何田英 廣州原動(dòng)力健身俱樂(lè)部實(shí)訓(xùn)報(bào)告 (何田英)

廣州原動(dòng)力健身俱樂(lè)部實(shí)訓(xùn)報(bào)告

11級(jí)體育服務(wù)與管理1班何田英201*20201*

201*年4月13日至14日通過(guò)這兩天在原動(dòng)力健身俱樂(lè)部的實(shí)訓(xùn)，從中讓我了解了作為一家健身俱樂(lè)部所應(yīng)該擁有的市場(chǎng)地位很重要�；叵脒@短短的實(shí)訓(xùn)生活，真是感受頗深；我們知道實(shí)訓(xùn)是大學(xué)教育中一個(gè)極為重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)，對(duì)于我們體育服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)口的專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，可以使我們?cè)趯?shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際工作，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高我們的實(shí)際動(dòng)手能力，為將來(lái)我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無(wú)知到認(rèn)知，到深入了解，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是最美的，在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我每次都有很多的新的體會(huì)，新的想法。

回顧我的實(shí)訓(xùn)生活，感觸是很深的，收獲也是豐富的。這次的實(shí)訓(xùn)，主要是進(jìn)一步鞏固自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并充分運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，始終堅(jiān)持以學(xué)習(xí)為主，不斷豐富自己在健身指導(dǎo)以綜合管理方面的知識(shí)。

我們主要是了解做健身銷(xiāo)售這一行，態(tài)度好的人自然能做得好，因?yàn)闀?huì)員買(mǎi)的是服務(wù)的態(tài)度和精神。同時(shí)，在我實(shí)訓(xùn)的這兩天，我也總結(jié)了幾條銷(xiāo)售法則：1.會(huì)員永遠(yuǎn)是對(duì)的。2.多聽(tīng)少講（言多必失），多問(wèn)少說(shuō)（了解需求），要有針對(duì)性。3.要整理會(huì)員資料；進(jìn)行總結(jié)和自我檢討，設(shè)定第二天工作目標(biāo)。4.和會(huì)員聯(lián)系要守時(shí)。5.牢記會(huì)員姓名，賺錢(qián)是靠人緣的。6.用自己的熱情去打動(dòng)別人，真誠(chéng)是最大的武器。（可達(dá)到轉(zhuǎn)介紹的效果）7.要多學(xué)東西。8.養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣，注意輕重緩急。與會(huì)員洽談時(shí)，主要說(shuō)明運(yùn)動(dòng)健身的好處，以及當(dāng)前形成的一種健身文化。

在這兩天里，我和一位同學(xué)是負(fù)責(zé)做健身指導(dǎo)顧問(wèn)，主要是做電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)。對(duì)一些之前是我們健身俱樂(lè)部里會(huì)員進(jìn)行電話(huà)詢(xún)問(wèn)是否還有興趣繼續(xù)成為我們的會(huì)員，如果拒絕的話(huà)要詢(xún)問(wèn)清楚是什么原因并將它記錄下來(lái)；做電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)也必須具備一定的技巧，比如說(shuō)話(huà)要有底氣、吐字要清晰、要了解俱樂(lè)部的具體運(yùn)作、不懂的不要隨便回答或答應(yīng)對(duì)方的需求、向客戶(hù)介紹一些新開(kāi)設(shè)的課程和詢(xún)問(wèn)他們喜歡什么樣類(lèi)型的課程等等。

一般在室內(nèi)設(shè)點(diǎn)即在健身房?jī)?nèi)部時(shí)，可以直接把會(huì)員帶領(lǐng)到健身房去參觀；可以留下會(huì)員的聯(lián)系方式及姓名；努力把自己推銷(xiāo)出去。帶領(lǐng)會(huì)員參觀時(shí)，介紹不要按部就班；帶看時(shí)，跟據(jù)會(huì)員的反應(yīng)多問(wèn)問(wèn)題，可能坐下來(lái)談：進(jìn)行身體測(cè)試區(qū)介紹及帶客人看他又需求的器械，

可以進(jìn)行入會(huì)想象。

通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，我一開(kāi)始對(duì)什么事情都充滿(mǎn)好奇，后來(lái)足漸適應(yīng)了這里，在這里讓我懂得了許多，知道了許多，大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門(mén)磚，我們首先要學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。其次，他們看重的就是我們的社會(huì)實(shí)踐能力。這一點(diǎn)就要看我們平時(shí)的實(shí)際動(dòng)手及操作能力。

第一，要有堅(jiān)持不懈的精神。第二，要勤勞，任勞任怨。

第三，要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度。

通過(guò)本次的實(shí)訓(xùn)，我還發(fā)現(xiàn)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。但這次的實(shí)訓(xùn)為我提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，使我及早了解一些相關(guān)知識(shí)以便以后運(yùn)用到以后的工作當(dāng)中去。通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，我掌握了一些健身技巧。

總體來(lái)說(shuō)，這次實(shí)訓(xùn)不僅僅是鍛煉了我在健身俱樂(lè)部器械操作方面的一些技能，同時(shí)，經(jīng)過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我還從中學(xué)到了很多課堂上沒(méi)有的知識(shí)，譬如：健身銷(xiāo)售、電話(huà)顧問(wèn)等。作為最接近社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)論是在今后的工作或生活中，實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)自己的不足認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)以便更好的提高自己，同時(shí)深感作為一個(gè)健身服務(wù)人員的不容易，其要具備的素質(zhì)很多，綜合素質(zhì)要好，而一個(gè)團(tuán)結(jié)友好的團(tuán)隊(duì)更是能促進(jìn)取得好的成效�？傊�，實(shí)訓(xùn)是結(jié)束了，但我的健身之路還很漫長(zhǎng)，那么我還需要積累經(jīng)驗(yàn)、在各方面完善自己，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

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原動(dòng)力健身俱樂(lè)部實(shí)訓(xùn)報(bào)告

我是廣州市體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院11級(jí)體育服務(wù)與管理1班的學(xué)生，我響應(yīng)實(shí)訓(xùn)課程的需要，于201*年4月13日、14日到原動(dòng)力健身俱樂(lè)部進(jìn)行為時(shí)兩天下午的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)。

原動(dòng)力健身俱樂(lè)部主要從事身體鍛煉，健美等方面的工作。此次實(shí)訓(xùn)的主要目的是為了了解俱樂(lè)部的整個(gè)運(yùn)營(yíng)情況，工作流程以及如何對(duì)一位客人進(jìn)行介紹和講解，為我們將來(lái)實(shí)習(xí)打上堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

現(xiàn)將本次實(shí)訓(xùn)的情況報(bào)告如下：一、4月13日實(shí)訓(xùn)的形式和主要內(nèi)容

（一）今天的實(shí)訓(xùn)主要是以俱樂(lè)部店長(zhǎng)總體介紹，向徐經(jīng)理提問(wèn)等形式展開(kāi)。

1.首先是由劉經(jīng)理帶領(lǐng)我們熟悉俱樂(lè)部的環(huán)境，然后集合由王店長(zhǎng)進(jìn)行總體介紹，王店長(zhǎng)主要從俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，俱樂(lè)部的工作人員進(jìn)行介紹，以便讓我們更加清楚俱樂(lè)部的總體情況以及人員架構(gòu)的安排。

2.其次我們開(kāi)始與徐經(jīng)理進(jìn)行問(wèn)答式的談話(huà)，我們主要從有多少種卡類(lèi)、每種卡類(lèi)對(duì)應(yīng)的價(jià)錢(qián)、在特別少人的時(shí)段有沒(méi)有設(shè)立特別優(yōu)惠價(jià)來(lái)吸引顧客、倘若有一位客人在特別少人的時(shí)段要求訓(xùn)練瑜伽等項(xiàng)目，那俱樂(lè)部會(huì)不會(huì)特意為此開(kāi)一堂課以及如何在網(wǎng)上進(jìn)行宣傳等等，而徐經(jīng)理也很耐心的給我們進(jìn)行了一一講解，而我們也對(duì)俱樂(lè)部進(jìn)行了一個(gè)更深層次的了解。3．提問(wèn)式問(wèn)答結(jié)束后，劉經(jīng)理就讓我們進(jìn)行一個(gè)小組分組進(jìn)行外出派傳單活動(dòng)，而我和何田英就很榮幸的被留在了俱樂(lè)部進(jìn)行電話(huà)培訓(xùn)，我們主要的工作內(nèi)容是對(duì)俱樂(lè)部原有的所辦的卡已經(jīng)過(guò)期了的會(huì)員進(jìn)行續(xù)不續(xù)卡了解，首先我們要按著名單逐一的打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，詢(xún)問(wèn)他們是否有意愿繼續(xù)留在俱樂(lè)部當(dāng)會(huì)員，有意愿的我們就要把他的名字、號(hào)碼和想法重新記在一個(gè)新的本子上，沒(méi)意愿的也一樣記清楚，這樣可以方便以后的工作，而且可以確保不會(huì)再次打擾沒(méi)有意愿的會(huì)員。

4.電話(huà)培訓(xùn)完后，我們還進(jìn)行了宣傳單的填寫(xiě)工作，主要是填寫(xiě)業(yè)務(wù)員的姓名和聯(lián)系號(hào)碼，方便客人拿到宣傳單后聯(lián)系。二、4月24日的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

(一)今天我們首先是進(jìn)行了如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行俱樂(lè)部的介紹培訓(xùn)和各小組指派一個(gè)成員進(jìn)行介紹比賽，其次是進(jìn)行電話(huà)培訓(xùn)以及宣傳單的填寫(xiě)。

1.我們按著13號(hào)的分組，每個(gè)小組由一個(gè)業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)，進(jìn)行培訓(xùn)，我們小組由劉偉鋒經(jīng)理帶領(lǐng)，劉經(jīng)理從更衣室、會(huì)員休息室、固定器械區(qū)域，跑步機(jī)區(qū)，自由器械移動(dòng)區(qū)、有氧操房以及動(dòng)感單車(chē)房的功能及作用對(duì)我們進(jìn)行了介紹，介紹完后還要求我們小組的每個(gè)成員都進(jìn)行一遍介紹，對(duì)我們說(shuō)的不好的地方再進(jìn)行改正。之后，我們?nèi)齻�(gè)小組就進(jìn)行比賽，最后我們小組以?xún)?yōu)越的成績(jī)贏得了第一名。2.介紹培訓(xùn)完成后我和田英接著繼續(xù)昨天的電話(huà)培訓(xùn)，而其他人還是一樣去派傳單，電話(huà)培訓(xùn)完成后我們接著進(jìn)行宣傳單的填寫(xiě)工作。三、對(duì)原動(dòng)力健身俱樂(lè)部的基本認(rèn)識(shí)和基本評(píng)價(jià)。

1.旗艦健身俱樂(lè)部主要開(kāi)設(shè)：動(dòng)感單車(chē)、少兒和成人跆拳道、肚皮舞、健美操、瑜伽、爵士舞、民族舞等一些課程，平時(shí)還涉及一些器械的鍛煉。除此之外，原動(dòng)力健身俱樂(lè)部的訓(xùn)練和工作環(huán)境很好，上下屬之間的關(guān)系很融洽，下屬的工作積極性也很強(qiáng)。

2.總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)原動(dòng)力健身俱樂(lè)部總的評(píng)價(jià)還不錯(cuò)，工作人員對(duì)顧客很上心，不管是教練員、前臺(tái)服務(wù)人員、業(yè)務(wù)員還是經(jīng)理，都能做到耐心回答顧客的問(wèn)題。除此之外，原動(dòng)力健身俱樂(lè)部的售后服務(wù)也做得很好，每逢節(jié)假日都能短信或者是電話(huà)慰問(wèn)顧客，據(jù)了解，4月份的26號(hào)或者是28號(hào)還會(huì)專(zhuān)門(mén)為四月份的會(huì)員搞一個(gè)生日宴會(huì)，從以上可以看出，原動(dòng)力健身俱樂(lè)部對(duì)客戶(hù)非常上心。

3.通過(guò)兩天的觀察，我發(fā)現(xiàn)來(lái)俱樂(lè)部鍛煉的人寥寥無(wú)幾，整體的一個(gè)鍛煉氣氛不是很好，可能跟所處的地理位置也有一定的關(guān)系，我覺(jué)得俱樂(lè)部應(yīng)該除了必要的派傳單之外，還應(yīng)該在俱樂(lè)部100米200米的范圍之內(nèi)貼上一定的指示標(biāo)簽，以便讓更多人知道俱樂(lè)部，知道俱樂(lè)部的具體位置。四、本次實(shí)訓(xùn)的收獲和體會(huì)

此次實(shí)訓(xùn)讓我收益良多，首先讓我了解了一個(gè)場(chǎng)館應(yīng)具備的組成要素和如何去發(fā)展和推銷(xiāo)一個(gè)場(chǎng)館，除此之外，還了解到推銷(xiāo)的各種方式，了解了應(yīng)如何的去管理一個(gè)崗位和如何協(xié)調(diào)與下屬之間的關(guān)系。最后是通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)，讓我了解到如何才能做好領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)下屬或者是一個(gè)場(chǎng)館，讓我在看待問(wèn)題上有了一個(gè)新的了解。此外，通過(guò)如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行介紹的培訓(xùn)，讓我學(xué)會(huì)了如何去組織自己的語(yǔ)言，如何去對(duì)客戶(hù)進(jìn)行介紹更為合適。對(duì)電話(huà)的培訓(xùn)讓我在心理上進(jìn)一步的突破自己，讓自己學(xué)會(huì)了如何在電話(huà)里對(duì)陌生人進(jìn)行介紹以及推銷(xiāo)，可以說(shuō)，使自己的語(yǔ)言、膽識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變能力都有了很大的提高，這次一次還算不錯(cuò)的鍛煉自我的機(jī)會(huì)。五、此次實(shí)訓(xùn)的不足

在這為時(shí)兩天下午的實(shí)訓(xùn)中，我的隨機(jī)應(yīng)變能力和口才都還要進(jìn)一步提高，在一次進(jìn)行電話(huà)培訓(xùn)的過(guò)程中，有一位會(huì)員提起來(lái)參加鍛煉的人很少，俱樂(lè)部缺少激情，3次來(lái)到俱樂(lè)部都因人員未滿(mǎn)3人而自動(dòng)取消課程，剛開(kāi)始時(shí)，我還能應(yīng)變自如，但當(dāng)該會(huì)員提起一位教練還在不在俱樂(lè)部的時(shí)，我徹底的亂掉了，因?yàn)檎n程表上并沒(méi)有提到該教練的姓名以及所任職務(wù)而我對(duì)俱樂(lè)部的所有人工也不是很了解，所以我不知道如何回答才最合適，于是，我轉(zhuǎn)向求助王店長(zhǎng)，剛開(kāi)始時(shí)，王店長(zhǎng)回答有，我就跟會(huì)員說(shuō)有，但當(dāng)會(huì)員問(wèn)他是周幾上課時(shí)，王店長(zhǎng)直接跟我說(shuō)，他已經(jīng)不在該俱樂(lè)部了，于是，我也只能告知該會(huì)員該名教練已經(jīng)不授課了。從這個(gè)案例可以看出，我的隨機(jī)應(yīng)變能力還需加強(qiáng)，其他方面都還不錯(cuò)。

11體服1班尹菲菲二0一三年四月十五號(hào)

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