三化加強網絡問政,四心開啟滿意之旅(網絡問政工作)

“三化”加強“網絡問政”“四心”開啟“滿意之旅”

記XX區(qū)城管局扎實推進政務公開相關工作

誠然，智慧與真知廣泛蘊于民間，原生態(tài)的輿論、百姓的訴求通過網絡的踐行得以廣泛集納，由此，城管工作注定集各項關注于一身。為全面貫徹市委市府、區(qū)委區(qū)府關于網絡問政工作會議精神，進一步助推政務公開工作，真正做到“網上訪民意，網下解民憂”，我局領導高度重視，親自部署，以“三化”促進網絡問政健康發(fā)展，“四心”開啟百姓“滿意之旅”。

一、建章立制，完善機構，加強政務公開制度化建設自開啟網絡問政以來，我局將該工作與“民意問效，末位問責”活動相結合，加大政務公開力度，始終將該工作列為重中之重，由“一把手”親自抓部署、抓落實。立足工作實際，印發(fā)了符合城管特色的《網絡問政實施方案》；成立以XX局長為首的網絡問政工作領導小組；設立由專人負責的網絡問政辦公室；定期召開網絡問政專題研究會；建立了新聞發(fā)言員、信件聯(lián)絡員、網絡評論員“三員”工作機制，多措并舉，為促進“民聲直達、社情溝通、輿論引導”的網絡問政一體化建設奠定了先行基礎，為政務工作進一步公開化、透明化打下堅實基礎。

二、流程清晰，各司其職，助推政務公開常態(tài)化發(fā)展不同單位的政務公開工作長短不一、各具特色，立足城管工作百姓廣泛關注性、輿論熱議性、任務艱巨性的特質，我辦積極思考、扎實研究，探索制定了符合自身實際、具有城管特色的網絡問政交辦流程，即：派單受理-準確研判-交辦中隊-股室承辦-專人回復-整理歸檔，規(guī)范案件處理流程，加大問政工作常態(tài)化發(fā)展的同時助推政務工作快速健康發(fā)展。

三、創(chuàng)新舉措，濃縮時限，突出政務公開規(guī)范化進步為確保網絡問政工作“件件有回復，事事有著落”，推進政務工作進一步公開，在建章立制、規(guī)范流程的基礎上，我辦創(chuàng)新工作舉措，提高工作效率，設計制作《XX區(qū)城市管理辦公室網絡問政交辦單》，詳細標明每件問政工作的辦理要求，濃縮辦理時限（最長不得超過4天回復），征求來信人滿意程度，預留返單處理時間，確保了“來信必接，有接必果，有果必好”的處理效果。

下步工作中，我局將繼續(xù)以虛己以聽的態(tài)度，從善如流的決心，加大政務公開力度，創(chuàng)新政務公開舉措，熱心、誠心、耐心、細心地辦理廣大市民、網民所反映的問題，切實做到問政于民，問計于民，服務于民。截止目前，我局共接收網絡問政案件12件，其中區(qū)委區(qū)府來件6件，市城管局轉書記市長信箱來件6件；共計11件百姓回復滿意，1件正在辦理中，滿意率達100%。該工作在市委書記XX到我局調研工作時得到了充分肯定和好評。

綿陽市XX區(qū)城市管理辦公室

網絡問政交辦單（編號：）交辦時間反映問題擬辦意見分管領導批示承辦單位簽收承辦單位回復意見辦理時限

擴展閱讀：博羅縣人事局網絡問政工作自查報告

博羅縣人事局上半年網絡問政

工作自查報告

201*年7月，根據(jù)縣委、縣政府關于開展網絡問政工作的要求，縣人事局正式開通網絡問政平臺，一年來，我局始終將網絡問政工作視為接受監(jiān)督、服務群眾、檢驗自身工作質量的新方法、新途徑。在縣委、縣政府的關心指導下，在有關單位的協(xié)助下，我局該項工作取得一定的進展，服務水平穩(wěn)步提高，現(xiàn)將我單位開展網絡問政工作情況匯報如下：

一、進一步完善領導機構和工作機制，促進網絡問政工作上臺階

局成立了網絡問政工作領導小組，組長由伍水生局長擔任，副組長由肖仲才副局長擔任，成員由公務員辦陳榮康主任、職稱辦彭達權主任、人才中心鄧敬豐主任、工資福利辦徐永忠主任、調配任免辦曾元科主任和辦公室藍偉新主任組成，并配備了陳俊奇為專門工作人員，負責對網絡問政信息的收集以及錄入。領導小組堅持了每個月一次情況綜合，及

時協(xié)調解決網絡問政工作中出現(xiàn)的困難和問題，同時建立了《人事局網絡問政工作制度》及《人事局網絡問政工作問責制度》，規(guī)定一般問題的登記到回復不超過5個工作日，比較復雜、涉及多個部門的問題不超過10個工作日，受理責任人及工作人員有責任和義務根據(jù)問題耐心細心解答，如遇到所提問題不清楚或不夠詳盡的情況，應該在回復中留下聯(lián)系方式，以便網友來電咨詢。每份網絡問政來信，由局一把手審批，再分配到對應業(yè)務辦公室處理答復，最后由工作人員錄入并整理歸檔，整個工作過程流程清晰、歸責明確，既保證了工作的流暢運轉，又便于綜合熱點難點問題，一方面保證工作質量，切實服務群眾；另一方面也能根據(jù)網友反映的問題，檢驗日常工作得失。

二、繼續(xù)保持較高的回復質量和群眾滿意度，推動網絡問政平臺入軌道

為了確保網絡問政工作落到實處，以此推動人事人才工作的發(fā)展，切實提高人事人才工作的效率，增加人事人才工作的透明度，我們堅持做到了：一是保證了100%的回復率及較高的滿意度。今年以來，我局共收到問題366條，不僅數(shù)量在開放網絡問政平臺的各單位中居于首位，其中情況復雜、涉及多部門的問題也不在少數(shù)，我局自上而下齊心協(xié)力，踏實干事不畏困難，保持了100%的回復率，滿意度達到68%，

來信人評議為滿意的共有22人，這些數(shù)據(jù)一方面說明我局網絡問政工作已經走上軌道，另一方面說明群眾對我們的工作基本還是滿意的。二是做到了分類管理，專人負責，保證了回復質量。我局的網絡問政工作由領導小組牽頭，黨員干部全員參與，形成合理有序的辦事流程。由專人負責對網絡來信進行細化和分類，交由每個股室相應的問政責任人，形成擬復意見后上交分管領導把關修改，最后由信息員錄入，流程清晰、歸責明確，確保問題得到詳盡的解答。分類管理是保證來信答復質量的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)網友提問的內容，結合各股室的職能，基本可以分成大學生村官類、公開招聘類、工資福利類、身份編制類、專技評聘類等五大類，將來信分類一方面方便給對應股室分配網友問題，使答復更詳盡專業(yè)；另一方面也有利于歸檔管理，以便總結實踐經驗，提高辦事水平。

三、注重解決群眾來信中的熱點難點問題，暢通網絡渠道體察民情民意

隨著網絡問政平臺的完善，網友感受到了通過網絡咨詢信息、反映問題、提出建議的便捷，來信的數(shù)量也隨之上升，特別是近幾個月，日均3條的問政信件促使網絡問政工作成為真正意義上的日常工作，一方面說明網友對于我們的工作是關注的、肯定的、支持的，另一方面體現(xiàn)出問政平臺不僅

可以幫助群眾解疑釋惑，還可以從中了解民意，體察民情。反映比較集中的問題也必然是群眾關注的焦點，如涉及大學生村官福利待遇和管理的來信，反映的都是大學生村官對于政策的疑惑以及日常工作生活中遇到的困難，希望管理部門能給予解答和幫助�！按骞佟本W友來信稱，自己屬于城市戶口，對鎮(zhèn)政府為其購買農村合作醫(yī)療保險感到疑惑。他的問題具有代表性，許多大學生村官對于社保的購買不了解，我局及時給予了明確的答復，按照大學生村官《聘用協(xié)議書》的條例，社保依照當?shù)卦诼毚甯刹康臉藴寿徺I，因此“村官”網友由鎮(zhèn)政府購買農村合作醫(yī)療保險是有依據(jù)的。又如與工資福利相關的問題，網友也多有反映�！靶⊥酢本W友來信說，他是行政單位工作人員，了解到高溫津貼是每個勞動者應得的權利，按照規(guī)定，高溫津貼應在每年6月至10月發(fā)放，對自己沒有享受這項權利提出異議。我局根據(jù)《關于博羅縣直機關規(guī)范津貼補貼實施辦法的通知》（粵人字201*53號）精神，告知網友規(guī)范津貼補貼后，除經國家和省批準設立的特殊崗位津貼外，各單位原有自行設立的各種津貼補貼項目一律取消，不得以任何借口、任何名義、任何方式自行發(fā)放津貼補貼，同時友好地提醒各位網友天氣持續(xù)高溫，要注意調節(jié)工作與休息的時間，勞逸結合。做到答復有理有據(jù)，以人為本。

網絡問政作為常態(tài)工作必然會遇到一些“關卡”，也就是

情況較復雜、涉及多部門的難點問題，如大學生村官對于自己服務期滿后出路的擔憂、網友對于公開招聘所設置條件的質疑，我局根據(jù)這些問題的普遍性和復雜性，結合實際，從三個方面著手：一是把握問題的實質。大學生村官對服務期滿后存在擔憂是由于沒有深入領會縣委、縣政府鍛煉年輕干部，提高其服務基層意識的意圖；網友對招聘條件的異議是因為沒有從我縣人才引進的大局上考慮。二是主動聯(lián)系相關部門。大學生村官的問題需要與組織部加強聯(lián)系，招聘方面則要與各招聘單位協(xié)商，依據(jù)政策文件，盡可能詳細回復網友的問題；三是做好歸檔工作。難點問題回復后收集起來，逐類在局班子會上討論，需要請示的問題整合成材料上報。

四、積極拓寬交流范圍和豐富溝通方式，提高服務質量解民困

網絡問政搭建了一個群眾獲知政務信息、監(jiān)督機關工作、提交意見建議的平臺，就如網友“村官小二”所說，所有的大學生村官和熱心網友都會關注這里。因此，網絡問政平臺也是機關單位發(fā)布信息、引導輿論、消除矛盾的重要渠道。我局認識到網絡平臺傳播范圍廣、傳遞信息快的特點，以及加強與網友交流、接受網絡監(jiān)督的重要性，所以拓寬交流范圍，豐富溝通方式有其現(xiàn)實性和必要性，主要從以下兩方面入手：一是結合電話、電子郵箱豐富聯(lián)系方式。網友由于對

具體的政策文件和業(yè)務流程不了解，來信提供的信息時常不夠詳細或者存在偏誤，對工作人員準確答復帶來一些困難，這種情況下，會留下辦公電話或常用信箱，以便網友咨詢。另外，網友來信反映的問題比較緊急的，為了防止其沒有留意網絡平臺的回復，我們的工作人員在答復后也會通過電話與網友聯(lián)系，保證信息傳達到位。如“溫桂花”網友急于辦理調動手續(xù)希望得知檔案所在，工作人員立即與其電話聯(lián)系，并告知查詢的方式，隨后該網友再次來信表示感謝。二是結合人事局網站和局長信箱拓展交流渠道。人事局網站和局長信箱也是我局與網友溝通的橋梁，一些網友關注的招聘信息、通知公告、政策文件都在網站上及時更新，根據(jù)網友的要求補充內容。局長信箱方便網友咨詢不便公開或者內容較多的問題，一把手閱示后交由相應股室答復，再經一把手修改后回復。如一黑龍江的網友通過局長信箱來信表示希望與其愛人一起到博羅置業(yè)安家，我們與其取得聯(lián)系以及查看了簡歷等信息，對他們來博羅工作表示歡迎并建議隨時留意網站上的招聘信息，雖然相距甚遠，卻做到了零距離的溝通。

總之，開展網絡問政工作一年以來，我們做了大量的工作，但是也存在一些問題，離群眾的要求還有一些差距，比如：政策的宣傳工作依然需要加強，群眾由于對政策文件不了解，會影響評議的滿意度；工作中的服務意識仍需要提高，

網友也是服務對象，網友的問題應當給予詳盡的解答和熱心的幫助。我局在下半年的網絡問政工作中，依然會保持盡職盡責、不驕不躁的工作作風，堅持熱情服務、謙虛謹慎的工作態(tài)度，爭取取得更大的成績。

二一年七月三十日

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