貨品管理部輸單員工作職責(zé)與流程

物流管理部輸單員崗位職責(zé)

一、進(jìn)貨單：根據(jù)采購(gòu)部采貨情況將各商場(chǎng)區(qū)域的配貨單及時(shí)準(zhǔn)確的錄入ERP正航軟件系統(tǒng)。如遇到廠家單據(jù)有任何疑問(wèn)時(shí)，要立即匯報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人并做記錄，要把輸完的單據(jù)裝入信封并在外面寫(xiě)好那些廠家和單據(jù)數(shù)量，要做記錄以便財(cái)務(wù)核對(duì)，要把入庫(kù)完的單據(jù)按日期分類(lèi)依次裝訂好，及時(shí)交到財(cái)務(wù)以便帳務(wù)處理。

三、新品進(jìn)貨單要求：新品入庫(kù)要求及時(shí)、準(zhǔn)確，文要分年、季、尺碼和顏色，如有不需要寫(xiě)明細(xì)的另行通知，大要分男、女、童款和年、季，包括新品特價(jià)款，代銷(xiāo)款和處理款，銷(xiāo)售的折扣要標(biāo)明，以便很清楚的查看各類(lèi)貨品的情況。

四、貨品調(diào)撥單：及時(shí)準(zhǔn)確地輸入調(diào)撥單據(jù)。

五、銷(xiāo)貨單：及時(shí)準(zhǔn)確地審核商場(chǎng)各區(qū)域輸入的銷(xiāo)貨單，輸入的信息要與報(bào)表相符、完整。

六、盤(pán)點(diǎn)單：根據(jù)盤(pán)點(diǎn)要求輸入盤(pán)點(diǎn)單。

七、貨品調(diào)價(jià)：公司將貨品調(diào)價(jià)時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人接到通知后以書(shū)面形式通知方可調(diào)價(jià)并做記錄，以便部門(mén)負(fù)責(zé)人了解貨品信息和配貨計(jì)劃，不得私自調(diào)價(jià)。

八、單據(jù)審核：各商場(chǎng)區(qū)域?qū)徍松唐啡霂?kù)單、退換貨單理，由物流人員審核銷(xiāo)貨出庫(kù)單和銷(xiāo)貨退貨單、員工內(nèi)購(gòu)和特殊折扣單、VIP客戶(hù)、預(yù)存客戶(hù)單、調(diào)撥單等由輸單人審核。九、其他單據(jù)的錄入和審核。

十、周休時(shí)間：按規(guī)定時(shí)間休息，不得和交接人一同休息，如遇到特殊情況要向部門(mén)負(fù)責(zé)人提前申請(qǐng)，以便為各商場(chǎng)區(qū)域更好的服務(wù)和部門(mén)的工作安排。

十一、注意事項(xiàng)：不得在上班時(shí)間上網(wǎng)，每天的事要當(dāng)日做完，不得將單據(jù)私自帶出公司，不得泄露公司一切保密的信息，嚴(yán)禁利用工作之便做一切不利于公司的行為，要主動(dòng)積極地配合好物流管理部每一位員工，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要保證貨品及時(shí)、準(zhǔn)確地周轉(zhuǎn)。十二、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

名流百貨財(cái)務(wù)部物流處

201*-8-1

輸單員崗位職責(zé)、服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)

（一）、崗位職責(zé)

1、正確操作電腦，準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入客人消費(fèi)情況。2、工作認(rèn)真細(xì)致、快捷高效。

3、嚴(yán)格按照工作流程操作，單據(jù)保存完好。

4、嚴(yán)格檢查服務(wù)員單據(jù)的填寫(xiě)情況，對(duì)不符合規(guī)范的有權(quán)柜入。5、做好工作區(qū)域的衛(wèi)生及電腦的保養(yǎng)維護(hù)工作。（二）、服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)前：

1、按公司規(guī)定的時(shí)間，每日提前15分鐘上班，檢查儀容儀表符合公司規(guī)范；2、檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生情況，設(shè)備設(shè)施。標(biāo)準(zhǔn)：1、根據(jù)部門(mén)上班時(shí)間，提前上班，儀容儀表符合公司規(guī)范，精神飽滿(mǎn)。熟練操作電腦、小鍵盤(pán)，熟記項(xiàng)目編號(hào)，了解樓層輸單程序各標(biāo)準(zhǔn)。

2、保持工作區(qū)域衛(wèi)生，無(wú)廢紙污物，無(wú)衛(wèi)生死角。電腦、小鍵盤(pán)處于營(yíng)業(yè)狀態(tài)。營(yíng)業(yè)中：

1、嚴(yán)格按照公司輸單細(xì)則操作，打單快捷迅速準(zhǔn)確。標(biāo)準(zhǔn)：

1、認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)服務(wù)員所開(kāi)的單據(jù)，單據(jù)必須注明日期、經(jīng)手人、樓層、客人簽名、手牌號(hào)、服務(wù)員簽的手牌號(hào)、價(jià)格，字跡清楚、數(shù)量不可涂改。2、先錄入手牌號(hào)、分單號(hào)、項(xiàng)目編號(hào)（涉及技師單據(jù)要錄入技師工號(hào)）、數(shù)量，按F1存盤(pán)。

3、打單員在單據(jù)上蓋章，注意檢查輸入內(nèi)容的正確性。

4、如退單要在退單記錄上做好記錄，并將第一聯(lián)單同退單記錄表合訂在一起，下班后交總臺(tái)收銀處。如由打單員錯(cuò)誤輸入引起的退單，單獨(dú)填寫(xiě)一張表格。5、如遇9999單據(jù)，要X總簽字后方可錄入，下班后交收銀臺(tái)。6、如遇188手牌單據(jù)，要X董簽全名方可錄入。

7、客人已走單據(jù)，需及時(shí)通知開(kāi)單員，交打單領(lǐng)班處理。營(yíng)業(yè)后：

1、各樓層將當(dāng)日營(yíng)業(yè)單據(jù)和當(dāng)日?qǐng)?bào)表在每天早上10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)送到財(cái)務(wù)。2、裝訂時(shí)注意核對(duì)手牌號(hào)，工作認(rèn)真仔細(xì)，不準(zhǔn)發(fā)生單據(jù)缺失、手牌號(hào)混淆等現(xiàn)象發(fā)生，如有情況及時(shí)向上級(jí)反映。（三）、打單員常見(jiàn)問(wèn)題處理方法

1、不能輸入手牌號(hào)的單據(jù)（電腦顯示為：該箱未開(kāi)不能錄入消費(fèi)單據(jù)）處理方法：首先問(wèn)開(kāi)單服務(wù)員是否確認(rèn)，若確認(rèn)，撥打電話(huà)8106通知收銀臺(tái)開(kāi)箱，若客人已走，賬已結(jié)，應(yīng)第一時(shí)間通知開(kāi)單服務(wù)員，若已下班通知其領(lǐng)班并及時(shí)告知本部門(mén)領(lǐng)班或經(jīng)理。2、服務(wù)員晚送單，客人已結(jié)賬

處理方法：由于服務(wù)員晚送單而導(dǎo)致客人逃單，應(yīng)第一時(shí)間通知開(kāi)單服務(wù)員，而后將三聯(lián)單一起交給經(jīng)理。3、服務(wù)員開(kāi)單單據(jù)上只有一個(gè)手牌號(hào)處理方法：必須通知開(kāi)單服務(wù)員本人補(bǔ)簽手牌，不可以讓其他服務(wù)員代簽，以免簽錯(cuò)（注：客人要簽的手牌號(hào)，服務(wù)員不能代簽）

4、發(fā)現(xiàn)送來(lái)的單據(jù)有問(wèn)題，需要查找或處理，重開(kāi)單需要一段時(shí)間。（補(bǔ)單或退單）

處理方法：首先通知收銀臺(tái)，該手牌客人稍等一會(huì)兒結(jié)賬，等到問(wèn)題處理完畢轉(zhuǎn)告收銀臺(tái)可以結(jié)賬。

5、服務(wù)員所開(kāi)單據(jù)手牌號(hào)不一致、單價(jià)、數(shù)量、消費(fèi)項(xiàng)目、以時(shí)間計(jì)費(fèi)的單據(jù)的時(shí)間有涂改現(xiàn)象。

處理方法：首先需要向服務(wù)員或技師說(shuō)明，不可在單據(jù)上涂改并收回另兩聯(lián)底單，同第一聯(lián)白單一起注明作廢原因。將第一聯(lián)白單交回收銀臺(tái)并注明是否補(bǔ)開(kāi)單，另兩聯(lián)返回服務(wù)員（技師），以便讓客人查看，進(jìn)行補(bǔ)單。6、代簽單據(jù)

處理方法：?jiǎn)螕?jù)需注明甲手牌代乙手牌買(mǎi)單，簽單客人必須是買(mǎi)單者。7、錄入單據(jù)后，查單時(shí)該手牌中沒(méi)有單據(jù)上產(chǎn)消費(fèi)項(xiàng)目

處理方法：應(yīng)先將此單錄入正確的手牌號(hào)中，然后按分單號(hào)碼查詢(xún)，是否錄入其他手牌號(hào)中，查到應(yīng)退出，如忙，可讓其他樓層打單員幫忙查找。8、三樓電腦（網(wǎng)費(fèi)）的單據(jù)，兩人上機(jī)，一人簽手牌開(kāi)一張單。

處理方法：?jiǎn)螕?jù)上必須注明兩臺(tái)同時(shí)使用，并注明臺(tái)號(hào)。并加上另一人的手牌號(hào)。9、可樂(lè)，雪碧的單據(jù)后面沒(méi)有注明聽(tīng)或杯

處理方法：必須讓服務(wù)員將兩聯(lián)底單一同收回，補(bǔ)加聽(tīng)或杯。10、4F錄入卡底時(shí)要核對(duì)卡頭卡底編號(hào)是否一致。

處理方法：如遇卡頭卡底編號(hào)不一致時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間把卡頭卡底一起交給收銀經(jīng)理。

11、美容單上的手摩、腿部護(hù)理和足摩技師做的手摩、腿部按摩容易混淆。處理方法：（1）美容單上的手摩、足腿部護(hù)理輸成足摩單上的手摩、腿部按摩時(shí)，輸入工號(hào)時(shí)電腦會(huì)顯示：輸入的服務(wù)員工種與服務(wù)項(xiàng)目的工種不一致。（2）用第二聯(lián)單區(qū)別美容的與足摩技師的，如是粉聯(lián)說(shuō)明是美容的，黃聯(lián)則是足摩技師的。

（3）價(jià)格的不同，美容的手摩是48元，腿部護(hù)理是58元，而足摩技師做的手摩是38元，腿部按摩是48元。12、遇到退單，退單上必須注明退貨理由，客人簽名，簽手牌，服務(wù)員簽手牌，經(jīng)理簽字或接到經(jīng)理電話(huà)方可錄入，經(jīng)理來(lái)了補(bǔ)簽字。

13、相似項(xiàng)目容易輸錯(cuò)，例：（1）海鮮羹一海鮮煲，（2）檸檬冰紅茶一檸檬紅茶。

處理方法：首先拿到有相似的項(xiàng)目的單據(jù)

（1）它們的前半部份相同的要認(rèn)真仔細(xì)的看后半部份。

（2）它們是前后一樣，中間不一樣，例似（2），你拿到單據(jù)要看有沒(méi)有冰字，總而言之，有相似項(xiàng)目的單據(jù)拿到手必須認(rèn)真仔細(xì)全看完，不能只看一眼憑感覺(jué)錄入。

14、服務(wù)員開(kāi)單時(shí)間與送單時(shí)間超過(guò)5分鐘，或者開(kāi)單時(shí)間比電腦時(shí)間快。處理方法：把服務(wù)員工號(hào)記下來(lái)交給經(jīng)理。（四）、單據(jù)要求

1、合格單據(jù)必須具備的內(nèi)容；日期、開(kāi)單時(shí)間（計(jì)時(shí)收費(fèi)單據(jù)必須注明消費(fèi)時(shí)間）樓層、消費(fèi)項(xiàng)目、數(shù)量、價(jià)格、開(kāi)單員工號(hào)、人數(shù)、服務(wù)員簽手牌、賓客簽名、簽手牌、注意核對(duì)兩手牌的一致性，4F單據(jù)須注明臺(tái)號(hào)。2、特殊單據(jù)處理及要求：

A、的消費(fèi)項(xiàng)目、數(shù)量、價(jià)格、計(jì)時(shí)收費(fèi)單據(jù)的時(shí)間不可涂改。B、單時(shí)間必須是實(shí)際時(shí)間，在開(kāi)單后五分鐘內(nèi)必須送單。

C、不合要求單據(jù)若遇特殊情況，必須在“備注”內(nèi)注明原因方可錄入。D、退單必須注明原因，由客人、經(jīng)理簽字后方可錄入。打單員在“退單記錄表“上做好登記。

E、特殊情況，服務(wù)員需補(bǔ)開(kāi)單，但貨已發(fā)出情況，必須將三聯(lián)單收回交收銀臺(tái)。F、開(kāi)完單后空白部分必須用斜線(xiàn)劃滿(mǎn)，不可超出，不可少劃。

3、客人簽單前，復(fù)述客人點(diǎn)單項(xiàng)目、數(shù)量、價(jià)格，提醒客人核查無(wú)誤后簽字。

4、手工轉(zhuǎn)賬單處理：需將轉(zhuǎn)

賬單一聯(lián)交給先走賓客，一聯(lián)交收銀臺(tái)，一聯(lián)交前臺(tái)，先走賓客憑此單據(jù)和手牌到收銀臺(tái)辦理電腦轉(zhuǎn)賬。

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貨品管理部輸單員崗位職責(zé)

一、配貨單：根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店的配貨單及時(shí)準(zhǔn)確的打印各專(zhuān)賣(mài)店配貨單，交給倉(cāng)管配貨。

二、進(jìn)貨單：根據(jù)要求及時(shí)準(zhǔn)確地將進(jìn)貨單輸入百勝，如遇到廠家單據(jù)有任何疑問(wèn)時(shí)，要立即匯報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人并做記錄，要把輸完的單據(jù)裝入信封并在外面寫(xiě)好那些廠家和單據(jù)數(shù)量，要做記錄以便財(cái)務(wù)核對(duì)，要把入庫(kù)完的單據(jù)按日期分類(lèi)裝訂好，及時(shí)交到財(cái)務(wù)。三、新品進(jìn)貨單要求：新品入庫(kù)要求及時(shí)、準(zhǔn)確，文胸和短褲要分年、季、尺碼和顏色，如有不需要寫(xiě)明細(xì)的另行通知，大內(nèi)衣和家居服要分男、女、童款和年、季，包括新品特價(jià)款，代賣(mài)款和處理款，銷(xiāo)售的折扣要標(biāo)明，以便很清楚的查看各類(lèi)貨品的情況。四、貨品調(diào)撥單：及時(shí)準(zhǔn)確地輸入調(diào)撥單據(jù)。

五、銷(xiāo)貨單：及時(shí)準(zhǔn)確地輸入銷(xiāo)貨單，輸入的信息要完整，要考慮到VIP部門(mén)的需要。

六、盤(pán)點(diǎn)單：根據(jù)盤(pán)點(diǎn)要求輸入盤(pán)點(diǎn)單。

七、貨品調(diào)價(jià)：公司將貨品調(diào)價(jià)時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人接到通知后以書(shū)面形式通知方可調(diào)價(jià)并做記錄，以便部門(mén)負(fù)責(zé)人了解貨品信息和配貨計(jì)劃，不得私自調(diào)價(jià)。

八、單據(jù)驗(yàn)收：財(cái)務(wù)部驗(yàn)收商品入庫(kù)單、退換貨單及記賬，貨品部負(fù)責(zé)人驗(yàn)收銷(xiāo)貨單、退貨單、批發(fā)銷(xiāo)貨單、退貨單，調(diào)撥單倉(cāng)管和輸單員一人輸另一人驗(yàn)收。九、其他單據(jù)的錄入和驗(yàn)收。十、周休時(shí)間：按規(guī)定時(shí)間休息，不得和倉(cāng)管一同休息，如遇到特殊情況要向部門(mén)負(fù)責(zé)人提前申請(qǐng)，以便為各專(zhuān)賣(mài)店更好的服務(wù)和部門(mén)的工作安排。

十一、注意事項(xiàng)：不得在上班時(shí)間將QQ掛在服務(wù)器上，每天的事要當(dāng)日做完，不得將單據(jù)私自帶出公司和倉(cāng)庫(kù)，不得泄露公司一切保密的信息，嚴(yán)禁利用工作之便做一切不利于公司的行為，要主動(dòng)積極地配合好貨品管理部每一位員工，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要保證貨品及時(shí)、準(zhǔn)確地周轉(zhuǎn)。

十二、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

銅陵市綠海商貿(mào)有限責(zé)任公司

二00九年八月一日

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