“激情迎農(nóng)運(yùn),崗位大練兵”活動(dòng)工作總結(jié)

“激情迎農(nóng)運(yùn)，崗位大練兵”活動(dòng)工作總結(jié)

為全面提升我縣旅游服務(wù)水平，迎接第七屆全國(guó)農(nóng)民運(yùn)動(dòng)會(huì)在南陽(yáng)召開(kāi)，按照全市旅游系統(tǒng)“激情迎農(nóng)運(yùn)，崗位大練兵”活動(dòng)實(shí)施方案，我縣高度重視，堅(jiān)持“以人為本、游客至上”的服務(wù)理念，確保為農(nóng)運(yùn)會(huì)提供良好的旅游接待服務(wù)�，F(xiàn)將近段工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。

要求各單位充分認(rèn)識(shí)到農(nóng)運(yùn)會(huì)接待任務(wù)的重要性，要從講政治的高度安排落實(shí)工作。201*年，全國(guó)第七屆農(nóng)運(yùn)會(huì)是我們南陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展史上的一件大事，省市主要領(lǐng)導(dǎo)都密切關(guān)注農(nóng)運(yùn)會(huì)的各項(xiàng)籌備工作，“城市看環(huán)境、硬件看場(chǎng)館、精彩看開(kāi)幕、滿意看招待”，接待服務(wù)工作的好壞將直接影響到農(nóng)運(yùn)會(huì)的成敗。各旅游企業(yè)要清醒的認(rèn)識(shí)到我們的接待水平不僅僅代表著一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)縣，而是代表我們整個(gè)河南人的整體形象。為了完成成功舉辦一屆高水平、有特色的農(nóng)運(yùn)盛會(huì)的工作目標(biāo)，各旅游企業(yè)要努力提高員工的責(zé)任感和企業(yè)的榮譽(yù)意識(shí)，全心全意的投入到迎接農(nóng)運(yùn)會(huì)的工作中來(lái)，圓滿完成接待任務(wù)。

（二）堅(jiān)持崗位大練兵與提高服務(wù)能力相結(jié)合，具體內(nèi)容如下：1、抓培訓(xùn)，提升旅游人員素質(zhì)。為了更好的完成接待任務(wù)，展現(xiàn)魅力玉鄉(xiāng)的風(fēng)采，邀請(qǐng)知名專家以我縣旅游縣情為基礎(chǔ)，針對(duì)導(dǎo)游地接水平相對(duì)薄弱、專業(yè)地接導(dǎo)游匱乏的現(xiàn)狀，從地接導(dǎo)游的講解技巧，服務(wù)禮儀等方面對(duì)全縣導(dǎo)游講解服務(wù)人員的理論水平進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。通過(guò)地接導(dǎo)游培訓(xùn)提高了導(dǎo)游員的講解服務(wù)接待水平和精神面貌，促進(jìn)了我縣旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

2、抓整改，提升旅游接待能力。星級(jí)飯店和農(nóng)運(yùn)會(huì)接待賓館是“激情迎農(nóng)運(yùn)，崗位大練兵”活動(dòng)的接待主體，鎮(zhèn)平賓館、新紀(jì)元大酒店、裕隆花園酒店承擔(dān)了農(nóng)運(yùn)會(huì)700人的接待任務(wù)，三個(gè)賓館在抓好賓館硬件設(shè)施改造的同時(shí)，積極組織員工參加市里舉辦的各項(xiàng)技能比武活動(dòng)，引導(dǎo)和激勵(lì)員工加強(qiáng)崗位鍛煉，培養(yǎng)崗位能手，全方位、大幅度地提升員工的專業(yè)素質(zhì)，使我縣的整體接待服務(wù)水平在短期內(nèi)得到大幅度的提升。

3、加強(qiáng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。市里對(duì)賓館上檔升星工作進(jìn)行每上（升）一星，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣10萬(wàn)元�？h里三家接待賓館也堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量與工資、職務(wù)掛鉤，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工增資加薪、提拔重用，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性使其經(jīng)濟(jì)上得實(shí)惠、工作上有進(jìn)步，樹(shù)立合理的利益導(dǎo)向。同時(shí)對(duì)參加導(dǎo)游培訓(xùn)及導(dǎo)游大賽的優(yōu)秀講解人員給予了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，提高旅游服務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。

4、搞好特色服務(wù)。接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)是賓館和旅游景區(qū)，優(yōu)質(zhì)、滿意、高標(biāo)準(zhǔn)的接待工作需要的不僅僅是體現(xiàn)在優(yōu)良的基礎(chǔ)設(shè)施方面，特色化、人性化的服務(wù)是贏得贊許的關(guān)鍵。各旅游企業(yè)通過(guò)理念和方法的創(chuàng)新，把我們鎮(zhèn)平“玉雕之鄉(xiāng)、民間藝術(shù)之鄉(xiāng)、金魚(yú)之鄉(xiāng)、玉蘭之鄉(xiāng)”的優(yōu)勢(shì)融入到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，強(qiáng)化服務(wù)特色，打造服務(wù)亮點(diǎn)，鎮(zhèn)平縣旅游局201*年7月14日

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