某導(dǎo)游旅行社201*年年度總結(jié)及201*年計(jì)劃展望

某導(dǎo)游旅行社201*年年度總結(jié)及201*年計(jì)劃展望

每一個(gè)年頭的結(jié)束也就意味著一個(gè)年頭的開始，在整個(gè)一年中有很多的事情會(huì)成為人生閱歷當(dāng)中非常重要的組成部分，也會(huì)成為記憶當(dāng)中美好的片段，辭舊迎新之際，把這樣的點(diǎn)滴總結(jié)總結(jié)，希望這樣的總結(jié)也能給自己一個(gè)全新的定位。

本年度接待人數(shù)接近4500人左右，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)接待團(tuán)的數(shù)量達(dá)到140個(gè)，接待的人數(shù)和團(tuán)數(shù)與往年基本持平，有減少的趨勢(shì)，接待的團(tuán)隊(duì)以廣東，福建，浙江，四川為主，故市區(qū)行程居多。與往年相比，本年度接待的專列數(shù)量較少，本人接待2個(gè)。收益方面?zhèn)�人比較滿意，出貨量與往年相比有增長(zhǎng)的趨勢(shì)，因?yàn)閭�(gè)人的財(cái)運(yùn)自入社以來就是不溫不火，沒有大喜大悲，所以收益問題統(tǒng)計(jì)不是非常完全。個(gè)人認(rèn)為本年度最輕松的一個(gè)團(tuán)隊(duì)來自于十月份，浙江8人，總共消費(fèi)2780元，創(chuàng)下本人最高紀(jì)錄。

在整個(gè)201*年當(dāng)中，接待的團(tuán)隊(duì)分成兩個(gè)部分，一個(gè)部分是自己的客戶，另外一個(gè)部分是社里委派。總體來講在講解和服務(wù)方面能夠做到創(chuàng)新，讓花錢來旅游的人在感受天津變化的同時(shí)也要感受這個(gè)地區(qū)的特殊魅力。天津是一個(gè)發(fā)展中的城市，發(fā)展的速度還是非常之快的，我們有著四百多個(gè)中國(guó)第一，同時(shí)也是有著無數(shù)個(gè)世界第一，就是這樣的一個(gè)城市，雖然在景區(qū)上有一些分散，但是其中天津的民俗文化可以隨時(shí)插上，這樣的講解風(fēng)格也就漸漸的形成，但是個(gè)人認(rèn)為對(duì)待不同的團(tuán)隊(duì)要有不同的風(fēng)格，但是如果你是一個(gè)導(dǎo)游你就必須面對(duì)雖然你在家里是被照顧的對(duì)象，可是在團(tuán)隊(duì)里你就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的保姆，食住行游購(gòu)?qiáng)嗜�部是你需要提前考量的事情。所以在有自己風(fēng)格的講解中，你還要具備第一天上團(tuán)才有的熱情，因?yàn)橹挥袩崆�，才能讓你覺得每個(gè)景點(diǎn)在每一天都是有新鮮的感覺，也只有這樣你什么的客人也會(huì)感受這個(gè)城市的鮮活。在六年的帶團(tuán)生活中，除了和每個(gè)地方的客人有服務(wù)，直接的合作伙伴也許就是北京的導(dǎo)游和司機(jī)，很多北京導(dǎo)游、司機(jī)的觀念就是天津的旅游業(yè)是被北京旅游業(yè)帶動(dòng)起來的。但是這樣的觀念，今年在我的印象當(dāng)中已經(jīng)有了很大的變化，因?yàn)楝F(xiàn)在的三元旅行社已經(jīng)和原來的不太一樣，漸漸升級(jí)為三元國(guó)際旅行社，也就是項(xiàng)目不再單一。就是這樣的一個(gè)契機(jī)，我覺得天津的導(dǎo)游完全可以不是北京導(dǎo)游口中可有可無的一份子，拿人家的工資；完全可以成為只有你請(qǐng)一位專業(yè)的天津?qū)в危�才能踏踏�?shí)實(shí)賺上客人加點(diǎn)的這份錢。在過往和現(xiàn)在的過程里，我的原則是這樣，我也認(rèn)為和北京導(dǎo)游、司機(jī)的關(guān)系完全可以近了推一推，遠(yuǎn)了拉一拉，這樣才能共同發(fā)展，同時(shí)職業(yè)道德和職業(yè)操守以及職業(yè)底線的控制也是相關(guān)重要的一個(gè)部分。

今年和往年相比出現(xiàn)了不太正常的旅游市場(chǎng)，比如過早的進(jìn)入旺季，再比如全國(guó)受災(zāi)地區(qū)增多，還有就是今年的世博會(huì)和廣州的亞運(yùn)會(huì)。很多的人選擇了跟風(fēng)，畢竟是難得一見的事物，所以對(duì)天津地區(qū)接待團(tuán)隊(duì)的影響也是非常之大。所以出現(xiàn)了個(gè)別月份團(tuán)隊(duì)比往年少很多的狀態(tài)。不過天津地區(qū)的旅游市場(chǎng)也是不太樂觀，很多的人似乎很看好天津的旅游市場(chǎng)，很多的人自立門戶，進(jìn)行不正當(dāng)搶團(tuán)行為，導(dǎo)服降低甚至導(dǎo)服的現(xiàn)象增多，返點(diǎn)、返人頭的現(xiàn)象越來越多，政府參與的天津旅游也有壟斷的趨勢(shì)，這樣的現(xiàn)象也是不能忽視。但是很多的北京導(dǎo)游也都會(huì)說一句，這樣的錢賺著不踏實(shí)，0導(dǎo)服，返人頭雖然一時(shí)可以風(fēng)行，但是炸團(tuán)率的持續(xù)增高，還是會(huì)選擇經(jīng)常合作的老客戶，這樣在我看來，如果能夠提高三元的整體講解水平和服務(wù)意識(shí)，相信自己的客戶不會(huì)損失。

對(duì)于明年的展望，個(gè)人還是非常有信心，畢竟我們是有著多年經(jīng)驗(yàn)和歷史的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，雖然有著每個(gè)地方都會(huì)有的內(nèi)部矛盾，但是在集體的面前相信大家都會(huì)團(tuán)結(jié)一致。天津的很多項(xiàng)目其實(shí)也是可以大范圍的推廣，比如天津之眼，天塔，再有就是未來的海河隧道，天津的發(fā)展不會(huì)止于現(xiàn)在的腳步，我們還有很多的方法推廣自己！考慮到綜合成本，我們是不是也可以選擇或者考察一個(gè)對(duì)社里無損失但是又可以讓人們都覺得既豐富又多彩的特殊旅游線路，上海有迪斯尼，天津的濱海新區(qū)也建立了規(guī)模龐大的海底世界，如果有可能，相信這樣的新興景區(qū)也會(huì)有很大的發(fā)展空間。（票價(jià)的問題請(qǐng)社里的相關(guān)人員做下調(diào)查，本人不是很清楚）。對(duì)于來年的展望，有信心的同時(shí)，機(jī)會(huì)也是會(huì)留給有準(zhǔn)備的人。首先是在帶團(tuán)的過程中注重自己的服務(wù)意識(shí)，不斷提高講解水平，尋求新的講解風(fēng)格，雖然現(xiàn)有的講解風(fēng)格已經(jīng)小有行程，但是沒有最好只有更好。第二，現(xiàn)在的天津的政府對(duì)旅游行業(yè)還是非常的支持，雖然市場(chǎng)混亂，還是要找到自身的特色。第三，每個(gè)景區(qū)是一個(gè)行程的必經(jīng)之路，所以和景區(qū)的人員搞好關(guān)系也是非常有必要，比如說天津港坐船，周鄧，包括用餐的餐廳都要慢慢協(xié)調(diào)。（這一點(diǎn)我做的不是很好，希望來年有所改進(jìn)）。最后希望做好我自己，萬事先從自身找原因，改進(jìn)不足，共同發(fā)展。

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201*年度工作總結(jié)

201*年是公司“十二五”計(jì)劃實(shí)施開局之年，旅行社在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞旅行社201*年經(jīng)營(yíng)責(zé)任制目標(biāo)，依靠廣大干部職工，團(tuán)結(jié)拼搏，克難奮進(jìn)，積極進(jìn)取，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益

一、201*年工作回顧

（一）以公司資源銷售為重點(diǎn)，大力開拓外聯(lián)及班車業(yè)務(wù)。

201*年，旅行社圍繞公司萬人次的游客接待目標(biāo)，以公司資源銷售為重點(diǎn)，積極開拓外聯(lián)和班車業(yè)務(wù)。今年，旅行社甄選了4名業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的計(jì)調(diào)人員從事標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品專業(yè)計(jì)調(diào)，制訂配套的計(jì)調(diào)服務(wù)流程，確保了接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)順暢。外聯(lián)部積極開展標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品延伸設(shè)計(jì)和營(yíng)銷，將標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與神武線搭配設(shè)計(jì)4－5日中長(zhǎng)線地接產(chǎn)品系列，面向中遠(yuǎn)程市場(chǎng)進(jìn)行推介銷售，協(xié)助市場(chǎng)部做好中近程目標(biāo)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)的組織接待工作。201*年，外聯(lián)部在定員3人的情況下，完成接待標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品旅游團(tuán)隊(duì)多個(gè)，接待游客人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬元，實(shí)現(xiàn)毛利潤(rùn)萬元的驕人成績(jī)。班車部以做大班車業(yè)務(wù)為目標(biāo)，積極構(gòu)筑與本地同行社、酒店的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，加大促銷力度，豐富促銷手段，改善服務(wù)質(zhì)量，確保在業(yè)務(wù)接待量上有所突破，為公司實(shí)現(xiàn)萬人的接待目標(biāo)作出了貢獻(xiàn)。201*年，旅行社班

車接待人數(shù)達(dá)30959人，實(shí)現(xiàn)銷售收入310萬元，分別較去年同期增長(zhǎng)8.86%和8.07%。

（二）以產(chǎn)品創(chuàng)新為手段，積極撬動(dòng)本地組團(tuán)市場(chǎng)。一是抓好主題旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與營(yíng)銷，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)。今年，旅行社以建黨90周年為契機(jī)，推出了西柏坡延安五日游、貴州遵義五日游、南昌井崗山五日游等紅色旅游產(chǎn)品。二是開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，推出了西安花博會(huì)、港泰游、港臺(tái)游、臺(tái)灣旅游專列等新活線路，激發(fā)市民出游熱情。今年，旅行社以承銷的“宜昌香港”包機(jī)機(jī)位為基礎(chǔ)，積極開發(fā)了港泰、港臺(tái)等延伸旅游產(chǎn)品，與國(guó)旅合作，開發(fā)銷售了赴臺(tái)旅游專列產(chǎn)品，組織赴臺(tái)游客1300多人次，取得了積極的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。三是抓學(xué)生市場(chǎng)，立足公司資源，開展了以水電科普教育為主題的中小學(xué)生校外實(shí)踐活動(dòng)，先后舉辦了“”春游活動(dòng)、“祖國(guó)強(qiáng)盛我驕傲大學(xué)生走進(jìn)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和暑期到北京、青島、香港的親子游夏令營(yíng)活動(dòng)。今年，旅行社組團(tuán)接待人次，實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元。

（三）以個(gè)性化服務(wù)為推手，積極拓展高端會(huì)務(wù)市場(chǎng)。201*年，旅行社和會(huì)務(wù)分公司按照“一套班子，兩塊牌子”的經(jīng)營(yíng)思路，積極開拓高端會(huì)務(wù)市場(chǎng)。201*年，按照客戶訂制化服務(wù)要求，旅行社高標(biāo)準(zhǔn)地接待了國(guó)資委201*年企業(yè)登高會(huì)議，中央企業(yè)青聯(lián)“行動(dòng)學(xué)習(xí)”及中央企

業(yè)黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、金沙江下游庫區(qū)經(jīng)濟(jì)合作交流會(huì)、集團(tuán)公司201*年董事會(huì)、201*年董事會(huì)，201*年電力企業(yè)研討會(huì)、民建及企業(yè)家協(xié)會(huì)會(huì)議等18次，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了客戶的好評(píng)。

（四）以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為平臺(tái)，積極拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和電子商務(wù)的普及，越來越多的游客選擇從互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買旅游產(chǎn)品，“電子商務(wù)”為旅行社開辟了新的銷售渠道。今年9月，旅行社根據(jù)工作需要，積極引進(jìn)電子商務(wù)人才，決策成立了電子商務(wù)部，并在“十一”黃金周前完成了公民旅游網(wǎng)站平臺(tái)的改版和升級(jí)，并開通網(wǎng)上在線支付功能，推出了網(wǎng)上預(yù)訂產(chǎn)品服務(wù)，使旅行社的銷售渠道更加多元化。試運(yùn)行三個(gè)月，電子商務(wù)部就成功地承接了廣西900人的“夕陽紅”大型旅游團(tuán)隊(duì)，接待游客人次，取得了銷售收入多萬元，毛利萬多元的銷售業(yè)績(jī)，為旅行社的生存發(fā)展注入了新的活力。

（五）以服務(wù)跟進(jìn)為手段，提升票務(wù)銷售業(yè)績(jī)。一是強(qiáng)化對(duì)集團(tuán)公司跟進(jìn)服務(wù)，針對(duì)集團(tuán)公司總部搬遷和業(yè)務(wù)項(xiàng)目分散的特點(diǎn)，在設(shè)立了和的售票服務(wù)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，下半年在設(shè)立了票務(wù)中心，跟進(jìn)做好集團(tuán)內(nèi)部客戶的服務(wù)工作。二是加大廣告營(yíng)銷力度，利用網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙等媒體發(fā)布售票信息，實(shí)行城區(qū)送票上門服務(wù)，不斷開拓新客戶。三是全員營(yíng)銷政策以及業(yè)績(jī)與效益掛鉤分配模式的

執(zhí)行,增強(qiáng)了員工的工作積極性,為完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。今年，旅行社票務(wù)部出售票接近萬張，散客直銷營(yíng)業(yè)額突破了萬，創(chuàng)造近年最好紀(jì)錄。

（六）以內(nèi)部管理為基礎(chǔ)，促進(jìn)管理提檔升級(jí)。旅行社利用創(chuàng)建5A級(jí)旅行社契機(jī)，積極推進(jìn)企業(yè)規(guī)范化管理，促進(jìn)企業(yè)管理提檔升級(jí)。一是更新旅行社業(yè)務(wù)系統(tǒng)，用科學(xué)手段打造旅行社統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息管理平臺(tái)，為團(tuán)隊(duì)信息管理提供了有力的技術(shù)支撐。二是加快電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅行社網(wǎng)上預(yù)訂和在線支付功能，搭建了具有網(wǎng)上預(yù)訂和交易功能的電子商務(wù)型網(wǎng)站。三是努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)質(zhì)量提升促進(jìn)旅游品牌創(chuàng)建為目標(biāo)，以團(tuán)隊(duì)合同管理為基礎(chǔ)，為質(zhì)量監(jiān)督為手段，以考核獎(jiǎng)懲為抓手，積極開展質(zhì)量服務(wù)提升年活動(dòng)，201*年，在團(tuán)隊(duì)和游客接待量大幅增長(zhǎng)的情況下，全年未發(fā)生一起質(zhì)量投訴事件；四是加強(qiáng)安全管理，從提高認(rèn)識(shí)入手，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化供應(yīng)商環(huán)節(jié)的采購(gòu)控制，開展事前、事中、事后安全檢查，積極消除安全事故隱患，嚴(yán)格貫徹安全生產(chǎn)操作規(guī)程和各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，確保實(shí)現(xiàn)了全年安全零事故的目標(biāo)。201*年，旅行社先后獲得了201*年度全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社、湖北省4A級(jí)旅行社、湖北省消費(fèi)者雙滿意單位的榮譽(yù)。

（七）以黨建工作為抓手，積極創(chuàng)建和諧企業(yè)。

一是積極開展“四好”班子建設(shè)。以公司創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子活動(dòng)的要求，結(jié)合旅行社的發(fā)展實(shí)際，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行力和治企能力建設(shè)為重點(diǎn)，旅行社積極推進(jìn)“四好”班子建設(shè)，使班子成為帶領(lǐng)員工推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)核心。二是加強(qiáng)黨支部組織建設(shè)，完善各項(xiàng)黨建工作制度，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度、民主生活會(huì)制度、黨員學(xué)習(xí)制度、黨風(fēng)廉政建設(shè)等制度，使黨建工作基礎(chǔ)更扎實(shí)，工作更有章可循。三是深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全面推行黨支部和黨員公開承諾制度，積極發(fā)揮好黨支部和黨員在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的戰(zhàn)斗核心和模范帶頭作用。四是大力加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，今年，旅行社根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，積極開展廉潔風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和防控制度建設(shè)，強(qiáng)化“廉潔從業(yè)，從我做起”廉潔宣傳教育，層層簽訂“廉潔從業(yè)責(zé)任書”，讓黨員干部接受群眾的監(jiān)督，確保不發(fā)生違紀(jì)違規(guī)的行為。五是以黨建帶群建，積極創(chuàng)建和諧企業(yè)。今年，旅行社各群團(tuán)組織組織員工參加了迎新晚會(huì)、詩歌朗誦、歌詠會(huì)、水上運(yùn)動(dòng)會(huì)、乒乓球比賽、瑜珈班練身等文體活動(dòng)，取得了“模范職工小家”和“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)成果，營(yíng)造了“和諧團(tuán)隊(duì)、快樂工作、健康生活”的企業(yè)氛圍，促進(jìn)旅行社各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。

二、存在的問題和不足

（一）業(yè)務(wù)力量嚴(yán)重不足，缺少與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相適應(yīng)的營(yíng)銷隊(duì)伍，無法有效地開發(fā)外聯(lián)中遠(yuǎn)程目標(biāo)市場(chǎng)，限制了旅行社進(jìn)一步做大做強(qiáng)。

（二）管理崗位壓縮過大，目前存在一人多崗，一崗多責(zé)情況，無法按公司的管理規(guī)定和行業(yè)規(guī)范的要求開展各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，不利于企業(yè)推進(jìn)規(guī)范化管理，給旅行社質(zhì)量管理和安全管理造成一定影響。

（三）沒有可掌控的導(dǎo)游資源，對(duì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和旅行社的品牌形象造成較大的負(fù)面影響。

三、201*年工作思路

隨著國(guó)內(nèi)外大型旅行社集團(tuán)的進(jìn)入，本地旅行社業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)。面對(duì)諸多的困難，我們堅(jiān)持“以資源銷售為基礎(chǔ)、旅游項(xiàng)目開發(fā)為依托”的發(fā)展思路，積極開發(fā)中遠(yuǎn)程客源市場(chǎng)，更快更好地推動(dòng)旅游公司資源銷售，從而實(shí)現(xiàn)收入增幅30%的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

總體思路：策劃一項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)突破，深化三大市場(chǎng)，夯實(shí)四項(xiàng)管理。

（一）策劃一項(xiàng)活動(dòng)

針對(duì)全國(guó)高校策劃“三峽生態(tài)文化國(guó)際藝術(shù)夏令營(yíng)”露營(yíng)活動(dòng)�；顒�(dòng)以豐富大壩景區(qū)文化內(nèi)涵，提高景區(qū)知名度和影響力為目標(biāo)，以創(chuàng)作采風(fēng)、聯(lián)歡表演、篝火晚會(huì)等文藝活動(dòng)為手段，以生態(tài)文化、環(huán)保知識(shí)、戶外知識(shí)講座為載體，

以戶外體驗(yàn)、帳篷營(yíng)地體驗(yàn)為活動(dòng)亮點(diǎn)，按照本地啟動(dòng)、中程跟進(jìn)、遠(yuǎn)程突破的營(yíng)銷思路，強(qiáng)化主題營(yíng)銷和媒體宣傳，以大型活動(dòng)拉動(dòng)組團(tuán)和外聯(lián)市場(chǎng)，將三峽壩區(qū)打造成全國(guó)青少年戶外活動(dòng)營(yíng)地，推動(dòng)三峽大壩國(guó)際旅游目的地建設(shè)，促進(jìn)三峽大壩旅游的持續(xù)發(fā)展。

（二）實(shí)現(xiàn)兩大突破

1、電子商務(wù)業(yè)務(wù)。201*年，旅行社將加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，新增豪華游船旅游網(wǎng)、機(jī)票航空代售網(wǎng)，升級(jí)改版公民旅游網(wǎng)，擴(kuò)大旅行社網(wǎng)站的覆蓋密度，提升市場(chǎng)的影響力和知名度，201*年電子商務(wù)部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是接待游客6000人次，實(shí)現(xiàn)銷售收入700萬元，經(jīng)營(yíng)毛利68萬元。

2、臺(tái)灣組團(tuán)業(yè)務(wù)。一是利用香港包機(jī)機(jī)位優(yōu)勢(shì)，針對(duì)本地市場(chǎng)，設(shè)計(jì)銷售高端赴臺(tái)游旅游產(chǎn)品。二是利用與湖北海外十堰國(guó)旅的合作平臺(tái)，策劃好臺(tái)灣專列旅游項(xiàng)目，力爭(zhēng)將臺(tái)灣專列打造成精典品牌。三是爭(zhēng)取集團(tuán)公司的協(xié)助和旅游主管部門的支持，力爭(zhēng)早日取得臺(tái)灣游組團(tuán)資質(zhì)。

（三）深化三大市場(chǎng)1、外聯(lián)市場(chǎng)。

201*年，旅行社計(jì)劃新增外聯(lián)業(yè)務(wù)員3-4人，在遠(yuǎn)程目標(biāo)市場(chǎng)推行業(yè)務(wù)片區(qū)負(fù)責(zé)制，建立華北、華南、華東三大市場(chǎng)片區(qū)，以宜奉宜雙神線游船和“三峽生態(tài)文化國(guó)際藝術(shù)夏令營(yíng)”等項(xiàng)目和活動(dòng)作為切入點(diǎn)，積極開拓遠(yuǎn)程目標(biāo)市場(chǎng)，

依托市場(chǎng)部在中近程市場(chǎng)的業(yè)務(wù)力量，積極地做好公司標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品推廣銷售工作，大力開拓游船中轉(zhuǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)延伸市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

2、會(huì)務(wù)市場(chǎng)。

以“一套班子、兩塊牌子”的模式開展北京會(huì)務(wù)分公司的經(jīng)營(yíng)工作。201*年，會(huì)務(wù)公司將盡快人員招聘和培訓(xùn)計(jì)劃，完善辦公基礎(chǔ)條件，理順財(cái)務(wù)管理及與旅行社業(yè)務(wù)銜接流程，做好集團(tuán)公司會(huì)務(wù)服務(wù)，開拓集團(tuán)關(guān)聯(lián)單位及其他高端客戶，在會(huì)務(wù)、療養(yǎng)、考察、培訓(xùn)等項(xiàng)目上以客戶需求引導(dǎo)服務(wù)，努力做到個(gè)性化、精細(xì)化、專業(yè)化，逐步成長(zhǎng)為集團(tuán)公司為主的VIP客戶圈的專業(yè)商旅服務(wù)機(jī)構(gòu)。

3、票務(wù)市場(chǎng)。

一是加快票務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)改造，完善呼叫中心和配送平臺(tái)建設(shè)，提高工作效率。二是加大廣告和網(wǎng)絡(luò)銷售力度，通過建立會(huì)員制、實(shí)施延伸服務(wù)，穩(wěn)定既有客戶，加強(qiáng)高端市場(chǎng)開發(fā)，細(xì)分客戶群體，分別采用不同的銷售策略，以進(jìn)一步增大票量。三是加強(qiáng)與航空公司的合作，爭(zhēng)取更好的政策，為旅行社的組團(tuán)，外聯(lián)和專線業(yè)務(wù)提供交通保障。

（四）夯實(shí)四項(xiàng)管理

一是狠抓安全生產(chǎn)，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，按照職業(yè)健康安全體系及考核辦法要求落實(shí)各項(xiàng)管理措施，認(rèn)真開展員工安全知識(shí)教育、危險(xiǎn)源辨識(shí)、隱患檢查與排除等工作，

力求安全生產(chǎn)不出漏洞。

二是推行科學(xué)管理，提升旅行社標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，以旅行社團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和即將運(yùn)行票務(wù)代理系統(tǒng)為平臺(tái)，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)采購(gòu)、團(tuán)隊(duì)審批等內(nèi)控環(huán)節(jié)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，提高工作效率。

三是強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，以全面預(yù)算管理為中心，做好預(yù)算制定、分析和考核，抓住單團(tuán)日清月結(jié)核算和應(yīng)收帳款管理兩個(gè)重點(diǎn)，全面提升財(cái)務(wù)創(chuàng)新及管理水平。

四是夯實(shí)黨工團(tuán)基礎(chǔ)工作，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，激發(fā)黨員先鋒模范帶頭意識(shí)，通過黨建帶團(tuán)建、黨建帶群眾組織建設(shè)做好員工政治思想工作，為旅行社各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的順利開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二一一年十一月三十日

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