志愿者服務(wù)心得

志愿服務(wù)心得體會

報(bào)道引導(dǎo)服務(wù)六分隊(duì)倪磊

黃石，古韻礦冶之都，錦繡江南明珠。當(dāng)全國人民在一片祥和中送走了祖國的華誕之年，“雙迎”又為黃石帶來了節(jié)日的喜慶。在黃石市建市60周年之際，將隆重舉辦中國黃石首屆國際礦冶文化旅游節(jié)，黃石這座五彩的城市再一次成為世人矚目的焦點(diǎn)。

“國內(nèi)創(chuàng)一流，國際有影響”是我們的不懈追求。礦冶文化旅游節(jié)是整個黃石盛會，身為文化旅游節(jié)志愿者的我們，被親切的稱之為“銅草花”。我們更加有責(zé)任和義務(wù)積極地投身到此次盛會當(dāng)中去。我們來自五湖四海，從四面八方聚集在這里。為的就是精誠團(tuán)結(jié)，為中國黃石首屆國際礦冶文化旅游節(jié)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”是志愿者的精神。從報(bào)名、選拔到培訓(xùn)、上崗。我們始終堅(jiān)持志愿者精神。積極服務(wù)于文化旅游節(jié)的各個場館、景點(diǎn)、社區(qū)積極黃石市的大街小巷。我們盡我們最大的努力，為每一位需要幫助的人提供熱情周到的服務(wù)。因?yàn)槲覀兪屈S石的名片。每一次貼心的服務(wù)，每一次誠摯的微笑，都詮釋著我們對文化旅游節(jié)最真摯的熱情。各地來賓的肯定和贊譽(yù)，是對我們奉獻(xiàn)最好的嘉獎。

在節(jié)會期間，我擔(dān)任的是報(bào)到引導(dǎo)服務(wù)六分隊(duì)的隊(duì)長，我們的主要工作就是貴賓接待，做好各大酒店貴賓的報(bào)道引導(dǎo)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)所駐酒店志愿服務(wù)站點(diǎn)的運(yùn)行工作。相對于參加其他志愿服務(wù)工作的志愿者來說，我們要更早的進(jìn)入到志愿服務(wù)工作當(dāng)中。我們要提前進(jìn)駐酒店，熟悉服務(wù)場所。做好準(zhǔn)備工作，掌握重要的相關(guān)信息，包括接待貴賓的基本信息，貴賓的活動行程，黃石市的市情市況。只有這樣我們才能為貴賓提供細(xì)致周到的服務(wù)，高質(zhì)量的完成志愿服務(wù)工作。在志愿服務(wù)期間，志愿者們冒著烈日和酷暑進(jìn)行志愿服務(wù)，更有志愿者是帶藥上崗，更開玩笑說“我們是輕傷不下火線”。我們的志愿者們用自己的實(shí)際行動充詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神的真正含義。向全國乃至世界，展現(xiàn)了黃石青年志愿者的高尚的人格魅力，為宣傳黃石做出了巨大的貢獻(xiàn)。

雖然志愿服務(wù)工作結(jié)束了，但從中獲得的收獲將一直伴隨著我，通過志愿服務(wù)，結(jié)識了眾多新朋友，有各所高校的優(yōu)秀學(xué)生，更有各行各業(yè)的精英分子，他

們讓我的視野變得更開闊，讓我的目光看得更遙遠(yuǎn)。這都將成為我人生中一筆重要的財(cái)富。

黃石，礦冶文明之都。三千年的熊熊爐火，鑄就了黃石燦爛的礦冶文明。身為志愿者的我們感到無比自豪。我們希望能用真誠的微笑和貼心的服務(wù)為黃石的建設(shè)和發(fā)展盡一份綿薄之力。我相信，黃石的明天將更加的輝煌燦爛，明天的黃石將更加燦爛輝煌。

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志愿者服務(wù)總結(jié)報(bào)告

中國（重慶）第十六屆投資暨全球采購交易會（渝洽會）在重慶國際博覽中心隆重舉行，本人有幸擔(dān)任其志愿者一職。渝洽會雖然只有三天半，但本人深感“讀萬卷書，不如行萬里路”。以下是本人在當(dāng)志愿者期間，所見所聞所思所感，淺見拙識，還望高人抬愛眼觀瞧，不到之處，敬請不吝賜教。

具體細(xì)節(jié)本人在此不予詳表，只說總結(jié)以后認(rèn)為不錯與不足之處：

渝洽會設(shè)有組委會，前期準(zhǔn)備相當(dāng)充分：首先是交通，渝洽會開有三條公交專線，有可容達(dá)10000輛私家車停車場，6號線地鐵也與16日開通運(yùn)行。尤其是6號線，對日后人員的流動起著相當(dāng)大的作用。“悅來咖啡”、“一心一客”等餐飲服務(wù)一應(yīng)俱全。安保方面，調(diào)用了公安，武警及預(yù)備役，交警等，為渝洽會提供了堅(jiān)實(shí)保障。醫(yī)療設(shè)施那是必不可少的，渝洽會設(shè)有專門的醫(yī)務(wù)室，12小時(shí)待命.。

館內(nèi)招有服務(wù)外包企業(yè)：聯(lián)友展覽、飛鷹園藝、縱連物流、興城物業(yè)以提供不時(shí)之需。其中縱連物流在撤展時(shí)效用明顯。本次渝洽會組委會選址在國博中心，其恢宏的規(guī)模贏得了大多數(shù)觀眾的稱贊，彰顯了大重慶的氣勢。興城物業(yè)的保潔工作也是功不可沒。

渝洽會的現(xiàn)場管理也是相當(dāng)?shù)轿唬合�防、巡邏全時(shí)崗，電子信息提示滾動不斷，現(xiàn)場靜態(tài)提示醒目明了。中心廣播隨處可聞，當(dāng)中不乏充滿溫情的聲音：某某在哪丟了手機(jī)，請撿拾者送往客服中心；今天有雨，請朋友們注意，不要淋雨著涼。當(dāng)然也不能忽視我們志愿者，有問必答，態(tài)度良好，我們贏得好評那是當(dāng)之無愧。顧客投訴，處理突發(fā)事件，在所難免。有一實(shí)例：有一老頭兒，不知什么原因，在館內(nèi)與別人發(fā)生爭吵，民警和安保人員迅速將其勸到警務(wù)室中，避免此影響向外擴(kuò)張，后悉心調(diào)解，終于大事化小，小事化了。由此可見，風(fēng)險(xiǎn)管理必不可少。

展館分區(qū)有條有理：1、3、5館是展示館，參展商的目的是吸引投資和展示推廣，或是進(jìn)行新品宣傳推廣，誠招代理商，幾乎全部是特裝展。2、4、6館是各地方展，也是展銷館，是最具有人氣的展館，幾個國外展點(diǎn)綴其間，國際化的味道十足。意大利的時(shí)尚，日本的科技與特產(chǎn)，韓國的時(shí)尚化妝品，滿足了各個品味的普通觀眾和專業(yè)觀眾。展區(qū)的明確劃分，使得各類展互不干涉，同時(shí)又形成有機(jī)的統(tǒng)一體，整體效益優(yōu)化。

在宣傳方面：開幕式上領(lǐng)導(dǎo)的出席為展會抓足了眼球，立體式的宣傳那是不消說的，各個路口的指示牌相當(dāng)有用，本人就因其受益匪淺，只要說去國博，沒有不認(rèn)識道兒的，宣傳力度可見一斑。

參展商的招人方法也是值得一提的：有的是美女誘惑；有的是免費(fèi)冰激凌；有的是特邀助演，笙歌艷舞，好不熱鬧；有的是有獎競答；有的是玩游戲，贏大獎等八仙過海，各顯神通。雖然這些活動只有在這樣的大環(huán)境下功效，但在以后策劃活動時(shí)我們也會大受裨益的。

渝洽會不錯的地方讓人應(yīng)接不暇，貌似煙花四放，但本人覺得有些地方有點(diǎn)不足。國博中心是個新事物，必然有不足之處：

1.不太重視志愿者。生活條件有差距，下雨天也不給把傘。志愿者的作用雖不大，不能給渝洽會臉上貼金，但足以給渝洽會臉上抹黑。

2.內(nèi)部部門之間不協(xié)調(diào)。培訓(xùn)部門與運(yùn)營部門脫節(jié)，志愿者發(fā)出去就沒人管了。3.作為工作人員，志愿者沒有向上級反映觀眾投訴的途徑。觀眾投訴“入口指向，分散人流之后站臺標(biāo)示不明顯。館外廁所不足”。志愿者只能啞口以對。

渝洽會現(xiàn)場吸引著千千萬萬的人，其中就包括者愿者和安保人員。他們脫崗游離于展館之內(nèi)，與商家討價(jià)還價(jià)，總覺得有些刺眼。展銷館雖聚斂了人氣，但現(xiàn)場魚龍混雜，好像與高規(guī)格展會不搭邊，與商城有一拼，而且競爭力也不大。香港館的禮儀是重慶本地人，這樣魚目混珠的現(xiàn)象不得不讓觀眾對參展商的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，同時(shí)也會讓人感到香港方面對渝洽會不夠重視，態(tài)度不積極。

到了最后一天各大展商多做問卷調(diào)查，隨便抓個志愿者就以獎品誘惑讓其填寫，濫竽充數(shù)，參展態(tài)度明顯不積極。更有甚者，在政府地方館中服務(wù)人員站臺，少有人在。尤其是永川館，第二天就已經(jīng)人去館空了。其中的浪費(fèi)不言而喻。搭建展館使用的多是不可重覆使用的材料，浪費(fèi)之大，令人發(fā)指。這些館都是特裝，與國外近于標(biāo)準(zhǔn)展館相比，甚是奢侈。

展蟲是最后一天的特殊景像，各類小商小販蜂擁而至，館內(nèi)，路沿兒，哪兒都是，大煞風(fēng)景，巡邏車對此也視而不見。渝洽會辦得虎頭蛇尾，令人唏噓不已！

渝洽會我認(rèn)為有成功，也有不足，加強(qiáng)市場性是其續(xù)命之法。在此虔誠禱告！

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