客房技能比武總結

為了提升員工整體素質(zhì)，不斷增強服務質(zhì)量，在客房部領導的大力支持及客房部員工的積極參與下，客房部于201*年6月21日、22日、23日三天在貴賓樓舉行服務技能比賽活動。

清掃房間是客房部房間出售的保障，部門通過比賽強化精細化管理，抓住了對客服務質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)，旨在練內(nèi)功、強素質(zhì)，為整體提升房間衛(wèi)生質(zhì)量。通過此次技能比武，發(fā)現(xiàn)在日常工作中存在以下幾點問題：

一、一二號樓之間的人員業(yè)務技能水平仍有差異，一號樓人員業(yè)務技能仍需提高；

二、是部分人員心理素質(zhì)欠佳，臨場發(fā)揮和展示效果尚不夠好；

三、是員工經(jīng)驗不足，存在著有許多需注意改進的薄弱環(huán)節(jié)。

細節(jié)把握不夠到位，出現(xiàn)床上用品和床的大小不協(xié)調(diào)，導致床面效果差，墻角地毯上有少許浮灰、托盤上有少許水跡、衛(wèi)生間地面上有少許毛發(fā)等多條問題。

本月技能比武雖然結束，但在工作中，比賽每天都在進行，每天都在競爭。因此，希望取得優(yōu)異成績的員工再接再勵，繼續(xù)努力；而在比賽中表現(xiàn)不夠優(yōu)異的員工，相信通過勤學苦練，用心鉆研，必能不斷進步，趕超優(yōu)者。

本月技能比武不但體現(xiàn)了客房服務員的技能水平，同時對提高客房部全體員工的整體素質(zhì)和業(yè)務技能起到積極的促進作用。相信在技能比武的推動下，客房部全體員工業(yè)務技能一定能更上一層樓。

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技能比武總結報告

在這次懷化市飯店技能比武中，會同武陵城酒店成績喜人，共獲一個一等獎，一個二等獎，一個三等獎，我在保安技能比武中取得了第二名的成績，這是我們酒店共同努力地結果，也是對我們辛苦付出的肯定。在此，我代表保安部感謝梅生酒店管理公司，感謝會同武陵城酒店，感謝各個部門的關心和給予幫助。

今天取得的成績今天取得的成績，是我們酒店這個大集體共同努力的結果，今天的榮譽應該屬于全酒店每一個人。

在喜悅之余，我們更多的是反思，因為我們還有很多不足，雖然取得了二等獎，但成績并不理想。因為我們也出現(xiàn)了重大的失誤。因此，我們必須反思，為以后大賽做好更充分的準備。

總結技能比武經(jīng)驗，我的不足主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、參賽過程中心理素質(zhì)不夠好，從而影響整體水平發(fā)揮，主要表現(xiàn)在語言表達不流暢、語氣生硬，操作失誤。

2、細節(jié)把握不夠到位，如在做停車手勢時，角度動作沒有做到位，語言表達和動作沒有一致

3、知識答題中挑選題庫知識不夠深，服務專業(yè)太少，效果不佳。另外，通過本次大賽讓我們值得思考的是以后在工作和日常訓練中應注意的問題：

技能比武內(nèi)容涉及面廣，綜合性強，這就要求我們專業(yè)設置與日常訓練設置要向技能比武靠攏技能比武是職業(yè)技能的窗口，是行業(yè)發(fā)展的窗口。

技能比武針對性強，團隊合作意識是成敗的關鍵。

在今后工作中，要樹立以技能為主，滲透專業(yè)知識學習的意識本次技能比武雖然結束了，但我們的培養(yǎng)與訓練才剛剛開始，我們?nèi)沃囟�道遠。因此，我們要貫徹技能比武大賽精神，將大賽指導思想和理念普及到酒店的每一個員工，這才是我們技能比武的目的。

技能比武大賽是一個契機，這讓我們了解了全市酒店行業(yè)職業(yè)技能現(xiàn)狀，讓我們更清醒的明白了存在的差距，也檢閱了我們訓練的隊伍，無論從哪個方面來說，本次技能比武大賽給我的啟發(fā)很大，意義深遠。

粟鈺文

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