服務(wù)的本質(zhì)是人與人之間的的溝通、價(jià)值的確認(rèn)、情感的互動(dòng)、信任的確立。文化的意義簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是用“文”來(lái)教化人。而“服務(wù)文化”的意義可以簡(jiǎn)單地說(shuō)是透過(guò)文化的形式來(lái)傳遞價(jià)值、交流情感，達(dá)到滿足服務(wù)對(duì)象需求的結(jié)果。

服務(wù)文化發(fā)端于“顧客即是上帝”的企業(yè)，如今來(lái)到了老干部工作部門(mén)。建設(shè)老干部工作部門(mén)“服務(wù)文化”是一個(gè)新課題、新挑戰(zhàn)，但絕非無(wú)章可循。

**區(qū)（**郊區(qū)）委老干部局于1987年6月建局，至今已歷27個(gè)年頭。我局在為老干部服務(wù)上積累了許多經(jīng)驗(yàn)，有一整套成熟的做法，更有在這平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)奉獻(xiàn)了十幾年甚至二十幾年的老干部工作人才。在新形勢(shì)下做好老干部工作，不斷提高服務(wù)和管理水平，更需要勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，以老干部滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)�；�于我局現(xiàn)有的一些成熟做法，依靠廣大老干部們的支持，利用老干部工作人才的豐富經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)全區(qū)老干部工作部門(mén)工作人員的服務(wù)熱情和創(chuàng)造力，直面建設(shè)“服務(wù)文化”的新課題、新挑戰(zhàn)，我們有能力、也有信心將“服務(wù)文化”吃透，把“服務(wù)文化”建設(shè)好。

在省委、市委老干部局的關(guān)心和指導(dǎo)下，我局在“服務(wù)文化”建設(shè)實(shí)踐中，解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，采取了一些有益做法，取得了一些成效，但也存在困難和不足之處。以下是我局推進(jìn)“服務(wù)文化”建設(shè)的初步思考：

一是認(rèn)識(shí)“服務(wù)文化”內(nèi)涵，圍繞黨委和政府中心工作，以老干部為本扎實(shí)做好服務(wù)工作；以滿足老干部的文化需求，讓他們過(guò)一個(gè)豐富多彩的晚年為目標(biāo)。二是抓住核心工作，落實(shí)好老干部“兩項(xiàng)待遇”，對(duì)老干部學(xué)習(xí)、生活給予無(wú)微不至的關(guān)懷。三是統(tǒng)籌“服務(wù)文化”建設(shè)，局領(lǐng)導(dǎo)親自抓好“服務(wù)文化”建設(shè)，訂立適合我區(qū)情況的工作制度。四是利用現(xiàn)有資源，抓好貫徹落實(shí)，抓好活動(dòng)中心陣地建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)老干部“滿意家園”；抓好“四就近”工作，開(kāi)展省、市“四就近”服務(wù)示范社區(qū)創(chuàng)建，利用社區(qū)資源為老干部服務(wù)。

一、建設(shè)服務(wù)文化的主要做法

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視 “服務(wù)文化”建設(shè)，將抓好“服務(wù)文化”建設(shè)列入局重點(diǎn)工作，豐富了老干部工作的內(nèi)涵，具體有以下幾個(gè)方面的做法：

（一）、剖析內(nèi)涵、理解服務(wù)文化

首先，老干部工作部門(mén)服務(wù)文化的根本是牢固樹(shù)立老干部工作圍繞中心、服務(wù)大局的理念，圍繞“以人為本”的服務(wù)理念，以老干部為本、尊重老干部，用心用情為老干部服務(wù)。其次，老干部工作部門(mén)必須要了解老干部的文化需求。應(yīng)當(dāng)積極探尋適合老干部的活動(dòng)形式，搭建老干部情感交流、養(yǎng)生健體、學(xué)習(xí)娛樂(lè)、文化休閑活動(dòng)等平臺(tái)，舉辦有特色、有文化內(nèi)涵的活動(dòng)吸引老干部積極參與到活動(dòng)中來(lái)�？傊�，最終目的是讓老干部們的晚年生活豐富多彩，讓老干部們因此而活得有質(zhì)量、有意義、有價(jià)值。

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