某單位學(xué)雷鋒先進(jìn)事跡材料

---全心全意為納稅人服務(wù) 助推中國藥都大發(fā)展

xx高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有工作人員5名，其中，黨員4人，團(tuán)員1人，負(fù)責(zé)受理所轄企業(yè)和個(gè)體工商戶的稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、代開發(fā)票、發(fā)票發(fā)售等涉稅業(yè)務(wù)。

201*年，是“中國藥都”建設(shè)至關(guān)重要的一年。xx高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳以雷鋒同志為榜樣，服從、服務(wù)于中國藥都建設(shè)大局的需要，以納稅人需求為導(dǎo)向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，采取各種積極有效的形式，為藥都企業(yè)提供“文明、規(guī)范、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)”的納稅服務(wù)，努力營造良好的稅收環(huán)境，不斷更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，全心全意為納稅人服務(wù)，助推中國藥都大發(fā)展。

一、向雷鋒同志學(xué)習(xí) ，立足本職，履行好辦稅服務(wù)廳的工作職責(zé)。

隨著打造“中國藥都”進(jìn)程的加快，入?yún)^(qū)的企業(yè)逐漸增多，稅收業(yè)務(wù)咨詢、辦理稅務(wù)登記以及購買發(fā)票等涉稅業(yè)務(wù)量也隨之加大。辦稅服務(wù)廳各窗口人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持著裝上崗，掛牌服務(wù)，保持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生；使用文明用語，態(tài)度和藹親切，解答問題耐心細(xì)致，納稅人非常滿意。辦稅服務(wù)廳積極組織各崗位人員開展崗位練兵，除了做好本職崗位的工作外，對于其他崗位的工作也主動(dòng)學(xué)習(xí)。到目前，辦稅服務(wù)廳人員在獨(dú)立完成各自崗位業(yè)務(wù)操作的情況下，每人還有一至三個(gè)兼職崗位，都能熟練操作，既提高了自身業(yè)務(wù)水平，又保證了納稅人隨時(shí)都可以辦理各項(xiàng)涉稅事宜，避免了排隊(duì)等候現(xiàn)象的出現(xiàn)，很好地履行了工作職責(zé)，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、以雷鋒同志為榜樣，全心全意為納稅人服務(wù)。

1、積極推行“一窗通辦”，為納稅人提供方便快捷的服務(wù)。

xx高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國稅局所轄企業(yè)有許多在xx市內(nèi)辦公，辦稅服務(wù)廳設(shè)在開發(fā)區(qū)管委會(huì)一樓服務(wù)中心，距離國稅局辦公樓有5分鐘的路程。未實(shí)行“一窗通辦”辦稅方式之前，納稅人前來辦理涉稅事項(xiàng)，往往需要在國稅局與辦稅服務(wù)廳之間往返，很不方便。為了進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，提高辦稅效率，按照省、市局的工作要求，xx高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國稅局于201*年8月1日起，正式實(shí)行“一窗通辦” 辦稅方式。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立綜合服務(wù)和發(fā)票發(fā)售兩類窗口，將即辦事項(xiàng)和限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)及辦結(jié)時(shí)限，以及納稅人的權(quán)利義務(wù)、行政收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、最新發(fā)布的稅收政策法規(guī)等，在辦稅服務(wù)廳公開，對辦稅服務(wù)廳給予適度授權(quán)，對即辦事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)，對限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)由辦稅服務(wù)廳綜合服務(wù)窗口受理，內(nèi)部傳遞有關(guān)資料，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，有效地避免了納稅人在xx市內(nèi)與開發(fā)區(qū)、國稅局與辦稅服務(wù)廳之間的往返，深受納稅人好評。

2、拓寬服務(wù)渠道，納稅服務(wù)“橫到邊，豎到底”。

為了適應(yīng)建設(shè)中國藥都新形勢的需要，提高辦事效率，幫助企業(yè)盡快在開發(fā)區(qū)落戶，辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓寬服務(wù)渠道，納稅服務(wù)做到“橫到邊，豎到底”。“橫到邊”，就是在受理新辦企業(yè)納稅人咨詢同時(shí)，向納稅人詳細(xì)告知辦理衛(wèi)生許可、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)手續(xù)的辦理機(jī)關(guān)和辦理地點(diǎn)；辦理國稅局、地稅局稅務(wù)登記證所需準(zhǔn)備的資料，使納稅人除了對辦理國稅局稅務(wù)登記證需要準(zhǔn)備的資料得以明確以外，對其他相關(guān)部門需要辦理的事項(xiàng)也能有所了解。“豎到底”，就是在為其辦理稅務(wù)登記的同時(shí)，一次性告知辦理發(fā)票領(lǐng)購簿、代開發(fā)票、納稅申報(bào)、網(wǎng)上申報(bào)、發(fā)票認(rèn)證、簽訂“稅庫銀”三方協(xié)議、辦理一般納稅人資格認(rèn)定等國稅局內(nèi)部所有涉稅事項(xiàng)的辦理程序。為了方便納稅人在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)不至于遺漏資料，他們將辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需提供的資料，印制了五種服務(wù)卡片201*張，放置于各窗口，納稅人隨時(shí)取用。201*年8月10日，遼寧昆泰藥業(yè)有限公司的劉先生來到辦稅服務(wù)廳咨詢涉稅業(yè)務(wù)，在得到了令他滿意的答復(fù)后，他又順便問起如何給他們公司員工在xx辦理醫(yī)療保險(xiǎn)的問題。這個(gè)問題大廳窗口工作人員本不熟悉，也不是他們的業(yè)務(wù)范圍，但是他們沒有簡單地拒絕回答，而是積極主動(dòng)地咨詢了相關(guān)部門，然后為劉先生做出了解答，并留給他該部門的聯(lián)系電話，方便其前去辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。劉先生對國稅局的服務(wù)非常感激。

3、開辟辦稅綠色通道，助推醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展。

由于到開發(fā)區(qū)登記注冊的企業(yè)來自全國各地，跨省、跨市、跨區(qū)經(jīng)營，企業(yè)的情況也各不相同。為了貫徹落實(shí)省、市兩級政府“舉全省之力發(fā)展xx生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)”的戰(zhàn)略決策，xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)國家稅務(wù)局提出了“盡一切可能，為中國藥都開綠燈”的工作要求，確保生物醫(yī)藥企業(yè)能夠順利地在開發(fā)區(qū)落戶。他們在辦稅服務(wù)廳稅務(wù)登記窗口為生物醫(yī)藥企業(yè)開辟了“綠色通道”，優(yōu)先為其辦理稅務(wù)登記，對非主要登記資料不全，如會(huì)計(jì)身份證等，可以先辦登記，各項(xiàng)服務(wù)都提速運(yùn)行。201*年3月18日上午11時(shí)，某中藥科技有限公司到辦稅服務(wù)廳申請辦理稅務(wù)登記，當(dāng)時(shí)，負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記的同志和稅收管理員都在市局參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，企業(yè)辦稅人員又非常著急，等著用稅務(wù)登記證去銀行辦理開戶許可。辦稅服務(wù)廳及時(shí)請示主管局長同意，由稅收管理員補(bǔ)辦驗(yàn)點(diǎn)手續(xù)，并啟用稅務(wù)登記副崗位人員，放棄回局里吃午飯，到中午12點(diǎn)30分，就為該納稅人辦理了稅務(wù)登記，企業(yè)辦稅人員非常滿意。到201*年12月，已為78戶生物醫(yī)藥企業(yè)辦理了稅務(wù)登記。

4、延時(shí)服務(wù)解難題，預(yù)約服務(wù)暖人心。

辦稅服務(wù)廳工作人員始終尊重和維護(hù)納稅人權(quán)益，堅(jiān)持以人為本，牢固樹立以納稅人為中心的服務(wù)理念，在堅(jiān)持依法治稅、依法辦事的前提下，努力打造納稅人有所呼就有所應(yīng)、有所需就有所為、有所難就有所幫的機(jī)制。首問負(fù)責(zé)制、文明服務(wù)制等各項(xiàng)制度圍繞納稅人有效運(yùn)轉(zhuǎn)，降低了納稅人辦稅成本，愉悅了納稅人辦稅心情，處處體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。工作人員對每一個(gè)納稅人都做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，使納稅服務(wù)的全過程充滿溫暖與關(guān)懷。他們經(jīng)常利用午休和公休日等業(yè)余時(shí)間，開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，為納稅人辦理代開發(fā)票、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售等涉稅事項(xiàng)。201*年1月25日，開發(fā)區(qū)海寶軋輥有限公司將一封熱情洋溢的感謝信張貼到開發(fā)區(qū)國稅局辦公樓一樓大廳，以表達(dá)感謝之情。原來，該公司銷售人員將未經(jīng)認(rèn)證的4組稅額為42209.4元的專用發(fā)票忘記交給財(cái)務(wù)人員，致使該企業(yè)在開具紅字發(fā)票通知書沖減銷售的最后一天才發(fā)現(xiàn)問題。晚上六點(diǎn)多，辦稅服務(wù)廳王紹利主任得知消息后，立即聯(lián)系負(fù)責(zé)開具紅字發(fā)票的張家和金琳琳同志處理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。在眾人三個(gè)多小時(shí)的通力合作下，問題終于得到圓滿的解決，避免了企業(yè)的損失。2月27日，星期六，開發(fā)區(qū)華泉貿(mào)易有限公司由于工作人員疏忽，有5組進(jìn)項(xiàng)發(fā)票未認(rèn)證，進(jìn)項(xiàng)稅11.6萬元，如不能及時(shí)認(rèn)證，將影響企業(yè)經(jīng)營。王紹利主任接到企業(yè)求助電話后，放棄休息，帶領(lǐng)企業(yè)人員回到辦稅服務(wù)廳，為其認(rèn)證了發(fā)票。7月30日，星期五，開發(fā)區(qū)啟東江洲液壓潤滑機(jī)械有限公司給辦稅服務(wù)廳打電話，稱有5組進(jìn)項(xiàng)發(fā)票下午五點(diǎn)左右能取回來，需要認(rèn)證，辦稅服務(wù)廳主任安排張家同志在辦稅服務(wù)廳等候，為其認(rèn)證發(fā)票。類似的事情經(jīng)常發(fā)生，他們都能急納稅人之所急，想納稅人之所想，及時(shí)地幫助企業(yè)排憂解難。正是他們的熱情服務(wù)和無私奉獻(xiàn)，樹立了開發(fā)區(qū)國稅局的良好形象。開發(fā)區(qū)投資服務(wù)中心在入?yún)^(qū)企業(yè)中對各職能部門的服務(wù)滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，開發(fā)區(qū)國稅局連續(xù)兩年名列第一。

5、開展個(gè)性化服務(wù)，實(shí)行人性化管理。

由于企業(yè)情況不同，需要不同，就要求辦稅服務(wù)廳提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人性化的管理。為了更好地為納稅人服務(wù)，辦稅服務(wù)廳積極開展“換位”思考，從納稅人的角度出發(fā)，將納稅人在辦稅過程中可能遇到的困難都預(yù)先想到，并加以解決。在辦稅服務(wù)廳，為納稅人準(zhǔn)備了各種申報(bào)表、資料袋、碳素筆、老花鏡、飲用水和一次性紙杯等用品，以備納稅人不時(shí)之需；設(shè)置了意見簿，讓納稅人對他們的工作效率、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)熟練程度以及廉潔自律情況做出評價(jià)，悉心聽取納稅人意見和建議，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，從而更好的為納稅人服務(wù)。他們還通過網(wǎng)站、電話、手機(jī)短信、電子郵件等方式及時(shí)為納稅人提供申報(bào)、認(rèn)證等涉稅提醒服務(wù)。由于目前各種申報(bào)表都不是免費(fèi)的，需要企業(yè)到市局申報(bào)大廳購買，對于新注冊的企業(yè)來說，非常不方便。

辦稅服務(wù)廳針對這種情況，專門到市局買來各種申報(bào)表，免費(fèi)提供給第一次申報(bào)的企業(yè)，避免企業(yè)辦稅人員多跑路。每月申報(bào)期、認(rèn)證期結(jié)束前一天，他們都打電話通知管理員，或者通過手機(jī)發(fā)送短信，提醒尚未申報(bào)或尚未認(rèn)證發(fā)票的企業(yè)盡快申報(bào)、認(rèn)證。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，兩年來，他們?yōu)榧{稅人提供各種方式的提醒服務(wù)340多戶次。

三、向雷鋒同志學(xué)習(xí)，助人為樂，扶貧濟(jì)困。

xx高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳的全體工作人員，以雷鋒同志為榜樣，始終堅(jiān)持“始于納稅人需要，終于納稅人滿意”的服務(wù)宗旨，不懈地為納稅人鋪就一條文明、優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)之路。正是他們用行動(dòng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用創(chuàng)新不斷改變服務(wù)理念，用文明服務(wù)無私奉獻(xiàn)納稅人，讓“中國藥都”的納稅人感受到越來越貼心的納稅服務(wù)，為納稅人營造了一個(gè)公正、公平、和諧、溫馨、人性化的納稅服務(wù)環(huán)境，為“中國藥都”的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來，xx高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳先后被xx市文明委授予“雷鋒號(hào)”先進(jìn)集體、團(tuán)省委、省國稅局授予“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，遼寧省文明委、省國稅局授予“文明服務(wù)示范窗口”。

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