服裝店實(shí)踐報(bào)告

暑假服裝店實(shí)踐報(bào)告

暑假如期而至，這個(gè)暑假我選擇走出去看一看社會的大課堂。走出校門，融入社會，收獲新人生。

市場經(jīng)濟(jì)條件下，找工作并不是一件容易的事。經(jīng)過幾番周折，終于在濼口一家服裝店開始了我的工作生涯。早晨七點(diǎn)半上班，晚上五點(diǎn)半下班。中間有兩個(gè)小時(shí)的午飯時(shí)間。起初很不適應(yīng)這樣的生活，平時(shí)和書本打交道，對于服裝知道的少之又少，在店主的耐心教導(dǎo)下，我學(xué)會了辨認(rèn)衣服面料，款式，尺碼。每天一早晨先去把模特搬出店門口，然后背衣服的牌子、價(jià)格，然后自己找本子記下，一般八點(diǎn)的時(shí)候就有顧客來商場逛，我就站在店門口盼望著顧客的來臨，可是顧客真的走進(jìn)店里，學(xué)生的羞澀感油然而生，每次都是欲言又止，店主人很好，鼓勵(lì)我，多鍛煉在店主的帶領(lǐng)下，我逐漸放開了自己，大大方方的招呼顧客，店主是個(gè)及其誠信的人，她告訴我們，說的每句話都要和衣服的實(shí)際情況相符合�？赡芷綍r(shí)我們作為消費(fèi)者走進(jìn)服裝店都會感覺店主都巧舌如簧，在他們的引導(dǎo)下買的衣服回家后發(fā)現(xiàn)和自己并不配或者價(jià)格昂貴了許多。但是在伊琳服裝店，我卻接收到了完全不同的銷售思維，來自店主獨(dú)特的視角和她獨(dú)有的人格魅力。我很感謝她給我這個(gè)時(shí)間的機(jī)會，她也教會了我很多不同于文字的東西。就這樣，我從開始的不適應(yīng)到現(xiàn)在可以準(zhǔn)確的說出衣服的質(zhì)地，尺碼，在店里的每天都很充實(shí)，用微笑迎接每一位顧客，你的態(tài)度決定著你的生意，待人接物的禮節(jié)在銷售者的面前表現(xiàn)的淋漓盡致。經(jīng)過這20天的打工經(jīng)歷，我學(xué)到的遠(yuǎn)不止服裝方面的點(diǎn)滴，更多得是生存的經(jīng)驗(yàn)，與人相處的技巧，推銷的技能等等對我以后邁出校園大門很用地智慧。作為一個(gè)服裝營業(yè)員，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

首先要學(xué)會如何做一名服裝營業(yè)員。我覺得干一行愛一行，你必須要對這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生興趣然后興趣驅(qū)使著你去學(xué)習(xí)它的專業(yè)知識和運(yùn)行規(guī)則。作為一個(gè)營業(yè)員要認(rèn)真了解商場的整體運(yùn)作,服務(wù)承諾和工作制度,小的要熟悉服裝的價(jià)格和布料等.只有這樣,工作起來才能得心應(yīng)手，才能讓雇主對他付出的報(bào)酬感到滿意。

其次，要學(xué)會怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作.以前在學(xué)校,下課后就知道和同學(xué)玩耍,大聲談笑.在這里,可不能這樣,因?yàn)?這里是工作的地方,絕對不允許發(fā)生這樣的事情的.工作,來不得半點(diǎn)馬虎,如果馬虎就會出錯(cuò),工作出錯(cuò)就會給服裝店帶來損失.于是,我意識到:自己絕不能再像以前那樣,要學(xué)會像這里的同事一樣嚴(yán)肅,認(rèn)真,努力地工作.雇傭關(guān)系中，必須得為雇主創(chuàng)造出應(yīng)有的價(jià)值。

第三,要學(xué)會怎樣與人相處和與人溝通.商場里的顧客也好，營業(yè)員也罷都來自全國各地，不同地區(qū)的人有著不同的生活習(xí)慣和生活方式等,與不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法.只有這樣,才能營造良好的人際關(guān)系.最主要的是,與同事相處一定要禮貌,謙虛,寬容,相互關(guān)心,相互幫忙和相互體諒.

第四,要學(xué)會虛心.因?yàn)橹挥刑撔恼埥滩拍苷嬲龑W(xué)到東西,也只有虛心請教才可使自己進(jìn)步快.

第五，以誠為本。俗語中曾經(jīng)提及過：人的嘴巴所表達(dá)出來的都是最迷人的字眼，傾吐的是最真摯的情感。最大程度的誠實(shí)是最好的處世之道。誠信對于一個(gè)商家來說決定著它的成與敗。

這次打工經(jīng)歷收獲很多給了我一個(gè)截然不同的對于社會的認(rèn)識生活很美好，只是我們沒有用心打量。在生活中，為了顯示自己的八面玲瓏，左右逢源，我們總是帶著一副面具，去面對不同的人，真實(shí)而誠懇的內(nèi)心被我們裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，用同一句話應(yīng)付著許許多多的人，亦或者用許許多多的話應(yīng)付著同一個(gè)人。店長的處事為人使我看到了誠信于商家的財(cái)富。

懶惰是對身心的一種傷害，拖拉永遠(yuǎn)是一種惡習(xí)。對于我而言，懶惰和拖拉曾經(jīng)表現(xiàn)得那么明顯，在這次起早貪黑的打工經(jīng)歷中，我慢慢擺脫了賴床、拖拉的惡習(xí)。

巴菲特忠告:沒有計(jì)劃就等于失敗。做生意要先訂計(jì)劃,而且要保證切實(shí)可行.收入開支得提前考慮,否則可能失敗.日常生活做事也要有計(jì)劃.如果希望獲得成功就必須準(zhǔn)備充分，伊琳服飾給了我很多內(nèi)在的東西，各行各業(yè)都有它的智慧�，F(xiàn)在還未涉足社會的我還需要學(xué)習(xí)很多的知識來為自己的將來打下基礎(chǔ)。

外語系法律英語一班潘雪嬌

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服裝店工作社會實(shí)踐報(bào)告

孫蘭娜

林學(xué)與園林學(xué)院09級城市規(guī)劃專業(yè)

宿舍：校內(nèi)5#219TEL：18756010644學(xué)號：09111002

摘要：暑假里，我通過服裝店?duì)I業(yè)員的工作，積累了豐富的社會經(jīng)驗(yàn)，了解了作為營業(yè)員應(yīng)該掌握的營業(yè)禮儀與銷售方式。通過實(shí)踐，我明白營業(yè)員適度地把握商業(yè)禮儀，熟悉商品的展示要求，對塑造企業(yè)形象、提高市場競爭力有著重要的作用。關(guān)鍵詞：服裝店收銀銷售收獲

暑期如約而至，我同大部分同學(xué)一樣，選擇在暑期找一份工作，這樣我既能夠在

經(jīng)濟(jì)上獲得一定的收獲，也能增加社會經(jīng)驗(yàn)，更重要的是，這讓象牙塔里的我能夠更加深入的了解社會，為不遠(yuǎn)的將來踏入社會做好充分的準(zhǔn)備。通過艱難的尋覓，我終于在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做營業(yè)員，雖然我學(xué)的是城市規(guī)劃專業(yè)，與此并不相關(guān)，但我總覺得多嘗試一些，多實(shí)踐一些，多些經(jīng)驗(yàn)總是對以后會有幫助的。

記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時(shí)候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個(gè)地洞鉆進(jìn)去心中無數(shù)次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時(shí)候，無數(shù)次經(jīng)過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個(gè)崗位上，親身體會工作的滋味，后悔自己的當(dāng)初，幸運(yùn)的是，同事們對我挺照顧的，店長給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應(yīng)付不了的，他總是和我配合，把工作做好。其他的同事，他們都會詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)，譬如要有耐性，要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價(jià)等不合理要求要婉言拒絕，作為一個(gè)小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。

今年的我即將大三，離真正參加工作也不遠(yuǎn)了，從我進(jìn)大學(xué)以后，覺得時(shí)間過得真快，恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒有機(jī)會了，我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會，有的甚至已經(jīng)結(jié)婚生子。我深感到，進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，只有多吃苦，才知道生活的艱辛與不易。雖然只是一個(gè)月短短的時(shí)間，我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年，自己長大了許多。

通過暑假的工作，我明白了縱使是一名小小的營業(yè)員，其工作也同樣大有乾坤，一個(gè)優(yōu)秀營業(yè)員的銷售業(yè)績明顯突出很多。營業(yè)員禮儀和服裝的展示與介紹是成為一名優(yōu)秀營業(yè)員的基本功課。

營業(yè)員禮儀是一家商店的競爭軟實(shí)力。禮儀的本質(zhì)是表達(dá)人際間相互敬重、友善和體諒的一種規(guī)范化行為。禮儀是人類文明演變的結(jié)果，是文化的沉淀物，它也是任何一個(gè)企業(yè)道德文化水平的標(biāo)志之一。

1、禮儀與商業(yè)文化。在商業(yè)場所，禮儀可以使全體員工產(chǎn)生向心力、凝聚力，可以對顧客產(chǎn)生吸引力，使顧客產(chǎn)生購買興趣和欲望，高興而來，滿意而去。在工作中與顧客發(fā)生不快時(shí)，一句禮貌用語，一個(gè)禮節(jié)形式，就可能會使誤會煙消云散，化干戈為玉帛。禮儀是人們社會活動的潤滑劑，是聯(lián)絡(luò)人們感情的紐帶，是人際關(guān)系的橋梁，禮儀具有溝通作用。禮儀形式所表示的意義主要是尊敬，尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀是社會禮儀的重要組成部分，有很強(qiáng)的規(guī)范性和操作性，并且與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著密切的關(guān)系。商務(wù)禮儀是營業(yè)員在商務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范，是用以維護(hù)企業(yè)形象，對顧客表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。商業(yè)禮儀一般包括:如何在營業(yè)活動中熱誠地接待顧客，如何成功地宣傳自己的商品，如何向顧客介紹商品，如何妥善地解決商務(wù)糾紛等。

2、接待顧客時(shí)的禮儀要求。商業(yè)的繁榮，帶動了社會經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展。商業(yè)從業(yè)人員的大量增加，迫切需要經(jīng)商素質(zhì)的全面提高。商場如戰(zhàn)場，全方位的市場競爭日益激烈，如何能在商品大潮中乘風(fēng)破浪立于不敗之地，作為商業(yè)人員，應(yīng)該從每一件小事上都注意禮儀修養(yǎng)，文明經(jīng)商，樹立良好的商店形象，贏得顧客的信任。誠招天下客，信譽(yù)至上，是現(xiàn)代商人戰(zhàn)無不勝的法寶。營業(yè)員在與顧客的日常交往中，如何以禮相待，不僅關(guān)系到商店的聲譽(yù)，也影響到商店全體員工的切身利益。營業(yè)員要眼觀六路、耳聽八方，時(shí)刻做好接待顧客的思想準(zhǔn)備，在顧客明確表示以前，一般不宜問你要買點(diǎn)什么?!而應(yīng)該給顧客隨意挑選的機(jī)會。顧客在沒有任何外界壓力的情況下，才能作出明智的選擇。營業(yè)員在接待過程中，對顧客要始終保持笑容。以微笑接待顧客，會令顧客倍感親切，生硬地板起臉面對顧客，讓顧客望而生畏，是不禮貌的行為，顧客也不會情愿選購這種生硬面孔下的任何商品。缺少微笑的營業(yè)員，還會缺少顧客的光臨。在銷售接待中，主動熱情無疑是禮貌待客的重要內(nèi)容，但如果不分場合、時(shí)間、對象，在顧客面前一味嘮叨、獻(xiàn)殷勤，不僅收不到良好的服務(wù)效果，反而產(chǎn)生不良的影響，營業(yè)員應(yīng)掌握好微笑的時(shí)機(jī)與分寸。在顧客要求營業(yè)員為之服務(wù)或詢問時(shí)，營業(yè)員應(yīng)面帶微笑才是恰到好處，如果顧客尚未走近，營業(yè)員就滿臉堆笑，反而會使有些顧客不愿前往，介紹商品時(shí)，說話要滿腔熱情，該沉默時(shí)就微笑著默不作聲。提倡一種自然、大方的家庭式的溫馨服務(wù)，不宜強(qiáng)求過分言不由衷地?zé)崆椤�溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，結(jié)果會適得其反。營業(yè)員在接待服務(wù)過程中，既要熱情友好，謙虛謹(jǐn)慎，尊重顧客，也要自尊自愛，端莊穩(wěn)重，大大方方，感情適度、談吐適度、舉止適度。服務(wù)本身就是創(chuàng)造價(jià)值。營業(yè)員任何時(shí)候都要熱情有禮地接待顧客。進(jìn)入商店的顧客有的是有目的前來購買商品，有的是前來參觀瀏覽或看熱鬧的，有的是前來了解銷售行情的，無論是哪種顧客營業(yè)員都要主動熱情接待，當(dāng)好參謀尤為重要，特別是只看不買的顧客。營業(yè)員應(yīng)明白顧客買與不買不是絕對的，顧客今天不買，可能明天來買，只有對買主、看客一視同仁，主動接待，熱情歡迎，才能把生意做活。在營業(yè)高峰，營業(yè)員要做到眼觀六路，耳聽八方，熱情周到，主動引導(dǎo)顧客自覺排隊(duì)，維護(hù)好正常的營業(yè)秩序。營業(yè)員要眼明手快，手腳麻利，盡力加快接待的速度，做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快、美!地售貨操作。顧客越多營業(yè)員越要聚精會神，可適當(dāng)?shù)乩�用一些時(shí)間差，如做到接待一位，答話二位，招呼三位，這對緩解顧客的等候時(shí)間是很有效的。對猶豫不決的顧客，營業(yè)員要持理解的態(tài)度，不能催促。顧客在購物時(shí)，經(jīng)常會因缺少經(jīng)驗(yàn)而猶豫不決，營業(yè)員應(yīng)幫助顧客挑選，并向顧客詳細(xì)介紹商品的性能和特點(diǎn)，使顧客解除疑慮，最終作出購買的決斷。另外，服裝的展示與介紹也是激發(fā)顧客購買欲的一項(xiàng)重要指標(biāo)。所以，作為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，需要充分把握服裝的展示與介紹這一環(huán)節(jié)。為了激發(fā)顧客對商品的興趣，使商品給顧客留下較深刻的印象，向顧客介紹和展示商品具有重要意義。通過展示仿佛可以讓商品自己說話，再配以營業(yè)員的解釋則更有說服力。1、如何展示服裝。展示是形象介紹服裝的一種形式，是由營業(yè)員施展特定的手法技巧，借以充分顯示服裝自身的特性、美感的銷售手段。無需比試和表演的服裝最好放置在主通道旁邊，并要隨時(shí)注意觀察顧客的反應(yīng)。有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員，從不對試穿大衣或西服的顧客采取袖手旁觀的態(tài)度，她懂得由于自己幫助能提高商品的可信度和在顧客心中的威信。有些顧客似乎并不準(zhǔn)備買東西，展示服裝也可能改變他的意向。展示服裝的目的是為了能引起顧客的興趣和聯(lián)想，從而促進(jìn)購買行為的發(fā)生。營業(yè)員展示服裝時(shí)，方法要得當(dāng)，語言要簡潔，態(tài)度要誠懇，做到既要全面介紹，又要突出重點(diǎn);既要實(shí)事求是，又要突出宣傳式樣的特點(diǎn);既要做好服裝的宣傳，又要尊重顧客的不同愛好。營業(yè)員要針對顧客的特點(diǎn)，詳盡有度地介紹服裝的知識。介紹服裝時(shí)的語言表達(dá)不要繁瑣、不要抽象、不要模棱兩可，要簡明扼要、具體、準(zhǔn)確，不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。對不同國家、不同民族的顧客還要尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。

2、向顧客介紹商品。顧客面對五彩繽紛的商品，選擇的余地很大，容易在購買時(shí)眼花繚亂，猶豫不決。因此需要營業(yè)員在售貨過程中加以介紹。盡管介紹商品的技巧各種各樣，但從商務(wù)禮儀和商業(yè)道德角度講，根據(jù)顧客的購買心理和需要，如實(shí)準(zhǔn)確地介紹商品，幫助顧客買到稱心如意的商品，就是對顧客的敬重。相反，作虛假的介紹就是對顧客的褻讀，就不可能得到顧客長久的信任和回報(bào)。營業(yè)員向顧客介紹商品，是在懂得顧客的心理和熟悉商品知識的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是售貨過程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。介紹的作用是為了使顧客了解商品，便于選擇。得體的介紹在于能體察顧客心理活動，因勢利導(dǎo)，進(jìn)一步激起消費(fèi)者購買欲望，達(dá)到滿意的成交。對商品的用法、式樣、性能、質(zhì)量價(jià)格等方面，用簡單明了的語言介紹，要著重介紹最能打動顧客購買心理的部分。特別是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新面料、新款式層出不窮，營業(yè)員要能掌握一套全面介紹商品的技術(shù)是很重要的。因?yàn)樗�不僅要求對不同顧客所需要的不同商品做清楚的、正確的介紹，還必須對顧客生疏的商品或大力推銷的商品展開熱情的宣傳介紹，以提高成交率，加快售貨速度。營業(yè)員要不失時(shí)機(jī)自然而親切地向顧客介紹所需購買的服裝。當(dāng)顧客發(fā)問時(shí)，營業(yè)員的素質(zhì)將在片刻展露無遺。介紹服裝的特點(diǎn)時(shí)，要注意使用的對象。要根據(jù)購買服裝的不同對象，不同時(shí)間，不同地點(diǎn)，不同目的，抓住主要特點(diǎn)，有重點(diǎn)地進(jìn)行介紹。具體介紹時(shí)并非每一種服裝款式都是同一內(nèi)容，也并非向每位顧客都把這些內(nèi)容，從頭到尾全面背誦式的做介紹，要針對不同的服裝款式、不同的對象有的放矢�？傊�，營業(yè)必須遵守禮儀原則，銷售展示也必須禮貌而有效。營業(yè)員適度地把握商業(yè)禮儀，熟悉商品的展示要求，對塑造企業(yè)形象、提高市場競爭力有著重要的意義。社會實(shí)踐的時(shí)間并不長，可它使我認(rèn)識到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會。一個(gè)月的時(shí)間一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。

參考資料：《服裝店?duì)I業(yè)禮儀與銷售展示》摘自《經(jīng)濟(jì)師》201*年第9期吳衛(wèi)剛王竹園

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