室內(nèi)設(shè)計(jì)師簽單接待日常規(guī)范用語

室內(nèi)設(shè)計(jì)師簽單接待日常規(guī)范用語

“您好，XXX設(shè)計(jì)工程公司”一、客戶

1、咨詢：（客戶）我想咨詢一下你們的操作方式

回答：“您房子多少面積？喜歡什么風(fēng)格？我們首先會(huì)根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測量一下，先做設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會(huì)比較輕松方便，保障性強(qiáng)？”2、正在施工的客戶：“請問您有什么事？”客戶回答：“…….”a、“我?guī)湍憬舆^去�！�

b、“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來我跟他說或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機(jī)”。手機(jī)不方便給您，還是您留個(gè)手機(jī)給我讓他打給您吧！c、“他現(xiàn)在有事要么你晚點(diǎn)打電話給他，或者我叫他晚點(diǎn)打電話給你�！倍�、找人電話：

1、通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過去

2、他現(xiàn)在不在辦公室，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎？回答：（同客戶類2）

三、建材商電話

1、我?guī)湍憬拥轿覀兊牟牧喜浚╔總）好嗎？

2、你送一份你們的報(bào)價(jià)單和資料過來或你留個(gè)電話回頭我們材料部跟你聯(lián)系。四、上門找人：

1、“請問你找誰？”回答：“……”

“您有預(yù)約？”（有預(yù)約就通知當(dāng)事人，沒有就請他稍等,進(jìn)去通知。）（會(huì)務(wù)室等候）2、“您請進(jìn)�！�

3、人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問，沒有的請他自己打手機(jī)聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告4、客戶進(jìn)門后要倒水，要問是否用茶水（夏天），注意端水杯的動(dòng)作和提示客戶用水語言（請用茶）。

第五、客戶交談問答：

室內(nèi)設(shè)計(jì)師簽單知識(shí)：客戶溝通常見30問答

簽單過程中設(shè)計(jì)師最容易遇到的45個(gè)問題和建議答案家裝設(shè)計(jì)師如何面對(duì)“刁難”客戶

室內(nèi)設(shè)計(jì)師在回答客戶咨詢時(shí)應(yīng)遵循的原則室內(nèi)設(shè)計(jì)師簽單知識(shí)：客戶溝通常見30問答

1、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂,設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工,設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,現(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上,好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的,我們收設(shè)計(jì)費(fèi)也是為了您的設(shè)計(jì)做好才收的,每平方我們僅收20元到60元,我們施工的話減半很合理的。

2、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆��?

答:市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn),我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi),我們的宗旨是質(zhì)量和服務(wù),質(zhì)量好的前提是管理,我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理,分項(xiàng)驗(yàn)收制度，保障工程進(jìn)度和質(zhì)量,減少返工和以后的維修,您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題,我們還對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期巡查制度,您要理解我們收管理費(fèi)是用在管理您的工地上的成本.3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答：可以自購的,我們也可以給您代購?fù)泄苁椒��?wù),我們是團(tuán)購量大優(yōu)惠,有保障,也便于銜接方便您的生活,輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛,我們設(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好,由我們材料部統(tǒng)一采購,您也可以輕松很多.

4、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？答：是自己公司簽定長期合同的，我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓(xùn)公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作，定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心，我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？

答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？

答：錢每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理，我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)，工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天，我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右，關(guān)鍵是找我們放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。

7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё�？是不是其中有問題？答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計(jì)誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

8、問：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平？答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。

9、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套，我們以前也不收設(shè)計(jì)誠意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做，收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢。

10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年，我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。

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室內(nèi)設(shè)計(jì)師簽單接待日常規(guī)范用語

“您好，XXX設(shè)計(jì)工程公司”一、客戶

1、咨詢：（客戶）我想咨詢一下你們的操作方式

回答：“您房子多少面積？喜歡什么風(fēng)格？我們首先會(huì)根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測量一下，先做設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會(huì)比較輕松方便，保障性強(qiáng)？”

2、正在施工的客戶：“請問您有什么事？”客戶回答：“…….”a、“我?guī)湍憬舆^去�！�

b、“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來我跟他說或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機(jī)”。手機(jī)不方便給您，還是您留個(gè)手機(jī)給我讓他打給您吧！

c、“他現(xiàn)在有事要么你晚點(diǎn)打電話給他，或者我叫他晚點(diǎn)打電話給你�！倍�、找人電話：

1、通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過去

2、他現(xiàn)在不在辦公室，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎？回答：（同客戶類2）三、建材商電話

1、我?guī)湍憬拥轿覀兊牟牧喜浚╔總）好嗎？

2、你送一份你們的報(bào)價(jià)單和資料過來或你留個(gè)電話回頭我們材料部跟你聯(lián)系。四、上門找人：1、“請問你找誰？”回答：“……”

“您有預(yù)約？”（有預(yù)約就通知當(dāng)事人，沒有就請他稍等,進(jìn)去通知。）（會(huì)務(wù)室等候）2、“您請進(jìn)。”

3、人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問，沒有的請他自己打手機(jī)聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告

4、客戶進(jìn)門后要倒水，要問是否用茶水（夏天），注意端水杯的動(dòng)作和提示客戶用水語言（請用茶）。第五、客戶交談問答：

室內(nèi)設(shè)計(jì)師簽單知識(shí)：客戶溝通常見30問答

簽單過程中設(shè)計(jì)師最容易遇到的45個(gè)問題和建議答案家裝設(shè)計(jì)師如何面對(duì)“刁難”客戶

室內(nèi)設(shè)計(jì)師在回答客戶咨詢時(shí)應(yīng)遵循的原則

室內(nèi)設(shè)計(jì)師簽單知識(shí)：客戶溝通常見30問答

1、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂,設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工,設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,現(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上,好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的,我們收設(shè)計(jì)費(fèi)也是為了您的設(shè)計(jì)做好才收的,每平方我們僅收20元到60元,","p":{"h":14.625,"w":4.065,"x":491.099,"y":1160.737,"z":179},"ps":null,"t":"word","r":[12]},{"c":"我們施工的話減半很合理的。

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答：可以自購的,我們也可以給您代購?fù)泄苁椒��?wù),我們是團(tuán)購量大優(yōu)惠,有保障,也便于銜接方便您的生活,輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛,我們設(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好,由我們材料部統(tǒng)一采購,您也可以輕松很多.4、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？

答：是自己公司簽定長期合同的，我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓(xùn)公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作，定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心，我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。

5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？

答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？

答：錢每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理，我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)，工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天，我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右，關(guān)鍵是找我們放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。

7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё�？是不是其中有問題？

答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計(jì)誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

8、問：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平？

答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。

9、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套，我們以前也不收設(shè)計(jì)誠意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做，收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴推款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢。10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？

答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年，我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。

11、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？

答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司匯眾咨詢公司監(jiān)督檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單","p":{"h":14.625,"w":88.89,"x":64.199,"y":1193.399,"z":144},"ps":null,"s":{"letter-spacing":"0.228"},"t":"word","r":[12]},{"c":"，長期服務(wù)，是品牌公司。

、問：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購嗎？要收費(fèi)嗎？

答：可以，為什么我們在設(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上收取相應(yīng)的費(fèi)用？外出采購時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣。

13、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？

答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對(duì)水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。14、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？

答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制�？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長獎(jiǎng)金就高，公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì)。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。

15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？

答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對(duì)客戶的禮貌用語您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。

16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

答：我們公司是按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。17、問：裝修過程我要做什么?

答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝修過程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。18、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？

答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對(duì)環(huán)保是沒有的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。

19、問：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？

答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。20、問：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí)？

答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級(jí)公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。21、問：你們設(shè)計(jì)哪些圖紙？

答：我們要求設(shè)計(jì)師統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、平面、頂面、立面施工、效果圖、節(jié)點(diǎn)、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準(zhǔn)才能夠進(jìn)場施工以保障施工進(jìn)度和施工效果。

22、問：你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么？國家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn)？如果是公司內(nèi)部定的，那么價(jià)格高了讓我怎么辦？答：我們是根據(jù)家裝市場客戶調(diào)查和參照201*定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。我們每年做一次市場調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)開會(huì)通告預(yù)算參考報(bào)告的，價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量和用材合理就是最好的。23、問：公司的人工和輔料為何這么高？依據(jù)是什么？

答：現(xiàn)在的裝修是透明報(bào)價(jià)，輔料和人工我們會(huì)含一部分利潤的，其實(shí)我們的凈利潤最多10%，每套房子施工三個(gè)月，還要保修二年，水電五年！太便宜了做不好，是要出問題的。合理利潤是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。24、問：價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎？

答：不同設(shè)計(jì)師和施工班組的價(jià)格是不一樣的，價(jià)格和質(zhì)量成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務(wù)第一，安全第一。高","p":{"h":14.625,"w":780.261,"x":64.199,"y":1169.737,"z":90},"ps":null,"s":{"letter-spacing":"0.387"},"t":"word","r":[11]},{"c":"薪聘請人才，價(jià)格相差在人工費(fèi)上，我們凈利潤8%左右。

、問：環(huán)保超標(biāo)怎么辦？

答：會(huì)有超標(biāo)情況，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，假如超標(biāo)我們就會(huì)請專業(yè)環(huán)保治理公司進(jìn)行治理，保障環(huán)保。26、問：材料選擇注意哪些問題？

答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發(fā)票，到正規(guī)的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號(hào)并記下回頭再買，杜絕回扣問題。

27、問：你們公司中檔裝修要多少每平米？

答：半包一般500-600元/平方，全包1000-1200元/平方，主要看用材，人工費(fèi)都差不多的。28、問：你們智能家居的優(yōu)勢在哪里？各檔次的智能有什么不同之處？

答：智能系統(tǒng)由專業(yè)公司做的，我們負(fù)責(zé)銜接，每一種智能系統(tǒng)的價(jià)格不同，我們跟5家智能商家合作。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會(huì)根據(jù)您的需求和建議進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

29、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？

答：是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對(duì)工班的分項(xiàng)培訓(xùn)和制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理，工期進(jìn)度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向。30、問：施工過程中怎么與你們銜接？說的與做的會(huì)一致嗎？答：我們公司嚴(yán)格按《施工手冊》、《工程管理計(jì)劃表》進(jìn)行管理。

簽單過程中設(shè)計(jì)師最容易遇到的45個(gè)問題和建議答案

設(shè)計(jì)師在日常工作時(shí)，常常會(huì)遇到客戶提出各種各樣的問題。為了使設(shè)計(jì)師更好的把握客戶，公司特匯編“家裝咨詢常見問題45問”，望各位設(shè)計(jì)師在熟練掌握的前提下，靈活運(yùn)用。

1、客戶只講出在大概要做的東西，就詢問籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答:對(duì)不起，請?jiān)试S我向您做一些解釋：您的裝修的費(fèi)用，需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算：(1)大概的設(shè)計(jì)方案(2)您選擇的價(jià)位我們公司的價(jià)位一共有兩級(jí)，主要是根據(jù)的材料等級(jí)，工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級(jí)來劃分的，您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量價(jià)格比，(3)您家的工程量如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下，就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià)，帶不很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的。請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們。我們大約半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算。2、當(dāng)客戶覺得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答:您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡單地以價(jià)格的高低來衡量。比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面內(nèi)容:(1)材料的等級(jí)(2)工藝的標(biāo)準(zhǔn)(3)工程的質(zhì)量在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內(nèi)容都不確定的情況下比較兩家公司的價(jià)格。都不是科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙，蒙受損失，比如，做一樘門的油漆。甲公司用一個(gè)40無的日工刷一天，那么這樘門的油漆公費(fèi)是140元。而乙公司用一個(gè)70的日工體做磨退工藝。功用兩天，那么這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱，價(jià)格卻有高低。總的來說，我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。3、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材的價(jià)格不高，而我公司的卻較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答:對(duì)不起。您看到的價(jià)格，您可能忽略了文該項(xiàng)目中所包含的輔料，工費(fèi)。二次搬運(yùn)費(fèi)。機(jī)具磨損費(fèi)，管理費(fèi)，稅收，公司的合理利潤等諸多因素。有些項(xiàng)目中的式費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣反所有的費(fèi)用加起來，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)","p":{"h":14.625,"w":779.892,"x":64.199,"y":1065.037,"z":115},"ps":null,"t":"word","r":[20]},{"c":"格高許多。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些。

、當(dāng)客戶詢問為什么由廠商地板格低，而由我公司為鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：對(duì)不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭工費(fèi)及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。5、當(dāng)客戶詢問公司的中級(jí)和中高級(jí)報(bào)價(jià)有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答;我公司的二級(jí)報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶需要制定的，它們的主要區(qū)分是;(1)原材料的等級(jí)不同(2)施工的工藝不(3)每級(jí)施工隊(duì)伍的水平和勞務(wù)報(bào)酬也不同。但是無論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時(shí)，它的質(zhì)量價(jià)格也高于其它公司。

6、當(dāng)客戶詢問什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中的某一施工項(xiàng)目使用(如鋪墻地磚)使用的主材，輔材都不同，但工程報(bào)價(jià)卻不同時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

7、當(dāng)客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化。規(guī)�；�”的經(jīng)營道路，我們的廣告做的雖然多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻如小公司低，這就是革命話的優(yōu)勢之一。另外，鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或優(yōu)惠的。因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。8、當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料。人工和利潤的比例時(shí)，應(yīng)怎樣回答？

答:直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)要占到總造價(jià)的75%左右，房租。設(shè)計(jì)人員。監(jiān)理人員。其他管理人員的工資。稅收等各種費(fèi)用大約占到20%左右，公司利潤一般在5%左右。

9、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠的。應(yīng)該怎樣回答？

答:裝飾公司處進(jìn)入裝飾市場后，也遵循了"市場:的普遍規(guī)律，即:由于多家公司激烈的競爭，價(jià)格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致。我們公司的價(jià)格也一樣，各家公司的利潤已相當(dāng)?shù)�，但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些下些不規(guī)范的公司為了承攬工程面紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠，促銷活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，因?yàn)槲覀兊睦麧欉h(yuǎn)沒能

降低的價(jià)多，其實(shí)是在施工工程中的偷工假料。以及與其伴隨的質(zhì)量低劣。而我們公司做為家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)有相當(dāng)品牌知名度的明星企業(yè)和北京建筑裝飾協(xié)會(huì)信得過的起夜。我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并按《北京市家庭裝飾質(zhì)量》進(jìn)行層層把關(guān)。堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行底價(jià)竟曉的事情發(fā)生。因此，我們在目前利潤較底的情況下很難在進(jìn)行優(yōu)惠。

10、當(dāng)客戶詢問;你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會(huì)有大的變化"時(shí)應(yīng)該怎樣回答？

答:當(dāng)你確定的裝修項(xiàng)目計(jì)劃有沒有變動(dòng)時(shí)。我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的。但有時(shí)通過圖紙做出工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差，當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際花費(fèi)的10%，此外，還有一些項(xiàng)目，如水電的改造等，只有在工程完畢后才能得出具體的施工和報(bào)價(jià)。當(dāng)然。如果你在工程施工過程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給你認(rèn)可，簽字。

11、當(dāng)客戶以:首期付60%中期付35%。驗(yàn)收后付5%的付款方式"持有異議時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答:對(duì)不起，是這樣的�，F(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是溫州建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的范本。我們無權(quán)搞懂其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣。溫州裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求。正是為了通過規(guī)范化管理。確保家裝消費(fèi)者的利益。因此按照這個(gè)方式付款。對(duì)你將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法公益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可。你也將失去第三工正的保障。

12、當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)時(shí)，你應(yīng)該怎樣回答？

答:對(duì)不起。是這樣的。我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從你的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用。其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是\u5c06已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒的費(fèi)用。

13、當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí)。應(yīng)該怎樣回答？

答:對(duì)不起。是這樣的。在我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里。并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金。因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)

但是我們沒有義務(wù)(大部分屬于不合理收費(fèi)和亂收費(fèi))也沒有能力9我們的利潤很薄)交納這2種費(fèi)用。況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)下的圈套。完工后常以種種借口和理由不還，少還或晚還。我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交過物業(yè)做為業(yè)主。你在與物業(yè)打交道時(shí)占了上風(fēng)的。因此還是由你交納這部分費(fèi)用為好。當(dāng)然如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品�；蜻`反物業(yè)管理規(guī)定而使你交納的物業(yè)押金被罰款。我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部門。14、但客戶置問為什么房前交付定金，定金退不退。怎樣處理時(shí)應(yīng)該怎樣回答？

答:對(duì)不起。是這樣的。定金的含義是你對(duì)我公司的信譽(yù)，質(zhì)量以及我們的設(shè)計(jì)/，我們的價(jià)格基本認(rèn)可目前指名要我們公司家裝的客戶較多，而我們?yōu)榇_保家裝水平，對(duì)聘用設(shè)計(jì)師工作十分嚴(yán)格。因此我們公司都在滿負(fù)荷工作，在目前情況下暫時(shí)還只能為那些議已決定要我公司裝修服務(wù)。交付定金的客戶提供房服務(wù)。當(dāng)然為了確保你的利益。我們會(huì)在交付定金前盡量與你交換意見。讓你了解大致報(bào)價(jià)，盡可能詳細(xì)的把公司情況介紹給你。提醒你慎重考慮，第一次報(bào)價(jià)與測量后的報(bào)價(jià)在項(xiàng)目不變的情況下。相差不會(huì)超過10%，其次設(shè)計(jì)方面，我們通常設(shè)計(jì)分小組，而且最后由主管審核。一定能滿足你。交納定金后，我們就會(huì)為你開始量房和設(shè)計(jì)工作，因此在通常情況下定金是不退的。你支付的定金。我們將在你的尾款中扣除。

15、當(dāng)客戶詢問什么是報(bào)價(jià)中的另計(jì)部分時(shí)。優(yōu)越感怎樣回答？答:另計(jì)就是指某一部分的費(fèi)用未記入該項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。

16、但客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票。還要交3。3%的稅金時(shí)，我們應(yīng)該怎樣回答？

答:對(duì)不起。是這樣的。作為如駐家裝市場的企業(yè)，我們以向家裝市場的管理部門統(tǒng)一交稅。如果在開發(fā)票就要重復(fù)近交稅。因此需要另收3。3%的稅金。

17、當(dāng)客戶詢問雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)。應(yīng)該怎樣回答？

答:說實(shí)話，溫州沒有真正適合裝修的季節(jié)，比如說有的人認(rèn)為秋季裝修好。但經(jīng)過夏季后木材的含水量較高。秋冬季節(jié)氣節(jié)氣候逐漸干燥。加上暖氣的烘烤。水份蒸發(fā)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)木收縮。變形。飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然季節(jié)施工也有一些問題。但我們在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)。并有一套很有效的方法。譬如針對(duì)木材含水率較高的問題。我公司通過實(shí)木線提前進(jìn)場進(jìn)行較長一段時(shí)間放置的方法，可以有效的防止以后的收縮。變型等現(xiàn)象，針對(duì)空氣濕這大，油漆容易起霧的問題。我們在油漆中加入化白開水等等。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響。而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)。我們建議客戶采用混油。既新穎美觀。又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。18、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真實(shí)材料，應(yīng)該怎樣回答？

答:關(guān)于材料的質(zhì)量方面，可以請您[完全放心。我公司作為溫州家裝市場的龍頭企業(yè)，已在溫州的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌形象各經(jīng)濟(jì)將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)會(huì)受到嚴(yán)重的損害。因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題，我們在施工材料地選擇上十分慎重，材料都是由本公司的工程總監(jiān)來負(fù)責(zé)采購的。材料進(jìn)場后還要由客戶認(rèn)可，在工程的進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查，本公司客戶服務(wù)部的人員，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。19、當(dāng)客戶詢問"我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿意不愿意為我裝修"時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答:可以但我公司有統(tǒng)一，規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每一客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一，規(guī)范的程序來報(bào)價(jià)，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，中期預(yù)決算時(shí)，可按相應(yīng)價(jià)格抵扣。20、當(dāng)客戶詢問實(shí)木與實(shí)芯有什么區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答:實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一各材質(zhì)(但不一定是一整塊木頭);00-8-4而實(shí)芯則是以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因產(chǎn)木內(nèi)的互應(yīng)力面導(dǎo)至的變形且成口外觀與產(chǎn)木大致相同。21、當(dāng)客戶詢問是鋪實(shí)木好\u8fd8是鋪復(fù)合地板好，應(yīng)該怎樣回答？

答:實(shí)木地板腳感好，紋理，色彩自然，硬度稍差。淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口的UV漆，無須保養(yǎng)，但實(shí)木地板由于的自然的，紋理。色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打龍骨，價(jià)格相對(duì)較高;高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度較高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，

裝簡易的優(yōu)點(diǎn)。價(jià)格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)地板之間，但硬度是三者之間最差的。22、當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是石材較好，應(yīng)該怎樣回答？

答:地磚品種花色較多，價(jià)格相對(duì)較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里的上品，而每平方100多元的廠材里的下品。此外石材較地磚的腳稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高等石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。

23、當(dāng)客戶詢問是做清油好還是混油好，應(yīng)該怎樣回答？

答:清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上。混油主要表現(xiàn)的是油漆本自身的色彩及木紋本身陰影變化，對(duì)于本質(zhì)要求不高，夾板，軟木密度板均可。

24、當(dāng)客戶詢問是安裝塑還是安裝鋁合金窗。木格窗好時(shí)。應(yīng)該怎樣回答？

答:塑鋼窗的氣密性。水密性。隔音。保濕，隔熱等性能佳，但價(jià)格較高;鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價(jià)格較低，但氣密性。水密性。隔音。保濕。隔熱等性能低于塑鋼窗;木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。25、當(dāng)客戶詢問買家具與裝飾中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答:購買的家具主要優(yōu)點(diǎn);(1)是機(jī)器加工(2)是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度一表面亮度較高(3)由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格較低一些。現(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn):(1)是個(gè)性化比強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營整個(gè)裝修格調(diào)。(2)使用基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形。(3)空間利用率高。尺度，尺寸易把握，雖然是手工制作仍然可以做出很好的外觀效果。

26、當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動(dòng)時(shí)應(yīng)該怎樣回答？

答:對(duì)不起，原則上是不能改動(dòng)的。因?yàn)楦膭?dòng)后無法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無法得知改動(dòng)后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許無法改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。(以下答案在一般情況下可不答。如果有客戶執(zhí)意要求改動(dòng)。我們應(yīng)先要他征得物業(yè)部門的簽字同意后，在與我公司簽定施工責(zé)任保證書，如改動(dòng)后出現(xiàn)后出現(xiàn)漏水等問題，我公司只負(fù)責(zé)維修，不承擔(dān)其他損失。)

27、當(dāng)客戶詢問"你們公司裝修水平到底行不行"時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答:我們是溫州市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)指定信得過企業(yè)和明星企業(yè)，我們每一個(gè)家裝設(shè)計(jì)方案。都是由3-5名設(shè)計(jì)師共同完成的，力求做到每個(gè)家裝工程都精益求精，我們合理適中的工程報(bào)價(jià)深受廣大家裝消費(fèi)者歡迎，因此我們一定不會(huì)讓您失望。

28、當(dāng)客戶詢問在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答:當(dāng)您家工程出現(xiàn)問題時(shí)，您應(yīng)及時(shí)和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把你家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司的相關(guān)人員，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓臨工人員趕到現(xiàn)場。協(xié)調(diào)各方面。解決質(zhì)量問題。

29、當(dāng)客戶詢問"您問公司管理，人員這么多，是不是把管理成本都攤在我們客房身上時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答:您盡可放心。我們公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，因此攤?cè)朊總�(gè)工程的管理用較低。而我公司之所以這樣重視管理，正是為了確�？蛻舻睦�益，在這個(gè)過程中你會(huì)獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打個(gè)比方說，你在購買冰箱時(shí)，你會(huì)選擇海爾，而不是一個(gè)雜牌，因?yàn)槟悴粌H需要商家提供給你一個(gè)產(chǎn)品，而且還需要他為你提供質(zhì)量，服務(wù)和放心。

30、當(dāng)客戶詢問一年保修能不能延長時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？","p":{"h":15.59,"w":362.407,"x":79.987,"y":1069.537,"z":109},"ps":null,"s":{"letter-spacing":"0.495"},"t":"word","r":[15]},{"c":"

答;對(duì)不起，是這樣的。家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制定的，而是整行業(yè)的約定俗成的一種規(guī)定。這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)。通過一年四季不同氣候的考驗(yàn)。經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年。三年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場行為，我們已經(jīng)注意到這類公司的壽命往往比較短，根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)更不用說三年了。

、當(dāng)客戶詢問室與分部有什么不同，應(yīng)該怎樣回答？

答;精品設(shè)計(jì)室只承擔(dān)中高級(jí)價(jià)位的工程，工程的設(shè)計(jì)周期常，出效果圖，當(dāng)要單收一筆設(shè)計(jì)費(fèi)。再熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，分部與精品設(shè)計(jì)室一樣，都會(huì)做到精益求精。

32、當(dāng)客戶詢問我們施工隊(duì)分哪兒的人為主，是否是公司自有時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答;我們公司的隊(duì)伍主要以安徽，江蘇工人為主，目前公司有100多個(gè)施工隊(duì)，3000多人。這些施工對(duì)長期，固定在我們公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)，新補(bǔ)進(jìn)的施工是經(jīng)過公司嚴(yán)格挑選的，屬于工人中的佼佼者，經(jīng)過公司的嚴(yán)格培訓(xùn)考核后才上崗的，公司每月對(duì)施工對(duì)至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，不斷提高施工隊(duì)的施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工，什么樣的木工能提供質(zhì)量保證。其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)伍，任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給你提供保障，只有通過公司嚴(yán)格管理，憑公司實(shí)力和信譽(yù)的保證，你才能工巧匠得到滿意的質(zhì)量和服務(wù)。33、當(dāng)客戶詢問你個(gè)人的工作經(jīng)歷時(shí)，你應(yīng)該怎樣回答？

答;我畢業(yè)于某某大學(xué)是室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)，來公司已經(jīng)幾個(gè)月了。一共承擔(dān)了家裝工程多少了，工程量多少萬元，我非常喜歡家裝行業(yè)，我的理想就是成為一名好的室內(nèi)設(shè)計(jì)師所以我選擇了闊達(dá)公司，因?yàn)樗�能為我�?shí)現(xiàn)理想帶來更多的機(jī)會(huì)，同樣，在我為你提供家裝服務(wù)時(shí)，請你放心，我會(huì)非常認(rèn)真的，非常努力的為你做出既有閃光有能節(jié)省開支的設(shè)計(jì)方案。此外，為了更好的為你服務(wù)，我們公司是第一個(gè)成立設(shè)計(jì)小組，為客戶做方案的家裝公司，你的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我，但我做的方案還需要其他小組人員討論，設(shè)計(jì)分部經(jīng)理審核后才能訂稿，因此整個(gè)方案將充滿集體的智慧，請你放心。34、當(dāng)客戶詢問我們公司設(shè)計(jì)師待遇是多少時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答;家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)勞動(dòng)強(qiáng)度很大，經(jīng)常要加夜班畫圖，因此收入還是較高，通過我公司員工的共同努力，使我公司具有一定的知名度，公司業(yè)務(wù)量較大，自然比不景氣的公司設(shè)計(jì)師的收入較高。同時(shí)我們公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度，所以收入還是很豐厚。

35、如果施工時(shí)材料用的不好而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，應(yīng)該怎么辦？

答;這個(gè)你大可以放心，首先你第一次咨詢時(shí)就可以看到我們的(客戶手冊)中的"主要施工材料參考品牌及價(jià)格，這里對(duì)我們使用的各種主材都有明確規(guī)定。其次，簽合同時(shí)，我們在合同附件上會(huì)詳細(xì)標(biāo)注你家使用的主材。具體情況包括;產(chǎn)地，規(guī)定，單價(jià)，數(shù)量等，這樣你就更是心中有數(shù)了。此外，開工第一天，材料進(jìn)場時(shí)，你要驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符合的可以不簽字，并可要求立即更換(你不簽字，我們是不可以開工的)。

36、如果工期延誤的話。3%的違約金是不是太少了，能否加多些？當(dāng)客戶對(duì)付款方式提出疑問時(shí)，怎樣回答？答;不可以，因?yàn)槲覀兪褂玫暮贤�是溫州統(tǒng)一的家裝合同，所有的條款都是嚴(yán)格規(guī)定的，而且有它的科學(xué)性，如果我們私自更改的話。市場不予認(rèn)證，你就等于失去了第三方的合理保障。再有。裝修過程中佳乙雙方都可能遇到預(yù)想不到的事，萬一你負(fù)責(zé)購買的主材沒有按期到貨，或物業(yè)方面水，電，氣等出了問題，都不屬于我方的責(zé)任，此時(shí)再看這3%，又是另外的感覺了，所以這3%的違約金既然是國家的，就是其合理性，制約的是雙方。37、為什么做一個(gè)門的價(jià)格要比買一個(gè)門要貴的多？不都是櫸木(或混油)的嗎？

答;首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做門用的是大芯板或九厘板，五厘板等。所以從耐久性上說，做的門結(jié)一些，其次買的甚至更高。如果真正的門純實(shí)木門，如純櫸木門，純曲柳門，差不多要每平方米一千多元錢，那算下來就比做的門要貴的多了。38、當(dāng)有客戶詢問你能否包清工時(shí)，改怎樣回答？

答;一般情況我們不包，而且為你考慮我們也覺的不劃算。首先你不見得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料，除非你有這方面的關(guān)系。如果將來出問題的話。很難確定是因?yàn)槲覀兪┕さ脑�因或是因�(yàn)槟闼�購買材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之一。另外一點(diǎn)。你還得自己去買材料，包括各種材料，如釘子，水泥等，可能會(huì)耽誤你很多正常工作的時(shí)間。這種既費(fèi)精力又搭人情的事，不知你考慮過沒有，值不值的。39","p":{"h":15.59,"w":16.006,"x":64.199,"y":1126.949,"z":108},"ps":null,"t":"word","r":[3]},{"c":"、廚，衛(wèi)用的PVC扣板還是鋁摳板？

答;這兩種材料各有各的優(yōu)點(diǎn)，主要根據(jù)你的經(jīng)濟(jì)條件來定。PVC較經(jīng)濟(jì)，而且顏色各類多，鋁扣板的材質(zhì)好且耐用，但價(jià)格是PVC板的一倍，如果米的廚，衛(wèi)面積跟小的話，可選用鋁扣板，價(jià)錢可能不會(huì)高很多。

、如果客戶選用其他品牌的乳膠漆，改怎樣計(jì)算單價(jià)？如果客戶提出你們出工，鋪料，乳膠漆我自己買怎么辦？答;可以按其所選用的乳膠漆的價(jià)格，比照公司報(bào)價(jià)表中同等價(jià)格的乳膠漆報(bào)價(jià)，確定單價(jià)。例;JCI配得麗5升/桶為140元，12平方米/公升一遍，如客戶所選的乳膠漆按以上方法計(jì)算價(jià)格與配得麗相同，則可參照配得麗的報(bào)價(jià)。如客戶提出自己買乳膠漆，可按起選擇的乳膠漆報(bào)價(jià)給起做預(yù)算，然后把漆的價(jià)錢減去。41、公司有這么多的設(shè)計(jì)師，我怎樣選擇適合我的設(shè)計(jì)師？

答;我們公司的設(shè)計(jì)師是分組工作的，一般情況是三四人一個(gè)小組并進(jìn)行了風(fēng)格化分類。你可以先把你的想法跟我說一下，我們會(huì)研究后給你確定的方案，況且我們公司有百名的設(shè)計(jì)師，更有中央工藝美院本科畢業(yè)的大師級(jí)設(shè)計(jì)總監(jiān)。如果我們創(chuàng)新公司的設(shè)計(jì)不能滿足你的話，我相信其他公司就更做不到了。而且方案需要溝通，有時(shí)需要修改，但我相信最終會(huì)滿足你的要求的。

42、當(dāng)客戶出談時(shí)，只詢問價(jià)格不談設(shè)計(jì)的，應(yīng)怎樣回答？

答;我不知道你的具體想法，沒法給你作詳細(xì)報(bào)價(jià)格而且同一個(gè)項(xiàng)目，不同的裝修手法價(jià)格也不一樣。不管怎樣我們的公司設(shè)計(jì)是以使用為基礎(chǔ)，個(gè)性是第二位的，我們會(huì)根據(jù)你的需要合理地分配你的每一分錢的。只有大概價(jià)我也無法估計(jì)，因?yàn)榈燃?jí)不同，報(bào)價(jià)，不少人合感覺有點(diǎn)高，但合同簽后，基本上不會(huì)有增項(xiàng)或加價(jià)的可能，很多公司則不同。43、當(dāng)客戶問到類似"為什么一跟約3米長的石膏線4元錢一跟，而你們的卻要18元錢一米。是不是太黑了，這樣的問題時(shí)，應(yīng)怎樣回答？

答;我們的價(jià)格系統(tǒng)分為三個(gè)部分；（1）材料成本；（2）施工費(fèi)用；（3）各項(xiàng)費(fèi)用。而材料一項(xiàng)中除了主料外，還有許多輔料，不同的施工項(xiàng)目等施工用在總價(jià)格也不一樣的。石膏線雖然材料成本不高，但施工難度大，工藝要求高，人工費(fèi)所占比例較大。打個(gè)比方說，麥當(dāng)勞的漢堡一個(gè)要10元多錢，如果按材料算的話，也就二兩面、二兩肉，怎么能值10多塊錢呢？顯然按您的計(jì)算方法是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

44、誰都想要最好的施工隊(duì)，而你們公司的施工隊(duì)伍之間水平肯定是有差別的。你們怎么保證給我派的施工隊(duì)伍施工質(zhì)量最好呢？

答:我們選擇施工隊(duì)都是經(jīng)過仔細(xì)考慮的，當(dāng)我們收了您的定金進(jìn)行測驗(yàn)后，您的單子就已報(bào)到工程部了，等您簽合同后，工程部會(huì)根據(jù)您預(yù)算表上的項(xiàng)目及要求等。最終選定適合您家施工要求的施工隊(duì)。當(dāng)然，您更可以自由的選擇您喜愛的工長。

45、監(jiān)理是你們公司的，工人也是你們公司的，自己管自己，難免包庇，我們的利益保障從何體現(xiàn)呢？

答:目前只有我們公司工程和質(zhì)檢部是分開的，它們是兩個(gè)部門，相互合作，相互監(jiān)督，所以不存在您擔(dān)心的問題，因?yàn)楣さ刭|(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益，更有客戶服務(wù)部的專職監(jiān)察定期巡察，將記錄及評(píng)語如實(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一。另外，市場也會(huì)派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一。

家裝設(shè)計(jì)師如何面對(duì)“刁難”客戶

這類客戶多屬奸商型，與設(shè)計(jì)師初次見面表現(xiàn)很君子，當(dāng)工程接近尾聲時(shí)，百般刁難，使工程尾款難收。

此類客戶大都消費(fèi)心理不成熟，別人賺正常的利潤，他心態(tài)不平衡，總是要在最后少付款，以求心理平衡，認(rèn)為只有這樣才能顯示他的精明。才沒有上當(dāng)受騙。對(duì)付這類人應(yīng)當(dāng)從6個(gè)方面下手：

1","p":{"h":15.59,"w":8.131,"x":76.612,"y":1043.617,"z":117},"ps":null,"t":"word","r":[16]},{"c":"、在設(shè)計(jì)上不要強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師的風(fēng)格，盡量跟客戶的想法走，投其所好，把他丁點(diǎn)兒好想法放大100倍夸他，讓其陶醉，不知道自己是誰。

2、盡快拿出方案，簽定合同，千萬不能做了再說，付款一定要寫清楚，盡可能不留尾款。

3、施工中如果發(fā)現(xiàn)不能按時(shí)付款，堅(jiān)決停工，不要存僥幸心理，想用你的誠懇打動(dòng)客戶的心，那你將犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤。4、一邊施工，一邊和甲方的代表保持聯(lián)系，側(cè)面探聽虛實(shí)，隨時(shí)把握主動(dòng)。

5、對(duì)自己的設(shè)計(jì)師，施工員要囑咐好，當(dāng)甲方在場時(shí)，一定要說此工程沒有賺到錢，純屬幫忙，如果管理不好，將有虧本的危險(xiǎn)。

6、千萬不要把甲方偽君子的外表撕開，捧他，恭維他是必不可少的。一不小心，撕開了他的外表，后果將難料定。設(shè)計(jì)師，裝飾公司都是干服務(wù)的，讓甲方滿意，讓老板賺錢，讓自己的作品實(shí)施。還有什么比這更好的呢？

室內(nèi)設(shè)計(jì)師在回答客戶咨詢時(shí)應(yīng)遵循的原則

在客戶進(jìn)行家裝咨詢時(shí)，我們的設(shè)計(jì)人員往往是在隨著客戶的不斷發(fā)問而進(jìn)行著機(jī)械性回答，這常常是我們設(shè)計(jì)人員丟失客戶的最佳途徑。

我們所面對(duì)的絕大部分客戶，幾乎都是對(duì)家裝行業(yè)一無所知的純外行。設(shè)計(jì)人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細(xì)了解客戶的消費(fèi)心理，善于引導(dǎo)客戶的消費(fèi)心理，從而利用客戶尚不成熟的消費(fèi)心理，達(dá)到良好的營銷目的。

了解客戶的消費(fèi)心理，首先應(yīng)該了解客戶前來咨詢的目的。那么，什么是客戶前來咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的家裝知識(shí)一定少之又少，那么，當(dāng)你面對(duì)設(shè)計(jì)人員的時(shí)候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來；如果設(shè)計(jì)人員采用一問一答的方式，機(jī)械地回答這些問題（這是一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤�。�，那么，當(dāng)你提不出來更多的問題時(shí)，咨詢時(shí)刻也就結(jié)束了。幾乎所有快速結(jié)束的咨詢都是這個(gè)原因，所有因?yàn)檫@個(gè)原因結(jié)束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設(shè)計(jì)人員能夠做到“問一答十甚至問一答二十，乃至三十”，那么，這名設(shè)計(jì)人員也就塑造了成功的咨詢模式。

請記住并深刻理解這樣一句話：“你是一名專業(yè)的設(shè)計(jì)人員，不要讓客戶把你給設(shè)計(jì)了！”這是設(shè)計(jì)人員在回答客戶咨詢時(shí)必須遵循的原則。

總之，如果你在回答客戶咨詢時(shí)遵循了“時(shí)時(shí)掌握主動(dòng)”的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場上，創(chuàng)建出一塊獨(dú)屬自己的領(lǐng)地。

友情提示：本文中關(guān)于《室內(nèi)設(shè)計(jì)師簽單接待日常規(guī)范用語》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，室內(nèi)設(shè)計(jì)師簽單接待日常規(guī)范用語：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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