出差總結(jié)

醫(yī)院后勤服務(wù)培訓(xùn)感悟在此次到江蘇（蘇州）的培訓(xùn)過(guò)程中，首先在路程中看到的是現(xiàn)代化都市所帶來(lái)的一種觸動(dòng)，隨著現(xiàn)代化大都市的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)在城市發(fā)展中的地位和作用越來(lái)越被人們重視和理解，同時(shí)也給物業(yè)管理服務(wù)提出了更高的要求，專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)將是今后物業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，如何實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化是我們每一個(gè)參與者都必須思考的問(wèn)題

過(guò)程感受：現(xiàn)代化、集成化、一體化、寬敞明亮的大廳、大平面空間、專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)是虹橋機(jī)場(chǎng)所帶給我的第一印象，沒(méi)有隨處可見(jiàn)的物業(yè)工程人員，只有完好運(yùn)行的設(shè)施、設(shè)備；沒(méi)有隨處可見(jiàn)的物業(yè)保潔人員，只有干凈整潔的環(huán)境衛(wèi)生；井然有序的人員秩序，處處可見(jiàn)可感的溫馨提示和服務(wù)；專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)工具替代了原有的落后工具，高效的運(yùn)作模式是給我的另一種感受。

課程學(xué)習(xí)：在第一天上午的課程中講師黃騁宇為我們講述了：1、標(biāo)準(zhǔn)化的概念，2、標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的意義，3、如何選擇試點(diǎn)項(xiàng)4、項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作，5、試點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施步驟課程理解：（任何工作都要找到它的規(guī)率）1何為標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化在不同的企業(yè)內(nèi)的定義和理解各有不同，所以標(biāo)準(zhǔn)化○

沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，只是企業(yè)為在一定的范圍內(nèi)對(duì)存在的或潛在的問(wèn)題（思路）制定共同的和可重復(fù)使用的規(guī)則或規(guī)范，

2推行標(biāo)準(zhǔn)化的意義：1、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的定位2、重新確定物資采購(gòu)使用系○

統(tǒng)3、最高標(biāo)準(zhǔn)的確定、4、完善績(jī)效體系5、促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展6、提升企業(yè)品牌形象。

3如何選擇試點(diǎn)項(xiàng)目：（醫(yī)院物業(yè)的特點(diǎn)：處于大規(guī)模更新改造和領(lǐng)導(dǎo)○

班子替換的階段且規(guī)模大、收益相對(duì)穩(wěn)定、現(xiàn)金流穩(wěn)定、可能過(guò)服務(wù)來(lái)提升企業(yè)的管理）

在現(xiàn)有項(xiàng)目（老項(xiàng)目）中尋找：增值服務(wù)條件：1、概念相近，與甲方的理解支持有關(guān)系，首先甲方要能認(rèn)同你的觀點(diǎn)和

理念，取得甲方的支持。2、老項(xiàng)目新大樓，這類(lèi)項(xiàng)目比較容易出效果，成績(jī)顯而易見(jiàn)3、醫(yī)院自身管理制度好，便于管理溝通4、選擇好的時(shí)機(jī)

5、選擇好的區(qū)域（如：門(mén)口、大廳、平面空間較大）6、選擇住院病區(qū)7、便于標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)8、專(zhuān)項(xiàng)方案新項(xiàng)目中尋找（可做全盤(pán)試點(diǎn)）條件：1、理念相近

2、規(guī)模適中且適合（2-4萬(wàn)平米為一般企業(yè)選擇做試點(diǎn)的最佳面積）3、費(fèi)用考慮

4項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作○

1、人員的測(cè)算（根據(jù)工作內(nèi)容及要求制定出頻次，人員需求數(shù)量）2、確定每個(gè)區(qū)域崗位的時(shí)間（進(jìn)行實(shí)地的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)嚴(yán)分析其合理性）

3、明確各崗位的服務(wù)重點(diǎn)（根據(jù)不同的區(qū)域和時(shí)間段明確各崗位的工作重點(diǎn)）4、確定物資的配備情況（工具、常用耗材按時(shí)按需進(jìn)行采買(mǎi)到位）

5、確定庫(kù)房及設(shè)施（提前與甲方進(jìn)行溝通提出合理的用房需求及配備相應(yīng)設(shè)施）6、確定管理方案、管理團(tuán)隊(duì)

7、確定與之相適應(yīng)的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃課程小結(jié)：本節(jié)課程中的重點(diǎn)主要講述了標(biāo)準(zhǔn)化概念，實(shí)施的意義，如何選擇擇，需要做的工作，如何實(shí)施等相關(guān)案例，課程相對(duì)粗、雜，無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，只有靠個(gè)人的理解,標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施和推廣對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必經(jīng)之路，

課程學(xué)習(xí)：下午由麗施美公司代經(jīng)理為我門(mén)講述麗施美墊的相關(guān)產(chǎn)品通過(guò)代經(jīng)理的講解，首先感受到一個(gè)好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員如何將自已的產(chǎn)品在不知不覺(jué)中向客戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)，并能抓住客戶(hù)心理，從你現(xiàn)在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題切入，引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)消費(fèi)，

其實(shí)在我們的工作中也是一樣的，我們有好的“產(chǎn)品”，如何讓客戶(hù)接受我們的“產(chǎn)品”？如何引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)我們的“服務(wù)”，？如何保障我們的服務(wù)是保值和增值的？將是所有服務(wù)企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略發(fā)展的角度去考慮的問(wèn)題。

課程學(xué)習(xí)：由蘇州大學(xué)附屬第二醫(yī)院運(yùn)送部主管“吳琴”講師講述運(yùn)送醫(yī)輔服務(wù)

通過(guò)本堂課程了解到常規(guī)的運(yùn)作模式：科室駐守（人員崗位配置較多、資源浪費(fèi)、不便于協(xié)調(diào)；中央集中（容易協(xié)調(diào)、便于監(jiān)管、充分發(fā)揮各崗位的作用、人員崗位配置合理）；科室駐守與中央集中相結(jié)合（可以作為一種補(bǔ)充）新入職員工從入職到真正適應(yīng)本職工作的時(shí)間一般情況下為21天。

課程學(xué)習(xí)：第二天上午的課程中講師黃騁宇為我們講述了：新項(xiàng)目初始化運(yùn)及醫(yī)院色管理案例通過(guò)本堂課程學(xué)習(xí)到：

1開(kāi)荒保潔費(fèi)用下驗(yàn)收結(jié)算方式：1、另算2、先行支付3、同步進(jìn)行4、服務(wù)○

合同中含概5、后算

2新項(xiàng)目初始化運(yùn)作的準(zhǔn)備工作：○1提交備忘錄說(shuō)明需要提供的支持，引導(dǎo)甲方2、制定新項(xiàng)目的初始化運(yùn)作計(jì)劃表3、確定管理人員前期介入的時(shí)間

3初始化運(yùn)作計(jì)劃：1、有明確的開(kāi)荒保潔進(jìn)場(chǎng)與結(jié)束時(shí)間2、設(shè)定初紿化運(yùn)○

作主要工作內(nèi)容3、標(biāo)明各項(xiàng)工作在不同時(shí)間段的緊急性4、明確各項(xiàng)工作的主要負(fù)責(zé)部門(mén)或人4新項(xiàng)目的開(kāi)荒保潔：○

開(kāi)荒保潔的重要性:開(kāi)荒保潔的標(biāo)準(zhǔn)將是企業(yè)今工作中的最高標(biāo)準(zhǔn)！這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)被超超越，也很難持被保持，它將隨著時(shí)間的推移而逐步降

目前開(kāi)荒保潔的市場(chǎng)現(xiàn)狀：1、由裝飾、裝修單位贈(zèng)送2、轉(zhuǎn)包第三方，但不管屬于哪種情況都存在：業(yè)主（甲方）不重視；服務(wù)企業(yè)（乙方）不專(zhuān)業(yè)；開(kāi)荒的進(jìn)度無(wú)法保障；責(zé)任不明確，相互推諉；現(xiàn)場(chǎng)管理混亂等問(wèn)題。

5開(kāi)荒保潔的實(shí)施：制定計(jì)劃啟用計(jì)劃逐層驗(yàn)收家具進(jìn)場(chǎng)○

定期匯報(bào)完成開(kāi)荒6醫(yī)院色管理○

概念：顏色管理是運(yùn)用工作者對(duì)色彩的分辨能力和特有的聯(lián)想力，將復(fù)雜的管

理問(wèn)題，簡(jiǎn)化成不同色彩，區(qū)分不同的程度，以直覺(jué)與目視的方法，以呈現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)和問(wèn)題改善的情況。

色管理的應(yīng)用：通過(guò)色識(shí)別系統(tǒng)，提升員工完成工作的效率色管理的意義：實(shí)用性、統(tǒng)一性、高效準(zhǔn)確

色的使用技巧：色的使用中不過(guò)多將不利于管理更不利于操作，簡(jiǎn)單實(shí)用的色更有利于員工在實(shí)際工作中便于區(qū)分、不易出出錯(cuò)、提高工作效率。醫(yī)院物業(yè)中的色管理需嚴(yán)肅、干凈、整潔、便于區(qū)分。

醫(yī)院物業(yè)中禁忌的使用色：色（代表死亡）黃色（一種警示色容易與醫(yī)療垃圾混淆）應(yīng)慎用。

現(xiàn)場(chǎng)參觀（蘇州大學(xué)附屬第二醫(yī)院、蘇州瑞化醫(yī)院）

由于現(xiàn)場(chǎng)參觀的時(shí)間安排的比較緊湊，全部參觀用時(shí)約35分鐘，未更深的對(duì)項(xiàng)目的具休工作進(jìn)行了解，只是簡(jiǎn)單的對(duì)項(xiàng)目的面上進(jìn)行了解，現(xiàn)場(chǎng)溝通不多，在對(duì)蘇州大學(xué)附屬第二醫(yī)院的參觀中看到醫(yī)輔的工作的量大（每天約400多次的醫(yī)輔）但安排的井井有條，物品擺放整齊，工作安排合理，制度明確，地墊的鋪設(shè)和使用情況。

在對(duì)江蘇瑞化醫(yī)院的參觀中看到：色管理在實(shí)際工作中的應(yīng)用，毛巾（拖布）的分類(lèi)、使用、清洗、消毒、領(lǐng)用程序，

楊天福

201*年11月11日

擴(kuò)展閱讀：出差小結(jié)

出差小結(jié)

上個(gè)月經(jīng)歷了工作以來(lái)的第一次出差到福建三明進(jìn)行了兩周的工作，在出差期間，進(jìn)行了數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)移方面的一些工作。

在出差伊始，感覺(jué)到有些新鮮，同時(shí)也有一些緊張，因?yàn)榈竭@兒來(lái)是要解決問(wèn)題的，必須要盡快并且很好的解決問(wèn)題。上午到了三明，簡(jiǎn)單整理一下行裝，下午就開(kāi)始了工作。同去的工程一部孫亮給我講解了要在做的工作：首先是要寫(xiě)一些存儲(chǔ)過(guò)程把數(shù)據(jù)從HIS庫(kù)轉(zhuǎn)移到PHIS庫(kù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)是oracle的，之前對(duì)于oracle沒(méi)有多少了解，因此要學(xué)習(xí)一下oracle存儲(chǔ)過(guò)程的語(yǔ)法，寫(xiě)起來(lái)還是比較簡(jiǎn)單的，但是測(cè)試的時(shí)候就會(huì)比較耗費(fèi)時(shí)間了，HIS中的每個(gè)表都有幾十萬(wàn)條數(shù)據(jù)，調(diào)用存儲(chǔ)過(guò)程的進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的大概速度是每分鐘一萬(wàn)條，因此每執(zhí)行一個(gè)存儲(chǔ)過(guò)程大概都要花費(fèi)一個(gè)小時(shí)左右。HIS庫(kù)中的數(shù)據(jù)還有很多的問(wèn)題，很多數(shù)據(jù)不符合我們要求的格式，在處理的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，其中有一個(gè)錯(cuò)誤就是把一個(gè)varchar類(lèi)型的字段改為number，但是字段中出現(xiàn)了“6層”這樣的數(shù)據(jù)，在處理的時(shí)候就會(huì)報(bào)錯(cuò)，而致使程序不能繼續(xù)執(zhí)行。在把存儲(chǔ)過(guò)程做完之后便開(kāi)始了從HIS到PHIS的增量提取工作，因?yàn)镠IS的庫(kù)比較復(fù)雜，數(shù)據(jù)量比較大，因此在做增量提取的時(shí)候工作量就會(huì)顯得要大一點(diǎn)，在出差回公司的時(shí)候還有部分工作沒(méi)有完成。經(jīng)過(guò)兩周的時(shí)間，大部分的工作都已經(jīng)完成了，但是HIS到PHIS的增量提取工作還沒(méi)有完成，在后續(xù)的時(shí)間里會(huì)對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，以使其更好的運(yùn)行。

在出差的過(guò)程中學(xué)習(xí)到了很多之前沒(méi)有學(xué)到的東西，首先從到公司開(kāi)始，都是早上上班，晚上下班，并且作為新人很多東西都不熟悉需要學(xué)習(xí)，因此感覺(jué)到和學(xué)校的環(huán)境大致一樣，沒(méi)有體會(huì)到上班的感覺(jué)。但是在經(jīng)歷過(guò)出差之后，就會(huì)有很大的體會(huì)，首先沒(méi)有人監(jiān)督你什么時(shí)候上班，沒(méi)有打卡機(jī)一切都要自覺(jué)；做事情要講究效率，在客戶(hù)那邊，客戶(hù)有什么問(wèn)題要馬上解決；要很好的與人交流，做事說(shuō)話(huà)都必須經(jīng)過(guò)思考等等，在出差的過(guò)程中都體現(xiàn)出來(lái)了，因此在出差的過(guò)程中可以學(xué)到很多在學(xué)校在公司所不能學(xué)到的東西。

在出差的過(guò)程中，和工程一部的四位同事一起工作，相互之間的關(guān)系良好。經(jīng)常一起進(jìn)行打球之類(lèi)的活動(dòng)，在工作之余娛樂(lè)。在兩周之中，我們經(jīng)常一起聚餐，下班一起看會(huì)電視、聊天，只能強(qiáng)相互之間的了解，以充實(shí)下班之后的生活。

通過(guò)這次的出差一方面增強(qiáng)了業(yè)務(wù)方面的一些知識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)的了解加深了一下，還有對(duì)于數(shù)據(jù)的操作也有了更深一步的了解，學(xué)習(xí)到了很多之前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，另外加強(qiáng)了人際交往能力，不僅是和本公司的同事，也包括三明房產(chǎn)局那邊的一些工作人員，提高了個(gè)人的綜合素質(zhì)。

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