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“百崗明星”先進(jìn)個(gè)人事跡

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-06-21 00:37:17 | 移動(dòng)端:“百崗明星”先進(jìn)個(gè)人事跡

常添同志于 201* 年元月參加工作, 201* 年 3 月成為一名總站站務(wù)人員, 4 月加入總站“福星”服務(wù)班, 9 月接任“福星”服務(wù)班班長(zhǎng),該同志政治信念堅(jiān)定,愛(ài)崗敬業(yè),積極投入全心全意為旅客服務(wù)工作,為班組成員樹(shù)立了一個(gè)良好形象,近期來(lái),在總站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,該同志積極做班組建設(shè)的帶頭人,典型事跡如下:

1. 在“福星”服務(wù)班組建期間,負(fù)責(zé)培訓(xùn)班組成員的禮節(jié)禮貌,定期組織成員學(xué)習(xí)如何做好站務(wù)服務(wù)工作。

2. 主動(dòng)收集班組各項(xiàng)工作,活動(dòng),事跡的資料,定期準(zhǔn)備匯報(bào)材料,積極向《運(yùn)潮》報(bào)投稿。

3. 協(xié)助總站副站長(zhǎng)舒榕同志制定“福星”服務(wù)班微笑服務(wù)考核制度,并積極帶領(lǐng)班組成員為旅客提供各項(xiàng)無(wú)償?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)該項(xiàng)考核制度起到帶頭,督導(dǎo)的作用。

4. 建立實(shí)行《工作日志》,對(duì)每天的工作予以小結(jié),時(shí)刻檢查工作中的不足并加以改進(jìn)。建立實(shí)行《“福星”服務(wù)班工作月報(bào)》對(duì)班組每月工作成績(jī)予以總結(jié)并如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5. 為提高班組總體素質(zhì),組織開(kāi)展每月兩次的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),帶領(lǐng)班組成員共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。

常添同志在總站工作期間,以“做文明使者,做乘客福星”為服務(wù)理念,全心全意為旅客服務(wù),受到旅客口頭表?yè)P(yáng)不計(jì)其數(shù),收到旅客感謝信 10 余封,在做好個(gè)人工作的同時(shí),還能帶領(lǐng)班組成員出色完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),努力把班組打造成明星服務(wù)窗口。該同志把 崗位當(dāng)成了舞臺(tái),把旅客當(dāng)成了觀眾,把車輪聲當(dāng)成了樂(lè)曲,在自己的崗位上她以滿腔的熱情笑迎著八方來(lái)客。

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