導(dǎo)購實習(xí)

身為大一新生，本次實習(xí)的目的著重在于體驗社會，從而鍛煉自己的社會適應(yīng)力。而且，我從事的是服務(wù)行業(yè)，從中對我所學(xué)的專業(yè)也做了一次實質(zhì)性的體驗，學(xué)到了與顧客溝通交流的技巧，體驗到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經(jīng)驗的同時自身價值也得到了一定程度的提高。廣而言之，了解當前就業(yè)形勢，熟悉就業(yè)環(huán)境，使將來的就業(yè)規(guī)劃更明了。

1.實習(xí)內(nèi)容：

年暑期八月一日至八月十五日，為期兩周的時間，我在煙臺“家家悅”超市塔山分店的化妝品柜臺從事化妝品銷售工作。

首先，通過招聘廣告我聯(lián)系到店主，面試后，店主接受了我的實習(xí)請求。實習(xí)過程，采取倒班制，每天工作八小時，早晚班輪換制。由于我是新人，起初三天，有一個工作經(jīng)驗豐富的同事和我一起上班，教授我各種推銷技巧以及各種注意事項，我在學(xué)習(xí)的同時，積極主動的熟悉各類化妝品的說明，牢記各項特性。我深信，過硬的專業(yè)知識是從事服務(wù)業(yè)的堅實基礎(chǔ)。再者，我便開始模仿同事的表情、語氣以及面對問題敏銳的反應(yīng)和解決問題的有序與從容，這是事故可信賴我們的前提，飽滿的熱情、滿腹的自信、還有一份堅定的勇敢都是成功的諸多法寶。慢慢的，我開始主動上前推銷，首先判斷顧客的需求，小而言之，就是觀察顧客的膚質(zhì)從而做出準確的判斷，哪類護膚品或者化妝品適合其膚質(zhì)。從而進行推薦，引到其適用，耐心地最大程度的滿足顧客需求。從價位、功效、質(zhì)量及售后全方位服務(wù)。

起初，我還不好意思主動向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠的對待每一位顧客，就會自然很多，當然業(yè)績也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應(yīng)了工作。之后的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我也能及時采取其他措施維護到自己的柜臺和老板。其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當今的就業(yè)、從業(yè)形勢。

是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的經(jīng)驗，不斷總結(jié)的。也應(yīng)給算是一種學(xué)問了。更多的東西我還不能體味到，明年暑期我還會繼續(xù)我的實習(xí)旅程。從這次實習(xí)結(jié)束我就要開始計劃以后的實習(xí)規(guī)劃，進而更好的豐富自我。挺高自身素質(zhì)，做社會需要的有用之人!

2.實踐結(jié)果及總結(jié)體會：

由于是短期工，有沒有太多經(jīng)驗，所以我的這次實習(xí)是無償?shù)�，很感謝店主給了我這次實習(xí)的機會。同樣，學(xué)校的實習(xí)要求也對我起到了督促作用，多方的

支持使我有了這樣一次圓滿的實習(xí)經(jīng)歷。

通過這次實習(xí)，我接觸到了一些不同形式的獎懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發(fā)我們的工作熱情，不得不佩服商人們的智慧。還有，就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費者，例如：定量減價制、贈品制、代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。另外，在推銷商品時，針對同一現(xiàn)象的不同說法，也會對銷售結(jié)果造成很大影響，例如：對于需要美白產(chǎn)品的顧客，若是說“美白產(chǎn)品比較適合您”，對方很有可能只是聽聽你的意見而已，但若是說“您的皮膚保養(yǎng)的很好，如果用一下美白類的產(chǎn)品效果就更棒了，而且現(xiàn)在也是優(yōu)惠期間有贈品的�！�(贈品由我們自行贈予)。迎合顧客的心理是很關(guān)鍵的，也這恰恰能映射出一個優(yōu)秀銷售員的專業(yè)能力及專業(yè)素質(zhì)。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經(jīng)驗的“老”銷售員，不斷的學(xué)習(xí)才是不斷進步的捷徑。

這次實習(xí)是在銷售這方面的服務(wù)業(yè)，同樣，對于我將要從事的旅游類、酒店類服務(wù)業(yè)，大多數(shù)經(jīng)驗也是適用的。這次實習(xí)是我走出了自我封閉的世界，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會人，一步一步成熟，一點一點不再畏懼，不僅是長大而是一種成熟。

這次實習(xí)，是我看到了社會的復(fù)雜，了解到為事的不易，更加堅定了我為自己的目標不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識到只有不斷充實自己，才能有強大的競爭力，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。

我會繼續(xù)努力!努力實現(xiàn)自身價值的同時，將自己塑造成當代人才!感謝學(xué)校的支持，感謝老師們的厚愛，感謝商家的信任!

擴展閱讀：導(dǎo)購實習(xí)報告

實習(xí)目的和要求：實習(xí)是一種實踐。實踐是檢驗真理的唯一標準,是理論聯(lián)系實際,應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識的一項重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個重要手段。畢業(yè)實習(xí)是一門專業(yè)實踐課，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進行畢業(yè)之前不可缺少的實踐環(huán)節(jié)。它對于培養(yǎng)我們的分析問題的能力有很大的意義，同時也可以畢業(yè)實習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過本次實習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。本次實習(xí)給我人生帶來積極的指導(dǎo)作用：1、加強和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力；2、鍛煉自己的實習(xí)工作能力，適應(yīng)社會能力和自我管理的能力；3、通過畢業(yè)實習(xí)接觸認識社會，提高社會交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責(zé)任。實習(xí)內(nèi)容：第一階段、理論學(xué)習(xí)階段；第二階段、崗前培訓(xùn)；第三階段、崗位體檢；實習(xí)結(jié)論和體會：在90天的實習(xí)期間里，了解了工作流程、汽車類產(chǎn)品的專業(yè)知識以及通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這一個半月的實習(xí)當中我接待了很多客人，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術(shù)含量，到后來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術(shù)。我也深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習(xí)的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節(jié)都是必須要注意的，因為細節(jié)決定成敗。要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到新的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可或缺的鑰匙。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時，老師就跟我說，無論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習(xí)崗位都要細心負責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細心負責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。在實習(xí)過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應(yīng)變能力。實習(xí)中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。在短短一個半月的實習(xí)中，確實讓自己成長了許多。在實習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為銷售不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷。我相信不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹，現(xiàn)在的努力是為了以后的成功，機遇偏向時刻有準備的人。通過本次實習(xí)，我對公司運作和業(yè)務(wù)有了更進一步的認識，積累了一定的經(jīng)驗，為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。同時，我也認識到自身的不足，比如英語不太好，工作能力有待提高；也切實地感受到：理論只有與實踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，從而更好地指導(dǎo)實踐。把實踐中的方法上升到理論的高度，使理論與實踐相輔相成；也深切地體會到書本上理論知識與工作中實際操作的差距。書本上的東西是普遍適用的，并不能直接照搬。當面對現(xiàn)實的某一個特定的企業(yè)時，需要靈活處理，有針對性的開展銷售工作。就我目前的知識的深度和廣度而言，要做到這一點是遠遠不夠的。有些工作看起來很簡單，就有點眼高手低，但是做起來才知道并不是那么容易。實習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責(zé)任的人！學(xué)生簽名：年月日實習(xí)過程及數(shù)據(jù)記錄（可附加頁）：第一階段：理論學(xué)習(xí)階段1、學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化南寧市凌云汽車服務(wù)有限公司成立于201*年，地址位于南寧市秀廂大道東段33-1號，是南寧市快速環(huán)道上的黃金地段，交通便捷。我公司是具備二類整車維修資質(zhì)的綜合性汽車服務(wù)企業(yè)，公司占地面積約2500，其中有1800封閉式維修車間，300配件庫房，約100寬敞舒適的客戶休息大廳。我公司員工70人，大專以上學(xué)歷占20％，中專學(xué)歷以上占70％，專業(yè)管理人才18人。我公司是以汽車專業(yè)維修、汽車配件供應(yīng)及信息反饋多位一體的專業(yè)汽修企業(yè)，專業(yè)維修設(shè)備齊全，擁有一支素質(zhì)高、技術(shù)精的高水平維修服務(wù)團隊，同時建立了完善的組織機構(gòu)和管理機制及嚴格的服務(wù)質(zhì)量控制體系。以客戶的滿意度為目標，堅持為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我公司于201*年承接了哈飛汽車特約維修服務(wù)及黃海汽車特約維修服務(wù)站和眾泰汽車特約服務(wù)站、天汽美亞特約服務(wù)站，本著以品牌為中心的理念、以高效服務(wù)為基本原則，既做好銷售的售前服務(wù)工作，又保障了車輛的售后服務(wù)工作，使顧客感受到買車放心，用車舒心。在201*年、201*年度被評為廠家優(yōu)秀服務(wù)商，是哈飛汽車在廣西唯一的A級特約服務(wù)站。我公司采用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理，熟悉卓越電腦系統(tǒng)的使用與操作。為客戶服務(wù)是我公司永恒的主題，堅持“專業(yè)服務(wù)，全心呵護”的服務(wù)理念。以強烈的社會責(zé)任感和專業(yè)的服務(wù)回報社會，面對未來我們不斷的追求卓越，挑戰(zhàn)自我。2、學(xué)習(xí)營銷相關(guān)知識；深刻學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)的相關(guān)知識，理解并掌握營銷學(xué)中的1個中心和兩個基本點即以顧客為中心和以市場調(diào)研為出發(fā)點,以競爭對手為參照點；學(xué)會善于使用3種工具(STP)：市場細分、目標市場營銷和市場定位。打好4張營銷牌(4Ps)：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。3、學(xué)習(xí)公司各項章程①公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。②公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。③公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善④公公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。⑤公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。⑥公司實行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。⑦公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。⑧本規(guī)則是勞動合同之一部分，聘用員工違反本規(guī)章制度視為違反勞動合同。第二階段：崗前培訓(xùn)1、掌握本公司各產(chǎn)品的性能以及銷售技巧；2、熟悉銷售中與銷售后突發(fā)事故的應(yīng)急技巧。第三階段：崗位體驗1、導(dǎo)購：（1）了解導(dǎo)購心態(tài)及溝通技巧。（2）學(xué)習(xí)銷售技巧及營銷話術(shù)。2、庫管：（1）更加了解商品基本知識。（2）了解庫房管理基本知識及注意事項。3、收銀：（1）學(xué)習(xí)收銀工作流程及技巧。（2）學(xué)習(xí)ERP及其他相關(guān)知識。店鋪營業(yè)流程1、營業(yè)前：（1）儀容儀表工裝、工褲、工鞋、工牌、衛(wèi)生；（2）考勤、分區(qū)、定目標；（3）陳列整理、音樂響起來。2、營業(yè)中：（1）換零錢，銷售單據(jù)注意保存；（2）收貨、退貨、調(diào)貨；（3）陳列要及時整理；（4）注意貨品不要丟失；（5）陳列及時整理，音樂響起來，溫度控制好；（6）人員補位，堅決落實到每一個人，絕對不能出現(xiàn)導(dǎo)購爭搶顧客或顧客沒有人接待的情況。3、營業(yè)結(jié)束：（1）整理商品；（2）核對單據(jù)、清點營業(yè)金額、報銷售額、交賬；（3）開啟安防系統(tǒng)；（4）晚會；（5）查包。實習(xí)評語：指導(dǎo)老師簽名：年月日注：實習(xí)結(jié)束后，每位學(xué)生填寫實習(xí)報告，交校內(nèi)實習(xí)指導(dǎo)教師，由校內(nèi)實習(xí)指導(dǎo)教師進行實習(xí)報告成績評定，然后交二級學(xué)院統(tǒng)一存檔。

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