辦稅服務(wù)廳201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排

辦稅服務(wù)廳201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排201*年上半年在區(qū)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)辦稅服務(wù)廳所有工作人員的共同努力，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想堅定信念

根據(jù)省、市、區(qū)局工作安排，大廳人員以積極認(rèn)真地態(tài)度參加了春訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學(xué)習(xí)，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉(zhuǎn)變了理念和堅定了信心和決心。

二、各項工作穩(wěn)步推進（兩個六）

1、辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)顯成效。一是統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)識。

根據(jù)市局統(tǒng)一安排更換了大廳所有服務(wù)標(biāo)識。二是整合了窗口功能。將原來“綜合服務(wù)”、“管理服務(wù)”、“發(fā)票管理”三類窗口歸并為“綜合服務(wù)”、“發(fā)票管理”兩類窗口。三是制定了制度。結(jié)合區(qū)局的“一科一品”工程，大廳從環(huán)境衛(wèi)生、提前上崗、實行月例會制等9個方面制定了大廳規(guī)范化管理制度，并于5月1日開始正式實施。四是對大廳硬件設(shè)施全面進行了全面梳理。通過梳理，向區(qū)局黨組提交了包括美化、綠化等8個方面的問題，這些問題現(xiàn)已基本解決到位。五是針對容易出錯的大廳業(yè)務(wù)，編寫了操作提醒手冊，保證前臺業(yè)

務(wù)操作上不出錯。六是加強業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。今年三四月份大

廳工作人員變化大，業(yè)務(wù)生手多，大廳及時采取人盯人跟班的培訓(xùn)方式，對交流的干部職工和新招聘零時人員進行操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和征管質(zhì)量零差錯。

2、結(jié)合創(chuàng)業(yè)服務(wù)年做好納稅服務(wù)工作。一是完成了201*-201*納稅A級信用企業(yè)的評定，推薦蒙牛乳業(yè)財務(wù)人員參與第四屆“感動國稅”企業(yè)人物的評選；二是上下聯(lián)動，精心準(zhǔn)備，多方協(xié)調(diào)，確保了稅法宣傳日活動的順利進行；三是在區(qū)局外網(wǎng)宣傳推廣“洪城稅官小樊在線”稅收QQ群服務(wù)號。號召納稅人積極參與，與稅務(wù)機關(guān)進行交流，既廣開了言路，又和諧了征納關(guān)系；四是向開門納諫。納稅服務(wù)科的納稅服務(wù)工作不等不靠，自主設(shè)計并向納稅人發(fā)放了900份納稅服務(wù)需求調(diào)查表，分析統(tǒng)計工作正在進行。五是積極與市局、銀行和通聯(lián)公司溝通，大力推行納稅人POS機刷卡繳稅，截止6月24日，納稅人共實現(xiàn)刷卡繳稅51筆，稅款近13萬元。六是做到政務(wù)公開透明化。納稅服務(wù)科牽頭組織，并會信息中心對觸摸屏內(nèi)容進行了全面的修改和更新，實現(xiàn)了公開辦稅，陽光操作。

三、存在問題

1、納稅服務(wù)意識有待進一步提高；2、納稅服務(wù)工作有待進一步加強；3、納稅服務(wù)理念有待進一步創(chuàng)新。下班年主要工作安排

1、根據(jù)市局工作安排，納稅服務(wù)規(guī)范化操作7月開始在我局進行試點運行。大廳將全力配合市局認(rèn)真扎實開展該項工作，遇到問題及時請示和溝通。

2、根據(jù)省局文件要求和評定標(biāo)準(zhǔn)，實施“五星級辦稅服

務(wù)廳”申報和建設(shè)工作。

擴展閱讀：辦稅服務(wù)廳201*半年工作匯報

辦稅服務(wù)廳

201*年半年工作總結(jié)和下半年工作打算

今年以來，辦稅服務(wù)廳在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持、配合下，以市局工作思路和要求為出發(fā)點，樹立“窗口意識”、“形象意識”、“先鋒意識”，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，嚴(yán)格公正執(zhí)法，全力打造一流科室，取得了一定的成績�，F(xiàn)就半年來的工作和下半年工作打算匯報如下：

半年工作回顧

一是強化隊伍建設(shè)，提高服務(wù)效能。通過集訓(xùn)、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、效能建設(shè)、換位思考大討論等活動，引導(dǎo)全體人員積極進行“三觀”改造，強化了服務(wù)意識和大局意識。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合本崗位的工作特點，利用一切可利用的時間進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位練兵，全員工作效率和服務(wù)水平有了很大程度的提高。

二是建章立制，調(diào)動全員工作積極性。進一步健全了制度，完善了崗責(zé)流程、崗位目標(biāo)考核辦法，實行人性化管理。結(jié)合抓制度落實，充分調(diào)動全員工作積極性。崗位調(diào)整后廳內(nèi)九位新人接手新工作崗位，在全體人員的共同努力下沒有形成斷檔，很快掌握了新崗責(zé)新流程適應(yīng)了新工作環(huán)境。

三是優(yōu)化服務(wù)，圓滿完成了工作任務(wù)。貫徹減負(fù)精神，拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)手段。在工作的全過程落實限時服務(wù)、延時服務(wù)和特別時段服務(wù)，完善“自助服務(wù)區(qū)”，開展便民服務(wù)。今年以來發(fā)放納稅人評議和征求意見信200余封，實行延時服務(wù)42余次，約計20個工作時，提供預(yù)約服務(wù)23戶次，受理并按要求回復(fù)納稅人電話、口頭、電子信箱等各種方式進行的納稅咨詢900余次。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，部門關(guān)系、征納關(guān)系更加和諧融洽，實現(xiàn)了零投訴。保證了辦稅服務(wù)廳全面工作的按時完成。

四是開展文明創(chuàng)建活動。以“工人先鋒號”、“六創(chuàng)七爭”創(chuàng)建活動為契機，鞏固文明創(chuàng)建成果，充分調(diào)動婦女同志的積極性，做到了人人有

目標(biāo)、有措施，繼續(xù)開展了“服務(wù)之星”評選活動，成功迎接了“工人先鋒號”的檢查驗收工作，涌現(xiàn)出了一批典型人物。

五是堅持警鐘長鳴，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。樹立健康理念，以感恩的心態(tài)服務(wù)社會。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，算好“四筆賬”，接受社會各界對“兩權(quán)”的監(jiān)督，開展季度納稅人服務(wù)滿意度評議。今年以來，沒有發(fā)現(xiàn)一例違法亂紀(jì)現(xiàn)象。

存在的問題：

半年來，我們?nèi)〉昧艘稽c成績。但離黨組對我們的期望及新時期對稅收征管和納稅服務(wù)的要求還有一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾點：一是學(xué)習(xí)的自覺性有待加強，政治思想層次有待提高，終身學(xué)習(xí)觀念樹立得不夠牢。三觀還沒有得到徹底的改造，還存在不能完全的以辯證唯物的觀點來分析和看待事物的發(fā)展和身邊的人和事，價值取向還存在一些偏差，不能確保健康的心態(tài)，人生的理想信念淡化和模糊。主要表現(xiàn)在進取心、責(zé)任心不強烈，大局意識、服從意識不夠強。

二是依法自覺服務(wù)的意識還沒有牢固的樹立起來，服務(wù)的方式方法有待于進一步的改進和完善。服務(wù)大廳是全局工作的窗口，服務(wù)人員的形象和水準(zhǔn)代表全局的形象和水平。表現(xiàn)在服務(wù)的主動性不夠強，對納稅人不滿意的事項存有抱怨心理，服務(wù)的方式和方法不能滿足納稅人的需求。

三是服務(wù)的效率還有待于進一步的提高，離文明、優(yōu)質(zhì)的高效服務(wù)還有一定的差距。表現(xiàn)在業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高，操作技能不夠熟練，效率不夠高首問不能履行責(zé)任制的現(xiàn)象。

四是制度落實不夠到位，工作作風(fēng)、組織紀(jì)律還存在少許的渙散，主要表現(xiàn)在有遲到早退現(xiàn)象，上班時電話處理私事現(xiàn)象，串崗現(xiàn)象，工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有推諉扯皮現(xiàn)象等。

五是崗責(zé)、流程有待進一步簡化、規(guī)范和理順。表現(xiàn)在崗與崗之間責(zé)任劃分欠清析，個別工作項目流程設(shè)計復(fù)雜，甚至與上級的要求不符六是納稅人對納稅服務(wù)滿意度還有一定的提升空間。由于客觀條件的限制，服務(wù)廳辦理與各稅源管理處管理脫節(jié)，相互之間信息傳遞不暢。業(yè)務(wù)程序復(fù)雜，審批時間長，排隊擁擠現(xiàn)象時有存在，稅務(wù)人員忙閑不均，重復(fù)勞動，造成人力財力浪費。

下半年工作思路

緊緊圍繞市局工作思路，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以國家稅務(wù)局“辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范”為指導(dǎo)，以“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”為長期工作目標(biāo)，以辦稅服務(wù)廳建設(shè)和工作流程的調(diào)整、簡化、規(guī)范為為切入點，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為主線，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，全面提高辦稅服務(wù)廳整體效能，全面完成各項工作任務(wù)。

重點做好以下幾方面的工作：

（一）樹立終身學(xué)習(xí)觀念，提高全員服務(wù)素質(zhì)。提高學(xué)習(xí)自覺性，繼續(xù)深入開展效能建設(shè)、換位思考和學(xué)踐活動，徹底改造“三觀”，從點滴做起抓養(yǎng)成教育，讓全體人員理解和掌握服務(wù)規(guī)范的含義，了解服務(wù)禮儀中“尊重、溝通、規(guī)范、互動、心態(tài)”這五個關(guān)鍵詞的內(nèi)容和運用，使依法文明服務(wù)真正成為全體人員的潛在意識行為和自覺行動，第一要務(wù)。

（二）繼續(xù)貫徹落實全程融合式服務(wù)。健全完善服務(wù)制度，狠抓制度落實，提升服務(wù)水平，充分調(diào)動全體人員的工作積極性。探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的瑣事和方法。推行微笑多一點、說話輕一點、嘴巴甜一點、動作快一點、辦事實一點、度量大一點、脾氣小一點、理由少一點、質(zhì)量好一點、效率高一點的服務(wù)理念。從更新服務(wù)理念，規(guī)范行政禮儀，充實服務(wù)能力，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)平臺，拓展服務(wù)范圍，規(guī)范服務(wù)語言，履行服務(wù)承諾上下大力氣，�！耙恍囊灰庀胫�納稅人、一舉一動服務(wù)納稅人、一言一行尊重納稅人”。（三）積極改革創(chuàng)新，提高工作效能。嚴(yán)格貫徹新崗責(zé)流程，完善崗責(zé)和流程，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)一窗統(tǒng)辦的一窗式全程融合式服務(wù)，一次性告知納稅人需要準(zhǔn)備的資料和辦事流程，提高工作效率。力爭達到“符合政策堅決辦、手續(xù)齊全立即辦、涉及多方的協(xié)調(diào)辦、后續(xù)辦理的預(yù)約辦、新辦企業(yè)輔導(dǎo)辦”的要求，確保金稅工程、CTAIS2.0、出口退稅審核、車輛購置稅、稅收分析預(yù)警系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理等系統(tǒng)的完全正常運行。

（四）強化“責(zé)任第一”意識，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。完善兩權(quán)監(jiān)督機制，強化廉政建設(shè)。將作風(fēng)建設(shè)活動、素質(zhì)建設(shè)工程和納稅服務(wù)有機結(jié)合起來，大力開展以理想信念、思想道德、法制紀(jì)律為主要內(nèi)容的廉政教育，

增強宗旨意識和服務(wù)意識。征求納稅人建議、意見和服務(wù)需求，實行服務(wù)滿意度測評，實行跟蹤問效走訪納稅人。

（五）積極主動，努力創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳。我們將努力把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為“文明服務(wù)、規(guī)范執(zhí)法、廉潔高效”的戰(zhàn)斗集體，“擦亮服務(wù)窗口，倡樹文明風(fēng)尚”，努力創(chuàng)建“服務(wù)主體全員化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)態(tài)度主動化，服務(wù)方式便捷化，服務(wù)能力優(yōu)強化”的“五化”辦稅服務(wù)廳，在辦稅服務(wù)廳這個平凡的崗位上做好每一件平凡的事情，為國稅事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻。

辦稅服務(wù)廳201*.07.08

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