201*年《企業(yè)管理與技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析》最新復(fù)習(xí)總結(jié)

10分的選擇題；20分名詞解答；30分簡(jiǎn)答；30分計(jì)算（8個(gè)題）；10分論述1、顧客讓渡價(jià)值

顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。2、需求價(jià)格彈性

需求量對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度，是需求量變化的百分比除以價(jià)格變化的百分比。3、機(jī)會(huì)成本

為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的最大價(jià)值。4、管理幅度

指在一個(gè)組織中，管理人員所能直接管理或控制的部署數(shù)目5、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略6、企業(yè)外部宏觀環(huán)境包括哪些因素政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素7、當(dāng)今企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)

重心兩級(jí)化，學(xué)習(xí)型組織，扁平化，網(wǎng)絡(luò)化，無(wú)邊界化，多元化，柔性化，虛擬化8、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析的原則

需要可比原則，消耗可比原則，價(jià)格可比原則，時(shí)間因素可比原則9、差異化戰(zhàn)略特點(diǎn)

企業(yè)決定同時(shí)為幾個(gè)子市場(chǎng)服務(wù)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價(jià)方面都加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各子市場(chǎng)的需要。10、管理的例外原則

所謂例外原則就是，企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策和監(jiān)督權(quán)，如有關(guān)重大政策的決定和重要人事的任免等。

11、專一化戰(zhàn)略（集中化戰(zhàn)略，集中一點(diǎn)戰(zhàn)略）

是指企業(yè)或事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于某一特定的購(gòu)買者集團(tuán)、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域市場(chǎng)上的一種戰(zhàn)略。它一般有兩種變化形式，一種是低成本集中化，

10分的選擇題；20分名詞解答；30分簡(jiǎn)答；30分計(jì)算（8個(gè)題）；10分論述另一種是差異化集中化。12、市場(chǎng)細(xì)分

按照消費(fèi)者需求的差異性把某一產(chǎn)品的整體市場(chǎng)劃分為若干子市場(chǎng)的過(guò)程。依據(jù)：顧客需求的異質(zhì)性（內(nèi)因），企業(yè)資源限制和有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（外力）13、質(zhì)量成本

質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。14、內(nèi)部收益率（IRR）（計(jì)算重點(diǎn)）

指凈現(xiàn)值為零時(shí)的折現(xiàn)率。若IRR≥i0，則項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)效果上可以接受；若IRR

資金在生產(chǎn)和流通過(guò)程中隨時(shí)間推移而產(chǎn)生的增值，也被看成資金使用成本。16、敏感性分析

敏感性分析的核心問(wèn)題，就是從許多不確定因素中找出敏感因素，因?yàn)槊舾幸蛩氐牟淮_定性會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)性更大。然后針對(duì)敏感因素，采用相應(yīng)的對(duì)策措施，使風(fēng)險(xiǎn)力求減至最低限度，提高分析可靠性。17、泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容

泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1、工作定額原理2、能力與工作相適應(yīng)原理3、標(biāo)準(zhǔn)化原理4、差別記件付酬制5、計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理(泰勒認(rèn)為科學(xué)管理的根本目的是謀求最高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最高的工作效率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。泰勒認(rèn)為最佳的管理方法是任務(wù)管理法)

18、簡(jiǎn)述產(chǎn)品生命周期的劃分及階段性策略

（1）引入期新產(chǎn)品剛剛投入市場(chǎng)，市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)緩慢。

策略：提供基本產(chǎn)品價(jià)格，建立分銷渠道，在早起使用中建立知名度，加強(qiáng)促銷

10分的選擇題；20分名詞解答；30分簡(jiǎn)答；30分計(jì)算（8個(gè)題）；10分論述(2)成長(zhǎng)期該產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售額迅速上升。

策略:提高市場(chǎng)占有率；提高質(zhì)量；增加品種；適時(shí)降價(jià)；鞏固現(xiàn)有渠道，開(kāi)辟新渠道；著重樹(shù)立產(chǎn)品形象。

（3）成熟期產(chǎn)品被多數(shù)消費(fèi)者接受，市場(chǎng)銷售額達(dá)到頂峰。

策略：開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)；增加人均使用量；改進(jìn)包裝；增加新特點(diǎn)；爭(zhēng)取更多消費(fèi)者（4）衰退期：產(chǎn)品銷售額迅速下降，利潤(rùn)也急劇下降

策略：逐步退出，降價(jià)，減少無(wú)利潤(rùn)渠道，廣告低至維持絕對(duì)忠誠(chéng)者水平，降低促銷費(fèi)用。

19、簡(jiǎn)述企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵及特點(diǎn)，舉例

指能為企業(yè)帶來(lái)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源及其組合能力，它能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出且反應(yīng)企業(yè)特性。特點(diǎn)：有價(jià)值，稀缺，難以模仿，不可替代

例如：可口可樂(lè)的配方自1886年在美國(guó)亞特蘭大誕生以來(lái)，已保密達(dá)120年之久。截至201*年，知道這一秘方的只有不到10人。而在與合作伙伴的貿(mào)易中，可口可樂(lè)公司只向合作伙伴提供半成品，獲得其生產(chǎn)許可的廠家只能得到將濃縮的原漿配成可口可樂(lè)成品的技術(shù)和方法，卻得不到原漿的配方及技術(shù)。20、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的主要觀念，主張

市場(chǎng)觀念：生產(chǎn)觀念(在銷售增長(zhǎng)中獲利)，產(chǎn)品觀念(用高質(zhì)量的產(chǎn)品推動(dòng)銷售增長(zhǎng))，推銷觀念(在擴(kuò)大市場(chǎng)銷售中獲利)，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念(在滿足顧客需求中獲利)，社會(huì)營(yíng)銷觀念(維護(hù)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，滿足消費(fèi)者需求)，大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念(進(jìn)入特定市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者需求)

21、市場(chǎng)營(yíng)銷4p,4r,4c的內(nèi)容極其根本導(dǎo)向的區(qū)別4P：產(chǎn)品（Product）價(jià)格（Price）渠道（Place）促銷（Promotion）

4C消費(fèi)者的需求與欲望（Consumerwantsandneeds）成本（Cost）便利（Convenience）溝通

10分的選擇題；20分名詞解答；30分簡(jiǎn)答；30分計(jì)算（8個(gè)題）；10分論述

（Communication）

4R：關(guān)聯(lián)（Relevancy）反應(yīng)（Respond）關(guān)系（Relation）回報(bào)（Return）

多想顧客滿足所愿意支付的成本，而不是價(jià)格；多想顧客獲得滿足的便利性，而不只是在什么地點(diǎn)；多想如何與顧客溝通，而不是促銷。4p以企業(yè)為中心，4c以顧客為中心。

22、全面質(zhì)量管理和特點(diǎn)

全面質(zhì)量管理，即TQM(TotalQualityManagement)就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。

1、全面的質(zhì)量管理全面是指質(zhì)量的含義是全面的，不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，還包

括產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量。

2、全過(guò)程的質(zhì)量管理全過(guò)程是指產(chǎn)品的質(zhì)量策劃、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程。3、全員的質(zhì)量管理質(zhì)量管理，人人有責(zé)。

4、全方法的質(zhì)量管理質(zhì)量管理方法的多樣化。23、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉

自我超越學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，觀察現(xiàn)實(shí)改善心智模式把鏡子轉(zhuǎn)向自己，學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)內(nèi)心世界的圖像，嚴(yán)加審視，學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己的想法，以開(kāi)放的心靈容納別人的想法。建立共同愿景將組織中個(gè)人愿望整合成組織整體愿望。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目的充分發(fā)揮整體協(xié)作的力量。

系統(tǒng)思考培養(yǎng)人與組織進(jìn)行系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力。24、邁克爾波特五力模型包括哪些內(nèi)容（圖略）

25、簡(jiǎn)述產(chǎn)品整體概念的層次劃分及現(xiàn)實(shí)意義

核心產(chǎn)品為顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益

形式產(chǎn)品核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)某一需求的特定滿足形式。產(chǎn)品的基本效用必須通過(guò)特定形式才能實(shí)現(xiàn)。

10分的選擇題；20分名詞解答；30分簡(jiǎn)答；30分計(jì)算（8個(gè)題）；10分論述期望產(chǎn)品購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品相關(guān)的一整套屬性和條件。延伸產(chǎn)品顧客在購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和。潛在產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)，可能發(fā)展成為未來(lái)最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。

26、舉例說(shuō)明市場(chǎng)定位在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用

企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭�，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動(dòng)地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

市場(chǎng)定位是在潛在消費(fèi)者的心中樹(shù)立特殊形象，從而與其他企業(yè)區(qū)分開(kāi)來(lái)，使得顧客感受到這種差異。

比如海爾公司對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)確細(xì)分，讓世界認(rèn)識(shí)到海爾的獨(dú)特性，提高了自己的營(yíng)銷的針對(duì)性，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位使得海爾公司找到了其他同類品牌的弱點(diǎn)。

27、企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實(shí)力選擇適合的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)差異化在競(jìng)爭(zhēng)中取勝

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