消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法心得

經(jīng)濟(jì)法心得體會(huì)

在人類(lèi)創(chuàng)造的諸種精神文化成果中，法律制度是一種極為奇特的社會(huì)現(xiàn)象。法律是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的調(diào)節(jié)器，是人民全力的保障書(shū)，是通過(guò)國(guó)家的強(qiáng)制力來(lái)確認(rèn)的不同社會(huì)地位的有力杠桿。經(jīng)濟(jì)法學(xué)是研究經(jīng)濟(jì)法現(xiàn)象產(chǎn)生和發(fā)展的一般規(guī)律，經(jīng)濟(jì)法與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、法、法的其它部門(mén)等社會(huì)現(xiàn)象之間的關(guān)系，經(jīng)濟(jì)法的內(nèi)容及其實(shí)現(xiàn)等的一門(mén)法學(xué)學(xué)科。因此，經(jīng)濟(jì)法學(xué)研究對(duì)象的核心為經(jīng)濟(jì)法。經(jīng)濟(jì)法學(xué)是我國(guó)法學(xué)體系中的一個(gè)重要分支。經(jīng)濟(jì)法固有特點(diǎn)在于，他與國(guó)家直接參與社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程、對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行干預(yù)和調(diào)控緊密相關(guān)。因此，經(jīng)濟(jì)法的首要任務(wù)就是要研究如何以法的規(guī)范來(lái)配合國(guó)家從宏觀上保證經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，使之對(duì)經(jīng)濟(jì)及其法律調(diào)整起到主導(dǎo)作用。廣義的經(jīng)濟(jì)法地位是指經(jīng)濟(jì)法在整個(gè)法律體系中的獨(dú)立性和重要性，經(jīng)濟(jì)法是否是一個(gè)獨(dú)立的法律部門(mén)，經(jīng)濟(jì)法的作用和價(jià)值，以及經(jīng)濟(jì)法與相關(guān)法律部門(mén)的關(guān)系。狹義的經(jīng)濟(jì)法地位是指經(jīng)濟(jì)法是否是一個(gè)獨(dú)立的法律部門(mén)。

經(jīng)濟(jì)法是調(diào)整因國(guó)家從社會(huì)整體利益出發(fā)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)行干預(yù)、管理或調(diào)控所產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。經(jīng)濟(jì)法主要包含兩大部分：創(chuàng)造平等競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、維護(hù)市場(chǎng)秩序方面的法律；國(guó)家宏觀調(diào)控和經(jīng)濟(jì)管理等方面的法律。經(jīng)濟(jì)法的實(shí)質(zhì)：是國(guó)家利用其行政權(quán)力對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀調(diào)控和市場(chǎng)管理，調(diào)整的是縱向經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即利用國(guó)家權(quán)力來(lái)干預(yù)經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)法原則：1、國(guó)家干預(yù)適度原則；2、平衡協(xié)調(diào)原則；3、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則；4、保護(hù)社會(huì)公平原則。經(jīng)濟(jì)法的作用1、維護(hù)階級(jí)統(tǒng)治的需要。2、促進(jìn)以公有制為主體的多種經(jīng)濟(jì)成份共同發(fā)展。3、保障和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)體制改革的順利進(jìn)行。4、促進(jìn)對(duì)外開(kāi)放的發(fā)展。5、保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)聯(lián)合。6、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理。

市場(chǎng)不是萬(wàn)能的，自發(fā)的市場(chǎng)機(jī)制具有盲目性、微觀性和滯后性。不能實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，造成資源浪費(fèi)。政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的干預(yù)曾經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展過(guò)程：①干預(yù)不足②干預(yù)過(guò)度③“適度”干預(yù)。作為調(diào)整國(guó)家經(jīng)濟(jì)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)法，則是保障政府“適度”干預(yù)的“干預(yù)”之法。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)法本身就是政府干預(yù)制度的產(chǎn)物，其本質(zhì)特征即在于“干預(yù)”。

凱恩斯主義強(qiáng)化國(guó)家干預(yù)，政府干預(yù)過(guò)度。過(guò)于夸大政府干預(yù)而帶來(lái)了負(fù)作用：①政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的“經(jīng)常性”干預(yù)削弱了市場(chǎng)機(jī)制的作用；②“大政府”帶來(lái)了巨額財(cái)政赤字；③低效率和高通貨膨脹同時(shí)存在等等。

政府“失靈”的主要原因：①政府特殊的利益；②政府效益的缺乏；③政府搜集信息的困難④公眾預(yù)期的存在。

政府的經(jīng)濟(jì)作用：①維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)秩序（促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)）②限制壟斷（指對(duì)自然壟斷行業(yè)、企業(yè)的管制）③矯正市場(chǎng)失靈（維護(hù)社會(huì)權(quán)利）④調(diào)控宏觀經(jīng)濟(jì)⑤政府直接經(jīng)營(yíng)。經(jīng)濟(jì)法在中國(guó)的發(fā)展歷程：19781986年階段：經(jīng)濟(jì)法的初創(chuàng)和蓬勃發(fā)展階段；19861998年階段：因受到其他部分法的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)法處于發(fā)展最困難階段；1998201*年階段：隨著國(guó)家對(duì)經(jīng)濟(jì)法的重視，經(jīng)濟(jì)法重新進(jìn)入活躍繁榮階段；201*年以后的階段：隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)法地位日益提高；

經(jīng)濟(jì)法的具體調(diào)控對(duì)象：管理和調(diào)控市場(chǎng)主體過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系；市場(chǎng)秩序的管理和調(diào)控關(guān)系；調(diào)整資源配置中所發(fā)生的社會(huì)關(guān)系；經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定調(diào)控關(guān)系；社會(huì)保障關(guān)系；涉外經(jīng)濟(jì)管理關(guān)系。

經(jīng)濟(jì)法可包括四大構(gòu)成部分：市場(chǎng)主體法、市場(chǎng)行為法、宏觀調(diào)控法和社會(huì)保障法。市場(chǎng)主體法包括個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法；合伙企業(yè)法；企業(yè)破產(chǎn)法；公司法。市場(chǎng)行為法包括反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法；產(chǎn)品質(zhì)量法；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；廣告法；商標(biāo)法；專(zhuān)利法；會(huì)計(jì)法、審計(jì)法通過(guò)學(xué)習(xí)，清楚地認(rèn)識(shí)到零售企業(yè)作為上市股份有限公司，按照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，成立董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)。按照公司法的有關(guān)規(guī)定依法進(jìn)行建章立制，完善公司治理結(jié)構(gòu)。作為零售百貨企業(yè)，是將商品賣(mài)給消費(fèi)者的重要流通環(huán)節(jié)。零售企業(yè)作為銷(xiāo)售者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，所售商品的價(jià)格受價(jià)格法監(jiān)督，尊重消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)者受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。

我國(guó)在1993年頒布的《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)上制定的。它將產(chǎn)品的管理、監(jiān)督與產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任結(jié)為一體；將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的事前監(jiān)督、事中監(jiān)督和事后監(jiān)督統(tǒng)一起來(lái)；將立法重點(diǎn)移向“防患于未然”，而非“至于已然”。我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量立法，既借鑒了國(guó)外產(chǎn)品責(zé)任理論，又總結(jié)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量立法經(jīng)驗(yàn)，成為一部比較先進(jìn)的和現(xiàn)代化的產(chǎn)品質(zhì)量法。200年7月九屆全國(guó)人大常委會(huì)十六次會(huì)議對(duì)《產(chǎn)品質(zhì)量法》進(jìn)行了修訂。產(chǎn)品質(zhì)量管理制度包括認(rèn)證制度；生產(chǎn)許可證制度；產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督制度分為三種基本形式和途徑：形式1.企業(yè)監(jiān)督；2.社會(huì)監(jiān)督；3.國(guó)家監(jiān)督；途徑1.產(chǎn)品抽查制度；2.產(chǎn)品召回制度。

銷(xiāo)售者產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)志；銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量；銷(xiāo)售者銷(xiāo)售的產(chǎn)品的標(biāo)志符合法定要求；不得違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的禁止性規(guī)定。

產(chǎn)品的價(jià)格問(wèn)題直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展、群眾生活和社會(huì)穩(wěn)定，價(jià)格發(fā)是我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法律體系中的重要組成部分。我國(guó)價(jià)格法明確實(shí)行并完善國(guó)家宏觀調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制，規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者和政府的定價(jià)行為、國(guó)家調(diào)控價(jià)格總水平、價(jià)格監(jiān)督檢查和法律責(zé)任等具體內(nèi)容、對(duì)于規(guī)范價(jià)格行為，發(fā)揮價(jià)格合理配置資源的作用，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格總水平，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，具有重要的意義。經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為。除依法適用政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)的以外，都實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)由經(jīng)營(yíng)者遵循公平、合法和誠(chéng)信的原則制定。經(jīng)營(yíng)者定價(jià)的基本依據(jù)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求狀況。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)努力改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，降低生產(chǎn)成本，為消費(fèi)者提供價(jià)格合理的商品和服務(wù)，并獲取合法利潤(rùn)。價(jià)格監(jiān)督、檢查包括價(jià)格監(jiān)督和價(jià)格檢查。價(jià)格監(jiān)督包含國(guó)家監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，其主要任務(wù)是對(duì)價(jià)格的合法性和執(zhí)行價(jià)格中的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督。價(jià)格檢查是縣級(jí)以上各級(jí)人民政府價(jià)格主管部門(mén)依法對(duì)價(jià)格活動(dòng)進(jìn)行檢查，并依照《價(jià)格法》的規(guī)定對(duì)違法行為實(shí)施行政處罰。

我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法狀況：廣義是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整國(guó)家、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者三者之間在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。狹義是在我國(guó)狹義的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法是1993年制定的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了我國(guó)消費(fèi)者享有九項(xiàng)權(quán)利：安全保障權(quán)；知悉真情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；要求賠償權(quán)；結(jié)社權(quán)；獲得有關(guān)商品知識(shí)權(quán)；受尊重權(quán)；監(jiān)督權(quán)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的義務(wù)：1、履行法定和約定的義務(wù)；2、接受監(jiān)督的義務(wù)；3、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)；4、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)；5、標(biāo)明商品的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)；6、出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；7、保證質(zhì)量的義務(wù)；8、履行“三包”的義務(wù)；9、其他法律規(guī)定的義務(wù)。

經(jīng)營(yíng)者如違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任：1.經(jīng)營(yíng)者違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的民事責(zé)任；2.經(jīng)營(yíng)者違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的行政責(zé)任；3.經(jīng)營(yíng)者和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的刑事責(zé)任。

綜上所述，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)法是保障和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)自由的法律手段，經(jīng)濟(jì)自由是由其出發(fā)點(diǎn)和歸宿，它應(yīng)當(dāng)為了自由而干預(yù)、限制，而不是通過(guò)干預(yù)而限制乃至扼殺經(jīng)濟(jì)自由。只有通過(guò)經(jīng)濟(jì)法的平衡協(xié)調(diào)，方可創(chuàng)造并維護(hù)一個(gè)令自由市場(chǎng)機(jī)制和民法得以發(fā)揮作用的外部環(huán)境。對(duì)于中國(guó)的經(jīng)濟(jì)法學(xué)來(lái)說(shuō)，只有民族的，才是國(guó)際的；只有開(kāi)放的，才是現(xiàn)代的。

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《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》學(xué)習(xí)心得

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，這是個(gè)我們每個(gè)人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~，尤其是在近幾年食品安全問(wèn)題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于自身權(quán)益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的了解，以致于當(dāng)自身的權(quán)益受到損害時(shí)，很少有人能利用法律手段來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益。所以，我覺(jué)得我們每個(gè)人都應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)一下法律知識(shí)，這樣不但能普及我國(guó)的法律，而且也能促進(jìn)我國(guó)法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有了一個(gè)更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象，也懂得了當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時(shí)，如何利用法律手段來(lái)維護(hù)我們的合法權(quán)益。

1993年10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對(duì)象是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者和為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利義務(wù)。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，，明確了消費(fèi)者的權(quán)力，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，做出全面、明確的規(guī)定。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的頒布，明確了消費(fèi)者的權(quán)利，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的波律基礎(chǔ)，彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國(guó)現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益受損害的問(wèn)題，只有在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中做出了全面而明確的規(guī)定。（2）維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，從而也對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。（3）促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無(wú)疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒(méi)有消費(fèi)，也就沒(méi)有市場(chǎng)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái)，有效的保護(hù)了我們消費(fèi)者的合法權(quán)益。在日常生活中，當(dāng)我們遇到侵害我們消費(fèi)者權(quán)益的事情時(shí)，應(yīng)該勇于站出來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益。記得去年8月份時(shí)，我在學(xué)校里的中國(guó)電信促銷(xiāo)活動(dòng)點(diǎn)買(mǎi)了一部華為的手機(jī)，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策，對(duì)于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網(wǎng)兩年等。沒(méi)回來(lái)有我才發(fā)現(xiàn)里面的很多強(qiáng)制性的附加條款，實(shí)際使用費(fèi)用比促銷(xiāo)人員所說(shuō)的要高出很多。當(dāng)時(shí)就有種被欺騙了的感覺(jué)。學(xué)習(xí)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之后，我才明白中國(guó)電信的這種行為已經(jīng)侵害了我的合法權(quán)益，我應(yīng)該向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴他們的違法行為。

其實(shí)不單是我一個(gè)人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過(guò)。電信問(wèn)題一直都是近些年的投訴熱點(diǎn)。電信企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中，因競(jìng)爭(zhēng)需要，為了拉攏消費(fèi)人群，在做宣傳時(shí)，往往對(duì)消費(fèi)者承諾較多，而實(shí)際中卻有很多承諾不能兌現(xiàn)，甚至存在很多欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。例如有的電信運(yùn)營(yíng)商在消費(fèi)者沒(méi)有申請(qǐng)開(kāi)通某項(xiàng)短信服務(wù)的情況下給消費(fèi)者開(kāi)通短信服務(wù)，同時(shí)告知消費(fèi)者某月某日之前此項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)贈(zèng)送，如果消費(fèi)者到期既不取消也不續(xù)訂，運(yùn)營(yíng)商就一律視為消費(fèi)者續(xù)訂，向消費(fèi)者收取費(fèi)用。這是典型的損害消費(fèi)者利益的不平等格式條款。按照我國(guó)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，視為合同延續(xù)只有在法律有規(guī)定的情況下才有效，電信運(yùn)營(yíng)商是沒(méi)有權(quán)力單方面認(rèn)定合同延續(xù)的，經(jīng)營(yíng)者的以上行為屬于強(qiáng)制訂閱，是一種嚴(yán)重違規(guī)行為。

電信問(wèn)題之所以會(huì)一直成為投訴熱點(diǎn)，究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：（1）由于短信息市場(chǎng)潛力巨大，受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，少數(shù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中存在不規(guī)范行為，他們不惜以欺騙消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)為代價(jià)，缺乏誠(chéng)信。（2）電信市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)不充分，從而導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商缺乏客戶(hù)至上的意識(shí)。運(yùn)營(yíng)商對(duì)違約、服務(wù)質(zhì)量無(wú)保證的不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。如網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)或升級(jí)改造、人為原因?qū)е峦ㄐ胖袛�，僅以一紙通知告知消費(fèi)者，而沒(méi)有足額、到位的補(bǔ)償。

在此，我也對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商提出以下建議：（1）運(yùn)營(yíng)商在處理用戶(hù)投訴時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，加強(qiáng)與客戶(hù)溝通力度。有條件解決問(wèn)題的，要堅(jiān)決為消費(fèi)者解決；一時(shí)無(wú)法解決的，要做耐心細(xì)致的解釋工作，不能單純以“有關(guān)規(guī)定”為由生硬地回絕用戶(hù)，更不能互相踢皮球，逃避自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。（2）運(yùn)營(yíng)商在推出五花八門(mén)的資費(fèi)套餐時(shí)，要盡到告知義務(wù)，不要讓消費(fèi)者“霧里看花”，掉進(jìn)各種套餐陷阱。（3）電信行業(yè)主管部門(mén)還要加大對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管力度。（4）盡快建立SP服務(wù)商的行業(yè)組織，加強(qiáng)行業(yè)自律。

雖然我國(guó)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還存在著很多不足的地方，但它的頒布終究體現(xiàn)了我國(guó)法律制度的不斷完善和發(fā)展。總之，消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益，并隨著國(guó)家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮會(huì)更加完善，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的將更加法制化、制度化，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)將不斷提高，維權(quán)途徑將會(huì)更多，更高效。這些都是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展的必然要求所在。

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