xxxx年國(guó)慶長(zhǎng)假接近尾聲,本次黃金周運(yùn)輸工作是xxxx公司成立以來面向大眾的第一次亮相,因此意義重大。事前上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)此做了重點(diǎn)部署,著重早字,提前準(zhǔn)備,科室中也做了各項(xiàng)預(yù)案應(yīng)對(duì)長(zhǎng)假期間的突發(fā)事件,正如“xxxx”之名,本次運(yùn)輸工作取得了“順”和“和”的效果。
順是指各項(xiàng)工作能夠比較順利地完成,這主要得益于周密的節(jié)前準(zhǔn)備。除了人員安排得當(dāng),另外還安排了四個(gè)專為加班應(yīng)用的檢票設(shè)備,安排好專人負(fù)責(zé),在10月1日客流高峰時(shí)專機(jī)專用,忙而不亂。當(dāng)然此次國(guó)慶黃金周與中秋節(jié)小假期節(jié)日錯(cuò)開,分散了一部分客流,也是保證秩序較為流暢的原因之一。
和是指大家的凝聚力,真正做到了統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào),彰顯出團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì)精神。在1號(hào)客流高峰期,所有員工全部是全天上班,認(rèn)真對(duì)待運(yùn)輸工作。在流水線加班區(qū)引導(dǎo)旅客的人員最為辛苦,成大半天地在太陽下面組織旅客排隊(duì),維持秩序;我們檢票人員在崗上也耐心答復(fù)旅客,安撫排隊(duì)旅客的急躁情緒,大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,盡快地把旅客安全快捷地運(yùn)輸出去。
當(dāng)然有成績(jī)也會(huì)有不足,我看到的不足有以下幾點(diǎn):
第一,準(zhǔn)備工作很充分,但細(xì)節(jié)方面有不足。如加班四區(qū)檢票口是發(fā)往聊城、日照加班車,但旅客買的票上很多都打的是加班一區(qū),延誤了旅客的乘車時(shí)間,造成不便;再如,有的乘客過節(jié)帶著孩子乘車卻沒有給孩子買票,只能再改乘,耽誤很多時(shí)間。如果在買票時(shí)有標(biāo)識(shí)的話或許能避免此類情況。
第二,隨著旅客維權(quán)意識(shí)的不斷提高,面對(duì)旅客的說話方式還有待提高。在加班車長(zhǎng)時(shí)間不來,旅客等得煩躁不安時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?當(dāng)然最好是不出現(xiàn)這種情況,可是真出現(xiàn)了也絕不是一句“請(qǐng)?jiān)俚纫粫?huì)兒”就能解決的,對(duì)突發(fā)事件的解決能力需要不斷加強(qiáng)。
總之,在今后的工作中,作為檢票員,我覺得需要注意的地方首先是嚴(yán)格按照工作流程操作,這是注重細(xì)節(jié)的表現(xiàn),也是避免錯(cuò)誤發(fā)生的最大保障;其次是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),合站以后也增加了很多線路,發(fā)車時(shí)間也有所改變,都需要了解記憶,只有不斷豐富自身的知識(shí)量才能完整、正確地回答各類問詢,讓旅客感到放心、安心;再次就是要提高解決問題的能力。只有不斷積累經(jīng)驗(yàn)才能提高,俗話說“吃一塹,長(zhǎng)一智”,所以重點(diǎn)就在于不怕事兒,不躲避,敢于負(fù)責(zé)。通過不斷改進(jìn),希望自己以后能取得更大的進(jìn)步。
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