201*年度收費(fèi)站收費(fèi)工作總結(jié)

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汝西公路收費(fèi)站201*年度工作總結(jié)

一年來，我汝西公路收費(fèi)站在分局正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的大力支持下，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會提出的各項奮斗目標(biāo)，以“抓建設(shè)、強(qiáng)隊伍、促發(fā)展、保和諧”為工作思路，把握精髓、真抓實(shí)干、大膽創(chuàng)新，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)就201*年度的工作總結(jié)如下：

一、收費(fèi)業(yè)務(wù)工作

201*年局下達(dá)我站的通行費(fèi)任務(wù)為9587萬元，截止201*年11月7日，共征收通行費(fèi)9278萬元，完成計劃任務(wù)的96.79%；日均收費(fèi)額為29萬元左右，總車流量為112萬輛次，平均日流量為3397輛次；免費(fèi)綠通車輛3820次，免費(fèi)金額3萬余元。針對今年通行費(fèi)征收任務(wù)重，我站加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)技能,規(guī)范收費(fèi)秩序，使通行費(fèi)征收穩(wěn)步增長。主要從以下幾方面抓起:

（一）嚴(yán)格管理，制定措施，強(qiáng)化意識，提高質(zhì)量。

一是嚴(yán)格落實(shí)局、分局通知精神，嚴(yán)抓工作秩序，強(qiáng)化收費(fèi)制度，制定有效方案，扎實(shí)完成各項工作任務(wù)。

二是開展春季整訓(xùn)、培訓(xùn)工作，強(qiáng)化收費(fèi)人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，規(guī)范收費(fèi)行為，提高工作效率和文明服務(wù)水平，進(jìn)一步細(xì)化工作制度和考核制度。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立“便民服務(wù)臺”為廣大司乘人員提供一流服務(wù)，展示行業(yè)文明，進(jìn)一步提升

我站良好的服務(wù)形象。

四是嚴(yán)格監(jiān)管力度，堅持現(xiàn)場稽查與調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合，高峰時段與報表明細(xì)相結(jié)合，實(shí)行逐級管理，保證每天每人每車的錄像資料稽查到，確保收費(fèi)票款的安全。

五是加大收費(fèi)政策宣傳力度，組織職工在收費(fèi)車道發(fā)放《收費(fèi)公路管理條例》、《公路安全保護(hù)條例》及計重知識等，讓司機(jī)進(jìn)一步了解當(dāng)前收費(fèi)形勢，轉(zhuǎn)變思想觀念，養(yǎng)成自覺交費(fèi)，減少征繳矛盾的良好局面。

六是堅持班前講話，班后點(diǎn)評，值班站長護(hù)送制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證當(dāng)班期間及交接班過程中的安全工作。（二）深入開展“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動根據(jù)總局、分局“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的總體部署，我站精心組織，認(rèn)真貫徹活動要求和活動內(nèi)容。

1、在年初召開活動動員會議、座談會，讓職工更深入的了解開展此項活動的目的和意義，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，并積極參與活動當(dāng)中。

2、加大宣傳力度，制造聲勢，懸掛橫幅，張貼宣傳標(biāo)語，創(chuàng)造良好的文明征費(fèi)環(huán)境和活動氛圍。

3、以崗位練兵為載體,爭當(dāng)“青年崗位能手”，以“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動為契機(jī)，積極開展“百萬元無差錯”“黨員身邊無違紀(jì)”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動，以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合,調(diào)動職工的工作積極性。

4、積極開展“迎國檢、大干30天”活動，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動員會議，充分做好全國公路大檢查的準(zhǔn)備工作，在外業(yè)方面堅持每天督促檢查，及時整改存在問題；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴(yán)格按照整理標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項進(jìn)行補(bǔ)充細(xì)化，定期與收費(fèi)科進(jìn)行交流匯報，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料。

5、結(jié)合我站開展的“做文明職工、建清潔站區(qū)”活動，扎實(shí)開展“收費(fèi)環(huán)境整治工程”，對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行班組劃分，責(zé)任到人，值班站長督促檢查，堅持每輪班對收費(fèi)票亭進(jìn)行徹底打掃，保證收費(fèi)環(huán)境干凈整潔。

（三）積極開展“特色班組創(chuàng)建”活動

為進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，充分發(fā)揮出各收費(fèi)班組在收費(fèi)站各項工作中的積極作用，打造高效、便捷、文明、服務(wù)型收費(fèi)站，結(jié)合我站實(shí)際情況，以班組為單位，以“任務(wù)完成好、思想作風(fēng)好、文明服務(wù)好、執(zhí)行規(guī)章好、基礎(chǔ)工作好”為標(biāo)準(zhǔn)，通過開展“五好班組”評選活動，充分發(fā)揮班組特點(diǎn)，調(diào)動職工工作積極性，創(chuàng)新班組特色，從而優(yōu)化班組建設(shè)，形成良性競爭，促進(jìn)我站收費(fèi)服務(wù)建設(shè)。實(shí)行班長崗位責(zé)任制，創(chuàng)建了“團(tuán)結(jié)服務(wù)班”、“文明服務(wù)班”、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個特色班組，增強(qiáng)了班長的責(zé)任感、職工的榮譽(yù)感，進(jìn)一步規(guī)范了班組建設(shè)，提高了收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量。

二、基礎(chǔ)工作

（一）安全生產(chǎn)管理工作

我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，廣場周邊閑雜人員較多，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴(yán)峻，再加上我站車流量大，通行費(fèi)收入較多，上級部門對我站的安全工作一直高度關(guān)注，我站對安全工作也時刻不敢松懈。

1、站長作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié)，包括開展職工安全意識教育，制定安全生產(chǎn)工作措施，整改安全隱患。安全員定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng)、配電室、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理。

2、對安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)解決，及時清理車道閑雜人員，杜絕車道攔車現(xiàn)象，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心，增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措，全面消除安全隱患。

3、認(rèn)真做好安全防范工作。

一是對財務(wù)室、監(jiān)控室、收費(fèi)亭及報警系統(tǒng)等重點(diǎn)部門堅持每周進(jìn)行一次安全大檢查，

二是在班前召開班前講話，使每位收費(fèi)員將安全緊記心中。

三是夜間是安全事故多發(fā)時間，因此我站堅持每晚不少于三次的夜間巡查，真正做到防患于未然，避免不安全事故的發(fā)生。

4、貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在今年的安全月活動中，辦黑板報兩期，宣傳展板2塊，制作橫幅2條，張貼安全標(biāo)語20張，答安全知識試卷45份，組織職工學(xué)習(xí)安全文件，在車道設(shè)立了安全咨詢臺向過往司機(jī)講解安全知識。通過形式多樣的宣傳活動，積極的推動了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個新的臺階。

5、在惡劣天氣時及時了解并提供路況信息，向過往司機(jī)通報，減少交通事故的發(fā)生，預(yù)防堵車現(xiàn)象的的發(fā)生。與交管部門協(xié)調(diào)合作，針對交通事故、交通堵塞現(xiàn)象，建立聯(lián)動合作機(jī)制。

（二）采取有效措施，強(qiáng)化綜合治理工作

1、成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項制度，制定了《防汛工作預(yù)案》、《綜合治理工作獎懲制度》、《突發(fā)性事件預(yù)案》，并與各班組、財務(wù)室，簽訂了《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》、使管理制度化。

2、進(jìn)一步完善防控體系建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“看好自己的門，管好自己的人，辦好自己的事”建立有效的機(jī)制，對重點(diǎn)部位達(dá)到“三化”（窗戶鐵欄化，房門鐵皮化，門鎖保險化）的目標(biāo)。落實(shí)值班人員24小時值班制度，構(gòu)筑一道人防、物防，技防配套的治安防線。

4、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心布置，落實(shí)各項創(chuàng)建任務(wù)，穩(wěn)步推進(jìn)平安單位建設(shè)，夯實(shí)平安創(chuàng)建基礎(chǔ)工作，把“創(chuàng)建單位”作為社會主義精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容，形成全員參與共創(chuàng)“平安單位”的良好社會氛圍。

5、加大法制宣傳力度，強(qiáng)化法制觀念。深入開展“法律宣傳”活動，加強(qiáng)職工的思想政治工作和道德、教育相結(jié)合，有針對性的開展法制教育不斷提高干部職工的學(xué)法用法水平。

全年無三違現(xiàn)象發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)無違章指揮，職工無違章操作，無違反勞動紀(jì)律事件。無黃、賭、毒事件、打架斗毆事件,全站職工思想穩(wěn)定,各項工作井然有序。

（三）加強(qiáng)政務(wù)事務(wù)及宣傳工作

1、認(rèn)真執(zhí)行分局各項規(guī)章制度和各種安排，做到政令暢通。規(guī)范公文的處理，無丟失缺損現(xiàn)象，嚴(yán)格對印章的管理和使用。做到印章使用有記錄，交接有手續(xù)。

2、建立健全固定資產(chǎn)帳卡和低值易耗品領(lǐng)發(fā)登記制度，做到帳卡物相符。

3、對鍋爐供暖工作堅持值班站長每天巡查，詢問制度，及時了解鍋爐的運(yùn)行情況，嚴(yán)格操作流程，有操作運(yùn)行記錄和檢修保養(yǎng)記錄。

4、通過《寧夏交通報》《寧夏公路》和局、分局政務(wù)信息平臺，及時準(zhǔn)確宣傳站內(nèi)各項工作亮點(diǎn)和活動開展情況，快速處置各類突發(fā)事件。截止目前，我站職工共撰寫信息稿

件45篇，共上報各類信息30篇，發(fā)表9篇，制作各類宣傳展板12塊。

（四）、加強(qiáng)人事勞動和工資管理1、人員情況

我站現(xiàn)有職工45人，男25人，女20人，平均年齡29歲，黨員11人，團(tuán)員17人，大專以上學(xué)歷27人，是一支思想穩(wěn)定、業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)過硬、團(tuán)結(jié)互助、充滿活力的年輕職工隊伍。

2、加強(qiáng)職工教育，努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊伍。一是以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆四中、五中、六中全會精神，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以迎接全國公路大檢查為契機(jī)，加強(qiáng)職工思想政治教育、職業(yè)道德教育、法律常識教育和收費(fèi)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)職工文化涵養(yǎng)，樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識。

二是以學(xué)習(xí)先進(jìn)人物姚澤炎、廉龍、潘丹丹等先進(jìn)事跡為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，以集體學(xué)習(xí)、班組學(xué)習(xí)及個人自學(xué)相結(jié)合，做到學(xué)習(xí)有筆記、有心得，職工筆記字?jǐn)?shù)達(dá)到1萬多字，黨員干部的筆記達(dá)到了2萬多字；每人撰寫學(xué)習(xí)心得7篇，同時加強(qiáng)職工思想教育，完善管理制度，切實(shí)搞好職工隊伍建設(shè)。

三是嚴(yán)格執(zhí)行局職工教育管理辦法，規(guī)范職工教育培訓(xùn)，定期舉辦各種政治理論、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到培訓(xùn)有計劃，有記錄，資料齊全。

3、嚴(yán)格各項考核考勤制度，認(rèn)真履行請銷假手續(xù)。嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真履行請銷假手續(xù)，每月及時在公布欄公開考勤、考核表、工資表及休假記錄，接受職工的監(jiān)督。建立健全勞動人事管理的各項規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制，不斷細(xì)化相應(yīng)的人事、用工、考核細(xì)則辦法。按照局和分局工資、獎金發(fā)放的規(guī)定，及時準(zhǔn)確編制工資報表和各類勞資報表，按要求上報分局。

（五）、財務(wù)管理，做到民主監(jiān)督，民主公開

嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”管理制度，按照局要求，對征收的通行費(fèi)做到日清月結(jié)，不坐支，不挪用，及時足額上繳通行費(fèi)。根據(jù)財經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)財務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷完善和健全財務(wù)管理，使其更加規(guī)范化、制度化。

1、嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)審批制度。

經(jīng)費(fèi)使用合理、公開、透明，經(jīng)費(fèi)開支實(shí)行層層把關(guān)制，為了把降低經(jīng)費(fèi)落到實(shí)處，我站成立了三人理財小組，以增強(qiáng)財務(wù)透明度，經(jīng)費(fèi)開支由三人理財小組商量后決定，并對經(jīng)費(fèi)支出做到有采購計劃和審批手續(xù)，商討降低經(jīng)費(fèi)的辦法，為加強(qiáng)財務(wù)經(jīng)費(fèi)的管理，發(fā)揮積極作用。截止十月份我站各項經(jīng)費(fèi)均控制在計劃之內(nèi)，無超支情況。

2、嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律和現(xiàn)金管理

分工明確，責(zé)任到人，堅持每月一次盤庫，和交接班簽字制度，保證各類憑證、賬本、會計報表以及其他會計資料

的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和妥善保管等工作。

3、加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)管力度

保持與主管科室和銀行的聯(lián)系，定期核對通行費(fèi)上解情況。經(jīng)常組織對財務(wù)進(jìn)行自查、自糾；找出不足，找出差距。同時會計、出納還經(jīng)常學(xué)習(xí)上級財務(wù)部門的財務(wù)管理經(jīng)驗,和上級部門下發(fā)的各類與財務(wù)有關(guān)的文件，使得財務(wù)各項工作及時，清晰，規(guī)范，協(xié)助站長做好當(dāng)家理財管理，使財務(wù)工作日臻完善。

（六）、規(guī)劃及設(shè)備管理情況

加強(qiáng)對站內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，堅持周維護(hù)、月維護(hù)，并認(rèn)真做好各項維護(hù)記錄，出現(xiàn)損壞設(shè)備故障能及時報修，保障收費(fèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。使設(shè)備的使用率達(dá)道了100%。按季節(jié)、天氣變化及時開關(guān)收費(fèi)廣場、車道照明燈，確保收費(fèi)廣場、收費(fèi)亭夜間燈光明亮，正確顯示車輛通行信號，遇惡劣天氣能及時開啟車道霧燈。收費(fèi)現(xiàn)場無安全隱患，報警器、監(jiān)控設(shè)施、防護(hù)欄、防衛(wèi)器材等安全設(shè)施齊全、完好，符合“四防”標(biāo)準(zhǔn)(防火、防盜、防搶、防災(zāi)害事故)。

三、不斷完善黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)及精神文明工作，為

完成全年各項工作提供思想保證。

（一）開展形式多樣的黨建活動，增強(qiáng)黨組織凝聚力。加強(qiáng)黨支部建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用。一是堅持“三會一課”制度，抓好黨員政治思

想教育。二是以迎接建黨90周年為契機(jī)，按照分局黨委開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐月活動安排，積極參加“唱紅歌、頌黨史”活動，激發(fā)黨員在工作中的熱情。三是扎實(shí)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，制定考核自查表，每季度進(jìn)行自查，填表并進(jìn)行打分，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的及時進(jìn)行整改。四是開展“黨員崗位星級承諾評比”活動，鞏固活動成果，結(jié)合工作實(shí)際從工作、學(xué)習(xí)、生活三方面進(jìn)行承諾，由黨支部進(jìn)行綜合評比定星公開。五是積極開展“黨員身邊無違紀(jì)”“黨員示范崗”“黨員掛牌亮明身份”等活動，通過活動，樹立黨員形象，激發(fā)職工工作熱情，從而推動各項工作整體發(fā)展。

（二）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)廉潔自律意識。一是年初與分局簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，把黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任落實(shí)到每一位黨員，年底作好民主評議工作。二是建立監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立了舉報箱、公布了舉報電話，三位站長與分局簽訂了《領(lǐng)導(dǎo)干部承諾書》，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政意識。三是加強(qiáng)黨員和干部的作風(fēng)建設(shè)，以行風(fēng)評議活動為載體，轉(zhuǎn)變評議方式，尋求服務(wù)不足；四是開展廉政風(fēng)險“排查”回頭看活動，針對崗位風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行查改，對照業(yè)務(wù)流程，從權(quán)利制約、方便監(jiān)督等方面入手，抓住易發(fā)生廉政風(fēng)險點(diǎn)的環(huán)節(jié)，進(jìn)行長效監(jiān)督防范。五是扎實(shí)開展“黨風(fēng)廉政警示教育月”活動，觀看廉政教育光碟,撰寫心得體會45余份。六是黨支部書記及黨支部宣傳委員積極參加黨支部書記例會，組織黨員參加分局舉辦的各類活動、培訓(xùn)。七是

通過我站集體的努力，今年我站取得了“五好黨支部”、“五四紅旗團(tuán)支部”、“政風(fēng)行風(fēng)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。從思想和實(shí)際行動上遠(yuǎn)離腐敗，樹立良好的黨員形象，使我站黨風(fēng)廉政建設(shè)走上新臺階。今年我站寫入黨申請書的9人。發(fā)展為預(yù)備黨員的1人。

（四）精神文明建設(shè)

根據(jù)分局黨委部署，結(jié)合“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，狠抓精神文明建設(shè)。一是開展“學(xué)樹創(chuàng)建”、“五好班組”、“建清潔宿舍”、“辦衛(wèi)生食堂、做文明職工”等活動。二是開展了豐富多彩的文體活動，調(diào)動職工工作積極性。三是開展“助殘幫孤獻(xiàn)愛心”活動，全站職工捐款1500元購買學(xué)習(xí)用品、玩具及生活用品看望市孤兒院兒童，為路政員孫世堂同志捐款1280元。四是在開展“迎國檢、大干30天”活動中，我站精心準(zhǔn)備，認(rèn)真制定活動方案，要求廣大職工學(xué)先進(jìn)，樹先進(jìn)，當(dāng)先進(jìn)，把文明服務(wù)延伸到收費(fèi)工作的每一個環(huán)節(jié)；五是加大對外宣傳力度。我們踴躍在《寧夏公路》、《寧夏交通》報上投稿,并將投稿任務(wù)下達(dá)到各收費(fèi)班組上,與年底考核掛勾,進(jìn)一步激發(fā)了全體職工的寫作熱情,為弘揚(yáng)新時代交通人不平凡的業(yè)績奠定了基礎(chǔ)。

（五）工會、共青團(tuán)工作

站工會、團(tuán)支部充分發(fā)揮部門職能作用，協(xié)調(diào)發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。一是我站工會充分發(fā)揮職能作用，維護(hù)職工合法權(quán)益，根據(jù)實(shí)際制定職工教育

和崗前培訓(xùn)計劃。開展豐富多彩的文體活動，通過活動的開展增強(qiáng)了職工的集體榮譽(yù)感和凝聚力。二是積極創(chuàng)建模范“職工小家”開展“辦衛(wèi)生食堂、建清潔食堂、做文明職工”“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做學(xué)習(xí)型職工”“創(chuàng)雙優(yōu)”“青年文明號”“捐資助困獻(xiàn)愛心”等活動。三是堅持黨建帶團(tuán)建，繼續(xù)開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”、“青年崗位能手”活動，充分發(fā)揮共青團(tuán)“突擊隊”作用。及時掌握本單位優(yōu)秀團(tuán)員的“推優(yōu)入黨”工作，為黨組織增加新鮮血液和黨的活力。

四、工作中取得的成效（亮點(diǎn)）

1、在通行費(fèi)征收任務(wù)方面，今年我站在站內(nèi)開展了“百萬元無差錯”活動、“五好班組”評選活動、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，三大活動相互結(jié)合，并將三大活動與“和諧交通、質(zhì)服務(wù)”活動相結(jié)合。通過競爭、獎勵的方式，全面調(diào)動職工工作的積極性和責(zé)任感，為通行費(fèi)任務(wù)的完成打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

2、將信息任務(wù)分解到各班組，并將信息任務(wù)的完成與考核掛鉤，調(diào)動職工參與熱情，發(fā)揮基礎(chǔ)力量，發(fā)掘人才，同時也讓職工通過撰寫信息，及時了解和學(xué)習(xí)各類文件精神，從思想上緊跟上級領(lǐng)導(dǎo)步伐，為各類活動開展打下思想基礎(chǔ)。

3、“五好班組”評比活動，以班組為單位，以“任務(wù)

完成好、思想作風(fēng)好、文明服務(wù)好、執(zhí)行規(guī)章好、基礎(chǔ)工作好”為標(biāo)準(zhǔn)。

一是班長崗位責(zé)任制，與班組負(fù)責(zé)人簽訂崗位責(zé)任書；二是班組特色，班組根據(jù)自身管理理念和職工特長，提出具有不同特色的管理目標(biāo)、創(chuàng)建口號。

三是通過收費(fèi)業(yè)務(wù)、工作紀(jì)律、文明服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的稽查評比，通過開展班組建設(shè)活動，每季度根據(jù)各班組考核評比，選出一個優(yōu)秀班組；

四是創(chuàng)建了“團(tuán)結(jié)服務(wù)班”、“文明服務(wù)班”、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個特色班組，增強(qiáng)了班長的責(zé)任感、職工的榮譽(yù)感，收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量明顯提高，充分發(fā)揮班組特點(diǎn)，從而優(yōu)化班組建設(shè)，形成良性競爭，促進(jìn)我站收費(fèi)服務(wù)建設(shè)。

五、工作中存在的問題及整改措施1、環(huán)境建設(shè)有待進(jìn)一步提高；

2、文明服務(wù)不夠規(guī)范，進(jìn)一步加強(qiáng)文明服務(wù)意識和規(guī)范服務(wù)行為。

3、職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的范圍單一，深度不夠，職工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

4、文體活動開展不夠豐富，互動形式有待于進(jìn)一步提升。六、下一步工作打算及計劃

1、加大通行費(fèi)征收管理力度，克服不良因素，力爭超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)。

2、繼續(xù)深入開展“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，不斷提

升文明服務(wù)質(zhì)量，提高“窗口”行業(yè)形象建設(shè)。

3、加強(qiáng)人員管理，細(xì)化站內(nèi)各項規(guī)章和考核制度，不斷完善獎懲機(jī)制，嚴(yán)格崗位責(zé)任制的落實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理和稽查工作。

4、加大設(shè)備設(shè)施管理，堅持日常維護(hù)保養(yǎng)，確保收費(fèi)車道暢通和站內(nèi)安全工作。

5、做好冬季鍋爐供暖工作，堅持每天檢查、詢問制度，確保鍋爐安全運(yùn)行。

6、做好年底黨員領(lǐng)導(dǎo)干部點(diǎn)評和考核工作。

總結(jié)201*年的工作，我們?nèi)〉玫某煽兪强上驳�，這些成績的取得與公路管理局和分局領(lǐng)導(dǎo)的堅強(qiáng)支持以及局各部門的大力協(xié)助是分不開的，是全站職工齊心協(xié)力、奮發(fā)圖強(qiáng)、愛崗敬業(yè)的結(jié)果。在今后的工作中，我們要從實(shí)際出發(fā)，自查自糾，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，改善收費(fèi)軟、硬件環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，為完成201*年的各項工作任務(wù)而繼續(xù)奮斗。

汝西公路收費(fèi)站二一年十一月八日

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