公關(guān)心理學(xué)在信息溝通中的運用

公關(guān)心理學(xué)在信息溝通中的運用

摘要：

隨著社會的迅速發(fā)展，隨著經(jīng)濟的飛快運轉(zhuǎn)，信息溝通在公共關(guān)系方面大展光芒，扮演著越來越重要的角色。從分析201*上海世博會入手，進一步討論關(guān)于公關(guān)心理學(xué)在信息溝通中的運用。

關(guān)鍵字：信息溝通對稱信息增進感情化解矛盾激發(fā)動力組織公眾引言：

近些年來，不少研究者對如何提高員工績效進行了大量的研究和探討，他們的研究主要集中在如何改進績效考評方案，加強績效考核。然而大量的實踐證明，大部分企業(yè)的年終績效考核是流于形式，對提高員工績效毫無幫助。究其原因，我們認為是溝通不夠�？冃Ч芾硎且粋�完整的系統(tǒng)，其各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、相輔相成、缺一不可，而串聯(lián)起整個系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的信息溝通，溝通才是整個鏈條上最重要的一環(huán)，研究統(tǒng)計表明，企業(yè)中的管理者在信息溝通方面用掉的時間占全部時間的50%~90%，而在有些企業(yè)還是最薄弱的一環(huán)。因此，本文探討了溝通在管理尤其是績效管理中的應(yīng)用，旨在為管理者總結(jié)有關(guān)信息溝通經(jīng)驗，提高員工績效提供參考。正文：

上海201*年底在中國成功申辦201*年上海世博會一周年之際成立了上海世博會事務(wù)協(xié)調(diào)局。該局暫設(shè)辦公室，聯(lián)絡(luò)部，公共關(guān)系部，市場開發(fā)部，建設(shè)協(xié)調(diào)部，人力資源部，計劃財務(wù)部，法律事務(wù)部8個職能部門。隨后面向國內(nèi)外公開招聘部分工作人員。上海世博會事務(wù)協(xié)調(diào)局副局長周漢民在接受《解放日報》記者采訪時表示：上海世博會所需的人才結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“漩渦型”，其中會展運作人才是漩渦型結(jié)構(gòu)的中心，包括會展，語言，公關(guān)，會展?fàn)I運服務(wù)等方面的人才；在漩渦型人才需求結(jié)構(gòu)中，規(guī)劃設(shè)計人才，項目管理人才，高級公共關(guān)系人才，精通國際商務(wù)的專門人才，法律人才，超大型項目組織人才等6大類人才最為緊缺；在未來7年籌辦世博會的過程中，開始階段更多的需要從事規(guī)劃設(shè)計的工作人員，接下來則是從事招商，招展工作的高級公關(guān)人員，通過他們把201*年世博會的概念推銷出去，并且把世界各國的客人吸引到中國來，而對于商務(wù)人才，法律人才的需求則相對穩(wěn)定，貫穿于籌辦世博會的全過程。

通過這個案例可以明顯的看出，現(xiàn)代社會的發(fā)展，是公關(guān)關(guān)系和公關(guān)心理學(xué)實踐和研究發(fā)展的第一推動力�，F(xiàn)代社會越發(fā)展，公關(guān)和公關(guān)心理學(xué)也越顯其重要。商品經(jīng)濟的社會形態(tài)本身是發(fā)展的，商品經(jīng)濟也不可能是最終的社會形態(tài)。因此，公關(guān)心理學(xué)在商品經(jīng)濟社會中產(chǎn)生，而商品經(jīng)濟，市場經(jīng)濟和現(xiàn)代社會的發(fā)展則是公關(guān)心理學(xué)實踐研究的第一推動力。這也就是為什么最近20多年中國和世界在日新月異地向前發(fā)展，公關(guān)關(guān)系和公關(guān)心理學(xué)也在深入發(fā)展的根本原因。正是在今天經(jīng)濟全球化，信息全球化的時代背景下，正是在中國政府提出“以人為本，全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀的歷史條件下，公關(guān)關(guān)系和公關(guān)心理學(xué)才進一步得到了發(fā)展的動力，其態(tài)勢正在形成新的高潮。

信息被認為是現(xiàn)代文明的三大文明支柱之一。在現(xiàn)代社會里，人們生活的信息海洋中，天天與信息打交道，一時一刻也離不開信息。信息把許多人獨立的人，團體，組織聯(lián)系起來。使他們成為一個整體。在公關(guān)關(guān)系活動中，組織與公眾處于不同的位置，信息的分布也表現(xiàn)出不對稱性。公眾是公關(guān)關(guān)系工作的對象，是組織認識和行為的客體。一切具體的公共關(guān)系工作都必須落實到公眾身上，公關(guān)關(guān)系工作效果怎樣，最終是看公眾反應(yīng)如何，因而公眾在公關(guān)關(guān)系中占據(jù)十分重要的地位。從這個角度看，組織對于來自公眾方面的信息時必須給予高度重視的。相反，公眾對于組織也存在較多的依賴，希望能夠獲取更多的關(guān)于組織的信息。這種信息的互補性，是組織與公眾得以緊密的聯(lián)系在一起。組織與公眾信息溝通可以通過很多方法進行。如：市場廣告溝通，民意調(diào)查溝通，互訪聯(lián)誼溝通等。

組織在進行公關(guān)活動中，必須考察作為客體的公眾，了解他們豐富的情感和變化多樣的情緒。情感對公關(guān)活動的影響尤為重要。從某種意義上說，公關(guān)活動是一門關(guān)于情感的學(xué)問，它是公關(guān)人員在做人的情感工作的同時，也在做自己的感情工作。公眾情緒的狀況對組織整體的運行效率會產(chǎn)生很大的影響。如果公眾保持良好積極的情緒，組織的目標(biāo)就會比較順利的實現(xiàn)；否則，組織的正常秩序可能受到影響，嚴(yán)重的時候還可能根本無法展開工作。美國某公司雇傭了數(shù)十名打字員在同一間辦公室并派有專人監(jiān)督管理，但最初3個月內(nèi)就頻頻出現(xiàn)事故20余起。經(jīng)有關(guān)人員分析，由于打字的噪音高達80分貝，在這樣的噪音影響和專人監(jiān)督下，女打字員易產(chǎn)生煩躁不安的情緒，工作差錯率也最高。后來公司相應(yīng)采取了一系列隔音，吸音和消音的措施，將室內(nèi)噪音減少到64分貝以下，使人的情感處于平和，穩(wěn)定，愉快的心理狀態(tài)，基本改變了不良情緒，從而杜絕了工作差錯。

當(dāng)然，公眾也分為好幾種類型，有愿意溝通的，有不愿意溝通的，有難以溝通的。不同的公眾對組織有不同的要求，作為組織就要努力使他們各自的需求得到滿足，只有這樣才能激發(fā)他們的動力。這里有個典型的例子：寶潔公司為推廣“護舒寶”品牌的婦女產(chǎn)品，自1997年起針對中小學(xué)女生，同教育部合作開展了“護舒寶青春期教育”活動，用適合該年齡段女生認知能力的授課方式，很好的樹立了品牌形象。201*年寶潔公司又在北京大學(xué)開展了一項在大三學(xué)生中招聘實習(xí)生的公關(guān)活動，提出如果招聘的學(xué)生表現(xiàn)優(yōu)越，將畢業(yè)時考慮招聘進入寶潔。通過提供這種企業(yè)中短期見習(xí)崗位的方式寶潔公司將企業(yè)理念和形象在青年學(xué)生中進行了有力的推廣。

組織與公眾的溝通不僅僅意味著用溝通對稱信息，用溝通激發(fā)動力，用溝通增進感情，同時還要用溝通化解矛盾。要想化解矛盾，首先，要正視公眾意見。公眾能對組織提出某些看法或者主張，在某種程度上表明組織受到了公眾的關(guān)注。因此，組織對于公眾的不論是正面還是負面的意見都應(yīng)當(dāng)先認真的分析研究，然后再決定是否予以采納。組織在處理這些意見的時候要具體情況具體分析，不能拘泥于意見的表達形式或者只從意見公眾的地位來判斷。其次，要及時進行意見溝通。在組織內(nèi)部，組織可以通過多種渠道，多種方式與內(nèi)部公眾進行溝通。例如，組織可以定期舉辦座談會，邀請公眾代表參加會議，對組織工作提出自己的看法和主張，然后組織對提出的意見進行分析整理，并將意見處理結(jié)果公之于眾。最后，要在溝通中化解矛盾。這點分為5個環(huán)節(jié)：從意見出現(xiàn)到意見不通，從意見不通到意見互通，從意見互通到意見分歧，從意見分歧到意見沖突，從意見沖突到意見調(diào)停。通過溝通引起了第一個環(huán)節(jié)即意見的出現(xiàn)，最后也是通過溝通完成了意見的調(diào)停，如此循環(huán)往復(fù)，組織與公眾之間的矛盾就得以化解。當(dāng)然在現(xiàn)實的公關(guān)關(guān)系活動中情況要復(fù)雜的多，但最基本的原則卻是不變的，那就是堅持與公眾保持密切及時的溝通。只有不斷的溝通才會發(fā)現(xiàn)矛盾的所在，也才能在矛盾暴露后找到合適的解決辦法。

信息溝通時組織存在的重要條件，是組織與外界保持密切聯(lián)系的重要方式。組織為了在公共關(guān)系的各種活動中能夠始終獲取最新，最全面的信息必須不間斷地與各類公眾進行信息溝通。這種信息溝通一方面會增加公眾對組織的了解，信任乃至親近，另一方面公眾從組織發(fā)送出來的信息中獲得了求知的滿足。組織就是通過這種反反復(fù)復(fù)的信息溝通保持組織系統(tǒng)的良性循環(huán)。組織與公眾信息溝通時組織決策和計劃的基礎(chǔ)，是組織領(lǐng)導(dǎo)和控制的手段和工具，是組織保持內(nèi)外平衡的重要條件，也是組織收集資料的重要方式。通過這種信息溝通，組織可以獲得大量的有關(guān)外部環(huán)境的各種信息和情報，有利于促進組織與外部公眾之間的了解和合作，協(xié)調(diào)組織與外部環(huán)境的相互利益關(guān)系，消除可能出現(xiàn)的各種矛盾和沖突，促進彼此之間的了解和信任，樹立良好的組織形象，為組織的生存和發(fā)展提供良好的環(huán)境。

任何一個組織只有通過信息溝通才能成為一個與其外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開發(fā)系統(tǒng)，而只有與公眾進行信息溝通才能獲得有關(guān)外部環(huán)境的各種變化的信息，從而實現(xiàn)信息的合理利用，從而加快組織的發(fā)展，使信息溝通的系統(tǒng)構(gòu)架更加完善。參考文獻

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4.[美]斯蒂芬P羅賓斯管理學(xué).北京：中國人民出版社，19965.何娟人力資源管理.天津：天津大學(xué)出版社，20

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《公關(guān)心理學(xué)》在工作中的運用

公關(guān)心理學(xué)揭示公共關(guān)系活動中各種心理現(xiàn)象及其規(guī)律,使公共關(guān)系人員掌

握最必需的公關(guān)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識,提高分析和解決公共關(guān)系工作實際問題的能力.通過學(xué)習(xí)了解社會組織其公眾對象在公共關(guān)系活動過程中特有的心理狀態(tài)和心理活動規(guī)律。公共關(guān)系心理學(xué)是進一步開放和深化改革的歷史必然。改革是現(xiàn)代中國的主旋律，改革的內(nèi)容之一是要將以平等、競爭與勞動為特征的商品經(jīng)濟引入中國，從而使中國溶人民主化、商品化、人性化的大潮流。這種潮流客觀上要求人們在全球已成為一個大村莊的激烈競爭中，不僅有實力應(yīng)付與國外大公司所進行的集團競爭，而且又能在與各類團體所開展的游擊戰(zhàn)術(shù)中立于不敗之地。這種競爭還必須充分體現(xiàn)人性化社會，高度重視公眾心理需要、情緒狀態(tài)、個性特征、心理坐標(biāo)等特征。此外，幾年的改革實踐，也遇到了一些障礙，這些障礙一方面是缺乏溝通、理解和支持；另一方面則是“私關(guān)”猖獗，世風(fēng)日下，甚至人心迷亂。因此，人們深感有著眼于公眾、著眼于公眾心理的公共關(guān)系的必要�，F(xiàn)代的全方位競爭使傳統(tǒng)公關(guān)受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。那些不注重團體及個體自身形象、缺乏人際交往藝術(shù)技巧的團體已難以發(fā)展�？梢哉f，團體著想在這個充滿競爭壓力的社會中存在、發(fā)展，就不能無視公共關(guān)系心理學(xué)。

公共關(guān)系心理學(xué)的研究內(nèi)容是與公共關(guān)系活動中的基本要素密不可分的。公共關(guān)系的三大要素即公關(guān)主體（實施公關(guān)活動的社會組織或組織的代表、公關(guān)客體（組織的各種公眾，其中主要指各種外部公眾）、公關(guān)中介（傳播、溝通），因此公共關(guān)系心理學(xué)研究的內(nèi)容相應(yīng)地就由三個大的方面構(gòu)成：一是公關(guān)主體即社會組織心理，二是公關(guān)客體即公眾心理，三是公關(guān)中介即傳播、溝通心理。公關(guān)心理學(xué)是公共關(guān)系學(xué)科體系中的一門新學(xué)科，是在公共關(guān)系學(xué)原理和普通心理學(xué)原理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門交叉學(xué)科。它有自己特定的研究內(nèi)容、對象和任務(wù)，對推動我國公共關(guān)系理論和實踐的發(fā)展具有現(xiàn)實和深遠的意義。一、從公關(guān)心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)來看，公關(guān)心理學(xué)是應(yīng)用于公共關(guān)系領(lǐng)域的心理學(xué)，又是從心理學(xué)的角度來研究的公共關(guān)系學(xué)。隨著這門學(xué)科研究的深入，它必將會對研究公共關(guān)系的其它學(xué)科產(chǎn)生越來越大的影響，推動整個公共關(guān)系學(xué)科群的發(fā)展，豐富和完善具有中國特色的公共關(guān)系理論和指導(dǎo)中國的公共關(guān)系實踐。二、從公關(guān)心理學(xué)的含義和特點來看，公關(guān)心理學(xué)指的是和公共關(guān)系行為以及公共關(guān)系活動相關(guān)的心理現(xiàn)象。它是以行為涉及的領(lǐng)域和活動進行的范圍作為劃分依據(jù)的，所以我們既可以研究不同年齡、不同性別、不同角色總之是各種不同人的心理，也可以研究各種心理過程和心理特征和心理傾向性。從公關(guān)心理學(xué)的研究內(nèi)容來看，公關(guān)心理學(xué)研究的是公眾的心理，公共關(guān)系活動中的心理和組織團體的心理。也正因為是“人”在主動地開展公共關(guān)系，當(dāng)然就要研究人的心理研究公共關(guān)系主體的心理。

三、從公關(guān)心理學(xué)的研究任務(wù)來看，它分為理論任務(wù)和實踐任務(wù)，而實踐任務(wù)是公共關(guān)系心理學(xué)研究的第一任務(wù)，因為它能提高組織內(nèi)部的管理水平，能提高公關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)，能推動公關(guān)活動的有效開展，能創(chuàng)建和完善我國的公關(guān)心理學(xué)。

四、從公關(guān)心理學(xué)研究是遵循的原則來看，因為它立足于公關(guān)實踐、著眼于影響公眾態(tài)度、環(huán)繞于公關(guān)心理以及勇于開拓創(chuàng)新的原則，所以能夠推動公關(guān)活動的有限開展。綜上所訴，學(xué)習(xí)公共關(guān)心理學(xué)是有效開展公共關(guān)系活動不可或缺的一門學(xué)科，所以我們得學(xué)習(xí)公關(guān)心理學(xué)這門學(xué)科。實踐運用也是必不可少的。公共心理學(xué)這門學(xué)科在工作中的運用是很有必要的,讓每一個在本我、自我、超我中不斷完善自己；而且運用好這門知識將助人也自助�，F(xiàn)就談?wù)勱P(guān)于公共心理學(xué)在工作中的具體運用：一、在工作的日常生活中：我們會發(fā)生很多在人際之間,與環(huán)境之間甚至是自我之間的矛盾與沖突,沖突發(fā)生時,我們常常陷入悔恨,自責(zé)或是指責(zé)他人及環(huán)境的痛苦的深淵中不能自拔。比如:與同事之間在工作上發(fā)生一些摩擦有時候各自都認為無道理或是沒必要,但就是因為誰也放不下面子,誰也不搭理誰,搞得大家在工作中氣氛很是緊張。在公共心理學(xué)中學(xué)習(xí)，現(xiàn)我也不斷在其中成長,處理好自己的心理狀態(tài)就能能以平和的心態(tài)去處理與同事之間的關(guān)系。

二、在工作時間中：每一個人在工作中或多或少都帶有情緒,這種情緒都被認為是負性的情緒。在工作中或在某些環(huán)境里不允許有這樣或那樣的情緒發(fā)生,或會面時有這樣或那樣的情緒,這時我們會無力去面對,在不經(jīng)意間,就毀壞了辛苦建立的一段關(guān)系。但是，我在公共心理學(xué)中領(lǐng)悟到凡事都有因果，在遇到這類問題時要多多分析考慮下，出現(xiàn)這種事情的原因及結(jié)果。三、在實際工作過程中：我們要培養(yǎng)足夠的親和能力,有了好的品質(zhì),創(chuàng)造親密的關(guān)系能力,提升心和心之間的交會溝通能力,只有這種親密關(guān)系才能使我們心理成長,因為它是滋養(yǎng)生命的最佳營養(yǎng)。我將不斷的提高心理學(xué)的理論知識,同時也運用到實踐中去,不斷的學(xué)習(xí)成長,爭取做到我好,你好,世界好。搬開別人腳下的絆腳石,就是為自己鋪路。

四、在工作中學(xué)會換位思考：在實際工作的時候，對我影響最大，最有啟發(fā)的就是要學(xué)會換位思考，也在生活中、工作中適時地應(yīng)用，更加設(shè)身處地地為他人著想，那么個人就可以更加平靜客觀地看待事情，看清事情的真相，更加學(xué)會了寬容。避免與人發(fā)生爭執(zhí)或者口角之類的問題。五、學(xué)好公共心理學(xué)在工作中運用的作用有哪些呢？

1、建立自己的心理優(yōu)勢，樹立良好的形象，使自己的內(nèi)心變得強大，增強自身的戰(zhàn)斗力。2、營造良好的團隊氛圍，強化溝通協(xié)調(diào)，在團隊中現(xiàn)出智慧的火花，增強自身的親和力。3、重建自己與社會的關(guān)系，處理好個體與集體、個人價值與社會價值的關(guān)系，處理好合作與競爭、博弈與均衡的關(guān)系，調(diào)動對自己最有利的資源，增強自身的凝聚力。

六、學(xué)到的公關(guān)心理活動規(guī)律運用到人際交往中,通過他人的行為推斷其內(nèi)在的心理活動,從而實現(xiàn)對外部世界的更準(zhǔn)確的認知�？梢栽谝欢ǚ秶鷥�(nèi)對自身和他人的行為進行預(yù)測和調(diào)整,也可以通過改變內(nèi)在外在的因素實現(xiàn)對行為的調(diào)控。也就是說,可以盡量消除不利因素,創(chuàng)設(shè)有利情境,引發(fā)自己和他人的積極行為。

七、有助于對心理現(xiàn)象和行為做出描述性解釋外,它還向我們指出了心理活動產(chǎn)生和發(fā)展變化的規(guī)律。人的心理特征具有相當(dāng)?shù)姆�(wěn)定性,但同時也具有一定的可塑性。因此,我們可以在一定范圍內(nèi)對自身和他人的行為進行預(yù)測和調(diào)整,也可以通過改變內(nèi)在外在的因素實現(xiàn)對行為的調(diào)控。也就是說,可以盡量消除不利因素,創(chuàng)設(shè)有利情境,引發(fā)自己和他人的積極行為。例如,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己存在一些不良的心理品質(zhì)和習(xí)慣時,就可以運用心理活動規(guī)律,找到誘發(fā)這些行為的內(nèi)外因素,積極地創(chuàng)造條件改變這些因素的影響,實現(xiàn)自身行為的改造�？偨Y(jié)規(guī)律：公共心理學(xué)在工作中的運用是十分必要的，在運用中能夠?qū)�工作上的人員多了一份了解，能夠掌握同事人員的心理活動和一些想法,能使你在社會交往中把握分寸,洞悉對方.大大提高人際能力；通過對人與人之間思想行為的研究,辨證的看待問題,遵循一定的原則,在大方向上準(zhǔn)確的駕馭自己,從而加強自我的約束能力。理論公關(guān)心理學(xué)的知識大部分是以間接方式指導(dǎo)著我們的各項工作的,而應(yīng)用研究的各個分支在實際工作中則可以直接起作用。

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