如何做好110聯(lián)動服務工作(實踐報告)

浙江廣播電視大學社會實踐考核表

實踐課題如何做好110社會聯(lián)動服務工作

姓名王燕教育層次開放本科___

學號省級電大_____浙江_____

專業(yè)法學市級電大___金華_____

指導教師教學點永康

浙江廣播電視大學學生社會實踐考核表

實踐單位（基地）永康市公安局110指揮中心實踐活動時間201*201*實踐課題如何做好110社會聯(lián)動服務工作指導教師情況姓名工作單位學歷專業(yè)專業(yè)技術職務社會實踐報告（由學生填寫）：我參加永康市公安局110指揮中心工作已經(jīng)五年了，為了提高知識、業(yè)務水平，更高的要求自己，于201*年秋，報讀了永康廣播電視大學法學本科，利用工作之余學習。如今在電大教師們的辛勤教導，培育下，電大的理論學習已經(jīng)告一段落了。在此，我想運用電大所學的理論知識與110指揮中心工作相結合，就如何做好110社會聯(lián)動服務工作，談談自己的幾點建議：一、要充分認識社會服務聯(lián)合行動工作的地位和作用，切實加強對110社會服務聯(lián)合行動工作的組織和領導。一個城市規(guī)模越大，現(xiàn)代化程度越高，各項功能之間的依賴性就越高，一旦發(fā)生緊急案（事）件，有時只靠一、二個部門往往無法解決，而需要多個部門的協(xié)作和配合。自我市110報警電話開通后，社會各界和廣大市民對110報警電話的了解已基本普及，用“家喻戶曉”一詞來形容并不過分。對聯(lián)動工作的地位和作用，我想用“三個不”來概括，即“不能低估、不可替代、不容忽視”。如今群眾與黨和政府的聯(lián)系渠道很多，比如來信來訪、人大代表的定期視察等，但這些工作都需要有個過程、有個程序，而群眾在危難的時候、在最困難的時候或是在最緊急的時刻，首先想到的就是我們的110。110聯(lián)動工作實際上已是一個政府行政職能的延伸，這也就是我們這個工作網(wǎng)絡，我們這支隊伍存在的意義。同時，110工作也是我們政府功能的一個觸角，我們政府機關是一個行政神經(jīng)中樞，他的觸角在廣大人民群眾當中，只有觸角越多越長，我們的中樞才能反映的越靈敏，其中樞的功能才能得到充分的發(fā)揮。110聯(lián)動工作是政府協(xié)調(diào)各部門之間工作的一個載體。部門關系協(xié)調(diào)有二個平臺，一是靠會議來協(xié)調(diào)各項工作；二是當情況很緊急，不允許有很多的時間坐下來討論的時候，我們想到的就是110聯(lián)動，通過聯(lián)動這個平臺，在現(xiàn)場就把問題解決掉。就我市情況而言，要實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展目標，有一個穩(wěn)定的社會環(huán)境和良好的投資環(huán)境至關重要，這就需要依靠全社會的力量，運用多種手段進行綜合治理，110社會服務聯(lián)合行動工作就是一個很好的形式。各聯(lián)動部門是維護我市社會穩(wěn)定，營造良好投資環(huán)境的主力軍。市委市政府歷來十分重視110聯(lián)動工作。各聯(lián)動部門也要充分重視110聯(lián)動這項事關穩(wěn)定大局的工作，各部門單位的一把手要負總責，分管領導要具體抓落實，成立相應的機構和組織，落實必要的人員、裝備和經(jīng)費。一把手和主管這項工作同志的重視程度，將直接影響到110聯(lián)動工作的質量，我們要求一把手和分管領導，一、要把110聯(lián)動工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，要像抓發(fā)展、抓經(jīng)濟指標一樣來抓110聯(lián)動工作；二要經(jīng)常過問110聯(lián)動工作，定期聽取匯報；三、要親自參與有關熱點、難點問題的處置，親自出現(xiàn)場解決問題。110聯(lián)動指揮中心是聯(lián)動領導小組的辦事機構，也是110聯(lián)動工作網(wǎng)絡的龍頭，公安局一定要配齊配強接警、調(diào)度人員，確定專職人員做好督查、催辦以及指導、檢查、監(jiān)督等工作，以確保整個工作網(wǎng)絡快速高效地運轉。二、落實110社會服務聯(lián)合行動工作責任，完善110社會聯(lián)動工作的監(jiān)督檢查機制，嚴格執(zhí)行聯(lián)動工作考評制度。任何工作都有一個責任問題，責任不落實，工作等于沒抓。首先，就是要落實各聯(lián)動部門一把手的責任，然后建立一級抓一級，責任明確，層層落實，具體到人頭的責任體系。其次，還要加強首問責任制，接到指令的單位到現(xiàn)場后，如發(fā)現(xiàn)不屬于本部門管轄的也應先行救助，同時立即向聯(lián)動指揮中心報告，并協(xié)助責任部門開展工作。各個部門在做好的本職工作的同時，要進一步拓寬為民服務的范圍和渠道。110社會聯(lián)動網(wǎng)絡已成為政府聯(lián)系群眾，服務群眾，樹立行業(yè)新風的一個重要窗口。所有這些成效來之不易，有的需要我們進一步去研究和拓展，有的則需要我們用監(jiān)督檢查的方式加以改進和規(guī)范。市政府辦公室、市糾正行業(yè)不正之風辦公室要加強對有關部門執(zhí)行社會聯(lián)動制度情況進行檢查和監(jiān)督，并定期進行通報，目的只有一個，就是希望各職能部門都要按照聯(lián)動方案明確職能和責任，切實承擔起自己的職責，完善和規(guī)范110社會服務聯(lián)動工作，為我市的廣大人民群眾提供社會聯(lián)動最優(yōu)質的服務。同時各聯(lián)動部門也要建立自身的監(jiān)督機構，做好自己的內(nèi)部監(jiān)督工作。另外，我們還可以聘任一些人大代表、政協(xié)委員以及熱心于社會公益事業(yè)的同志為社會監(jiān)督員，經(jīng)常組織他們開展監(jiān)督工作。市政府辦公室每年底要牽頭對各聯(lián)動單位組織運行和功能發(fā)揮狀況進行檢查考評。考評內(nèi)容主要包括：聯(lián)動機構的明確和運作，值班、備勤制度的落實，特殊部門救援隊伍的建立運轉狀況，基本臺帳的設置登記，指令的受理處置和報告反饋，部門間的協(xié)作配合，新聞媒體曝光和人民群眾的投訴情況等。通過檢查考核，評出聯(lián)動工作先進單位和先進個人，由市委、市政府予以表彰和獎勵。對違反接處警工作規(guī)定的單位和人員，要按照《國家公務員暫行條例》等有關法律、規(guī)定，追究責任，嚴肅處理。凡拒絕、推諉群眾報警求助，造成不良影響的，應責成有關責任人作出檢查并向當事人道歉。對群眾反映或投訴的問題，要及時查明情況，及時向所屬部門通報，并由該部門派人向當事人反饋。對因工作失職造成嚴重后果的，要按黨紀政紀、法紀的有關規(guī)定追究有關當事人的責任。對多次違反規(guī)定或多次被群眾投訴的單位，要予以通報批評。聯(lián)動指揮中心對各聯(lián)動單位的處警情況也負有監(jiān)督檢查的責任，要及時會同市府辦、監(jiān)察局對出現(xiàn)的問題予以糾正和通報，對因處置不力造成嚴重后果的人員要提請有關部門嚴肅查處。三、切實加強內(nèi)部協(xié)作，充分發(fā)揮聯(lián)動工作網(wǎng)絡的整體合力。110社會聯(lián)動工作涉及面廣、工作量大，它既是公安機關和其他相關部門及時處置各類社會治安問題和突發(fā)性事件的重要手段，也是政府轉變職能，為民辦實事的一項具體措施，更是實踐江澤民同志關于“三個代表”重要思想的實際行動。因此，它不但需要全社會的支持，形成“110服務社會、全社會支持110”的良好氛圍，同時也更需要聯(lián)動部門之間的相互協(xié)作和配合。沒有參加社會聯(lián)動的單位，臨時接到110指令的，也要根據(jù)實際情況認真受理，快速出動處置，及時反饋聯(lián)動服務結果，聯(lián)動部門單位之間更要按照各自的職責做好工作，減少內(nèi)耗。110聯(lián)動指揮中心要認真做好110報警求助電話的接警、下達處警指令和反饋登記工作，對下達到各部門處置的案(事)件應及時檢查，對處置不力的要予以督促，定期通報聯(lián)動工作開展情況，為年底考核提供依據(jù)。各聯(lián)動單位要按照各自職責制定與110聯(lián)動指揮中心相銜接的切實可行的配套實施細則，配備必要的力量和裝備，接到指令后及時趕赴現(xiàn)場進行處置，并把處置情況及時向指揮中心反饋，同時做好相關內(nèi)容登記工作，對110指揮中心的指令不得拖延推諉，嚴格執(zhí)行首問責任制。宣傳部門要大力宣傳110社會聯(lián)動工作中涌現(xiàn)出來先進典型，對行動不力、推諉扯皮造成不良影響的聯(lián)動單位要加強輿論監(jiān)督，及時免費刊播聯(lián)動工作相關信息。通信部門要做好110聯(lián)動的通信保障工作，及時準確地向110聯(lián)動指揮中心免費傳送報警電話的號碼、戶名、地址、移動電話定位等數(shù)據(jù)。公安交通管理部門要為執(zhí)行聯(lián)動工作任務的聯(lián)動專用車輛提供方便，因聯(lián)動工作而需要交通管制、疏導的，要及時予以協(xié)助；市糾正行業(yè)不正之風辦公室要對各聯(lián)動部門、單位開展定期不定期的督查，對于工作不力的單位要給予通報，對工作成績突出的單位予以通報表彰�？傊�，聯(lián)動工作必須在各聯(lián)動部門的相互配合下，在全社會的大力支持下，才能起到“1+1大于2”的效果，才能真正達到服務于民、為民解憂排難這個聯(lián)動工作目標。四、學習貫徹好黨的十七大精神，做好110社會聯(lián)動工作，力求在更快、更優(yōu)、更滿意上下工夫。隨著110社會聯(lián)動工作進一步深入人心，群眾報警求助意識也不斷增強，人民群眾的需求理念將發(fā)生較大的變化，對社會服務的要求會更高，這就要求110社會服務聯(lián)合行動的部門和單位，認真組織學習十七大的報告，用十七大的精神指導110社會聯(lián)動工作，使聯(lián)動工作更快、更優(yōu)、更滿意。一、是速度更快，快速反應是110聯(lián)動工作的生命，是110的代名詞。二、是服務質量更優(yōu)，就是要求各成員單位在現(xiàn)有水平的基礎上進一步提高我們對社會對市民群眾的服務質量，提高服務質量，各成員單位要改進和加強工作作風，尤其是要加強行風建設，要教育有關人員，提高學習相關法律法規(guī)和業(yè)務知識的自覺性，通過多種形式和渠道，加快提高服務水平。同時，各成員單位要加強溝通聯(lián)系，相互交流工作經(jīng)驗，取長補短，進一步加強協(xié)同配合，這也是提高服務質量，實現(xiàn)真正意義的聯(lián)動服務的一個重要環(huán)節(jié)。三、群眾是否滿意是檢驗我們110社會聯(lián)動工作的標準，也是體現(xiàn)和實踐“三個代表”中關于始終代表最廣大人民根本利益所在。只有做到更快、更優(yōu)，才能更滿意。要做到更滿意，還要做很多的工作，要教育所有參與110社會聯(lián)動的同志都要從維護社會穩(wěn)定、加快我市經(jīng)濟建設的高度出發(fā)，充分認識做好110社會聯(lián)動服務工作是密切與人民群眾關系、為民辦實事的需要，是促進城市精神文明建設、改善投資環(huán)境、加快經(jīng)濟建設的需要。社會生產(chǎn)力發(fā)展了，經(jīng)濟建設上去了，人民群眾才能得到實惠，才能實現(xiàn)我們所說的更滿意。同時，要加大對社會聯(lián)動工作的宣傳力度。特別是對110社會聯(lián)動工作中涌現(xiàn)的打擊違法犯罪、搶險救災、見義勇為等先進事跡和典型案例，要及時予以宣傳報道，以弘揚正氣、震懾犯罪、鼓舞人心，使全社會都能愛護和理解支持這項工作，以此推動我市110社會聯(lián)動工作不斷向規(guī)范化、制度化、多元化發(fā)展。以上幾點，只是我的一些初淺建議，今后我還要不斷加強實踐工作能力，把所學的知識更好的運用到為社會服務中去，為永康經(jīng)濟的發(fā)展，人民幸福安康的生活，獻出自己的一份力量。學生（簽名）：王燕201*年4月30日（可另附頁）實踐情況評語出勤情況實踐態(tài)度實踐能力實踐效果實踐單位意見實踐單位（章）：年月日

成績指導教師意見指導教師（簽章）：年月日教學點初審意見審核人(簽章)：年月日市級電大復審意見復審人(簽章)：年月日省級電大驗收意見驗收人(簽章)：年月日

擴展閱讀：醫(yī)院110聯(lián)動方案

上虞市人民醫(yī)院110聯(lián)動工作方案

為進一步明確聯(lián)動工作目標，強化聯(lián)動服務機制，完善健全聯(lián)動網(wǎng)絡，充分認識到做好110聯(lián)動服務的重要性和必要性，堅持以病人為中心，做到“病人第一、服務至上”、始終以“聯(lián)動必出、出動必快、服務必優(yōu)”為目標，為群眾提供了“快速、優(yōu)質、高效”的醫(yī)療急救服務，特制定本方案。

一.加強領導，強化職責，改進服務

為了加強和110聯(lián)動工作的密切配合和及時、有效地救治突發(fā)公共衛(wèi)生事件的傷病員，使醫(yī)療急救工作迅速、高效地進行，最大程度地減少人員傷亡和健康危害，保護公眾生命安全，醫(yī)院制定了突發(fā)公共事件醫(yī)療急救工作預案，并進行突發(fā)公共事件應急預案演習，從而提高應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急反應、現(xiàn)場處置、綜合控制能力。120調(diào)度指揮中心是聯(lián)動服務的窗口部門，實行24小時值班制，調(diào)度人員以高度的責任心，認真對待每一次聯(lián)動呼救，較好完成每一次聯(lián)動任務。在聯(lián)動服務中，聯(lián)動小組成員做到專人、專機，晝夜值班，確保24小時全天候接受指令和呼叫。向全社會公開承諾接警后5分鐘內(nèi)出車，同時規(guī)范和健全規(guī)章制度要求工作人員嚴格按規(guī)章制度操作，對違章者或有投訴情況，按醫(yī)院規(guī)章制度嚴肅處理。主動和市聯(lián)動工作領導小組聯(lián)系，對聯(lián)動工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時落實、整改、處理，使“110”聯(lián)動工作開展得有聲有色，確�！�110”與“120”聯(lián)動工作暢通無阻。二、積極做好聯(lián)動工作，保障人民生命安危

在所有的急救任務面前，急救人員都要做到快速反應、及時到達、迅速分流、實施現(xiàn)場救治，使每一個傷病員都能得到及時有效的救治服務。緊急救助的傷員極大部分傷勢比較嚴重，要求救助人員必須爭分奪秒，搶救病人生命。為此醫(yī)院要堅持本著“救死扶傷，生命第一”的原則，暢通“綠色通道”，對緊急救治的病人實行先搶救、檢查、治療，后辦手續(xù)，同時加強對急救中心醫(yī)務人員的急救技術練兵，不斷提高醫(yī)療技術水平和應急處理能力。同時增添和更新醫(yī)療設備確保搶救設備齊全到位，正常運行。

通過對本方案的執(zhí)行，我們將繼續(xù)加強對醫(yī)院“110”聯(lián)動工作的領導，嚴格按照市“110”聯(lián)動工作領導小組提出的目標和要求，規(guī)范院前急救行為，加強急救人才隊伍建設，圍繞“急”字下功夫，真正做到“與死亡搶時間，靠時間搶生命”。不斷提高聯(lián)動服務水平，

認真做好“110”聯(lián)動的各項工作，更好地為人民群眾的健康服務。

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