201*年度工作總結(jié)-盧紅星

201*年度工作總結(jié)文件編號：

姓名盧紅星職務(wù)技術(shù)支持工程師部門IT外包服務(wù)部主要擔(dān)任工作：人保局（中心區(qū)，交道口）對外十家社保所201*年度個人工作總結(jié)201*年主要工作內(nèi)容包括人保局（中心區(qū)、交道口）大樓及外10家社保所的常規(guī)巡檢和應(yīng)急響應(yīng)支持、滿意度調(diào)查、新添機(jī)臺登記、協(xié)作信息中心相關(guān)工作等。下面，我將工作內(nèi)容進(jìn)行分項(xiàng)介紹：一、人保局及10家社保所應(yīng)急響應(yīng)技術(shù)支持：201*年社保所及人保局（中心區(qū)、交道口）的應(yīng)急響應(yīng)技術(shù)支持302次，共計(jì)耗時(shí)321.5小時(shí)。處理軟件問題23個，耗時(shí)1200分鐘，占8%；硬件問題30個，耗時(shí)1770分鐘，占10%；網(wǎng)絡(luò)問題9個，耗時(shí)430分鐘，占3%；系統(tǒng)問題76個，耗時(shí)5670分鐘，占25%；調(diào)試優(yōu)化154個，耗時(shí)9726分鐘，占51%，驗(yàn)機(jī)調(diào)試10個，耗時(shí)490分鐘，占3%。201*年問題比例10%3%25%3%8%51%調(diào)試優(yōu)化軟件問題網(wǎng)絡(luò)問題系統(tǒng)問題硬件問題驗(yàn)機(jī)調(diào)試201*年服務(wù)請求前三位分別為：調(diào)試&優(yōu)化、系統(tǒng)問題、硬件問題。（1）調(diào)試&優(yōu)化這方面的主要工作是網(wǎng)絡(luò)IP地址的重新配、打印機(jī)的共享，安裝調(diào)試，新電腦安裝部署方面，通過我組工作人員與社保所負(fù)責(zé)人的合理配合，及時(shí)解決了相關(guān)問題，確保機(jī)器的正常運(yùn)行。（2）系統(tǒng)問題系統(tǒng)問題：這方面主要集中在各社保所與局機(jī)關(guān)的數(shù)據(jù)U盤拷貝，很多方面是因?yàn)橛脩舴欠ú僮�，上網(wǎng)感染惡意軟件，加上局內(nèi)OA系統(tǒng)比較老，一直沒有升級，導(dǎo)致無法正常使用局內(nèi)OA，，導(dǎo)致經(jīng)常造成系統(tǒng)崩潰不穩(wěn)定現(xiàn)象，通過多次的檢測排查，還是在系統(tǒng)優(yōu)化及重新安裝操作系統(tǒng)及辦公軟件的部署方面改善，及時(shí)解決系統(tǒng)不穩(wěn)定的問題。（3）硬件問題這方面的問題主要細(xì)分在以下幾方面：a.電腦無法開機(jī)，出現(xiàn)藍(lán)屏，設(shè)備不正常工作等。通過對問題的判斷進(jìn)行了及時(shí)的維修，嚴(yán)北京紫服科技有限公司重情況建議保修。Page1of

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b.打印機(jī)的安裝以及調(diào)試指導(dǎo)問題，詳細(xì)的對客戶講解使用方法，已經(jīng)解決。；c.鼠標(biāo)等設(shè)備不好用，通過指導(dǎo)與建議已經(jīng)解決。3、單位服務(wù)請求排名201*年服務(wù)請求前十位單位1614121086420山東社華保門所安社定保門所建社國保門所和社平保里所東社直保門所北社新保橋所社東保四所交社道保口所朝社陽保門所社保所11111212131313141415景二、10家社保所常規(guī)巡檢：201*年01月01日至201*年12月22日，工作日共計(jì)246天。完成了10個社保所及中心區(qū)人保局兩周一次巡檢、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)在約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)到現(xiàn)場的工作要求，11家單位IT服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)304次，解決故障問題共計(jì)304次、耗時(shí)共計(jì)321.4小時(shí)，全部服務(wù)請求均已完成，服務(wù)響應(yīng)完成率為100%。201*年01月-12月工作量匯總表工作量服務(wù)項(xiàng)目建國門社保所和平里社保所安定門社保所景山社保所12131211服務(wù)響應(yīng)數(shù)量（次）及比重4.0%4.3%4.0%3.6%84011861260660工作耗時(shí)（分鐘）及比重4%5.7%6%3.1%北京紫服科技有限公司Page2of

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151414131311205.0%4.6%4.6%4.3%4.3%3.6%6.5%48.8%14209409201*80172066018206.8%4.5%4.4%8.5%8.2%3.1%9.6%63.9%朝陽門社保所東四社保所交道口社保所北新橋社保所東直門社保所東華門社保所中心區(qū)人保局總計(jì)三、IT設(shè)備普查：14813206目前人保局（中心區(qū)，交道口）計(jì)算機(jī)總臺數(shù)為215臺，10個社保所共有計(jì)算機(jī)臺數(shù)為340臺人保局215340050100150201*50300350400社保所人保局社保所計(jì)算機(jī)總臺數(shù)1209534323239363236序號123456789單位名稱交道口人保局中心區(qū)人保局北新橋社保所朝陽門社保所東四社保所和平里社保所東直門社保所交道口社保所建國門社保所北京紫服科技有限公司Page3of

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353034社保所計(jì)算機(jī)總數(shù)（340）101112總計(jì)四、滿意度調(diào)查：東華門社保所景山街道社保所安定門社保所人保局計(jì)算機(jī)總數(shù)（215）為了對我們的服務(wù)效果進(jìn)行監(jiān)督，201*年二個季度對12家單位進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。共完成有效問卷12份。很滿意滿意不滿意0051015051015111服務(wù)態(tài)度專業(yè)\\規(guī)范12服務(wù)規(guī)范不規(guī)范0立即解決部分解決沒有解決0051015111問題解決不規(guī)范0專業(yè)\\規(guī)范12服務(wù)規(guī)范051015本年度個人工作業(yè)績1、201*年順利完成10家社保所與人保局（中心區(qū)，交道口）的常規(guī)巡檢與應(yīng)急響應(yīng)技術(shù)支持，保證各單位機(jī)臺穩(wěn)定正常運(yùn)行。以下是自己在巡檢與應(yīng)急響應(yīng)技術(shù)支持的工作內(nèi)容一做好12家單位的計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)并錄入電子表格，為日后工作打好基礎(chǔ)。二積極學(xué)習(xí)業(yè)技術(shù)知識。配合人保局信息中心的工作，完善了工作內(nèi)容，對外12家單位的現(xiàn)場工作以最快的速度響應(yīng)并完成。使其能夠正常的工作運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了工作效率以及質(zhì)量。三認(rèn)真做好我們的服務(wù)質(zhì)量，任何問題能夠在客戶的角度考慮并為其解決問題，同時(shí)在客戶認(rèn)可我們的基礎(chǔ)上更加努力的提高我們的各項(xiàng)能力與水平，不斷的提高我們的服務(wù)質(zhì)量。四熱情的服務(wù)態(tài)度與積極向上的精神是我們工作的任務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新的技能與創(chuàng)新能力，并為客戶帶來最大的效益同時(shí)達(dá)到雙贏是我們的工作目標(biāo)。能夠達(dá)到對我們得真正滿意。北京紫服科技有限公司Page4of

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本年度工作中的問題與反饋1、對于12家單位巡檢工作的問題在對這12家單位巡檢的過程中基本上能夠做到完全按照巡檢計(jì)劃來進(jìn)行巡檢，但是遇到突發(fā)問題或者是人手不足的情況下，有時(shí)會無法完全按照計(jì)劃來執(zhí)行。希望在以后的工作中對于這種情況要避免，在保證12家單位機(jī)臺正常運(yùn)行的情況下，同時(shí)也要保障應(yīng)急響應(yīng)的技術(shù)支持。具體的主要實(shí)施方案就是提前制定巡檢計(jì)劃，與各單位負(fù)責(zé)人保持緊密聯(lián)系，使巡檢工作平穩(wěn)有效的運(yùn)行。并加大對各單位電腦機(jī)臺的檢查力度，爭取及早解決隱患問題，減少應(yīng)急響應(yīng)事件的發(fā)生，從而有效的提高我的工作效率。201*年度工作計(jì)劃201*年度工作計(jì)劃1、總結(jié)201*年的工作經(jīng)驗(yàn)，并在201*年中按照領(lǐng)導(dǎo)的工作要求和信息辦的需求，來貫徹實(shí)施自己的工作，并在此期間不斷的提高自身工作質(zhì)量和水平。2、完成對外12家單位的正常巡檢工作，并做好各方面工作安排。減少應(yīng)急響應(yīng)技術(shù)支持的時(shí)間與次數(shù)，爭取把所有的單位機(jī)臺問題都在常規(guī)巡檢的工作中解決，充分有效的利用自己工作的時(shí)間。北京紫服科技有限公司Page5of

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201*屆畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）領(lǐng)導(dǎo)小組

為了做好201*級畢業(yè)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作，進(jìn)一步規(guī)范化管理，鞏固教學(xué)評估成果，切實(shí)掌控畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的整個過程。學(xué)院組成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）領(lǐng)導(dǎo)小組，以規(guī)范對畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）各個環(huán)節(jié)的管理和質(zhì)量控制。領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成如下：組長：王忠勇副組長：周清雷、齊林

成員：宋家友、錢曉杰、徐江峰、王黎明、鄭志蘊(yùn)、

范文兵、穆曉敏、盧紅星、翟萍。

工作小組職責(zé)：

制定或修訂《信息工程學(xué)院本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作條例》和本年度相關(guān)規(guī)定，監(jiān)督畢業(yè)設(shè)計(jì)工作整個過程，對各個環(huán)節(jié)的管理與質(zhì)量控制進(jìn)行跟蹤，并指導(dǎo)各系畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)小組的工作。寫出本年度學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)情況工作總結(jié)。

（工作小組職責(zé)：可詳見《鄭州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作條例》）

信息工程學(xué)院201*年11月

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