做好110接處警工作 促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定

做好110接處警工作促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定

摘要：110接處警工作是公安機(jī)關(guān)工作中不可缺少的一部分，它關(guān)系到國家政治的穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，關(guān)系到公安機(jī)關(guān)的威望和形象，關(guān)系到人民群眾的切身利益。在闡述110接處警工作對促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的意義和實(shí)踐總結(jié)的基礎(chǔ)上，探尋做好110接處警工作的具體措施，促進(jìn)和維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)三大政治和社會責(zé)任。

關(guān)鍵詞：110接處警；社會和諧穩(wěn)定；激勵約束機(jī)制中圖分類號：d631.4文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a文章編號：1009-8631（201*）01-0063-01

一、近年來110接處警工作對促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的實(shí)踐總結(jié)（一）110接處警工作為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定做出突出貢獻(xiàn)1、快速處理接報的違法犯罪案件，有力地維護(hù)了社會治安穩(wěn)定據(jù)統(tǒng)計，201*年全國公安機(jī)關(guān)通過110處接警工作破獲各類違法犯罪案件42.4萬起，201*年已達(dá)到52萬起。

2、主動服務(wù)群眾，發(fā)揮了聯(lián)系人民群眾的窗口作用

據(jù)統(tǒng)計，全國公安機(jī)關(guān)110報警服務(wù)臺1997年共接警959萬余起，201*年已達(dá)到7128萬余起，其中70%以上都是群眾求助電話。110報警服務(wù)臺履行接受群眾監(jiān)督投訴職能后，公安機(jī)關(guān)對群眾投訴及時開展了現(xiàn)場督察，有效保護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益。3、不斷完善快速反應(yīng)機(jī)制，推動了治安防控體系建設(shè)4、促進(jìn)實(shí)施科技強(qiáng)警戰(zhàn)略，技術(shù)建設(shè)取得了長足發(fā)展計算機(jī)、現(xiàn)代通訊、電子監(jiān)控、衛(wèi)星定位等先進(jìn)技術(shù)手段已在110接處警工作中得到廣泛應(yīng)用。110報警服務(wù)臺和指揮中心不但成為公安機(jī)關(guān)科技含量較高的部門之一，而且促進(jìn)了公安機(jī)關(guān)整體科技水平的提高和科技強(qiáng)警戰(zhàn)略的實(shí)施。

5、110接處警工作不斷規(guī)范化、制度化，確保了接處警工作的順利開展

（二）當(dāng)前110接處警工作存在的壓力

1、110電話呼入量成倍攀升帶來的壓力越來越大。隨著110接處警工作模式的社會影響不斷擴(kuò)大和通信工具的日益普及，據(jù)統(tǒng)計，江蘇省110電話呼入量已由1997年86萬余起上升到201*年2622萬余起，10年上升30倍，日均接警量已由2350起上升到6.4萬起，而10年間民警數(shù)量僅增加28.8%。

2、110受理的社會求助急劇增多帶來的壓力越來越大。由于110反應(yīng)快、服務(wù)好，贏得了政府信任、群眾滿意和社會支持，110的品牌效應(yīng)日益凸顯，但是由于有關(guān)法律法規(guī)不健全，群眾遇到大量不屬于公安職責(zé)范圍內(nèi)的求助也往往打110尋求幫助，牽扯了基層處警單位的大量警力和精力，影響了公安機(jī)關(guān)緊急警務(wù)活動的有效開展。

3、城市發(fā)展給110工作帶來的壓力越來越大。隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，機(jī)動車輛占有量的不斷增多，城市交通特別是上下班高峰期擁堵情況越來越嚴(yán)重，加之城區(qū)建設(shè)改造力度加大，區(qū)劃調(diào)整變動較多，一些群眾特別是外來群眾報警說不清地點(diǎn)，處警民警找不

擴(kuò)展閱讀：副縣長在第十五個110宣傳活動啟動儀式上的講話

在第十五個110宣傳活動啟動儀式上的講話

（201*年1月11日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天是全國第十五個“110宣傳日”，也是XX縣“110”開通十周年紀(jì)念日。在這特殊的日子，首先，我謹(jǐn)代表縣委、縣政府，向?yàn)?10工作付出辛勞汗水的廣大民警和社會應(yīng)急聯(lián)動單位工作人員致以親切的慰問！向多年來一直關(guān)心、支持、幫助110工作的新聞媒體朋友、社會各界人士以及廣大群眾表示誠摯的感謝！

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展和公安機(jī)關(guān)110接處警服務(wù)工作的不斷完善和深入，“110”已經(jīng)成為各級黨委、政府和公安機(jī)關(guān)聯(lián)系人民群眾最直接、最快捷的渠道、紐帶和橋梁，成為政府服務(wù)社會的一個“品牌”，老百姓有一句話叫“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如110”，從一個側(cè)面反映了110在人民群眾生產(chǎn)、生活和工作中的作用已經(jīng)不可取代。十年來，我縣110社會應(yīng)急聯(lián)動指揮中心共接到各類群眾報警求助21萬余件，其中，刑事案件4600余件、治安案件3000余件、交通事故7200余件、火災(zāi)事故658件，確保了廣大群眾的社會治安穩(wěn)定，維護(hù)了群眾利益，解決了群眾的實(shí)際困難。為進(jìn)一步加強(qiáng)110接處警工作，在此，我再提四點(diǎn)要求：

一要進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識。公安機(jī)關(guān)和各社會服務(wù)應(yīng)急聯(lián)動單位必須從維護(hù)社會和諧穩(wěn)定、服務(wù)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的高度，切實(shí)

提高對做好110接處警和社會服務(wù)工作，服從指揮調(diào)度，并切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部的溝通共享和協(xié)調(diào)配合，形成整體聯(lián)動格局。

二要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識。XX縣110是我縣堅持以人為本、服務(wù)為民的具體表現(xiàn)形式。我們110社會服務(wù)應(yīng)急聯(lián)動單位要時刻做到心中裝著群眾、一切為了群眾，盡最大努力保護(hù)人民群眾的生命財產(chǎn)安全，以滿腔的熱忱幫助群眾排憂解難。

三要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)效率意識。要建立和完善快速反應(yīng)機(jī)制，提高接處警響應(yīng)效率，將更好地維護(hù)穩(wěn)定、服務(wù)群眾、打擊犯罪體現(xiàn)在第一時間處警、第一時間控制、第一時間處置、第一時間反饋上，切實(shí)提高動態(tài)環(huán)境下第一時間駕馭社會局勢的能力。四要進(jìn)一步強(qiáng)化管理意識。各接處警和社會應(yīng)急聯(lián)動單位要根據(jù)110接處警工作涉及面廣、事務(wù)繁雜的特點(diǎn)，落實(shí)精細(xì)化、常態(tài)化管理制度，強(qiáng)化對接處警值班執(zhí)勤、在崗到位、出警處置等環(huán)節(jié)的檢查通報，并虛心接受群眾對110接處警工作的監(jiān)督意見，及時整改問題、漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，不斷提高我縣110接處警工作水平。

同志們，在新的一年，我們的110接處警工作依然任重道遠(yuǎn)，人民群眾對社會和諧穩(wěn)定的期盼更加強(qiáng)烈，希望每一位民警和110接處警單位工作人員以更加堅定的信念、更加有力的舉措，齊心協(xié)力推動我縣110接處警工作再上新臺階，為建設(shè)“平安XX縣”做出新的更大的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

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