行風評議自查自糾及整改情況報告

行風評議自查自糾及整改情況報告

為了貫徹落實區(qū)糾風辦關于深入開展行風評議整改工作精神，XXX將行風評議整改工作擺在當前各項工作的重要位置，作為促進XXX進一步改進作風、提升服務質量，推動各項工作邁上新臺階的強大動力，以提高群眾的滿意率為目的，扎扎實實做好行風評議整改工作。

一、基本情況：

XXX分公司內設綜合部、營銷部、建設維護部、財務部、大客戶分部、個人客戶分部、服務支撐中心7個部門。下設27個營業(yè)廳，新建合作營業(yè)廳7個、天翼專營店27個、空中充值服務點337個，214個綜合信息服務點，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重要集市均有電信自有營業(yè)網點服務于電信用戶。現(xiàn)有在職員工211人，代理業(yè)務服務人員396人。按行政區(qū)劃設立26個分支局,其中4個端局，22個模塊局，交換點共計220個，寬帶點269個，數(shù)據(jù)交換機4臺，光交接47個，光環(huán)2個，光主干39條。交換機容量達23.24萬線，用戶到達數(shù)14.89萬部,交換實占率達64.7％。出局電纜主干容量：31.09萬線，主干實占率67.3％。寬帶端口5萬線,用戶到達數(shù)3.2萬戶,寬帶端口實占率64%。入網運行基站126個，具有3G無線數(shù)據(jù)功能基站94個，可為用戶提供了優(yōu)質的網絡保障。

多年來公司一直將業(yè)務發(fā)展、服務等工作與行風建設、文明創(chuàng)建緊密結合在一起，通過服務提升促進業(yè)務發(fā)展，通過文明創(chuàng)建與行建設促進服務提升，先后獲得“五一勞動獎狀”、“省級文明單位”、“勞動和諧單位”等榮譽稱號。二、主要做法

（一）加強組織領導，健全工作機制。一是實施行風評議“一把手”工程，成立了行風建設暨民主評議行風活動領導小組，由主要負責人任組長，分管領導為副組長，部室負責人為成員，形成了主要領導負總責、分管領導具體協(xié)調、業(yè)務部門分工落實的領導體制。同時抽調專人成立了行風評議工作專班，狠抓營業(yè)窗口整治、通信質量保障和服務投訴處理工作，實行各部門齊抓共管的工作機制，全面開展行評工作。

二是建章立制，健全工作機制。制定了開展民主評議行風活動的實施方案，明確了指導思想，確定了評議內容、評議目標及評議的方法步驟，做到了有計劃、有措施，目標明確，責任到人。行風建設的每一階段性工作開展之前都進行了計劃安排，在開展過程中我們注意督導檢查，分對象部署行評工作，階段工作結束后及時進行了小結，保證行評工作的有序進行。

三是強化學習，穩(wěn)步推進。首先自評自糾，加強民主評議行風有關文件、相關內容的學習，分公司先后召開中層干部專題行評會、營業(yè)（營銷）員服務提升會、維護人員培訓會等多次會議，有效組織全員開展行評試卷答題，通過集中與自學相結合的方式，將學習資料通過內部OA網進行宣傳教育，使行風建設的內容、行風評議的測評內容、評議工作階段及評議方式人人皆知。（二）堅持以建為主，規(guī)范行業(yè)風氣

一是開展營業(yè)窗口整治工程，提高硬件服務水平。自全業(yè)務運營以來，根據(jù)全業(yè)務發(fā)展及用戶的需求，為改善營業(yè)廳環(huán)境，提升窗口服務質量，我們先后對所轄自有營業(yè)廳不斷進行了改造與裝修，安裝了無間隔矮受理柜臺、手機銷售柜臺、并安裝了自助查詢機、設置了便民箱，擺放綠色植物、并設置了客戶休息區(qū)、業(yè)務洽談區(qū)，免費供應報刊、茶水，讓客戶享受星級服務，在中心三級營業(yè)廳配備了叫號機，在前川中心營業(yè)廳安裝了POS機；在社會渠道方面，加強了統(tǒng)一對外形象的管理，通過硬件環(huán)境的改造進一步提升了XXX的服務品牌形象。

二是加強規(guī)范服務管理，提升軟件服務水平。統(tǒng)一服務行為標準，開展了營業(yè)廳標準服務的專項治理工作。包括服務禮儀、文明用語、著裝要求等，對營業(yè)員的主動服務、微笑服務、站立服務及“三聲服務”的落實情況進行明查暗訪，每周不定期對相關情況進行檢查，就存在的問題督辦整改。開展綜合培訓，增強服務能力。為了提升窗口人員服務素質，根據(jù)市公司統(tǒng)一安排，我公司與營業(yè)部天津路營業(yè)廳進行結對子，開展長期的互幫互助、共同提升交流活動，先后用一個月左右的時間對服務知識、服務禮儀、溝通技巧、主動營銷、業(yè)務稽核、營業(yè)廳管理等全方位的溝通、交流與學習，使公司員工的素質得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們在進行專業(yè)理論知識培訓的同時，日常培訓常年不斷，今年來，我們針對窗口服務中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，開展了服務提升的竟賽活動，明確了值班經理制度和內訓師培訓制度，制定培訓計劃，定期進行培訓，通過全業(yè)務服務知識竟賽等形式，使得窗口的服務水平和服務質量能夠做到與時俱進，長期穩(wěn)定在較高的服務水平上。加強服務監(jiān)督檢查，健全考核機制。公司建立起服務“三級檢查、三級考核”制度，三級檢查是指營業(yè)廳日查、服務支撐中心周查（營業(yè)廳主管單位）、中心分管領導月查；三級考核是指營業(yè)廳基層部門的考核、服務支撐中心通報考核、中心績效考核。通過一系列的檢查考核，有效地加強員工服務意識，提高公司服務水平，保證服務質量不斷提高。（三）堅持以評促建，抓好行風評議。

一是理順流程，提升服務感知。在深入了解行評工作的基礎上，組織各單位認真排查行業(yè)不正之風的具體表現(xiàn)，自找差距，自挑毛病。組織開展窗口服務暗查暗訪活動，對存在的問題及時通報，責令限期整改。在自我整改的過程中，加大營業(yè)前臺用戶投訴處理力度，規(guī)范投訴處理流程；開展電話實名制落實情況的檢查，規(guī)范營業(yè)前臺在業(yè)務辦理中落實電話實名制辦理原則。持續(xù)推進營業(yè)窗口服務提升工程，年初制定整改提升目標，結合行評工作，近期強化了相關制度的落實與監(jiān)督，不斷改進和提升營業(yè)窗口服務水平，提升客戶感知。

二是開門納柬，廣泛征求客戶意見。分公司通過LED電子顯示屏、廳內懸掛橫幅等方式對行風評議進行宣傳并在各大營業(yè)窗口張貼十項服務承諾公告，嚴格執(zhí)行國家電信規(guī)范，向社會公開服務標準，接受社會監(jiān)督。利用交費高峰期在各營業(yè)窗口收集用戶意見、建議和投訴以及反映的熱點、難點問題，并及時調查、處理和反饋；在營業(yè)窗口設立客戶接待和意見簿，隨時關注并及時解決用戶反映的問題和意見。組織分公司政企客戶經理和社區(qū)經理對轄區(qū)廣大用戶進行了走訪，廣泛征求用戶對電信行風方面的意見和建議。

三、存在的主要問題

為了切實查找黃陂電信分公司存在的問題，我們采取上門征求意見、郵寄意見信、營業(yè)廳現(xiàn)場收集意見等辦法，廣泛收集意見及建議，發(fā)放意見及建議書1200件，回收796件，經梳理和歸類涉及2個方面4個問題，共計49條意見和建議，主要表現(xiàn)在：一是少數(shù)區(qū)域C網信號較弱，通話質量不高造成用戶使用不便。二是部分偏遠農村寬帶覆蓋不到位，造成寬帶速率達不到要求，少數(shù)自然村無法安裝寬帶的問題。

三是少數(shù)農村服務人員裝、移、修電話不及時，主動服務意識不強，為客戶解決問題的能力不足。

四是少數(shù)營業(yè)廳服務人員辦理業(yè)務過程中，時間長、效率不高。四、整改情況及下步打算

（一）加速基站補點建設，提升網絡通話質量。針對客戶反映的C網信號較弱，通話質量不高的問題，我們通過網絡優(yōu)化，合理調整基站位置、增加基站信號放大器的方式改善網絡信號，通過補點的措施來加強信號，積極爭取市公司建設資金，截止11月份，投入360萬元，完成C網基站補點28個。（二）加快農村信息化網絡改造，提升通信保障能力針對部分偏遠農村寬帶覆蓋不到位，造成寬帶速率達不到要求，少數(shù)自然村無法安裝寬帶的問題。我們投入120萬元開展天河街農村信息化網絡改造試點，并逐步在北部山區(qū)和西片鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣,利用EPON技術，投入3600萬加快光進銅退的步伐，推動三網融合進程，201*年底可實現(xiàn)村村通光纖，徹底解決農村寬帶的問題。（三）加強服務管理、建立服務追究機制。針對少數(shù)農村服務人員裝、移、修電話不及時的問題。我們建立完善責任追究制度，加重對由于裝、移、修引發(fā)的投訴的考核力度，并對5名用戶反映強烈的維護人員進行待崗處理，組織159名外線人員進行了2次以上的服務要求培訓，設立專人管理障礙受理派修、客戶投訴及質量回訪工作，有效提升服務質量。（四）狠抓營業(yè)窗口，切實提高服務水平。

針對少數(shù)營業(yè)廳服務人員辦理業(yè)務過程中，時間長、效率不高的問題，我們分批組織68名營業(yè)員與市公司先進示范窗口進行崗位交流學習，拿出5萬元專項獎開展服務勞動競賽、星級服務評選，投入20萬在營業(yè)廳安裝自動查詢、繳費POS機，組織課題組對營業(yè)網絡進行升級改造，推廣“快速受理”工程，縮短業(yè)務處理時限，切實解決好窗口服務問題。

擴展閱讀：區(qū)經信局民主評議政風行風自查自糾及整改情況報告

區(qū)經信局民主評議政風行風自查自糾及整改情況報告

信息來源：區(qū)經信局【錄入者：紀檢監(jiān)察】更新時間：201*-11-1509:17:47

按照區(qū)委區(qū)政府和區(qū)糾風辦的統(tǒng)一部署和安排，我局作為201*年度開展民主評議政風行風工作的單位，在局機關開展行評工作，現(xiàn)將目前工作開展情況匯報如下：

一、成立領導小組，制定實施方案

我局領導十分重視開展以加強政風行風建設為核心，以解決損害人民群眾利益的熱點難點問題為著力點，以人民群眾滿意為標準的民主評議政風行風工作，9月27日區(qū)召開動員會后，迅速召開領導班子會議重點研究、部署我局的政風行風評議工作，成立以鄭亞民同志為組長，其他領導班子成員為副組長，各科室負責人為成員的區(qū)經濟和信息化局民主評議政風行風工作領導小組，實行黨組統(tǒng)一領導，“一把手”負總責，班子成員分工負責，科室各負其責，干部職工廣泛參與、全局上下齊抓共管的領導機制和工作格局，確保民主評議政風行風工作落到實處和取得實效。領導小組下設辦公室，具體負責行評工作的組織實施、監(jiān)督檢查和跟蹤落實，開展學習教育、宣傳報道、信息收集、經驗交流、材料綜合、情況上報、聯(lián)絡協(xié)調等日常工作。同時根據(jù)省、市和上級主管部門關于開展政風行風評議的有關工作部署和區(qū)有關文件的要求，結合我局實際，制定《201*年黃陂區(qū)經濟和信息化局民主評議政風行風工作實施方案》，確保我局民主評議政風行風工作有領導、有組織、有步驟、健康有序地開展。

二、召開動員大會，提高思想認識

9月30日，我局召開了民主評議政風行風工作動員大會，局機關及直屬單位全體人員參加了會議。在動員會上，傳達學習了全區(qū)民主評議政風行風工作動員會議精神和《201*年黃陂區(qū)經濟和信息化局民主評議政風行風工作實施方案》。黨組書記鄭亞民同志對開展民主評議工作作了全面部署和動員講話，要求做到評議工作和業(yè)務工作兩不誤、兩促進，確保取得滿意效果；強調要充分認識做好政風行風評議工作的緊迫感和責任感，切實把人民群眾的利益維護好、發(fā)展好，并對搞好評議工作提出了“八個要”：思想要重視，認識要提高，態(tài)度要認真，組織要嚴密，形式要多樣，主題要突出，工作要扎實，成效要顯著；通過行評工作，使我局干部職工達到“五個更好”：精神面貌比以前更好，工作熱情比以前更好，自覺性比以前更好，團結協(xié)作比以前更好，工作成效比以前更好；要以政風行風評議工作為契機，加強和改進作風建設，提高執(zhí)行力，努力塑造為民、勤政、高效、清廉的良好形象，為圓滿完成區(qū)委、區(qū)政府賦予我局的各項任務提供強有力保證。

三、開展自查自糾，主動聯(lián)系走訪

1、干部隊伍建設自查。借機關干部學習領會十七屆四中、五中全會的機會，針對局機關思想建設、作風建設開展自查。抓住推進工業(yè)經濟領域結構調整和發(fā)展方式轉變的總前提。堅持以新型工業(yè)化為主攻方向，貫徹落實《廉政準則》要求，嚴格執(zhí)行腐敗預警防控工作，積極回應社會關切、群眾關注的熱點、重點、難點問題。對照檢查在推進黃陂新型工業(yè)跨越式發(fā)展是否解放思想、銳意進取、奮發(fā)有為，在編制發(fā)展規(guī)劃上是否有新思路，在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境上是否有新招數(shù)，在提升發(fā)展水平上是否新建樹。

2、單位業(yè)務工作自查。對經信局前階段工作進行詳細回顧，針對業(yè)務工作完成情況開展自查。主要是項目跟蹤是否到位，園區(qū)建設是否順利，產業(yè)支撐是否改善，運行質量是否提升，企業(yè)服務是否貼心，解決問題是否有效。

3、走訪調研。9月份，局班子成員分為7個組分別赴各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門同部分人大代表、政協(xié)委員單位領導座談，詳細介紹經信局服務新型工業(yè)化發(fā)展的作法和成績，認真聽取人大代表、政協(xié)委員對我局在貫徹落實《廉政準則》和政風行風建設方面的意見；在服務企業(yè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面出主意；在推進工業(yè)園區(qū)建設，加快新型工業(yè)化發(fā)展方面獻良策。

4、座談聽取。10月19日，區(qū)經信局召開了政風行風評議座談會，開門聽取各界人士對經信工作的意見和建議。座談會邀請了區(qū)人大代表，政協(xié)委員、企業(yè)家和社區(qū)代表共27人參加。局長鄭亞民同志從五個方面向與會代表詳細介紹了近年來經信局各項工作的開展情況和取得的成績，并對存在的問題進行了仔細分析。會議氣氛融洽，各位代表紛紛暢所欲言。他們對區(qū)經信局近年來的各項工作表示肯定，對區(qū)經信局的政風行風均表示滿意。同時，也提出了自己的意見和建議。

5、問卷調查。向社會各方發(fā)放征求意見函和調查問卷200件，針對局執(zhí)行憲法、法律、法規(guī)和依法行政情況；執(zhí)行黨的路線、方針、政策，依法履行職能，完成工作任務的情況；貫徹執(zhí)行人大及其常委會決議、決定情況，辦理區(qū)人大常委會審議意見情況，辦理人大代表議案、建議和意見情況；干部隊伍建設情況等方面進行廣泛的征詢和調查。

6、分類匯總。通過座談聽取和走訪調研方式先后共征求到意見和建議40余條。向社會各方發(fā)放征求意見函和調查問卷200件，收回190件，回收率達95%。根據(jù)各方面反映意見分類匯總情況來看，既有對我局干部的精神面貌煥然一新、機關干部工作作風更加深入扎實、服務效能不斷提高的充分肯定，也有對加強和改進工作的具體建議，主要概括為五個方面：①要加強工業(yè)經濟運行的調度，保證我區(qū)經濟平穩(wěn)健康運行；②加大重點項目的跟蹤服務力度，著力打造行業(yè)龍頭，培養(yǎng)完整的產業(yè)鏈，形成強有力的產業(yè)集群；③在政策資金、融資、技改、新興產業(yè)扶持等方面加大力度，協(xié)調和改善發(fā)展軟環(huán)境；④進一步做好工業(yè)園區(qū)基礎設施建設的協(xié)調工作，加大吸引力；⑤完善中小企業(yè)服務體系，協(xié)調解決企業(yè)遇到的困難，保護企業(yè)合法權益，促其做大做強。另外，一些企業(yè)還就引導本土企業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)提檔升級，加強人才培訓和用電用地等具體問題提出了建議，這為下步有針對性開展整改活動指明了方向。

自查自糾階段工作開展以來，經信局堅持開門搞行評，通過實地走訪、座談會、問卷調查、熱線電話等，多形式收集意見和建議，從自查的情況來看，201*年來，全局能夠深刻理解認識鄧小平理論，認真落實“三個代表”重要思想，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以“工業(yè)強區(qū)”戰(zhàn)略為指導，以“項目突破年”主題實踐活動做支撐，自覺改進工作作風，勤政廉潔，不斷提高服務質量和辦事效率。針對自查中存在的問題局班子成員和干部職工分別剖析了原因，提出了整改措施。力求進一步樹立經信局“為民、務實、清廉”良好形象。

下一階段，經信局將結合自查自糾和聯(lián)系走訪中發(fā)現(xiàn)和了解到的問題，突出重點，堅持高標準、嚴要求，圍繞新型工業(yè)化工作中的熱點、難點、焦點問題，找原因、找差距，找解決問題的措施和方法，制定詳細的整改方案，明確責任領導和責任科室督辦完成，確保區(qū)經信局行風政風評議工作繼續(xù)深化、取得實效。

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