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201*年街道便民服務中心工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-06-12 21:46:31 | 移動端:201*年街道便民服務中心工作總結(jié)

一年來,在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,**便民服務中心圍繞服務主線,按照上級部門的工作部署,認真加以落實,順利完成各項工作。因工作突出,下半年**街道勞動爭議聯(lián)合調(diào)解分中心被**省構建和諧勞動關系工作領導小組授予“**省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動人事爭議先進基層調(diào)解組織”稱號,也是**區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

一、優(yōu)質(zhì)服務,致力打造服務品牌

窗口工作直接面對基層群眾,為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務,打造中心的服務品牌是我們的工作目標。

一是投入資金,改善服務環(huán)境。為了進一步提高窗口的辦事效率,中心投入資金,更換老舊的辦公設備,包括顯示屏、電腦、打印機等。各個窗口都印制了服務標簽,告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設立座椅、老花鏡、筆,方便群眾填寫,并為他們免費提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務環(huán)境,為提高服務質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎。

二是加強培訓,提高工作人員服務水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓和業(yè)務考核,開展各類崗位練兵活動。根據(jù)需要安排學習培訓,重點學習法律法規(guī)、業(yè)務知識、職業(yè)道德、公務禮儀等內(nèi)容。通過培訓,工作人員的整體素質(zhì)得到進一步提高,形成了管理規(guī)范化、學習日常化、服務效率化的良好氛圍。

三是便民措施,強化優(yōu)質(zhì)服務。中心積極推行便民服務舉措,切實提高窗口服務質(zhì)量和水平,積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一,推行無午休工作制,午休期間各個窗口實行輪流值班制,統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作,做到工作人員到崗、到位,有人辦事,所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次,受到了廣大群眾和上級領導的一致認可。第二,在ab崗工作制的基礎上,進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個崗位工作內(nèi)容,還必須掌握部分需要集中時段辦理的業(yè)務,在業(yè)務辦理期間,根據(jù)需要安排受理窗口,提高工作效率。第三,推行“陽光作業(yè)”,接受社會監(jiān)督。公開收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等,接受社會監(jiān)督,促進行政服務手段的規(guī)范化,提高窗口工作的透明度。

四是職能下延,基層服務惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務,經(jīng)過多方征詢相關意見和實際情況,把**社區(qū)公共服務中心作為職能下延的試點,全面把包括社保醫(yī)保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層,經(jīng)過一年多時間的運作,取得了良好的社會效應。今年**社區(qū)共受理各類業(yè)務3000件,接待群眾咨詢近4000人次。9月15日至10月27日為**街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險,為方便群眾,**街道設立4個參保受理點,**社救站、**社區(qū)、**社區(qū)和**社區(qū)便民服務點。其中**社區(qū)和**社區(qū)辦公條件尚不成熟,**街道臨時調(diào)派人員購置設備,為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務,成效顯著。其中**便民服務中心參保8000余人,**社區(qū)參保201*余人,**社區(qū)參保201*余人,**社區(qū)參保5000余人。職能下延這一舉措,真正做到把便民服務帶到基層,讓群眾需要的服務觸手可及、稱心如意,使社區(qū)的基層服務職能進一步擴大,走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。

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