電話回訪出院病人

兒科出院病人回訪總結(jié)

隨著護理模式的轉(zhuǎn)變，新的護理理念越來越體現(xiàn)出對病人的人性化關(guān)懷，為了進一步加強護患溝通，延伸護理服務(wù)，將健康教育延伸到病人家中，根據(jù)護理部的安排，在本月出院的患兒中抽取10例體質(zhì)較弱的肺炎患兒、2例肺炎合并心功能不全者進行電話回訪，現(xiàn)將回訪結(jié)果總結(jié)如下：

12例肺炎出院患兒中，其中患兒梁敬琦（404744）出院后2-3天又出現(xiàn)腹瀉，立即與主管醫(yī)生溝通，并將治療方案及護理措施在電話中詳細地告訴正在著急的患兒父親，2天后再次打電話回訪時，患兒已痊愈，家長對我們的回答非常滿意，并對電話回訪給予高度評價；患兒李潔（405223）出院后又患中耳炎，在當?shù)卮蛄?天針后痊愈，我們建議家長帶孩子去耳鼻喉科復(fù)查；患兒李雅靜（405466）家長當聽出是汾陽醫(yī)院兒科的電話時，激動的有些口吃說：“我孩子在兒科住了一周，學(xué)到了不少育兒知識，改變了我以前的許多錯誤做法，現(xiàn)在孩子精神狀態(tài)很好”其余9位家長對患兒住院期間護理服務(wù)非常滿意。

電話回訪是將醫(yī)院護理服務(wù)延伸到病人家中的一種有效手段，是一種經(jīng)濟、快捷、實用且病人易于接受的健康教育方式。它對于進一步深化整體護理和普及自我健康知識，使病人提高生活質(zhì)量、促進身心健康起到了積極的作用。

同時，電話回訪，也促使護理人員的綜合素質(zhì)進一步提高，有利于樹立醫(yī)院和醫(yī)護人員的良好形象，取得良好的社會效益。

201*年1月份兒科回訪體會

1、加強了護患溝通，了解患兒家長需求，對小兒的生長發(fā)育規(guī)律及育兒知識等進行指導(dǎo)，征求病人對醫(yī)療護理服務(wù)的意見和建議，，體現(xiàn)了醫(yī)院人性化關(guān)懷。

2、拓寬了護理服務(wù)范圍。通過電話回訪，使我們的護理服務(wù)范圍

從院內(nèi)延伸到院外，使護理工作被動變?yōu)橹鲃�，打破了以往病人找醫(yī)生的局面。

3、通過電話回訪，護理人員可以主動尋找問題，發(fā)現(xiàn)問題，共同

尋找解決問題的有效措施，以此來總結(jié)經(jīng)驗,從而不斷提升護理服務(wù)水平。

4、提高了病人綜合滿意度，通過電話回訪能及時了解患兒的真實情況，能及時解決家長回家后遇到的各種問題，增加了護患雙方的互動性，縮短了護患之間的距離，增加病人對醫(yī)護人員的信任，提高了病人滿意度。

5、加強了護士工作責(zé)任心，提高了護士業(yè)務(wù)技術(shù)水平，和與病人的溝通能力。

6、在電話回訪中護士不僅要有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德，同時必須具有良好的溝通技巧，系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)理論知識和扎實的業(yè)務(wù)水平，同時還要具備心理學(xué)、社會學(xué)等知識，才能高質(zhì)量的解決病人的實際問題，正確提供保健信息。

總之，通過回訪，幫助家長了解復(fù)診流程并及時解答他們的詢問。了解了家長的真實需求，貼近了他們的生活，對于他們的提問一一作了解答，引導(dǎo)他們提高自我保健意識。

通過與患者的交談，切實感受到衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的成果在社會上得到了肯定，社會各界對我們工作的支持、理解。加強醫(yī)患溝通，了解患者需求，征求病人對醫(yī)療護理服務(wù)的意見和建議，改進工作流程。對出院患者的病情變化、預(yù)后、注意事項等進行指導(dǎo)，體現(xiàn)了醫(yī)院人性化關(guān)懷。

電話回訪，也促使護理人員的綜合素質(zhì)進一步提高，有利于樹立醫(yī)院和醫(yī)護人員的良好形象，取得良好的。加強醫(yī)患溝通，了解患者需求，征求病人

對醫(yī)療護理服務(wù)的意見和建議，改進工作流程。對出院患者的病情變化、預(yù)后、注意事項等進行指導(dǎo)，體現(xiàn)了醫(yī)院人性化關(guān)懷。而影響交流及健康教育的效果。每次電話聯(lián)系時，將健康教育貫穿始終

總之，電話回訪是將醫(yī)院護理服務(wù)延伸到病人家中的一種有效手段，是一種經(jīng)濟、快捷、實用且病人易于接受的健康教育方式。它對于進一步深化整體護理和普及自我健康知識，使病人提高生活質(zhì)量、促進身心健康起到了積極的作用；同時，電話回訪，也促使護理人員的綜合素質(zhì)進一步提高，有利于樹立醫(yī)院和醫(yī)護人員的良好形象，取得良好的。加強醫(yī)患溝通，了解患者需求，征求病人對醫(yī)療護理服務(wù)的意見和建議，改進工作流程。

對出院患者的病情變化、預(yù)后、注意事項等進行指導(dǎo)，體現(xiàn)了醫(yī)院人性化關(guān)懷。而影響交流及健康教育的效果。每次電話聯(lián)系時，將健康教育貫穿始終

社會效益。

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