規(guī)范化建設(shè)工作階段總結(jié)

祖庵中心衛(wèi)生院規(guī)范化建設(shè)工作總結(jié)

為了進(jìn)一步健全農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系，增強農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)能力，提高居民健康水平。根據(jù)縣衛(wèi)生局文件精神要求，我院層層剖悉將每一項工作做到實處，現(xiàn)就將具體工作總結(jié)如下：一、成立規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組；組長：張進(jìn)民（院長）副組長：姚小妮（副院長）

成員：唐新榮（工會主席）謝偉（內(nèi)科科長）楊瑜琦（辦公室主任）解寶鈴（婦科科長）線卓芳（醫(yī)技科長）黃三元（健康教育專干）二、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實行了藥品三統(tǒng)一，現(xiàn)醫(yī)院藥房藥品95%都是招標(biāo)品種，一律實行藥品零差價，明顯減輕了群眾的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，深受群眾好評。

三、實行城鄉(xiāng)一體化是我縣基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)均等化的一項重要舉措，祖庵鎮(zhèn)共有31個自然村，，建立村衛(wèi)生室30個，其中甲級村衛(wèi)生室20個，合格村衛(wèi)生室10個，代管村衛(wèi)生室一個，、祖庵中心對村衛(wèi)生室：五室分開、室容整潔、設(shè)備到位、制度齊全、管理規(guī)范、布局合理。按照一村一室的原則，再村級衛(wèi)生組織管理上，我院對全鎮(zhèn)村級衛(wèi)生室實行鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理，堅持“三不變，四規(guī)范、五統(tǒng)一”的管理模式，醫(yī)院人員優(yōu)化組合，由公衛(wèi)科人員為組長每3人為一組，分別管理3個村衛(wèi)生室十大公共衛(wèi)生項目及臨時性工作。對村衛(wèi)生室的十大公共衛(wèi)生項目進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)和管理，有效改善了農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生條件，滿足農(nóng)村群眾防病、治病需求，為群眾提供了方便，廉價、安全、有效的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。

建立了省級接種門診，從201*年4月份開始，把村衛(wèi)生室接種工作統(tǒng)一到醫(yī)院預(yù)防接種門診接種，這是一個轉(zhuǎn)變過程，由村級到集中，再由集中到預(yù)約，群眾可隨時到接種門診接種，而且接種規(guī)范，安全系數(shù)高，有效的杜絕了安全隱患。

進(jìn)行分配制度改革，實現(xiàn)了職工收入分配績效化，我院一改過去職工收入完全與經(jīng)濟(jì)的模式，實得個人收入與服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量、滿意度調(diào)查、及醫(yī)院各項目標(biāo)結(jié)合的方式進(jìn)行考核。

加強財務(wù)預(yù)算管理，實現(xiàn)了成本核算透明化，我院讀201*年醫(yī)院收支進(jìn)行全部核算，并結(jié)合我院的實際情況提出了08年的工作重點，對醫(yī)院新的經(jīng)濟(jì)增長點（如新合、社保等）進(jìn)行了具體分析，并形成了具體的工作重點和工作方案，并對醫(yī)院的支出進(jìn)行的遇制，現(xiàn)目前通過財務(wù)分析后，醫(yī)院收入每月遞增，現(xiàn)每天達(dá)8000元以上。

規(guī)范了服務(wù)行為流程，實現(xiàn)了診療服務(wù)流程人性化，今年我院相繼投入了將近3萬余元，對醫(yī)院的服務(wù)流程進(jìn)行了規(guī)范，新建了留觀室，并購置了液晶電腦8臺、留觀椅等基礎(chǔ)設(shè)備。給住院部制作了新被服。對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)牌，要求醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一文明用語。對住院硬件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

加強督察和監(jiān)管，實現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量管理常態(tài)化，通過績效考核后，我們對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行了細(xì)化，真正做到了醫(yī)療質(zhì)量管理常態(tài)化的要求。

在今后的工作中我們將繼續(xù)努力，為增強農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)，提高居民的健康水平做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

祖庵中心衛(wèi)生院201*年10月29日

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東莊社區(qū)規(guī)范化建設(shè)階段工作總結(jié)

東莊社區(qū)于201*年1月開始，率先在我街道成立了社區(qū)服務(wù)站。201*年10月大學(xué)生到崗后，服務(wù)站人員全部配備齊全，形成了“兩委一站”的格局。經(jīng)過摸索理順了“黨居站”的關(guān)系，有效實現(xiàn)三方工作協(xié)調(diào)聯(lián)動。

為規(guī)范社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)服務(wù)站職能和運行機制，進(jìn)一步完善社區(qū)服務(wù)功能，加快社區(qū)服務(wù)社會化、專業(yè)化進(jìn)程，努力構(gòu)建新型社區(qū)治理模式，不斷推進(jìn)社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量效益。東莊社區(qū)按照上級的指示，結(jié)合自身的實際，開展了社區(qū)規(guī)范化建設(shè)。

一、理順關(guān)系，明確職責(zé)

服務(wù)站成立之初，對社區(qū)黨委、居委會、服務(wù)站職能和關(guān)系進(jìn)行了梳理。按照“職責(zé)明確”的原則，我們對“兩委一站”的職能進(jìn)行了劃分，明確了社區(qū)黨委30項工作職能，社區(qū)居委會50項工作職能，社區(qū)服務(wù)站78工作項職能。并做到制度上墻，崗位職責(zé)明確，責(zé)任到人。由于服務(wù)站新來的大學(xué)生沒有工作經(jīng)驗，居委會的老同志對他們認(rèn)真進(jìn)行了傳幫帶，使他們盡快進(jìn)入工作角色。經(jīng)過近一年的工作摸索，社區(qū)兩委根據(jù)上級指示和社區(qū)實際，又對服務(wù)站重新進(jìn)行了崗位職責(zé)劃分，服務(wù)站由原來的5個崗位，調(diào)整為社會福利與公益救助事務(wù)助理、計劃生育事務(wù)助理、科教文衛(wèi)與便民服務(wù)事務(wù)助理、社區(qū)治理與安全維穩(wěn)事務(wù)助理、勞動就業(yè)與社會保障事務(wù)助理、綜合協(xié)調(diào)事務(wù)助理6個崗位，職責(zé)增加到164項之多。崗位設(shè)置更加科學(xué)合理。崗位做出了調(diào)整，人員也必須隨之進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)社區(qū)兩委研究，決定

讓服務(wù)站的大學(xué)生重新競崗，進(jìn)一步規(guī)范每個人的崗位職責(zé)。

大大減少了社區(qū)居委會事務(wù)性工作后，有精力開展居民自治活動。201*年主要開展以“架橋鋪路強職能”為主題的“四權(quán)”實踐活動，使居民代表在居民會議閉會期間的作用和履職能力均有了很大提升。

二、嚴(yán)格社區(qū)工作者管理制度

規(guī)范服務(wù)站管理制度，制定了社區(qū)服務(wù)站的一口受理、首問責(zé)任、分辦落實、組織協(xié)調(diào)、投訴處理等規(guī)范的業(yè)務(wù)管理制度，制訂規(guī)范的服務(wù)流程示意圖和工作臺賬，對受理事項、辦理過程、辦理時間、辦復(fù)結(jié)果進(jìn)行動態(tài)跟蹤，全程監(jiān)控，保證受理事項及時辦理和反饋。努力做到人盡其職、人盡其責(zé)，確保處處有人管，事事有人抓。另外，還新設(shè)了服務(wù)評價箱，讓居民對服務(wù)站工作人員的每次服務(wù)做出評價，增加了群眾監(jiān)督機制，激勵了工作人員，也很好地規(guī)范了自身的工作。

用制度管人，提高社區(qū)工作者隊伍的整體素質(zhì)。從個人儀表、言行舉止、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、日常表現(xiàn)以及獎懲考核等方面，制定嚴(yán)格的制度和要求。先后制定了《社區(qū)工作者行為規(guī)范》、《社區(qū)工作者考勤辦法》、《社區(qū)工作者考核標(biāo)準(zhǔn)》等，使社區(qū)干部隊伍管理更加規(guī)范、有序。

月末進(jìn)行各項檢查，社區(qū)信息數(shù)據(jù)的、工作日志、自學(xué)筆記、走訪記錄。規(guī)范信息報送，月末上交材料及工作小結(jié)。規(guī)定每周入戶走訪居民數(shù)量。要求月有工作計劃、小結(jié)，月末上交電子檔案，每周確定中心工作，并讓全體工作人員都知道，達(dá)到相互協(xié)作的目的。

201*年5月1日以后，全體工作人員統(tǒng)一著裝上班，這使得社區(qū)

工作者向職業(yè)化、專業(yè)化的要求又邁進(jìn)了一步。社區(qū)服務(wù)站都是新成員，每天要辦理大量事務(wù)，要使他們忙進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，對每位事務(wù)助理要求更加具體。

三、以人為本，不斷提升社區(qū)服務(wù)功能

社區(qū)規(guī)范化建設(shè)的根本是提升社區(qū)服務(wù)的功能和質(zhì)量，為群眾提供更加方便快捷的服務(wù)。一是整治辦公環(huán)境。在社區(qū)形象規(guī)范化建設(shè)中，站內(nèi)懸掛社區(qū)黨組織、居委會、工作站的工作職責(zé)，其他各項規(guī)章制度和辦事流程印制成冊，方便查閱。二是實行人性化服務(wù)。從細(xì)節(jié)處入手，讓人性化服務(wù)深入社區(qū)，社區(qū)服務(wù)站門外都設(shè)有導(dǎo)視牌，設(shè)置統(tǒng)一的便民資料領(lǐng)取架，東莊社區(qū)將原居委會的一層辦公用房改建成為社區(qū)服務(wù)站，實行“一門式”服務(wù)。依托96156社區(qū)公共信息服務(wù)平臺，建立網(wǎng)絡(luò)連接，將全程辦事代理及民意訴求工作與社區(qū)服務(wù)相結(jié)合。三、與轄區(qū)內(nèi)的單位形成共駐共建的網(wǎng)絡(luò)，并積極挖掘和整合社區(qū)內(nèi)的服務(wù)資源。對社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的社區(qū)服務(wù)機構(gòu)、便民服務(wù)網(wǎng)點、社區(qū)社會組織、駐區(qū)單位、志愿者等資源進(jìn)行有效整合。

四、社區(qū)規(guī)范化建設(shè)的效果

今年以來，通過社區(qū)規(guī)范化建設(shè)的實施，社區(qū)的兩委一站在各自的角色上都有著突出的表現(xiàn)。社區(qū)黨委在黨代表常任制上大膽創(chuàng)新，認(rèn)真落實，明確黨員職責(zé)，充分發(fā)揮黨員的先鋒帶頭作用。社區(qū)居委會在加強居民自治上和為民辦實事上狠抓落實，不論是社區(qū)冬季供暖不熱，社區(qū)居委會多次向有關(guān)部門反映，最終得以解決；還是社區(qū)居委會多次與歌華有線聯(lián)系，最終使社區(qū)居民用二代機頂盒收看數(shù)字高

清信號電視，都深得居民贊譽。社區(qū)服務(wù)站更是在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)和居委會的指導(dǎo)下，成績喜人。

我社區(qū)居委會圍繞“架橋鋪路強職能”的主題，開展居民代表接待日的“四權(quán)”實踐活動活動，旨在為居民代表與居民搭建溝通平臺，通過居民代表的工作帶動居民廣泛參與社區(qū)組織的活動，強化居民代表的履職能力。解決了常年困擾居民的老大難問題。

去年至201*年6月解決了幸福里自來水管線泄漏，導(dǎo)致居民用水難題，幸福里排水管道不暢通的老大難問題，今年4月徹底解決了用水、排水問題。

我社區(qū)兩委強烈呼吁下，辦事處在幸福四巷修建了一座50平米的便民菜站，服務(wù)站與辦事處協(xié)商招商事宜。下半年，東莊居民便可就近買到的果蔬。，

去年供暖季社區(qū)兩委再次向各級導(dǎo)反映此事，得到區(qū)委書記李超鋼的親自批示。在各級領(lǐng)導(dǎo)及主管部門共同努力下，用了短短一周時間，就解決困擾東莊居民生活20多年的供暖問題。

歌華有線在發(fā)放一代數(shù)字機頂盒時漏發(fā)了我社區(qū)。為滿足廣大居民對收視的新要求，社區(qū)與歌華經(jīng)過長達(dá)兩年多的時間交涉，于6月為社區(qū)居民安裝了第二代電視高清機頂盒，因此，我社區(qū)成為北京市首批高清交互數(shù)字電視實驗示范小區(qū)。

201*年上半年社區(qū)服務(wù)站不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域。積極開展法律宣傳，每月請兆中律所的律師開展一次免費咨詢服務(wù)。5月份舉辦《維護(hù)老年人的合法權(quán)益》法律知識講座。為居民提供法律咨詢服務(wù)25次。半年

來調(diào)解糾紛23起，調(diào)解成功率達(dá)到了95%以上。

請眼科醫(yī)院為100余名居民免費進(jìn)行眼底檢查；聯(lián)系東方麗人醫(yī)院為30名婦女免費進(jìn)行了兩癌篩查；請同仁堂藥店的專家每個月舉辦中醫(yī)健康知識的講座，并進(jìn)行義診；社區(qū)開設(shè)心理咨詢室，開展咨詢服務(wù)，疏理居民的不良情緒，對構(gòu)建和諧家庭、和諧社會有積極作用。

通過不斷完善和加強社區(qū)志愿者隊伍建設(shè)，大力加強社區(qū)內(nèi)各類志愿者隊伍建設(shè)，廣泛開展志愿服務(wù)，提升社區(qū)互助服務(wù)能力，更好地滿足不同居民群體對服務(wù)的需求。我社區(qū)環(huán)境的特殊性使得安保任務(wù)更加艱巨�！皟蓵�”期間，動員社區(qū)各種力量投入到治安防范工作中，組建了180余人的志愿者隊伍，在社區(qū)的10個路口、4個光接點等重點部位進(jìn)行定點值班，確保重點部位有人值守，全面提升了群防群治能力。我們的志愿者不顧年老體弱，遇到惡劣天氣也不離崗，常期為一方平安無私奉獻(xiàn)，使我社區(qū)真正做到了“大事不出、小事減少、管理嚴(yán)格、秩序良好”,確保了保一方平安。

社區(qū)服務(wù)站為方便居民生活購物，我社區(qū)制作“東莊社區(qū)便民服務(wù)一卡通”。我們大力開發(fā)社區(qū)資源，選定了社區(qū)內(nèi)有資質(zhì)的商戶加盟，社區(qū)與商戶簽訂服務(wù)協(xié)議，商戶為居民提供打折商品和免費送貨上門服務(wù)�！皷|莊社區(qū)便民一卡通”還為居民提供了日常生活常用服務(wù)電話和東莊社區(qū)服務(wù)項目。

為提高宣傳工作效果，讓更多的居民了解社區(qū)工作動態(tài)，將各級政府的惠民政策落實到位，我們在201*年開設(shè)了社區(qū)廣播站。我們的廣播讓許多視力不好及不識字的老人及時了解到社區(qū)大事。讓更多的

居民多知曉社會上的新鮮事，豐富了精神世界，生活更加多彩。利用廣播的形式開展宣傳，在一定程度上彌補了張貼紙質(zhì)宣傳品或通知的局限性。

今后，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，東莊社區(qū)“兩委一站”要廣泛拓展服務(wù)功能，因地制宜，發(fā)現(xiàn)和挖掘自身優(yōu)勢，通過培育各類社會團(tuán)體，廣泛招募社區(qū)志愿者，開發(fā)更多的社區(qū)便民服務(wù)項目，努力打造“一刻鐘服務(wù)圈”的社區(qū)生活，進(jìn)一步推動社區(qū)規(guī)范化的建設(shè)與發(fā)展。

東莊社區(qū)201*年7月

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