金融類專業(yè) 畢業(yè)實習報告

畢業(yè)實習報告

畢業(yè)實習是每個大學生必修的課程，也是十分重要的一門人生必修課。201*年上半年，我在青島贏創(chuàng)化學有限公司辦公室文秘崗位實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始了與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。

從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我感到了彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。有些同學說不到社會就不知道社會的黑暗，得卻如此嗎？我不知道，學長學姐們曾說過社會是一碗混沌，看著挺好，其實很難吃，他們說剛到社會上看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。我在贏創(chuàng)工作了這么長時間并沒有這種感覺，公司里的同事都很好，互相幫助，非常團結，領導對員工也是非常的好，我想社會的這種黑暗也是因地而異的吧。在同事們的幫助下我很快就熟悉了公司的流程，從他們那學懂了很多東西。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。

在實習期間，我主要負責的工作內(nèi)容是辦公室文秘。就是給領導工作，處理公司的日常事務。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務知識，拓展了所學的專業(yè)知識。這個崗位我適應的比較快，一是有專業(yè)基礎，二是以前的實習與這個工作相符合，這也為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。我每天的主要工作就是接聽電話，收發(fā)文件，打印文件等，別看工作內(nèi)容簡單，但過程卻很繁瑣，必須要仔細再仔細的去做，工作時大腦不能神游。我剛來的時候什么也不懂，只能去問前輩，他們不在時只能自己揣摩著去做，有一次，老總寫了份文件讓我打出來，我就照著老總寫的打了，做完了把文件發(fā)下去了，他們說不好，讓老總給批了，老總說，他寫的很簡單，我打的時候要進行內(nèi)容添加，不能他寫什么我就照著一字不錯的打下來，那樣會太籠統(tǒng)。最后我又把文件打了一遍。從這件事上面我知道了工作時要學會變通，腦筋要靈活。

我認為做一名文秘是一件很簡單的事情，直到實習了我才知道要想成為一名高級文秘是很難的。要成為一名優(yōu)秀的文秘人員不光要有扎實的理論基礎，知識面一定要廣，因為秘書是為領導服務的，領導所涉及的知識領域，秘書不能說不，還要有較好的文秘的素質修養(yǎng)，靈活的工作方法，良好的人際關系，秘書每天都要與各部門人員打交道，所以秘書也應該是一名出色的公關人員，以優(yōu)雅的舉止談吐和高素質的涵養(yǎng)創(chuàng)造良好的人際關系，增進公司內(nèi)部的團結，提高公司外部的形象，秘書人員還要有良好的心態(tài)，遇到挫折要勇敢面，進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。我剛到公司的時候，正好趕上有進口產(chǎn)品到商務廳去備案，很麻煩的一個工作，而我的工作就是把各地代理的信息輸入電腦，那么多的代理商，我要一個個打電話咨詢信息，記錄下來然后輸入電腦，輸入完了還要打印出來，裝訂好，因為業(yè)務不熟悉，有時候都弄錯，浪費很多的紙張，雖然領導沒有說什么，但我很氣我自己，怎么就那么笨，為了不拖公司的后腿，我那天中午沒有吃飯一直在研究那個行銷系統(tǒng)，花了兩個小時我終于學會了，下午我就把所有的信息輸入了電腦，給公司節(jié)省了很多寶貴的時間。

俗話話實踐是學習時的最好的老師，實踐出真理。的確如此，我實習的時間雖然不長，但我的各項能力都得到了一定的提高。自學能力

在學校時，老師總強調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學能力，參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心。我擔任的是文秘一職，平時在工作只是打打電話處理文件。很多工作都是自己揣摩著去做的，不可能每項工作都讓其他人教你，在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

由于自己是實習生,所以我的時間觀念特別強，每天早上早起，收拾完就在路邊等公司的班車，到了辦公室要立馬打掃衛(wèi)生，燒水等。下午下班之前打掃辦公室衛(wèi)生，就算天氣再寒冷再差，也得堅持不懈。有時候公司業(yè)務繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。雖說是實習也不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學�？梢运�睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。每日重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著接電話發(fā)發(fā)傳真什么的，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。犯錯遭領導責罵時不能扔臉色更不能賭氣說不干就不干。所以這段時間我工作時都是小心謹慎認真負責的，表現(xiàn)的還是不錯的，最起碼沒有出現(xiàn)什么問題，沒有給公司帶來損失，雖然累點，但是有良好的成績還是比較欣慰的。

初入社會，開始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進去真的不是件容易的事。由于存在著競爭與利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應。我想我能做的就是“學會察言觀色，多工作，少閑話”。實習時我也是這么做的，不與人競爭，老老實實的做好自己的工作，領導讓做的就做，否則，不做，同事之間不嚼舌根，多長幾個心眼，不要阿諛奉承，我知道在還沒有完全融入公司時，不能魯莽行事，一定要察言觀色，做到這些，我與同事的關系是比較好的，我相信只要我繼續(xù)努力地去做，我會和他們成為朋友。環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展。剛到公司的時候，我不知道公司里的衛(wèi)生是由自己打掃的，我看到他們那個掃帚在那高高興興的掃地，我感到很郁悶，衛(wèi)生工作不是應該清潔人員做嗎？我在心里問我自己，過后經(jīng)理跟我說明了原因，我才知道，原來打掃衛(wèi)生還有很多意義的，一是增進同事之間的團結，能夠相互了解，有助于公司的和諧發(fā)展，二是養(yǎng)成良好的習慣，自己動手，豐衣足食，一屋不掃何以掃天下，只有這樣，才會對自己的工作有幫助，才能開拓自己的市場，自立自強方能成功，懶人是不會成功的。

以上是實習的詳細收獲，籠統(tǒng)來說有四個方面。

一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了教學的實踐任務，沒有荒廢自己寒窗苦讀十年所學的知識，讓知識為自己所用。

二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。

三是自己在實習單位受到認可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)后的正式工作做好了準備。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的理論知識如果不與公司工作實踐相結合就顯得太有限，太淺薄。成功并非偶然,能讓我學習的東西遠非這么短的時間就可以的。畢業(yè)后我即將成為一個真正的社會工作人員，我相信那時我能以實習所學，更好的融入公司的體系，為公司的前進做出自己的貢獻。

任何事情都不是十全十美的，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短的關系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，所以未能領會其精髓。但是通過實習，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對以后的工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

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金融專業(yè)大學畢業(yè)生實習報告

通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。尊敬的老師：

我叫***，做為一名金融專業(yè)的學生，我此次選擇了**銀行做為實習單位，此次實習的目的在于通過xx銀行的實習工作，充分掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。我此次實習的崗位是銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員。而此次實習過程主要包括以下2個階段：一、培訓階段

(1)通過培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。(2)學習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕�方法和�?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。

(3)學習銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等。(3)學習銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

(4)學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務禮儀。并進行零售業(yè)務的綜合操作測試。二、實習階段

(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件(2)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作

(3)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢?nèi)�、實習�?nèi)容：

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。對于4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，中行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個人結算、銀行卡業(yè)務、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務體系。(二)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作

在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。“創(chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等.對于每一筆業(yè)務,我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋庫,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。(三)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

實習收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時一定要謹慎細心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。此致敬禮學生：***

日期：**年**月**日

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