個個人總總結結

201*年個人工作小結

201*年收獲豐富的一年，我接觸學習了理賠工作的方方面面，雖然節(jié)奏緊張，但是收獲頗豐。對于入司一年的新人，這樣的機會很難得，我非常珍惜。我接觸的理賠工作雖然多種多樣，但是仍有脈絡可尋，我將其歸納為以下四個方面。

1.溝通理賠端和其他工作端。（賠的好，賠的快光靠理賠人員一人的工作是遠遠不夠的，

溝通好與其他工作端的關系對于提升理賠服務質量具有重大作用）

理賠端和承保端。報案，結案通知專員（未來會提升進度通知這一塊）；

與專員業(yè)務員溝通，了解客戶背景，決定案件處理程序，例如象山興寧公司特別要求有公估介入處理賠案，那么我們在前期會及時聘請公估。

及時將賠案中發(fā)現(xiàn)的承保問題反饋給專員和出單崗，通過批單和改變承保政策來杜絕相關問題的再次出現(xiàn)。例如泛洋108輪，沿海內河船用86條款承保，沒有對錨錨鏈單獨免賠額，通融之后，及時添加。證書即將過期。

保費逾期影響核賠通過，通過賠案催收保費。都需要理賠崗和專員崗切實配合。

理賠端和財務端。航保案子需要手工提示付款，航保審核材料時比較死板，審核政策變化后也不會主動通知，在吃了幾次虧之后，目前賠案都堅持提前溝通。

協(xié)助李晨做數(shù)據核對，針對財務發(fā)過來的理賠數(shù)據，核對后反饋給財務理賠端和信息技術端。與信息技術部聯(lián)系處理理賠相關系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤。比如年中新收付費系統(tǒng)上線后，數(shù)據遷移出現(xiàn)許多問題，發(fā)生了多次明明保費已經支付，但是理賠系統(tǒng)仍然無法通過賠案的情況。2.簡單賠案處理。（感謝部門對新人的信任，使我能夠在馮總和王老師的指導下，獨立做

一些簡單賠案）

目前根據部門安排，我的工作重心偏重于保賠險，目前簡單的保賠險案子，都由我來負責。同時我也會幫忙做一些簡單的船殼線案子。目前我已經基本掌握了錨錨鏈單損賠案，船員患病和受傷案件和一般的貨損貨差案件等簡單案子的處理方法。3.理賠基礎工作。（我的工作重心之一，追蹤推進普通賠案，總結匯報理賠情況和規(guī)范化

理賠流程）

追蹤推進賠案進程，月度理賠會議總結匯報，整理海外代理人名錄，魚保賠案流程制定。4.感謝部門給予的機會，使我有機會通過各種類型的培訓增長知識，拓寬視野以及拓展人

脈。我參加總公司和航保中心組織的培訓后，及時總結，把學到的知識通過轉培訓分享給大家

201*年工作經驗（感受）分享；

1.學習理賠的思路變化，從理賠材料清單開始學習，多個險種的清單集合在一張紙上，讓

客戶難以識別，經常發(fā)生資料欠缺的問題。因此我針對多個險種準備了不同的材料清單。這種方式將賠案簡化為資料收集，可惜我一開始沒有認識到這種缺陷。對案子所需要的材料基本了解后，我又面臨，明明資料已經收集齊，但是核賠仍然不過的問題，其中主要的問題是內部單證的準備，內部程序的要求我仍然沒有掌握。通過老師的幫助和自己的學習我逐步克服了這些問題，但是同時過于死板的追求流程，讓我處理案件時陷入教條主義的陷阱。這種教條做法，在上年末發(fā)生舟航2賠案中徹底失效，情況的復雜性，客戶的高要求使我陷入困境。同時我也在反思自己處理賠案時的思路，既要面向客戶，做好客戶服務，也要積極與上級溝通，保證賠案質量。因此我用賠案和權限來總結這兩條主線。在理賠處理的時間軸上，我理出了估損，預付和賠付大致三個過程。以前我對估損不重視，直到去年年底幾個大案的波折不斷的立案過程，才讓我認識到估損對于準備金的巨大影響，進而對公司利潤產生影響，一下子拓寬了我的視野。大案子與小案子不同的地方實在太多。

3、201*年個人工作思路，個人學習思路；201*年年末三大賠案總結整理。

多跑一次，多問一句，多記一筆。我通過華樂公司經理了解到了船員聘任流程，過程。通過勞動爭議仲裁了解到勞動者患病后如何取得法律保護。提升英語水平。

科學衡量公估費和律師費。浙江船廠的大案涉及到巨額的公估費，我了解到一些公司對于公估的工作評價有專門的體系，用許多影響因子來控制公估費。目前我們這一塊工作還有許多不足，不能根據工作效果來評價公估費。理賠合規(guī)要求。

4、對部門的意見建議閉環(huán)運作。

權限和流程設計。

我們做賠案同樣要滿足合規(guī)要求，而對于這一塊并沒有系統(tǒng)的了解。理賠工作考核應該要能反映出船舶險案件的特點。任重道遠。

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試用期個人工作總結

201*-10-13

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試用期工作總結

三個月的試用期下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經驗。在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自己,把工作做好做細.每個公司的制度和規(guī)定在細節(jié)上雖稍有區(qū)別,但大體方向和宗旨卻都相同.所以,很快我就適應了這里的工作流程,盡量配合大家的工作.雖然也有一些不當之處,但是我都積極改正,避免再犯.所以,很快的,我就融入了沁園這個大家庭,并認真做好自己的本職工作.我喜歡這里,并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,和公司共同發(fā)展,做出自己最大的貢獻.對我而言,不論在哪里,在哪個公司,只要我能有幸成為其中的一員,我都將以飽滿的熱情,認真的態(tài)度,誠懇的為人,積極的工作融入其中.這是作為一個員工基本的原則.團隊精神是每個公司都倡導的美德.我認為,公司要發(fā)展,彼此的合作協(xié)調是很重要的.沒有各個部門和各位同仁的相互配合,公司的工作進程要受到阻礙,工作效率會大打折扣,公司效益自然會受損.這樣對公司和個人都無益處.

在沁園，我的主要職責是營銷中心內勤，負責統(tǒng)計各區(qū)業(yè)務人員的工作匯報、每月費用報銷的初步審核。同時，負責與各區(qū)經銷商核對每月的帳務，資料和信息的傳遞。

三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么的重要。就拿每月和經銷商對帳來說吧，我要用心的做出近百家經銷商的帳務，專心的做好每一家經銷商的帳，細心的做好各經銷商的每一筆帳，耐心的與各經銷商對好每一項帳目。

在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。公司常宣導大家都要做到：認真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責任，鞭策著我，朝著這個方向努力，不斷改進，不斷提升。

有首歌唱得好“看成敗人生豪邁,只不過是從頭再來.”我對它的理解就是:如果成功了,不要驕傲,繼續(xù)努力,以便取得更大的成功;如果失敗了也不要氣餒,總結失敗教訓,爭取下次成功.不論怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度,才能工作的更好,生活的更精彩.

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