企業(yè)管理咨詢與診斷實(shí)習(xí)報(bào)告

目錄

一、公司簡(jiǎn)介........................................................................................................1二、實(shí)習(xí)目的........................................................................................................1三、實(shí)習(xí)要求........................................................................................................1四、實(shí)習(xí)概況........................................................................................................1五、實(shí)習(xí)總結(jié).......................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。六、意見(jiàn)和建議....................................................................................................3七、實(shí)習(xí)結(jié)束語(yǔ)....................................................................................................4

一、公司簡(jiǎn)介

深圳市世酷科技有限公司成立于201*年，其前身為深圳一家高新技術(shù)企業(yè)。經(jīng)過(guò)近十年研發(fā)與技術(shù)的積累，公司于今年正式進(jìn)入全球消費(fèi)類電子市場(chǎng)。世酷公司高度重視人才價(jià)值，積累了強(qiáng)勁的研發(fā)實(shí)力和培養(yǎng)了大量專業(yè)技術(shù)骨干，現(xiàn)今擁有一支40余人的研發(fā)與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，以每月1-3款新產(chǎn)品問(wèn)世的速度不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。思酷品牌嚴(yán)格按照ISO9001：201*質(zhì)量管理體系運(yùn)作，所有產(chǎn)品均通過(guò)了歐盟CE及美國(guó)FCC認(rèn)證，并且達(dá)到了歐盟ROHS的環(huán)保要求。公司立志打造一個(gè)國(guó)內(nèi)極具差異化的中高端數(shù)碼品牌，立志成為全球消費(fèi)類電子產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

二、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)實(shí)習(xí)，①鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過(guò)來(lái)檢驗(yàn)書本上理論的正確性。將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐融合，進(jìn)一步鞏固、深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過(guò)的知識(shí)，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，較全面、深入地了解企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程；②更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；③了解公司部門的構(gòu)成和職能，整個(gè)工作流程，從而確立自己在公司里最擅長(zhǎng)的工作崗位。為自己未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。三、實(shí)習(xí)要求

1．認(rèn)真按時(shí)完成實(shí)習(xí)指導(dǎo)人員和指導(dǎo)教師布置的實(shí)習(xí)和調(diào)研工作；2．每天寫好實(shí)習(xí)日記，記錄實(shí)習(xí)情況、心得體會(huì)、革新建議等；3．對(duì)組織的專業(yè)參觀、專業(yè)報(bào)告都要詳細(xì)記錄并加以整理；

4．實(shí)習(xí)結(jié)束前寫好實(shí)習(xí)報(bào)告，對(duì)政治思想和業(yè)務(wù)收獲進(jìn)行全面總結(jié)；

5．對(duì)實(shí)習(xí)指導(dǎo)人員和指導(dǎo)教師布置的“專題作業(yè)”要及時(shí)完成并寫出報(bào)告；6．利用業(yè)余時(shí)間，結(jié)合本工地或本地區(qū)自選專題進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，寫出報(bào)告。四、實(shí)習(xí)概況

回想自己實(shí)習(xí)一個(gè)月所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間一晃而過(guò)，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個(gè)尚不能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。到目前為止，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間還未能讓我完全蛻變，我看上去還不是很像一個(gè)成熟、穩(wěn)重兼老練職場(chǎng)人員。畢竟從一個(gè)學(xué)生一下子轉(zhuǎn)變成一個(gè)職業(yè)人這需要一定的時(shí)間，但通過(guò)實(shí)習(xí)讓我得到多方面的能力和技能的訓(xùn)練。由于是初次接觸社會(huì)工作，也是我第一次嘗試銷售這方面的工作，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我感覺(jué)到其實(shí)理論跟實(shí)踐是有差距的，畢竟理論只是概括性的內(nèi)容，在現(xiàn)實(shí)的工作中還需要靈活應(yīng)變。在這一個(gè)月的工作中，我感覺(jué)銷售這份工作是最能鍛煉人的，而且也是最辛苦的工作。

在公司的第一天上班，由于是業(yè)務(wù)新人，我就不斷的跟一些有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員交流，向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的基本能力，那些業(yè)務(wù)員告誡我做業(yè)務(wù)一定要能沉得住氣，吃的了苦，因?yàn)樽鰳I(yè)務(wù)部比的其他的工作能

夠立竿見(jiàn)影，做業(yè)務(wù)是需要沉淀的，新業(yè)務(wù)員三幾個(gè)月不開(kāi)單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的程度的時(shí)候，業(yè)績(jī)自然是會(huì)上去的。

在實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，我主要是熟悉整個(gè)公司的運(yùn)作流程和公司的產(chǎn)品。我們這間公司，是屬于貿(mào)易公司類型，主要做的產(chǎn)品是移動(dòng)電源，我們有自己的設(shè)計(jì)部門、采購(gòu)、工程、還有銷售部門但沒(méi)有自己的生產(chǎn)車間，產(chǎn)品靠外包給別的工廠生產(chǎn)。公司的產(chǎn)品則剛剛轉(zhuǎn)型，以前主要生產(chǎn)和銷售平版電腦，而今則主要生產(chǎn)和銷售手機(jī)的移動(dòng)電源。

在這個(gè)星期里，我對(duì)公司的所有在售產(chǎn)品，了解了一遍，熟悉產(chǎn)品的外觀，產(chǎn)品所用的功能，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換率，產(chǎn)品的容量和產(chǎn)品的價(jià)格，在遇到不懂的問(wèn)題時(shí)我是通過(guò)詢問(wèn)公司的老同事了解，在熟記產(chǎn)品的這些基本知識(shí)后，我也了解了市場(chǎng)上，其他品牌的產(chǎn)品的基本信息，在了解了這些基本的產(chǎn)品知識(shí)后，公司的銷售經(jīng)理，也給我做了更系統(tǒng)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，他也幫我介紹了其他品牌產(chǎn)品的情況，在這個(gè)行業(yè)中哪個(gè)品牌的走的好，這對(duì)于我這個(gè)剛?cè)脒@個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很有幫助的。

在第二個(gè)星期，我是主要以電話銷售為主，公司提供了一些空白區(qū)域的客戶資料讓我打電話去拜訪，在打電話的過(guò)程中，也遇到了不少問(wèn)題：被問(wèn)到一些尖銳的問(wèn)題無(wú)法回答及不懂處理一些產(chǎn)品質(zhì)量出問(wèn)題等突發(fā)狀況的投訴，最后被客戶拒絕是常有事。由于我剛踏入社會(huì)，抗壓能力不是很強(qiáng)，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和沮喪。在打電話的過(guò)程中，我心里都會(huì)擔(dān)心被客戶拒絕，害怕繼續(xù)這種電話銷售這種模式，可是心里越是著急，在電話銷售過(guò)程中就越是被拒絕。反復(fù)如此，使我對(duì)電話營(yíng)銷產(chǎn)生了恐懼和抗拒感。

后來(lái)銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了我的這個(gè)問(wèn)題，他就找我談了話，給我灌輸了一個(gè)思想就是，做業(yè)務(wù)首先要學(xué)會(huì)承受被人家拒絕。他還跟我舉了很例子，說(shuō)了很多人在業(yè)務(wù)這個(gè)行業(yè)走不下去的原因：很多新的業(yè)務(wù)員除了不能吃苦，不能承受業(yè)務(wù)的低薪水，最大的原因是不能學(xué)會(huì)被人家拒絕。剛走上崗位的業(yè)務(wù)員都有種急功近利的心態(tài)，都以為聯(lián)系了客戶就能夠出單，客戶就會(huì)搭理你，其實(shí)這個(gè)是不可能的，即使在面對(duì)面的銷售也是不可能立馬就能成功的，還要不斷地跟客戶聯(lián)系跟溝通，說(shuō)服客戶接受并認(rèn)可你的產(chǎn)品才可能成功。至于被問(wèn)及尖銳的問(wèn)題該如何回答和如何處理投訴，他要我多看、多聽(tīng)，了解和學(xué)習(xí)一下有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員的處理方法。

在銷售經(jīng)理的鼓勵(lì)和開(kāi)解下，我很快的把心態(tài)調(diào)整過(guò)來(lái)，在接下來(lái)的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我不斷在挫折中成長(zhǎng)，承受著被人拒絕的壓力，不斷的總結(jié)，同時(shí)常跟著有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員出去跟客戶談判、拉單，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和談判技巧。因?yàn)楣�司還要求每個(gè)銷售人員每天都要寫日志，我便每天都很認(rèn)真地總結(jié)自己當(dāng)天的工作，反省哪些地方做的不好，且因?yàn)閾Q了個(gè)思維來(lái)看待銷售這個(gè)工作，讓我對(duì)銷售這份工作有了更深層次的理解：我覺(jué)得我向客戶推薦產(chǎn)品，讓客戶代理我的品牌，這是給他送錢，我的產(chǎn)品是能夠給他帶來(lái)利潤(rùn)的，而客戶不接受，是他不想賺錢，不想發(fā)展，所以我把他們的拒絕當(dāng)作是他們的損失而不是我的損失。雖然在后面的時(shí)間里，我仍舊沒(méi)有獨(dú)立出單，但因?yàn)樗枷氲霓D(zhuǎn)變，讓我不會(huì)有之前的心理負(fù)擔(dān)，更能心平氣和地看待問(wèn)題和分析問(wèn)題，也讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對(duì)這份工作抱有恐懼和抗拒的心理，能積極地融入這份工作，且加強(qiáng)對(duì)相關(guān)技能的學(xué)習(xí)。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

回顧這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，讓我受益匪淺。對(duì)一個(gè)缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生而言，我從中學(xué)到了學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，并且在這段時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)給了我足夠的寬容，支持和幫助，讓我感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟。首先得感謝深圳世酷科技有限公司給我提供寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和生活環(huán)境以及有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我指導(dǎo)，帶我前進(jìn)。他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我終身受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了理論跟實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的重要性，這兩點(diǎn)都是相輔相成的。這次實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)也為我畢業(yè)之后投身銷售這個(gè)行業(yè)，打下了基礎(chǔ)，使我有了更好的人生目標(biāo)定位跟人生規(guī)劃，讓我認(rèn)清了自己現(xiàn)在的水平是出于這個(gè)社會(huì)中的哪個(gè)層次，更深深體會(huì)到了，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)工作當(dāng)中“仰望星空，腳踏實(shí)地”的重要性，我還需要不斷的積累，不斷的沉淀，才能朝自己的目標(biāo)邁進(jìn)。

實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我明確了自己所處的位置，也明白了剛步入工作崗位要學(xué)會(huì)適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，并盡可能快速地掌握工作技能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，遇到困難不能解決時(shí)，要堅(jiān)定并保持最大的熱情，想干有用的事的態(tài)度，不但做好一些細(xì)節(jié)，同時(shí)也勇于請(qǐng)教同事，做好各項(xiàng)工作，熟悉自己的工作職能，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)成功，沒(méi)有不會(huì)做，沒(méi)有做不好。

再者，這份工作使我的意志得到了鍛煉，都說(shuō)年輕的一輩比較浮躁，我意識(shí)到了自己的不足，慢慢地開(kāi)始戒驕戒躁，因?yàn)槲艺J(rèn)識(shí)到心浮氣躁的結(jié)果最終吃虧的還是自己。有時(shí)候難免會(huì)遇到工作瓶頸，在工作做得不及時(shí)的情況下，我沒(méi)有選擇放棄，而是虛心求教，在同事的幫助下不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)，讓我充分感受到了集體的精神和團(tuán)隊(duì)的合作能力。

我想在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)更沉著和從容，這樣才能更快融入工作，同時(shí)時(shí)刻要求自己，虛心向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力改正自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在思想、工作、學(xué)習(xí)和生活等方面取得更大的進(jìn)步。每個(gè)人都有自己的價(jià)值，即使沒(méi)有很快體現(xiàn)出來(lái)也不要妄自菲薄，你若要喜愛(ài)你自己的價(jià)值，你就得給世界創(chuàng)造價(jià)值，我堅(jiān)信，我可以。有了這次的實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，以后畢業(yè)工作時(shí)我想我可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)換。

六、意見(jiàn)和建議

我們這間公司是屬于貿(mào)易公司類型的，成立多年，品牌已有一定的知名度并積累了一定的人脈關(guān)系。雖然是從主要銷售平版電腦轉(zhuǎn)型到主要銷售移動(dòng)電源，但由于公司有自己的研發(fā)部門和研發(fā)人員且每月1-3款新產(chǎn)品問(wèn)世，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新并能及時(shí)讓客戶第一時(shí)間得到新品問(wèn)世的消息，使客戶能第一時(shí)間讓新品上架，豐富客戶的產(chǎn)品種類，這對(duì)我們開(kāi)拓新的市場(chǎng)有一定的優(yōu)勢(shì)。且現(xiàn)階段公司為求打開(kāi)更廣的市場(chǎng)、鼓勵(lì)客戶銷售我們的產(chǎn)品施行了很多優(yōu)惠政策：可以打折，可以再價(jià)格上略去零頭之類；對(duì)于比較面額比較大或數(shù)量比較多的訂單，還可以酌情優(yōu)惠再打折，這樣在成本費(fèi)用上雖有損失，但可以通過(guò)銷量來(lái)彌補(bǔ)，這樣既可以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益也可以制造社會(huì)效益。

在公司內(nèi)部，為促進(jìn)大家的的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和充分激發(fā)員工的工作熱情，公司建立了一套完善的激勵(lì)制度，在物質(zhì)和精神兩方面激勵(lì)員工的工作積極性及充分發(fā)揮個(gè)人能力。在薪資上，公司給的薪酬要比同行業(yè)高百分之二十到三十左右。在精神上，除了給予他們應(yīng)有的尊重，對(duì)他們的工作成績(jī)予以充分的肯定，使他們得到一種事業(yè)成功的滿足，并多與他們溝通，了解員工的訴求。為使員工有好的精神狀態(tài)投入到工作中，公司每星期都會(huì)組織一到兩次戶外活動(dòng)，使員工在緊張的工作節(jié)奏中能放松身心并適當(dāng)減壓。

再者公司成立多年，在互聯(lián)網(wǎng)上有完整的公司網(wǎng)頁(yè)加大了企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳力度。在互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越普及的當(dāng)今社會(huì)公司網(wǎng)站能以快速且低成本的方式為公司及產(chǎn)品做廣告宣傳。使有意向合作的客戶能以最快的速度了解到企業(yè)的情況，了解價(jià)格信息，產(chǎn)品行情，公司服務(wù)內(nèi)容并能及時(shí)與銷售人員溝通洽談，節(jié)省了許多人力、物力及時(shí)間等成本。

作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我對(duì)本公司有如下的建議：

首先，加快市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，建立一個(gè)完善的渠道。公司的渠道還不是很成熟，我們現(xiàn)階段的客戶主要是IT行業(yè)的客戶，而在通訊行業(yè)的客戶是偏小的，現(xiàn)在移動(dòng)電源的這個(gè)市場(chǎng)還沒(méi)有成熟，還處在一個(gè)發(fā)芽

期，而我們現(xiàn)在要好好的抓住通訊行業(yè)這個(gè)市場(chǎng)，但首先我們應(yīng)該立足IT行業(yè)先，因?yàn)檫@是我們的基點(diǎn)，通訊行業(yè)的客戶是很有賣貨能力的，而且現(xiàn)在大多數(shù)買移動(dòng)電源的人都會(huì)去賣手機(jī)那里找，所以，接下來(lái)通訊行業(yè)是重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。

其次，減少庫(kù)存，控制生產(chǎn)成本。公司最大的缺點(diǎn)是，生產(chǎn)成本有些偏高。主要是因?yàn)楣�司本身沒(méi)有自己的工廠，這樣公司的生產(chǎn)成本就不好控制，在缺貨的時(shí)候，我們也不能很好的，把握交貨的周期。這樣在我們先階段我們沒(méi)打算往生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的情況下，要解決生產(chǎn)周期長(zhǎng)的這個(gè)問(wèn)題，我們只能做好最低庫(kù)存，在少以最低庫(kù)存的時(shí)候我們應(yīng)該馬上就備貨，做好充足的庫(kù)存，保證客戶缺貨的時(shí)候能夠馬上發(fā)貨。

最后，關(guān)注客戶需求，培養(yǎng)大客戶。公司現(xiàn)在在開(kāi)拓廣東的二級(jí)市場(chǎng)，其中我們現(xiàn)在的客戶都不是當(dāng)?shù)刈龅淖畲蟮目蛻�，其大的客戶做不進(jìn)去的原因是他們提的要求很多，這些都不是我們的意向客戶，我們只能找些缺品牌的客戶，去引導(dǎo)他們做我們的品牌，但是這些客戶就遇到有個(gè)問(wèn)題，他們的渠道不是很完善，對(duì)于這些產(chǎn)品也缺少自己的營(yíng)銷思路，因?yàn)槲覀円彩莿傔M(jìn)入這個(gè)通訊行業(yè)，我們需要跟他們一起探索該怎么樣來(lái)做這個(gè)市場(chǎng)，這個(gè)是我們要挑一兩個(gè)比較有潛力的客戶，我們親自下去了解他那邊的市場(chǎng)情況，跟他們一起探討這個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，把這些客戶培養(yǎng)起來(lái)，這樣的話我們就可以在這些客戶身上提取經(jīng)驗(yàn)，把這些營(yíng)銷思路復(fù)制在其他的市場(chǎng)去，讓他們也這樣嘗試把市場(chǎng)給做起來(lái)。

七、實(shí)習(xí)結(jié)束語(yǔ)

“千里之行，始于足下”，這一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入大學(xué)面臨走向社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，我可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他是我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不道的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我想，作為一名大學(xué)生來(lái)說(shuō)，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫。

最后，再次感謝深圳市世酷科技有限公司給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，此次生產(chǎn)實(shí)習(xí)，令我受益終身，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日成為一名合格的建設(shè)者！

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東莞一家小企業(yè)管理診斷報(bào)告

東莞市××××皮具廠是一家專業(yè)的手機(jī)皮套和錢包設(shè)計(jì)生產(chǎn)和銷售公司，年生產(chǎn)XXXX萬(wàn)個(gè)手機(jī)皮套和錢包。公司成立于201*年，從201*年正式開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。公司目前銷售主要是以外銷為主,國(guó)內(nèi)銷售的為輔。由于近期發(fā)生金融海嘯,公司外銷業(yè)務(wù)受到非常大的沖擊，業(yè)務(wù)量驟降70%，公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)受到很大影響。現(xiàn)在公司處于戰(zhàn)略調(diào)整期間,公司原來(lái)組織結(jié)構(gòu)管理體制和管理流程等不適合公司發(fā)展方向和需求,加上管理人員素質(zhì)較低和管理基礎(chǔ)比較薄弱,產(chǎn)品損耗比較大,生產(chǎn)運(yùn)行效率和效果比較低,導(dǎo)致公司效益沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的.正是由于此原因,公司進(jìn)行內(nèi)部管理改善和提升,由管理顧問(wèn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行X天診斷,以下是是診斷期間發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題點(diǎn)和提出改進(jìn)建議.

2、診斷時(shí)間為20____0x年X月X日X天時(shí)間，收集信息的主要方法：工作訪談、記錄、查看資料等。3、本期診斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)和提出改進(jìn)建議

本期診斷主要分為從十大部分進(jìn)行分析和提出建議。3.1公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃3.1.1優(yōu)點(diǎn)：

A、與兩位老板進(jìn)行溝通,交談得知公司有自己的經(jīng)營(yíng)理念（從交談中得知）；B、對(duì)企業(yè)產(chǎn)品定位思路比較清晰.

3.1.2不足：

A、企業(yè)董事會(huì)或股東層面對(duì)企業(yè)發(fā)展的思路和方向比較模糊；

B、企業(yè)高層對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定沒(méi)有進(jìn)行描述,缺乏一個(gè)短、中、長(zhǎng)期規(guī)劃以及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；C、管理層和員工不知道公司發(fā)展遠(yuǎn)景。3.1.3改善建議：

A、董事會(huì)或股東層面確定企業(yè)的宗旨；

B、企業(yè)高層將自己的經(jīng)營(yíng)理念和精神、經(jīng)營(yíng)思路、企業(yè)發(fā)展定位和產(chǎn)品定位編制到企業(yè)文化手冊(cè)或員工手冊(cè)。

C、編制企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃同時(shí)，導(dǎo)入企業(yè)戰(zhàn)略管理，制定公司未來(lái)三至五年發(fā)展計(jì)劃形成一個(gè)書面年度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并且導(dǎo)入全面預(yù)算管理機(jī)制。

D、結(jié)合BSC（平衡記分卡）工具與目標(biāo)管理手段，將公司戰(zhàn)略與有機(jī)戰(zhàn)術(shù)結(jié)合在一起，制定公司發(fā)展總目標(biāo)和部門或業(yè)務(wù)單元發(fā)展目標(biāo)，形成一個(gè)閉合循環(huán)反饋管理系統(tǒng)；

E、作為企業(yè)的高層管理要具有企業(yè)發(fā)展危機(jī)意思并且建立危機(jī)處理機(jī)制，以不變應(yīng)萬(wàn)變。

F、將建立系統(tǒng)化的信息收集系統(tǒng)，對(duì)國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)及企業(yè)微觀信息收集以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、社區(qū)、政府法律法規(guī)、行業(yè)產(chǎn)品替代者等，并進(jìn)行分析和處理，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。

G、對(duì)皮具行業(yè)的上下游進(jìn)行資源整合,注重和專注發(fā)展本行業(yè),做高附加值產(chǎn)品，做精做專。

H、另外重點(diǎn)將精力放在營(yíng)銷策劃銷售管理和提高設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)水平上，提高工廠核心競(jìng)爭(zhēng)力，將生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)（低附加值）的模塊盡量外發(fā)，采購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)、包裝和物流形成一個(gè)高效運(yùn)作的供應(yīng)鏈。提高公司經(jīng)營(yíng)效益。3.2組織結(jié)構(gòu)（公司）

3.2.1現(xiàn)狀描述:公司沒(méi)有一個(gè)完整組織結(jié)構(gòu)圖，部門和崗位人員職責(zé)、工作流程不清晰，工作效率低下。

3.2.2建議：按照公司三大工作模塊進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)梳理，設(shè)立營(yíng)銷部、工廠副總經(jīng)理、以及財(cái)務(wù)部（部長(zhǎng)級(jí)別），營(yíng)銷部設(shè)客戶服務(wù)部、國(guó)內(nèi)銷售部、國(guó)外銷售部，工廠副總經(jīng)理分管生產(chǎn)部、樣板技術(shù)部、采購(gòu)部、管理部。具體參見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)和人員配置圖。3.3銷售管理3.3.1銷售計(jì)劃

3.3.1.1現(xiàn)狀描述和存在問(wèn)題描述：A、目前公司營(yíng)銷部沒(méi)有一個(gè)明確具體年度銷售計(jì)劃與發(fā)展思路、方向。B、國(guó)內(nèi)銷售、國(guó)外銷售部以及客戶服務(wù)部等部門沒(méi)有細(xì)分。3.3.1.3建議：

A、營(yíng)銷部最起碼建立一個(gè)年度銷售計(jì)劃，并且將這些計(jì)劃分解到各相關(guān)部門。3.3.2銷售組織

3.3.2.1現(xiàn)狀描述和問(wèn)題描述；

A、目前有一個(gè)松散的組織結(jié)構(gòu)圖，但沒(méi)有形成一個(gè)正式的組織結(jié)構(gòu),有國(guó)內(nèi)銷售、客戶服務(wù)部、國(guó)外銷售部三個(gè)功能模塊，但崗位描述和部門職責(zé)、工作流程沒(méi)有書面的文字描述。

3.3.2.3改進(jìn)建議：1、按照上述三大業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行工作業(yè)務(wù)流程進(jìn)行編制和調(diào)整，并將部門職責(zé)和崗位職責(zé)清晰表達(dá)出來(lái)，明確職責(zé)權(quán)限和義務(wù)，并用流程圖和文字描述出來(lái)予以規(guī)范化。3.3.3銷售商務(wù)談判3.3.3.1現(xiàn)狀描述：

A、目前公司業(yè)務(wù)分為三大模塊：國(guó)內(nèi)銷售、客戶服務(wù)、國(guó)外銷售，但進(jìn)行價(jià)格談判和其他重要條件的談判階段時(shí)，作為主管營(yíng)銷部的常務(wù)副總經(jīng)理經(jīng)常參與所有業(yè)務(wù)的價(jià)格談判和客戶的應(yīng)酬，這樣會(huì)令開(kāi)展業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員的自主性和積極性大大降低，會(huì)令業(yè)務(wù)員在商務(wù)談判中處于被動(dòng)局面，很難簽下更多訂單和贏取更多的毛利。3.3.3.2改進(jìn)建議:

1、在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí),常務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)該充分授權(quán)給業(yè)務(wù)員進(jìn)行明確價(jià)格、每種類型產(chǎn)品的毛利率、銷售資金回款條件和其他談判條件范圍和底線,充分發(fā)揮其職權(quán)和能動(dòng)性,在商務(wù)談判中采取主動(dòng)權(quán),贏得更大勝利和簽下更多訂單,以及提高效率。

2、對(duì)于潛在的大客戶和準(zhǔn)大客戶，常務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)該全力配合和關(guān)注業(yè)務(wù)員的整個(gè)商務(wù)談判過(guò)程和進(jìn)行重點(diǎn)管理。3.3.4銷售訂單評(píng)審和銷售訂單跟蹤3.3.4.1現(xiàn)狀描述和問(wèn)題描述：

A、公司目前業(yè)務(wù)訂單評(píng)審主要由業(yè)務(wù)跟單在訂單上注明客戶關(guān)于產(chǎn)品款式/款號(hào)，產(chǎn)品數(shù)量和產(chǎn)品質(zhì)量、外觀等要求，生產(chǎn)交期和生產(chǎn)組別進(jìn)行分配和控制，但沒(méi)有對(duì)物料、刀模、開(kāi)料等進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。

B、在銷售訂單跟蹤和訂單修改、出貨安排時(shí)，業(yè)務(wù)跟單和部長(zhǎng)交接、業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)部生產(chǎn)管理交接等環(huán)節(jié)出現(xiàn)流程漏洞。業(yè)務(wù)跟單沒(méi)有明確的跟單流程，生產(chǎn)訂單修改也沒(méi)有明確的工作流程。C、貨物出貨流程也沒(méi)有。

3.3.4.2改進(jìn)建議：

A、常規(guī)訂單評(píng)審或以前做過(guò)的訂單由業(yè)務(wù)跟單直接評(píng)審就可以，特殊或新產(chǎn)品的訂單需要生產(chǎn)和技術(shù)、物料、倉(cāng)庫(kù)和采購(gòu)人員一起評(píng)審；

B、訂單評(píng)審流程和業(yè)務(wù)跟單流程建立起來(lái)，形成一個(gè)系統(tǒng)開(kāi)單和跟單流程，做到單單有人跟，事事有人負(fù)責(zé)。不會(huì)出現(xiàn)丟單或忘記下單情況出現(xiàn)。同時(shí)業(yè)務(wù)跟單或客戶人員做好任何電話或口頭溝通筆錄工作。要建立每天工作與客戶業(yè)務(wù)溝通日志。減少工作出差錯(cuò)機(jī)會(huì)。

C、對(duì)于生產(chǎn)訂單修改，業(yè)務(wù)跟單要及時(shí)與客戶或者銷售經(jīng)理（部長(zhǎng)）溝通，并且留下書面記錄，及時(shí)沖生產(chǎn)訂單帳，第一時(shí)間通知生產(chǎn)部生產(chǎn)管理人員下生產(chǎn)任務(wù)單給倉(cāng)庫(kù)及時(shí)備貨或車間進(jìn)行生產(chǎn)備貨等。

3.3.5客戶管理

3.3.5.1現(xiàn)狀描述及問(wèn)題描述:

A、目前公司沒(méi)有專門對(duì)客戶資料進(jìn)行歸檔管理，沒(méi)有使用CRM軟件（客戶關(guān)系管理）軟件里進(jìn)行管理，對(duì)客戶出貨的產(chǎn)品數(shù)量和規(guī)格型號(hào)進(jìn)行累總，至于產(chǎn)品是否暢銷或是否有利潤(rùn)等信息無(wú)法體現(xiàn)。B、沒(méi)有對(duì)客戶的信用度進(jìn)行評(píng)估，沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理和沒(méi)有評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。

Ｃ、對(duì)于客戶的抱怨以及投訴沒(méi)有做詳細(xì)的資料登記和退貨記錄可查，發(fā)生同樣的問(wèn)題，又重新處理，沒(méi)有預(yù)防機(jī)制。浪費(fèi)時(shí)間和資源，效率低下。D、客戶貨款回籠速度情況較慢，影響工廠運(yùn)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)，資金周轉(zhuǎn)率低于同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（制造業(yè)年平均15次~18次），公司的資金鏈很容易發(fā)生斷裂。3.3.5.2改進(jìn)建議：

A、導(dǎo)入客戶管理關(guān)系營(yíng)銷系統(tǒng)，對(duì)客戶的資料進(jìn)行管理；

B、對(duì)原有客戶的資料進(jìn)行匯總，整理出有效資料，對(duì)了解客戶的訂貨周期和編制銷售計(jì)劃有一定幫助，以及產(chǎn)品報(bào)價(jià)參考作用。C、建立客戶評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，建立大客戶管理制度。

D、對(duì)客戶的抱怨和任何有關(guān)客戶的通訊內(nèi)容都必須留下書面的記錄，特別是關(guān)于質(zhì)量或退貨方面記錄更是不可缺少。建立客戶抱怨處理流程及改善處理機(jī)制，并嚴(yán)格執(zhí)行。

E、與客戶下訂單時(shí)，必須確保先客戶先打訂金過(guò)來(lái)到公司賬戶，才下單生產(chǎn)，訂金額不少于該批貨總價(jià)值30%，（老客戶），訂單的貨物做完后，要通知客戶將余款打進(jìn)公司賬戶，并且將匯款底單傳給財(cái)務(wù)或出納確認(rèn)后，才發(fā)貨。對(duì)于首次合作的客戶，必須先打該批貨物總價(jià)值50%作為訂金，然后業(yè)務(wù)才下單給生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)。訂單貨物生產(chǎn)完成后，余款要求客戶將打進(jìn)公司賬戶，并且將匯款底單傳給財(cái)務(wù)或出納確認(rèn)后，出納統(tǒng)治業(yè)務(wù)跟單，業(yè)務(wù)跟單員通知成品倉(cāng)管才發(fā)貨。降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保公司有充足的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)流動(dòng)，提高資金有效周轉(zhuǎn)率。作為公司流動(dòng)現(xiàn)金金額必須是3個(gè)月銷售額才是安全，公司的流動(dòng)現(xiàn)金連續(xù)有半年低于3個(gè)月銷售額流動(dòng)現(xiàn)金，公司日常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)就會(huì)出現(xiàn)困難和危機(jī)；公司的流動(dòng)現(xiàn)金連續(xù)有4個(gè)月以上的持續(xù)低于兩個(gè)月的話，資金鏈會(huì)斷裂，公司破產(chǎn)和清盤的可能性會(huì)有20%以上幾率會(huì)發(fā)生。

3.4物料管理3.4.1采購(gòu)管理

3.4.1.1現(xiàn)狀描述及問(wèn)題描述：

A、業(yè)務(wù)跟單下生產(chǎn)訂單給倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)根據(jù)庫(kù)存需要填寫采購(gòu)申請(qǐng)單，采購(gòu)經(jīng)理審批后,采購(gòu)人員去采購(gòu)或電話采購(gòu)；采購(gòu)單填寫準(zhǔn)確采購(gòu)時(shí)間及批次等,采購(gòu)依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行。

B、由于大部分的供應(yīng)物品或配件都能在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行采購(gòu),與當(dāng)?shù)毓��?yīng)商的建立良好關(guān)系,對(duì)部分供應(yīng)商做了一些簡(jiǎn)單評(píng)估,大部分的供應(yīng)商沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)和嚴(yán)格評(píng)估。

C、皮料由采購(gòu)經(jīng)理或總經(jīng)理去采購(gòu),公司日常用的生產(chǎn)材料(PU、EVA)或五金件其他物品等由行政助理文員電話訂購(gòu),包裝材料由業(yè)務(wù)跟單文員進(jìn)行電話購(gòu)買，一般材料訂購(gòu)時(shí)間為1-3天，皮料有時(shí)候需要5-6天，有時(shí)候因?yàn)槿绷隙�影響生產(chǎn)進(jìn)度。D、供應(yīng)商單一，個(gè)別物品采購(gòu)成本過(guò)高。3.4.1.2提出改進(jìn)建議：

A、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)多個(gè)儲(chǔ)備的供應(yīng)商，一種物料采購(gòu)大約有2至3個(gè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)供貨；

B、對(duì)一些關(guān)鍵的零配件以及部分關(guān)鍵的外協(xié)加工廠進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估和篩選,嚴(yán)格控制質(zhì)量和交期關(guān).必要時(shí)與這些供應(yīng)商簽定產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)議,確實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量和交期。

C、建立對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品建立A/B/C制度，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃或銷售計(jì)劃要求進(jìn)行采購(gòu)，做好合理適當(dāng)庫(kù)存。3.4.2產(chǎn)品運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理3.4.2.1現(xiàn)狀描述：

A、在訪談中和現(xiàn)場(chǎng)觀察得知，在倉(cāng)庫(kù)管理方面，沒(méi)有設(shè)置最好庫(kù)存和最低庫(kù)存，但沒(méi)有提到最高庫(kù)存及最低庫(kù)存的天數(shù)以及庫(kù)存的物品規(guī)格型號(hào)。

B、但由于場(chǎng)地限制，倉(cāng)庫(kù)的物料存放、擺放存在比較嚴(yán)重的問(wèn)題，物品擺放雖有分種類和區(qū)域放置，合格品和不良品沒(méi)有分開(kāi)放置,占用通道。

C、倉(cāng)庫(kù)實(shí)物目前沒(méi)有進(jìn)行盤點(diǎn)，每天物料進(jìn)倉(cāng)登記在物料回程表上,輸入電腦;但物料出倉(cāng)時(shí)，填寫領(lǐng)料單,但沒(méi)有將數(shù)據(jù)輸入電腦進(jìn)行沖賬,。

D、倉(cāng)庫(kù)有大部分物品和配件沒(méi)有用賬本記錄進(jìn)出存;用電腦記錄做進(jìn)銷存賬，有用友軟件不用，浪費(fèi)資源。E、倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料分析和計(jì)算，但沒(méi)有任何人員對(duì)材料使用和分析進(jìn)行審核，造成生產(chǎn)有時(shí)缺料或生產(chǎn)退料。E、產(chǎn)品發(fā)貨運(yùn)輸目前工作流程：銷售跟單員與客戶商定產(chǎn)品運(yùn)輸交付地點(diǎn)，銷售跟單直接與物流公司聯(lián)系，選好物流公司后，倉(cāng)庫(kù)備貨直接上物流公司的貨車送到客戶處。

F、物料沒(méi)有明確發(fā)料和補(bǔ)料等流程，倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有詳細(xì)的管理制度及相應(yīng)管理措施，人員分工不明確，工作效率不高。G、現(xiàn)場(chǎng)物料沒(méi)有存卡。

H、化學(xué)易燃物品（白電油）目前也放進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，有重大消防安全隱患。3.4.2.2提出改進(jìn)建議:

A、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的重新整理整頓、盤嗲和區(qū)域劃分，倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)的物料重新標(biāo)識(shí)和物料重新歸位放置并且盤點(diǎn)完必須填寫存卡和標(biāo)上庫(kù)存數(shù)量和物料品名；

B、編制相應(yīng)的工作流程和管理制度，明確工作人員的職責(zé)和分工，嚴(yán)格按照制度和職責(zé)予以實(shí)施。C、倉(cāng)庫(kù)所有的物料必須建實(shí)物帳和物料登記卡，并且不合格品絕對(duì)不能放進(jìn)合格產(chǎn)品和良好產(chǎn)品中去。D、按照A/B/C法則，對(duì)采購(gòu)的物料物品進(jìn)行設(shè)置最高與最低庫(kù)存數(shù)，以及滿足生產(chǎn)的需要。

E、對(duì)于盤點(diǎn)工作，先對(duì)物品進(jìn)行價(jià)值分類，對(duì)于價(jià)格比較貴重，庫(kù)存數(shù)量較少和剩余的物料就每星期盤點(diǎn)一次，對(duì)用量普通，價(jià)格一般的就半月盤點(diǎn)一次，對(duì)于不值錢，用量非常大的，大約每一個(gè)月盤點(diǎn)一次。

F、對(duì)于危險(xiǎn)易燃化學(xué)品另外找個(gè)獨(dú)立的小倉(cāng)庫(kù)放置，并且在旁邊放一個(gè)消防滅火器和一些干沙。G、原料倉(cāng)庫(kù)管理員設(shè)一個(gè)人管理兼材料收發(fā)料，一名收發(fā)料，一名資料輸入文員就可以。倉(cāng)庫(kù)裁掉1人。3.5生產(chǎn)管理

3.5.1．1生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)現(xiàn)狀

A、生產(chǎn)部目前有一個(gè)生產(chǎn)主管，兩個(gè)車間主任，一樓車間5個(gè)組長(zhǎng)，2個(gè)助理，管理49名員工，二樓8個(gè)組長(zhǎng)（包括臺(tái)面組長(zhǎng)4個(gè)，油邊組長(zhǎng)1個(gè)，車位組長(zhǎng)一個(gè)，質(zhì)檢組長(zhǎng)一個(gè)，電腦車位1個(gè)）。助理7名，還有一個(gè)文員，管理105名員工（包括6個(gè)查貨質(zhì)檢員和4個(gè)線上巡檢員）。管理和助理人員過(guò)多，管理層次過(guò)多，造成管理效率低下，很容易造成出現(xiàn)問(wèn)題互相推諉，看的人多，做事的人少。

B、生產(chǎn)部職責(zé)以及結(jié)構(gòu)不清晰及各崗位職責(zé)和工作流程不清晰，倉(cāng)庫(kù)及刀模房目前還沒(méi)有直接上屬哪個(gè)部門主管，造成管理真空和職責(zé)、工作流程混亂。3．5．1．2提出改進(jìn)建議

縮減助理職位和組長(zhǎng)人員數(shù)量，提高管理效率和效益，降低管理成本，讓組長(zhǎng)和助理更多直接參與現(xiàn)場(chǎng)管理，將人數(shù)較少的組別進(jìn)行合并管理，組員超過(guò)16人以上配一名助理。功能相同組別進(jìn)行合并，減少管理人員，降低管理成本，提高組長(zhǎng)和助理工資，調(diào)動(dòng)其工作積極性，降低不良品，提高綜合管理效益。

3．5．1．2．1二樓調(diào)整方案：4個(gè)臺(tái)面組需要4名助理,1個(gè)組長(zhǎng)，裁掉三個(gè)組長(zhǎng)。油邊組由二樓主任直接管理。現(xiàn)在電腦車位組和現(xiàn)在手工車位組合并歸一個(gè)組，配一名助理，一名組長(zhǎng)進(jìn)行管理，，縮減一名助理和兩名組長(zhǎng)。另外4個(gè)臺(tái)面組線巡檢QC可以去掉，線上的質(zhì)量監(jiān)控由組長(zhǎng)或助理去負(fù)責(zé)監(jiān)控管理。則需要組長(zhǎng)或助理是底薪+提成或直接算提成。訂單良不足時(shí)，實(shí)施補(bǔ)底工資�；蛘撸�調(diào)整后，組長(zhǎng)或助理在原有工資基礎(chǔ)上調(diào)25%-30%工資。另外個(gè)人崗位也可以進(jìn)行合并，一個(gè)人做兩個(gè)人工作。這樣，二樓裁掉5名組長(zhǎng)，一名助理，降低生產(chǎn)管理成本，提高管理效率和效益，降低不良品出現(xiàn)，另外二樓車間QC小組直接由生產(chǎn)主管進(jìn)行管理，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理和監(jiān)控。

3．5．1．2．2一樓調(diào)整方案：將鏟皮/壓印和開(kāi)料組合并，配一名助理和一名組長(zhǎng)。裁掉1名助理，2名組長(zhǎng)。另外鏟皮和壓印崗位可以由一個(gè)人干兩個(gè)崗位的活，這樣也可以裁掉兩個(gè)員工，將日薪工資待遇稍微調(diào)高一些10-20%幅度就可以。一樓中倉(cāng)管理直接由一樓車間主任管理，裁掉一名助理。裁掉2名助理和2個(gè)組長(zhǎng)，精簡(jiǎn)人員，提高生產(chǎn)效益和效率以及組長(zhǎng)、助理和員工的待遇。

3．5．1．2．3制定生產(chǎn)部的組織結(jié)構(gòu)，將倉(cāng)庫(kù)、刀模房直接并入生產(chǎn)部管理，制定生產(chǎn)部各工作流程和各崗位職責(zé)。3．5．1．2．4生產(chǎn)主管兼管生產(chǎn)計(jì)劃管理，生產(chǎn)文員做生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)（物料和工時(shí)、人工等）。3．5．2作業(yè)分析3.5.2.1現(xiàn)狀描述:

A、對(duì)工作分析/效率分析/工作研究的工作開(kāi)展，企業(yè)目前還沒(méi)有實(shí)施。3.5.2.2提出建議

對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為QC七大手法及一些簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法和IE工程手法，對(duì)工作效率/工作內(nèi)容進(jìn)行分析，制定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量。

3.5.2生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃實(shí)施3.5.2.1現(xiàn)狀描述:A、公司目前生產(chǎn)計(jì)劃由生產(chǎn)主管對(duì)業(yè)務(wù)跟單下的生產(chǎn)訂單進(jìn)行安排和任務(wù)分派，但對(duì)產(chǎn)能分析（生產(chǎn)時(shí)間用多少工時(shí)、物料分析損耗計(jì)劃）沒(méi)有做詳細(xì)的記錄，比較難做精確生產(chǎn)成本分析和核算。

B、一樓車間的開(kāi)料生產(chǎn)計(jì)劃和計(jì)劃用的工時(shí)和人數(shù)計(jì)算分配缺乏明細(xì)的計(jì)劃，沒(méi)有生產(chǎn)指令單分派任務(wù)給下面的班組.實(shí)際開(kāi)料的物料損耗與計(jì)劃的損耗沒(méi)有反映在班組日?qǐng)?bào)表,實(shí)際用的工時(shí)也沒(méi)有出現(xiàn)在生產(chǎn)日?qǐng)?bào)上.C、同樣的二樓車間的生產(chǎn)計(jì)劃和班組日?qǐng)?bào)表也和一樓車間出現(xiàn)同樣的問(wèn)題,這里不再重復(fù)闡述.3.5..3.2提出改善的建議:

A、生產(chǎn)計(jì)劃由生產(chǎn)主管進(jìn)行制定時(shí)，必須將訂單的用的物料數(shù)量進(jìn)行分析（理論材料用量和計(jì)劃用的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)和人數(shù)必須寫在生產(chǎn)計(jì)劃里）。一樓車間和二樓車間進(jìn)行任務(wù)分派時(shí)，同樣也要這樣做。

B、在每個(gè)班組填寫生產(chǎn)日?qǐng)?bào)里，包括物料實(shí)際消耗量和實(shí)際用的生產(chǎn)工時(shí)以及物品的報(bào)廢率。由生產(chǎn)文員對(duì)這些進(jìn)行物料和生產(chǎn)用的工時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

C、每月對(duì)成品出貨量和物料實(shí)際消耗和計(jì)劃物料用量進(jìn)行對(duì)比，核算物料損耗。3.5.3生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理

3.5.3.1現(xiàn)狀描述和存在問(wèn)題點(diǎn)

A、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)都進(jìn)行區(qū)域劃分和劃線；但劃線和區(qū)域劃分不規(guī)范；

3.5.3.2生產(chǎn)車間管理人員和車間員工對(duì)產(chǎn)品的防護(hù)意識(shí)不高，做好的產(chǎn)品和半成品沒(méi)有做好產(chǎn)品防護(hù)，半成品碰傷經(jīng)常出現(xiàn)，造成返工現(xiàn)象比較多。

3.5.3.3一樓車間的區(qū)域劃分和膠筐擺放比較混亂.5S區(qū)域管理責(zé)任沒(méi)有落實(shí)到人。3.5.3.4刀模房的5S現(xiàn)場(chǎng)和廚房后面位置臟亂差.3.5.3.4提出改進(jìn)的建議

A、制定5S培訓(xùn)管理教材和5S實(shí)施手冊(cè)及5S推行計(jì)劃，建立5S現(xiàn)場(chǎng)管理制度并分階段予以實(shí)施,對(duì)工廠所有的生產(chǎn)管理和生產(chǎn)員工加強(qiáng)產(chǎn)品防護(hù)意識(shí)和5S培訓(xùn)，做到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立刻現(xiàn)場(chǎng)整改。

B、對(duì)一樓和二樓進(jìn)行重新進(jìn)行整理整頓，地面刷油漆，重新進(jìn)行區(qū)域定位和劃線，進(jìn)行5S區(qū)域責(zé)任區(qū)域劃分，將5S管理工作落實(shí)到人，5S檢查小組進(jìn)行檢查評(píng)分，監(jiān)督和推行維護(hù)5S管理，做精做細(xì)，實(shí)施5星級(jí)酒店式管理模式。C、重點(diǎn)整治刀模房的5S現(xiàn)場(chǎng)和廚房后面位置。3.5.4設(shè)備工具管理3.5.4.1現(xiàn)狀和問(wèn)題描述:

A、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備基本有進(jìn)行簡(jiǎn)單的保養(yǎng)，但沒(méi)有一個(gè)比較具體和完善的保養(yǎng)制度和方案。B、沒(méi)有建立設(shè)備臺(tái)帳和工裝模具臺(tái)帳，管理比較混亂。3.5.4.2提出改進(jìn)建議：

A、建立設(shè)備和工裝模夾具臺(tái)帳和相應(yīng)管理制度，制定簡(jiǎn)單設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和維修檢修計(jì)劃。設(shè)定設(shè)備保養(yǎng)具體負(fù)責(zé)人，做到每臺(tái)設(shè)備都人做保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備壽命和減少維修的次數(shù)。降低生產(chǎn)成本。由組長(zhǎng)和車間主任以及生產(chǎn)主管層層監(jiān)控檢查。3.5.5工藝文件管理3.5.5.1現(xiàn)狀和問(wèn)題描述

A、除了每張訂單都有作業(yè)步驟和計(jì)件工資單價(jià)，但生產(chǎn)小組均沒(méi)有任何工藝指導(dǎo)文件和生產(chǎn)安全操作規(guī)程以及生產(chǎn)工藝流程等資料，工藝文件非常缺乏。3.5.5.2改進(jìn)建議:

生產(chǎn)部主管組織相應(yīng)管理人員立即編制相應(yīng)的工藝文件和作業(yè)流程以及生產(chǎn)操作規(guī)程,嚴(yán)格按照這些文件予以實(shí)施.3.6質(zhì)量控制

3.6.1.1現(xiàn)狀和問(wèn)題描述:

A、公司雖然有來(lái)料檢驗(yàn)、各工序都有質(zhì)量檢驗(yàn)人員，但檢驗(yàn)人員素質(zhì)低和經(jīng)驗(yàn)都比較缺乏，B、除來(lái)料檢驗(yàn)有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)外，其他均無(wú)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并且來(lái)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不適合實(shí)際操作。C、沒(méi)有任何建立一個(gè)改善處理機(jī)制和制度，各工序產(chǎn)品質(zhì)量控制目標(biāo)沒(méi)有。D、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)沒(méi)有，以及大部分的檢驗(yàn)工作沒(méi)有檢驗(yàn)報(bào)告和工作記錄。

E、不合格品和呆滯品處理流程沒(méi)有，處理手續(xù)報(bào)告資料沒(méi)有，不合格品無(wú)法統(tǒng)計(jì)，更談不上質(zhì)量成本核算。F、外加加工的半成品和成品檢驗(yàn)時(shí)，QC檢查不仔細(xì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。包括（檢驗(yàn)漏檢或檢驗(yàn)不仔細(xì)如表面有膠水、產(chǎn)品有很長(zhǎng)的劃痕等）；

G、在包裝成品時(shí)，成品出貨QC也沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，包裝員工也沒(méi)有對(duì)質(zhì)量進(jìn)行自檢。員工質(zhì)量意識(shí)和部分組長(zhǎng)的質(zhì)量意識(shí)都很差。3.6.1.2提出建議：

A、對(duì)各檢驗(yàn)員和員工、組長(zhǎng)進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和產(chǎn)品防護(hù)意識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)修訂檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量策劃流程、目標(biāo)及相應(yīng)制度；B、規(guī)定各品管人員的職責(zé)，完善品管組織結(jié)構(gòu)和人員分工，嚴(yán)格實(shí)施和執(zhí)行。C、做好產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品防護(hù)工作；

D、建立不合格品處理制度和流程，并嚴(yán)格實(shí)施；E、建立糾正與預(yù)防機(jī)制，嚴(yán)格按其予以實(shí)施；F、所有檢驗(yàn)工序都必須有檢驗(yàn)報(bào)告。

G、QC組線上巡檢裁掉4人，裁掉一名助理，不設(shè)助理崗位。3.7人事和行政管理管理3.7.1現(xiàn)狀描述：

A、公司目前出勤情況良好，出勤率較高，但具體數(shù)據(jù)沒(méi)有統(tǒng)計(jì)；

B、目前工人工資全部是有部分計(jì)件，有部分計(jì)算工時(shí)，組長(zhǎng)和車間主管是月工資，辦公室是月工資，銷售人員是底薪加銷售提成，目前基本上是工資的是談判工資，比較傳統(tǒng)，存在很大不合理性。需要進(jìn)行合理規(guī)范的調(diào)整，引入績(jī)效考核機(jī)制。C、公司在培訓(xùn)教育考核方面無(wú)；D、只有一個(gè)文員。

E、公司目前人員素質(zhì)水平偏低，人員流動(dòng)性較大（普通員工），沒(méi)有統(tǒng)計(jì)人員流動(dòng)比率；F、食堂、宿舍和保安管理有一個(gè)后勤組長(zhǎng)進(jìn)行管理，但管理有部分不到位；G、對(duì)員工的獎(jiǎng)懲機(jī)制不完善；

H、企業(yè)文化氛圍很淡，員工沒(méi)有以廠為家和以廠為榮的感覺(jué)，文化宣傳方面力度很薄弱。

I、工廠工資發(fā)放不準(zhǔn)時(shí)，經(jīng)常隨意性延遲發(fā)放，會(huì)造成員工對(duì)工廠產(chǎn)生危機(jī)感或?qū)�工廠發(fā)展失去信心；3.7.2提出改進(jìn)建議：

1、首先根據(jù)公司原有行政管理制度進(jìn)行修改和調(diào)整，然后編制一本員工手冊(cè)，對(duì)新進(jìn)員工和舊有員工進(jìn)行培訓(xùn)和考試，塑造工廠新的面貌。

2、增強(qiáng)員工信心和穩(wěn)定員工隊(duì)伍，除了必須加強(qiáng)企業(yè)文化的凝聚力，多搞一些活動(dòng)及文化宣傳策劃工作另外必須按時(shí)發(fā)放工資，這樣才起到一個(gè)穩(wěn)定軍心的作用，畢竟是以人為本，共同和諧發(fā)展；

3、分階段和時(shí)間（1年），結(jié)合公司目標(biāo)/部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)以及工作流程進(jìn)行編制，并根據(jù)地區(qū)的薪酬待遇和崗位設(shè)置、崗位所需要的崗位要求和技能進(jìn)行工資評(píng)定，制定出合理薪酬結(jié)構(gòu)和考核機(jī)制；4、建議由采購(gòu)部經(jīng)理兼任管理部經(jīng)理，加強(qiáng)對(duì)后勤管理。

5、編制生產(chǎn)員工和質(zhì)量檢驗(yàn)人員培訓(xùn)計(jì)劃，并予以實(shí)施，提高生產(chǎn)員工和檢驗(yàn)人員質(zhì)量意識(shí)等。6、通過(guò)5S培訓(xùn)和公司組織結(jié)構(gòu)等方面調(diào)整，制定管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，提高管理人員素質(zhì)。

7、要實(shí)施成本核算，必須請(qǐng)一個(gè)成本會(huì)計(jì)或懂得成本會(huì)計(jì)和工業(yè)會(huì)計(jì)（兼職或?qū)Ｂ殻┑娜藛T過(guò)來(lái)管理公司財(cái)務(wù)。8．提高員工的工作積極性，開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，列入公司日常管理活動(dòng)，形成公司一種良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)公司創(chuàng)新能力。3.8技術(shù)板房3.8.1組織結(jié)構(gòu)和崗位

3.8.1.1組織結(jié)構(gòu):技術(shù)板房現(xiàn)在有人員7個(gè),三個(gè)師傅,開(kāi)料1個(gè),車工兩個(gè),臺(tái)面1個(gè).七個(gè)人,但具體每個(gè)人員職責(zé)和部門職責(zé)不明確,部門和崗位工作流程不清晰.

3.8.2樣品房在進(jìn)行打樣時(shí),沒(méi)有對(duì)物料使用清單進(jìn)行歸類編制和整理物料清單,而是歸倉(cāng)庫(kù)去整理.

3.8.3沒(méi)有對(duì)新產(chǎn)品質(zhì)量和舊產(chǎn)品質(zhì)量和工藝要求編寫成工藝文件,對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)和大批量生產(chǎn)制作工藝指導(dǎo)沒(méi)有起到應(yīng)有工藝指導(dǎo)作用。3.8.4樣品房在打樣時(shí),沒(méi)有做到樣品成品成本核算和分析,另外沒(méi)有對(duì)一些五金件進(jìn)行確認(rèn)。相關(guān)確認(rèn)記錄很少。3.8.5對(duì)于生產(chǎn)部做大貨時(shí),樣板房對(duì)生產(chǎn)部制作的首件產(chǎn)品確認(rèn)沒(méi)有留下確認(rèn)記錄和工藝要求或容易出現(xiàn)問(wèn)題的文字描述。3.8.6樣板房雖有對(duì)目前制作的樣板進(jìn)行編號(hào),但編號(hào)的規(guī)則不合理,對(duì)零配件和其他部分沒(méi)有進(jìn)行編號(hào).導(dǎo)致物料管理沒(méi)有起到指引作用.3.8.2改進(jìn)建議

A、建立設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程和制度等相關(guān)的流程，并嚴(yán)格實(shí)施；

B、對(duì)部門職責(zé)\\崗位職責(zé)重新進(jìn)行編制,計(jì)劃招聘一個(gè)文員輔助工藝圖紙（完善圖紙零配件清單）和工藝資料編制和編碼規(guī)則編制和物料編碼等；

C、建立自己產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)和整理產(chǎn)品物料編碼，并且整理成本核算報(bào)價(jià)。D、對(duì)五金件和生產(chǎn)做大貨時(shí)的首件確認(rèn)時(shí)，留下詳細(xì)的文字記錄。

E、對(duì)制作樣品的材料進(jìn)行確認(rèn)，并予以留料確認(rèn)的樣板和記錄，以便做大貨為來(lái)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。3.9信息管理3.9.1現(xiàn)狀描述

A、公司目前已安裝用友管理軟件，但沒(méi)有使用，還有物料沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的編碼規(guī)則以及沒(méi)有對(duì)物料進(jìn)行編碼.B、目前工廠業(yè)務(wù)流程都不規(guī)范。3.9.2提出改進(jìn)建議

A、如果要使用用友軟件，最好一個(gè)系統(tǒng)的編碼規(guī)則以及對(duì)物料進(jìn)行編碼，另外編制相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和收集相應(yīng)數(shù)據(jù)，導(dǎo)入一些相應(yīng)的數(shù)據(jù)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，然后再進(jìn)行啟用。3．10內(nèi)部溝通3.10.1目前現(xiàn)狀描述

A、目前業(yè)務(wù)部與生產(chǎn)部溝通沒(méi)有進(jìn)行定期溝通,部門級(jí)別溝通比較少;而且開(kāi)會(huì)后沒(méi)有留下會(huì)議記錄,會(huì)上的會(huì)議決議和提案無(wú)法進(jìn)行跟蹤和落實(shí);

B、沒(méi)有一個(gè)會(huì)議的管理制度，沒(méi)有規(guī)定會(huì)議類型和會(huì)議開(kāi)會(huì)時(shí)間及頻率頻次。3．10．2提出改進(jìn)建議

制定一個(gè)會(huì)議制度，然后進(jìn)行培訓(xùn)，并予以公布，然后嚴(yán)格執(zhí)行和實(shí)施。3.10總結(jié)

通過(guò)X天駐廠的診斷，了解東莞市虎門鎮(zhèn)康笛皮具廠的內(nèi)部運(yùn)作情況，從公司發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)、銷售管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)管理、信息管理、人力資源管理、物料管理、內(nèi)部溝通十大部分的問(wèn)題描述與提出建議，將作為公司內(nèi)部管理改善與提升的重點(diǎn)內(nèi)容和方向去落實(shí)與實(shí)施。從而達(dá)到以下目的：１、建立明確的企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃；讓企業(yè)有一個(gè)明確發(fā)展方向。

2、完善企業(yè)內(nèi)部管理制度和組織結(jié)構(gòu)整改，對(duì)部門流程和崗位工作流程進(jìn)行改善，明確各部門與各崗位職責(zé)，嚴(yán)格實(shí)施與監(jiān)控；由人治走向法治，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。3、提升公司管理人員的管理意識(shí)和素質(zhì)，適應(yīng)公司的發(fā)展；

4、建立完善的績(jī)效考核與薪酬制度，規(guī)劃員工職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工與公司一起成長(zhǎng)，建立一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新的核心管理團(tuán)隊(duì)。

5、高層管理進(jìn)行根據(jù)崗位職責(zé)和工作流程，抓大放小，有效放權(quán)與授權(quán)，既把握公司發(fā)展大方向和掌舵，又要注重細(xì)節(jié)管理。中層管理與基層管理嚴(yán)格執(zhí)行公司政策與公司規(guī)章制度，正確有效行使部門工作流程和崗位職責(zé)賦予的權(quán)利和職責(zé)，注意細(xì)節(jié)管理。打造五星級(jí)酒店管理模式。

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