中國家庭服務業(yè)協(xié)會二O一二年工作要點

中國家庭服務業(yè)協(xié)會文件

中家協(xié)發(fā)〔201*〕1號

各省、市協(xié)會，各會員單位：

現(xiàn)將中國家庭服務業(yè)協(xié)會二O一二年工作要點發(fā)給你們，望結(jié)合各自的工作特點和實際情況，認真抓好落實。

中國家庭服務業(yè)協(xié)會

二O一一年十二月三十日

中國家庭服務業(yè)協(xié)會二O一二年工作要點

201*年是國家經(jīng)濟、社會發(fā)展“十二五”規(guī)劃的開局之年，是繼往開來貫徹黨的十八大精神的一年，是實現(xiàn)行業(yè)跨越式發(fā)展關(guān)鍵的一年，中國家庭服務業(yè)協(xié)會201*年主要工作要點如下：

201*年總的指導思想是：以黨的十七屆六中全會精神為指導，堅持用科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)家協(xié)各項工作,緊緊圍繞服務民生、擴大消費、促進就業(yè)的宗旨，抓住建立健全家庭服務體系這一主線，以家庭服務企業(yè)培育和從業(yè)人員培訓為支撐，進一步認真學習貫徹《國務院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)的指導意見》，進一步深入貫徹中國家協(xié)第四屆會員代表大會第二次會議精神，按照發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)部際聯(lián)席辦公室提出的工作布署和國家部委“濟南會議”、“吉林會議”精神要求，依據(jù)商業(yè)聯(lián)合會的工作安排和中國家協(xié)的實際，逐步提升行業(yè)服務水平，規(guī)范市場秩序，滿足廣大居民家庭服務需求，充分調(diào)動和發(fā)揮中國家協(xié)的“窗口、平臺、橋梁”作用，推動中國家庭服務業(yè)協(xié)會各項工作又好又快的健康發(fā)展。

201*年工作主題是：團結(jié)奮進，用足政策，注重培訓，做專做強，努力實現(xiàn)全國家庭服務業(yè)跨越式發(fā)展。

201*年主要的工作目標是：按照“十有”的目標（勞動有合同、上崗有培訓、服務有標準、工作有報酬、保險有結(jié)轉(zhuǎn)、維權(quán)有渠道、住宿有改善、子女有教育、生活有文化、發(fā)展有目標）逐步分解實施。注重培訓，提高素質(zhì)，規(guī)范標準，提升服務水平。力爭使五分之一的會員單位全面建設(shè)達到品牌企業(yè)標準；努力使三分之一的會員單位達到行業(yè)先進企業(yè)標準；實現(xiàn)全國85%的省、市、自治區(qū)和中心城市建立健全家庭服務業(yè)協(xié)會組織；實現(xiàn)中國家協(xié)四屆二次會員代表大會提出的奮斗目標。

為實現(xiàn)上述目標我們要做好以下主要工作：

一、增強改革創(chuàng)新精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索我國家庭服務事業(yè)發(fā)展的規(guī)律黨的十七屆六中全會精神和胡錦濤總書記在紀念中國共產(chǎn)黨成立九十周年大會的重要講話，是指導和統(tǒng)領(lǐng)各項工作的綱領(lǐng)性文件�！秶�家第十二個五年發(fā)展綱要》第一次明確了我們這個行業(yè)發(fā)展的目標和措施。我們要結(jié)合實際，認真學習，深刻領(lǐng)會，增強深入貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性。要緊緊把握和不斷調(diào)整我們的創(chuàng)新思維，增強改革創(chuàng)新精神。注意總結(jié)經(jīng)驗教訓，探索我國家庭服務事業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律。從當前實際情況看，要推動家庭服務業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，除了國家在財稅政策、勞動管理、社會保險、標準規(guī)范、人才培訓、市場培育、基礎(chǔ)統(tǒng)計和政策扶植等方面進行改革創(chuàng)新外，我們還要針對中國家庭服務業(yè)的實際情況進行深入的研究和總結(jié)，找出中國家庭服務業(yè)的基本特征、基本規(guī)律、基本經(jīng)驗、發(fā)展建設(shè)的基本原則和基本途徑等等，這些都需要加強理論研究和實踐總結(jié)，只有把握發(fā)展規(guī)律，才能積極推進家庭服務業(yè)跨越式發(fā)展。

201*年中國家協(xié)在科學發(fā)展中國家庭服務業(yè)方面要做到四個堅持：堅持市場運作與政府引導扶植相結(jié)合，大力推進家庭服務業(yè)市場化、產(chǎn)業(yè)化、社會化、網(wǎng)絡(luò)化；堅持政府扶持與規(guī)范管理相結(jié)合，用好用足各項產(chǎn)業(yè)扶持政策；堅持滿足生活需求與促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合，通過大力發(fā)展多層次家庭服務業(yè)，為家庭提供多元化、多層次，高質(zhì)量服務；堅持促進就業(yè)和培訓與維護權(quán)益相結(jié)合，建立新型的和諧勞動關(guān)系，妥善處理好家庭服務機構(gòu)、家庭與從業(yè)人員的關(guān)系，理直氣壯地維護家庭服務從業(yè)人員的合法權(quán)益。今年下半年準備組織召開國際地區(qū)性行業(yè)發(fā)展論壇或召開理事擴大會議，第四季度組織召開第四屆會員代表大會第三次會議，共同探討行業(yè)建設(shè)發(fā)展的基本規(guī)律。

二、認真做好家庭服務業(yè)四項標準的推廣、貫徹落實工作

目前，家庭配餐、母嬰護理、老人和病人的看護、家庭保潔等四項服務標準課題研究已經(jīng)完成，按照程序已向有關(guān)部門進行了申報，待獲得批準后可參照執(zhí)行。標準出來以后，我們要認真做好宣傳、講解、培訓、執(zhí)行和貫徹落實等工作。標準一定要變成從業(yè)人員的自覺行動。這是我們行業(yè)創(chuàng)新，實現(xiàn)跨越式發(fā)展的一個重要舉措，是我們行業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)性工程，作為協(xié)會應當繼續(xù)把標準研究制定的工作作為大事，認真組織專家、學者和家庭服務業(yè)工作者共同做好。力爭今年申報、制訂出臺五項行業(yè)服務標準。

三、堅持不懈抓好培訓工作，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)和技能，把家庭服務業(yè)做大做強為實現(xiàn)協(xié)會的奮斗目標，必須要從抓好培訓教育工作入手，以企業(yè)做大做強為目標，一刻不停地抓下去。要實行先培訓后上崗，先持證再上崗，先考核再晉級的培訓規(guī)范制度。今年中國家協(xié)明確提出：全行業(yè)就是要講提高素質(zhì)，提高素質(zhì)，再提高素質(zhì)！只有提高素質(zhì)，只有高質(zhì)量的服務，才有家庭服務業(yè)的尊嚴，才有我們真正的價值，才有我們的地位。為此，今年中國家協(xié)要把培訓工作做為重中之重抓緊抓好。首先，要做好已經(jīng)掛牌的培訓中心的清理整頓工作，將近一年來不按照中國家協(xié)要求從事培訓工作的、有名無實的或從事為他行業(yè)代訓工作的會員單位進行清理整頓，該摘牌的要摘牌，該撤銷的要撤銷。其次，中國家協(xié)準備成立培訓專業(yè)委員會，采取集中培訓、巡回培訓、區(qū)域性培訓、對口培訓、上門培訓、網(wǎng)絡(luò)培訓和國際合作培訓等辦法，統(tǒng)一統(tǒng)籌組織管理培訓工作，切實把培訓工作做出成效來。第三，要做好培訓考核制度的落實，認真做好培訓證書的管理發(fā)放工作。做到不培訓不上崗，不持證不上崗，不考核不晉級，不斷提高家庭服務從業(yè)人員的技能水平。

四、認真組織開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，充分調(diào)動從業(yè)人員的積極性、創(chuàng)造性，逐步創(chuàng)造和諧文明健康向上的行業(yè)建設(shè)環(huán)境和先進的企業(yè)文化環(huán)境

環(huán)境是生存的基礎(chǔ)，是事業(yè)興旺發(fā)達的標志，企業(yè)文化價值是企業(yè)發(fā)展的靈魂。行業(yè)外部的環(huán)境要靠我們的形象去贏得，行業(yè)內(nèi)部的環(huán)境要靠我們自己宣傳教育引導去創(chuàng)造。明年的中國家協(xié)評比活動要結(jié)合行業(yè)的實際進一步進行改革，就是要讓受到表彰的先進單位和個人，逐步成為全國家庭服務業(yè)家喻戶曉的品牌，不斷增強評比表彰先進活動的吸引力，使更多的企業(yè)單位、從業(yè)人員參與到活動中來，掀起“比、學、趕、幫、超”和諧積極向上的文化氛圍。同時我們還要組織會員單位積極參與國家部委組織的行業(yè)評比表彰活動，凡是發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)聯(lián)席會議辦公室和成員單位組織的競賽活動我們都要認真組織參加，積極爭取好的成績。我們就是要通過這些健康有益的活動弘揚正氣，凝聚力量，贏得社會的認可。

五、組織力量，充分論證，認真做好中國家協(xié)相關(guān)的各項業(yè)務建設(shè)工作

一是要根據(jù)全國家庭服務業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展的需要，準備用三年左右的時間分期分批組織成立專業(yè)委員會，用于領(lǐng)導行業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展。今年，積極籌備成立3－4個業(yè)態(tài)專業(yè)委員會；二是加強行業(yè)專業(yè)理論的研究和實踐經(jīng)驗總結(jié)工作，不斷完善行業(yè)的立言立論工作。如，今年準備出版會員單位建設(shè)先進經(jīng)驗文集等；三是要大力加強行業(yè)的宣傳教育工作，認真組織籌辦中國家協(xié)期刊刊物。大力弘揚謳歌我們行業(yè)從業(yè)人員的先進事跡，典型經(jīng)驗，為創(chuàng)建和諧健康的新環(huán)境做出貢獻；四是認真組織落實“企業(yè)要分等，員工要定級”的發(fā)展策略，準備起草相關(guān)標準和規(guī)范，上報國家有關(guān)部門立項，嚴格行業(yè)監(jiān)管工作落實，努力使行業(yè)的發(fā)展符合現(xiàn)代化、規(guī)范化、職業(yè)化、信息化管理要求；五是堅持以人為本的原則，認真做好從業(yè)人員的維權(quán)工作。我們各級領(lǐng)導都要關(guān)心從業(yè)人員的疾苦，認真做好他們的各項保障工作，特別是要做好法律維權(quán)工作。今年中國家協(xié)將與有關(guān)保險部門聯(lián)系論證，為從業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)、廉價和符合行業(yè)實際需求的保險種類。我們要把服務隊伍需求、凝聚隊伍力量，發(fā)揮隊伍作用，作為我們的看家本領(lǐng)做好做實。六是積極創(chuàng)造條件，采取民辦、多方支持與合作等方式籌備建立中國家庭服務網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)中國家庭服務網(wǎng)平臺與各省市和主要大中城市家庭服務平臺及全國會員單位聯(lián)網(wǎng)服務，將信息化建設(shè)推向新的階段，實現(xiàn)跨越式發(fā)展；七是認真搞好協(xié)會的自身建設(shè)。按照國辦[201*]43號文件精神和標準要求，加強中國家協(xié)的組織建設(shè)、業(yè)務建設(shè)和思想建設(shè)，在繼續(xù)做好依法辦會、依章辦會、民主辦會的基礎(chǔ)上，用自身的模范行動，帶動全國各地家協(xié)的建設(shè)與發(fā)展，共同完成好國務院賦予我們各級協(xié)會建設(shè)的使命。促進各級家協(xié)整體建設(shè)水平上臺階，為開創(chuàng)全國家庭服務業(yè)建設(shè)新局面發(fā)揮好作用。

擴展閱讀：家庭服務業(yè)的政策措施要點

201*年9月1日，國務院總理溫家寶主持召開國務院常務會議，研究部署發(fā)展家庭服務業(yè)的政策措施。會議著重確定了五大舉措：一、加強統(tǒng)籌規(guī)劃；二、規(guī)范市場秩序。嚴肅查處違法經(jīng)營，維護家庭消費者合法權(quán)益；三、加強就業(yè)服務和職業(yè)技能培訓；四、維護家庭服務從業(yè)人員權(quán)益；五、加大財稅等政策扶持力度。會議提出大力推進家庭服務業(yè)的市場化、產(chǎn)業(yè)化、社會化，逐步建立比較健全的惠及城鄉(xiāng)居民多種形式的家庭服務體系。

可以預見，在國家的大力推動下，我國的家庭服務業(yè)將會有較大的發(fā)展。那么，家庭服務業(yè)是什么？它和物業(yè)管理行業(yè)又有什么樣的聯(lián)系？未來物業(yè)管理行業(yè)又應該如何運用自身特點把握商機在此領(lǐng)域中占據(jù)一席之地？在此，筆者擬拋磚引玉，引發(fā)業(yè)內(nèi)同仁共同思考和研究。

一、家庭服務的介紹以及與物業(yè)管理的聯(lián)系

家庭服務，是指以家庭為主要服務對象，以家庭保潔、衣物洗滌、烹飪、家庭護理、嬰幼兒看護等家庭日常生活事務為主要服務內(nèi)容，由家庭服務經(jīng)營者提供盈利性服務活動。隨著現(xiàn)代生活方式方面的變化與發(fā)展,

人們對家庭服務的需求將越來越多,分工將越來越細，要求也將越來越高。具統(tǒng)計，該行業(yè)還有1400萬左右的潛在就業(yè)崗位有待開發(fā)，這對于增加就業(yè)、改善民生、擴大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要意義。

反觀物業(yè)管理，隨著我國住房制度改革和住房商品化政策的持續(xù)推進，以及鄉(xiāng)村城市化、城市現(xiàn)代化進程的加快，近幾年得到了長足發(fā)展,在經(jīng)濟發(fā)展與和諧社會建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。那么，兩者作為關(guān)乎于民生的服務行業(yè)，是否存在著有形或者無形的聯(lián)系呢？筆者以為，基本表現(xiàn)以下四個方面：

1、行業(yè)發(fā)展階段的相似。相比較我國物業(yè)管理近三十年的發(fā)展歷史，家庭服務的十五年發(fā)展歷史更顯尤為短暫，兩者在各自領(lǐng)域與國外同行業(yè)相比均處于發(fā)展的初級階段，無論是商業(yè)模式還是市場規(guī)模未來都需要很長的時間去改善，具有很大的發(fā)展上升空間。

2、對社會效益的支持。從目前的發(fā)展階段來看，無論是物業(yè)管理還是家庭服務仍然為勞動密集型行業(yè)，在消化剩余勞動力方面具有天然優(yōu)勢，在減輕就業(yè)壓力，擴大內(nèi)需、改善民生、造福弱勢群體、促進社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要作用。

3、客戶對象的重合。家庭服務是把家庭作為客戶單位，通過家庭這一組織將其服務滲透到該組織成員的需求當中；而物業(yè)管理相對于家庭服務而言，更偏向于直接把個人作為客戶單位，這其中就包含了家庭組織的成員。兩者在服務對象方面有著重合的部分，只是在傳導服務的方式上有所區(qū)別。

4、服務內(nèi)容的重合。由于物業(yè)管理與家庭服務在客戶對象方面存在著一定的重合關(guān)系，而物業(yè)管理的服務活動是向物業(yè)業(yè)主、非業(yè)主使用人提供有償或無償?shù)木C合性或個性化服務，這就使得在其所提供的服務內(nèi)容方面會因客戶需求在一定范圍內(nèi)存在著具有家庭服務屬性的服務活動，如家政清潔、洗衣服務等。因此，兩者在服務內(nèi)容方面局部上是存在著交集關(guān)系的。二、物業(yè)管理開拓家庭服務業(yè)的優(yōu)勢與瓶頸

（一）優(yōu)勢

1、天時

首先，物業(yè)管理行業(yè)與家庭服務行業(yè)同屬于服務產(chǎn)業(yè)，雖然兩者有各自的服務領(lǐng)域，但因雙方存在著共同的服務對象，在業(yè)務上存在著天然的聯(lián)系和重疊關(guān)系，這就為物業(yè)管理在家庭服務領(lǐng)域的發(fā)展創(chuàng)造了良好的橋梁。

其次，我國已明確指出將加快發(fā)展服務業(yè)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略舉措，未來服務業(yè)將成為孕育新經(jīng)濟增長點的重要領(lǐng)域。隨著家庭服務業(yè)成為促進服務業(yè)發(fā)展的重點項目，物業(yè)管理行業(yè)在該行業(yè)的發(fā)展無疑能夠惠及到政策上的雙重支持。

2、地利

物業(yè)管理在家庭服務業(yè)的發(fā)展另一個巨大優(yōu)勢在于其對市場的占有優(yōu)勢。物業(yè)服務企業(yè)獲得物業(yè)項目的管理權(quán)即獲得了對該市場的優(yōu)先開拓權(quán)和管理權(quán)。在實際管理過程中，一方面在該市場客觀上排斥了物業(yè)管理競爭，另一方面在一定程度上可以限制其他行業(yè)在該區(qū)域進行相關(guān)的經(jīng)營拓展活動可謂是坐鎮(zhèn)主場、優(yōu)勢明顯。

3、人和

由于物業(yè)管理行業(yè)本身所具有的親民優(yōu)勢，物業(yè)服務企業(yè)能夠?qū)�業(yè)主和物業(yè)使用人的基本信息、消費能力、各種顯性與隱性的需求有著得天獨厚的第一手資料并可以及時更新，這一點上無論是家庭服務企業(yè)還是其他行業(yè)都是無法與之相比的。物業(yè)服務企業(yè)完全可以通過自身原有的物業(yè)管理服務與客戶建立良好的客服關(guān)系，鎖定忠實客戶群，發(fā)展新的業(yè)務領(lǐng)域（其中就包括家庭服務），創(chuàng)造新的盈利增長點。

（二）瓶頸

1、專業(yè)性技能的缺失

目前我國的家庭服務業(yè)涉及了大致有20多個門類200多種服務項目，對專業(yè)性的操作技能要求較高。而業(yè)內(nèi)針對物業(yè)管理的培訓體系主要包括：物業(yè)管理的法律法規(guī)、物業(yè)管理實務、物業(yè)管理的經(jīng)營等相關(guān)知識，家庭服務技能的培訓方面存在著嚴重缺失。在此種現(xiàn)狀下，當物業(yè)管理進軍家庭服務行業(yè)，必然會面臨著在售賣服務產(chǎn)品方面因自身專業(yè)性的缺失在競爭中處于劣勢地位。

2、專業(yè)人才的缺失

缺乏高素質(zhì)、專業(yè)性的人才一直是物業(yè)管理行業(yè)的“短板”，此困境也同樣投射到物業(yè)管理在家庭服務業(yè)中的發(fā)展。由于業(yè)內(nèi)缺乏在家庭服務方面專業(yè)性的系統(tǒng)培訓機制，這就導致了在此方面的專業(yè)人才捉襟見肘。而物業(yè)管理服務產(chǎn)品的售賣是在一線人員對客服務的過程中體現(xiàn)的，人才的缺失將可能會造成客戶服務需求的不滿足，甚至會造成對物業(yè)管理服務質(zhì)量的信用質(zhì)疑，這無疑是物業(yè)管理在家庭服務市場的發(fā)展中客觀存在的隱患。

人才儲備、特別是在細分市場中專業(yè)性培訓機制的建立，不僅僅是物業(yè)管理進軍家庭服務領(lǐng)域所面臨的難題，也是其發(fā)展其他業(yè)務領(lǐng)域的瓶頸。

3、家庭服務資源的整合調(diào)配

目前來看，全國有家庭服務企業(yè)和網(wǎng)點50多萬家，參考國外成熟的家庭服務行業(yè)，未來這個市場的服務范圍將加速擴張，服務項目將不斷細化。如此眾多的項目，必然牽涉到與之密切相關(guān)的配套資源，如設(shè)備資源、技術(shù)資源、人脈資源、信息資源等。相比較家庭服務行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)此方面的整合調(diào)配缺乏在這個領(lǐng)域的沉淀與積累；在整條資源鏈中，會在不同程度上遇到斷層、斷鏈的困境，這會直接影響服務產(chǎn)品售賣的供給及時性、產(chǎn)品質(zhì)量的標準化；從長遠來看，對物業(yè)管理在家庭服務市場站穩(wěn)腳跟，樹立自身服務信用與品牌將產(chǎn)生消極的影響。

三、物業(yè)管理在家庭服務業(yè)中運作模式的探索

結(jié)合我國物業(yè)管理實踐和未來的發(fā)展趨勢，筆者以為物業(yè)管理導入家庭服務業(yè)有三種運作模式可供探索：

1、自營模式。

此模式是指物業(yè)服務企業(yè)自行開展家庭服務業(yè)務，對服務過程進行策劃與操控并承擔全部責任。通過公司層面或管理處為單位建立專門的家庭服務部門，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資源狀況與項目的實際狀況，以物業(yè)管理為平臺發(fā)展家庭服務業(yè)。在此過程中，需營造有別于專業(yè)公司的差異化服務，避開與其在專業(yè)性方面上的劣勢，向客戶提供優(yōu)質(zhì)低價一體化、全方位的綜合服務；將家庭服務業(yè)中不具備的物業(yè)管理服務項目結(jié)合客戶需求以捆綁式、打包式運作方式售賣給客戶（如訂購全年包月家政清潔，贈送全年免費燈具維修保養(yǎng)服務），用規(guī)模爭取效益，以成本占領(lǐng)市場，建立忠實客戶群。

2、合作經(jīng)營模式。

此模式是指物業(yè)服務企業(yè)與家庭服務企業(yè)實行業(yè)務合作，實現(xiàn)資源的優(yōu)化組合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達到雙方共贏的發(fā)展模式。在當前人們對家庭服務需求越發(fā)趨向多元化、個性化、標準化的形勢下，物業(yè)服務企業(yè)僅靠自身的資源與能力難以全面的滿足客戶需求。通過合作經(jīng)營，實現(xiàn)雙方優(yōu)勢資源的互補，是一條切實可行的發(fā)展道路。從具體運作來看，無論是以中介代理形式將合作方業(yè)務引入物業(yè)項目，還是以業(yè)務合作方式雙方共同開發(fā)市場，物業(yè)服務企業(yè)都可以利用自身對項目全方位的管理職能，在合作中處于主導地位。

3、并購模式。

隨著物業(yè)管理行業(yè)高速的發(fā)展，物業(yè)服務企業(yè)運作經(jīng)驗的不斷累積，就實力雄厚、或者依靠強大主業(yè)集團的物業(yè)服務企業(yè)而言，筆者以為并購模式存在著走出理論、落位現(xiàn)實的可能性。

那么，什么是并購模式呢？并購模式是指一家公司通過購買另一家公司的部分或者全部股權(quán)將被并購公司的業(yè)務納入其戰(zhàn)略投資組合，從而達到增加核心競爭力的目的。作為物業(yè)服務企業(yè)，可通過并購模式將家庭服務企業(yè)部分或者全部業(yè)務納入其中，在保留被并購企業(yè)的品牌前提下，將自身物業(yè)服務品牌與之進行市場營銷再整合，形成物業(yè)服務企業(yè)的關(guān)聯(lián)品牌或子品牌。如此，在管理上既能實現(xiàn)雙方的優(yōu)勢互補又可實現(xiàn)主控地位；在戰(zhàn)略上也將降低市場開發(fā)周期與成本、加快對市場的占領(lǐng)速度。

四、結(jié)束語

縱觀家庭服務業(yè)，在短短十五年發(fā)展歷程中取得了較快的發(fā)展，為我國惠及民生、促進社會穩(wěn)定方面更起到了積極的作用。但其作為一個新興行業(yè)，仍處于發(fā)展的初級階段，所面臨的階段問題需要業(yè)內(nèi)人士探索研究、更需要政策“導航”。

物業(yè)管理行業(yè)能否通過在家庭服務業(yè)的發(fā)展開辟出新的發(fā)展道路和運營模式呢？是通過物業(yè)管理作為平臺，利用自身資源將家庭服務業(yè)務適當?shù)娜谌肫渲�，以物業(yè)管理服務為主業(yè)，家庭服務為副業(yè)的商業(yè)模式呢；還是與家庭服務行業(yè)實行并軌合作，共同開拓客戶資源，實行優(yōu)勢互補的戰(zhàn)略合作？或是雙方實行你中有我、我中有你的良性市場競爭，在競爭中實現(xiàn)雙方產(chǎn)業(yè)鏈、服務產(chǎn)品的不斷優(yōu)化？筆者以為，這是社會各方、物業(yè)管理行業(yè)與家庭服務行業(yè)的專家同仁共同認真研究和探討的話題。在這段發(fā)展的過程中不可避免會存在阻礙與困難、也不是一朝一夕可以完成的。但只要我們共同努力，相信物業(yè)管理與家庭服務的發(fā)展前景必將會充滿光明，惠及社會！

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