政務(wù)服務(wù)窗口工作人員崗位職責(zé)
昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局政務(wù)服務(wù)窗口工作人員崗位職責(zé)
窗口主任崗位職責(zé)：主持窗口全面工作。負(fù)責(zé)組織制定窗口工作計(jì)劃、制度和工作程序；制定窗口ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)在授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)進(jìn)入窗口的行政審批和管理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行把關(guān)，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查窗口人員行政審批和管理服務(wù)工作執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)組織規(guī)范窗口人員執(zhí)法行為、文書、著裝及執(zhí)法證件使用；負(fù)責(zé)監(jiān)管印章的使用；負(fù)責(zé)組織對(duì)窗口內(nèi)部管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出工作意見和建議；負(fù)責(zé)組織窗口開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)；負(fù)責(zé)處理上級(jí)和群眾關(guān)于窗口工作的意見和建議；協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)處室，提議和發(fā)起行政審批專題會(huì)；參加政務(wù)服務(wù)中心組織的片長(zhǎng)會(huì)、窗口主任會(huì)及其它活動(dòng)。
窗口副主任崗位職責(zé)：在窗口主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助管理窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作、事務(wù)工作。負(fù)責(zé)檢查窗口工作計(jì)劃、制度和工作程序以及ISO9001質(zhì)量管理體系的落實(shí)情況；協(xié)助主任檢查窗口人員行政審批和管理服務(wù)的執(zhí)行情況；在授權(quán)范圍內(nèi)審核和簽發(fā)許可證件（批件）；負(fù)責(zé)窗口各類項(xiàng)目辦理情況和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；協(xié)助主任組織對(duì)窗口內(nèi)部管理工作的評(píng)價(jià)，提出工作意見和建議；
協(xié)助主任督促窗口人員依法行政，按規(guī)范辦事；受主任委托，負(fù)責(zé)保管印章，監(jiān)管印章的使用；負(fù)責(zé)督促窗口人員按要求著裝、做好窗口文明衛(wèi)生工作；受窗口主任（片區(qū)長(zhǎng)）委托，參加政務(wù)服務(wù)中心組織的窗口主任會(huì)及其它活動(dòng)。
組長(zhǎng)工作崗位職責(zé)：在窗口主任、副主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助管理窗口各項(xiàng)相關(guān)工作。承擔(dān)主任、副主任布置的工作任務(wù)；協(xié)調(diào)本組日常事務(wù)，管理好本組人員的行政審批和管理服務(wù)工作；督促本組人員依法行政，按規(guī)范辦事；組織本組內(nèi)部管理工作評(píng)價(jià)；行使組長(zhǎng)建議權(quán)。
接辦件人員崗位職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度和責(zé)任追究制度，認(rèn)真完成窗口接件、受理、辦件、催辦、返件等各項(xiàng)工作任務(wù)；參加政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)；執(zhí)行窗口制定的工作計(jì)劃、制度和工作程序以及ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；在完成窗口受理、審查工作的基礎(chǔ)上，做好涉及項(xiàng)目的檔案管理工作。
文檔、印章管理人員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)窗口文檔梳理、規(guī)范和統(tǒng)一管理工作；配合副主任，負(fù)責(zé)印章保管和使用登記監(jiān)督工作；配合主任、副主任，起草相關(guān)文稿。
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古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)涉及兩個(gè)以上部門平行審批的事項(xiàng)組織協(xié)調(diào)，對(duì)審批項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查。
2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心的部門窗口及其工作人員進(jìn)行管理，組織部門窗口規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
3、負(fù)責(zé)受理當(dāng)事人對(duì)窗口及其工作人員服務(wù)質(zhì)量、效率等方面的投訴。
4、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的窗口部門及窗口工作人員進(jìn)行考核。5、承辦上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心
進(jìn)駐部門工作職責(zé)
1、按照規(guī)定將本部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入縣政務(wù)服務(wù)中心集中受理、辦理。
2、制定本部門集中受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦事流程并組織實(shí)施。
3、對(duì)涉及多個(gè)部門辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，建立聯(lián)辦會(huì)審制度，建立
相應(yīng)的協(xié)調(diào)決策機(jī)制。
4、按照規(guī)定在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立工作窗口，選派、調(diào)整窗口工作人員及指定窗口負(fù)責(zé)人。
5、在辦事窗口依法、規(guī)范地公開本部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。6、對(duì)只進(jìn)行形式要件審查的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)授權(quán)本部門設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心的工作窗口當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。
7、需要對(duì)申請(qǐng)材料的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，部門內(nèi)部其他職能股室應(yīng)配合工作窗口做好現(xiàn)場(chǎng)查勘、技術(shù)論證等工作。
8、保障工作窗口必要的辦公條件及正常的工作經(jīng)費(fèi)。
9、對(duì)縣政務(wù)服務(wù)中心發(fā)出的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)督辦函及時(shí)處理并按期回復(fù)。
10、協(xié)助縣政務(wù)服務(wù)中心處理當(dāng)事人的咨詢、投訴。11、完成縣政府交辦的其他政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心
進(jìn)駐部門窗口工作職責(zé)
1、依法受理、辦理本部門按照規(guī)定納入政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
2、根據(jù)本部門授權(quán)，對(duì)只進(jìn)行形式要件審查的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理;需要對(duì)申請(qǐng)材料的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)的，應(yīng)督促本部門在承諾期限內(nèi)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
3、遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)管理規(guī)定，接受政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督協(xié)調(diào)。4、負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心與本部門的工作銜接。
5、接受當(dāng)事人的辦件咨詢，實(shí)行政務(wù)公開、限時(shí)辦結(jié)、首問責(zé)任和一次性告知等制度。
6、完成政務(wù)服務(wù)中心交辦的其他工作事項(xiàng)。
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心
主任工作職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，貫徹落實(shí)上級(jí)的決定、指示精神。
2、認(rèn)真履行上級(jí)黨委和政府賦予的職能，負(fù)責(zé)制定、實(shí)施本單位的發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃和工作目標(biāo)，對(duì)于重大決策問題，主動(dòng)提交中心主任辦公會(huì)研究決定后組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)主持主任辦公會(huì)，適時(shí)提出中心議題，主持討論研究，做出相應(yīng)決議,組織安排實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)本單位經(jīng)費(fèi)的計(jì)劃、管理和審批。5、負(fù)責(zé)本單位的人事安排和工作分工。6、自覺維護(hù)和加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，抓好全面工作。7、完成上級(jí)交辦的其他工作。
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心
副主任工作職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章，依法行政。
2、協(xié)助主任抓好各項(xiàng)日常工作。
3、協(xié)助主任組織實(shí)施年度工作計(jì)劃，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。4、深入窗口、大廳調(diào)查研究，隨時(shí)掌握工作信息、運(yùn)行動(dòng)態(tài)。5、負(fù)責(zé)職工思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。6、負(fù)責(zé)黨支部、團(tuán)支部、工會(huì)等工作。7、受主任委托主持全面工作。8、完成上級(jí)和主任交辦的其他工作。
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協(xié)調(diào)督查股工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施有關(guān)規(guī)范縣政務(wù)中心業(yè)務(wù)運(yùn)行和人員管理的規(guī)章制度。負(fù)責(zé)政務(wù)中心地方性法規(guī)和規(guī)章的調(diào)研、協(xié)辦工作。
2、負(fù)責(zé)行政審批（許可）項(xiàng)目的清理、調(diào)整、變更、審核、公示工作，實(shí)行項(xiàng)目管理，建立行政審批（許可）工作流程；負(fù)責(zé)政務(wù)中心窗口動(dòng)態(tài)管理工作。
3、負(fù)責(zé)開展為外來投資者和重大投資審批事項(xiàng)的代理代辦服務(wù)工作；負(fù)責(zé)并聯(lián)審批及重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理的組織協(xié)調(diào)和部門之間的業(yè)務(wù)銜接工作。
4、負(fù)責(zé)對(duì)政務(wù)中心管理人員、窗口工作人員的日常考勤管理、巡查、評(píng)議、月度、年度考核和臨時(shí)調(diào)度安排工作；負(fù)責(zé)政務(wù)中心窗口評(píng)先創(chuàng)優(yōu)考評(píng)工作。
5、負(fù)責(zé)政務(wù)中心督查協(xié)調(diào)和大廳的管理工作。督促檢查政務(wù)中心規(guī)章制度的執(zhí)行情況；督促檢查窗口及工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律和規(guī)范化服務(wù)情況；負(fù)責(zé)督查政務(wù)中心大廳值班制度執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)開展辦事對(duì)象回訪工作；負(fù)責(zé)與政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員的聯(lián)絡(luò)工作。
6、接待處理服務(wù)對(duì)象的投訴；負(fù)責(zé)接待群眾來信來訪；參與處理服務(wù)對(duì)象與業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴處理。負(fù)責(zé)中心網(wǎng)站《咨詢投訴》窗口信息的收集、整理、答復(fù)工作。
7、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入政務(wù)中心提供各種后勤服務(wù)公司、服務(wù)區(qū)域進(jìn)行管理、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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綜合股工作責(zé)職
1、負(fù)責(zé)制定和規(guī)范縣政務(wù)服務(wù)中心后勤保障、財(cái)務(wù)管理、人事管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度、管理辦法。
2、負(fù)責(zé)政務(wù)中心的人事、工資、財(cái)務(wù)管理和辦公用品的采購(gòu)、分配和管理工作。
3、負(fù)責(zé)黨務(wù)、群團(tuán)、精神文明建設(shè)工作；負(fù)責(zé)政務(wù)中心文化建設(shè)工作，組織政務(wù)中心窗口各項(xiàng)集體活動(dòng)。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、整理各窗口的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期分析窗口辦件情況，做好《工作月報(bào)》，及時(shí)為中心網(wǎng)站《政務(wù)服務(wù)》欄目提供信息資料。
5、負(fù)責(zé)政務(wù)中心電子政務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站、顯示屏、觸摸屏的建設(shè)、維護(hù)管理工作；做好政務(wù)中心、服務(wù)窗口和部門網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，牽頭做好網(wǎng)上申報(bào)、查詢、審批工作；負(fù)責(zé)政務(wù)中心電子政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢、計(jì)算機(jī)操作技能的培訓(xùn)工作
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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辦公室工作責(zé)職
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理機(jī)關(guān)日常事務(wù)工作；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)收發(fā)、機(jī)要、保密、文印、檔案管理、印章管理等工作，處理各級(jí)、各部門的來文抄件。
3、負(fù)責(zé)草擬中心工作計(jì)劃、總結(jié)及相關(guān)文件資料、簡(jiǎn)報(bào)等工作；負(fù)責(zé)主任辦公會(huì)、工作例會(huì)以及日常會(huì)議的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備、材料整理、文稿起草、市縣目標(biāo)考核管理等工作。
4、負(fù)責(zé)政務(wù)中心對(duì)外宣傳報(bào)道工作,適時(shí)了解政務(wù)中心各項(xiàng)工作進(jìn)程，收集信息，組織相關(guān)資料，牽頭抓好政務(wù)中心網(wǎng)站、顯示屏、觸摸屏的資料更新工作。
5、負(fù)責(zé)政務(wù)中心對(duì)外接待工作，聯(lián)系落實(shí)內(nèi)外事務(wù)活動(dòng)。
6、負(fù)責(zé)政務(wù)中心的衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)、物業(yè)管理、辦公設(shè)備的管理、維修、改造等后勤管理工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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首問責(zé)任崗工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接待公民、法人或其他組織的咨詢解答工作，并引導(dǎo)其到職能部門窗口辦理業(yè)務(wù)。
2、組織辦事對(duì)象對(duì)窗口服務(wù)工作開展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，對(duì)辦事人的業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行跟蹤和抽查回訪，并作好記錄。
3、認(rèn)真做好首問事項(xiàng)登記工作，協(xié)助值班長(zhǎng)管理中心辦事大廳。4、答復(fù)辦事人提出的問題時(shí)，要堅(jiān)持實(shí)事求實(shí)的原則，答復(fù)要準(zhǔn)確、清楚且符合政策。對(duì)于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題，要及時(shí)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，咨詢相關(guān)部門，給予準(zhǔn)確的答復(fù)。無法解答的問題，要向辦事人說明情況，并給予指導(dǎo)幫助。
5、著裝規(guī)范，佩證上崗，使用普通話和微笑服務(wù)，文明用語，首問必答，首問必果。辦事人年老或有殘疾的，應(yīng)全程陪同服務(wù)。6、及時(shí)處理和報(bào)告大廳各種偶發(fā)事件。
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窗口負(fù)責(zé)人工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)窗口的日常管理，并定期向中心及部門分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。2、負(fù)責(zé)窗口工作人員的思想政治工作。3、參加中心召集的有關(guān)會(huì)議。
4、依照授權(quán)審批申請(qǐng)辦理事項(xiàng)，參加聯(lián)審會(huì)議和聯(lián)辦事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)踏勘。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與本單位的工作聯(lián)系。
6、負(fù)責(zé)保管公章及其他應(yīng)由窗口負(fù)責(zé)人保管的印鑒。
7、聯(lián)辦事項(xiàng)的牽頭責(zé)任單位的窗口負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)協(xié)辦事項(xiàng)涉及其他窗口相關(guān)工作，并具體落實(shí)辦結(jié)。
8、完成中心交辦的其他事項(xiàng)。
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保潔員工作職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗佩戴工作牌，尊重外來人員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心所有場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生工作，每天下班后徹底整理各辦公室及所有工作場(chǎng)所、大樓門口衛(wèi)生，上班期間及時(shí)拖掃大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間，清理垃圾，隨時(shí)保證政務(wù)服務(wù)中心的整潔。
3、認(rèn)真做好季節(jié)性衛(wèi)生消毒工作。定期做好消毒、滅蚊、滅蠅工作。4、注意節(jié)約用水用電，愛護(hù)樓內(nèi)公共設(shè)施，每天下班后開展保潔工作時(shí)要注意檢查各辦公室及其他場(chǎng)所的水電及門窗關(guān)鎖，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。
5、愛護(hù)衛(wèi)生工具，工具用畢按規(guī)定地點(diǎn)整齊存放，及時(shí)清洗。6、協(xié)助其他工作人員做好本中心的安全保衛(wèi)、財(cái)產(chǎn)管理等方面的工作，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告。
7、政務(wù)中心有會(huì)議時(shí)協(xié)助相關(guān)人員布會(huì)議室，負(fù)責(zé)茶水供應(yīng)。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心
保安人員工作職責(zé)
1、自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)和政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，工作中服從命令聽從指揮，做到令行禁止，按章辦事。
2、負(fù)責(zé)中心內(nèi)外的安全保衛(wèi)、財(cái)產(chǎn)保護(hù)、消防等任務(wù)，防范治安、消防事故的發(fā)生。
3、執(zhí)行門衛(wèi)制度。大廳實(shí)行二十四小時(shí)輪換崗位執(zhí)勤制度，下班后對(duì)大廳進(jìn)出人員做好登記。
4、執(zhí)行巡查制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和有可能存在的安全隱患，要及時(shí)做好登記和上報(bào)。每天下午保潔工作結(jié)束后要檢查大廳及各辦公室門窗、水電（包括照明燈、電視機(jī)、顯示屏、觸摸屏空調(diào)、飲水機(jī)等）的關(guān)鎖。
5、負(fù)責(zé)大樓門口車輛停放的指揮，確保擺放車輛的有序規(guī)范。6、負(fù)責(zé)上班期間每天下午工間操?gòu)V播的準(zhǔn)時(shí)播放。7、負(fù)責(zé)工作場(chǎng)所內(nèi)各飲水機(jī)的飲用水更換。
8、政務(wù)中心有會(huì)議時(shí)協(xié)助相關(guān)人員布會(huì)議室，負(fù)責(zé)音響調(diào)試。9、節(jié)假日全天候值班執(zhí)勤。
10、執(zhí)勤時(shí)要堅(jiān)守崗位，著裝整齊，禮貌待人，做好執(zhí)勤記錄，認(rèn)真做好交、接班對(duì)未處理完畢的事宜，交接時(shí)一定要交待清楚，由接班人負(fù)責(zé)處理。
11、保持警惕，常備不懈。遇有突發(fā)事件時(shí)，保持頭腦冷靜，處理勇敢沉著，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，防止事態(tài)擴(kuò)大。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
瀘州市政務(wù)服務(wù)限時(shí)辦結(jié)超時(shí)默認(rèn)制度
第一條為了規(guī)范行政行為，提高政務(wù)服務(wù)效率，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，按照市效能辦《關(guān)于印發(fā)市級(jí)部門轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作方案的通知》（瀘效能辦201*1號(hào)）要求，結(jié)合我市實(shí)際，制定本制度。
第二條市級(jí)行政機(jī)關(guān)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)超時(shí)默認(rèn)。
第三條市級(jí)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)其實(shí)施的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)以外的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，在法定時(shí)限內(nèi)確定一定辦結(jié)期限，并向社會(huì)公開承諾，在承諾期限內(nèi)限時(shí)辦結(jié)。
第四條承諾限時(shí)辦結(jié)期限不包括雙休日和法定節(jié)假日。
第五條行政機(jī)關(guān)作出行政許可決定，依法需要聽證、招標(biāo)、拍賣、檢驗(yàn)、檢疫、鑒定和專家評(píng)審的，所需時(shí)間不計(jì)算在承諾期限內(nèi)，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將所需時(shí)間書面告知申請(qǐng)人。
第六條政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的基本信息應(yīng)當(dāng)錄入行政審批通用業(yè)務(wù)系統(tǒng)。第七條具備條件的行政審批（包括行政許可審批和非行政許可審批）事項(xiàng)，依法應(yīng)當(dāng)審批的，在承諾期限內(nèi)未審批，視為超時(shí)默認(rèn)審批；其他政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)未在承諾限時(shí)辦結(jié)期限內(nèi)辦結(jié)的，視為超時(shí)默認(rèn)辦結(jié)。但下列情形除外：
（一）符合法律確定需延期審批或辦結(jié)的；
（二）因客觀原因不能在承諾限時(shí)辦結(jié)期限內(nèi)審批或辦結(jié)的。第八條符合法律規(guī)定確需延期審批或辦結(jié)的，由本機(jī)關(guān)行政負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，在限時(shí)辦結(jié)期限屆滿前1日，將延期審批或辦結(jié)的理由告知相對(duì)人，并報(bào)市政務(wù)服務(wù)中心備案。
第九條因客觀原因不能在限時(shí)辦結(jié)期限內(nèi)審批或辦結(jié)的，由行政機(jī)關(guān)窗口作出說明，報(bào)本行政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后，在限時(shí)辦結(jié)期限屆滿前告知相對(duì)人，并報(bào)市政務(wù)服務(wù)中心備案。本行政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)應(yīng)由行政負(fù)責(zé)人簽字并加
蓋行政公章。
第十條發(fā)生超時(shí)默認(rèn)行為的，由有關(guān)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)查處，并依照相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任單位、責(zé)任人的責(zé)任。
第十一條本制度自201*年12月1日起執(zhí)行。各區(qū)縣可參照?qǐng)?zhí)行。
瀘州市市級(jí)行政部門
行政審批事項(xiàng)一個(gè)窗口對(duì)外服務(wù)制度
第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，健全監(jiān)督機(jī)制，推進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，根據(jù)《中共四川省委四川省人民政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的決定》、《四川省行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》、《四川省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》、《中共瀘州市委瀘州市人民政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的意見》，制定本制度。
第二條市級(jí)行政機(jī)關(guān)（包括省以下垂直管理部門），法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機(jī)關(guān)委托的組織（以下統(tǒng)稱市級(jí)行政部門），以及上述市級(jí)行政部門設(shè)立的服務(wù)窗口，適用本制度。
第三條“一個(gè)窗口對(duì)外”是指市級(jí)行政部門的行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)（以下統(tǒng)稱行政審批事項(xiàng)），應(yīng)納入市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心集中受理、辦理。
對(duì)已納入市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心受理、辦理的行政審批事項(xiàng)，各部門一律不得在原單位受理和辦理；不得擅自將行政審批事項(xiàng)從政務(wù)服務(wù)中心撤離；不得“兩頭受理、多頭受理”、“體外循環(huán)”。應(yīng)當(dāng)“一個(gè)窗口收件、取件”。
第四條市級(jí)行政部門應(yīng)逐步將行政審批事項(xiàng)的審批職能向一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)相對(duì)集中，該內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向政務(wù)服務(wù)中心集中；市級(jí)行政部門將行政審
批事項(xiàng)的審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位，行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。
第五條市級(jí)行政部門應(yīng)對(duì)委派在市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的窗口人員充分授權(quán)，設(shè)兩名以上窗口人員的，應(yīng)確定首席代表，確保首席代表在授權(quán)范圍內(nèi)組織實(shí)施、協(xié)調(diào)督促辦理工作。
第六條行政審批事項(xiàng)（法律、法規(guī)要求集體討論、專家論證、公告公示、檢測(cè)檢疫、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等另有規(guī)定的除外）均應(yīng)由該市級(jí)行政部門委派在政務(wù)服務(wù)中心的首席代表在委托權(quán)限范圍內(nèi)，履行審批職權(quán)，其中涉及轉(zhuǎn)報(bào)上一級(jí)審批的事項(xiàng)，也應(yīng)由首席代表履行行政審批事項(xiàng)的初審權(quán)。
第七條對(duì)只進(jìn)行形式要件審查且申報(bào)材料符合要求的行政審批事項(xiàng)，市級(jí)行政部門應(yīng)授權(quán)窗口當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，實(shí)行即來即辦，即收即辦。
第八條對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入和重大投資等涉及多個(gè)市級(jí)行政部門的行政審批事項(xiàng)，各相關(guān)部門窗口要按照“統(tǒng)一受理、提前介入、聯(lián)合審批、信息共享、限時(shí)辦結(jié)”等要求，實(shí)行并聯(lián)審批。
第九條窗口工作人員應(yīng)認(rèn)真履行首問責(zé)任制。
（一）對(duì)申請(qǐng)辦理行政審批事項(xiàng)、咨詢政務(wù)、反映情況以及聯(lián)系公務(wù)、履行協(xié)作職能的公民、法人或其他組織的辦事人員，應(yīng)熱情接待，對(duì)事務(wù)應(yīng)認(rèn)真辦理；
（二）應(yīng)指導(dǎo)辦事人員填寫有關(guān)申報(bào)所需的材料，申報(bào)文件、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定一次性書面告知公民、法人或其他組織補(bǔ)正文件、材料；
（三）對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向辦事人員說明理由、告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)部門和聯(lián)系方式，為辦事人員提供熱情周到的引導(dǎo)服務(wù)，做到有問必答、有問必釋、有問必果。
第十條窗口工作人員應(yīng)切實(shí)履行限時(shí)辦結(jié)制。
（一）對(duì)公民、法人或其他組織申請(qǐng)辦理行政審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在法
律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù)。
（二）窗口工作人員應(yīng)熟練掌握行政審批系統(tǒng)使用方法，快速辦理受理事項(xiàng)，切實(shí)做到“簡(jiǎn)約、快捷、便民”。
（三）各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率不低于90%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
第十一條市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督市級(jí)行政部門進(jìn)駐窗口集中受理、辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；對(duì)市級(jí)行政部門在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)窗口提出具體意見，對(duì)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的各工作窗口及其工作人員進(jìn)行日常管理和考核；受理公民、法人和其他組織對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作人員的投訴舉報(bào)。
第十二條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究市級(jí)行政部門及其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，限期整改，對(duì)分管負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的，取消該部門評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，對(duì)分管負(fù)責(zé)人予以告誡，并可責(zé)令主要負(fù)責(zé)人作出書面檢查；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，取消該部門評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，予以通報(bào)批評(píng)并與部門目標(biāo)管理掛鉤，對(duì)分管負(fù)責(zé)人予以誡勉或免職，并可對(duì)主要負(fù)責(zé)人予以告誡或誡勉：
（一）未按規(guī)定建立首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度并采取具體措施貫徹落實(shí)的；
（二）不按規(guī)定承諾本部門辦理事項(xiàng)時(shí)限的；（三）未按規(guī)定建立首問負(fù)責(zé)事項(xiàng)登記制度的；（四）服務(wù)窗口無人值班的；
（五）工作人員態(tài)度惡劣，刁難公民、法人或其他組織的；（六）對(duì)重大或緊急事項(xiàng)，不按規(guī)定及時(shí)請(qǐng)示、上報(bào)并妥善處的；（七）牽頭部門不履行牽頭職責(zé)，或配合部門不配合牽頭部門工作造成工作延誤的；
（八）本部門多次出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象的；
（九）對(duì)公民、法人或其他組織的投訴、舉報(bào)、控告不及時(shí)處理的；（十）其他違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定情形的。第十三條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究窗口工作人員及其所在部門管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，責(zé)令窗口直接責(zé)任人作出書面檢查，并可對(duì)部門管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育；情節(jié)較重，造成不良影響和后果的，取消該窗口評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，對(duì)直接責(zé)任人予以告誡或限期調(diào)離工作崗位，并可責(zé)令部門管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人作出書面檢查或予以告誡；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，取消該窗口評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，對(duì)該窗口予以通報(bào)批評(píng)并與部門目標(biāo)管理掛鉤，對(duì)直接責(zé)任人予以誡勉或降職，并可對(duì)部門管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人予以誡勉或免職：
（一）超過規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)限辦結(jié)的；（二）公務(wù)時(shí)間擅自離崗的；
（三）態(tài)度惡劣，刁難公民、法人或其他組織的；（四）不按規(guī)定登記首問負(fù)責(zé)事項(xiàng)的；
（五）不按規(guī)定接待、指導(dǎo)、引導(dǎo)、協(xié)助公民、法人和其他組織辦理有關(guān)事項(xiàng)的；
（六）對(duì)把握不準(zhǔn)或特別重大和緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告而不及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告的；
（七）應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)而不當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的；
（八）不一次性書面告知公民、法人或其他組織所需要補(bǔ)正的全部材料的；
（九）其他違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定情形的。第十四條有下列情形之一的，可以從輕、減輕或免予處理：（一）主動(dòng)賠禮道歉，公民、法人或其他組織已諒解的；（二）有效阻止不良后果發(fā)生的；（三）主動(dòng)挽回?fù)p失的；
（四）其他可從輕、減輕或免予處理情形的。
第十五條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重或加重處理：（一）一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應(yīng)予追究責(zé)任行為的；（二）干擾、阻撓責(zé)任追究調(diào)查、處理的；
（三）打擊、報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢舉人、控告人、證人、調(diào)查人及其他相關(guān)人員的；
（四）拒不執(zhí)行監(jiān)察機(jī)關(guān)依法作出的監(jiān)察決定，或無正當(dāng)理由拒不采納監(jiān)察機(jī)關(guān)依法提出的監(jiān)察建議的；
（五）其他應(yīng)當(dāng)從重或加重處理情形的。
第十六條其他違反本制度規(guī)定，構(gòu)成行政過錯(cuò)的行為，依照《四川省行政機(jī)關(guān)工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究試行辦法》處理。
第十七條本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。
古藺縣行政機(jī)關(guān)限時(shí)辦結(jié)制度實(shí)施辦法
第一條為了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》和《四川省行政機(jī)關(guān)限時(shí)辦結(jié)制度》及行政效能建設(shè)行政許可(審批)辦理效率提速百分之三十的要求，制定本實(shí)施辦法。
第二條本實(shí)施辦法適用于本縣轄區(qū)內(nèi)的各級(jí)行政機(jī)關(guān)、法律法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機(jī)關(guān)委托的組織以及上述機(jī)關(guān)或組織設(shè)立的服務(wù)窗口(以下簡(jiǎn)稱行政機(jī)關(guān))辦理的行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)，確認(rèn)登記和公共服務(wù)事項(xiàng)。
第三條行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)需要行政機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)的多個(gè)機(jī)構(gòu)辦理的，由該機(jī)關(guān)派駐縣政務(wù)中心的窗口統(tǒng)一受理行政許可(審批)申請(qǐng)，統(tǒng)一送達(dá)行政許可(審批)決定。
第四條行政許可(審批)由縣人民政府兩個(gè)以上部門分別實(shí)施的，縣人民政府授權(quán)由縣政務(wù)中心牽頭制定實(shí)施方案，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合辦理、集中辦理。辦理事項(xiàng)、受理、送達(dá)等具體實(shí)施方案由縣政務(wù)中心制定。
第五條申請(qǐng)人的申請(qǐng)符合法定條件、標(biāo)準(zhǔn)，提交的申請(qǐng)材料齊全，符合法定形式，行政許可(審批)機(jī)關(guān)不對(duì)申請(qǐng)材料的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，只對(duì)申請(qǐng)材料的形式進(jìn)行審查的；不需要對(duì)檢驗(yàn)、檢測(cè)、檢疫結(jié)果作進(jìn)一步技術(shù)分析即可認(rèn)定設(shè)備、設(shè)施、產(chǎn)品、物品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范的，行政許可(審批)實(shí)施機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)作出行政許可(審批)決定。
第六條由一個(gè)機(jī)關(guān)實(shí)施的行政許可(審批)，除當(dāng)場(chǎng)作出決定的外，應(yīng)當(dāng)在14日內(nèi)承諾限時(shí)辦結(jié)。不能辦結(jié)的，由該機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人審批，并報(bào)縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣政務(wù)中心備案。法律法規(guī)另有規(guī)定的，也應(yīng)提速百分之三十限時(shí)辦結(jié)。
第七條由多個(gè)機(jī)關(guān)聯(lián)合辦理、集中辦理的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)承諾限時(shí)辦結(jié)。在30日內(nèi)不能辦結(jié)的，由縣政務(wù)中心報(bào)縣人民政府分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
第八條由多個(gè)行政機(jī)關(guān)聯(lián)合辦理、集中辦理的行政許可(審批)事項(xiàng)，其材料應(yīng)當(dāng)由該多個(gè)機(jī)關(guān)內(nèi)部直接傳遞，不交由申請(qǐng)人傳送。具體辦法由縣政務(wù)中心制定。
第九條申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，行政許可(審批)實(shí)施機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或在3日內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。
第十條依法應(yīng)當(dāng)先經(jīng)縣一級(jí)行政機(jī)關(guān)審查后報(bào)上級(jí)行政機(jī)關(guān)決定的行政許可(審批)，縣級(jí)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在14日內(nèi)審查完畢，并將初步審查的意見和全部申請(qǐng)材料直接報(bào)送上級(jí)行政機(jī)關(guān)。
第十一條行政機(jī)關(guān)作出準(zhǔn)予行政許可(審批)決定的決定，應(yīng)當(dāng)自作出決定之日起7日內(nèi)向申請(qǐng)人頒發(fā)、送達(dá)行政許可(審批)證件，或者加貼標(biāo)簽、加蓋檢驗(yàn)、檢測(cè)、檢疫印章。其送達(dá)方式按《中華人民共和國(guó)民事
訴訟法》規(guī)定的方式送達(dá)。
第十二條行政機(jī)關(guān)作出行政許可(審批)決定，依法需要聽證、招標(biāo)、拍賣，檢驗(yàn)、檢測(cè)、檢疫、鑒定和專家評(píng)審的，所需時(shí)間不計(jì)算在本實(shí)施辦法規(guī)定的期限內(nèi)。
第十三條縣政務(wù)中心應(yīng)當(dāng)根據(jù)我縣清理保留的行政許可(審批)項(xiàng)目，確定聯(lián)合辦理、集中辦理的項(xiàng)目，并確定各機(jī)關(guān)所需的辦理時(shí)限，編制聯(lián)合辦理、集中辦理事項(xiàng)流程時(shí)限表，在政務(wù)中心辦公場(chǎng)所和政府門戶網(wǎng)站公布。
第十四條各行政許可(審批)實(shí)施機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)所實(shí)施的行政許可(審批)項(xiàng)目，按照本辦法第五條、第六條的規(guī)定具體確定當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)項(xiàng)目和限時(shí)辦結(jié)項(xiàng)目，編制限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)流程時(shí)限表，并在辦理場(chǎng)所和政府門戶網(wǎng)站向社會(huì)公布。
第十五條本辦法規(guī)定的期限以工作日計(jì)算，不含法定節(jié)假日。第十六條本辦法由縣人民政府法制辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十七條本辦法自公布之日起施行。
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)一次性告知制度
第一條為認(rèn)真貫徹《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《四川省行政許可實(shí)施規(guī)程》和《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，真正體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)對(duì)行政審批事項(xiàng)的規(guī)范化管理，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，制定本制度。
第二條當(dāng)事人到窗口申請(qǐng)辦理或咨詢（含電話咨詢，下同）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員應(yīng)一次性告知當(dāng)事人該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料，做到“一口清”，并免費(fèi)提供有關(guān)表冊(cè)。窗口要展示行政許可（審
批）申請(qǐng)書示范文本和樣表，方便群眾申請(qǐng)和填寫。
第三條當(dāng)事人報(bào)件材料不齊全的，窗口工作人員應(yīng)告知所缺材料名稱及份數(shù)，并向當(dāng)事人填寫補(bǔ)辦件通知書，注明補(bǔ)件材料及份數(shù)。第四條窗口工作人員在受理本窗口政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到原單位去咨詢或到原單位去辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
第五條窗口工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請(qǐng)辦理非本部門受理范圍內(nèi)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情地將當(dāng)事人帶到有關(guān)部門的窗口或指點(diǎn)有關(guān)部門窗口的所在的位，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。第六條窗口工作人員應(yīng)把本窗口政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)指南放于窗口上，方便當(dāng)事人查閱。
第七條窗口工作人員不履行一次性告知職責(zé)和義務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或有群眾投訴，經(jīng)查證屬實(shí)，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并將其納入窗口和工作人員考核。情節(jié)嚴(yán)重者，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條本制度自公布之日起執(zhí)行。
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心
投訴登記和處理制度
為了促進(jìn)和完善政務(wù)服務(wù)中心窗口工作，進(jìn)一步提高辦事效率、完善辦事程序，提高窗口工作人員的素質(zhì)，樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，使當(dāng)事人對(duì)在辦理行政許可、行政審批事項(xiàng)中的意見投訴有門，并能得到滿意的答復(fù)，特制定本制度。
一、政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查股具體負(fù)責(zé)受理當(dāng)事人的投訴工作。二、受理投訴后，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)詳細(xì)登記備案，及時(shí)調(diào)查處理，并及時(shí)將有關(guān)情況反饋給當(dāng)事人。
三、當(dāng)事人投訴窗口和窗口工作人員及行政審批辦理程序中的問題，政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查股要及時(shí)了解投訴方和被投訴方的情況，限時(shí)要求窗口工作人員或窗口單位提出當(dāng)事人滿意的處理意見，同時(shí)應(yīng)將處理結(jié)果抄報(bào)政務(wù)服務(wù)中心備查。
四、投訴方對(duì)處理意見不服的，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)要求處理單位重新進(jìn)行核實(shí)，如過錯(cuò)責(zé)任在窗口工作人員或窗口單位的，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況通報(bào)有關(guān)窗口單位和領(lǐng)導(dǎo)，并提出處理意見。
五、政務(wù)服務(wù)中心各工作窗口及其工作人員在實(shí)施政務(wù)服務(wù)工作中有下列情形之一的，由政務(wù)服務(wù)中心視其情節(jié)輕重給予教育幫助、通報(bào)批評(píng)，責(zé)令糾正違法或者不當(dāng)行政行為，由有關(guān)部門按照《四川省行政機(jī)關(guān)工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究試行辦法》進(jìn)行處理：
（一）在政務(wù)服務(wù)中心受理或者辦理政務(wù)服務(wù)申請(qǐng)的同時(shí)，又在其他地方受理或者辦理申請(qǐng)的；
（二）未按規(guī)定在政務(wù)服務(wù)中心收費(fèi)窗口收取行政許可等相關(guān)行政事業(yè)性費(fèi)用的；
（三）在受理或者辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中索賄、受賄或者違規(guī)收費(fèi)、謀取非法利益的；
（四）由于窗口工作人員失誤造成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)延期辦結(jié)或在工作中弄虛作假造成不良影響的；
（五）未在承諾期限內(nèi)依法辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的；（六）其他違反政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)定的。
六、政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)定期或不定期地對(duì)投訴人進(jìn)行回訪，了解有關(guān)情況，征詢其對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的意見。
七、被投訴的窗口工作人員或窗口單位，一經(jīng)核查屬實(shí)，責(zé)任在窗口工作人員或窗口單位的應(yīng)限時(shí)改正，政務(wù)服務(wù)中心將在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并納入窗口和窗口工作人員月（季、年）度考核和單位的年終目標(biāo)考核。
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心
項(xiàng)目管理制度
為加強(qiáng)古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱政務(wù)服務(wù)中心）的規(guī)范化管理，創(chuàng)建一個(gè)公開透明、公正廉潔、公平有序、便捷高效、依法行政的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，特制定本制度。
一、本制度所稱服務(wù)項(xiàng)目，是指現(xiàn)行的各項(xiàng)縣級(jí)行政許可、行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目。
二、政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的確定、調(diào)整及協(xié)調(diào)與管理。三、進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目依照“合法、廉潔、公開、高效、便民、誠(chéng)信”的原則確定：
1、進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目依照《四川省實(shí)施行政許可規(guī)程》制定行政許可實(shí)施辦法。
2、服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料應(yīng)包括項(xiàng)目辦理過程中法定的必不可少的材料和依據(jù)。
3、辦事程序的設(shè)定應(yīng)包括項(xiàng)目辦理的全部過程。
4、承諾時(shí)限應(yīng)在法定的期限內(nèi)根據(jù)項(xiàng)目辦理實(shí)際情況進(jìn)行合理縮減。5、收費(fèi)的項(xiàng)目須提供合法、有效的收費(fèi)文件和許可證。四、服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理
1、各窗口單位依法設(shè)立、取消或部門調(diào)整、變更服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)向政務(wù)服務(wù)中心申報(bào)。
2、政務(wù)服務(wù)中心和窗口單位均可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的實(shí)際情況，提出調(diào)整意見。
3、調(diào)整的服務(wù)項(xiàng)目，需經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心主任辦公會(huì)研究確定后，方可組織實(shí)施。
五、服務(wù)項(xiàng)目的確定、調(diào)整、變更，相關(guān)窗口單位及時(shí)制定相應(yīng)的內(nèi)部運(yùn)作程序和制度，并根據(jù)情況授予服務(wù)窗口及工作人員相應(yīng)的辦理權(quán)
限。
六、服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行“法律依據(jù)、辦事程序、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、咨詢聯(lián)系電話”七公開。
七、服務(wù)項(xiàng)目的辦理：
1、服務(wù)項(xiàng)目的受理、初審、繳費(fèi)、核發(fā)證（照）、批準(zhǔn)文件、轉(zhuǎn)報(bào)等環(huán)節(jié)，應(yīng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理。
2、已進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理的服務(wù)項(xiàng)目，原單位一律不再受理。3、各窗口依法調(diào)整項(xiàng)目收費(fèi)及變動(dòng)項(xiàng)目，應(yīng)報(bào)政務(wù)服務(wù)中心備案。服務(wù)項(xiàng)目公布為免費(fèi)的，一律不得收費(fèi)。
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心
行政審批項(xiàng)目辦件規(guī)則
為加強(qiáng)古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“縣政務(wù)服務(wù)中心”）行政審批項(xiàng)目辦件的規(guī)范化管理，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，方便服務(wù)對(duì)象，制定本規(guī)則。
一、即辦件的管理
（一）即辦件是指當(dāng)事人申報(bào)材料齊全,符合法定形式，依法不需要對(duì)申請(qǐng)材料的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行審查，辦事程序簡(jiǎn)單，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的行政審批事項(xiàng)。
（二）窗口工作人員對(duì)即辦件應(yīng)做到即收即辦，當(dāng)場(chǎng)受理,當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。
二、承諾件的管理
（一）承諾件是指當(dāng)事人申報(bào)材料齊全,但需經(jīng)過審核、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等法定程序，才能辦結(jié)的行政審批事項(xiàng)。
（二）窗口工作人員在受理承諾件后,應(yīng)向當(dāng)事人告知承諾件辦理程序和辦理承諾時(shí)限,并出具承諾件受理通知書;
窗口工作人員應(yīng)將受理的承諾件及時(shí)交由本部門在承諾時(shí)限實(shí)施審核、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等法定程序,完成事項(xiàng)辦理；
承諾件屬于涉及兩個(gè)及其以上部門相互協(xié)作辦理的事項(xiàng)，應(yīng)由首先受理的窗口單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理，不得要求當(dāng)事人去辦理相關(guān)手續(xù)。
三、答復(fù)件的管理
（一）答復(fù)件是指當(dāng)事人提出申請(qǐng)后，經(jīng)業(yè)務(wù)受理窗口初審，不符合法律、法規(guī)規(guī)定的事項(xiàng),或經(jīng)有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)踏勘、調(diào)查核實(shí)后，認(rèn)定不具備批準(zhǔn)條件的事項(xiàng)。
（二）窗口工作人員對(duì)當(dāng)事人提出的申請(qǐng)，能夠當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定為答復(fù)件的，應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)予以認(rèn)定答復(fù);對(duì)事項(xiàng)內(nèi)容較為復(fù)雜，無法當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定的，應(yīng)按“承諾件”處理。
（三）當(dāng)事人對(duì)答復(fù)件有異議的，由縣政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同窗口單位予以復(fù)核、認(rèn)定并及時(shí)反饋服務(wù)對(duì)象。
四、聯(lián)辦件的管理
（一）聯(lián)辦件是指按照法律法規(guī)規(guī)定需經(jīng)多個(gè)部門或單位聯(lián)合辦理的行政審批事項(xiàng)。
（二）由聯(lián)辦件主辦單位窗口受理當(dāng)事人的事項(xiàng)申請(qǐng),并出具受理通知書。
（三）聯(lián)辦件受理后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告縣政務(wù)服務(wù)中心;由縣政務(wù)服務(wù)中心牽頭主持召開相關(guān)部門聯(lián)審會(huì)，明確聯(lián)辦件的責(zé)任部門，組織各有關(guān)部門聯(lián)合辦理,各有關(guān)部門必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
五、報(bào)批件的管理
（一）報(bào)批件是指按照法律法規(guī)規(guī)定,應(yīng)由本級(jí)行政部門受理后轉(zhuǎn)報(bào)或上報(bào)上一級(jí)行政機(jī)關(guān)審批的行政審批事項(xiàng)。
（二）報(bào)批件由主辦單位窗口受理當(dāng)事人的服務(wù)申請(qǐng)事項(xiàng)，出具受理通知書,并應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)行政機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)報(bào)或上報(bào)，跟蹤負(fù)責(zé)全過程辦理。
六、辦件數(shù)據(jù)的管理辦法
在政務(wù)服務(wù)中心受理的各類行政審批事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)錄入數(shù)據(jù)資料，有收費(fèi)的要錄入收費(fèi)金額。對(duì)錄入的數(shù)據(jù)要認(rèn)真核查；如有錯(cuò)漏，要及時(shí)改正；確需中心管理人員修改的數(shù)據(jù)資料，要辦理修改登記。
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員服務(wù)規(guī)范(試行)
本規(guī)范適用于古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心的全體工作人員，并由政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查股負(fù)責(zé)管理監(jiān)督執(zhí)行。
窗口工作人員應(yīng)儀表端莊、舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
一、儀容儀表
1、工作人員應(yīng)穿戴整潔，樸素大方，儀表端莊。2、坐姿要端正，站姿要挺立。3、禁止留怪異發(fā)型。二、舉止行為
1、言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。
2、微笑熱情服務(wù)：面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)。3、有聲服務(wù)：服務(wù)對(duì)象來時(shí)有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。4、做到五個(gè)一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干
部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。
5、在服務(wù)對(duì)象前禁止整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不禮貌行為。
6、工作時(shí)間禁止大聲喧嘩、嬉鬧。
7、工作時(shí)間禁止打撲克、下棋及其他娛樂活動(dòng)。
8、禁止在微機(jī)上進(jìn)行游戲、聽音樂、看電影等與工作無關(guān)的活動(dòng)。9、禁止在工作大廳內(nèi)吸煙。
10、面對(duì)服務(wù)對(duì)象的咨詢、意見和批評(píng)，要耐心傾聽，認(rèn)真解釋，有則改之，無則加勉，不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。
三、文明用語
1、與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語文明，提倡講普通話。
2、接聽服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，政務(wù)大廳××窗口，請(qǐng)
講”、“請(qǐng)問您有什么事？”、“請(qǐng)稍等一下”、“請(qǐng)您再說一遍”等文明用語，禁止強(qiáng)行終止或掛斷電話。
3、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)使用“您好，請(qǐng)坐，您要辦什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您到××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位)”等文明用語。
4、為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)?zhí)顚憽痢痢�、“�?duì)不起，請(qǐng)您聽我詳細(xì)解釋一下好嗎”、“請(qǐng)到××窗口繳費(fèi)”、“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”、“請(qǐng)保管好您的資料”、“請(qǐng)您××月××日來領(lǐng)取證照”等文明用語。
5、服務(wù)對(duì)象辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)，工作人員應(yīng)使用“讓您久等了”、“謝謝您的合作”、“請(qǐng)多提意見”、“請(qǐng)監(jiān)督”、“再見”等文明用語。
四、禁止用語
接待服務(wù)對(duì)象或接聽電話時(shí)，禁止使用“我不知道，你去問別人”、“有牌子，自己看”、“下班了，明天再來”、“快點(diǎn)，我要下班了”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”、“沒看我正忙著嗎！”等不當(dāng)用語。
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心
主任辦公會(huì)議制度
為及時(shí)研究解決工作中的問題，安排布有關(guān)工作，政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行主任辦公會(huì)議制度。
一、會(huì)議主要任務(wù)
（一）研究、分析、解決辦件中的疑難問題。（二）協(xié)調(diào)聯(lián)合辦件步驟。
（三）決定政務(wù)服務(wù)中心重大事項(xiàng)。（四）安排布有關(guān)工作。
（五）研究、解決窗口單位或窗口工作人員提出的有關(guān)問題。二、會(huì)議人員組成
（一）政務(wù)服務(wù)中心主任、副主任，各股室負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員。（二）需要邀請(qǐng)參加的有關(guān)部門負(fù)責(zé)人或有關(guān)工作人員。三、會(huì)議組織
（一）主任辦公會(huì)議由政務(wù)服務(wù)中心主任或?qū)Ｂ毟敝魅翁岢�，根�?jù)工作需要不定期召開。
（二）需要研討、解決的議題，在會(huì)前一天送達(dá)會(huì)議組成人員。（三）會(huì)議形成的決定，由政務(wù)服務(wù)中心（綜合股或督查股按有關(guān)議定內(nèi)容）負(fù)責(zé)督促、落實(shí)。
（四）參會(huì)人員因故不能到會(huì)，應(yīng)報(bào)告政務(wù)服務(wù)中心主任同意。
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心例會(huì)制度
為及時(shí)溝通情況，研究解決有關(guān)問題，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)工作健康有序地開展，政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行定期例會(huì)制度。一、會(huì)議的主要任務(wù)
1、
交流、布工作。
2、分析、研究、解決存在的問題。二、會(huì)議人員組成
1、政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員。
2、各窗口單位負(fù)責(zé)人及有關(guān)窗口工作人員。三、會(huì)議的組織
1、例會(huì)安排在每季度末最后一周的星期五下午，或根據(jù)工作需要臨時(shí)通知，由中心主任召集主持。
2、各單位需提交討論事項(xiàng)，應(yīng)提前一天送交政務(wù)服務(wù)中心綜合科。3、例會(huì)的會(huì)務(wù)工作由政務(wù)服務(wù)中心綜合科負(fù)責(zé)。
4、參會(huì)人因故不能參加，應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)，并委托本單位其他負(fù)責(zé)同志參加。
值班長(zhǎng)制度
為確保政務(wù)服務(wù)中心高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)縣政務(wù)中心研究，決定實(shí)行值班長(zhǎng)制度，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
一、值班長(zhǎng)人員安排
值班長(zhǎng)由政務(wù)中心管理人員輪流擔(dān)任，中心主任為總值班長(zhǎng)，中心各股室人員實(shí)行每周輪流值班。
二、值班長(zhǎng)職責(zé)
監(jiān)督檢查辦事大廳窗口紀(jì)律作風(fēng)，協(xié)調(diào)處理辦事大廳有關(guān)日常事務(wù)，保障中心正常運(yùn)行。具體要求：
（一）值班長(zhǎng)實(shí)行每日工作時(shí)間全天值班；
（二）值班長(zhǎng)如有特殊情況不能按時(shí)到崗，應(yīng)提前請(qǐng)假，及時(shí)聯(lián)系代值班人員，以保證大廳的正常值班；
（三）大廳內(nèi)設(shè)立值班日志，由值班長(zhǎng)按要求及時(shí)據(jù)實(shí)做好值班記錄，并按值班順序做好交接班；
（四）負(fù)責(zé)受理群眾投訴工作，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事務(wù)，維護(hù)大廳辦事秩序，對(duì)窗口工作人員及辦事群眾應(yīng)主動(dòng)熱情，有問必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事群眾排憂解難；
（五）嚴(yán)格按照考勤及請(qǐng)銷假制度規(guī)定，全權(quán)負(fù)責(zé)值班期間的考勤工作；
（六）值班長(zhǎng)務(wù)必堅(jiān)持每天定時(shí)的巡查制度和臨時(shí)的抽查制度，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查并及時(shí)糾正窗口工作人員未佩證上崗、不規(guī)范著裝、上網(wǎng)聊天、看電影、打游戲、相互串崗、擺龍門陣、睡覺、吃零食、窗口不整潔、用語不文明等不規(guī)范行為，并在值班長(zhǎng)日志上作好記載；
（七）每天查詢各窗口的辦件情況，催辦預(yù)警件，督辦到期件；（八）值班長(zhǎng)要對(duì)受理、辦理的值班工作事項(xiàng)，有登記、有落實(shí)、有反饋，并適時(shí)將中心運(yùn)行情況向總值班長(zhǎng)報(bào)告；
（九）值班長(zhǎng)在完成當(dāng)期值班后，要整理匯總值班記錄交協(xié)調(diào)督查股，
由協(xié)調(diào)督查股匯總進(jìn)行考核。
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心考勤制度
一、中心實(shí)行每周五天工作制。
二、中心作息時(shí)間：上午9：00－12：00，下午1：30－5：00。三、中心實(shí)行上下班簽到制。工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上、下班，考勤結(jié)果由協(xié)調(diào)督查股負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。
四、中心實(shí)行請(qǐng)銷假制度，需請(qǐng)假的按以下規(guī)定執(zhí)行。
1、因公、因病，因事請(qǐng)假實(shí)行書面請(qǐng)假制度。請(qǐng)假半天以內(nèi)的，由中心值班人員審批，半天以上的須向本單位報(bào)告，由本單位領(lǐng)導(dǎo)簽字，指派代崗人員，報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)審批后，方能離崗，無人員頂崗的，作脫崗處理。
2、窗口工作人員原則不能離開工作崗位，如有特殊原因確需離開崗位一小時(shí)以內(nèi)的，必須填寫外出人員登記表，將自己的去向、事由、估計(jì)往返時(shí)間、聯(lián)系電話和代理代辦人員等內(nèi)容寫清楚，并將告示牌擺放在窗口上，告知服務(wù)對(duì)象，超時(shí)未歸的，視做早退處理。
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心
學(xué)習(xí)制度
為提高全體工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心工作順利開展，制定本制度。
一、加強(qiáng)政治理論和時(shí)事政策學(xué)習(xí)，要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，深入學(xué)習(xí)和掌握馬列主義、毛澤東思想，全面把握鄧小平理論的精神實(shí)質(zhì)和江總書記“三個(gè)代表”的重要思想，著眼于對(duì)實(shí)際問題的理論思考，著眼于搞好行政審批制度改革，提高辦事效率，改善投資環(huán)境，解決工作中出現(xiàn)的矛盾問題，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心工作的順利開展。
二、堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度，政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持每季度集中學(xué)習(xí)12次。
中心工作人員政治學(xué)習(xí)每月不少于一次。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)工作需要每年安排23次業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí)。
四、政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)行考勤制。
五、全體職工要善于擠出時(shí)間抓好自學(xué)，要聯(lián)系思想工作實(shí)際，邊學(xué)習(xí)邊思考，堅(jiān)持有的放矢，真正把學(xué)習(xí)理論武裝頭腦同提高素質(zhì)、指導(dǎo)工作結(jié)合起來。
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心
保密工作制度
為加強(qiáng)中心保密工作管理，防止失密、泄密事件發(fā)生，根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)法律和規(guī)定，結(jié)合中心實(shí)際，特制定本制度。
一、凡在中心內(nèi)辦公的工作人員，都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守《保守國(guó)家保密法》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密管理暫行規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》及有關(guān)規(guī)定，不得泄密。
二、凡機(jī)密文件、材料一律由本單位保密員保管，不得任意交他人代收代轉(zhuǎn)。凡工作人員代表單位參加各類會(huì)議時(shí)收到的機(jī)密文件、資料，會(huì)后一律交回本單位保密部門登記保管，需用時(shí)要辦理借閱手續(xù)。凡調(diào)動(dòng)工作或因故離職的，要及時(shí)清退所有機(jī)密文件、資料、刊物等。
三、確因工作需要必須隨身攜帶機(jī)密文件、材料外出的，須經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)或窗口負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并使用專用文件箱（包）攜帶。凡從外單位拿機(jī)密文件、材料回本單位時(shí)，事先要與本單位保密部門溝通好。
四、各進(jìn)駐部門每月要對(duì)文件、材料進(jìn)行一次清理，年終要按照立卷歸檔范圍和文書處理規(guī)定進(jìn)行清理，對(duì)無保留價(jià)值的機(jī)密文件和材料要登記造冊(cè)，經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，派專人及時(shí)送交指定監(jiān)銷處理（秘密文件的處理，須經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由專人焚毀）。
五、各進(jìn)駐部門要建立公章使用登記制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。非正常業(yè)務(wù)用印，要經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并登記好使用時(shí)間、原因、份數(shù)和批準(zhǔn)人。嚴(yán)禁在白紙上加蓋公章和開空白介紹信。
六、各進(jìn)駐部門發(fā)送上網(wǎng)信息資料必須經(jīng)本單位保密部門審核和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可上網(wǎng)。各進(jìn)駐部門及其工作人員使用的計(jì)算機(jī)和辦件管理系統(tǒng)，必須設(shè)使用密碼，同時(shí)做好密碼的保密工作。
七、各進(jìn)駐部門的涉密計(jì)算機(jī)只能單機(jī)使用，不得聯(lián)網(wǎng)；非涉密計(jì)算
機(jī)不得輸入、掃描、保存、傳輸機(jī)密文件、資料的題目和內(nèi)容。
八、整體進(jìn)駐部門要設(shè)立保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由窗口負(fù)責(zé)人擔(dān)任。非整體進(jìn)駐單位要確定保密員。保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組和保密員每半年要對(duì)保密工作進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)堵塞漏洞，不斷提高保密工作質(zhì)量。
九、發(fā)現(xiàn)他人有失密、泄密行為，要立即制止，并及時(shí)向本單位和中心報(bào)告。凡發(fā)生失密、泄密事件，要視情節(jié)輕重、危害大小，給予當(dāng)事人批評(píng)教育或處分。情節(jié)惡劣、后果嚴(yán)重的，要提交紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)追究責(zé)任：玩忽職守，構(gòu)成瀆職罪的，依法追究刑事責(zé)任。
十、中心的保密工作由中心督查股負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心
安全保衛(wèi)制度
為保證中心良好的工作秩序，確保財(cái)產(chǎn)、物資安全，特制訂中心安全制度。
一、政務(wù)服務(wù)中心全體人員要增強(qiáng)安全防范意識(shí)，樹立安全第一的思想。
二、政務(wù)服務(wù)中心安全保衛(wèi)工作，由辦公室具體負(fù)責(zé)實(shí)施。三．嚴(yán)格安全值班制度。節(jié)假日中心值班人員要負(fù)責(zé)中心安全保衛(wèi)工作，堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，若有重大情況要及時(shí)向中心主任或副主任匯報(bào)，并做好值班記錄備查。
四、中心整體安全由保安人員負(fù)責(zé)，日常安全人人有責(zé)。保安人員負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，若發(fā)生不履行職責(zé)行為，按規(guī)定予以解聘。
各科室、各窗口人員下班時(shí)要切斷電源，關(guān)好門窗，辦公桌抽屜要上鎖，嚴(yán)防安全事故的發(fā)生。
五、認(rèn)真搞好防火、防盜、防毒工作。
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衛(wèi)生制度
為保持政務(wù)服務(wù)中心有一個(gè)干凈整潔的良好工作環(huán)境，搞好文明建設(shè)，特制定衛(wèi)生管理制度。
一、中心全體人員，要樹立“講究衛(wèi)生光榮，不講衛(wèi)生可恥”的文明意識(shí)，自覺養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
二、中心全體人員工作期間，必須做到服裝整潔、儀表端莊。三、全體工作人員必須養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐啖，不亂丟紙屑、煙蒂，不亂倒茶葉渣，保持中心室內(nèi)室外，臺(tái)前臺(tái)后，樓上樓下清潔衛(wèi)生。
四、窗口的工作區(qū)為本窗口的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，窗口人員每天下班后打掃衛(wèi)生，必須保持責(zé)任區(qū)內(nèi)無煙頭、無雜物、無痰漬。
五、中心各科室和窗口的工作人員應(yīng)當(dāng)在每天上班前、下班后清理自己的工作資料和辦公用品，并擺放整齊，做到窗明桌凈。
六、中心大廳、會(huì)議室、樓道、衛(wèi)生間等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生由保潔人員負(fù)責(zé)，必須始終保持清潔、整齊。
七、中心工作人員及窗口工作人員要自覺搞好公共衛(wèi)生，中心不定期對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，并及時(shí)通報(bào)檢查結(jié)果。
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心辦公用品及用水管理制度
一、政務(wù)服務(wù)中心的辦公用品包括紙、筆、墨、文具、衛(wèi)生用具、工具等，由政務(wù)服務(wù)中心落實(shí)專人負(fù)責(zé)管理。
二、辦公用品實(shí)行計(jì)劃采購(gòu)，需用人向綜合股提出采購(gòu)計(jì)劃，綜合股匯總交領(lǐng)導(dǎo)審定后，由綜合股安排專人采購(gòu)。
三、使用辦公用品時(shí)，需用人在中心辦公室登記領(lǐng)��；工作人員調(diào)離政務(wù)服務(wù)中心時(shí)須將耐用辦公用品、用具交回中心辦公室。
四、辦公用品的使用要厲行節(jié)約，不鋪張浪費(fèi)。五、節(jié)約用水。用水后要注意擰緊水龍頭。
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心
窗口財(cái)務(wù)管理辦法
根據(jù)現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度有關(guān)規(guī)定，結(jié)合古藺縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際情況，制定窗口財(cái)務(wù)管理辦法。
一、收入管理
（一）進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心單位的各項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)收入，基金收入、專項(xiàng)收入等非稅收屬財(cái)政收入的，納入單位預(yù)算管理。
（二）各單位收取的行政事業(yè)性收費(fèi)收入（非稅收入），由各單位開據(jù)收費(fèi)通知單，銀行在中心設(shè)立窗口代收，并按201*年政府收支分類及《四川省201*年行政事業(yè)性收費(fèi)收入同級(jí)科目》開據(jù)（具）預(yù)算外專用繳款書，繳存財(cái)政預(yù)算外專戶。原非稅收入?yún)R繳試點(diǎn)的單位，按原來的程序繳存。
（三）行政事業(yè)性收費(fèi)必須使用縣財(cái)政票據(jù)監(jiān)管中心的專用票據(jù)。（四）每日窗口單位與銀行核對(duì)收入情況，并由銀行編制收入明細(xì)表（一式三份），一份銀行存查，一份交中心存查，一份交各收費(fèi)單位。
二、支出管理
（一）各單位行政事業(yè)性收費(fèi)收入屬應(yīng)繳預(yù)算收入的，由各單位出納員（或會(huì)計(jì)）開具領(lǐng)款書，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由縣財(cái)政預(yù)算外資金專戶會(huì)計(jì)代繳國(guó)庫。
（二）各單位行政事業(yè)性收費(fèi)收入中屬應(yīng)繳省、市的，由各單位出納員（或會(huì)計(jì)）開具領(lǐng)款書，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由縣財(cái)政預(yù)算外資金專戶會(huì)計(jì)將資金劃各單位。
（三）各單位行政事業(yè)性收費(fèi)收入中屬垂直管理部門的和收入，由單位會(huì)計(jì)開具領(lǐng)款書經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由縣財(cái)政預(yù)算外資金專戶會(huì)計(jì)將資金劃轉(zhuǎn)各垂直管理部門。
（四）窗口運(yùn)行費(fèi)用支出，由中心統(tǒng)一支付核算。三、票據(jù)管理
中心各窗口單位的票據(jù)管理，維持原有管理方式不變，即：各單位在縣財(cái)政票據(jù)監(jiān)管中心領(lǐng)用和繳銷票據(jù)，中心各窗口人員從原單位票據(jù)管理人員處領(lǐng)用票據(jù)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心，回原單位票據(jù)管理人員處繳銷票據(jù)。
四、本辦法從公布之日起執(zhí)行。
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心
財(cái)產(chǎn)管理和使用制度
一、政務(wù)服務(wù)中心所屬一切財(cái)產(chǎn)均屬國(guó)家所有，每一個(gè)工作人員都有保護(hù)的義務(wù)，任何人員不得損壞或侵占。
二、政務(wù)服務(wù)中心對(duì)政務(wù)服務(wù)中心財(cái)產(chǎn)實(shí)行登記造冊(cè)，使用人簽字，并由使用人管理和歸還。上班期間，凡屬人為損壞或丟失財(cái)廣產(chǎn)的，由使用人照價(jià)賠償。部門帶入政務(wù)服務(wù)中心的財(cái)產(chǎn)屬部門所有，其管理、使用、維修由部門負(fù)責(zé)。
三、政務(wù)服務(wù)中心財(cái)產(chǎn)（物資）的登記范圍包括：電腦、文件柜、辦公桌、打印機(jī)、空調(diào)及應(yīng)用軟件等。
四、政務(wù)服務(wù)中心配的微機(jī)和電話的使用必須服從管理人員的管理和監(jiān)督；不得私自移動(dòng)微機(jī)及其附屬設(shè)施。
（一）窗口電話只能用于業(yè)務(wù)工作使用，不得用于私人事務(wù)，不得用于撥打信息臺(tái)等。
（二）微機(jī)使用要符合國(guó)家法律規(guī)定。1、不得在網(wǎng)上泄露國(guó)家機(jī)密，涉密文件資料不得上網(wǎng)。2、工作人員嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲、炒股、看電影、聽音樂、上網(wǎng)聊天，保持計(jì)算機(jī)的清潔衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)病毒時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)中心綜合股處理。3、與各部門（單位）進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的窗口，應(yīng)有正版的殺毒軟件，并定期進(jìn)行殺毒工作。4、不得制造或傳遞病毒，不得使用來歷不明和與業(yè)務(wù)無關(guān)的軟盤或光盤，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得把本部門的軟盤或光盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟件。5、外來人員未經(jīng)許可不得隨意操作計(jì)算機(jī)或相關(guān)設(shè)備，如發(fā)生損壞或設(shè)備丟失，由保管使用人負(fù)責(zé)。6、各窗口計(jì)算機(jī)每天上班開機(jī)進(jìn)入中心主頁，查看每日通知或公告。下班時(shí)隨時(shí)關(guān)機(jī)，如系違章操作造成微機(jī)的損壞，由使用人負(fù)責(zé)維修費(fèi)用或賠償。7、進(jìn)中心局域網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，嚴(yán)禁同時(shí)聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)，防止黑客或病毒侵入而引起網(wǎng)絡(luò)癱瘓或其他損失，否則，后果由操作者自
負(fù)。8、網(wǎng)絡(luò)管理人員負(fù)責(zé)整個(gè)局域網(wǎng)設(shè)備的管理和維護(hù)，其他人員不得擅自處理關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的問題。
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國(guó)家法定節(jié)假日辦理行政許可項(xiàng)目預(yù)約服務(wù)制度
一、為在國(guó)家法定節(jié)假日更好地為公民、法人和其他組織提供特別服務(wù)，特制定本制度。
二、本制度所稱國(guó)家法定節(jié)假日包括：雙休日、法定節(jié)假日。三、本制度所稱國(guó)家法定節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，指公民、法人和其他組織通過電話、信函等方式，預(yù)約在某個(gè)法定節(jié)假日申請(qǐng)辦理行政許可（審批）事項(xiàng)。
四、所有入駐古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心的部門窗口，都必須實(shí)行國(guó)家法定節(jié)假日預(yù)約服務(wù)。
五、部門窗口在國(guó)家法定節(jié)假日須指定專人負(fù)責(zé)預(yù)約服務(wù)，并向社會(huì)公布預(yù)約服務(wù)聯(lián)系方式。
六、國(guó)家法定節(jié)假日預(yù)約服務(wù)包括：入駐古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心的所有行政許可項(xiàng)目、行政審批項(xiàng)目及公共服務(wù)項(xiàng)目。
七、國(guó)家法定節(jié)假日辦件管理：凡是接到公民、法人和其他組織的預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)，各窗口必須按行政許可（審批）項(xiàng)目及公共服務(wù)項(xiàng)目正常辦理程序受理、審查、許可（審批）。
八、國(guó)家法定節(jié)假日預(yù)約服務(wù)考核。部門窗口拒絕接受預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)或找借口拖延辦件，經(jīng)查實(shí)，按《古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法》和《古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》扣
減窗口和窗口工作人員考核分，并在當(dāng)月《工作月報(bào)》中通報(bào)窗口負(fù)責(zé)人和拒絕接受預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)的工作人員。
九、本制度自公布之日起執(zhí)行。
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法（試行）
為進(jìn)一步加強(qiáng)古藺縣政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效率，結(jié)合中心工作實(shí)際,特制定本辦法。
一、考核方式
由政務(wù)中心將各窗口工作情況分項(xiàng)量化打分，基礎(chǔ)分為100分，以季度為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
二、考核內(nèi)容
（一）人員選派（10分）
1、未按要求選派窗口工作人員的，扣3分；
2、窗口工作人員不能勝任窗口工作，中心以書面形式要求調(diào)整而未及時(shí)調(diào)整的，扣2分；
3、窗口工作人員不穩(wěn)定，無特殊情況同一崗位工作人員工作時(shí)間不滿半年即調(diào)換的，每次扣2分；
4、未書面申請(qǐng)且未征得中心同意擅自抽換人的，每次扣2分；5、窗口部門未嚴(yán)格執(zhí)行AB崗制度，窗口人員因事請(qǐng)假，因部門安排不當(dāng)造成窗口脫崗的,每天扣2分。雖有人頂崗但不能正常辦理業(yè)務(wù)，造成服務(wù)對(duì)象空跑的，每次扣1分。
（二）職能到位（15分）
1、按要求應(yīng)進(jìn)中心辦理的事項(xiàng)，無特殊理由未進(jìn)中心辦理的，每項(xiàng)扣3分；
2、未按省市要求實(shí)行“兩集中、兩到位”，部門對(duì)窗口授權(quán)不充分，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象在窗口與單位之間兩頭跑、反復(fù)跑的，每件次扣5分。
3、對(duì)窗口首席代表未下達(dá)統(tǒng)一授權(quán)書，授予審批決定權(quán)、上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)和電子印章使用權(quán)的扣5分。
4、未按照比法定時(shí)限減少30%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾辦件時(shí)限并向社會(huì)公布的扣5分。
5、窗口部門未建立健全政務(wù)中心窗口管理辦法的扣3分（以抄送中心為準(zhǔn)）。
6、未在中心網(wǎng)站按規(guī)定公開審批程序、審批時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等“七公開”的，每項(xiàng)扣2分。（三）審批管理（30分）
1、對(duì)已納入中心辦理的事項(xiàng)，未實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”，原單位仍直接受理申辦事項(xiàng)，或仍在原單位發(fā)放有關(guān)批文、證、照的，每件次扣3分；
2、隨意增設(shè)審批條件、程序的，扣3分；
3、聯(lián)辦件牽頭責(zé)任單位不履行牽頭責(zé)任的，或聯(lián)審單位不配合牽頭責(zé)任單位工作，或聯(lián)辦單位不參加聯(lián)審會(huì)議、聯(lián)合踏勘的，每次扣3分；4、綜合窗口部門接到中心辦件通知后，未派人按規(guī)定時(shí)間到達(dá)中心辦理的，每件次扣3分；
5、對(duì)符合法定條件的服務(wù)對(duì)象不予行政許可(審批)，對(duì)不符合法定條件的服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)予行政許可（審批），造成不良后果的，每件扣5分；6、超承諾時(shí)限辦理的，每件次扣5分；
7、窗口不采用中心的行政審批通用軟件系統(tǒng)辦件的，每件次扣3分。
（四）收費(fèi)管理（10分）
1、在中心辦理的事項(xiàng)，按規(guī)定可以收費(fèi)的，必須在中心收費(fèi)處統(tǒng)一收費(fèi)，違者每件次扣3分；
2、擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或“搭車”收費(fèi)的，經(jīng)查實(shí)每件次扣3分；
3、收費(fèi)雖進(jìn)入中心，但窗口仍私下收費(fèi)或原單位同時(shí)在收費(fèi)的，每件次扣3分。
（五）協(xié)調(diào)配合（10分）
1、窗口單位和窗口對(duì)中心協(xié)調(diào)的事項(xiàng)未主動(dòng)配合的，每次扣3分；2、窗口單位和窗口未按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料、報(bào)表的，每次扣3分；3、中心召集的有關(guān)會(huì)議，窗口單位未按要求派人員參加的，每次扣3分。
（六）窗口形象（15分）
對(duì)窗口工作人員每月進(jìn)行的考核中被扣分值的和作為該項(xiàng)扣分。（七）評(píng)議及投訴（10分）
1、服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口的評(píng)議，滿意率在95%以上[（滿意票+較滿意票）/總票數(shù)]（含95%）不扣分，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。
2、違反辦件評(píng)議紀(jì)律，私自評(píng)議或授意服務(wù)對(duì)象作出評(píng)議的，該項(xiàng)不得分；
3、有服務(wù)對(duì)象投訴，且過錯(cuò)在窗口或工作人員，根據(jù)情節(jié)輕重每次扣35分；（八）附加分
1、收到服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送錦旗、表揚(yáng)信，事跡典型、具體的，每次加1分（該項(xiàng)最多加2分）；
2、窗口為方便服務(wù)對(duì)象而進(jìn)行的提速、簡(jiǎn)化審批程序等有效改革，經(jīng)中心認(rèn)定的，每件加1分；
3、窗口或工作人員被新聞媒體表揚(yáng)（并經(jīng)中心認(rèn)定）的，縣級(jí)每次加1分，市級(jí)每次加2分，省級(jí)及以上每次加4分（加分不累計(jì)）。
4、部門領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口調(diào)研工作，每次加0.5分。
5、對(duì)各窗口的辦件量進(jìn)行量化加分。每月11至20件加0.5分，21至30件加1分，31至50件加1.5分，51件以上加2分。
以上扣分以各項(xiàng)分值扣完為止，加分累計(jì)不得超過10分。三、考核辦法的實(shí)施
1、考核堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，以中心值班記錄為主要依據(jù)，考核結(jié)果在中心網(wǎng)站上通報(bào)。
2、考核每季度進(jìn)行一次，考核結(jié)果作為每季度評(píng)選紅旗窗口和部門年終目標(biāo)考核的依據(jù)。
3、考核由中心組織實(shí)施，并接受社會(huì)各界監(jiān)督。4、本辦法由中心負(fù)責(zé)解釋。
5、本辦法自公布之日起實(shí)施，原考核辦法不再執(zhí)行
古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法（試行）
為加強(qiáng)對(duì)古藺縣政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）的規(guī)范化管理，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)工作效能，特制定窗口工作人員考核辦法。
一、考核方式
由政務(wù)中心將各窗口工作情況分項(xiàng)量化打分，基礎(chǔ)分為100分，以月為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
二、考核內(nèi)容
（一）工作紀(jì)律（30分）
1、窗口工作人員上班遲到、早退的，正常上班未簽到的，每次扣1分；
2、無故曠工的，半天扣2分，一天扣4分。請(qǐng)假必須履行請(qǐng)假手續(xù)，否則，視為曠工；請(qǐng)假弄虛作假的每次扣2分；累計(jì)曠工三次以上的，退回原單位；上班期間未經(jīng)登記私自外出的每次扣2分；每月經(jīng)登記同意外出超過四次的（請(qǐng)遲到或早退假的視作外出），每超一次扣1分；
3、窗口實(shí)行A、B角制，窗口A角請(qǐng)假，B角應(yīng)馬上頂崗。因無人頂崗或頂崗人員業(yè)務(wù)不熟，造成辦事群眾空跑的，每次扣2分；4、在網(wǎng)上聊天、炒股、玩游戲、看電影、聽音樂、網(wǎng)上購(gòu)物、觀看與工作無關(guān)的網(wǎng)頁及視頻；做手工活；坐姿不端；串崗聊天；吃零食；工作日中餐飲酒；上班期間打瞌睡；在辦件過程中接受當(dāng)事人宴請(qǐng)和禮品、禮金的，每次扣5分；
5、計(jì)算機(jī)使用不按中心管理規(guī)定操作，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的，每次扣1分；造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓的，每次扣2分；導(dǎo)致?lián)p壞的的，扣3分；未經(jīng)批準(zhǔn)在中心電腦上安裝與工作無關(guān)的軟件、私自拆裝電腦及擅自更換零件、下班時(shí)未切斷相關(guān)電源、私自修改IP地址的，每次扣2分；
6、無故不參加中心組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)的，每次扣1分；開會(huì)學(xué)習(xí)無記錄的每次扣1分。
7、其他違反中心規(guī)章制度的行為，視情節(jié)扣1-5分。（二）業(yè)務(wù)技能（30分）
1、不能及時(shí)、準(zhǔn)確解答服務(wù)對(duì)象咨詢或?qū)Ψ⻊?wù)對(duì)象的咨詢不認(rèn)真解答的，每次扣1分；
2、未實(shí)行一次性告知制度或未按照行政審批通用軟件系統(tǒng)的要求出具相關(guān)文書的，每件次扣1分；
3、應(yīng)收件而未收件的，每件次扣2分；
4、未按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料、報(bào)表的，每次扣1分；5、因窗口工作人員的原因造成超期辦件，每件次扣2分；6、收件后，造成資料缺失，每件扣2分；
7、辦理服務(wù)事項(xiàng)過程中有弄虛作假行為的，每次扣5分；8、未及時(shí)準(zhǔn)確地將收、辦件及收費(fèi)情況錄入審批管理系統(tǒng)的，每件次扣5分。
（三）服務(wù)規(guī)范（20分）
1、在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)有違反窗口工作人員服務(wù)規(guī)范的，每次扣1分；
2、無論過錯(cuò)在于服務(wù)對(duì)象與否，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，每次扣2分，情節(jié)特別嚴(yán)重的，加倍扣分；
3、未按中心規(guī)定統(tǒng)一著裝、未掛牌上崗、接聽電話未使用規(guī)范服務(wù)用語、窗口工作平臺(tái)衛(wèi)生較差或物品擺放雜亂無序、臨近花卉管理不善人為致死的，逐項(xiàng)扣1分；
4、窗口《辦事指南》斷檔的，每次扣1分；
5、窗口工作人員授意服務(wù)對(duì)象按指定意思評(píng)價(jià)、送表揚(yáng)信和錦旗的，每件次扣2分。
（四）評(píng)議及投訴（20分）
1、服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作人員的評(píng)議出現(xiàn)不滿意票，經(jīng)查實(shí)與工作人員有關(guān)的,每一票扣1分；
2、有服務(wù)對(duì)象投訴或上訪，過錯(cuò)在窗口工作人員，每次扣3。
（五）附加分
1、服務(wù)對(duì)象送來的表揚(yáng)信、感謝信、錦旗或口頭反映的好人好事，經(jīng)中心認(rèn)定，每件加1分；
2、向中心提出工作建議被采納后效果較好的，每件加3分；
3、窗口或工作人員被新聞媒體表揚(yáng)（并經(jīng)中心認(rèn)定）的，縣級(jí)每次加1分，市級(jí)每次加2分，省級(jí)及以上每次加4分（加分不累計(jì)）。
4、個(gè)人報(bào)送信息被中心采用的加0.5分；被縣級(jí)媒體采用的加1分；被市級(jí)媒體采用的加1.5分；被省級(jí)媒體采用的加2分。5、對(duì)同一情形，不重復(fù)加分。
以上扣分以各項(xiàng)分值扣完為止，加分累計(jì)不得超過10分。三、考核辦法的實(shí)施
1、考核堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，采取日常監(jiān)督和抽查相結(jié)合的方式，以中心值班人員的值班記錄為主要依據(jù)。中心設(shè)投訴電話、投訴箱、評(píng)議表等接受群眾監(jiān)督。
2、考核由中心組織實(shí)施，每月進(jìn)行一次，考核得分作為窗口人員月考核獎(jiǎng)發(fā)放、季度爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、年終總結(jié)評(píng)比及年度考核的主要依據(jù)。
3、本辦法由中心負(fù)責(zé)解釋。4、本辦法自發(fā)文之日起實(shí)施。
窗口工作人員“委屈獎(jiǎng)”實(shí)施辦法
第一條為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，推進(jìn)和諧機(jī)關(guān)建設(shè)，根據(jù)《古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，制定本辦法。
第二條獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象。縣政府政務(wù)服務(wù)中心全體窗口工作人員。第三條獎(jiǎng)勵(lì)方式。堅(jiān)持以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，適當(dāng)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的原則，在縣政府政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部給予通報(bào)表揚(yáng)，抄送所在單位；并在季度評(píng)優(yōu)中加5分。
第四條獎(jiǎng)勵(lì)情形。獲得“委屈獎(jiǎng)”，須具備下列條件：（一）堅(jiān)持依法按章辦事，遭受辦事群眾出言不遜、無端辱罵、故意刁難、呵斥指責(zé)、強(qiáng)制辦件等情形時(shí)，窗口工作人員顧全大局，未與辦事群眾發(fā)生爭(zhēng)吵或爭(zhēng)執(zhí)的；
（二）出現(xiàn)上述情形，至少有兩位目擊證人證明情況屬實(shí)的。第五條審批程序。窗口工作人員“委屈獎(jiǎng)”每季度集中獎(jiǎng)勵(lì)，按以下程序?qū)徟?/p>
（一）出現(xiàn)本辦法第四條規(guī)定情形的，由窗口工作人員所在小組在1個(gè)工作日內(nèi)向縣政府政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查股推薦，并提交詳細(xì)書面材料說明所受委屈事件的起因、過程和處理結(jié)果，同時(shí)附書面證人證言；
（二）協(xié)調(diào)督查股收到推薦意見后，在2個(gè)工作日內(nèi)予以調(diào)查核實(shí)，并簽署提出是否給予獎(jiǎng)勵(lì)的意見；
（三）對(duì)擬給予獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象，在縣政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)大廳內(nèi)公示一周；
（四）公示期滿，經(jīng)縣政府政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)審定同意后，通過縣政府政務(wù)服務(wù)中心的《工作月報(bào)》進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。
第六條本辦法自201*年1月1日施行。
友情提示：本文中關(guān)于《政務(wù)服務(wù)窗口工作人員崗位職責(zé)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，政務(wù)服務(wù)窗口工作人員崗位職責(zé)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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