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電子商務(wù)學(xué)習(xí)體會(huì)心得

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-29 21:14:15 | 移動(dòng)端:電子商務(wù)學(xué)習(xí)體會(huì)心得

電子商務(wù)學(xué)習(xí)體會(huì)心得

電子商務(wù)學(xué)習(xí)體會(huì)心得

我感覺上了"電子商務(wù)"這門課學(xué)到了兩樣?xùn)|西:1.了解到什么是電子商務(wù)。2.了解到什么是客戶管理。"電子商務(wù)"學(xué)習(xí)心得或許連這兩點(diǎn)也不算是很清楚。所以要談?wù)剬W(xué)習(xí)的心得,理論上的實(shí)在不在我

知識(shí)范

圍以內(nèi),所以本人還是談?wù)剛(gè)人對(duì)電子商務(wù)的一些看法吧!電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn):

從現(xiàn)在來看,電子商務(wù)具備了很多優(yōu)點(diǎn):第一減少了貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),可以直接由廠家通過電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)到消費(fèi)者,使得新品推向消費(fèi)者的時(shí)間大大縮短,在現(xiàn)在這種科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異的情況下,尤其值得推崇。第二,因?yàn)闇p少了中間環(huán)節(jié),降低了營(yíng)運(yùn)成本,廠家能把價(jià)格再便宜一點(diǎn),但同時(shí)電子商務(wù)現(xiàn)在還處于起步階段,因此廠家同樣也注意到了服務(wù)問題,沒有服務(wù)就只能被淘汰。因此,電子商務(wù)能提供相對(duì)商場(chǎng)而言價(jià)格更低的產(chǎn)品,但同時(shí)也保證了品質(zhì)。電子商務(wù)的缺點(diǎn):

因?yàn)殡娮由虅?wù)現(xiàn)在處于起步階段,因此相應(yīng)的配套付款方式還不完善,很多電子商務(wù)網(wǎng)站只能在當(dāng)?shù)貙?shí)行送貨上門,這影響了他的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)因?yàn)樯鐣?huì)現(xiàn)階段的誠(chéng)信危機(jī),致使消費(fèi)者也不愿意通過銀行匯款的方式來交易,因此只能是通過面對(duì)面的交易才保證了交易的安全性。

電子商務(wù)已經(jīng)漸漸滲入到了大眾的日常生活中,因特網(wǎng)上很多人已經(jīng)在享受它所帶來的樂趣。當(dāng)然,電子商務(wù)不僅僅是在因特網(wǎng)上瀏覽、收發(fā)電子郵件、進(jìn)行商品交易,電子商務(wù)的內(nèi)涵非常豐富,包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、教育以及娛樂等方面。

電子商務(wù)采用了基于開放式標(biāo)準(zhǔn)上的Internet通信通道,與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)通信方式,如郵寄、傳真或報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)傳播等相比較,其內(nèi)容和內(nèi)涵發(fā)生了很大變化。電子商務(wù)的交互性使單向的通信變成了雙向的通信,擴(kuò)大了通道的功能,不僅能傳遞信息,還能用于支付和傳遞服務(wù)。另外,電子商務(wù)還能提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境,提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的需求分析

發(fā)展電子商務(wù)即組織社會(huì)資源,利用現(xiàn)有信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)信息共享,滿足行業(yè)服務(wù)需求和社會(huì)需求,實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)。電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,其需求分析包括各個(gè)子系統(tǒng)需求的分析。首先,電子商務(wù)是

一個(gè)全新的概念,是將現(xiàn)實(shí)生活中的事物運(yùn)動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn),F(xiàn)實(shí)生活中的事物運(yùn)動(dòng)已有基本完整的法律法規(guī)以及許多的規(guī)則來規(guī)范,而且實(shí)行電子商務(wù)后的操作流程將會(huì)有許多的變化,因此也必須制定相應(yīng)的規(guī)則和規(guī)章來規(guī)范其網(wǎng)上操作流程。制定完善的電子商務(wù)規(guī)則是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的首要要求。第二,電子商務(wù)是以信息化為基礎(chǔ)的,要在某一行業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng),該行業(yè)必須具備一定的前提條件。結(jié)合我國(guó)的實(shí)際,電子商務(wù)規(guī)則還未制定出來、電子支付等還未實(shí)現(xiàn)的情況下,實(shí)行電子商務(wù)的行業(yè)的首要要求是信息化易于實(shí)現(xiàn),網(wǎng)上操作簡(jiǎn)單、規(guī)范。如現(xiàn)已大量存在的聲訊查詢服務(wù)系統(tǒng)(股票信息查詢、天氣情況查詢等),其信息資源已經(jīng)存在,再充分利用已有電話網(wǎng)絡(luò),只需很少的投入即能實(shí)現(xiàn)對(duì)全社會(huì)服務(wù),這也是初期的電子商務(wù)。第三,開展電子商務(wù)活動(dòng)必須適合我國(guó)的國(guó)情。在我國(guó)目前電子商務(wù)法律法規(guī)和待健全,電子支付有待完善,行業(yè)電子商務(wù)規(guī)則有待制定的情況下,電子商務(wù)的運(yùn)行不能囊括現(xiàn)實(shí)生活中的整個(gè)交易過程。如果在某個(gè)行業(yè)中,上下級(jí)管理部門和社會(huì)需求之間存在大量的信息往來,但聯(lián)系不方便,且信息來源復(fù)雜,在這種行業(yè)開展電子商務(wù)最適合我國(guó)國(guó)情。如"中國(guó)商品交易中心(CCEC)"1997年10月28日開業(yè)至今,由于我國(guó)金融制度不完善、企業(yè)間信譽(yù)保證程度不高等障礙的存在,實(shí)際也只能運(yùn)作到草簽合約的步驟。第四,電子商務(wù)的社會(huì)需求分析。在某一行業(yè)開展電子商務(wù),必須分析其信息是否有大量的社會(huì)需求,了解在該行業(yè)開展電子商務(wù)的迫切程度。如曾經(jīng)著手準(zhǔn)備的"湖南省旅游電子商務(wù)",通過分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有旅游方式不能滿足社會(huì)需求。游客需要玩、住、行一體化的流程,但現(xiàn)實(shí)中卻是幾個(gè)獨(dú)自分離的部分。依次抓住社會(huì)需求,滿足游客需要,實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的催化劑,會(huì)大大繁榮旅游業(yè)。通過旅游電子商務(wù),有助于國(guó)外游客對(duì)我國(guó)旅游狀況的了解,增強(qiáng)吸引力。總之,在我國(guó)現(xiàn)階段,電子商務(wù)規(guī)則還未完全制定,相關(guān)的金融制度還不完善,法律法規(guī)還不健全,開展行業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)必須充分了解社會(huì)服務(wù)需求、信息組織需求,充分組織信息資源,用更小的成本實(shí)現(xiàn)最大的效益。企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的步驟和方法作為一個(gè)企業(yè)或企業(yè)家,如何逐步實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)而不被未來的市場(chǎng)所淘汰呢?企業(yè)建立和實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的步驟,可以是逐步完善。首先,可以建立最廣泛郵件系統(tǒng),即使沒有專門的Internet域名也可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)、全世界各地所有職員擁有個(gè)人郵箱。這樣一來,領(lǐng)導(dǎo)向各部門傳達(dá)意見,各部門向上級(jí)匯報(bào)工作,職員之間相互聯(lián)系就不必要依賴電話、傳真、開會(huì)的形式了。電子郵件具有比電話詳?⒖杉鍬己透床欏⒁斕亟渙鰲⒎質(zhì)苯?/div>流等優(yōu)勢(shì),比傳真具有可同時(shí)復(fù)制、可抄送多個(gè)接收人的優(yōu)勢(shì),比開會(huì)更節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。如果條件許可,可以自己制作和委托制作關(guān)于企業(yè)的主頁(yè),向全世界發(fā)布,內(nèi)容可以包括企業(yè)介紹、產(chǎn)品推薦、企業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)問題問答等各種各樣的信息。這樣,

企業(yè)就會(huì)有更多的市場(chǎng)。

隨著電子商務(wù)應(yīng)用的深入,企業(yè)可以逐漸建立電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。首先,可以通過這樣的系統(tǒng)與一砦有固定關(guān)系的合作伙伴,如客戶和供應(yīng)商建立聯(lián)系,通過它直接建立電子商務(wù)活動(dòng),如產(chǎn)品報(bào)價(jià)、訂單下達(dá)、庫(kù)存量信息、產(chǎn)品售后服務(wù)等等。并且,以這樣的系統(tǒng)和已有的企業(yè)管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系起來,構(gòu)筑成為及時(shí)反應(yīng)的商務(wù)系統(tǒng),從而加快與客戶和供應(yīng)商的交往,提高企業(yè)運(yùn)作效率。這樣的系統(tǒng)同時(shí)提供給分布

于全國(guó)各地的分支機(jī)構(gòu)、聯(lián)營(yíng)公、辦事處等使用,可極大地提高企業(yè)管理水平。

總結(jié)以上幾個(gè)方面的應(yīng)用成果,配合適當(dāng)?shù)陌踩珯C(jī)制,進(jìn)一步完善電子商務(wù)系統(tǒng),面向更廣泛的用戶,最

終能夠成全面的企業(yè)管理電子商務(wù)系統(tǒng)。

目前我國(guó)的電子商務(wù)尚正處于"萬事起頭難"的階段,當(dāng)如新官上任先燒三把火。按一般人的說法,電子商務(wù)的三把火,應(yīng)該先從配送、支付、安全這三個(gè)方面燒起來。而筆者認(rèn)為,開頭的三把火尚屬"燒荒",接

著應(yīng)燒出一塊空地電子商務(wù)的社會(huì)空間。

一把火,照亮網(wǎng)民的眼

中國(guó)現(xiàn)有890萬網(wǎng)民,據(jù)說,今年年底可望達(dá)到201*萬左右。但是,許多人可以在網(wǎng)上泡得昏天黑地,

找點(diǎn)時(shí)間去光顧電子商務(wù)網(wǎng)站者卻為數(shù)寥寥。

為什么?電子商務(wù)的火燒得不旺!公允地講,去年搞的"72小時(shí)網(wǎng)上生存"實(shí)驗(yàn),其積極意義大于負(fù)面影響。其中重要的一點(diǎn),就是炒熱了電子商務(wù)。它給了人們寶貴的提示:今后人類的生存將與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)。將來,人們進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站,不再是好奇、好玩,而是要"學(xué)會(huì)生存"從網(wǎng)上找到自己生存需要的東西。

炒熱電子商務(wù),燒起的第一把火,是要照亮網(wǎng)民的眼,讓網(wǎng)民看清電子商務(wù)在生活中的意義,看清電子商務(wù)給自己帶來的好處,從而把上網(wǎng)瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)作生活必修課,并成為電子商場(chǎng)里的?。二把火,炒熱老板的心

當(dāng)前,大多數(shù)老板對(duì)于上網(wǎng)并沒有表現(xiàn)太多的熱情,上了網(wǎng)的企業(yè)考慮較多的也是在網(wǎng)上做廣告,而不是去做電子商務(wù)。倒是社會(huì)上"電子商務(wù)是泡沫"的論調(diào),嚇退了一些本來想趕趕潮流的老板。

炒熱老板的心,首先要讓他們認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是大勢(shì)所趨,是中國(guó)企業(yè)一個(gè)新的機(jī)遇。中國(guó)即將進(jìn)入WTO,而WTO允許全球網(wǎng)絡(luò)公司直接擁有49%-100%的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司股份,全球各類網(wǎng)上書店、網(wǎng)上CD、網(wǎng)上禮品店......將陸續(xù)涌入中國(guó),中國(guó)企業(yè)家們?nèi)绻堅(jiān)持中國(guó)搞電子商務(wù)條件還不成熟的觀點(diǎn),硬要等到萬事齊備再來搞,極有可能失去大好機(jī)遇,不僅不能在國(guó)際市場(chǎng)那塊蛋糕上切一塊,恐怕連國(guó)內(nèi)市場(chǎng)本屬于自己的蛋糕也會(huì)被人家搶走。這決非危言聳聽!互聯(lián)網(wǎng)正在重新改變社會(huì)財(cái)富的流向和分配,而其中起決定作用的將是電子商務(wù)。1999年7月,8848.net網(wǎng)站在短短3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品種類已達(dá)14萬種,注冊(cè)用戶數(shù)量接近12萬人,11月的銷售收入達(dá)到1250萬元。相信任何一個(gè)老板看到這樣的調(diào)查報(bào)告,沒有不心動(dòng)的。

三把火,燒掉商品的假

網(wǎng)上購(gòu)物,人們最擔(dān)心的是:從網(wǎng)上能夠買到貨真價(jià)實(shí)的商品嗎?人們能獲得電子商場(chǎng)在廣告中的服務(wù)承諾嗎?美國(guó)用法律建立起來的商業(yè)信用,在推廣電子商務(wù)時(shí)尚且步履艱難,而中國(guó)在商業(yè)信用嚴(yán)重缺乏的情況下,誰敢放心大膽地在網(wǎng)上敲擊"購(gòu)買鍵"?因此,那些想在電子商務(wù)上大干一場(chǎng)的企業(yè),首先必須帶頭杜絕一切假冒偽劣商品,包括商品廣告中不切實(shí)際的承諾。推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展,必須與"燒假"同步進(jìn)行。這樣人們進(jìn)入商務(wù)網(wǎng)站才會(huì)更加放心、安心

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學(xué)習(xí)電子商務(wù)心得體會(huì)

張艷嬌08工商管理1班201*0410100102

電子商務(wù)在現(xiàn)在社會(huì)越來越普及,但是又有多少人真正的了解呢?通過學(xué)習(xí)

電子商務(wù)的學(xué)習(xí)我想應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)有所了解了.

我覺得電子商務(wù)電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單的書上的定義,他需要我們應(yīng)用,了解,熟練掌握他的技術(shù)。簡(jiǎn)單來說就是實(shí)現(xiàn)交易的電子化,最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務(wù),因?yàn)樗麑?duì)企業(yè)帶來什么利潤(rùn),那么他也會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)有貢獻(xiàn)。通過對(duì)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)我有以下體會(huì):

電子商務(wù)并不只是一個(gè)商業(yè)發(fā)展概念,它的發(fā)展同時(shí)存在于國(guó)家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的宏觀層面和企業(yè)發(fā)展策略的微觀層面。宏觀層面上電子商務(wù)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高貿(mào)易效率、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面有顯著的效用。它不僅整合國(guó)家經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì),還能提供就業(yè)機(jī)會(huì),創(chuàng)造財(cái)富。

在微觀層面,電子商務(wù)在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家被視為企業(yè)發(fā)展策略而備受重視。電子商務(wù)已滲透到企業(yè)的組織內(nèi)部并正在向市場(chǎng)營(yíng)銷、物流和其他企業(yè)管理活動(dòng)方面延伸。電子商務(wù)作為一項(xiàng)商業(yè)發(fā)展策略已成功地應(yīng)用于商業(yè)活動(dòng)之中。原來對(duì)電子商務(wù)不感興趣的中小企業(yè)開始意識(shí)到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性并紛紛投資于電子商務(wù)。

對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的提升反映了近幾年來其應(yīng)用在宏觀與微觀兩個(gè)層面實(shí)踐發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。電子商務(wù)的應(yīng)用已深入日常生活,以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)模式正在改變著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式,虛擬化、數(shù)字化和全球化成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。同時(shí),電子商務(wù)的應(yīng)用可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

B2B和B2C是近幾年國(guó)內(nèi)學(xué)界與商界討論最多的話題,這兩種交易模式從根本上說是電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務(wù)的要點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式,所以,B2B和B2C都不是電子商務(wù)發(fā)展的方向,只有P2P(PathtoProfitability),即通過建立在英特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)才是電子商務(wù)的未來。雖然目前還不能預(yù)測(cè)電子商務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式,但電子商務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的,因?yàn)闈撛谙M(fèi)者的發(fā)展速度驚人。近幾年,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,上網(wǎng)途徑呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì),通過電視機(jī)和移動(dòng)通訊工具上網(wǎng)也已成為現(xiàn)實(shí),特別是移動(dòng)通訊工具的發(fā)展為mCommerce(mobileCommerce)提供了廣闊的發(fā)展前景。目前,m-Commerce應(yīng)用已覆蓋了短信、手機(jī)支付、金融服務(wù)、物流服務(wù)、信息服務(wù)、客戶服務(wù)和其他服務(wù)等項(xiàng)目?jī)?nèi)容。我國(guó)幾大門戶網(wǎng)站之所以能在近幾個(gè)季度盈利倍增,重要的一點(diǎn)就是把握住了中國(guó)這個(gè)全球最多手機(jī)用戶國(guó)度對(duì)短信需求的商機(jī)。移動(dòng)通訊工具的發(fā)展為mCommerce提供了廣闊的增長(zhǎng)空,但關(guān)鍵還是要發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的新需求,提供給用戶價(jià)格可接受的產(chǎn)品與服務(wù),創(chuàng)造新的電子商務(wù)盈利模式。電子商務(wù)交易突破了傳統(tǒng)交易在時(shí)空上的限制,其隱蔽性、虛擬化和無邊界特征衍生出一系列的法律問題,諸如管轄權(quán)、電子合同有效性、電子簽名真實(shí)性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益、網(wǎng)上支付與金融、服務(wù)提供者的權(quán)益與責(zé)任、跨國(guó)貿(mào)易與稅收和網(wǎng)上犯罪等等。因此,立法問題成為電子商務(wù)發(fā)展被關(guān)注和迫切需要解決的重點(diǎn)之一。從某種意義上說,電子商務(wù)應(yīng)用的未來發(fā)展空間取決于其立法的進(jìn)展,而全球電于商務(wù)立法的發(fā)展無疑將推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

電子商務(wù)是一種全新的交易模式,所涉及到的法律問題非常之復(fù)雜,目前這些法律尚沒有涉及到稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)、網(wǎng)上支付、跨國(guó)交易管轄權(quán)等難度比較大的問題。至于國(guó)際上通行的電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái)恐怕還要等若干年,然而這并不會(huì)影響到電子商務(wù)的應(yīng)用。相反,目前已有的電子商務(wù)的立法及其發(fā)展為電子商務(wù)更為廣泛的應(yīng)用提供了空間。

電子商務(wù)的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系在跨國(guó)公司中的應(yīng)用已充分顯示出了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這三大功能中,國(guó)內(nèi)企業(yè)比較關(guān)注的是成本功能,相對(duì)而言,其密切客戶關(guān)系功能往往被忽略。諸不知,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨著全球化的加劇,客戶關(guān)系已成為企業(yè)制勝之道。電子商務(wù)在這一點(diǎn)上具有其他交易模式不可比擬的優(yōu)勢(shì)。世界物流巨霸UPS和DHL之所以能有高人一籌的本領(lǐng)就在于他們依托強(qiáng)大的電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)、支持和發(fā)展客戶關(guān)系,滿足客戶的一般需求和特殊要求。比如商品處理能力、準(zhǔn)確無誤的投遞能力和即時(shí)向客戶報(bào)告商品的跟蹤能力等。

進(jìn)一步考察150年來商業(yè)發(fā)展的歷史,不難發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系已成為新世紀(jì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的中心詞。從1950年代起至21世紀(jì)初,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由最初的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)到銷售競(jìng)爭(zhēng),再到市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng),其定位經(jīng)歷了一個(gè)不斷變化的過程。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最新階段是始于新世紀(jì)的以客戶為中心的發(fā)展階段,它是市場(chǎng)營(yíng)銷階段的深化與延伸,在這一階段,客戶關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)成為第一要?jiǎng)?wù)"。雖然這個(gè)演變發(fā)展過程主要反映西方發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)活動(dòng)中心定位的變化,但有關(guān)理論與實(shí)踐已經(jīng)開始影響到國(guó)內(nèi)企業(yè)的變革。201*年我國(guó)聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)變革就是按照以客戶為中心的理念來整合其內(nèi)外部資源的。無可置疑,以客戶為中心的商業(yè)理念通過大公司特別是跨國(guó)公司的實(shí)踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。電子商務(wù)以其無地理空間邊界的特征和低成本的客戶溝通費(fèi)用,以及強(qiáng)大的客戶關(guān)系處理功能,為企業(yè)定位于客戶關(guān)系中心提供了無可比擬的技術(shù)支持。它不僅能夠應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)而且能夠改善傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在密切客戶關(guān)系方面的不足。重視電子商務(wù)客戶關(guān)系功能將達(dá)到事半功倍的效果。

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