文明旅游行動(dòng)工作方案

**區(qū)文明旅游行動(dòng)工作方案

根據(jù)**省旅游局《關(guān)于在全省旅游行業(yè)開展文明旅游行動(dòng)的通知》（*旅發(fā)201*32號(hào)），結(jié)合本地實(shí)際，特制定《**區(qū)文明旅游行動(dòng)工作方案》。

一、組織機(jī)構(gòu)

（一）為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立**區(qū)文明旅游行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)我區(qū)文明旅游的組織、策劃、實(shí)施、監(jiān)督、總結(jié)等工作。

組長：**副組長：**成員：**。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市場股，負(fù)責(zé)做好綜合協(xié)調(diào)、信息宣傳、督查督辦和服務(wù)保障等日常工作。

二、工作內(nèi)容

（一）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行旅游行業(yè)法律法規(guī)

1、加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳力度。一是在辦公場所顯著位置張掛相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容，在各旅游景區(qū)（點(diǎn)）設(shè)立宣傳專欄。二是依托**旅游網(wǎng)，加大法律法規(guī)的宣傳和普及，讓旅游從業(yè)人員能夠及時(shí)學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)，讓公民能夠快捷地了解旅游相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。

2、加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。在旅游企業(yè)中大力推廣學(xué)習(xí)《旅

游法》，讓《旅游法》深入人心。不斷強(qiáng)化《旅行社條例》、《**省旅游景區(qū)景點(diǎn)講解員管理辦法》、《**省旅游投訴暫行規(guī)定》以及《**省旅游行政處罰自由裁量權(quán)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)》等旅游法規(guī)規(guī)章的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。

（二）加強(qiáng)行業(yè)思想道德建設(shè)。1、積極開展行業(yè)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。

（1）開展“黨員亮身份重承諾展形象”活動(dòng)。一是亮身份。通過設(shè)置黨員崗位牌、黨員公示欄等形式，將黨員身份向群眾公開，設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束。二是亮標(biāo)準(zhǔn)。在工作服務(wù)區(qū)域，通過網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏、公示欄、服務(wù)指南(手冊)等，對(duì)黨員崗位工作職責(zé)、履職要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公開。三是亮承諾。將服務(wù)內(nèi)容、工作要求、完成時(shí)限、責(zé)任人等承諾事項(xiàng)通過上網(wǎng)、上墻等適當(dāng)形式向社會(huì)公布。（2）開展“創(chuàng)對(duì)標(biāo)”活動(dòng)。要通過對(duì)標(biāo)爭先進(jìn)，瞄準(zhǔn)一流創(chuàng)標(biāo)桿。以創(chuàng)三優(yōu)一滿意（即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓群眾滿意）為主題，廣泛開展旅游行業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競賽活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，努力為人民群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、開展行業(yè)文明禮儀教育活動(dòng)。

（1）在導(dǎo)游、飯店從業(yè)人員等上崗證書培訓(xùn)中開設(shè)相關(guān)課

程。讓從業(yè)人員一起步就有強(qiáng)烈的文明意識(shí)。

（2）組織行業(yè)服務(wù)技能大賽。讓行業(yè)人員得到學(xué)習(xí)、展示、實(shí)踐、宣傳文明禮儀的機(jī)會(huì)。

（3）開展“文明旅行社、文明旅游飯店、文明景區(qū)、文明導(dǎo)游員”評(píng)比活動(dòng)。以經(jīng)營條件狀況，從業(yè)人員管理，旅游合同、勞動(dòng)合同簽訂情況，安全教育等內(nèi)容構(gòu)建測評(píng)體系評(píng)選“文明旅行社”；以環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、餐飲衛(wèi)生、從業(yè)人員等內(nèi)容構(gòu)建測評(píng)體系評(píng)選“文明旅游飯店”；以旅游交通、安全保障、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、環(huán)境衛(wèi)生等內(nèi)容構(gòu)建測評(píng)體系評(píng)選“文明旅游景區(qū)”；以組織導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和講解員等旅游從業(yè)人員進(jìn)行禮儀知識(shí)培訓(xùn)，普及文明禮儀教育、旅游氛圍等為內(nèi)容構(gòu)建測評(píng)體系評(píng)選“文明導(dǎo)游員”。

3、開展提升公民文明旅游素質(zhì)行動(dòng)。

（1）開展“文明行動(dòng)，從我做起”網(wǎng)絡(luò)倡議活動(dòng)，引導(dǎo)網(wǎng)民自覺踐行文明旅游理念。

（2）開展惠民便民文明旅游進(jìn)景區(qū)、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。策劃推出不同主題的旅游線路，指導(dǎo)涉旅企業(yè)以特惠的價(jià)格面向市民和特定人群，秉承“人人分享旅游成果”理念；開展文明出行活動(dòng)。利用黃金周出游旺季，積極做好《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》為主題的宣傳工

作，方便市民出行、文明旅游。

（三）創(chuàng)建廉潔、文明、高效的政務(wù)環(huán)境。

1、開展創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)建設(shè)活動(dòng)。牢固樹立服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)作風(fēng)，提高工作效率，執(zhí)行上級(jí)決策部署堅(jiān)決，措施到位，全面樹立為民、廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象。

2、開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過聘請質(zhì)量監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、群眾代表，設(shè)置意見箱、網(wǎng)上投票測評(píng)，明察暗訪等方式廣泛聽取群眾特別是服務(wù)對(duì)象的意見，接受群眾監(jiān)督，認(rèn)真整改存在問題，以實(shí)際效果取信于民。

3、開展旅游市場綜合整治活動(dòng)。開展旅游市場違法行為整治活動(dòng)，結(jié)合旅游環(huán)境綜合整治工作，加強(qiáng)黃金周等重點(diǎn)時(shí)段聯(lián)合執(zhí)法和日常監(jiān)督檢查，著力抓好對(duì)欺客宰客和虛假旅游廣告的治理工作，抓好提升旅游服務(wù)質(zhì)量，依法規(guī)范旅游市場秩序，努力優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。

三、工作步驟

（一）發(fā)動(dòng)宣傳階段（201*年6月1日-6月30日）1．制定并印發(fā)具體工作方案。2．開展系列宣傳活動(dòng):

（1）開展“文明行動(dòng)，從我做起”網(wǎng)絡(luò)倡議活動(dòng)（2）開展惠民便民文明旅游進(jìn)景區(qū)、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，營造良

好活動(dòng)氛圍。

（3）利用網(wǎng)絡(luò),電視、媒體進(jìn)行廣泛宣傳，引起社會(huì)效應(yīng)。（二）全面推進(jìn)階段（201*年7月201*年12月）1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行旅游行業(yè)法律法規(guī)

（1）加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳力度。（2）加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

2、積極開展行業(yè)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。

（1）開展“黨員亮身份重承諾展形象”活動(dòng)。（2）開展“創(chuàng)對(duì)標(biāo)”活動(dòng)。3、開展行業(yè)文明禮儀教育活動(dòng)。

（1）在導(dǎo)游、飯店從業(yè)人員等上崗證書培訓(xùn)中開設(shè)相關(guān)課程。

（2）組織行業(yè)服務(wù)技能大賽。

（3）開展“文明旅行社、文明旅游飯店、文明景區(qū)、文明導(dǎo)游員”評(píng)比活動(dòng)。

4、開展提升公民文明旅游素質(zhì)行動(dòng)。

（1）開展“文明行動(dòng)，從我做起”網(wǎng)絡(luò)倡議活動(dòng)。（2）開展惠民便民文明旅游進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)活動(dòng)。5、創(chuàng)建廉潔、文明、高效的政務(wù)環(huán)境。（1）開展創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)建設(shè)活動(dòng)。

（2）開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。

（3）開展旅游市場綜合整治活動(dòng)。（三）總結(jié)提高階段（201*年1月6月）

1、組織開展“回頭看”活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行督促檢查、考核評(píng)價(jià)。

2、根據(jù)全省旅游系統(tǒng)文明旅游大行動(dòng)總結(jié)大會(huì)通報(bào)的結(jié)果，進(jìn)行再總結(jié)、再提高，改正不足，鞏固活動(dòng)成果。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各股室要充分認(rèn)識(shí)開展文明旅游大行動(dòng)的重要性和緊迫性，根據(jù)活動(dòng)安排，精心組織實(shí)施，確保完成各項(xiàng)任務(wù)。

（二）大力宣傳，營造氛圍。要充分利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳，營造良好的活動(dòng)氛圍，推動(dòng)我區(qū)文明旅游大行動(dòng)深入開展，

（三）認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)反饋。各股室要將開展“文明旅游行動(dòng)”的圖片和文字等材料及時(shí)收集整理，特別要注意對(duì)文明旅游大行動(dòng)過程中涌現(xiàn)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納與提煉，形成長效機(jī)制，促進(jìn)文明大行動(dòng)持續(xù)有效開展。

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文明旅游教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案

為了進(jìn)一步深化“文明有禮河南人”活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)加強(qiáng)我校精神文明建設(shè)工作，進(jìn)一步規(guī)范教職工外出旅游方面的行為，不斷增加文明意識(shí)，根據(jù)省、市、區(qū)文明辦的統(tǒng)一部署，結(jié)合我校工作實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，堅(jiān)持教育引導(dǎo)、嚴(yán)格管理，提高我校教職工在外出旅游方面的文明素質(zhì)。圍繞“文明旅游觀光、人與自然和諧”的主題，實(shí)施文明旅游行動(dòng)，推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)創(chuàng)造良好的自然和人文環(huán)境。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）圍繞“文明旅游觀光、人與自然和諧”的主題，實(shí)施文明旅游行動(dòng)。倡導(dǎo)“十大文明旅游行動(dòng)”。即維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；遵守公共秩序；保護(hù)生態(tài)環(huán)境；愛護(hù)文物古跡；愛惜公共設(shè)施；低碳旅游；講究以禮待人；注重消防安全；倡導(dǎo)健康娛樂；尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。摒棄“十大旅游陋習(xí)”。即亂寫亂畫；隨地吐痰；隨地大小便；集體行動(dòng)缺乏時(shí)間觀念；污言穢語打架斗毆；亂扔廢棄物；大聲喧嘩；踐踏草坪亂踩花果；用酒店毛巾擦鞋；不守秩序亂插隊(duì)。

（二）向全校教職工發(fā)出《文明旅游倡議書》，指出踐

行文明旅游，是每個(gè)游客應(yīng)盡的義務(wù)。我們在盡情享受美景的時(shí)候，不要忘記文明旅游。我們的美好言行，也是這美麗風(fēng)景中的一道“亮麗”風(fēng)景線。外出旅游應(yīng)當(dāng)自覺遵守“中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約”和“中國公民出境旅游文明行為指南”，防止個(gè)人行為給國家和單位形象帶來損害，展現(xiàn)我們禮儀之邦應(yīng)有的風(fēng)采。

（三）舉辦“文明旅游人人都會(huì)關(guān)注形象”專題講座，邀請專家對(duì)外出旅游中的不文明形象進(jìn)行披露，通過全國某些典型案例，說明外出旅游保持文明形象的重要性。

三、工作要求

文明旅游行動(dòng)計(jì)劃是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和人民群眾愿望，直接面向公眾開展的精神文明建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)。我校各處室要充分認(rèn)識(shí)開展文明旅游行動(dòng)計(jì)劃的重要意義，把這項(xiàng)活動(dòng)作為堅(jiān)持以人為本、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐，作為提升我校教職工文明素質(zhì)的重要舉措，作為優(yōu)化中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)軟環(huán)境的重要內(nèi)容，精心組織，周密部署，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

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