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創(chuàng)新培訓(xùn)開場(chǎng)白

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-29 21:45:09 | 移動(dòng)端:創(chuàng)新培訓(xùn)開場(chǎng)白

創(chuàng)新培訓(xùn)開場(chǎng)白

開場(chǎng)白

大家晚上好!

我是來自資源管理部的易飛。非常感謝大家百忙之中參加今晚的培訓(xùn),也非常榮幸能與各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁共同分享今天的培訓(xùn)內(nèi)容。

不管大家身處何種工作崗位,相信每個(gè)人都能勝任目前的工作,

而對(duì)未來也都有自己的職業(yè)規(guī)劃,都希望做更優(yōu)秀的人,都希望自己能干出一番事業(yè)來。但是如何才能讓這樣的規(guī)劃不再只是理論,讓規(guī)劃不再只是規(guī)劃,而是COMETRUE(讓它變成現(xiàn)實(shí))?v觀歷史上的成功人士、成功企業(yè),都有一個(gè)共同的特點(diǎn),那就是具有創(chuàng)新精神與創(chuàng)新力。

吉利集團(tuán)成立24周年慶典即將到來,24年的光陰,見證了一個(gè)傳

奇企業(yè)的發(fā)展歷程。吉利能夠取得今天的成績,一個(gè)非常關(guān)鍵的要素就是:創(chuàng)新!我們的李書福董事長說,吉利的成功的關(guān)鍵因素是人才與創(chuàng)新。換言之,就是在座的各位以及各位在工作上的努力與創(chuàng)新。說到這里,我們必須為了我們是偉大的吉利成果的關(guān)鍵人物為自己鼓掌。(互動(dòng))

今天的培訓(xùn)的主題就是如何讓大家喜歡上創(chuàng)新,喜歡上自己的工

作,讓大家在實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、人生價(jià)值的路上更有激情與動(dòng)力。今天與大家一起分享一共有五個(gè)方面的內(nèi)容:1、念)

2、創(chuàng)新改善提案活動(dòng)開展的必要性3、創(chuàng)新改善活動(dòng)目前取得

創(chuàng)新改善是什么?(讓大家重新認(rèn)識(shí)這個(gè)既熟悉又陌生的概的成績4、

創(chuàng)新改善活動(dòng)中存在的問題5、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑環(huán)節(jié)那我這里講一下兩個(gè)大學(xué)生的故事,兩個(gè)大學(xué)生畢業(yè)了,分配到一個(gè)公司去工作,兩年過后,公司老總提拔了A大學(xué)生當(dāng)副科長,B大學(xué)生心理不平衡了,我們兩個(gè)不是一塊來的嗎,工作我們都非常努力,怎么提拔了A大學(xué)生,不提拔我啊。找到老總,老總你今天給我說清楚,你交給我的任何工作,我都踏踏實(shí)實(shí)完成了,怎么提拔A不提拔我,我們一起來的,你給我說清楚,我心理不平衡。老總非常有耐心,老總說小B。那你,我要給你說清楚了。但是你來了這么久,你幫我干一件事吧,下午四點(diǎn)半呢,你到街上隔壁的自由市場(chǎng)上去,你看有什么東西賣沒有,回來跟我說一聲。小B說那好,我去看一下。小B去了,咚咚咚咚下樓,一會(huì)兒回來了,老總,市場(chǎng)上有個(gè)農(nóng)民推了個(gè)手推車,在賣土豆馬鈴薯。老總說好,老總說這一車土豆大概有多少斤呢。那老總我沒問,我去問一下,噔噔噔噔下樓了,一會(huì)兒回來了,老總,一車土豆300多斤。老總說它大概多少錢一斤呢,噢,這個(gè)問題我還沒問,老總那我去問一下,噔噔噔下樓了,一會(huì)兒回來了。老總,八毛錢一斤。老總說,要是我全部300多斤都買了,他少不少啊。噢,這個(gè)問題我要去問一下,老總你等一會(huì)兒,噔噔噔下樓了,一會(huì)兒回來了。老總,六毛錢一斤他就賣。300斤呢,他六毛錢一斤就賣的。老總看他跑了四趟,汗水出來了,端一杯熱茶過去,坐下。小B你坐下休息一下。又把提了副科長的小A叫過來,小A你到隔壁市場(chǎng)上去看一下有什么東西賣沒有,回來給我講一下。小A噔噔噔噔去了,一會(huì)兒回來了。老總,有個(gè)農(nóng)民推著一車土豆在賣。老總說,大約有多少斤重啊。老總,順便問了一下,300斤多一點(diǎn)。那老總說,多少錢一斤呢。老總,我也順便問了一下,八毛錢一斤。老總說全部買了,他少不少,老總,我順便問了一下,六毛錢一斤他就賣。老總說叫他來,我們都買了,我已經(jīng)叫到門口了,只等你一聲令下就進(jìn)來。小B一看到這個(gè)全過程,不講話了,老總我繼續(xù)干,我會(huì)好好干的。老總希望有踏踏實(shí)實(shí)干的人,包括大學(xué)的同學(xué)。還希望有創(chuàng)新思維,自覺地理解老總的意圖,創(chuàng)造性地地理解老總的意圖,他很希望有這種人才呢。

一、我仔細(xì)看了王亮電腦上的資料,不知為啥(可能中途遺失),10年的東西幾乎沒有,除了發(fā)現(xiàn)一個(gè)拔河的圖片,又閱覽了以往的總結(jié),都是以圖資料為主,所以請(qǐng)兩位將手頭擁有的今年的照片全部建文件夾注明日期和事件,最后發(fā)送到王亮那臺(tái)機(jī)子上,我們做個(gè)大匯總。今天內(nèi)完成此項(xiàng)。二、201*年總結(jié):

我的思路是我們科室總結(jié)主題為企業(yè)文化,從MI(貫徹元?jiǎng)恿λ枷氲,包括問題票和提案)、VI(簡略)、BI(羅列下科室所有能想到的事件),三方面匯報(bào)。如有好的脈絡(luò)架構(gòu)歡迎給建議。

要求兩位各做一個(gè)總結(jié)(對(duì)格式等不作要求,以脈絡(luò)、素材等為主),盡快提供給我

注意把握通知關(guān)鍵要求:1、元?jiǎng)恿こ、現(xiàn)場(chǎng)管理大比武和員工創(chuàng)新活動(dòng)中采取的措施,取得的成果;2、大事記和典型事例(特別是在技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、人才創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新等方面的典型經(jīng)驗(yàn)和事例)。3、人力資源等部門的總結(jié)還要有與歷史的數(shù)據(jù)比較,包括同比和環(huán)比;4、所提供的創(chuàng)新成果和合理化建議具體案例,要有圖片和簡要文字說明,做到有據(jù)可查。

三、來年計(jì)劃

主要是企業(yè)文化活動(dòng)一塊,及元?jiǎng)恿ㄔO(shè)方面,認(rèn)為今年的活動(dòng)需要延續(xù)的列出來,有好的idea請(qǐng)"不要吝嗇自己的思想"(易名言)

擴(kuò)展閱讀:培訓(xùn)主持人開場(chǎng)白

高分跪求培訓(xùn)主持人開場(chǎng)白

如何當(dāng)好培訓(xùn)主持人培訓(xùn)主持人主要的任務(wù)是配合培訓(xùn)師將培訓(xùn)完成得更有效、更精彩。主持人的角色是“協(xié)助者”和“協(xié)調(diào)者”,除了配合培訓(xùn)師授課外,還要負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛營造、秩序維護(hù)、工作人員任務(wù)分配及突發(fā)情況處理,其最關(guān)鍵的作用可描述為“穿針引線”和“承上啟下”。要實(shí)現(xiàn)與培訓(xùn)師的完美配合,主持人具備豐富的語言技巧尤為重要。培訓(xùn)主持的語言要得體流暢、言簡意賅、靈活應(yīng)變。主持人在培訓(xùn)過程中要能做到精煉開場(chǎng)、即興串場(chǎng)、恰當(dāng)收?qǐng)觥>珶掗_場(chǎng)培訓(xùn)中,首先出場(chǎng)的是培訓(xùn)主持人,所以主持人的亮相在一定程度上決定了該場(chǎng)培訓(xùn)的氣氛,主持人的水平也反映出組織方的整體形象及專業(yè)程度。在主持人正式上場(chǎng)前,可先放背景音樂作為培訓(xùn)即將開始的信號(hào)。第一次放音樂,聲音稍大以引起注意。主持人的開場(chǎng)白根據(jù)受訓(xùn)者的規(guī)模控制在1-3分鐘內(nèi),內(nèi)容為問好、宣布培訓(xùn)主題、自我介紹這是最標(biāo)準(zhǔn)的“開場(chǎng)三步曲”。當(dāng)然,根據(jù)具體情境可作適當(dāng)調(diào)整。為了營造熱烈的現(xiàn)場(chǎng)氣氛,可以帶領(lǐng)大家重復(fù)一下問好的過程,讓受訓(xùn)者抖擻精神。接著可根據(jù)需要對(duì)課程主題作簡單的介紹。當(dāng)知名課程的品牌內(nèi)涵已形成一種文化時(shí),就需要花一點(diǎn)時(shí)間對(duì)其進(jìn)行描述,讓受訓(xùn)者對(duì)這種文化有初步的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)。在開場(chǎng)白中可用幾句話簡單地介紹自己。有時(shí),還需花點(diǎn)時(shí)間介紹一些課堂紀(jì)律,如:禁止吸煙、禁止喧嘩、注意著裝、守時(shí)、積極參與、相互尊重。培訓(xùn)課堂守則對(duì)于培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)是非常重要的,不能省略。主持人要善于表達(dá),讓受訓(xùn)者順其自然地接受并遵守。即興串場(chǎng)在組織活動(dòng)時(shí)、課間休息時(shí)、階段性開場(chǎng)時(shí),都需要主持人及時(shí)串場(chǎng)。有時(shí)在培訓(xùn)過程中會(huì)出現(xiàn)一些小的問題,這也需要主持人來化解。培訓(xùn)過程中,當(dāng)請(qǐng)受訓(xùn)者自由發(fā)言時(shí),會(huì)出現(xiàn)“冷場(chǎng)”的問題。這時(shí)就要靠培訓(xùn)主持人的臨場(chǎng)發(fā)揮和駕馭能力了。通常,解決此類問題有幾種方法:激將法!耙粋(gè)職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具有極強(qiáng)的表達(dá)力和感召力,現(xiàn)在正是您展示職業(yè)魅力的好機(jī)會(huì),您還猶豫什么?”“在培訓(xùn)開始前我就被張老師那充滿磁性的聲音所吸引,我想在座的其他老師也都很想再次享受那富有魅力的嗓音!張老師,請(qǐng)!我們掌聲再熱烈一點(diǎn)!”“前面幾位學(xué)員的發(fā)言非常精彩、見解獨(dú)到!精彩請(qǐng)繼續(xù),有請(qǐng)下一位!”點(diǎn)將法!霸S老師,您的眼神告訴我您一定有一些獨(dú)特的感悟,可以和大家一起分享一下嗎?”“大家看王先生,是不是一種想沖上來的姿態(tài)呀?現(xiàn)在就缺一點(diǎn)鼓勵(lì)了。來!掌聲響起,有請(qǐng)王先生!”“張小姐,就差您的展示了!最后一位往往是壓軸大戲,有請(qǐng)!”激勵(lì)法。曾經(jīng)有一位受訓(xùn)者在發(fā)言時(shí)帶領(lǐng)大家表演手語歌,充分調(diào)動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)氣氛,取得了很好的效果。當(dāng)她下臺(tái)時(shí),培訓(xùn)主持人是這樣串場(chǎng)的:“鐘小姐的演示太富有激情了,我們都被震撼了!連我這個(gè)搖鈴的(規(guī)定差十秒到點(diǎn)時(shí)搖鈴提示)都不忍心讓鈴聲打斷這動(dòng)人場(chǎng)景,我們是不是可以給鐘小姐所在的組加一分呀?相信后面的展示會(huì)更精彩,不多說了,有請(qǐng)下一位!”。吸引法。有一次,培訓(xùn)師在下午課程的開場(chǎng)時(shí)要做一個(gè)拋球的游戲。為了讓受訓(xùn)者積極參與,培訓(xùn)主持人拋著球上場(chǎng),一下子將大家的注意力牢牢吸引。這時(shí),已有人躍躍欲試,主持人便即興說了一句:“大家下午好!剛剛用完餐,我們來運(yùn)動(dòng)一下!我的拋球技術(shù)實(shí)在太業(yè)余了,哪位學(xué)員上來一展身手呀?”立刻有人走上臺(tái)來,于是拋球游戲順利進(jìn)行。體驗(yàn)時(shí)間到了以后,主持人再次上臺(tái):“剛才那個(gè)拋球游戲的確很有趣,除了讓大家舒展一下筋骨,其實(shí)還有更深的涵義。是什么呢?有請(qǐng)老師和我們進(jìn)一步分享!庇袝r(shí)因?yàn)榕嘤?xùn)師準(zhǔn)備不到位或設(shè)備故障也會(huì)造成短暫的冷場(chǎng),這時(shí)同樣需要主持人出場(chǎng)。主持人可以帶領(lǐng)大家做一些簡單的游戲,或者讓受訓(xùn)者簡單發(fā)言,回顧一下所學(xué)知識(shí),看看離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)等等。如:“設(shè)備會(huì)盡快調(diào)試好。請(qǐng)問哪位學(xué)員想談?wù)勛约旱浆F(xiàn)在為止最大的收獲是什么?大家沒忘記各自的期許吧,你是否在向它一步步前進(jìn)?”對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)過程中發(fā)生的小問題,主持人的串場(chǎng)更顯重要。例如,一位學(xué)員上臺(tái)時(shí)被腳底下的電線絆了一下,雖沒摔倒,但多少有點(diǎn)尷尬。主持人是這樣化解的:“大家看現(xiàn)場(chǎng)的氣氛多熱烈呀,熱烈得讓李先生都‘傾倒’了!”如果遇到學(xué)員之間彼此發(fā)難或向培訓(xùn)師發(fā)難的情況,就要立刻分析這種發(fā)難是善意的、還是惡意的。善意的發(fā)難應(yīng)遵從赤誠相見、因勢(shì)利導(dǎo)、引入正題的原則,如:“幾位學(xué)員的發(fā)言都有道理。不管怎樣,我們都是為了一個(gè)共同的目的。由于時(shí)間有限,我們是不是可以聽聽其他學(xué)員的意見!比绻菒阂獍l(fā)難則要盡量將話題轉(zhuǎn)移,一切與培訓(xùn)主題無關(guān)的內(nèi)容都放在培訓(xùn)以外進(jìn)行,如“您所提出的問題我們是否可以在培訓(xùn)結(jié)束后繼續(xù)探討,F(xiàn)在時(shí)間寶貴,我們先繼續(xù)下面的內(nèi)容!贝畧(chǎng)對(duì)主持人的靈活性要求很高,對(duì)主持的功底是一種考驗(yàn)。有一點(diǎn)要切記,就是分寸得當(dāng),不能喧賓奪主。恰當(dāng)收?qǐng)鲆话闱闆r下,收?qǐng)鰰r(shí)首先要對(duì)培訓(xùn)師表示感謝,如:“我們的培訓(xùn)即將結(jié)束,讓我們?cè)俅斡谜坡暩兄x老師讓我們分享了如此豐富的內(nèi)容。”有時(shí)還會(huì)提示學(xué)員對(duì)相關(guān)單位表示感謝。超過一天培訓(xùn),會(huì)專門設(shè)有“閉營儀式”,主要內(nèi)容有:宣布團(tuán)隊(duì)評(píng)分結(jié)果,并請(qǐng)培訓(xùn)師做綜合點(diǎn)評(píng);評(píng)選最佳團(tuán)隊(duì)并頒獎(jiǎng);評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員并頒獎(jiǎng);宣誓等特定活動(dòng)。有一項(xiàng)經(jīng)典活動(dòng)叫“藍(lán)色緞帶”講一個(gè)有關(guān)藍(lán)色緞帶的故事,并向每一位受訓(xùn)者傳遞藍(lán)色緞帶。另一個(gè)活動(dòng)便是手語歌《感恩的心》,有故事、有場(chǎng)面,非常動(dòng)人。收?qǐng)鰰r(shí),還可以讓學(xué)員寫下寶貴的留言,將他們的所感、所悟記載下來。大型的培訓(xùn)在開始時(shí)會(huì)組織受訓(xùn)者合影,閉幕時(shí)可將照片作為紀(jì)念送給受訓(xùn)人并留下所有人的聯(lián)系方式,讓學(xué)員之間的溝通與互動(dòng)長久持續(xù)下去。培訓(xùn)主持人的工作是一個(gè)重要的體驗(yàn)載體,對(duì)于渴望成為職業(yè)培訓(xùn)師的朋友來說,培訓(xùn)主持是一個(gè)很好的過渡橋梁,能讓你在主持中逐漸體會(huì)到職業(yè)培訓(xùn)的魅力,在點(diǎn)滴的體驗(yàn)中捕捉成為職業(yè)培訓(xùn)師的靈感。寓人格分析方法于溝通培訓(xùn)絕大部分的溝通技巧課程只是告訴學(xué)生一些方法和技巧,應(yīng)用于實(shí)踐的難度比較大。認(rèn)真總結(jié)幾年的教授經(jīng)驗(yàn),反復(fù)分析學(xué)生提出的問題后,我發(fā)現(xiàn),只有分辨清自己在溝通中存在的心理問題或者別人的心理狀態(tài),才能提高自己的溝通水平。因此,把人格分析理論“P-A-C理論”加入溝通課程會(huì)取得非常好的效果。人格分析理論“P-A-C理論”(TransactionalAnalysis)由心理學(xué)家柏恩(EricBerne)提出,是一個(gè)簡單好用的溝通工具!癙-A-C”理論把個(gè)人的“自我”劃分為“父母”、“成人”、“兒童”三種狀態(tài),這三種狀態(tài)在每個(gè)人身上都交互存在,也就是說這三者是構(gòu)成人類多重天性的三部份!案改浮(P)是指記錄在腦里的早期經(jīng)驗(yàn),來源于小孩頭5年所看到的父母或替代者所做的事情或所說的話,是一套由指導(dǎo)和示范而產(chǎn)生的人生概念!俺扇恕(A)指每個(gè)人在成長過程中開始思考,架構(gòu)自己的理解力,開始說不,并問為什么,所有這些個(gè)別化活動(dòng)成為孩子日漸形成的人格中的一部分,即“成人”。“兒童”(C)記錄的是小孩“所見、所聞、所感覺、所理解”的資料,由孩子頭5年對(duì)其父母言行的各種反應(yīng)組成。人與人之間的交往是“交往分析”的基本分析單位,社交的基本單位作為“交流”,當(dāng)兩個(gè)人見面,一個(gè)人先開口說話,或以其他方式表示他人的存在,叫做“交流刺激”,之后,另一個(gè)人會(huì)說些與刺激有關(guān)的話,或做某些事來反應(yīng),稱之為“交流反應(yīng)”!敖涣鞣治觥本褪菣z查這些交流的方法我對(duì)你做某事,你回報(bào)我某事,同時(shí)也決定人類會(huì)以多重天性(“父母”、“成人”、“兒童”)中的哪一部份作反應(yīng)。利用這“人際溝通分析”的技巧,了解自己和別人交往時(shí)所用的“自我狀態(tài)”后,如果對(duì)這關(guān)系感到不滿,可以下定決心,自由選擇,將“自我”從這一種狀態(tài)改變到另一種狀態(tài),謀求改善人際關(guān)系。在溝通培訓(xùn)中運(yùn)用“P-A-C”理論有以下優(yōu)點(diǎn):能夠清楚地判斷溝通所處的狀態(tài),以便決定應(yīng)該如何進(jìn)行下去或立即中斷。通過判定對(duì)方處于“父母、兒童、成人”的哪一種狀態(tài),自己現(xiàn)處于何種狀態(tài),可以準(zhǔn)確快速地把握溝通過程。如果對(duì)方不講道理,聽不進(jìn)任何話,是因?yàn)樗麄冋锰幱凇案改浮钡呐u(píng)狀態(tài)或者“兒童”的感受狀態(tài)。如果他們的狀態(tài)不能及時(shí)調(diào)整,這個(gè)溝通進(jìn)行下去的意義不大。如果自己處于“父母”的教育批評(píng)狀態(tài),那么這個(gè)時(shí)候就不適合與那些比較自我的員工進(jìn)行溝通。能夠清楚解釋溝通順暢與否的原因!癙-A-C理論”用“交叉交流”和“互補(bǔ)式交流”兩大原則來分析溝通!敖徊娼涣鳌睍(huì)造成交流停頓,而“互補(bǔ)式交流”在理論上是可以永遠(yuǎn)繼續(xù)下去的。判斷對(duì)方和自己處于什么人格狀態(tài)很容易,根據(jù)判斷適時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài)也很容易。能夠讓學(xué)員產(chǎn)生了解其它同事的巨大興趣。了解他人對(duì)于其人格各部分狀況的認(rèn)識(shí)很重要,有助于同事之間更多地相互了解、理解!癙-A-C理論”提倡極大的包容,包容能形成融洽的關(guān)系,融洽的關(guān)系是良好溝通進(jìn)行的必要條件。能夠判斷一個(gè)企業(yè)整體溝通文化,這對(duì)于個(gè)人選擇企業(yè)或者企業(yè)選擇個(gè)人都具有實(shí)際參考價(jià)值。如果一個(gè)企業(yè)強(qiáng)調(diào)層級(jí)關(guān)系和服從,那么這個(gè)企業(yè)提倡的是“父母兒童”型溝通,這不大適合喜歡創(chuàng)新、獨(dú)立思考的人。一個(gè)經(jīng)常處于“父母”型人格中的人,也不適合進(jìn)入提倡“成人成人”型溝通的強(qiáng)調(diào)理性、數(shù)據(jù)、交流和思考力的公司。在與一家韓資企業(yè)進(jìn)行的交流活動(dòng)中,他們的招聘經(jīng)理在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)分析了企業(yè)的溝通文化,從高層領(lǐng)導(dǎo)普遍的“父母兒童”型溝通方式中判斷出他們的溝通文化,據(jù)此修改了原來的人員勝任模型,并在新員工輔導(dǎo)期內(nèi)加入了“父母兒童”型溝通的訓(xùn)練內(nèi)容。有效地解決了聆聽中的問題。影響聆聽的最大問題是不專心!癙-A-C理論”有效地解釋了我們走神的原因是我們重回過去,是因?yàn)椤案改浮被蛘摺皟和睜顟B(tài)的出現(xiàn),而“成人”狀態(tài)是可以發(fā)現(xiàn)這些問題,并用追蹤法不斷訓(xùn)練自己活在當(dāng)下。能讓學(xué)員對(duì)溝通方面的問題認(rèn)識(shí)更清楚,確認(rèn)需要改正的地方,尋找正確的改正方法!癙-A-C理論”能讓我們清晰地看待自身,尋找出人際交往中產(chǎn)生問題的深層次原因。只有培訓(xùn)課程所用的理論對(duì)問題的分析是讓人信服的,解決問題的工具是好操作的,才能讓學(xué)員產(chǎn)生興趣,進(jìn)而把所學(xué)變成實(shí)踐。把人格分析理論運(yùn)用到溝通培訓(xùn),有以下方法可以參考:一、用三個(gè)圓圈來表示人格的三部分,在此基礎(chǔ)上再來建立交流模型。P代表人格中的“父母”人格部分。是“教導(dǎo)概念”,起著教育與批評(píng)作用;A代表人格中的“成人”人格部分,是一個(gè)“思考概念”,架構(gòu)理解力,想出解決事情的辦法;C代表人格中的“兒童”部分,是一個(gè)“感受”概念,是“想要”動(dòng)機(jī)的發(fā)源地。讓學(xué)員們想象自己不是一個(gè)人,而是三個(gè)人,自己的身體只是一個(gè)皮囊、一個(gè)舞臺(tái),三個(gè)人輪流在這個(gè)舞臺(tái)上表演,有自己的特色和規(guī)律。而每一個(gè)和我們交流的人,他也不是一個(gè)人,是三個(gè)人。學(xué)員就基本上能夠理解人格的這三個(gè)概念了。在理解概念后,就可以構(gòu)建交流模型,讓學(xué)員看到從人格分析角度展現(xiàn)的交流規(guī)律。刺激和反應(yīng)在P-A-C圖表中成平行線時(shí),這個(gè)交流是互補(bǔ)的,而且在理論上可以永遠(yuǎn)繼續(xù)下去(見圖一);刺激和反應(yīng)在P-A-C圖表發(fā)生交叉時(shí),交流停頓。張三、李四在做交流,實(shí)際上在場(chǎng)的是六個(gè)人,就是人格中的六個(gè)部分。而交流的第一個(gè)原理告訴我們,在溝通中,當(dāng)一個(gè)人處于“父母”人格狀態(tài),處于教育和批評(píng)的狀態(tài),那么這個(gè)時(shí)候溝通的對(duì)象如果能夠判斷其所處的人格狀態(tài),那么就不會(huì)造成溝通的斷裂或者不愉快。比如,客戶在投訴的時(shí)候,基本上就是處于“父母”的人格狀態(tài),如果這個(gè)時(shí)候受理人也處于“父母”狀態(tài),指責(zé)客戶使用不當(dāng),指責(zé)其不講理,將會(huì)造成溝通的不愉快。類似的例子還有很多。通過這個(gè)分析,我們可以看出來,要保持溝通順暢,就必須是平行線溝通,而在溝通順利的基礎(chǔ)上,保持溝通的高效性和愉快性,最好是“成人”“成人”互補(bǔ)式管理,尤其是在工作當(dāng)中。二、運(yùn)用學(xué)員們熟悉的案例、對(duì)話讓他們感受、分析,一方面引起了他們強(qiáng)烈的興趣,另外一方面鍛煉他們對(duì)理論的應(yīng)用能力。列舉一些特定的平行或交叉對(duì)話,讓大家一起來分析每一句話是“人格”中的哪部分在講話,對(duì)話是交叉還是平行的,為什么可以進(jìn)行下去?為什么進(jìn)行不下去?大家一起來分析。三、讓學(xué)員自己提出案例、進(jìn)行分享、追蹤,體會(huì)如何通過人格分析來促成溝通問題的解決。在一次培訓(xùn)中,一位學(xué)員與大家分享了自己的一個(gè)溝通問題:公司推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),要求員工統(tǒng)一著裝。他有時(shí)候會(huì)忘了打領(lǐng)帶或佩戴胸卡,每次公司文化建設(shè)部門的同事過來指正時(shí),他都火冒三丈,而且心里很難受。學(xué)員可以就這個(gè)問題分組討論:那個(gè)火冒三丈的人是“誰”,是人格中的那一部分在起作用?原因是什么?他現(xiàn)在能做什么來改變這種狀況?經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)的詢問、跟蹤和分析,發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)員在小學(xué)時(shí)候有有一次不愉快的經(jīng)歷;學(xué)校要求穿能夠扣得上的衣服上學(xué),他因?yàn)榧依镓毨б路频娇鄄簧希徒枇艘患椒b穿,受到了其它同學(xué)的嘲笑。所以,每次別人談?wù)撍拇┲,他就想起小時(shí)候的事,會(huì)很惱火。人格分析理論認(rèn)為,所有曾經(jīng)的感覺不能夠被消除,但可以在類似事件發(fā)生后重新做決定、重新感受。所以,我們就現(xiàn)場(chǎng)詢問其他學(xué)員:“你們覺得這個(gè)事情,小男孩做錯(cuò)了嗎?”大家都說他沒錯(cuò),是嘲笑他的人不對(duì),還有學(xué)員表達(dá)了對(duì)男孩的佩服之情。這個(gè)學(xué)員很感動(dòng),大家的鼓勵(lì)和分析讓他自己體會(huì)到了輕松釋然的感覺,這個(gè)感覺被記錄下來,當(dāng)下次有人再指正其著裝時(shí),涌上來的可能就是輕松的感覺,溝通的障礙也就不存在了。通過這種案例分析的方式,學(xué)員就快速掌握了整個(gè)人格追蹤的方法和步驟,也學(xué)會(huì)了一種從深層次去認(rèn)識(shí)和解決溝通問題的方式。

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