部門貨品管理工作流程

貨品管理工作流程

貨品是店鋪創(chuàng)造營業(yè)業(yè)績的基礎，控制管理好店鋪的貨品流量，并做出貨品的陳列展示，能夠更加有效地幫助推廣宣傳品牌和產(chǎn)品，提高成交率，達到銷售目標。一、訂貨

1.做好訂貨會資料：

1)前一季度分類款銷售總量與銷售金額表2)前一季度訂貨量、銷售量及庫存量對比表3)前一季度款式銷售數(shù)量及比例表

4)前一季度銷售前20名與后20名的款號及銷售數(shù)量表5)前一季度逐月銷售數(shù)量及金額表

2.參照前一季度同期實際的貨品銷售量（額），銷售規(guī)模的變化確定下季度訂貨量（額）；3.參加公司下一季度訂貨會，作出訂貨資料（應參考以下因素）；

注意主推款和其它款的訂貨比例；

色彩比例和尺碼比例根據(jù)消費者的年齡身材做好色彩比例和尺碼比例的分配；新舊款比例，參照庫存適當調(diào)整各類型款的比例和訂量；

季節(jié)比例，根據(jù)不同時段及當?shù)貧夂蚯闆r把握款式結構的合理搭配性，根據(jù)各款的銷售周期補充新款，盡量保持銷售的均衡性及

延續(xù)性；

4.修改訂貨資料。二、（規(guī)）劃貨

1．根據(jù)現(xiàn)狀，劃分好現(xiàn)有賣場的類別（并根據(jù)具體時段銷售情況進行修改）；

2．確定一、二、三類賣場下一季度的上貨款量及各款的具體數(shù)量（參考因素：銷售、面積、賣場定位）；3．根據(jù)各賣場平面草圖制訂出各賣場的款式陳列，確定主推款、一般款、平銷款布局；4．制定各賣場新舊款布貨比例，確定各賣場舊款貨品上貨款量及各款具體數(shù)量。5．在執(zhí)行過程中根據(jù)具體情況對以上各項目進行修正。三、入貨

1．在總公司發(fā)貨時，零售提前通知倉庫做好收貨準備工作；

2．貨品到達前，做好具體發(fā)貨措施；（出貨時間、數(shù)量、最遲到賣場時間）

3．貨物入倉，倉管員核對清點貨物無誤、驗收合格后，及時整理進倉并通知零售做出發(fā)貨安排。四、發(fā)貨

1．貨品進倉（無論新款或舊款），先通知各客戶提貨；2．第一次發(fā)貨：

根據(jù)零售制定的具體發(fā)貨措施發(fā)放：

發(fā)放標準：夏裝市區(qū)一類賣場按2：2：2：2比例發(fā)放，二、三類賣場1：2：2：1；郊縣一類賣場2：3：3：2，二、三類賣場

2：2：2：2；

春、秋裝市區(qū)一類賣場按1：2：2：1比例發(fā)放，二、三類賣場1：1：1：1；郊縣一類賣場2：2：2：2，二、三類

賣場1：2：2：1；

冬裝市區(qū)一類賣場按1：1：1：1比例發(fā)放，二、三類賣場1：1：1：1；郊縣一類賣場1：2：2：1，二、三類賣場

1：1：1：1；

3．二次發(fā)貨及舊款發(fā)放：

二次發(fā)貨指客戶及賣場補貨，客戶補貨盡量給予滿足，必要時考慮從賣場調(diào)回進行補充；賣場補貨時，單色單碼市區(qū)賣場不得高于

2件，郊縣一類賣場不得高于3件、二類賣場不得高于2件（特殊情況如特賣等除外）；

舊款發(fā)貨依據(jù)具體情況操作，第一次發(fā)貨參照新款發(fā)貨，補貨參照二次發(fā)貨執(zhí)行；4．發(fā)（送）貨時間：一般情況下，市區(qū)賣場安排每周兩次送貨，郊縣賣場每周兩次發(fā)貨；5．補貨：

倉庫補貨：a.倉管員對倉庫現(xiàn)有貨品做到心中有數(shù)，特別關注暢銷款、暢銷缺碼款、庫存量大款的現(xiàn)有數(shù)量；

b.倉庫定期（每周一）和不定期（節(jié)前和大量發(fā)貨后）向零售提出建議，對現(xiàn)有貨品進行補充和對量大的款進行處理；c.在補貨的同時要考慮到手提袋、封箱膠等其他物品的補充；客戶補貨：盡量滿足客戶補貨，如有必要可從店鋪進行調(diào)貨；店鋪補貨：a.按每日銷售報表所做的銷售數(shù)量補貨，在進行補貨時要結合碼單分析店鋪所需的數(shù)量，單碼庫存不超過4件；b.分析銷售比、庫存比進行補貨；

c.確保暢銷、主推款的貨量，在周末和節(jié)前備好貨源，迎接銷售高峰；d.及時向公司反映存在的貨品問題。五、（陳）列貨

1．根據(jù)店鋪整體空間設立焦點，以明確主題和主導產(chǎn)品，吸引顧客的注意力：

a.確定每個店鋪的A、B、C區(qū)域位置；

b.根據(jù)公司所制訂出的店鋪平面圖進行陳列，特別關注焦點位置的陳列組合；

2．按產(chǎn)品的季節(jié)、系列、性別、款式、色系、尺碼分類，合理組合陳列，避免給顧客造成雜亂無章的感覺：

a.

男女裝分開陳列，以方便顧客挑選；b.情侶裝款式一起出樣，以顯示整體效果；

c.本周主推款要求突出陳列，吸引顧客視線，可在不同位置重復出樣，專賣店可以要求導購統(tǒng)一著裝及POP支持增加主推效

果和氣勢；

d.陳列嚴格按照公司庫存情況進行隨時調(diào)整，尤其注意出樣顏色的庫存情況；e.陳列每周要求至少更換2次，以給顧客新鮮感，遇突變天氣要求及時更換；f.

模特要求展示主推款，模特著裝色系應統(tǒng)一協(xié)調(diào)；

g.商品應開袋展示陳列，白色衣物除外；

h.做好搭配陳列，以利套賣，這是提高銷售業(yè)績的重要部分；i.POP廣告應與所展示的貨品相吻合，以利顧客看到整體及直觀效應；3．進行相應的維護、跟進：

a.店鋪各展示區(qū)域定期設立新焦點，同時使用新款POP；

b.經(jīng)常更新貨品局部展示形式或全部調(diào)整位置；

c.每1周重新規(guī)劃店鋪的貨品陳列格局及模特展示每3天更換一次模特及掛裝展示的服飾；d.缺貨時盡可能將適合掛裝的貨品展開陳列，并多元化組合配襯，以減少貨區(qū)空當；

e.

有促銷活動時，應重新重點布置貨區(qū)，并掛放專門的標識和POP，營造突出的氣氛。

六、（分）析貨

1．銷售報表的分析（每周兩次）：

a.周報表：

與以往同期的銷售業(yè)績橫向?qū)Ρ�，業(yè)績提高降低的原因；與周邊競爭品牌的業(yè)績對比存在的差距；b.庫存報表：

貨品布局合理性，貨品發(fā)放、集中；針對款的促銷活動建議；

量少款的貨量補充，量大款的應對處理；c.銷售排行表：

暢銷款的貨源保證，滯銷款的處理；各類款的銷售均衡性；

d.根據(jù)以上各類分析，做出貨品調(diào)整（發(fā)出、集中）、補貨、處理建議等方案；2．市場影響的分析（每兩周一次）：

a.影響銷售業(yè)績的自然因素，如天氣；

b.所在商業(yè)區(qū)的市場環(huán)境，如舉辦活動、商業(yè)區(qū)修路；c.同類競爭品牌促銷活動的實施頻率和實施效果；

3．上交具體貨品分析方案，同意后即行實施并落實到具體負責人；4．下次貨品分析會首先檢查上次貨品分析方案實施情況及效果。

擴展閱讀：商品部門工作流程及圖解

工作流程圖解及說明

一、庫房貨品入、出庫流程

圖解說明

1、接到采購部近期到貨通知后，根據(jù)到貨的數(shù)量提前對庫房空間規(guī)劃，保證產(chǎn)品到貨后能夠有足夠的地方進行存放。

2、凡公司所有產(chǎn)品（含包類）到貨后一律先進行貨品數(shù)量驗收，與預訂單或發(fā)貨單一致的情況下進行到貨登記并及時交與財務電腦錄賬。

3、新品QC時要注意各類皮質(zhì)易出現(xiàn)的各種問題，出現(xiàn)殘次的情況下及時與售后進行溝通能夠當下進行維修的立即處理；不能夠處理或者較為嚴重并影響穿著的產(chǎn)品及時與廠家聯(lián)系進行返廠退（換）貨。

4、合格品入庫后由商品部根據(jù)預訂單進行貨品分流，接到商品部發(fā)貨單據(jù)進行配貨、出票、包裝、發(fā)貨。二、客戶返貨流程

圖解說明：

1、拓展部調(diào)度接到客戶電話返貨要求時，經(jīng)溝通確定返貨具體原因，做好電話記錄，如確需返貨請客戶及時將需返產(chǎn)品發(fā)回公司。

2、如返貨為殘鞋及時與公司售后部聯(lián)系，收到貨品后第一時間進行拆包檢驗并將檢驗結果電話通知到客戶，同時將處理意見一并通知。

3、如返貨為非殘鞋返貨，例如：調(diào)貨、發(fā)錯碼、款、色等。貨品到庫后由商品經(jīng)理同意退庫后，拓展調(diào)度出退票交至庫房主管，庫房驗貨后入庫。如該返回貨品需另外發(fā)出，根據(jù)原計劃將返回貨品及時按配貨單出庫。

4、貨品經(jīng)售后部確定為殘鞋后，根據(jù)相關殘鞋處理規(guī)定進行維修、返廠、更換、退貨，售后收到所有貨品全部要求進行信息登記，并完善所有相關處理環(huán)節(jié)的手續(xù)，以便查詢和備案。三、直營店返貨流程

圖解說明：

1、公司直營店收到調(diào)度員調(diào)貨通知，及時將所調(diào)貨品進行核對、包裝、打包，由司機或調(diào)貨員調(diào)回公司，同時做好各項調(diào)貨手續(xù)的辦理與交接。

2、直營店收顧客送至店面的殘鞋時，第一時間溝通確認造殘原因，若屬于店里維修范圍的就地解決，屬公司售后維修范圍的殘鞋時及時與售后人員聯(lián)系，同時給顧客辦理相關的維修手續(xù)，待維修完畢后電話通知顧客取貨。

3、直營店返貨需注意各項票據(jù)的開具及經(jīng)辦人的簽字，殘鞋在規(guī)定時間未處理完畢的經(jīng)與售后溝通后，及時通知顧客原因及延期時間。

四、商品部工作流程

圖解說明：

1、對當季訂貨會客戶及直營所予訂產(chǎn)品進行訂單錄入，電腦數(shù)據(jù)的確認。2、根據(jù)電腦訂單數(shù)據(jù)及庫存情況對貨品進行分配。

3、客戶貨品依據(jù)予計訂單與庫存實際庫存進行貨品分配，配貨之前要先確認客戶資金帳戶是否達到本次發(fā)貨需要的金額，如不夠需進行溝通匯款后方可發(fā)貨，特殊情況需經(jīng)拓展部經(jīng)理批準簽字后方可發(fā)貨。發(fā)貨時需將本次產(chǎn)品包裝、相關票據(jù)等同時打包發(fā)出。

4、對于公司新到該季訂貨會未擺樣的新品，可對適銷地區(qū)進行推介，要求根據(jù)廠家整件訂量下單，同時告之該批貨品具體到貨時間。對于未有訂單選擇現(xiàn)貨的客戶，根據(jù)公司整體庫存情況給予分配，對于給公司庫存造成積壓的配碼，商品部有權拒絕發(fā)貨。

5、公司庫存量相對充足的情況且不影響公司庫存消貨的前提下，客戶可以進行臨時性補貨。

6、直營部新款由商品部根據(jù)店面銷售特點，庫存產(chǎn)品結構進行貨品組合，同時根據(jù)物流部的出貨時間進行貨品出庫合理安排。

7、所有電腦出貨單據(jù)不得任意圖改，制單人、配貨人均需進行簽字確認后方可發(fā)貨，直營部送貨人員需發(fā)貨單上進行簽字，以免出現(xiàn)數(shù)字不符責任推諉的情況。

五、新品QC工作流程

圖解說明：

1、新品到貨后由物流QC人員進行貨品數(shù)量驗收，與發(fā)貨單據(jù)數(shù)量相符后進行貨品上帳并交由財務將數(shù)據(jù)錄入電腦信息。

2、將到庫新品每雙進行QC檢驗并將公司統(tǒng)一貼碼貼于包裝指定位置及鞋底。經(jīng)QC合格產(chǎn)品入庫至公司庫房，殘鞋轉由公司售后部進行處理，若當下可解決的處理后轉入鞋庫，無法維修需更換或者退貨的及時與廠家聯(lián)系并辦理相關手續(xù)。

3、QC人員需將領回的產(chǎn)品貼碼統(tǒng)一保管，對未使用完畢的貼碼要妥善保存，不得扔掉。

4、公司庫房未QC產(chǎn)品要與已入庫合格品區(qū)分擺放，以免造成貨品混亂影響發(fā)貨效率與QC進度。

5、QC工作需專人負責。

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