文明創(chuàng)建工作總結(jié)

文明服務(wù)規(guī)范創(chuàng)建工作總結(jié)

今年，我行在創(chuàng)建工作中，嚴(yán)格按照支行創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的要求和部署，大力宣揚(yáng)以“以客戶服務(wù)為中心、服務(wù)與效益兼顧”的工作思路，致力于文明服務(wù)規(guī)范創(chuàng)建各項(xiàng)工作落實(shí)，不斷推進(jìn)我行文明創(chuàng)建工作的創(chuàng)新。通過共同努力，取得了較好的成效。一、加強(qiáng)宣傳，營造濃厚熱烈的創(chuàng)建氛圍

我行作為一個基層網(wǎng)點(diǎn)，文明服務(wù)直接影響著我行的工作質(zhì)量。為了加大文明創(chuàng)建工作的意識，我行員工不斷學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，全員參與。營造了創(chuàng)文明、樹新風(fēng)的良好氛圍，推動了我行文明服務(wù)規(guī)范創(chuàng)建的進(jìn)步。

二、狠抓柜面服務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能

我行今年新招大學(xué)生，大學(xué)生職工約占支行職工的一半。大學(xué)生員工工作積極，服務(wù)水平相對較高，樂于為百姓服務(wù)，不驕不躁。但大學(xué)生員工缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，針對這一情況，我行不斷組織職工學(xué)習(xí)，參加各種技能考試。同時(shí)在職工例會上，支行行長采取隨即提問的方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，促使年輕員工加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的力度，較好的完成了柜面服務(wù)工作。

三、強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔，打造整潔舒適的環(huán)境

我行位于基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)，客戶素質(zhì)參差不齊，隨地吐痰，亂扔煙頭的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為了確保我行能夠提供一個干凈整潔的環(huán)境，做好文明服務(wù)規(guī)范創(chuàng)建工作，我行柜面人員堅(jiān)持每天打掃衛(wèi)生，包括玻璃門、柜臺、營業(yè)大廳桌椅等相關(guān)辦公設(shè)施。

日常辦公室的衛(wèi)生保潔，我行實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，每周一次大掃除，將每個區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作落到實(shí)處，給客戶創(chuàng)造出一個清潔舒心的工作環(huán)境。四、完善制度，構(gòu)造高效的工作機(jī)制

根據(jù)文明服務(wù)規(guī)范創(chuàng)建工作的任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)，我行將創(chuàng)建工作細(xì)化為七個方面，包括服務(wù)管理、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)行為、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律以及“文明服務(wù)標(biāo)兵”評比。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解、責(zé)任到人、實(shí)行制度化、規(guī)模化管理，逐步建立合理的工作機(jī)制，采取每周檢查，每季總結(jié)，極大地提高了每個員工的積極性，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

北浴支行

二○一○年十二月二十六日

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**街道精神文明建設(shè)工作總結(jié)

今年以來，文明辦在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神和“三個代表”重要思想，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照市區(qū)精神文明建設(shè)總體工作部署，在全街道深入開展了“弘揚(yáng)**精神、建設(shè)文明**”主題實(shí)踐活動，扎扎實(shí)實(shí)做好街道精神文明創(chuàng)建工作，全街道精神文明建設(shè)開創(chuàng)了新局面，經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)社會事業(yè)實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展，現(xiàn)將今年精神文明建設(shè)工作匯報(bào)如下：

一、抓載體，促創(chuàng)建，把精神文明建設(shè)工作引向深入

（一）扎實(shí)推進(jìn)“建五型機(jī)關(guān)、做五型干部”主題實(shí)踐活動。自該活動啟動以來，**街道以激發(fā)機(jī)關(guān)活力、服務(wù)科學(xué)發(fā)展為主題，以提升工作效能、打造最佳環(huán)境為目標(biāo)，扎實(shí)開展“建五型機(jī)關(guān)、做五型干部”主題實(shí)踐活動，現(xiàn)在，“爭創(chuàng)五型機(jī)關(guān)、爭做五型干部”已經(jīng)成為全街道上下共同的工作理念。街道通過設(shè)立“機(jī)關(guān)干部讀書角”，購置并推薦優(yōu)秀書籍、舉辦演講比賽、開展“讀一本好書”、評選“十佳學(xué)習(xí)型部門”和“十佳學(xué)習(xí)型干部”等一系列豐富多彩的主題實(shí)踐活動，促進(jìn)了全街道機(jī)關(guān)作風(fēng)的明顯轉(zhuǎn)變，干部隊(duì)伍素質(zhì)有了明顯增強(qiáng)，工作效率和服務(wù)水平都有了顯著提高。

（二）開展精神文明宣講團(tuán)“百日宣講”活動。

3月31日下午，區(qū)精神文明宣講團(tuán)啟動儀式暨**街道精神文明宣講團(tuán)開班儀式在**街道東三樓會議室隆重舉行。山東師范大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師楊存昌為全體與會人員帶來了一場題為《微笑的魅力》的精神盛宴，這標(biāo)志著該街道今年精神文明宣講團(tuán)“百日宣講”活動正式啟動。**街道今年的精神文明宣講活動將邀請各行各業(yè)的專家、先進(jìn)工作者，以突出黨的方針政策與法律法規(guī)、文明城市創(chuàng)建、文明

禮儀知識、道德模范先進(jìn)事跡、農(nóng)村實(shí)用技術(shù)等為宣講內(nèi)容，以農(nóng)村基層作為開展宣講教育的主陣地，通過廣泛宣傳，提高廣大群眾自身素質(zhì)和城鄉(xiāng)文明程度，為加快融入中心城區(qū)步伐，建設(shè)高品質(zhì)現(xiàn)代化特色新城區(qū)營造良好的社會人文環(huán)境。截至目前，該街道已陸續(xù)開展了包括領(lǐng)導(dǎo)干部大講堂、社區(qū)大講堂在內(nèi)的8場精神文明宣講活動。

（三）開展市民文明素質(zhì)教育實(shí)踐活動。

發(fā)揮好文明市民學(xué)校的教育主陣地作用，創(chuàng)新形式、立體教學(xué)。2月28日**街道華新社區(qū)泉城文明市民學(xué)校春季開班儀式正式啟動，標(biāo)志著我街道201*年市民學(xué)校新學(xué)期課程全面開始，200多名市民參加了市民學(xué)校春季第一課。與此同時(shí)街道其余的市民學(xué)校也根據(jù)《泉城文明市民學(xué)校教學(xué)計(jì)劃表》，合理制定教學(xué)計(jì)劃和實(shí)施方案，充分利用節(jié)假日等業(yè)余時(shí)間，運(yùn)用授課、講座、電教等多種教學(xué)手段，不拘一格實(shí)施教學(xué)。街道還適時(shí)組織一批知名專家、學(xué)者深入社區(qū)、村（居），與市民進(jìn)行面對面交流，開展主題研討等活動。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)市民整體文明素質(zhì)有了明顯提升。

（四）開展“未成年人關(guān)愛”行動，積極打造富有地方特色的“鄉(xiāng)村少年宮”。

街道依托文化大院和農(nóng)家書屋積極建設(shè)“鄉(xiāng)村少年宮”，做好農(nóng)村留守兒童教育關(guān)愛工作。結(jié)合社會主義新農(nóng)村建設(shè)，進(jìn)一步將村級文化大院、農(nóng)家書屋、文化活動室與學(xué)校教育相結(jié)合，建設(shè)富有地方特色的“鄉(xiāng)村少年宮”，積極為青少年提供第二課堂，讓孩子們在親身體驗(yàn)中感受到樂趣，在社會實(shí)踐中提高能力，發(fā)揮“鄉(xiāng)村少年宮”

培養(yǎng)人、教育人、塑造人的功能，促進(jìn)農(nóng)村未成年人健康成長和全面發(fā)展。

（五）深化志愿服務(wù)活動。

街道堅(jiān)持宣傳志愿服務(wù)理念，不斷健全志愿服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)揮志愿服務(wù)活動協(xié)調(diào)小組在志愿服務(wù)活動中的規(guī)劃統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)指導(dǎo)和督促檢查職能作用，形成志愿服務(wù)活動經(jīng)�；�規(guī)范化、志愿服務(wù)齊抓共管的工作格局。街道充分發(fā)揮大學(xué)科技園高校優(yōu)勢，發(fā)揮大學(xué)生服務(wù)團(tuán)、醫(yī)療保健服務(wù)團(tuán)等志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的作用，重點(diǎn)開展關(guān)愛空巢老人、關(guān)愛殘疾人、關(guān)愛農(nóng)民工等志愿服務(wù)活動，不斷開拓志愿服務(wù)的新領(lǐng)域。街道有一支特殊的志愿者隊(duì)伍老年交通協(xié)管隊(duì)。針對學(xué)生上學(xué)、放學(xué)時(shí)間，學(xué)校門前交通擁擠、事故頻發(fā)的現(xiàn)狀，由華新社區(qū)老支部書記牽頭成立了老年志愿交通協(xié)管隊(duì)，由60名退休老教師、老干部組成，周一至周五輪流上崗，無償協(xié)助交警指揮交通，風(fēng)雨無阻，有力確保了轄區(qū)內(nèi)小學(xué)生的人身安全，志愿隊(duì)成立至今未發(fā)生一起學(xué)生道路交通事故。3月5日，是第12個中國青年志愿者服務(wù)日暨“學(xué)雷鋒日”，**街道團(tuán)工委聯(lián)合中建五局恒大綠洲項(xiàng)目部團(tuán)支部，來到**街道敬老院開展“關(guān)愛老人”青年志愿服務(wù)活動。中建五局團(tuán)支部和**街道敬老院結(jié)成幫扶對子，定期組織青年志愿者到敬老院開展活動。中建五局的青年志愿者們?yōu)榫蠢显旱睦先藗兯蛠砹藘r(jià)值千余元的大米、白面、花生油、水果、牛奶等各種慰問品，以及象棋、撲克等各種娛樂用品。他們主動為老人們收拾房間，打掃院內(nèi)衛(wèi)生，陪老人們聊天話家常，為老人們表演文藝節(jié)目，陪老人們度過了一個快樂的

周末，讓這些孤寡老人們感受到了濃濃的天倫之樂。

（六）開展“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位和先進(jìn)個人”及“文明和諧家庭標(biāo)兵戶”的評選活動。

街道制定了完善的“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位和先進(jìn)個人”和“和諧家庭標(biāo)兵戶”的評選標(biāo)準(zhǔn)，通過層層推薦評選出10個“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、10名“精神文明建設(shè)先進(jìn)個人”、100戶“文明和諧家庭標(biāo)兵戶”，街道每年年底和三八婦女節(jié)對獲得“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位和先進(jìn)個人”及和諧家庭榮譽(yù)稱號的家庭召開表彰大會，營造強(qiáng)大的輿論氛圍，以評選促創(chuàng)建、以評選促文明，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和帶動作用，不斷提高街道居民的整體文明素質(zhì)。二、結(jié)合省市文明社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)搞好文明城區(qū)創(chuàng)建工作

創(chuàng)建文明城市，建設(shè)文明**，是**街道黨工委、辦事處抓精神文明建設(shè)工作的著力點(diǎn)。在深入開展了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治活動、城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化專項(xiàng)整治行動，積極探索建立城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治長效機(jī)制的基礎(chǔ)上，今年通過華新社區(qū)泉城文明市民學(xué)校春季開班、精神文明宣講團(tuán)“百日宣講”等活動的深入開展，對于培養(yǎng)市民文明意識、提高市民文明素質(zhì)產(chǎn)生了顯著作用，在**，市民們在忙著學(xué)禮儀，重禮儀，街道積極開展“建五型機(jī)關(guān)、做五型干部”活動，各窗口單位組織開展“文明禮貌月”，中小學(xué)生也紛紛加入到城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治的大軍中，用自己的雙手建設(shè)清潔家園……處處洋溢著文明新風(fēng)。

三、結(jié)合迎檢測評，搶抓公共文明建設(shè)

7月初，為迎接全國公共文明指數(shù)測評，文明辦按照要求，進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工作措施，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。一是，以

全國公共文明指數(shù)測評為重點(diǎn)，結(jié)合公路綜合整治、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境綜合整治，引導(dǎo)各村居搞好公用設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、道路維護(hù)等工作；二是，以開展社會文化環(huán)境整治為重點(diǎn)，著重解決互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)吧、娛樂場所、學(xué)校周邊等存在的問題；三是，以提高市民素質(zhì)為重點(diǎn)，利用市民學(xué)校陣地，切實(shí)抓好社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育，在社會樹立良好的文明風(fēng)尚；四是，以城區(qū)各社區(qū)為重點(diǎn)，突出抓好社區(qū)教育、管理和服務(wù)，努力提高全社會的文明程度。

四、開展中華傳統(tǒng)文化“五進(jìn)”活動。

組織開展中華傳統(tǒng)文化進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園“五進(jìn)”活動，多渠道多形式地組織開展優(yōu)秀中華傳統(tǒng)文化教育。今年，三朱小學(xué)、**中心小學(xué)等學(xué)校精心規(guī)劃校園文化建設(shè)，把實(shí)施素質(zhì)教育和精神文明建設(shè)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分，《三字經(jīng)》、《百家姓》、《二十四孝》等特色校園文化，營造出團(tuán)結(jié)、健康、向上的育人氛圍。街道各中小學(xué)開展了中華傳統(tǒng)文化經(jīng)典誦讀活動，大力弘揚(yáng)民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，在全社會形成愛傳統(tǒng)、愛經(jīng)典的濃厚文化氛圍。下步工作打算

一是繼續(xù)圍繞“弘揚(yáng)**精神、建設(shè)文明**”這一目標(biāo)，“月月有主題，全年有主線，典型做示范，全民齊參與”，倡文明風(fēng)、奏文明曲，快步向城市文明邁進(jìn)，使**這個省級文明單位更文明。

二是創(chuàng)建**特色品牌，提升服務(wù)水平。品牌創(chuàng)建是推動群眾性精神文明建設(shè)工作的重要載體，是提升城市文明程度，營造良好社會

風(fēng)尚的有效途徑。街道要在以后的工作中不斷強(qiáng)化創(chuàng)品牌意識，科學(xué)規(guī)劃、規(guī)范管理、強(qiáng)化宣傳，吧品牌創(chuàng)建工作做實(shí)、做細(xì)、做好，不斷促進(jìn)全街道精神文明建設(shè)不斷上臺階、上水平。

三是結(jié)合“**街道市民素質(zhì)建設(shè)工程實(shí)施意見”的任務(wù)要求，繼續(xù)扎實(shí)開展教育、科技、文化、衛(wèi)生、法律“五進(jìn)社區(qū)”活動，舉辦家庭教育講座，幫助和引導(dǎo)家長樹立正確的家庭教育觀念，掌握科學(xué)的家庭教育方法，以及開展“文明家庭”“文明市民”評選活動、開展“建設(shè)文化陣地，打造文化**”活動。同時(shí)圍繞加強(qiáng)基層文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)村（居）文體廣場、泉城文明學(xué)校、文化大院、圖書室、閱覽室建設(shè)，組建村（居）文化隊(duì)伍，組織群眾創(chuàng)作、表演優(yōu)秀文藝節(jié)目，傳播新農(nóng)村、新風(fēng)尚、新典型，豐富群眾文化生活，不斷提高市民素質(zhì)，切實(shí)把市民素質(zhì)提升工程引向深入。

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