退休人員社會化管理示范社區(qū)匯報材料

XXX社區(qū)離退休人員社會化管理服務(wù)示范社

區(qū)匯報材料

XXX社區(qū)東接石板溪社區(qū)，西連土街頭社區(qū)，南抵學(xué)院街道四方堰社區(qū)，北達(dá)葛洲壩街道橋頭社區(qū)，總面積0.6平方公里，常住人口2191戶，5849人。近年來，社區(qū)以提高離退休人員的生活質(zhì)量和文明程度為宗旨，逐步實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所為、老有所居”的良好局面。XXX社區(qū)先后被評為省級“充分就業(yè)社區(qū)”、市級“勞動保障平臺建設(shè)示范社區(qū)”的光榮稱號，曾多次被評為區(qū)級“文明社區(qū)”。今年在上級勞動保障部門的領(lǐng)導(dǎo)下，XXX社區(qū)認(rèn)真開展創(chuàng)建離退休人員社會化管理服務(wù)示范社區(qū)的工作。現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報如下：

一、調(diào)查摸底，夯實(shí)勞動保障平臺基礎(chǔ)工作

XXX社區(qū)共劃分13個網(wǎng)格，由13名網(wǎng)格員為社區(qū)居民服務(wù)。為創(chuàng)建宜昌市退休人員社會化管理示范社區(qū)，社區(qū)成立以勞動保障站站長為組長，勞動保障專干為副組長，全體網(wǎng)格員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。社區(qū)利用網(wǎng)格員上門入戶的調(diào)查方式，對轄區(qū)的離退休人員基本情況進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的了解，并建立離退休人員數(shù)據(jù)庫，實(shí)行動態(tài)跟蹤管理。XXX社區(qū)現(xiàn)有838名離退休人員納入退休人員社會化管理，其中企業(yè)離退休人員563人，事業(yè)單位離退休人員275人。

同時，XXX社區(qū)全面按照信息“五公開”、硬件“七個有”、做好“九服務(wù)”的工作要求，配有電腦、電話、打印機(jī)、掃描儀等全套辦公自動化設(shè)備。社區(qū)還為轄區(qū)離退休人員設(shè)有休閑娛樂活動場所，包括：老年活動室、電教室、閱覽室、市民學(xué)校等。不僅室內(nèi)的活動場所齊全，室外健身器材也是一應(yīng)俱全。今年3月XXX社區(qū)以“政協(xié)委員進(jìn)網(wǎng)格”為契機(jī)，通過宜昌市政協(xié)書記李亞隆同志為社區(qū)申請到一套全民健身器材，并安裝到位，實(shí)現(xiàn)社區(qū)無健身器材的“零突破”，為老年人提供

了戶外的健身場所。

二、積極探索離退休人員管理服務(wù)工作的新路子

XXX社區(qū)圍繞退休人員政策、管理服務(wù)情況、退休人員開展活動及退管工作中先進(jìn)典型等方面的內(nèi)容制定社會化管理服務(wù)工作的各項(xiàng)工作職責(zé)、制度以及辦事程序，并且上墻公示，做到辦事程序公開化、透明化，使轄區(qū)內(nèi)離退休人員及時知曉國家相關(guān)政策；利用張貼宣傳畫、走訪退休人員，主動上門宣傳政策，發(fā)放資料等多種形式為管理工作的開展，營造良好的環(huán)境和氛圍。同時，社區(qū)把孤老、傷殘、特困的退休人員作為重點(diǎn)走訪看望對象，在老同志生病或生活遇到困難，社區(qū)主動關(guān)心，看望，并建立定期走訪離退休人員的工作制度。

啊啊啊是西陵造船廠的退休工人，很不幸的是他的獨(dú)生女兒于今年4月被害身亡。周師傅長期沉浸在喪女的痛若之中。社區(qū)得到此消息后，經(jīng)常上門看望老人。中秋節(jié)為周新田送去月餅。重陽節(jié)，安排他參加“人福杯”舉辦的宜昌“一日游”活動，著實(shí)讓這位老人感受黨和政府對離退休老人的關(guān)愛。

與此同時，社區(qū)積極協(xié)助社保局做好離退休人員基本養(yǎng)老金的發(fā)放、待遇調(diào)整等工作；并負(fù)責(zé)承辦轄區(qū)內(nèi)退休人員領(lǐng)取基本養(yǎng)老金核查工作，配合社保局化解各種社會保險方面的矛盾、糾紛，全年未出現(xiàn)退休人員上訪問題。對離退休人員的增加、減少等情況，做到及時上報、登記。至今未發(fā)生冒領(lǐng)養(yǎng)老金的現(xiàn)象。

三、精心組織，穩(wěn)步推進(jìn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老參保登記工作

201*年7月宜昌市城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作啟動以來，XXX社區(qū)按照上級部門的總體部署，精心組織，廣泛宣傳，扎實(shí)開展城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險摸底調(diào)查、參保登記、保費(fèi)收繳、待遇審核等基礎(chǔ)性工作。這次政府出臺的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老惠民政策里面重殘二級人員，可享受政府每年100元的基礎(chǔ)養(yǎng)老金補(bǔ)貼。家住西陵二路900號的殘疾人胡瑋今年27歲，為精神殘二級，符合這次城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老100元的

基礎(chǔ)養(yǎng)老金補(bǔ)貼的條件。社區(qū)工作人員主動上門把政策宣傳給她的家人，并及時幫助其辦理相關(guān)手續(xù)。胡張的父母激動地說：“有了政府的這些惠民政策，有了社區(qū)同志們的關(guān)心，我女兒今后的生活將會越來越好�！苯刂鼓壳肮灿谢�礎(chǔ)養(yǎng)老金待遇領(lǐng)取人員42人，發(fā)放基礎(chǔ)養(yǎng)老金2520元；參保繳費(fèi)人員24人，重殘未繳費(fèi)2人，收繳參保資金23800元。

四、以黨建為龍頭，發(fā)揮離退休黨員的余熱

XXX社區(qū)黨委下設(shè)三個樓棟黨支部，6個黨小組，現(xiàn)有自管離退休黨員106人。社區(qū)黨委在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，根據(jù)老黨員的自身特長結(jié)合黨員“三認(rèn)一評”，讓每位退休老黨員認(rèn)領(lǐng)黨員示范崗，簽定承諾書設(shè)崗定責(zé)，分別設(shè)立便民服務(wù)、治安調(diào)解、法律咨詢等服務(wù)崗，實(shí)現(xiàn)退休不退崗，更好地發(fā)揮老黨員的光和熱，。社區(qū)把維護(hù)老年人合法權(quán)益作為工作中的重點(diǎn)。在今年5月專門成立老年人維權(quán)志愿者服務(wù)隊，在社區(qū)內(nèi)開展涉及老年人的維權(quán)、調(diào)解工作。很多退休老黨員紛紛加入到志愿者的隊伍中來。憑借他們在群眾中的威信，處理起居民糾紛可謂事半功倍。自成立以來，老年人維權(quán)志愿者服務(wù)隊充分發(fā)揮調(diào)解作用，及時受理、調(diào)解涉及到老年人有關(guān)的贍養(yǎng)、住房、財產(chǎn)、家庭等糾紛上百十起。

居民李婆婆輪流住在兩個兒子家里。今年大兒子不愿意接收贍養(yǎng)老人的義務(wù)，發(fā)起爭執(zhí)，越鬧越大，傷透了老阿婆的心。維權(quán)服務(wù)隊的離退休黨員高德珍趕來其家中，拉起家常，講述李婆婆養(yǎng)兒的艱辛，又從情理和法制兩方面對大兒子進(jìn)行教誨，講述兒女應(yīng)盡的贍養(yǎng)義務(wù)。大兒子認(rèn)識到錯誤，當(dāng)即表示要立即將老母親接到自己身邊來好好照顧。

與此同時，XXX社區(qū)在西陵區(qū)關(guān)心下一代工作委員會的指導(dǎo)下，組織社區(qū)內(nèi)退休的老黨員、老干部、老軍人等五老成員，成立“五老”網(wǎng)吧巡邏隊，定期到轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧和游藝娛樂場所內(nèi)巡邏。監(jiān)督網(wǎng)吧

和游藝娛樂場所經(jīng)營業(yè)主依法經(jīng)營，教育未成年人遵守國家法律法規(guī)，不進(jìn)入網(wǎng)吧等服務(wù)娛樂業(yè)場所。

五、開展形式多樣的活動，豐富離退休人員的業(yè)余文化生活（一）社區(qū)離退休人員通過社會化管理的方式,真正享受到豐富的精神生活。強(qiáng)身健體，延年益壽是每位離退休老同志的最大希望，同時豐富多彩的文體活動也是使老同志由“閑”到“忙”健康長壽的重要方法。居住在珍珠路龍騰佳苑小區(qū)的左世老人今年71歲，自幼愛好書畫，是市老年書畫研究會的會員。今年10月底，她將自己的畫作帶到社區(qū)進(jìn)行展覽，深受居民們的喜愛。社區(qū)就此將轄區(qū)內(nèi)愛好書畫的退休老人集中起來，在社區(qū)成立了“新風(fēng)老年書畫室”。每周三上午定期開放，為老年人提供施展才華，交流的平臺，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“老所有為”。

社區(qū)根據(jù)老同志的愛好興趣，因地制宜地開展形式多樣、豐富多彩的文化活動。不定期地組織退休人員觀看社區(qū)、街道、區(qū)里舉辦的各種文藝表演活動，做到每月有活動，每月有笑聲。在今年10月23日重陽節(jié)當(dāng)天社區(qū)組織退休人員開展健康講座和登山活動，讓他們健身強(qiáng)體，享受人生的快樂。通過參加各種活動，原來一些閑著無事可干，不會消遣時間的老同志，現(xiàn)在都是樂哈哈的，有序的生活著。用他們自己的話說：“錢這個東西不能想得過多，只要身體健康才是人生最大的快樂”，從而對生活充滿了信心。今年以來社區(qū)共舉辦各類公益、學(xué)習(xí)、文體活動共35次。

（二）爭取醫(yī)療資源，為社區(qū)離退休人員免費(fèi)義診。健康是離退休人員最關(guān)心的話題。我社區(qū)多次與宜昌市二醫(yī)院、宜昌中醫(yī)醫(yī)院、窯灣衛(wèi)生院、長江醫(yī)院等掛點(diǎn)單位聯(lián)系，免費(fèi)為老年人提供測體溫、量血壓、查血糖、聽心律和健康咨詢的服務(wù)。聯(lián)合宜昌市陽明眼科醫(yī)院，為轄區(qū)困難老年人提供免費(fèi)篩查白內(nèi)障活動。今年為轄區(qū)離退休老年人義診和健康咨詢達(dá)十余場，共有上千人參加。

離退休人員社會化管理是一項(xiàng)新的課題，在今后的工作中我們將

繼續(xù)做好社會化管理服務(wù)的基礎(chǔ)工作的補(bǔ)缺補(bǔ)漏工作，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)展工作的內(nèi)容，逐步加以規(guī)范和完善。根據(jù)離退休人員的特點(diǎn)，我們將從點(diǎn)滴的小事入手，幫助他們排憂解難辦實(shí)事，使他們真心感受到組織的溫暖，從而在行動上自覺支持社區(qū)離退休人員社會化管理的工作，使這項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。讓廣大退休人員能夠安享晚年，享受經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的成果，從而真正感受黨和政府的關(guān)懷和溫暖。

XXX社區(qū)居委會二O一二年十一月

擴(kuò)展閱讀：白馬澗第一社區(qū)企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作報告

“老吾老，以及人之老”

白馬澗第一社區(qū)開展創(chuàng)建企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)示范點(diǎn)

工作匯報

白馬澗第一社區(qū)居委會位于蘇州新區(qū)楓橋街道西部----白馬澗花園四區(qū)內(nèi)。社區(qū)區(qū)域：東至開山路，南至白馬澗路，西至通安、藏書隔界，北至滸關(guān)交界。我社區(qū)是新時期下農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程中，農(nóng)民轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)居民的純動遷社區(qū)。目前社區(qū)內(nèi)共有退休人員488名，其中退休黨員22名，殘疾退休人員17名，高齡退休人員13名。

隨著老齡化社會的臨近，實(shí)行退休人員社會化管理已成為一項(xiàng)艱巨的惠民工程，政策性強(qiáng)、涉及面廣。為了進(jìn)一步提升企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)水平，做到“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”，白馬澗一社區(qū)退管服務(wù)站借爭創(chuàng)江蘇省企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)示范點(diǎn)的契機(jī)，結(jié)合社區(qū)自身特點(diǎn)，進(jìn)一步提升退管專業(yè)化服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大退休人員提供貼心、便利的服務(wù)。

一、注重平臺建設(shè)，創(chuàng)先爭優(yōu)

白馬澗第一社區(qū)歷來重視退管服務(wù)工作，致力于打造“人性化服務(wù)、信息化管理”的高品質(zhì)服務(wù)品牌。

社區(qū)退管服務(wù)站全面按照“機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場地、制度、工作”六到位的工作要求，配有電腦、電話、傳真、打印機(jī)、掃描儀等全套辦公自動化設(shè)備，配有3名協(xié)管員從事勞動保障以及退管服務(wù)工作，并要求協(xié)管員持證上崗。協(xié)管員辦公使用市社保中心開發(fā)的“市

區(qū)企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)信息系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。

社區(qū)專門為退休工人建有用于休閑活動的場所，包括：老年活動室、閱覽室、電教室、市民學(xué)校等，配有空調(diào)、電腦，電視等設(shè)備。如今棋牌室每天都聚集了愛好棋牌的退休人員，大家聚集一堂，切磋棋藝，聊聊家常，總是充滿了歡聲笑語；閱覽室的書籍雜志則是定期更新，讓老人能及時了解時事新聞、不斷充實(shí)自己的知識；電教室則配有電腦，電視，社區(qū)不定期邀請專家、老師舉辦各類知識講座，做到每月有活動，活動有新意，豐富社區(qū)退休人員的業(yè)余生活。

不僅室內(nèi)的活動場所齊全，室外的健身器材也是一應(yīng)俱全，每天早晨都聚集不少晨練的老人。室內(nèi)外活動場所條件良好、配套設(shè)施齊全，為保證廣大退休人員老有所樂，老有所學(xué)，老有所為提供了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

為創(chuàng)建江蘇省企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)示范點(diǎn)，社區(qū)在原有退管服務(wù)站工作網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，成立了以社區(qū)主任為組長，勞動保障分管副主任為副組長、社區(qū)勞動保障協(xié)管員為組員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組自成立之后，多次召集組員、社區(qū)自管小組組長開會，明確創(chuàng)建江蘇省企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)示范點(diǎn)工作的必要性和重要性，要求強(qiáng)化服務(wù)理念，拓展服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，改善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量，切切實(shí)實(shí)為社區(qū)退休人員做好事，做實(shí)事。領(lǐng)導(dǎo)小組對下一階段創(chuàng)建工作進(jìn)行了明確布，特別是對社區(qū)退管協(xié)管員、自管小組組長工作進(jìn)行安排，通過嚴(yán)密組織，統(tǒng)籌安排，具體分工，爭創(chuàng)江蘇省企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)示范

點(diǎn)。

二、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提倡職業(yè)道德

為了更好的服務(wù)于退管工作，社區(qū)退管協(xié)管員積極參加街道、區(qū)、市各級組織的退管培訓(xùn)，拓展自身技能，學(xué)習(xí)掌握最新的退管政策、服務(wù)信息，及時準(zhǔn)確為居民提供最貼心的服務(wù)。

在社區(qū)黨委推行“融鄰里親情，建和諧社區(qū)”的號召下，社區(qū)退管協(xié)管員隊伍還積極開展職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)。在工作中提倡“老吾老，以及人之老”的敬老愛老精神，并開展?fàn)幾鐾斯芄ぷ鞯挠小靶摹比嘶顒�，做到對服�?wù)對象有耐心、靠細(xì)心、講愛心、常關(guān)心，以此提高社區(qū)退休居民的幸福指數(shù)；并將這一股“愛老敬老”之風(fēng)發(fā)揚(yáng)到社區(qū)各條線工作，進(jìn)一步推動創(chuàng)建和諧社區(qū)、幸福社區(qū)。

三、細(xì)化日常服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)建溫馨服務(wù)氛圍

社區(qū)退管服務(wù)工作站在日常工作中走訪關(guān)心社區(qū)退休人員，對高齡、殘疾、孤寡退休工人每季度走訪，今年以來共走訪退休工人236人次，走訪高齡人員13名，殘疾人17名，走訪率100%，通過走訪及時了解他們的最新生活狀況，提供相應(yīng)的管理服務(wù)；社區(qū)退管服務(wù)站認(rèn)真落實(shí)蘇州市退休人員免費(fèi)體檢工作，對轄區(qū)內(nèi)符合條件的退休人員發(fā)放免費(fèi)健康體檢手冊21份，發(fā)放率保持100%，組織他們參加健康體檢，并建立健康檔案，納入社區(qū)醫(yī)療系統(tǒng)，時刻關(guān)注他們的身體健康；退管服務(wù)站積極做好來信來訪的接待活動，接待涉及退休人員的來信來訪8起，全部予以當(dāng)場答復(fù)；同時退管服務(wù)站積極做好退休人員養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作，認(rèn)證率100%。

在具體工作中做到接收管理的對象，基本情況清楚，檔案資料齊全，管理服務(wù)到位。目前社區(qū)共建立了10個退休人員自管小組，每個自管小組有一名組長，每人手上都有一份自己管轄的退休人員名單，社區(qū)協(xié)管員與自管小組長加強(qiáng)聯(lián)系，及時了解、掌握退休人

員的動態(tài)。在服務(wù)過程中，首重溫馨服務(wù)，采取人性化管理，發(fā)揮

自管組長、居民小組長和樓道長的作用，對身體不便的老人，重點(diǎn)關(guān)注，實(shí)行上門服務(wù)，建立個人信息庫，了解服務(wù)對象的需求；公告服務(wù)電話，提供辦事指南和政策講解，通過信息溝通，大大方便了退休老人，避免了居民重復(fù)上門，做到一次性解決居民困難。

家住5幢101室的80歲老人楊長泉，與子女分開居住，平時生活與老伴互相扶持，外出行動不方便。近幾次體檢活動中，社區(qū)退管工作人員都特地上門帶領(lǐng)護(hù)送老人去醫(yī)院做檢查，并護(hù)送回家，后續(xù)還將體檢報告送上家中，囑咐其相關(guān)護(hù)理事項(xiàng)，得到楊長泉老人連連贊揚(yáng)和感激。

四、探索創(chuàng)新服務(wù)，開展貼心活動

社區(qū)退管服務(wù)站根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況，組織開展富有特色的文體活動，倡導(dǎo)科學(xué)向上的健康人生。（一）潛移默化間推行養(yǎng)生保健理念

社區(qū)退休居民中70%都是原先的征地（并軌）農(nóng)民，對于養(yǎng)生保健沒有形成概念，甚至一些老居民認(rèn)為“有病熬一熬就過去了”。針對這一現(xiàn)象，白馬澗第一社區(qū)退管服務(wù)站在街道和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，采取了“潛移默化”的方法在社區(qū)建設(shè)“健康小樂園”主題

公園，各類健身設(shè)施等硬件到位，同時社區(qū)內(nèi)的兩個休閑小公園內(nèi)也豎起了一塊塊設(shè)計精美，簡單美觀的健康知識講解牌“養(yǎng)生口訣”“健康食譜”……，讓廣大居民群眾在散步休憩之時，潛移默化間認(rèn)識養(yǎng)生保健的重要性。同時，社區(qū)還聯(lián)合街道紅十字協(xié)會、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、高新區(qū)人民醫(yī)院等單位，在健康小樂園和社區(qū)市民學(xué)校舉辦了多次養(yǎng)生健身宣傳活動，今年以來包括救護(hù)知識現(xiàn)場指導(dǎo)2次、老年人養(yǎng)生課程4次、老年人常見�。ǜ哐獕骸⑻悄虿。┝x診3次、“亮眼看蘇州”眼科義診1次。同時還定期邀請街道文化站的同志來社區(qū)放電影，炎炎夏日，在配有空調(diào)的老年活動室里，邊品茶，邊看電影，退休工人都很愜意這種舒適的生活，在不知不覺中，對養(yǎng)生保健的理念越來越接受，時不時地就跑去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站量量血壓，與熟識的醫(yī)師聊聊天，到社區(qū)服務(wù)大廳來走走，問問“什么時候有體檢服務(wù)��？”“什么時候有養(yǎng)生講座啊？”。

（二）年節(jié)慰問，文藝演出，茶話座談，交流不斷

“夏送清涼，冬送溫暖，春秋旅游，高齡祝壽”這就是我們退管工作中的四季歌，炎炎夏日為退休工人送去清涼食品，烈烈寒冬為他們送去保暖產(chǎn)品，春秋兩季還要組織退休工人外出踏青旅游，每年"五一""十一""元旦""春節(jié)""重陽節(jié)"都深入到高齡重病困難孤老退休人員家中進(jìn)行走訪慰問，做到一年四季為退休人員都有服務(wù)。社區(qū)還組織退休人員觀看社區(qū)、街道、區(qū)里舉辦的各種文藝表演活動，做到每月有活動，每月有笑聲。今年以來舉辦了各類公益活動、學(xué)習(xí)活動、文體活動共35次。

通過這些多種多樣的活動，豐富了退休人員的生活，使他們退休后不空虛，讓退休的生活更加精彩。社區(qū)還會不定期召開退休人員座談會，邀請自管組長、退休人員、退休老黨員等代表與社區(qū)工作人員面對面的交流，傾聽他們對社區(qū)退管服務(wù)工作的看法與意見或者建議，大家暢所欲言，對于做得好的地方，更加努力，力爭更好，對于有待改善的地方，社區(qū)及時聽取采納，提出改善措施。（三）解決實(shí)際問題，法制維權(quán)，保障養(yǎng)老

社區(qū)退管服務(wù)站把維護(hù)老年人合法權(quán)益做為工作的重點(diǎn)之一，積極維護(hù)老年人的合法權(quán)益。201*年10月社區(qū)專門成立了老年人維權(quán)志愿者服務(wù)隊，開展涉及社區(qū)內(nèi)老年人的維權(quán)、調(diào)解工作。很多退休老黨員都積極報名參加維權(quán)志愿者隊伍，憑借他們在群眾中的威信，處理起居民糾紛可謂事半功倍。

自成立以來，老年人維權(quán)志愿者服務(wù)隊充分發(fā)揮調(diào)解作用，及時受理、調(diào)解涉及老年人員的糾紛，解決了社區(qū)大大小小有關(guān)贍養(yǎng)、住房、財產(chǎn)、家庭等糾紛幾十起，及時妥善解決了居民反映的問題。

居民李阿婆輪流住在兩個兒子家里，今年大兒子不愿意接收贍養(yǎng)工作，發(fā)起爭執(zhí)，越鬧越大，傷透了老阿婆的心。老年人維權(quán)服務(wù)隊的陸晉祥趕來家中拉起家常，講述了老阿婆養(yǎng)兒艱辛，又從情理和法制兩方面對大兒子進(jìn)行教誨，講述了兒女應(yīng)盡的贍養(yǎng)義務(wù)。大兒子認(rèn)識到了錯誤，醒悟到自己的私心已經(jīng)傷了母親的心，當(dāng)即表示要立即將老母親接到自己身邊來好好照顧。一家人終于又和和睦睦了。

同時，社區(qū)還經(jīng)常邀請法律專家來社區(qū)開辦法律知識講座，通過

組織老年人學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，使他們知法、懂法，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（四）創(chuàng)新服務(wù)，溫馨關(guān)懷，為退休老人張羅幸福生活針對“如何為退休人員張羅幸福生活”這個工作主題，白馬澗第一社區(qū)不斷創(chuàng)新工作思路，深化服務(wù)內(nèi)涵，將社區(qū)服務(wù)從服務(wù)導(dǎo)向型向需求導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，努力營造溫馨家園的工作方針，舉辦了針對退休人員中不同人群的各類活動：“春節(jié)金婚攝影活動”、“春節(jié)送春聯(lián)”、“鬧元宵燈謎活動”、“書法愛好者聚會”、“評彈專場演出”、“幸福生活節(jié)系列活動”等等。例如其中“春節(jié)金婚攝影活動”，社區(qū)在春節(jié)來臨之際，舉辦了以“夫妻恩愛攜手相伴，金婚攝影定格幸福時光”為主題的老人金婚攝影活動，社區(qū)的60多對金婚老人笑容滿面的來到社區(qū)拍攝金婚紀(jì)念照。社區(qū)的金婚老人陸根水樂呵呵地對社區(qū)退管協(xié)管員說：“活了大半輩子了，都沒想過會有今天，當(dāng)初結(jié)婚因?yàn)闂l件有限，連張像樣的結(jié)婚照都沒有，沒想到今天社區(qū)為我們補(bǔ)拍了這張結(jié)婚照，我和老伴心里特別激動，今天一早就急著往社區(qū)來了，感覺又回到了剛結(jié)婚的時候。”

豐富多彩的活動滿足了社區(qū)大部分老齡退休人員日益增長的精神文化需求，得到了社區(qū)居民和廣大老人的好評。（五）重點(diǎn)關(guān)注，扶助貧困

社區(qū)退休人員中貧困、殘疾、高齡孤寡的人員，是社區(qū)退管工作的重點(diǎn)關(guān)注人群。社區(qū)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組制定了定期走訪、抽空看望、電話聯(lián)系的工作計劃并嚴(yán)格執(zhí)行，以身體健康、心理關(guān)懷、生活需求三

方面入手，給予安慰和幫助。如5月份，結(jié)合全國助殘日，開展了殘疾退休人員聯(lián)誼活動，結(jié)合社區(qū)民政工作走訪慰問了殘疾退休人員3名。當(dāng)家住2幢206室的吳盤珍拿到社區(qū)發(fā)放的助殘慰問金1000元時，感動得只知道不停地說“謝謝！謝謝大家”。

重陽節(jié)發(fā)放敬老金之余，社區(qū)組織“燈謎舞蹈慶國慶，愛心餛飩敬老人”活動，組織熱心居民包餛飩，并將這些餛飩送去給135戶80歲以上的老人和空巢老人家中，體現(xiàn)了社區(qū)居民“相親相愛一家人”的幸福氛圍。每年7月份，幫助生活困難家庭申請辦理幫困補(bǔ)助金，使這些退休人員感到自己雖然退休了，但政府還在關(guān)心他們，深深感到這個社會和黨的溫暖。

五、打造特色亮點(diǎn)，以人為本，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

白馬澗一社區(qū)退管服務(wù)站在如何積極引導(dǎo)社區(qū)退休人員走出家門，繼續(xù)發(fā)揮余熱奉獻(xiàn)社會，如何充分調(diào)動社區(qū)退休人員參加社區(qū)活動的積極性等工作探索過程中，因地制宜，根據(jù)社區(qū)自身特點(diǎn)和情況，依據(jù)社區(qū)內(nèi)退休人員的不同愛好和特長，成立了多個志愿者隊伍，如群防群治老年志愿者巡邏隊、社區(qū)百家娘舅幫扶隊等，使退休人員積極參與到社區(qū)黨建、社保、綜治、民政等各項(xiàng)工作中，鼓勵和引導(dǎo)離退休人員發(fā)揮余熱，參加公益性活動，增強(qiáng)他們“老驥伏櫪，志在千里”的使命感，激發(fā)他們的榮譽(yù)感，讓夕陽生輝。

各個志愿者隊伍的成立，一方面充分利用退休人員的業(yè)余時間，調(diào)動他們的積極性，使退休人員繼續(xù)發(fā)揮余熱參與到社區(qū)建設(shè)中來，

繼續(xù)為社區(qū)、社會做貢獻(xiàn)，另一方面，也給這些退休人員創(chuàng)造了一個交流的平臺，廣大退休人員因?yàn)楣餐�的興趣愛好聚在一塊兒，話多了，勁足了，心情舒暢了，人與人的關(guān)系也變得更和諧了。

（一）黨建特色品牌“百家娘舅”隊伍

黨建品牌隊伍“百家娘舅”隊伍，由社區(qū)退休的老干部、老黨員等組成，是我們社區(qū)的一大特色亮點(diǎn)。這些老娘舅們在群眾中都頗有威望，受人敬佩，同時又作風(fēng)正派，熱心社會事業(yè)，所以他們雖然不是社區(qū)干部，但他們的話居民都比較能聽進(jìn)去。白馬澗一社區(qū)通過將這些老娘舅組織起來，一方面可以充分發(fā)揮這些老同志的工作熱情，繼續(xù)服務(wù)群眾，服務(wù)社會，另一方面也能依靠老同志的人望和威信協(xié)助配合，更好的開展社區(qū)各項(xiàng)工作。

居民鐘素珍家庭困難，兒子吳忠賢患天生性腦癱。治療費(fèi)用開銷大，全家只靠丈夫一人微薄工資支撐，常常是不入不敷出。社區(qū)“老娘舅”沈小龍知道后不僅主動掏出腰包捐款，還發(fā)動身邊的群眾進(jìn)行捐款。這次活動，社區(qū)全體工作人員和群眾共捐款4350元錢。

社區(qū)居民許某（男）與沈某（女）判決離婚，但針對房產(chǎn)處問題一直鬧糾紛。老娘舅張進(jìn)其主動上門調(diào)解。以情感人，講起了兩家人原本是一家；以理說事，將財產(chǎn)分割的情況理順理清。兩家人與老娘舅一起來到社區(qū)，順利簽署了調(diào)解協(xié)議。延續(xù)多年的一段公案圓滿地解決了，沈許兩家人不停地感謝“老娘舅”，說“你們是讓老百姓信得過的自家人�。　�

白馬澗第一社區(qū)“百家娘舅”隊伍，在扶助貧困、調(diào)解糾紛的同

時，在維護(hù)社區(qū)秩序、參與社區(qū)民主共治等方面也走在前列。他們組成了老娘舅義務(wù)巡邏隊，不管刮風(fēng)下雨，每天堅持在小區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)情況及時上報處理。他們積極參與“警民懇談日”“民治自治共議會”“選舉業(yè)主委員會”等社區(qū)事務(wù)。他們雖然已經(jīng)退休，但依然熱衷公益事業(yè)，繼續(xù)發(fā)揮余熱服務(wù)群眾，為居民排憂解難，調(diào)解矛盾，長期在居民中發(fā)揮著不可替代的作用，為社區(qū)的和諧建設(shè)奉獻(xiàn)著自己的力量。

近年來，馬澗地區(qū)外來打工者聚集較多，過去由于對外來人員管理沒有跟上，小區(qū)內(nèi)一度偷盜現(xiàn)象嚴(yán)重，且屢禁不止，這給當(dāng)?shù)鼐用袢罕娚�活帶來了一定的不安定因素。為從根源上扭轉(zhuǎn)對外來人員管理的被動局面，街道會同派出所、聯(lián)防隊、城管，出重拳加大對小區(qū)內(nèi)外來人口和治安管理力度。在此情形下，得到了社區(qū)群防群治老年志愿者巡邏隊大力協(xié)助。巡邏隊的老隊員們不管刮風(fēng)下雨，每天堅持在小區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)情況及時上報處理。通過聯(lián)合整治，現(xiàn)在小區(qū)變得安寧了、整潔了，居民群眾的安全得到了保障，大家對群防群治老年志愿者們的做法更是稱贊有加。

（二）“有故事的人”關(guān)工委活動

白馬澗第一社區(qū)與街道關(guān)心下一代工作委員會聯(lián)合，以“有故事的人”為主題，組織社區(qū)內(nèi)老黨員、老干部、老軍人等五老成員，為白馬澗幼兒園和白馬澗小學(xué)的孩子們開展假期教育工作，包括憶苦思甜、家鄉(xiāng)民俗傳統(tǒng)等各類課程，得到了孩子及其父母們的喜愛。

花甲老人王雪根，是一名退休老黨員，從小困苦。在“有故事的

人”活動中，他以親身經(jīng)歷給孩子們講起了他們那個年代的生活艱辛，以及建設(shè)家園的奮斗歷程。孩子們在退休老人們的故事中得到啟示，了解了過去的生活，紛紛討論起該如何珍惜現(xiàn)在的幸福。而退休老人則在講故事的過程中感受到了溫馨和滿足。

（三）“愛心熱線”走進(jìn)社區(qū)，共同關(guān)愛孤寡老人心理健康如今，生活在城市中的老人越來越孤獨(dú)，據(jù)相關(guān)調(diào)查報導(dǎo)，城市中近六成老人存在不同程度的心理疑難，嚴(yán)重者患有抑郁癥，尤其以高齡和空巢老人的心理問題較為嚴(yán)重。

白馬澗第一社區(qū)于去年9月建立了老年人心理健康援助點(diǎn)。心理健康援助點(diǎn)通過與全國老年人心理危機(jī)免費(fèi)救助熱線800-810-0277，800-810-0234“愛心傳遞熱線”建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系，一方面是定期關(guān)注社區(qū)內(nèi)孤寡老人的生活狀況，幫助他們多參加社區(qū)活動，感受社區(qū)溫馨大家庭的氛圍；另一方面，是針對許多老年人和子女溝通存在問題，心情苦悶時無法排解，來進(jìn)行傾聽疏導(dǎo)。

“愛心傳遞熱線”的專業(yè)心理醫(yī)生會定期對社區(qū)工作人員提出建議，提醒我們注意老人的生活和心理難題，執(zhí)行相對應(yīng)的治療方案。白馬澗第一社區(qū)，通過普及熱線服務(wù)使熱線與社區(qū)建立長期而穩(wěn)定的關(guān)系，展開更多合作。“愛心傳遞熱線”與白馬澗第一社區(qū)的結(jié)合，使我們對老年人的關(guān)愛，從生理角度到心理角度全面展開，從而更加完善我社區(qū)的老年人服務(wù)體系。

當(dāng)然，僅僅依靠一個心理援助熱線并不能從根本上解決退休老人們的心理問題，白馬澗第一社區(qū)居委會多次在小區(qū)居民中開展評選

“和諧家庭”“幸福家庭”活動，以多種形式引領(lǐng)倡導(dǎo)小區(qū)居民關(guān)愛老人，共建溫馨社區(qū)。

在上級勞動和社會保障部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我社區(qū)退管工作服務(wù)站，深入居民群眾家中，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極推進(jìn)退休人員管理服務(wù)工作，基本實(shí)現(xiàn)了退休人員“養(yǎng)有保障、醫(yī)有優(yōu)先、學(xué)有園地、為有陣地、樂有場所”。

201*年度，根據(jù)蘇州市虎丘區(qū)《區(qū)黨政辦關(guān)于落實(shí)201*年實(shí)事工程項(xiàng)目計劃的通知》，為全面貫徹落實(shí)高新區(qū)城鄉(xiāng)老年居民社會化管理實(shí)現(xiàn)全覆蓋的要求，使區(qū)域內(nèi)城鄉(xiāng)老年居民享受均等的社會化管理服務(wù)，白馬澗第一社區(qū)即將納入979名符合條件的老年居民，服務(wù)總?cè)藬?shù)將達(dá)到1467名，對我社區(qū)的退管服務(wù)工作提出了新要求，新挑戰(zhàn)。白馬澗第一社區(qū)退管服務(wù)站會本著接待群眾熱心，解答問題耐心，幫助群眾盡心，服務(wù)充滿愛心的原則，努力做好實(shí)事工程，按照創(chuàng)建江蘇省企業(yè)退休人員社會化管理示范點(diǎn)的要求，進(jìn)一步完善工作，維護(hù)退休職工合法權(quán)益，促進(jìn)退休職工隊伍和社會的和諧與穩(wěn)定；進(jìn)一步深化活動內(nèi)容，不斷豐富退休職工的精神文化生活，進(jìn)一步完善服務(wù)工作，繼續(xù)為退休職工辦實(shí)事好事。

白馬澗第一社區(qū)居委會

201*-4-25

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