久、持續(xù)的工作。四、員工關(guān)系

對(duì)于員工關(guān)系的維護(hù)與管理，此項(xiàng)工作是從201*年6月份開始逐步開展的。201*年通過對(duì)新進(jìn)員工的跟進(jìn)了解、對(duì)離職情況分析等途徑獲取員工與上司，與公司環(huán)境（含政策環(huán)境、工作環(huán)境、福利環(huán)境等）的關(guān)系是否協(xié)調(diào)，并予以調(diào)解，適當(dāng)時(shí)申請(qǐng)對(duì)相關(guān)政策的調(diào)整。

從工作的效果來看，部分工作做得還是小有成效，但此項(xiàng)工作并沒有做深入，新工跟進(jìn)沒有及時(shí)到位，與員工溝通的形式缺乏有效性。

對(duì)于員工關(guān)系的管理與維護(hù)，目前僅僅涉及的只是維護(hù)公司與職工的關(guān)系，對(duì)于職工與職工之間的沖突還未涉入，而且對(duì)于本年度公司發(fā)生的幾起員工糾紛已經(jīng)在警示我們：全方位、深層次的開展員工關(guān)系管理工作，刻不容緩。五、薪酬與福利

201*年人力資源部根據(jù)公司整體的薪酬規(guī)劃及薪酬市場行情，重新對(duì)公司的薪酬架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，并在第一季度完成了公司的整體調(diào)薪工作，工資調(diào)整幅度平均達(dá)到15%-20%。福利方面，①每逢重大節(jié)日均有發(fā)放禮品/金或者舉辦活動(dòng)：中秋節(jié)、國慶節(jié)發(fā)放禮品及月餅；春節(jié)發(fā)放年終獎(jiǎng)金；元宵節(jié)舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)；②為員工購買意外傷害保險(xiǎn)；③增加社會(huì)保險(xiǎn)人員名單；④改善員工伙食，提高伙食標(biāo)準(zhǔn)（由6元/人/天調(diào)整至7元/人/天）；

六、后勤管理

食堂方面，201*年食堂人員一直處于不穩(wěn)定狀態(tài)，人員變動(dòng)性較大，給食堂工作的開展帶來很大的阻力。上半年對(duì)食堂的采購環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，加大了采購的監(jiān)管力度，所有的食堂物料均采用供應(yīng)商直接供貨的形式。但食堂的衛(wèi)生問題、浪費(fèi)問題及飯菜質(zhì)量問題還是比較大，需在201*年加強(qiáng)這些方面的管理，提高員工對(duì)食堂的滿意度。

1、管理者

管理者為制度的制定者與推行者，首先就要對(duì)自己管理思想先進(jìn)行自我批判。事實(shí)證明，關(guān)靠以前的管理方式已經(jīng)很難應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)存在的問題，所以管理者首先得開放思想，從自身找原因。而這一方面的綜合素質(zhì)要得到提高，公司方面要對(duì)管理層組織相關(guān)的管理素質(zhì)培訓(xùn)，與時(shí)俱進(jìn)的提高管理人員的管理水平。2、管理硬件的提升

①提高公司的福利待遇，保證公司的整體薪資福利水平在同行業(yè)的中上水平。

②創(chuàng)立舒適的工作環(huán)境，充分發(fā)揮化妝品行業(yè)勞動(dòng)強(qiáng)度低的優(yōu)勢，以吸引求職人員。

③根據(jù)用工群體的特性，有針對(duì)性的改善生活福利，如夫妻房待遇，宿舍配備電視，提高伙食標(biāo)準(zhǔn)等。

3、管理軟件的提升

①注重新工的培訓(xùn)及新工的跟進(jìn)工作，及時(shí)有效的處理新進(jìn)員工步入新環(huán)境中所遇到的問題，這是針對(duì)新進(jìn)員工中，人力資源部的重點(diǎn)工

作更是車間一線管理人員的重點(diǎn)工作。

②現(xiàn)場管理中，以引導(dǎo)代替管制，以激勵(lì)代替控制。從員工的需求出發(fā)來促進(jìn)、引導(dǎo)員工操作技能的提升及效率的提升。

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人力資源部九月份工作總結(jié)

九月份，人力資源部在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，以員工招聘為重點(diǎn)，及時(shí)處理員工養(yǎng)老、醫(yī)療等遺留問題，順利完成了服裝訂制發(fā)放工作，不斷規(guī)范績效考核，圓滿完成了月初所訂的任務(wù)，為下一步工作的開展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)，現(xiàn)將九月份工作總結(jié)如下：

一、重點(diǎn)做好員工招聘工作。九月份農(nóng)村己開始秋收，護(hù)園隊(duì)員和保潔員請(qǐng)假增多，各小區(qū)護(hù)園隊(duì)員急缺，再加上一直下雨，招聘工作難度很大。為彌補(bǔ)用工缺口，人力資源部改變定點(diǎn)招工的方式，以委托招工和電話招工為主，通過多方聯(lián)系，截止9月31日，共招聘員工17名，其中護(hù)園隊(duì)員12名，監(jiān)控1名，客服員1名，保潔員2名，綠化員1名，各服務(wù)中心員工基本情況如下：

公司名稱類別總?cè)藬?shù)員工主動(dòng)離職率％員工辭退率％員工意外傷害數(shù)

xxxx（31）xx（9）0xxxxxxxx（33）xx（11）0.5xxxxxxxxxx合計(jì)5842326418202234012.50110.50.5001.500000000300000000000

二、進(jìn)一步規(guī)范績效考核工作。為進(jìn)一步規(guī)范績效考核工作，我們專門安排人員對(duì)各服務(wù)中心的指紋打卡機(jī)進(jìn)行了檢查，并對(duì)各服務(wù)中心考勤系統(tǒng)的人員排班、班次管理、時(shí)間段維護(hù)等進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)置，對(duì)各小區(qū)報(bào)上的績效考勤表和指紋機(jī)打出的出勤表，認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)，所有員工請(qǐng)假單必須通過移動(dòng)OA系統(tǒng)進(jìn)行審批，要求考勤員用電腦打印出來作為考勤依據(jù)，并由各小區(qū)主任和經(jīng)辦人簽字，實(shí)行倒查機(jī)制，如出現(xiàn)差錯(cuò)，追查相關(guān)人的責(zé)任。通過這一系列的措施，增強(qiáng)了員工的責(zé)任心，履行了公司制度，杜絕了錯(cuò)、漏事件的發(fā)生，使考核、考勤制度更加完善。

三、完成訂制換發(fā)春秋裝任務(wù)。根據(jù)公司員工所反映的保潔員夏季工裝布料質(zhì)量差、掉色等情況，結(jié)合當(dāng)前各崗位工作的實(shí)際需求，我們?nèi)肆�資源部多次到市場進(jìn)行考察，與各個(gè)服裝制作廠家聯(lián)系，通過對(duì)比、查看樣品，讓保潔員、維修工進(jìn)行試穿等多種方式，最終確定了一家物美價(jià)廉的服裝加工企業(yè)，目前護(hù)園隊(duì)員冬執(zhí)勤工裝己經(jīng)定制，維修工、保潔員春秋裝共發(fā)出150套。

四、及時(shí)處理遺留問題。在辦理勞資手續(xù)方面，我們克服人員少、時(shí)間緊等不利條件，提前準(zhǔn)備，認(rèn)真調(diào)查，積極與當(dāng)事人和其家人、朋友進(jìn)行溝通，做好他們的思想工作，得到了員工的理解和支持，妥善辦理了xxxxxxxx等4名員

工的養(yǎng)老和醫(yī)療手續(xù)；在處理員工糾紛方面，除做好在崗員工的思想工作外，還要求所有請(qǐng)長假員工必須先到人力資源部報(bào)道，與員工積極溝通，了解情況，使各類糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，維護(hù)了公司良好形象，為公司規(guī)避了大量的風(fēng)險(xiǎn)，使公司不受經(jīng)濟(jì)損失。

十月份打算

十月份，人力資源部的主要工作有以下幾個(gè)方面：一是繼續(xù)加大員工招聘力度。正值秋收，各服務(wù)中心護(hù)園隊(duì)員和保潔員急缺，進(jìn)入雨季，員工招聘工作難度很大，應(yīng)通過電話聯(lián)系、委托招工等多種方式進(jìn)一步加大員工招聘工作；二是做好新入職員工培訓(xùn)工作，妥善處理員工糾紛和各種遺留問題，穩(wěn)定員工思想，確保企業(yè)留得住人才；三是進(jìn)一步規(guī)范績效考核工作，確�？冃Э己斯ぷ鞴�平、公正，不斷提高員工的工作積極性。

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