縣人事局網(wǎng)絡(luò)問政工作自查報告

博羅縣人事局網(wǎng)絡(luò)問政工作自查報告

（201*年1月25日）

去年7月份，根據(jù)縣委關(guān)于開展網(wǎng)絡(luò)問政工作的要求，縣人事局正式開通網(wǎng)絡(luò)問政平臺，半年來，我局始終將網(wǎng)絡(luò)問政工作視為接受監(jiān)督、服務(wù)群眾、檢驗自身工作質(zhì)量的新方法、新途徑。在縣委、縣政府的關(guān)心指導(dǎo)下，在有關(guān)單位的友好幫助下，我局該項工作取得一定的進展，服務(wù)水平穩(wěn)

步提高，現(xiàn)將我單位開展網(wǎng)絡(luò)問政工作情況作個簡要的匯報：一、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機制的建立，保證了網(wǎng)絡(luò)問政工作的正常運轉(zhuǎn)

局成立了網(wǎng)絡(luò)問政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由伍水生局長擔任，副組長由肖仲才副局長擔任，成員由公務(wù)員辦陳榮康主任、職稱辦彭達權(quán)主任、人才中心鄧敬豐主任、工資福利辦徐永忠主任、辦公室藍偉新主任和調(diào)配任免辦曾元科主任組成，并配備了陳俊奇為專門工作人員，負責對網(wǎng)絡(luò)信息的收集以及錄入。領(lǐng)導(dǎo)小組堅持了每個月一次情況綜合，及時協(xié)調(diào)解決網(wǎng)絡(luò)問政工作中出現(xiàn)的困難和問題，同時建立了《人事局網(wǎng)絡(luò)問政工作制度》及《人事局網(wǎng)絡(luò)問政工作問責制度》，

規(guī)定一般問題的登記到回復(fù)不超過5個工作日，比較復(fù)雜、涉及多個部門的問題不超過10個工作日，受理責任人及工作人員有責任和義務(wù)根據(jù)問題耐心細心解答，如遇到所提問題不清楚或不夠詳盡的情況，應(yīng)該在回復(fù)中留下聯(lián)系方式，以便網(wǎng)友來電咨詢。每份網(wǎng)絡(luò)問政來信，由局一把手審批，再分配到對應(yīng)業(yè)務(wù)辦公室處理答復(fù)，最后由工作人員錄入并整理歸檔，整個工作過程流程清晰、歸責明確，既保證了工作的流暢運轉(zhuǎn)，又便于綜合熱點難點問題，一方面保證工作質(zhì)量，切實服務(wù)群眾；另一方面也能根據(jù)網(wǎng)友反映的問題，檢驗日常工作得失。

二、有問必答的同時保證回復(fù)的質(zhì)量，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)問政平臺的效用

為了確保網(wǎng)絡(luò)問政工作落到實處，以此推動人事人才工作的發(fā)展，切實提高人事人才工作的效率，增強人事人才工作的透明度，我們堅持做到了：一是保證了100%的回復(fù)率及較高的滿意率。自網(wǎng)絡(luò)問政平臺開放以來，我局共收到問題103條，其中回復(fù)103條，回復(fù)率達100%，滿意度達到76%。這些數(shù)據(jù)一方面說明我局網(wǎng)絡(luò)問政工作已經(jīng)走上軌道，另一方面說明群眾對我們的工作基本還是滿意的。二是做到了分類管理，專人負責，保證了回復(fù)質(zhì)量。我局對所提問題進行系統(tǒng)地登記，將問題標題、來文時間、回復(fù)時間、具體負責人等都會進行記錄。經(jīng)過統(tǒng)計，登記的問題根據(jù)所咨詢的內(nèi)容不同可以分為四類：大學(xué)生村官類，占所有問題的50%，以及職稱類、工資類、其它類。每類問題都交由對口的辦公室負責，堅持責任明確、歸責清楚，而且能讓問題得到更詳盡更系統(tǒng)的回復(fù)，提高了網(wǎng)絡(luò)問政的效率，保證了答復(fù)的質(zhì)量。

三、狠抓熱點難點問題，積極化解了人事人才工作的矛盾

網(wǎng)絡(luò)問政作為常態(tài)工作必然會遇到一些“關(guān)卡”，如大學(xué)生村官問題既是熱點，其中又包含了不少難點，如果僅限于“一問一答”，甚至“異問同答”肯定收不到良好的效果，我局根據(jù)村官問題的普遍性和復(fù)雜性，結(jié)合實際，從三個方面著手：一是主動協(xié)調(diào)組織部，依據(jù)相關(guān)文件，盡可能詳細回復(fù)大學(xué)生村官的問題；二是在縣政府信息網(wǎng)和人事局網(wǎng)站上宣傳有關(guān)村官的政策與規(guī)定，特別是針對難點問題加強宣傳；三是難點問題回復(fù)后收集起來，逐類在局班子會上討論，需要請示的問題整合成材料上報。

總之，開展網(wǎng)絡(luò)問政工作半年以來，我們做了大量的工作，但是也存在一些問題，離群眾的要求還有一些差距，比如：有的群眾因為對人事人才政策不了解，影響了我們答復(fù)的滿意度。還有，有些群眾因為對政府部門的職能和工作范圍不清楚，導(dǎo)致提出了不屬于我局工作范圍的問題。我局在今年的網(wǎng)絡(luò)問政工作中，依然會保持盡職盡責、不驕不躁的工作作風，堅持熱情服務(wù)、謙虛謹慎的工作態(tài)度，爭取取得更大的成績。

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博羅縣人事局上半年網(wǎng)絡(luò)問政

工作自查報告

201*年7月，根據(jù)縣委、縣政府關(guān)于開展網(wǎng)絡(luò)問政工作的要求，縣人事局正式開通網(wǎng)絡(luò)問政平臺，一年來，我局始終將網(wǎng)絡(luò)問政工作視為接受監(jiān)督、服務(wù)群眾、檢驗自身工作質(zhì)量的新方法、新途徑。在縣委、縣政府的關(guān)心指導(dǎo)下，在有關(guān)單位的協(xié)助下，我局該項工作取得一定的進展，服務(wù)水平穩(wěn)步提高，現(xiàn)將我單位開展網(wǎng)絡(luò)問政工作情況匯報如下：

一、進一步完善領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機制，促進網(wǎng)絡(luò)問政工作上臺階

局成立了網(wǎng)絡(luò)問政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由伍水生局長擔任，副組長由肖仲才副局長擔任，成員由公務(wù)員辦陳榮康主任、職稱辦彭達權(quán)主任、人才中心鄧敬豐主任、工資福利辦徐永忠主任、調(diào)配任免辦曾元科主任和辦公室藍偉新主任組成，并配備了陳俊奇為專門工作人員，負責對網(wǎng)絡(luò)問政信息的收集以及錄入。領(lǐng)導(dǎo)小組堅持了每個月一次情況綜合，及

時協(xié)調(diào)解決網(wǎng)絡(luò)問政工作中出現(xiàn)的困難和問題，同時建立了《人事局網(wǎng)絡(luò)問政工作制度》及《人事局網(wǎng)絡(luò)問政工作問責制度》，規(guī)定一般問題的登記到回復(fù)不超過5個工作日，比較復(fù)雜、涉及多個部門的問題不超過10個工作日，受理責任人及工作人員有責任和義務(wù)根據(jù)問題耐心細心解答，如遇到所提問題不清楚或不夠詳盡的情況，應(yīng)該在回復(fù)中留下聯(lián)系方式，以便網(wǎng)友來電咨詢。每份網(wǎng)絡(luò)問政來信，由局一把手審批，再分配到對應(yīng)業(yè)務(wù)辦公室處理答復(fù)，最后由工作人員錄入并整理歸檔，整個工作過程流程清晰、歸責明確，既保證了工作的流暢運轉(zhuǎn)，又便于綜合熱點難點問題，一方面保證工作質(zhì)量，切實服務(wù)群眾；另一方面也能根據(jù)網(wǎng)友反映的問題，檢驗日常工作得失。

二、繼續(xù)保持較高的回復(fù)質(zhì)量和群眾滿意度，推動網(wǎng)絡(luò)問政平臺入軌道

為了確保網(wǎng)絡(luò)問政工作落到實處，以此推動人事人才工作的發(fā)展，切實提高人事人才工作的效率，增加人事人才工作的透明度，我們堅持做到了：一是保證了100%的回復(fù)率及較高的滿意度。今年以來，我局共收到問題366條，不僅數(shù)量在開放網(wǎng)絡(luò)問政平臺的各單位中居于首位，其中情況復(fù)雜、涉及多部門的問題也不在少數(shù)，我局自上而下齊心協(xié)力，踏實干事不畏困難，保持了100%的回復(fù)率，滿意度達到68%，

來信人評議為滿意的共有22人，這些數(shù)據(jù)一方面說明我局網(wǎng)絡(luò)問政工作已經(jīng)走上軌道，另一方面說明群眾對我們的工作基本還是滿意的。二是做到了分類管理，專人負責，保證了回復(fù)質(zhì)量。我局的網(wǎng)絡(luò)問政工作由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，黨員干部全員參與，形成合理有序的辦事流程。由專人負責對網(wǎng)絡(luò)來信進行細化和分類，交由每個股室相應(yīng)的問政責任人，形成擬復(fù)意見后上交分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)修改，最后由信息員錄入，流程清晰、歸責明確，確保問題得到詳盡的解答。分類管理是保證來信答復(fù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)網(wǎng)友提問的內(nèi)容，結(jié)合各股室的職能，基本可以分成大學(xué)生村官類、公開招聘類、工資福利類、身份編制類、專技評聘類等五大類，將來信分類一方面方便給對應(yīng)股室分配網(wǎng)友問題，使答復(fù)更詳盡專業(yè)；另一方面也有利于歸檔管理，以便總結(jié)實踐經(jīng)驗，提高辦事水平。

三、注重解決群眾來信中的熱點難點問題，暢通網(wǎng)絡(luò)渠道體察民情民意

隨著網(wǎng)絡(luò)問政平臺的完善，網(wǎng)友感受到了通過網(wǎng)絡(luò)咨詢信息、反映問題、提出建議的便捷，來信的數(shù)量也隨之上升，特別是近幾個月，日均3條的問政信件促使網(wǎng)絡(luò)問政工作成為真正意義上的日常工作，一方面說明網(wǎng)友對于我們的工作是關(guān)注的、肯定的、支持的，另一方面體現(xiàn)出問政平臺不僅

可以幫助群眾解疑釋惑，還可以從中了解民意，體察民情。反映比較集中的問題也必然是群眾關(guān)注的焦點，如涉及大學(xué)生村官福利待遇和管理的來信，反映的都是大學(xué)生村官對于政策的疑惑以及日常工作生活中遇到的困難，希望管理部門能給予解答和幫助�！按骞佟本W(wǎng)友來信稱，自己屬于城市戶口，對鎮(zhèn)政府為其購買農(nóng)村合作醫(yī)療保險感到疑惑。他的問題具有代表性，許多大學(xué)生村官對于社保的購買不了解，我局及時給予了明確的答復(fù)，按照大學(xué)生村官《聘用協(xié)議書》的條例，社保依照當?shù)卦诼毚甯刹康臉藴寿徺I，因此“村官”網(wǎng)友由鎮(zhèn)政府購買農(nóng)村合作醫(yī)療保險是有依據(jù)的。又如與工資福利相關(guān)的問題，網(wǎng)友也多有反映�！靶⊥酢本W(wǎng)友來信說，他是行政單位工作人員，了解到高溫津貼是每個勞動者應(yīng)得的權(quán)利，按照規(guī)定，高溫津貼應(yīng)在每年6月至10月發(fā)放，對自己沒有享受這項權(quán)利提出異議。我局根據(jù)《關(guān)于博羅縣直機關(guān)規(guī)范津貼補貼實施辦法的通知》（粵人字201*53號）精神，告知網(wǎng)友規(guī)范津貼補貼后，除經(jīng)國家和省批準設(shè)立的特殊崗位津貼外，各單位原有自行設(shè)立的各種津貼補貼項目一律取消，不得以任何借口、任何名義、任何方式自行發(fā)放津貼補貼，同時友好地提醒各位網(wǎng)友天氣持續(xù)高溫，要注意調(diào)節(jié)工作與休息的時間，勞逸結(jié)合。做到答復(fù)有理有據(jù)，以人為本。

網(wǎng)絡(luò)問政作為常態(tài)工作必然會遇到一些“關(guān)卡”，也就是

情況較復(fù)雜、涉及多部門的難點問題，如大學(xué)生村官對于自己服務(wù)期滿后出路的擔憂、網(wǎng)友對于公開招聘所設(shè)置條件的質(zhì)疑，我局根據(jù)這些問題的普遍性和復(fù)雜性，結(jié)合實際，從三個方面著手：一是把握問題的實質(zhì)。大學(xué)生村官對服務(wù)期滿后存在擔憂是由于沒有深入領(lǐng)會縣委、縣政府鍛煉年輕干部，提高其服務(wù)基層意識的意圖；網(wǎng)友對招聘條件的異議是因為沒有從我縣人才引進的大局上考慮。二是主動聯(lián)系相關(guān)部門。大學(xué)生村官的問題需要與組織部加強聯(lián)系，招聘方面則要與各招聘單位協(xié)商，依據(jù)政策文件，盡可能詳細回復(fù)網(wǎng)友的問題；三是做好歸檔工作。難點問題回復(fù)后收集起來，逐類在局班子會上討論，需要請示的問題整合成材料上報。

四、積極拓寬交流范圍和豐富溝通方式，提高服務(wù)質(zhì)量解民困

網(wǎng)絡(luò)問政搭建了一個群眾獲知政務(wù)信息、監(jiān)督機關(guān)工作、提交意見建議的平臺，就如網(wǎng)友“村官小二”所說，所有的大學(xué)生村官和熱心網(wǎng)友都會關(guān)注這里。因此，網(wǎng)絡(luò)問政平臺也是機關(guān)單位發(fā)布信息、引導(dǎo)輿論、消除矛盾的重要渠道。我局認識到網(wǎng)絡(luò)平臺傳播范圍廣、傳遞信息快的特點，以及加強與網(wǎng)友交流、接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的重要性，所以拓寬交流范圍，豐富溝通方式有其現(xiàn)實性和必要性，主要從以下兩方面入手：一是結(jié)合電話、電子郵箱豐富聯(lián)系方式。網(wǎng)友由于對

具體的政策文件和業(yè)務(wù)流程不了解，來信提供的信息時常不夠詳細或者存在偏誤，對工作人員準確答復(fù)帶來一些困難，這種情況下，會留下辦公電話或常用信箱，以便網(wǎng)友咨詢。另外，網(wǎng)友來信反映的問題比較緊急的，為了防止其沒有留意網(wǎng)絡(luò)平臺的回復(fù)，我們的工作人員在答復(fù)后也會通過電話與網(wǎng)友聯(lián)系，保證信息傳達到位。如“溫桂花”網(wǎng)友急于辦理調(diào)動手續(xù)希望得知檔案所在，工作人員立即與其電話聯(lián)系，并告知查詢的方式，隨后該網(wǎng)友再次來信表示感謝。二是結(jié)合人事局網(wǎng)站和局長信箱拓展交流渠道。人事局網(wǎng)站和局長信箱也是我局與網(wǎng)友溝通的橋梁，一些網(wǎng)友關(guān)注的招聘信息、通知公告、政策文件都在網(wǎng)站上及時更新，根據(jù)網(wǎng)友的要求補充內(nèi)容。局長信箱方便網(wǎng)友咨詢不便公開或者內(nèi)容較多的問題，一把手閱示后交由相應(yīng)股室答復(fù)，再經(jīng)一把手修改后回復(fù)。如一黑龍江的網(wǎng)友通過局長信箱來信表示希望與其愛人一起到博羅置業(yè)安家，我們與其取得聯(lián)系以及查看了簡歷等信息，對他們來博羅工作表示歡迎并建議隨時留意網(wǎng)站上的招聘信息，雖然相距甚遠，卻做到了零距離的溝通。

總之，開展網(wǎng)絡(luò)問政工作一年以來，我們做了大量的工作，但是也存在一些問題，離群眾的要求還有一些差距，比如：政策的宣傳工作依然需要加強，群眾由于對政策文件不了解，會影響評議的滿意度；工作中的服務(wù)意識仍需要提高，

網(wǎng)友也是服務(wù)對象，網(wǎng)友的問題應(yīng)當給予詳盡的解答和熱心的幫助。我局在下半年的網(wǎng)絡(luò)問政工作中，依然會保持盡職盡責、不驕不躁的工作作風，堅持熱情服務(wù)、謙虛謹慎的工作態(tài)度，爭取取得更大的成績。

二一年七月三十日

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