澳瑞特實習(xí)報告

鄭州輕工業(yè)學(xué)院

實習(xí)名稱：

姓名：晁根鋒

院（系）：體育系

專業(yè)班級：社會體育08-1班

學(xué)號：201*14010102

指導(dǎo)老師：石立江馮振偉

主要實習(xí)單位：澳瑞特健身俱樂部

成績：

時間：201*年12月6日至201*年12月17日

校外實習(xí)報告

澳瑞特健身俱樂部實習(xí)報告

一、實習(xí)目的：

1．通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。

2．通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

3．本次實習(xí)對我完成學(xué)業(yè)和實習(xí)報告起到很重要的作用。二、實習(xí)時間201*年12月6日～201*年12月17日三、實習(xí)地點鄭州東風(fēng)路與天明路交匯天旺廣場1區(qū)3-4樓四、實習(xí)單位：

黃金時代澳瑞特健康俱樂部天旺店五、實習(xí)主要內(nèi)容

1、了解安排來賓參觀俱樂部的各項設(shè)施及介紹課程，完成入會手續(xù)。

2、我在工作期間熟悉會所的設(shè)施，包括內(nèi)部環(huán)境及器械的數(shù)量品牌，和所開的操種，教練的專業(yè)特長，卡的價格，會所的經(jīng)營和發(fā)展。

3、擴大市場，外場的突擊宣傳促進企事業(yè)單位辦卡入會參與健身。

六、實習(xí)總結(jié)和體會

回想起自己剛來澳瑞特健康俱樂部時，仿佛就在昨天。誰然說在這里主要工作主要是在外面發(fā)放宣傳單，但經(jīng)過周經(jīng)理的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西，比如怎樣做好自我介紹，完整的自我介紹包括姓名，年齡，籍貫，工作經(jīng)歷，特色（長）這五大項內(nèi)容。在發(fā)放宣傳單時讓我們學(xué)會不要害怕遭受拒絕，要有不怕失敗的精神，明白那些人是要發(fā)放的人那些人是不需要發(fā)放的。在做工作時要認真，細心，講解要詳細，要有禮貌。

我從對健身房行業(yè)的一竅不通發(fā)展到現(xiàn)在能夠了解一個健身俱樂部的運營模式，這才是最大的收獲。在工作中領(lǐng)導(dǎo)的帶頭模范作用感染了我，同事的愛崗敬業(yè)精神鼓舞了我，使我認識到作為新領(lǐng)域的一員是值得驕傲的，誰然說我們這次實習(xí)沒有更多的在這里學(xué)到一些東西，但是我認我還是了解了很多東西，在這里實習(xí)讓我明白在健身房和健身需求迅速擴大的同時，健身教練尤其是優(yōu)秀的、高素質(zhì)的健身教練成為緊缺人才，供不應(yīng)求。還了解到健身教練主要分為三大類：（1）器械教練；（2）私人教練；（3）團體操課教練。

（1）器械教練。主要是指進行器械訓(xùn)練和指導(dǎo)�，F(xiàn)階段專職的器械教練在健身房主要工作是器械維護和健身房巡查，技術(shù)含量低，待遇不高。

（2）私人教練。私人教練也稱私教，私教是針對會員的需求，一對一的通過器械的訓(xùn)練和營養(yǎng)的補充來達到會員的需求。一般是會員為了達到某種健身目的，為他們提供專業(yè)的健身計劃和方案。私人教練受聘于一家或幾家健身房，在健身房推銷自己的私教課程，收益與俱樂部按約定比例分成。待遇差不多是100--200每節(jié)，當然也

有高的。（3）團體操課教練。團體操課教練也稱操課教練，主要工作是在健身房帶會員各種類型的健身操。團體操的分類很多，比如瑜伽、拉丁、搏擊操、綜合有氧操、動感單車都屬于團體操項目范疇。相比較工作比較輕松自由，同時能夠鍛煉身體，減脂塑行。所以，健身操課成為很多年輕人和喜歡的一類健身運動，而這類教練也成為很多人熱愛的職業(yè)和崗位。待遇會根據(jù)教練的水平、授課種類以及當?shù)氐慕?jīng)濟水平限制.

在實踐中我明白，顧客就是我們的上帝，一個甜美的微笑可以給顧客帶來一天美好的心情，一句輕聲的問候消除了與顧客之間的距離，真正的做到了來到新領(lǐng)域，大家是一家人，給顧客一種賓至如歸的感覺。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣，同時他們享受到了家的溫暖，在身體得到有效鍛煉的同時，心里也得到了甜蜜的滋潤，每當看到客戶對我們的服務(wù)感到滿意的時候，自己心里也感到了前所未有的滿足和驕傲。

從實習(xí)中我學(xué)會了要從事健身這個行業(yè)就應(yīng)該學(xué)會“聆聽、建議、指導(dǎo)、幫助、服務(wù)”這五步工作法。這樣才具備作為一個合格的私人教練。每當客戶來到健身俱樂部，就一定有自己的想法和目的，為此，每次客戶到來的時候，聆聽他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想達到一種什么樣的健身目的，只有了解到了這一點，才能針對客戶的實際情況，做到有的放矢，并提供長久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這才真正做到了讓客戶滿意的最高標準。健身行業(yè)是一個充滿朝氣的行業(yè)，澳瑞特是一個蓬勃發(fā)展的團體，相信在以后的學(xué)習(xí)和工作當中會有更多的人選擇這個行業(yè)，會有更多的人喜歡健身這個行業(yè)。同時也希望學(xué)校和老師多給我們一些這樣的實習(xí)機會，讓我們學(xué)會更多的東西。

實習(xí)成績評定表實習(xí)單位實習(xí)單位技術(shù)人員評語簽名成績指導(dǎo)教師評語總成績

擴展閱讀：實習(xí)調(diào)研報告

實習(xí)調(diào)研報告

201*年7月至10月，我在石家莊中體倍力健身俱樂部實習(xí)。在此期間，我得到了鍛煉和成長，以下就是我對這段時間的工作做一個概括和總結(jié)。

一、企業(yè)簡介（一）企業(yè)概況

中體倍力健身俱樂部，民營企業(yè)，于201*年2月開業(yè)。位于石家莊市長安區(qū)，地處北國商城商圈繁華地帶，占地1500平米，擁有200多平米的健身操房；200多平米的跆拳道館；150平米的動感單車房；一流的健身器械；專業(yè)的健身教練。中體倍力健身俱樂部屬會員制健身會所。秉承“健康快樂”的經(jīng)營理念，致力于按照國際流行時尚和健康標準，提供全面、科學(xué)、專業(yè)的健身服務(wù)。中體倍力健身俱樂部配備全套有氧和無氧健身設(shè)備，以及專門從臺灣引進的國際最流行的有氧單車、有氧踏板、健身球等健身設(shè)備，可供100人同時健身使用；有氧操房常年組織各種有氧健身操的指導(dǎo)、教學(xué)（街舞、搏擊操、瑜伽、活力步伐、有氧拉丁、國標、動感單車SpinningBike等）,科學(xué)先進的體制檢測使每一位會員可以隨時得到個性化的訓(xùn)練計劃和效果評估，真正在快樂輕松的運動中獲得身心健康。

（二）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

該俱樂部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置見圖1�？偨�(jīng)理

市場營銷部客服部教練部

會計

會籍顧問廣告宣傳

圖1中體倍力健身俱樂部圖

（三）企業(yè)營銷現(xiàn)狀1．優(yōu)勢

①設(shè)備先進，是其他戶外運動項目無法比擬的。②聘請優(yōu)秀教練，對會員進行專業(yè)化的健身和營養(yǎng)指導(dǎo)。③相對其它同等健身會所，價格較低。能夠吸引更多消費群體。④地理位置優(yōu)越，全海景，讓會員在健身的同時，享受美麗風(fēng)光。⑤地處省會北國商城商圈，地理位置優(yōu)越，客戶身份較為高端，潛在客戶資源豐富。

二、實習(xí)內(nèi)容

我的主要工作是負責(zé)健身卡銷售工作，同時也有部分電話垂詢、訪客咨詢、健身卡請假延期等的手續(xù)辦理。

首先是培訓(xùn)。負責(zé)培訓(xùn)的是一位老會籍顧問。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，我學(xué)會了一些銷售的技巧，也學(xué)會了怎樣去與人溝通。如果無法克服客戶的抵抗及反對，那么在銷售的過程中將被徹底的擊潰。然而，在商場上，商談是利用抵抗的過程前進的。前輩講了幾條應(yīng)對拒絕的妙招，受益匪淺。所謂的推銷員，就是能得心應(yīng)手地處理客戶的拒絕的專家。

然后是發(fā)傳單。銷售最基本的動作就是宣傳，而宣傳最基本的方法就是去人流量比較大的地方發(fā)宣傳單，這個工作是對我自身的一個挑戰(zhàn)。由于學(xué)校面臨放假，現(xiàn)在幾乎沒有客戶源，所以經(jīng)理要求把宣傳單放在背包里，大約有一二百份吧，然后來到了黃海城市花園，剛到門口看到門衛(wèi)，我才恍然大悟知道了為什么經(jīng)理要求把宣傳單頁放進背包里面。我先在小區(qū)自己走了一圈，繞道里面，才稍微放松了一點，當時在想，如果我發(fā)給人家，人家不要怎么辦？想到了放棄，可是這是實習(xí)，也是工作，我需要去鍛煉，所以我決定去試試，我在背包里拿出一少部分宣傳單，這時我迎面來了一個年輕的女士，于是我面帶微笑的走上前在對她問候的同時把宣傳單也遞了過去！慶幸的是這位女士接過了宣傳單，我成功的邁出了第一步，由此我內(nèi)心又充滿了信心。

之后，我就跟隨前輩會籍顧問上崗了。在前輩與客戶的交流中，我以旁觀者的角色觀察著兩個人。學(xué)著前輩回答客戶各類問題的方式，一一記在心里。記得那天上門的幾位訪客中，有位年輕苗條的女士，前輩則對她介紹通過那些健身課程，可以讓曲線變得更完美，同時還可以抗疲勞，提高工作效率，可以勝任更加有挑戰(zhàn)性的工作，充沛精力與斗志，是事業(yè)成功的身體保障。健身后身體與精神的強化，可以充分保障工作進程高效率，競爭中勝出，事業(yè)不會因身體原因而停滯不前。而來了位四十歲多的女士，前輩則介紹，通過某某器械的鍛煉，能夠有益心臟的健康，加快新陳代謝，使皮膚富有彈性，比某某化妝品效果好得多，達到科學(xué)綠色的抗衰老的功效。由此可見，顧客不同，訴求點也不同。我學(xué)到了見什么樣的人說什么樣的話才是硬道理。前輩的話滔滔不絕，我在記憶的同時想著，如果是我，我能說出這么多嗎？

第三天以后，我就自己獨立上崗了。果然問題也來了。記得有一位訪客問我他想瘦哪胖哪應(yīng)該怎樣鍛煉時，我突然不知所措。因為心里沒底，而且公司規(guī)定，自己不確定的不能對會員亂講以致于造成誤導(dǎo)，最后幸好一位同事過來幫我解決了難題。我漸漸發(fā)現(xiàn)，健身行業(yè)的性質(zhì)與別的行業(yè)不同，健身卡的銷售與一般的產(chǎn)品和服務(wù)也不同。要求營銷人員對健身理解度較高。作為健身會籍顧問，不僅僅是會銷售，還要懂得許多營養(yǎng)、人體機構(gòu)等知識。因為可以理解健身，才知道消費者的心理需要。

隨著實習(xí)天數(shù)的增加，我注意到健身卡這個產(chǎn)品的價格是很有彈性的。如果賣給高檔小區(qū)的業(yè)主，可以原價賣給他，并且明確地說我們這個卡從不打折。如果是過日子的中年婦女，就適當?shù)拇蛘�。如果是大學(xué)生，可以向他推薦學(xué)生專用卡。當然健身卡價格打折后，銷售人員的利潤也會打折，但是賣卡總比沒賣好

三、實習(xí)體會

通過這次實習(xí)，我的與人溝通能力得到了充分的鍛煉。自己在跟陌生人說話時能夠放得開了。我還記得那位會籍前輩給我培訓(xùn)時，跟我說，作為銷售人員，遭到拒絕是家常便飯，怎么處理才是關(guān)鍵。例如，將對于“價格太貴”的拒絕，可將計就計地說“所以才要您買這個健身卡，以顯示您的身份”。并不逃避拒絕，因為推銷是由被拒絕開始；

如果對方說明拒絕理由，我們要自己的聽，然后逆轉(zhuǎn)地說：“雖說如此，但是卻有很多的利用之處啊�！弊屑毧紤]其反對的真意，將反對當做質(zhì)疑，認真應(yīng)答，對客戶的拒絕，仔細作說明，令其接受；

對于“因為價格相同”，可說明：“我們會盡力做后續(xù)服務(wù)，請放心�！迸e出其他健身房所沒有的優(yōu)點，使其接受。這些道理都是從實踐中總結(jié)的，可以使我受用終生。

另外，由于健身房有韓國會員，我曾經(jīng)也學(xué)過皮毛韓國語，在一次接待會員時還真用得上了，雖然很生疏，也說不流利，但是最終還是讓雙方互相明白了自己的意思。這是很有成就感的事情。我體會到日常知識積累儲備是非常重要的事情。如果有空閑時間，趁著年輕，多學(xué)一些技能、特長，總有一天會用得上的。而且有儲備的，拿來就可以用；如果臨時抱佛腳的現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，就會在時間上落后于別人。也許就在這段惡補的時間里，商機就溜走了，況且很多技能需要逐漸積累，并不是短期內(nèi)就能突擊出來的。

同時我還體會到，建立一個廣而深的人際圈，是非常有利的。這就需要日常的積累，多實踐。不是一天兩天就能完成的事情。與小區(qū)門衛(wèi)、與業(yè)主、與學(xué)校學(xué)生社團、與公司主管等等都應(yīng)該建立起一張完整的社交網(wǎng)。企業(yè)員工與消費者之間應(yīng)該建立朋友的關(guān)系，便于日后工作的開展。同時健身俱樂部這類企業(yè)不能只注重硬件建設(shè)，軟件（如品牌推廣與維護、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、各種會員活動、教練素質(zhì)等）是更應(yīng)該被重視的�？诒疇I銷的作用越來越受到企業(yè)的重視，只有從保留并使老會員滿意的基礎(chǔ)上，才會從老會員的身邊在挖掘新會員。

最后，社會是一個相當復(fù)雜的環(huán)境，壓力很大，尤其像銷售這種靠提成吃飯的行業(yè)。首先自己要保持一個良好的心態(tài)，遇到壓力是學(xué)會自我排解。說話真是一門學(xué)問，同樣的一個意思，對待N種的人，就要用N種不同的方式表達。這幾天的實習(xí)雖然很短暫，但收獲卻很大。社會就是一個大講堂，怎樣為人處事，還需要我們用更多的時間與工作經(jīng)歷來總結(jié)。

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