服裝終端實(shí)習(xí)報(bào)告

終端實(shí)習(xí)報(bào)告

在店鋪實(shí)習(xí)共計(jì)一個(gè)半月，學(xué)習(xí)導(dǎo)購最基本的銷售技巧用時(shí)一個(gè)月，學(xué)習(xí)店長(zhǎng)事宜用時(shí)半個(gè)月，這對(duì)我來說是一段新的跨越。

導(dǎo)購事宜：1.提前半個(gè)小時(shí)上班，換工服，打掃衛(wèi)生，整理貨架

2.點(diǎn)貨（先內(nèi)倉后外場(chǎng)）3.進(jìn)入銷售狀態(tài)

4.每銷售出去一件服裝都要及時(shí)補(bǔ)貨并做好記錄，確保外場(chǎng)數(shù)量不變對(duì)于數(shù)量不足的要及時(shí)向其他門店進(jìn)行溝通調(diào)貨，并及時(shí)做好調(diào)貨單5.認(rèn)真填寫銷售小票，確保填寫無誤6.按要求填寫各種表格與單據(jù)7.收集顧客提出的意見與建議

8.協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求

9.交接班時(shí)要將當(dāng)班時(shí)發(fā)生的事情交代清楚，并清點(diǎn)貨品10.交接清楚后下班

做導(dǎo)購的一個(gè)月時(shí)間里，我明顯感覺在從沒有涉足過的工作環(huán)境里，壓力越大動(dòng)力越大，在別人都能夠輕輕松松的完成任務(wù)時(shí)，自己就不得不去思考到底怎樣才能提升自己的銷售能力，這就是為什么一般公司都會(huì)招聘有工作經(jīng)驗(yàn)的人而不是什么都不懂的應(yīng)屆生，因?yàn)閷W(xué)習(xí)、適應(yīng)是需要一個(gè)階段的，沒有人是可以一蹴而就的。我從最基本的儀容儀表開始學(xué)起，學(xué)習(xí)最基本的接待禮儀，熟悉店里的服裝，學(xué)習(xí)怎么樣運(yùn)用自己的所學(xué)知識(shí)，怎樣向顧客提出合適的建議，甚至是怎么樣與顧客建立一個(gè)輕松的購物氛圍還有一些店員最基本的日常操作。即使是一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束之后，我也不敢說自己已經(jīng)是一名專業(yè)的服裝導(dǎo)購，我只是初步認(rèn)識(shí)了導(dǎo)購的基本工作內(nèi)容，可以說剛剛對(duì)它有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。想要變得專業(yè)，這得需要一段漫長(zhǎng)的鍛煉過程。店長(zhǎng)事宜：1.檢查、規(guī)范店員的儀容儀表

2.召開店內(nèi)工作會(huì)議，總結(jié)前一天的工作并對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行安排3.將每日工作目標(biāo)傳達(dá)給店員，掌握每日、每周、每月累計(jì)的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)店員完成公司下達(dá)得銷售目標(biāo)，依照業(yè)績(jī)情況達(dá)成對(duì)策

4.檢查貨源情況，暢銷款要及時(shí)補(bǔ)充，滯銷款要做出合理化銷售建議或者退貨，確保日常銷售

5.進(jìn)、退貨品，安排店員認(rèn)真點(diǎn)清，若發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向公司匯報(bào)6.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)7.員工考勤情況監(jiān)督

8.編排班表，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整并確保店員準(zhǔn)時(shí)上班9.向公司提出合理的獎(jiǎng)懲

10.培訓(xùn)員工銷售技巧及其他工作知識(shí)11.有效地處理顧客投訴

12.建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好地服務(wù)顧客

13.根據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等），靈活地改變店里貨品的陳列方式14.監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作15.適時(shí)地調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，帶領(lǐng)店員做好銷售，竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額

16.與商場(chǎng)各部門打好關(guān)系

店長(zhǎng)作為一個(gè)門店的管理者，必須做好全方面的工作，包括管理店員、管理貨品、協(xié)助商場(chǎng)等。在這半個(gè)月里，我也學(xué)著去承擔(dān)店長(zhǎng)應(yīng)該做的工作，感受到從未有過的壓力，作為表率，一定要自我要求，只有自己先做好才有資格管理店員，不管遇到怎樣的意外事件都得及時(shí)想好解決方案，在店內(nèi)業(yè)績(jī)不佳時(shí)要及時(shí)想出對(duì)策，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，首當(dāng)其沖地做好本職工作。在我看來能不能做店長(zhǎng)關(guān)鍵看能力，有了能力才能有底氣有把握去管理別人、管理店鋪，而這個(gè)能力顯然不是天生的，做好一個(gè)店長(zhǎng)的前提是能夠做一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購，就像建造房屋一樣，奠基打好了即使建得再高也不會(huì)怕動(dòng)搖。

在店鋪的營(yíng)運(yùn)狀態(tài)下，公司可以給店鋪提供充足的后備資源，店鋪不能解決的公司會(huì)及時(shí)給出相應(yīng)的解決方案，這就可以讓一線的工作人員毫無后顧之憂的工作，在員工有進(jìn)步時(shí)也能夠適當(dāng)?shù)亟o予獎(jiǎng)勵(lì)，這又進(jìn)一步提高了員工的工作積極性，但是店鋪的工作還是不可避免地存在一些問題，比如各門店之間協(xié)作存在問題，對(duì)于個(gè)人業(yè)績(jī)過分看重導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響團(tuán)隊(duì)合作，各區(qū)域配貨不科學(xué)等，在公司未來的發(fā)展中，我希望這些問題可以得到進(jìn)一步完善。

經(jīng)歷了這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)做一個(gè)有目標(biāo)的人，我很清楚的知道自己應(yīng)該做什么，我不會(huì)去逃避我需要做的工作，我一直都保持著積極地工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，我學(xué)會(huì)從小事做起，注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)沉淀自己，丟棄從學(xué)校里帶出來的浮躁，我希望未來的階段里自己可以成長(zhǎng)的更多。

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------學(xué)校

實(shí)學(xué)

期課程名稱

實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)時(shí)間專業(yè)班級(jí)姓名指導(dǎo)教師

得分

服裝藝術(shù)與工程系

習(xí)報(bào)告

201*201*學(xué)年2第一學(xué)期服裝終端認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)

201*.09.03201*.09.30

陳列設(shè)計(jì)營(yíng)銷教研室

關(guān)于在世和服飾從事導(dǎo)購的實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)品牌：聲雨竹

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)及崗位：紫竹北街50號(hào)導(dǎo)購員三、實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年9月7日至201*年9月27日四、實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人員：

五、實(shí)習(xí)基本目的與要求

1、實(shí)習(xí)目的：為了幫助我們認(rèn)識(shí)服裝終端運(yùn)營(yíng)實(shí)際，了解終端營(yíng)運(yùn)過程及

管理模式，以備后期更好的完成專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和職業(yè)技能的提升，完成《服裝終端認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)》課程。2、實(shí)習(xí)單位介紹：四川世和企業(yè)管理有限公司隸屬于四川世和集團(tuán)（川臺(tái)

合資），創(chuàng)始于1990年，系西南地區(qū)服裝行業(yè)著名企業(yè)。擁有近500名員工。年銷售額過億元。其直營(yíng)店、加盟店180余家，覆蓋四川省內(nèi)外，在成都市各大百貨店，如仁和春天百貨、王府井、伊藤洋華堂等各大商場(chǎng)均設(shè)有專柜，并擁有100余家專賣店。主要合資品牌有聲雨竹、杰西、添姿，四川世和集團(tuán)旗下還擁有網(wǎng)絡(luò)公司及奢侈家居公司。3、實(shí)習(xí)基本目的與要求：1、要求對(duì)賣場(chǎng)的認(rèn)識(shí)（企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及品牌文

化、店鋪大小及硬件設(shè)施之間的關(guān)系、店鋪的組織架構(gòu)、店鋪管理模式、店內(nèi)布局分區(qū)、導(dǎo)購站位、營(yíng)業(yè)流程）2、要求對(duì)賣場(chǎng)貨品的認(rèn)識(shí)（賣場(chǎng)貨品的結(jié)構(gòu)、商品編碼規(guī)則、吊牌信息貨品尺碼規(guī)則、主要面輔料特點(diǎn)及洗滌保養(yǎng)重點(diǎn)、盤點(diǎn)流程及要點(diǎn)）3、要求對(duì)陳列的認(rèn)識(shí)（陳列主要道具和基本陳列規(guī)范、嘗試疊衣模特?fù)Q裝）4、要求對(duì)崗位工作職能的認(rèn)識(shí)（導(dǎo)購、店助、收銀、陳列助理）5、要求對(duì)社會(huì)能力方面：通過直面社會(huì)，培養(yǎng)自己的社會(huì)能力，培養(yǎng)較強(qiáng)的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德，在挑戰(zhàn)中樹立正確的工作態(tài)度、抗壓能力，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。

六、實(shí)習(xí)內(nèi)容與體會(huì)

在學(xué)校的安排下、我9月份在四川世和服飾公司下的一個(gè)品牌----聲雨竹里面進(jìn)行了三周的實(shí)習(xí)，我所實(shí)習(xí)的那個(gè)專賣店位置在銀都花園附近。這條街上都是買服裝的，右邊是勁霸男裝，左邊是一家私營(yíng)女裝。聲雨竹是臺(tái)灣品牌，其服飾全部選用日本及歐洲之優(yōu)質(zhì)才料，做工精細(xì)，剪裁合體，以單件自由組合形式搭配，處處綻放光彩。一件上衣可搭配二到三件下裝（同色系），適合25歲至60歲之間女性。面輔料主要使用的是聚酯纖維、錦綸、滌綸、真絲、綿羊皮、

獺兔毛、狐貍毛等。在成都來說屬于中高端服裝品牌。下面就是我對(duì)此次實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)。

1、對(duì)賣場(chǎng)的認(rèn)識(shí)

世和服飾的經(jīng)營(yíng)理念：信念、激情、斗志（職業(yè)精神），正確、科學(xué)、

效率（方法論），耐心、恒心、愛心、職業(yè)道德（服務(wù)觀）。

銀都聲雨竹專賣店的面積大約有30平方米，里面有一個(gè)試衣間、庫房、

各種服裝展示架、一個(gè)櫥窗、休息區(qū)、收銀臺(tái)（掃描機(jī)、pos機(jī)、電腦、座機(jī)）、蒸汽熨燙機(jī)等。

店鋪里面最大的是店長(zhǎng)（1人），店助（1人），導(dǎo)購（4人）。店鋪?zhàn)飨�時(shí)間分兩班倒，早班3人（9：30---16:00）和晚班3人

（3:00---21:30），一個(gè)月每人休息3天。店鋪布局和導(dǎo)購站位（見后附圖）。

店鋪在營(yíng)業(yè)前導(dǎo)購要對(duì)自己的妝容和服裝進(jìn)行整理、打掃衛(wèi)生、調(diào)整成

列、上傳前一天的業(yè)績(jī)表和今天的目標(biāo)、簽到、檢查賣場(chǎng)服裝吊牌是否外露等。在營(yíng)業(yè)中必須有導(dǎo)購站在門口，一是方便接送顧客、二是防止小偷偷盜，在營(yíng)業(yè)中有三句話不能說（一是“不知道”、二是“你去找嘛”、三是臟話），有三個(gè)姿勢(shì)不能做（一是雙手抱肩、二是雙手叉腰、三是抖腿），在給顧客介紹貨品時(shí)、必須將貨品從展示臺(tái)上取下來，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)上和任何人吵架。營(yíng)業(yè)后要對(duì)今天的業(yè)績(jī)和實(shí)物進(jìn)行核對(duì)，對(duì)賣場(chǎng)的衣服進(jìn)行清點(diǎn)看看有沒有少，離開時(shí)關(guān)好所有燈和門窗。2、對(duì)賣場(chǎng)貨品的認(rèn)識(shí)

聲雨竹服裝的構(gòu)成比列是，上裝：下裝：連衣裙：配飾=2:2:1:2。主要是

由黑、白、灰、紅、酒紅、綠、藍(lán)、橙這些顏色構(gòu)成。

它的商品編碼規(guī)則是，例：*75F12N59465-03前兩位是代理品牌的編碼

(75)，下一位字母指季節(jié)（F秋），接下來的五位是補(bǔ)碼(N5946)，下一位數(shù)字指顏色（5），最后兩位指號(hào)型（03）。

聲雨竹服裝上面的吊牌信息有：品名、貨號(hào)、號(hào)型、成分、等級(jí)、檢驗(yàn)

合格證、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)地、洗滌保養(yǎng)注意、價(jià)格、編碼、常用洗滌符號(hào)簡(jiǎn)介、維護(hù)卡、品牌名稱。其尺碼有1至8號(hào)、2號(hào)為小號(hào)、3號(hào)為中號(hào)、4號(hào)為大號(hào)。

在秋季，聲雨竹主要使用聚酯纖維為面料，其特點(diǎn)是遮陽、透光、通風(fēng)、

防潮、易清洗、不易變形、易產(chǎn)生靜電等。使用滌綸和錦綸為輔料，其特點(diǎn)是，彈性好、結(jié)實(shí)耐用、吸濕性好、不易變形、易洗快干等。聚酯纖維洗滌時(shí)易用溫水和冷水洗滌，不要用力擰，晾曬時(shí)宜陰干，不可暴曬，以免生皺，熨燙時(shí)應(yīng)墊上濕布，溫度不可過高，深色服裝內(nèi)衣最好燙反面。

盤點(diǎn)的流程是對(duì)電腦存貨和實(shí)際存貨的對(duì)比盤點(diǎn)。具體是一人念電腦上

的存貨，其他人在倉庫和賣場(chǎng)上找。3、對(duì)陳列的認(rèn)識(shí)

賣場(chǎng)服裝的陳列主要以“花素”搭配為主。在一排的展示掛衣桿前面要

陳列出這一系列服裝的點(diǎn)掛，點(diǎn)掛的服裝必須是完整的一套，有上有下。后面的服裝要掛出點(diǎn)掛上面的服裝和同樣幾種顏色，例如：黑、白、藍(lán)，掛的規(guī)則是兩花兩素，兩長(zhǎng)兩短。所有衣架正面朝向門口。夏季服裝陳列的間距為5至10厘米，冬季為10至15厘米。

在實(shí)習(xí)中我嘗試了疊衣服和模特?fù)Q裝，在衣服疊好之后必須將吊牌和衣

領(lǐng)外露，方便找貨。模特?fù)Q裝時(shí)必須模特的手臂拆下，穿好服裝后再裝上，而且要從衣領(lǐng)的地方往里面裝手臂，最后裝手。4、對(duì)崗位的工作職能的認(rèn)識(shí)i.導(dǎo)購

導(dǎo)購必須化淡妝（眉毛、粉底、眼影、眼線、睫毛、腮紅、唇彩），

穿工作裝或者形象裝，頭發(fā)過肩需挽起來，劉海不能遮住眼睛，穿3厘米左右的黑色高跟鞋，不能留指甲，只能染亮色指甲油或者不染，不能戴首飾（除婚戒）。站姿以禮儀標(biāo)準(zhǔn)站姿為準(zhǔn)，面帶微笑、露出牙齒。

導(dǎo)購的工作職能是：1、提高專賣店形象和品牌知名度。2、負(fù)責(zé)

店鋪陳列和安全工作。3、提高顧客的購買欲望。4收集市場(chǎng)信息。

基本銷售技巧：1、首先要很快的觀察顧客是否有想購買的欲望

和購買能力。2、再了解顧客的性格和需要，再對(duì)癥下藥進(jìn)行介紹推銷產(chǎn)品。3、對(duì)顧客進(jìn)行試衣服務(wù)、贊美顧客。4、在報(bào)價(jià)時(shí)的小技巧，例如是一千八百元，導(dǎo)購應(yīng)該說成一八零零元，這樣報(bào)價(jià)就報(bào)的相當(dāng)委婉了。5、不管顧客最后是否購買了服裝，導(dǎo)購一定要?dú)g送。

導(dǎo)購的日常工作任務(wù)：營(yíng)業(yè)前需要整理好自己的形象和心態(tài)，打

掃好衛(wèi)生，調(diào)整好陳列。營(yíng)業(yè)時(shí)要笑著接待每一位顧客，耐心傾聽和推銷講解。營(yíng)業(yè)后需要核對(duì)賬目，到掃衛(wèi)生，離開時(shí)需要檢查包包。

ii.店助崗位的工作職責(zé)

店助主要是協(xié)助店長(zhǎng)的。店長(zhǎng)的的工作職責(zé)是帶領(lǐng)下面的員工提高

業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)去公司開會(huì)、傳達(dá)，主要是在公司和員工之間的橋梁。iii.收銀崗位的工作職責(zé)

收銀員主要負(fù)責(zé)收錢找錢，對(duì)賬，存錢。iv.陳列助理工作職能

陳列助理主要負(fù)責(zé)調(diào)整陳列，在公司發(fā)布了陳列圖片后，按照?qǐng)D片

和要求布置賣場(chǎng)和櫥窗，要求在不營(yíng)業(yè)的時(shí)候來完成。

5、社會(huì)能力方面

與人為善，多謙多讓，不懂多問，團(tuán)結(jié)合作。

在與人溝通時(shí)可以從個(gè)人情況、興趣愛好、性格情況等方面入手。遇人面帶三分微笑，萬事都好辦。

經(jīng)過這三周在店里的實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多，體會(huì)到了一個(gè)企業(yè)的成立是需要做很多的背后工作，需要注重細(xì)節(jié)，之間的組織是息息相關(guān)，缺一不可的。

剛開是的時(shí)候店長(zhǎng)總要叫我們?nèi)フ鹃T，一天下來，我的腳都站不穩(wěn)了，開始我是很不能理解這種方法，為什么要站門？后來她們告訴我，這是一個(gè)店的基本禮儀，一方面是為了接送顧客，另一方面是為了照顧賣場(chǎng)不被盜，每個(gè)新來的員工都會(huì)從站門開始做起。后來我慢慢的接觸到的服裝，才知道什么叫一分錢一分貨，聲雨竹的服裝屬于中高端品牌，它的上身效果相當(dāng)好，尤其是腰部收的很好，再難看的衣服一上身都別有一番味道。這些都源于它全部都使用的是立體裁剪。

也是在這次實(shí)習(xí)中，我第一次接觸到了真絲，真皮，真毛面料，真絲面料易皺、輕盈飄逸，很薄、一根絲巾可以裝進(jìn)火柴盒里，真皮的光澤很暗、紋路很清晰、很柔軟。再后來我慢慢接觸客人，與她們交流，給她們推薦、服務(wù)，成功的進(jìn)行交易。我還學(xué)到的如何使用電腦查貨、找貨。在這期間我還掌握了各種面料的熨燙溫度和注意事項(xiàng)，真絲面料用低溫快速進(jìn)行熨燙，真皮面料不能用蒸汽熨燙等。在服裝搭配上面多采用花素搭配，絲毛搭配，有彩色和無彩色搭配，大面積和小面積搭配。在店鋪里面我也知道自己有很多不足，首先我不會(huì)背貨號(hào)和對(duì)貨品不熟悉，這對(duì)要查貨時(shí)很不方便，其次、我還是不能看懂顧客的需要、不能一眼看出顧客的尺寸，最后，是我人太老實(shí)、不懂得怎么樣去贊美顧客。

我很感謝學(xué)校給我們這次機(jī)會(huì)，讓我們面對(duì)社會(huì)去學(xué)習(xí)，期間我也學(xué)到了很多，懂得如何與人交流，看懂社會(huì)是復(fù)雜的，形形色色的人都存在。我想通過這次的實(shí)習(xí)，在以后的專業(yè)課上更能理解，在以后走上崗位是知道如何應(yīng)對(duì)生活帶來的壓力，最起碼，再找導(dǎo)購這份工作時(shí)，我是屬于有經(jīng)驗(yàn)的一類了。而不是什么都不懂。

七、結(jié)論與建議

聲雨竹品牌在成都來說屬于一線品牌，事事都注意細(xì)節(jié)，接待顧客熱情。就拿我實(shí)習(xí)的銀都店來說，在試衣間里面放有空氣清新劑、沙發(fā)凳子、高跟鞋（38碼）黑白色，素色的墻紙，上面貼了一副標(biāo)語、上面寫著“物讓我們的衣服弄花了您的妝容”這樣來提醒顧客不要讓妝染在服裝上，這種提示顧客是很容易接受的。在聲雨竹的老顧客有事會(huì)來店里坐坐，和導(dǎo)購聊聊天，看上去很不可理解，但是，一個(gè)老顧客會(huì)給店里帶來很多的她的朋友，就成了店里的新顧客。但也有不足，銀都店一進(jìn)去就可以聞到一股霉味，試衣間有異味，放了三雙高跟鞋、沒有一雙平底鞋。店里看上去很舊，不亮堂。建議1、把店鋪重新裝修一下，壞掉的燈換了。2、在進(jìn)門口少了張子母臺(tái)和模特，看起來特別空。3、櫥窗過于簡(jiǎn)單。4、試衣間多放空氣清新劑，放一雙平底鞋。5、導(dǎo)購對(duì)那些難纏的顧客應(yīng)該有耐性，不要在顧客走后說三道四。

八、附錄（實(shí)習(xí)鑒定以及實(shí)習(xí)照片）

疊衣操作

打點(diǎn)掛、調(diào)陳列

友情提示：本文中關(guān)于《服裝終端實(shí)習(xí)報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，服裝終端實(shí)習(xí)報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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